醫(yī)療護理醫(yī)學(xué)培訓(xùn) 護士長經(jīng)驗分享課件

護理管理體會供應(yīng)室護理管理體會護理管理是一種行為，一種模式，同時也是一門藝術(shù)。管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為直接影響員工的工作效率。一個善解人意、知人善任的護士長，必然會使護理群體和睦，護理工作協(xié)調(diào)，護理管理事半功倍，所以護士長在平時工作中要關(guān)心護士，愛護護士，努力為護士創(chuàng)造一個溫暖友愛的環(huán)境氛圍，使護理人員心情舒暢，心甘情愿地和自己一起共同完成工作目標。護理管理體會護理工作的好壞、成敗直接影響護理質(zhì)量。護士長要樹立以人為本的護理管理理念，了解并滿足護士門的需求，激發(fā)不同層次護士的潛能，培養(yǎng)護士積極向上的工作作風，充分調(diào)動護士的工作熱情，以提高護理工作質(zhì)量。護士長在管理過程中，加強護理人力資源管理，合理應(yīng)用激勵技巧，激發(fā)護士的主觀能動性，同時，要善于發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮每個護士的特長，利用激勵因素激發(fā)護士的工作熱情，對護士的能力進行取長補短有機組合以求得綜合、整體、團隊的最大效應(yīng)。護理管理體會人際關(guān)系協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)行為激勵堅持護理質(zhì)量第一社會效益和經(jīng)濟效益并重不斷學(xué)習一、人際關(guān)系協(xié)調(diào)科室護士長是接觸人員最復(fù)雜的角色。如何處理好各種關(guān)系是一門很深的學(xué)問，護士長要在工作中不斷學(xué)習、不斷調(diào)整。一、人際關(guān)系協(xié)調(diào)1.1正確處理與上級部門的關(guān)系1.2處理好與科主任的關(guān)系1.3處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系1.4處理好與護士之間的關(guān)系1.5處理好與相關(guān)科室的關(guān)系

1.1正確處理與上級部門的關(guān)系要正確理解和執(zhí)行醫(yī)院及護理部的管理規(guī)定和要求，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，尋求上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，同時也要有大局觀念，理解醫(yī)院和護理部所做的決定，不能本位主義，總是站在自己科室的角度考慮問題，要顧全大局，學(xué)會分擔，才能更好的得到上級領(lǐng)導(dǎo)的支持。

1.2處理好與科主任的關(guān)系護士長是在護理部和科主任的雙重領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，在平時的工作中與科主任接觸密切，要尊重科主任，了解科主任的工作方法、性格特點，爭取科主任的支持與幫助，有些護士長對科主任不夠尊重，自己一意孤行，遇事不請示匯報，不虛心求教，工作的不到科主任的支持，以至做起事來事倍功半。

1.3處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系許多護士長往往會忽視協(xié)調(diào)與醫(yī)生之間的關(guān)系，認為只要管好護士就行了，其實，協(xié)調(diào)與醫(yī)生之間的關(guān)系也很重要與醫(yī)生關(guān)系協(xié)調(diào)好了，醫(yī)護之間的關(guān)系就會很融洽，會形成良性的合作關(guān)系。反之，醫(yī)護之間互不信任，互相挑刺，互相推諉責任，整個科室氣氛就很緊張，甚至影響正常工作的開展。

1.4處理好與護士之間的關(guān)系護士長工作是否順利，關(guān)鍵是看領(lǐng)導(dǎo)的護士是否認可你，護士長要了解科內(nèi)每位護士，了解她們的能力和優(yōu)缺點，要量才用人，適時評價，處理護士之間的問題要公平公正，一視同仁，平時要掌握護士的思想動態(tài)，遇到問題及時給予幫助和照顧。

1.5處理好與相關(guān)科室的關(guān)系如后勤維修保障部門、物資供應(yīng)部門以及醫(yī)技科室和其他臨床科室，要相互尊重，以誠相待，建立融洽和諧的關(guān)系，遇到問題就會獲得真誠的幫助。

1.5處理好與相關(guān)科室的關(guān)系如后勤維修保障部門、物資供應(yīng)部門以及醫(yī)技科室和其他臨床科室，要相互尊重，以誠相待，建立融洽和諧的關(guān)系，遇到問題就會獲得真誠的幫助。

二、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵2.1護士長在工作中必須以身作則，率先垂范2.2在工作中護士長應(yīng)理解關(guān)心下屬2.3作風民主，寬以待人，體現(xiàn)以人為本的管理理念2.4實行科室目標與個人目標相結(jié)合、物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合的激勵方法，使護士在此目標激勵下努力工作。

2.1護士長在工作中必須以身作則，率先垂

范2.1.1護士長要求護士不怕艱苦、講奉獻，自己必須勤奮，做出表率；要求護士具有高度的成就感，自己就要刻苦努力有所成就；2.1.2科室發(fā)展了，進步了，不可居功自傲，要歸功于大家，同時對成績突出的護士要給予表揚，并給予適當?shù)莫剟睢?.1.3出了問題要主動承擔責任，查找原因，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，深刻總結(jié)，杜絕差錯再發(fā)生。

