2025年度鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系合同本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)及目的1.1合同訂立依據(jù)1.2合同目的2.評(píng)價(jià)體系范圍及適用對(duì)象2.1評(píng)價(jià)體系范圍2.2適用對(duì)象3.評(píng)價(jià)體系構(gòu)成3.1評(píng)價(jià)指標(biāo)3.2評(píng)價(jià)方法3.3評(píng)價(jià)結(jié)果4.評(píng)價(jià)周期及時(shí)間節(jié)點(diǎn)4.1評(píng)價(jià)周期4.2時(shí)間節(jié)點(diǎn)5.評(píng)價(jià)主體及職責(zé)5.1評(píng)價(jià)主體5.2評(píng)價(jià)主體職責(zé)6.評(píng)價(jià)方法及流程6.1評(píng)價(jià)方法6.2評(píng)價(jià)流程7.評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)收集及處理7.1數(shù)據(jù)收集7.2數(shù)據(jù)處理8.評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用8.1結(jié)果反饋8.2改進(jìn)措施9.評(píng)價(jià)費(fèi)用及支付方式9.1評(píng)價(jià)費(fèi)用9.2支付方式10.合同解除及終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.違約責(zé)任11.1違約責(zé)任承擔(dān)11.2違約責(zé)任賠償12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.合同生效及期限13.1合同生效條件13.2合同期限14.其他約定事項(xiàng)14.1保密條款14.2通知條款14.3合同附件第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)及目的1.1合同訂立依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)鐵路法》及相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.2合同目的本合同旨在明確2024年度鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)范圍、方法、周期、責(zé)任等事項(xiàng)，以提高鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，保障旅客合法權(quán)益。2.評(píng)價(jià)體系范圍及適用對(duì)象2.1評(píng)價(jià)體系范圍本評(píng)價(jià)體系適用于全國(guó)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，包括動(dòng)車組、高鐵、普速列車等不同類型列車的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。2.2適用對(duì)象本評(píng)價(jià)體系適用于鐵路運(yùn)輸企業(yè)、客運(yùn)站、列車乘務(wù)人員等鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)相關(guān)單位及個(gè)人。3.評(píng)價(jià)體系構(gòu)成3.1評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)包括但不限于列車準(zhǔn)點(diǎn)率、旅客滿意度、服務(wù)質(zhì)量投訴處理率、客運(yùn)安全等。3.2評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)方法采用定量與定性相結(jié)合的方式，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、旅客滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量投訴分析等。3.3評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，評(píng)價(jià)結(jié)果將作為鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的重要依據(jù)。4.評(píng)價(jià)周期及時(shí)間節(jié)點(diǎn)4.1評(píng)價(jià)周期本評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)周期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2時(shí)間節(jié)點(diǎn)1）2024年1月1日至3月31日：制定評(píng)價(jià)方案，明確評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)價(jià)方法。2）2024年4月1日至6月30日：開(kāi)展旅客滿意度調(diào)查，收集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。3）2024年7月1日至9月30日：對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成評(píng)價(jià)報(bào)告。4）2024年10月1日至12月31日：對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行反饋，提出改進(jìn)措施。5.評(píng)價(jià)主體及職責(zé)5.1評(píng)價(jià)主體本評(píng)價(jià)主體為鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中心，負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)體系的制定、實(shí)施、監(jiān)督和結(jié)果發(fā)布。5.2評(píng)價(jià)主體職責(zé)1）制定評(píng)價(jià)方案，明確評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)價(jià)方法。2）組織開(kāi)展旅客滿意度調(diào)查，收集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。3）對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成評(píng)價(jià)報(bào)告。4）對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行反饋，提出改進(jìn)措施。