2024年店長(zhǎng)崗位職責(zé)

2024年店長(zhǎng)崗位職責(zé)

店長(zhǎng)崗位職責(zé)1

1、全面負(fù)責(zé)大賣場(chǎng)組織協(xié)調(diào)管理工作，保證大賣場(chǎng)的各項(xiàng)指標(biāo)及規(guī)范體系的順利執(zhí)行；

2、監(jiān)督賣場(chǎng)銷售毛^的'完成情況；

3、分析消費(fèi)行為，根據(jù)分析結(jié)果引進(jìn)暢銷產(chǎn)品，淘汰滯銷產(chǎn)品；

4、監(jiān)督賣場(chǎng)的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、倉(cāng)庫(kù)管理、商品陳列、商品保質(zhì)期及質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

5、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；

6、維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，解決嚴(yán)重的客戶投訴事件；

7、負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育。

店長(zhǎng)崗位職責(zé)2

1、店長(zhǎng)必須忠于職守，維護(hù)公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司及專賣店

的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。

2、店長(zhǎng)要對(duì)專賣店的人事、銷售、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，并審核

店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)。

3、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員努力完成目標(biāo),在工作總結(jié)中明確完

成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。

4、及時(shí)把握店堂的商品銷售及庫(kù)存情況：對(duì)每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最銷售時(shí)間，

做出最暢銷款式，以此來(lái)控制庫(kù)存。

5、店長(zhǎng)要對(duì)高級(jí)導(dǎo)購(gòu)（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級(jí)導(dǎo)購(gòu)更好的協(xié)助店長(zhǎng)工

作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

6、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購(gòu)員的休息時(shí)間，保證導(dǎo)購(gòu)員工作的良好狀

態(tài)和工作風(fēng)貌。

7、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛，相互

促進(jìn)的良好氣氛。

8、建身口完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作.

9、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購(gòu)員的正確建議，

促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。

10、認(rèn)真執(zhí)行公司的.各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購(gòu)員的執(zhí)行情況，同時(shí)配合公

司領(lǐng)導(dǎo)檢直工作。

11、店長(zhǎng)每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行場(chǎng)景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來(lái)本周的黃金銷售

時(shí)間。

12、店長(zhǎng)要認(rèn)真的組織每月一次的倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)和每日一次的店堂盤點(diǎn)工作，做到帳、物、款

相符。

13、主動(dòng)與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。

14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。

15、收集銷售動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)，旺銷商品信息，分析并反饋給上級(jí)主管。

16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作.

店長(zhǎng)崗位職責(zé)3

職位描述：

酒店店長(zhǎng)是一個(gè)能獨(dú)當(dāng)一面做好店內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理，處理好大小事務(wù)的身位。該職位要求候選人

有成熟的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)經(jīng)驗(yàn)，能處理好團(tuán)隊(duì)之間的問題，做好工作安排和內(nèi)外溝通工作。店長(zhǎng)對(duì)店內(nèi)的

收益負(fù)責(zé)任，因此需要店長(zhǎng)有酒店收益提升的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在肩負(fù)收益責(zé)任的同時(shí)，必須保證酒店能

夠按照集團(tuán)要求，執(zhí)行好高水平的'服務(wù)品質(zhì)。

主要職責(zé):

1、負(fù)責(zé)酒店全面日常運(yùn)營(yíng)管理；

2、負(fù)責(zé)與政府等相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)工作；

3、負(fù)責(zé)酒店日常營(yíng)收、成本控制、財(cái)務(wù)、人事相關(guān)工作等；

4、負(fù)責(zé)所管轄酒店的日常銷售工作及銷售任務(wù)的完成。

店長(zhǎng)崗位職責(zé)4

1.負(fù)責(zé)主持酒店的全盤工作，貫徹執(zhí)行城市店長(zhǎng)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指令，對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)并

向其報(bào)告工作。

2.負(fù)責(zé)制定本店各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并組織、協(xié)調(diào)、寺旨揮、控制各部門準(zhǔn)確貫徹實(shí)施。