2.1護士長在工作中必須以身作則，率先垂

范2.1.4對有過失的護士，不要一味的批評，如果是普遍存在的問題，可以在晨會上提出使大家共同吸取教訓(xùn)；如果是個別問題，可以采取單獨談話的形式提醒注意。但對經(jīng)常的過失，應(yīng)給予適當?shù)膽土P。

2.2在工作中護士長應(yīng)理解關(guān)心下屬2.2.1護士長要把提高自身素質(zhì)放在重要地位，平易近人，做好榜樣善于體察護士的痛苦。提高護士工作的滿意度，建立良好的人際關(guān)系，提高工作效率。2.2.2護士長要運用護理管理理論，充分了解和分析每個護士的真正需求，并采取多種方法予以滿足。2.2.3隨時注意每個護士的情緒變化，掌握其思想感情，發(fā)現(xiàn)他們工作、生活等方面存在的問題和困難，及時加以疏導(dǎo)并盡力幫助解決。

2.2在工作中護士長應(yīng)理解關(guān)心下屬2.2.4以純潔、真誠的感情去尊重、理解下屬，使每個護士都有歸屬感和親切感。2.2.5充分發(fā)揮護士的工作積極性，在工作中護士長要善于發(fā)現(xiàn)人才，運用人才，真正體現(xiàn)人盡其才，才盡其用。2.2.6充分了解并掌握每個護士的性格特點，運用不同的方法開展工作，做到曉之以理，動之以情。

2.2在工作中護士長應(yīng)理解關(guān)心下屬2.2.4以純潔、真誠的感情去尊重、理解下屬，使每個護士都有歸屬感和親切感。2.2.5充分發(fā)揮護士的工作積極性，在工作中護士長要善于發(fā)現(xiàn)人才，運用人才，真正體現(xiàn)人盡其才，才盡其用。2.2.6充分了解并掌握每個護士的性格特點，運用不同的方法開展工作，做到曉之以理，動之以情。

2.3作風民主，寬以待人，體現(xiàn)以人為本的

管理理念2.3.1對待護士的工作安排、報酬分配、排班休假、進修學(xué)習等要力求公平合理、一視同仁。2.3.2要在護士中提倡奉獻，實行多勞多得，以提高整個護理群體的凝聚力。2.3.3要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差。2.3.4讓護士參與科室管理，以增強她們的主體意識和責任感。（寬宏是在一定質(zhì)、量、度范圍內(nèi)的，不怕她們有缺點、犯錯誤，而要捕捉有利時機進行啟示、誘導(dǎo)、教育。使護士產(chǎn)生安全感以增加凝聚力）2.4實行科室目標與個人目標相結(jié)合、物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合的激勵方法，使護士在此目標激勵下努力工作。2.4.1如制定的工作目標在工作質(zhì)控檢查合格后一定專門組織會議進行總結(jié)表揚。2.4.2如年終圓滿或超額完成各項工作指標一定要召開慶功會。對大家進行感謝及時表彰，以增加護士的成就感和集體榮譽感。2.4.3對成績突出的評優(yōu)時要優(yōu)先選擇，對積極發(fā)表論文者，要給予一定的物質(zhì)獎勵，對工作表現(xiàn)好受到患者和同事好評的也要有相應(yīng)的獎勵。從而形成一個你追我趕，不斷進取的工作氛圍。

三、堅持護理質(zhì)量第一強化護理質(zhì)量管理是護理管理的核心內(nèi)容和永恒主題，是為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)必不可少的重要保證，是提高醫(yī)院核心競爭力的重要舉措。沒有護理質(zhì)量的保證，“以病人為中心”的護理服務(wù)也只能是一句空話。三、堅持護理質(zhì)量第一護士長應(yīng)深刻理解“以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展”的內(nèi)涵，應(yīng)把大部分時間和精力用于護理質(zhì)量控制管理上，重視規(guī)章制度的落實，監(jiān)督護理人員正確執(zhí)行各項護理操作常規(guī).通過不定期的質(zhì)量監(jiān)控檢查，及時分析欠缺的原因，并提出有力、有效的整改措施，以達到持續(xù)改進的目標，最終達到安全、有效的護理，真正為病人提供高質(zhì)量的服務(wù)。。

三、堅持護理質(zhì)量第一3.1建立質(zhì)量管理體系必須建立完善的管理體系，明確規(guī)定護理人員在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)、職責和權(quán)限。

三、堅持護理質(zhì)量第一3.2制定切實可行的護理工作計劃從實際出發(fā)，群策群力制定切實可行的計劃，不輕易改變或廢止，但可根據(jù)情況變化作必要的修改。