5）對(duì)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行監(jiān)督，確保評(píng)價(jià)工作的公正、公平、公開(kāi)。6.評(píng)價(jià)方法及流程6.1評(píng)價(jià)方法1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)旅客滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量投訴等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出評(píng)價(jià)指標(biāo)得分。2）旅客滿意度調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，了解旅客對(duì)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的滿意度。3）服務(wù)質(zhì)量投訴分析：對(duì)旅客投訴進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)，分析服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及原因。6.2評(píng)價(jià)流程1）制定評(píng)價(jià)方案，明確評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)價(jià)方法。2）組織開(kāi)展旅客滿意度調(diào)查，收集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。3）對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成評(píng)價(jià)報(bào)告。4）對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行反饋，提出改進(jìn)措施。5）對(duì)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行監(jiān)督，確保評(píng)價(jià)工作的公正、公平、公開(kāi)。8.評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用8.1結(jié)果反饋評(píng)價(jià)中心應(yīng)及時(shí)將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給相關(guān)鐵路運(yùn)輸企業(yè)，并要求企業(yè)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交整改方案。8.2改進(jìn)措施相關(guān)鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，制定和實(shí)施具體的改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。9.評(píng)價(jià)費(fèi)用及支付方式9.1評(píng)價(jià)費(fèi)用9.2支付方式評(píng)價(jià)費(fèi)用采用分期支付方式，首次支付合同簽訂后30日內(nèi)，余款在評(píng)價(jià)報(bào)告提交后30日內(nèi)支付。10.合同解除及終止10.1合同解除條件1）一方違反合同約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后未在規(guī)定期限內(nèi)改正；2）發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行；3）雙方協(xié)商一致決定解除合同。10.2合同終止條件合同履行完畢或達(dá)到合同約定的終止條件時(shí)，合同終止。11.違約責(zé)任11.1違約責(zé)任承擔(dān)任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.2違約責(zé)任賠償違約方應(yīng)按照實(shí)際損失或合同約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)，向守約方支付賠償金。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為北京仲裁委員會(huì)。13.合同生效及期限13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同期限本合同有效期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。14.其他約定事項(xiàng)14.1保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。14.2通知條款1）雙方的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送，自發(fā)出之日起滿7日視為送達(dá)；2）任何一方變更通知地址的，應(yīng)在變更后3日內(nèi)以書(shū)面形式通知對(duì)方。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方指除甲乙雙方之外的，因履行本合同需要介入的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)等。15.2第三方職責(zé)1）中介機(jī)構(gòu)：協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行合同談判、合同履行過(guò)程中的協(xié)調(diào)工作。2）評(píng)估機(jī)構(gòu)：對(duì)甲乙雙方履約情況進(jìn)行評(píng)估，提供專業(yè)評(píng)估報(bào)告。3）審計(jì)機(jī)構(gòu)：對(duì)甲乙雙方的財(cái)務(wù)狀況、合同履行情況進(jìn)行審計(jì)。4）法律顧問(wèn)：提供法律咨詢，協(xié)助解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的法律問(wèn)題。15.3第三方權(quán)利1）根據(jù)本合同約定，第三方有權(quán)獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。3）第三方有權(quán)在合同履行過(guò)程中，對(duì)甲乙雙方的履約情況進(jìn)行監(jiān)督。15.4第三方義務(wù)1）第三方應(yīng)按照本合同約定，履行相應(yīng)的職責(zé)，確保合同履行的順利進(jìn)行。2）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。3）第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.