外企投訴回復(fù)函

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尊敬的客戶，

您好！我謹(jǐn)代表我司對您在使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)過程中所遇到的困擾表示最誠摯的歉意。我們非常重視您的反饋，并立即對您所反映的問題進(jìn)行了詳盡調(diào)查。以下是對您投訴內(nèi)容的回復(fù)：

一、關(guān)于您提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題

1.針對您所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，我們已經(jīng)第一時(shí)間聯(lián)系了生產(chǎn)部門進(jìn)行排查。經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)該問題確實(shí)存在，我們深感抱歉。

2.為了保障您的權(quán)益，我司決定對存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)更換。請您提供以下信息，以便我們盡快為您安排更換事宜：

產(chǎn)品購買憑證；

產(chǎn)品序列號；

更換產(chǎn)品的收貨地址及聯(lián)系人。

3.同時(shí)，我司將加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的把控，確保類似問題不再發(fā)生，為您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

二、關(guān)于您提出的售后服務(wù)問題

1.您在投訴中提到，我們的客服人員在處理您的問題時(shí)態(tài)度不佳。對此，我們深感愧疚。我們已經(jīng)對相關(guān)客服人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并加強(qiáng)了對客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.為了給您帶來更好的售后服務(wù)體驗(yàn)，我們已增設(shè)售后服務(wù)熱線，您可以在工作時(shí)間內(nèi)撥打我們的熱線電話，我們將竭誠為您解答疑問、解決問題。

三、關(guān)于您提出的合作建議

1.非常感謝您對我們公司的關(guān)注和建議。我們已經(jīng)將您的建議轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門進(jìn)行討論，并在未來的合作中積極改進(jìn)。

2.同時(shí)，我們也非常期待與您保持長期友好的合作關(guān)系，共同成長，共創(chuàng)美好未來。

再次對您在使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)過程中所遇到的困擾表示歉意。請您相信，我們始終秉持客戶至上的原則，努力為您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。如果您還有其他問題或建議，請隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們將竭誠為您解答和處理。

感謝您的支持與信任！

祝您生活愉快！

順祝商祺！

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