3.支持本店工作例會(huì)，聽取匯報(bào)，督促工作進(jìn)度，解決工作中的問題。

4.負(fù)責(zé)本店的日常經(jīng)營(yíng)管理，加強(qiáng)對(duì)前廳、客房工作的巡查督促。定期培訓(xùn)和日常指導(dǎo)督導(dǎo)

各級(jí)管理人員嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制。

5.負(fù)責(zé)本店的安全和日常的質(zhì)量管理工作，檢直和督促各部門嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求

進(jìn)行工作，實(shí)行規(guī)范作業(yè)。

6.負(fù)責(zé)本店員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促部門有計(jì)劃地抓好培訓(xùn)工作，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

7.負(fù)責(zé)督促有關(guān)人員搞好衛(wèi)生、成本核算等工作。

8.負(fù)責(zé)酒店財(cái)產(chǎn)的管理才以定酒店各項(xiàng)設(shè)備的添置,更新和改造計(jì)劃，不斷完善服務(wù)項(xiàng)目。

9.認(rèn)真考核下屬部門管理人員的日常工作成績(jī)，倡導(dǎo)民主管理氣氛,激發(fā)員工的士氣和積極

性，不斷提高管理效能。

10.保持與其他部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作。

11.米取有效方法，建立艮好的‘公共關(guān)系，廣泛聽取和搜集賓客及酒店各部門的意見，處理

投訴，不斷改進(jìn)工作。

12.審閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，掌握當(dāng)日預(yù)定、貨源供應(yīng)和廚房準(zhǔn)備工作情況。了解當(dāng)日的重要

來(lái)賓的有關(guān)情況和特殊要求，認(rèn)真組織做好一切準(zhǔn)備工作。

13.做好本店員工的工資、獎(jiǎng)金發(fā)放工作。

14.做好思想政治工作，抓好本店的精神文明建設(shè)，關(guān)心員工生活。

店長(zhǎng)崗位職責(zé)5

崗位職責(zé)：

L現(xiàn)場(chǎng)接待新客，做好客人登記，建立客人檔案；

2、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部的關(guān)系；

3、拓展及維護(hù)顧客，做好顧客管理；

4、協(xié)助完成部門計(jì)劃業(yè)績(jī)Q管理工作；

5、店面日常銷售經(jīng)營(yíng)管理。

任職資格：

1、有兩年以上店務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)；

2、良好的職業(yè)道德，有月度季度促銷經(jīng)驗(yàn),有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；

3、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通能力、親和力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)；

4、為人真減，能吃苦耐勞，二作踏實(shí)。

店長(zhǎng)崗位職責(zé)6

1、帶頭遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，依照各項(xiàng)管理制度對(duì)員工進(jìn)行管理，了解公司的經(jīng)營(yíng)方針，

依照上級(jí)的指示制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。依據(jù)貨品的特點(diǎn)和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2、負(fù)責(zé)管理店內(nèi)的日常工作，搞好衛(wèi)生、做好員工出勤管理，本著一視同仁的原則公正考

勤，做好店內(nèi)工作分配，密切有效有序，充分調(diào)動(dòng)員工的‘積極性，保持熱情枳極活躍的賣場(chǎng)氣

氛。

3、監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作搠，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督填寫日銷售報(bào)表、明細(xì)帳簿、盤點(diǎn)單據(jù)，商品銷售依據(jù)及工資核算表并妥善保

管及保密、

5、負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品調(diào)配、做好補(bǔ)貨、調(diào)貨、退貨及商品陳列、定時(shí)按季節(jié)、酒店生意制定促

銷活動(dòng)。

6、及時(shí)處理店鋪出現(xiàn)的相關(guān)問題,不能處理的及時(shí)上報(bào)。

7、每周一次心存會(huì)，根據(jù)上周報(bào)表單據(jù)總結(jié)上周銷售及存在的問題，并有針對(duì)性提出建議

解決下階段的整理措施、

8、每月月底提交盤點(diǎn)明細(xì)、考勤、報(bào)表、工作總結(jié)和制定的下月計(jì)劃及目標(biāo)，反饋相關(guān)問

題。

9、工作積極，樹立良好的榜樣,工作失職不找任何借口。

店長(zhǎng)崗位職責(zé)7

第一，店長(zhǎng)應(yīng)該有很強(qiáng)烈的歸屬感。把門店當(dāng)作自己生活的TB分，只有把事情當(dāng)作自己事

情的一部分，才會(huì)盡力去做。

第二，積極也心態(tài)。店長(zhǎng)作為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭兵，要具備積極的心態(tài)，并感染下屬。如何去