第三方介入程序16.1第三方介入的申請(qǐng)甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，如需第三方介入，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面申請(qǐng)，并說(shuō)明介入的原因和預(yù)期效果。16.2第三方介入的批準(zhǔn)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，批準(zhǔn)第三方介入。如一方不同意，應(yīng)說(shuō)明理由。16.3第三方介入的實(shí)施第三方介入后，應(yīng)根據(jù)合同約定，履行其職責(zé)，并接受甲乙雙方的監(jiān)督。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入時(shí)予以明確。17.2責(zé)任限額范圍第三方責(zé)任限額適用于第三方因履行職責(zé)不當(dāng)或違反合同約定造成的損失。17.3責(zé)任限額執(zhí)行1）第三方在責(zé)任限額范圍內(nèi)，對(duì)甲乙雙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2）超出責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方協(xié)商解決。18.第三方與其他各方的劃分18.1劃分原則1）第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系，應(yīng)按照合同約定予以明確。2）第三方與甲乙雙方的責(zé)任劃分，應(yīng)依據(jù)合同約定和實(shí)際情況確定。18.2劃分內(nèi)容1）第三方與甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。2）第三方在合同履行過(guò)程中的責(zé)任范圍。3）第三方對(duì)甲乙雙方承擔(dān)的責(zé)任限額。18.3劃分實(shí)施1）甲乙雙方在合同中明確第三方與其他各方的劃分。2）第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照劃分內(nèi)容，履行各自的職責(zé)和義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.評(píng)價(jià)方案詳細(xì)說(shuō)明評(píng)價(jià)體系的具體指標(biāo)、方法、流程等，包括旅客滿意度調(diào)查問(wèn)卷、服務(wù)質(zhì)量投訴處理流程等。2.評(píng)價(jià)報(bào)告包括評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、旅客滿意度調(diào)查結(jié)果、服務(wù)質(zhì)量投訴分析、評(píng)價(jià)結(jié)果及改進(jìn)措施等內(nèi)容。3.改進(jìn)措施方案針對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果提出的具體改進(jìn)措施，包括組織架構(gòu)調(diào)整、服務(wù)流程優(yōu)化、人員培訓(xùn)等。4.第三方服務(wù)合同與第三方機(jī)構(gòu)簽訂的服務(wù)合同，明確第三方在合同中的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等。5.保密協(xié)議甲乙雙方與第三方簽訂的保密協(xié)議，約定保密事項(xiàng)、保密期限、違約責(zé)任等。6.爭(zhēng)議解決協(xié)議約定爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)、爭(zhēng)議解決程序等。7.費(fèi)用支付憑證包括評(píng)價(jià)費(fèi)用、第三方服務(wù)費(fèi)用等支付憑證。8.通知函甲乙雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)出的通知函，包括合同履行情況、改進(jìn)措施執(zhí)行情況等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲乙雙方未按照合同約定履行評(píng)價(jià)體系相關(guān)職責(zé)。1.2甲乙雙方未按照合同約定提交評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)或資料。1.3第三方未按照合同約定履行職責(zé)，造成評(píng)價(jià)結(jié)果失真。1.4甲乙雙方未按照合同約定支付評(píng)價(jià)費(fèi)用或第三方服務(wù)費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.2違約金的具體數(shù)額由合同約定，或根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算。2.3賠償損失應(yīng)包括直接損失和間接損失，由違約方承擔(dān)。3.違約示例說(shuō)明3.1甲乙雙方未按照合同約定提交評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致評(píng)價(jià)報(bào)告無(wú)法按時(shí)完成。違約方應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。3.2第三方在評(píng)價(jià)過(guò)程中，未按照合同約定進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果失真。第三方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失，并支付違約金。3.3甲乙雙方未按照合同約定支付評(píng)價(jià)費(fèi)用，導(dǎo)致評(píng)價(jià)工作無(wú)法繼續(xù)。違約方應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。全文完。2024年度鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系1.2鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)1.3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與方法2.評(píng)價(jià)對(duì)象與范圍2.1評(píng)價(jià)對(duì)象2.2評(píng)價(jià)范圍3.評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)3.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)3.2安全指標(biāo)3.3舒適指標(biāo)3.4效率指標(biāo)4.評(píng)價(jià)方法與程序4.1評(píng)價(jià)方法4.2評(píng)價(jià)程序5.評(píng)價(jià)結(jié)果與反饋5.1評(píng)價(jià)結(jié)果5.2反饋機(jī)制6.