三、堅持護理質(zhì)量第一3.3勤于管理及時完成各種記錄、院周會及護理部會議記錄、護士長手冊、差錯登記、質(zhì)量反饋分析、安全分析、考核記錄等。

三、堅持護理質(zhì)量第一3.4進行質(zhì)量教育質(zhì)量教育是一件重要的基礎(chǔ)工作，要不斷增強全體護士的質(zhì)量意識。引導(dǎo)護理人員自覺參與護理質(zhì)量管理工作，發(fā)揮護理人員的主觀能動性和創(chuàng)造性。3.5制定護理質(zhì)量標準標準時護理質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，也是規(guī)范護士行為的依據(jù)。

三、堅持護理質(zhì)量第一3.6進行全面質(zhì)量控制對影響質(zhì)量的各要素、各過程進行全面的質(zhì)量控制；建立質(zhì)量可追溯機制。3.7持續(xù)改進護理質(zhì)量持續(xù)改進是質(zhì)量管理的靈魂。既要重視過程質(zhì)量管理，也要重視終末質(zhì)量管理，把目標放在滿足甚至超越病人需求和期望上。

四、社會效益和經(jīng)濟效益并重社會效益和經(jīng)濟效益是衡量醫(yī)院工作的二大指標。4.1護士長要具有市場意識，在工作中要精打細算進行醫(yī)療成本核算，盡量降低資源不必要的消耗和浪費。4.2護士長還要有服務(wù)意識，合理用藥、合理收費、維護病人的權(quán)益，用熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，贏得病人的信任和支持，提高醫(yī)院的聲譽，以社會效益帶動和實現(xiàn)經(jīng)濟效益。

五、不斷學(xué)習21世紀是一個知識時代，護士長除了要掌握專業(yè)的理論知識、熟練的操作技能、豐富的管理知識，還要掌握一定的心理知識、法律知識、公關(guān)知識、財務(wù)知識等。并把相關(guān)的知識靈活地運用到管理之中。掌握計算機和先進儀器設(shè)備的使用知識，以適應(yīng)日新月異的醫(yī)學(xué)發(fā)展，護士長運用自己所學(xué)的知識對科室進行科學(xué)的管理，對護理人員進行指導(dǎo)，對各種關(guān)系進行有效協(xié)調(diào)，更好的履行護士長職責，做好護理人員的表率，幫助每一個護士都成為醫(yī)生有力合作伙伴。護理管理體會總之，護士長在管理過程中，除了具有出色的管理能力外，還要有凝聚力，良好的人際關(guān)系，溝通彼此的感情，消除護士的猜忌和不信任感，增加整體凝聚力。護士長要做團結(jié)的典范，應(yīng)有豁達的心胸，要容納周圍所有人面積要制度嚴明，又要有人情味。這些感情因素都是做好管理工作的動力，也是護士長管理藝術(shù)的體現(xiàn)。備用工具&資料

五、不斷學(xué)習21世紀是一個知識時代，護士長除了要掌握專業(yè)的理論知識、熟練的操作技能、豐富的管理知識，還要掌握一定的心理知識、法律知識、公關(guān)知識、財務(wù)知識等。并把相關(guān)的知識靈活地運用到管理之中。掌握計算機和先進儀器設(shè)備的使用知識，以適應(yīng)日新月異的醫(yī)學(xué)發(fā)展，護士長運用自己所學(xué)的知識對科室進行科學(xué)的管理，對護理人員進行指導(dǎo)，對各種關(guān)系進行有效協(xié)調(diào)，更好的履行護士長職責，做好護理人員的表率，幫助每一個護士都成為醫(yī)生有力合作伙伴。

三、堅持護理質(zhì)量第一3.6進行全面質(zhì)量控制對影響質(zhì)量的各要素、各過程進行全面的質(zhì)量控制；建立質(zhì)量可追溯機制。3.7持續(xù)改進護理質(zhì)量持續(xù)改進是質(zhì)量管理的靈魂。既要重視過程質(zhì)量管理，也要重視終末質(zhì)量管理，把目標放在滿足甚至超越病人需求和期望上。護理管理體會護理工作的好壞、成敗直接影響護理質(zhì)量。護士長要樹立以人為本的護理管理理念，了解并滿足護士門的需求，激發(fā)不同層次護士的潛能，培養(yǎng)護士積極向上的工作作風，充分調(diào)動護士的工作熱情，以提高護理工作質(zhì)量。護士長在管理過程中，加強護理人力資源管理，合理應(yīng)用激勵技巧，激發(fā)護士的主觀能動性，同時，要善于發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮每個護士的特長，利用激勵因素激發(fā)護士的工作熱情，對護士的能力進行取長補短有機組合以求得綜合、整體、團隊的最大效應(yīng)。一、人際關(guān)系協(xié)調(diào)科室護士長是接觸人員最復(fù)雜的角色。如何處理好各種關(guān)系是一門很深的學(xué)問，護士長要在工作中不斷學(xué)習、不斷調(diào)整。

1.1正確處理與上級部門的關(guān)系要正確理