做呢？主動(dòng)幫助別人，待人勤奮的做事情。每天提前到門店，微笑的和員工打招呼，讓員工進(jìn)入

門店就可以感覺到很溫暖很開心，這樣你的員工自然會(huì)把這個(gè)情維帶給你的顧客。勇于挑戰(zhàn)新的

業(yè)績(jī)，克服現(xiàn)有的困難，很少去抱怨，保持一張笑臉，這樣一個(gè)積極的心態(tài)必定會(huì)感染到你的員

工，你的顧客，久而久之這樣一個(gè)和諧的氛圍就將是門店的文化之一。

第三，持續(xù)的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)不僅僅是看書，在教室里學(xué)習(xí)，更重要的是在工作過程中聽到看到

感受到的。顧客的感覺是最重要的。當(dāng)業(yè)績(jī)有波動(dòng)，顧客提建議，你看到店里讓頂客或者員工感

到不便利的.地方，就要積極地想看去分析并且進(jìn)行改進(jìn)。持續(xù)的學(xué)習(xí)會(huì)讓你很容易的找到問題

的根源，并且進(jìn)行解決。

第四，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。店長(zhǎng)是整個(gè)門店的管理者同時(shí)也是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員。既然是團(tuán)隊(duì)的一員，

就應(yīng)該遵守團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)制度，不能搞特殊化，時(shí)刻想著團(tuán)隊(duì)里的人，發(fā)揮員工的長(zhǎng)處來(lái)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)

的利益最大化。

第五，果斷。在作決定時(shí)一定要快速的分析問題并作決定。磬口道，在處理小問題時(shí)員工通

常會(huì)自行處理，在遇到他們認(rèn)為有些棘手的問題時(shí)才會(huì)尋求你的幫助，這時(shí)作為店長(zhǎng)的你要是猶

豫不決，就不能為員工指明一個(gè)方向，使員工很迷茫.清晰的愿景，快速的思維也會(huì)幫助員工提

高歸屬感。

店長(zhǎng)崗位職責(zé)8

崗位職責(zé)：

1、制定并分解銷售門店階段性銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)；

2、主持門店銷售例會(huì)，傳達(dá)相關(guān)政策及信息；

3、監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、飾品擺放、店面衛(wèi)生、人員形象、pop布置等方面的展廳形象維護(hù)

工作；

4、監(jiān)督銷售顧問日常工作紀(jì)律，對(duì)違反有關(guān)規(guī)范的人員進(jìn)行處理

5、每月及時(shí)提供準(zhǔn)確的商品盤點(diǎn)數(shù)據(jù)；

6、做好門店的防火防盜工作,處理銷售現(xiàn)場(chǎng)遇到的.特殊情況；

7、處理顧客的現(xiàn)場(chǎng)或電話投訴與抱怨，需要其他部門協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時(shí)口相關(guān)部門;

8、對(duì)銷售顧問進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和考核。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商菅理、藝術(shù)設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)；

3、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通協(xié)調(diào)能力；

4、豐富的門店管理經(jīng)驗(yàn);

5、兩年以上店長(zhǎng)工作經(jīng)艙具有一定的客戶資源和良好的客戶關(guān)系；

6、有知名家具、家居飾品企業(yè)銷售管理工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

店長(zhǎng)崗位職責(zé)9

1、負(fù)責(zé)公司020家裝、家具、建材產(chǎn)品的銷售及推廣；

2、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，完成部門銷售指標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)銷售活動(dòng)的策劃越行，完成銷售任務(wù)；