評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用6.1改進(jìn)措施6.2質(zhì)量提升計(jì)劃7.評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)與職責(zé)7.1評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)7.2職責(zé)分工8.合作與協(xié)調(diào)8.1合作方式8.2協(xié)調(diào)機(jī)制9.資料與數(shù)據(jù)管理9.1資料收集9.2數(shù)據(jù)處理9.3信息共享10.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1保密義務(wù)10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.違約責(zé)任與處理11.1違約行為11.2違約責(zé)任11.3處理措施12.合同期限與終止12.1合同期限12.2終止條件13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系：本合同所指服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系是指一套用于評(píng)估鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序。1.2鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)：指鐵路部門(mén)提供的旅客運(yùn)輸服務(wù)，包括但不限于購(gòu)票、候車、乘車、下車等服務(wù)環(huán)節(jié)。1.3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與方法：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于安全性、舒適性、準(zhǔn)時(shí)性、便捷性等方面，評(píng)價(jià)方法包括現(xiàn)場(chǎng)觀察、問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等。2.評(píng)價(jià)對(duì)象與范圍2.1評(píng)價(jià)對(duì)象：本合同評(píng)價(jià)對(duì)象為全國(guó)范圍內(nèi)的鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)。2.2評(píng)價(jià)范圍：評(píng)價(jià)范圍包括但不限于列車運(yùn)行、車站服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、旅客服務(wù)等。3.評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)3.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：包括旅客滿意度、投訴率、安全記錄、列車準(zhǔn)點(diǎn)率等。3.2安全指標(biāo)：包括列車安全、旅客人身安全、車站安全等。3.3舒適指標(biāo)：包括座椅舒適度、車廂環(huán)境、衛(wèi)生狀況等。3.4效率指標(biāo)：包括售票效率、乘車效率、車站服務(wù)效率等。4.評(píng)價(jià)方法與程序4.1評(píng)價(jià)方法：采用現(xiàn)場(chǎng)觀察、問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.2評(píng)價(jià)程序：包括評(píng)價(jià)準(zhǔn)備、評(píng)價(jià)實(shí)施、評(píng)價(jià)結(jié)果匯總、評(píng)價(jià)報(bào)告編制等。5.評(píng)價(jià)結(jié)果與反饋5.1評(píng)價(jià)結(jié)果：評(píng)價(jià)結(jié)果將形成書(shū)面報(bào)告，內(nèi)容包括評(píng)價(jià)對(duì)象的整體評(píng)價(jià)、各評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體得分等。5.2反饋機(jī)制：評(píng)價(jià)結(jié)果將及時(shí)反饋給鐵路部門(mén)，并提出改進(jìn)建議。6.評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用6.1改進(jìn)措施：鐵路部門(mén)將根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，制定和實(shí)施改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。6.2質(zhì)量提升計(jì)劃：鐵路部門(mén)將制定年度質(zhì)量提升計(jì)劃，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。7.評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)與職責(zé)7.1評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)：評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)由具備相關(guān)專業(yè)能力和資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)擔(dān)任。7.2職責(zé)分工：評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定評(píng)價(jià)方案、組織實(shí)施評(píng)價(jià)、匯總評(píng)價(jià)結(jié)果、編制評(píng)價(jià)報(bào)告等。8.合作與協(xié)調(diào)8.1合作方式：本合同雙方將建立定期溝通機(jī)制，通過(guò)會(huì)議、報(bào)告、信息共享等方式進(jìn)行合作。8.2協(xié)調(diào)機(jī)制：設(shè)立協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)處理評(píng)價(jià)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保評(píng)價(jià)工作的順利進(jìn)行。9.資料與數(shù)據(jù)管理9.1資料收集：評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)收集相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，包括但不限于旅客反饋、安全記錄、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。9.2數(shù)據(jù)處理：數(shù)據(jù)處理應(yīng)確保準(zhǔn)確性和保密性，采用標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)處理流程。9.3信息共享：雙方應(yīng)共享評(píng)價(jià)過(guò)程中產(chǎn)生的有用信息，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。10.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1保密義務(wù)：雙方對(duì)本合同涉及的信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意不得向任何第三方披露。10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)報(bào)告等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)所有，鐵路部門(mén)獲得使用權(quán)限。11.違約責(zé)任與處理11.1違約行為：包括未按時(shí)提供資料、未按約定進(jìn)行評(píng)價(jià)、泄露保密信息等。11.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.3處理措施：違約發(fā)生后，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。12.合同期限與終止12.1合同期限：本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。12.2終止條件：合同期滿前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽；一方違約或出現(xiàn)不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，合同可提前終止。13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式：本合同爭(zhēng)議解決方式為協(xié)商；協(xié)商不成的，提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：雙方可約定爭(zhēng)議解決的具體機(jī)構(gòu)，如仲裁委員會(huì)。14.其他約定事項(xiàng)14.1通知：本合同有關(guān)的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送，發(fā)送地址為雙方在合同中指定的地址。14.2合同變更：本合同的任何變更必須以書(shū)面形式經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，否則無(wú)效。14.3整體性：本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，取代了之前所有關(guān)于本合同的口頭或書(shū)面協(xié)議。14.4適用法律：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.5不可抗力：如發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并協(xié)商采取必要措施減輕損失，合同履行期限相應(yīng)順延。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定義與范圍1.1第三方的定義：本合同所指第三方是指除甲乙雙方以外的，參與本合同履行、監(jiān)督或提供專業(yè)服務(wù)的任何個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方的范圍：包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方、法律顧問(wèn)等。2.第三方的選擇與授權(quán)2.1第三方的選擇：甲乙雙方有權(quán)自行選擇第三方，但應(yīng)確保第三方具備履行相關(guān)職責(zé)的能力和資質(zhì)。2.2第三方的授權(quán)：甲乙雙方應(yīng)向第三方明確授權(quán)，包括但不限于評(píng)價(jià)、監(jiān)督、提供專業(yè)服務(wù)等。3.第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方的責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，履行其職責(zé)，并對(duì)因自身原因造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方的義務(wù)：包括但不限于遵守合同約定、保守秘密、提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息等。4.第三方的權(quán)利4.1第三方的權(quán)利：包括但不限于獲取履行職責(zé)所需的信息、資料和便利條件，以及按照合同約定獲得報(bào)酬。4.2第三方的權(quán)利限制：第三方不得利用其權(quán)利損害甲乙雙方的合法權(quán)益。5.第三方介入的流程5.1第三方介入的申請(qǐng)：甲乙雙方協(xié)商一致后，可向第三方發(fā)出介入申請(qǐng)。5.2第三方的介入：第三方在收到申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)，并按約定履行職責(zé)。6.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明6.1職責(zé)劃分：第三方應(yīng)明確其職責(zé)范圍，與甲乙雙方的其他職責(zé)進(jìn)行劃分，避免職責(zé)交叉或遺漏。6.2責(zé)任劃分：第三方對(duì)因其職責(zé)范圍內(nèi)的行為造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，甲乙雙方對(duì)自身職責(zé)范圍內(nèi)的行為承擔(dān)責(zé)任。6.3爭(zhēng)議解決：第三方與其他各方之間發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)按照合同約定或相關(guān)法律法規(guī)解決。7.第三方的責(zé)任限額7.1責(zé)任限額的約定：甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償金額的上限。7.2責(zé)任限額的調(diào)整：如因不可抗力或其他原因?qū)е仑?zé)任限額不足以賠償損失，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額。8.第三方介入的額外條款及說(shuō)明8.1第三方介入的額外條款：包括但不限于保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、違約責(zé)任條款等。8.2說(shuō)明：甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方介入后的額外條款，確保第三方在介入過(guò)程中的合法權(quán)益得到保障。9.第三方介入的合同變更9.1合同變更的申請(qǐng)：甲乙雙方或第三方在介入過(guò)程中，如需對(duì)合同進(jìn)行變更，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面申請(qǐng)。9.2合同變更的批準(zhǔn)：合同變更需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并按照合同約定程序進(jìn)行批準(zhǔn)。10.第三方介入的合同終止10.1合同終止的條件：如第三方不再需要介入或合同約定的其他終止條件出現(xiàn)，合同可終止。10.2合同終止的程序：合同終止需按照合同約定程序進(jìn)行，包括通知、確認(rèn)、結(jié)算等。11.第三方介入的后續(xù)處理11.1后續(xù)處理的職責(zé)：甲乙雙方和第三方應(yīng)在合同終止后，按照合同約定處理后續(xù)事宜。11.2后續(xù)處理的責(zé)任：后續(xù)處理過(guò)程中，各方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保合同履行的完整性。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.評(píng)價(jià)方案：詳細(xì)描述服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序和指標(biāo)。3.保密協(xié)議：甲乙雙方與第三方之間就保密事項(xiàng)達(dá)成的協(xié)議。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可協(xié)議：第三方就其知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可給甲乙雙方使用的協(xié)議。5.付款憑證：證明已支付第三方服務(wù)費(fèi)用的憑證。6.資料收集清單：列明評(píng)價(jià)過(guò)程中所需收集的資料和數(shù)據(jù)。7.評(píng)價(jià)工作計(jì)劃：包括評(píng)價(jià)工作的時(shí)間表、人員安排等。8.爭(zhēng)議解決協(xié)議：明確爭(zhēng)議解決方式和機(jī)構(gòu)的協(xié)議。9.第三方資質(zhì)證明：第三方提供的相關(guān)資質(zhì)和能力的證明文件。10.合同變更協(xié)議：甲乙雙方就合同變更達(dá)成的協(xié)議。附件的詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件內(nèi)容應(yīng)完整、準(zhǔn)確，符合合同約定。附件應(yīng)由甲乙雙方或第三方簽字或蓋章確認(rèn)。附件應(yīng)與合同具有同等法律效力。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按合同約定提供資料或數(shù)據(jù)。未按時(shí)完成評(píng)價(jià)工作或提供評(píng)價(jià)報(bào)告。泄露保密信息或違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)定。未履行保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露。未按合同約定支付費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。責(zé)任認(rèn)定應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、嚴(yán)重程度和實(shí)際損失進(jìn)行判斷。責(zé)任認(rèn)定應(yīng)遵循公平、公正的原則。違約責(zé)任示例說(shuō)明：若第三方未按合同約定提供評(píng)價(jià)報(bào)告，導(dǎo)致甲乙雙方無(wú)法及時(shí)了解評(píng)價(jià)結(jié)果，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償由此造成的損失和支付違約金。若甲乙雙方未按時(shí)支付第三方服務(wù)費(fèi)用，第三方有權(quán)要求支付逾期付款的利息，并可根據(jù)合同約定采取相應(yīng)的法律措施。全文完。2024年度鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方住所地1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及范圍2.1鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系2.2評(píng)價(jià)體系適用范圍2.3評(píng)價(jià)體系實(shí)施期限3.評(píng)價(jià)體系內(nèi)容3.1評(píng)價(jià)體系指標(biāo)體系3.2評(píng)價(jià)體系權(quán)重分配3.3評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)方法4.評(píng)價(jià)體系實(shí)施流程4.1數(shù)據(jù)收集與整理4.2評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算與審核4.3評(píng)價(jià)結(jié)果反饋與應(yīng)用5.評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用5.1評(píng)價(jià)結(jié)果公示5.2評(píng)價(jià)結(jié)果通報(bào)5.3評(píng)價(jià)結(jié)果考核與獎(jiǎng)懲6.責(zé)任與義務(wù)6.1合同雙方責(zé)任6.2評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)責(zé)任6.3數(shù)據(jù)提供方責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約責(zé)任追究8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同解除條件10.合同變更與解除10.1合同變更程序10.2合同解除程序10.3合同變更與解除后的責(zé)任11.合同解除后的處理11.1數(shù)據(jù)處理11.2責(zé)任承擔(dān)11.3費(fèi)用結(jié)算12.合同附件12.1評(píng)價(jià)體系指標(biāo)體系詳細(xì)說(shuō)明12.2評(píng)價(jià)方法詳細(xì)說(shuō)明12.3其他相關(guān)附件13.合同簽訂及生效日期13.1合同簽訂日期13.2合同生效日期14.其他約定事項(xiàng)14.1合同未盡事宜協(xié)商解決14.2合同解釋14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱（1）甲方：X鐵路客運(yùn)段（2）乙方：X鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中心1.2合同雙方法定代表人（1）甲方法定代表人：（2）乙方法定代表人：1.3合同雙方住所地（1）甲方住所地：省市區(qū)街道（2）乙方住所地：省市區(qū)街道1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及范圍2.1鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系本合同標(biāo)的為甲方鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。2.2評(píng)價(jià)體系適用范圍本評(píng)價(jià)體系適用于甲方所屬范圍內(nèi)的鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)。2.3評(píng)價(jià)體系實(shí)施期限本評(píng)價(jià)體系實(shí)施期限自2024年1月1日至2024年12月31日。3.評(píng)價(jià)體系內(nèi)容3.1評(píng)價(jià)體系指標(biāo)體系本評(píng)價(jià)體系指標(biāo)體系包括旅客滿意度、服務(wù)質(zhì)量、安全運(yùn)營(yíng)、服務(wù)設(shè)施等四個(gè)方面。3.2評(píng)價(jià)體系權(quán)重分配旅客滿意度占40%，服務(wù)質(zhì)量占30%，安全運(yùn)營(yíng)占20%，服務(wù)設(shè)施占10%。3.3評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)方法采用定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，具體包括旅客調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、數(shù)據(jù)分析等。4.評(píng)價(jià)體系實(shí)施流程4.1數(shù)據(jù)收集與整理甲方負(fù)責(zé)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，包括旅客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量檢查數(shù)據(jù)、安全運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。4.2評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算與審核乙方負(fù)責(zé)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算與分析，并對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行審核。4.3評(píng)價(jià)結(jié)果反饋與應(yīng)用乙方將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給甲方，甲方根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果改進(jìn)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。5.評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用5.1評(píng)價(jià)結(jié)果公示甲方將評(píng)價(jià)結(jié)果在官方網(wǎng)站上進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。5.2評(píng)價(jià)結(jié)果通報(bào)甲方將評(píng)價(jià)結(jié)果通報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。5.3評(píng)價(jià)結(jié)果考核與獎(jiǎng)懲甲方根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)相關(guān)部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行考核，并實(shí)施獎(jiǎng)懲措施。6.責(zé)任與義務(wù)6.1合同雙方責(zé)任甲方負(fù)責(zé)提供評(píng)價(jià)所需的數(shù)據(jù)和條件，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。乙方負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)工作的實(shí)施和評(píng)價(jià)結(jié)果的計(jì)算與分析。6.2評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)責(zé)任乙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性和客觀性。6.3數(shù)據(jù)提供方責(zé)任數(shù)據(jù)提供方應(yīng)確保提供的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得偽造、篡改數(shù)據(jù)。7.違約責(zé)任7.1違約情形（1）甲方未按照合同約定提供數(shù)據(jù)或提供的數(shù)據(jù)不符合要求；（2）乙方未按照合同約定完成評(píng)價(jià)工作或評(píng)價(jià)結(jié)果不符合要求；（3）任何一方違反合同約定，給對(duì)方造成損失的。7.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；（2）因違約行為給對(duì)方造成重大損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式（1）合同雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議；（2）協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）合同雙方同意將爭(zhēng)議提交至省市仲裁委員會(huì)仲裁；（2）仲裁委員會(huì)應(yīng)按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。8.3爭(zhēng)議解決程序（1）爭(zhēng)議提交仲裁前，雙方應(yīng)盡力通過(guò)協(xié)商解決；（2）仲裁申請(qǐng)應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)提交；（3）仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。9.合同生效及終止9.1合同生效條件（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；（2）合同簽訂后，雙方應(yīng)及時(shí)履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)。9.2合同終止條件（1）合同約定的評(píng)價(jià)體系實(shí)施期限屆滿；（2）合同雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。9.3合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，雙方協(xié)商一致解除合同。10.合同變更與解除10.1合同變更程序（1）合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致；（2）合同變更應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行；（3）合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同解除程序（1）合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致；（2）合同解除應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行；（3）合同解除自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3合同變更與解除后的責(zé)任（1）合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除后的約定履行義務(wù)；（2）因合同變更或解除給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.合同解除后的處理11.1數(shù)據(jù)處理（1）合同解除后，雙方應(yīng)妥善處理評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)；（2）評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的使用權(quán)歸甲方所有。11.2責(zé)任承擔(dān)（1）合同解除后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)在合同履行期間產(chǎn)生的責(zé)任；（2）因合同解除給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.3費(fèi)用結(jié)算（1）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算費(fèi)用；（2）合同解除前已發(fā)生的費(fèi)用，按實(shí)際發(fā)生額結(jié)算。12.合同附件12.1評(píng)價(jià)體系指標(biāo)體系詳細(xì)說(shuō)明（1）旅客滿意度指標(biāo)說(shuō)明；（2）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)說(shuō)明；（3）安全運(yùn)營(yíng)指標(biāo)說(shuō)明；（4）服務(wù)設(shè)施指標(biāo)說(shuō)明。12.2評(píng)價(jià)方法詳細(xì)說(shuō)明（1）旅客滿意度調(diào)查方法；（2）服務(wù)質(zhì)量檢查方法；（3）安全運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析方法；（4）服務(wù)設(shè)施評(píng)價(jià)方法。12.3其他相關(guān)附件（1）合同雙方簽字蓋章頁(yè)；（2）合同簽訂日期證明。13.合同簽訂及生效日期13.1合同簽訂日期本合同簽訂日期為2024年X月X日。13.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同未盡事宜協(xié)商解決合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。14.2合同解釋本合同以中文文本為準(zhǔn)，如有歧義，由雙方協(xié)商解釋。14.3合同附件效力合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除合同雙方外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢顧問(wèn)等。15.2第三方介入的情形（1）合同雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助；（2）合同履行過(guò)程中，因特殊情況需要第三方介入；（3）法律、法規(guī)或政策要求必須引入第三方進(jìn)行監(jiān)督或評(píng)估。15.3第三方介入的程序（1）合同雙方應(yīng)共同確定第三方介入的具體需求和條件；（2）合同雙方應(yīng)與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；（3）第三方介入后，應(yīng)遵守本合同的約定，并接受合同雙方的監(jiān)督。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任界定第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，限于其提供的服務(wù)或協(xié)助范圍內(nèi)，不包括因合同雙方自身原因?qū)е碌膿p失。16.2第三方責(zé)任限額（1）第三方因自身原因?qū)е潞贤p方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）第三方責(zé)任限額為本合同總金額的10%，最高不超過(guò)人民幣萬(wàn)元；（3）第三方責(zé)任限額的確定應(yīng)考慮第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、難度和風(fēng)險(xiǎn)等因素。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利范圍第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利包括但不限于：（1）根據(jù)合同約定，獲取服務(wù)費(fèi)用；（2）根據(jù)合同約定，獲取必要的工作條件和資源；（3）根據(jù)合同約定，對(duì)合同雙方進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。17.2第三方權(quán)利行使第三方應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)行使權(quán)利，并確保其行為不違反法律法規(guī)和本合同的約定。18.第三方義務(wù)18.1第三方義務(wù)范圍第三方在本合同項(xiàng)下的義務(wù)包括但不限于：（1）按照合同約定，提供專業(yè)、高質(zhì)量的服務(wù)或協(xié)助；（2）保守合同雙方的商業(yè)秘密和敏感信息；（3）遵守法律法規(guī)和本合同的約定。18.2第三方義務(wù)履