4、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃；

5、監(jiān)督門店內(nèi)外的‘清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；

6、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；

7、負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育。

店長(zhǎng)崗位職責(zé)10

L制定天貓、京東品牌旗艦店的運(yùn)營(yíng)策略，形成店鋪銷售及促銷計(jì)劃，完成年度銷售目標(biāo)。

2、店鋪?lái)?yè)面板塊策劃，提升消費(fèi)者進(jìn)店體驗(yàn)。

3、店鋪內(nèi)產(chǎn)品描述的策劃廂優(yōu)化,提升產(chǎn)品相關(guān)權(quán)重。

4、店鋪促銷活動(dòng)策劃、流量結(jié)構(gòu)優(yōu)化及轉(zhuǎn)化率長(zhǎng)尾效應(yīng)的.優(yōu)化。

5、有效管理美工設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、客服及倉(cāng)儲(chǔ)人員,確保每個(gè)環(huán)節(jié)滿足店鋪運(yùn)營(yíng)需求。

6、收集店鋪、行業(yè)數(shù)據(jù)，并懂得從數(shù)據(jù)中找端倪,找機(jī)會(huì)，找不足根據(jù)自身品牌特性，制定價(jià)格

策略和進(jìn)銷存策略。

店長(zhǎng)向位職責(zé)11

直屬部門：營(yíng)運(yùn)部

直屬上級(jí)：店長(zhǎng)

適用范圍：各門店副店長(zhǎng)（助理店長(zhǎng)）

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)，及時(shí)向店長(zhǎng)反饋；

2.維持店內(nèi)各部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)，處理異常情況；

3.協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣块T的公共關(guān)系；

4.嚴(yán)格規(guī)范員工，控制人事成本.

主要工作：

1.制定各部門量化工作指標(biāo)，然后追蹤各部門報(bào)表完成情況,及時(shí)采取糾正措施并將異常

情況反饋店長(zhǎng)；

2.在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門工作或被授權(quán)處理店長(zhǎng)不在時(shí)店內(nèi)事務(wù)；

3.對(duì)店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長(zhǎng)提出建議；

4.審蟄各部門員工業(yè)績(jī)考評(píng)記錄,并報(bào)店長(zhǎng)；

5.檢查各部門“營(yíng)運(yùn)規(guī)范"的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評(píng)；

6.起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告，完善各管理機(jī)制；

7.制度審批后，負(fù)責(zé)向下發(fā)部門解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反餒其執(zhí)行情況；

8.與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證商場(chǎng)的正常運(yùn)作；

9.起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作；

10.做好消防安全，及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件；

11.加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，然后及時(shí)了解情況，并提出整改意見；

12.協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行鹵位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況；

13.了解管理人員和員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)。

輔助工作：

1.檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生；

2.檢查員工食堂工作質(zhì)量,做好后勤保障工作；

3.檢直設(shè)備維護(hù)及管理的情況；

4.檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。

直接責(zé)任：

1.制定并分解專賣店月銷售任務(wù)計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。

2.主持專賣店的例會(huì)，傳達(dá)相關(guān)政策及信息。

3.監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、飾品擺放、店面衛(wèi)生、人員禮儀形象、pop布置等展廳形象維護(hù)工

作。

4.制定培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)然后培訓(xùn)學(xué)習(xí)指導(dǎo)形成獨(dú)特的店面文化。

5.監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)員日常組織紀(jì)律，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的'相關(guān)人員進(jìn)行教育處理。

6.分析總結(jié)本店的銷售情況分析全盤產(chǎn)品的銷售趨勢(shì)。

7.掌握當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出有助于完成

銷售目標(biāo)的相關(guān)的建議。

8.對(duì)新上市的新產(chǎn)品、滯哨產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品、及商場(chǎng)的擺放樣品進(jìn)行合理的調(diào)整配置或進(jìn)

行合理的相應(yīng)處理。

9.與售后安裝服務(wù)等相關(guān)人員保持日常溝通協(xié)調(diào)、銜接并及時(shí)傳達(dá)生產(chǎn)廠家的相關(guān)信息。

10.做好店面的安全維護(hù)，做好防火防盜工作，處置銷售現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的特殊情況。

11.處理顧客的現(xiàn)場(chǎng)或電話投訴與抱怨，做好售后的相關(guān)服務(wù)工作，需要其他部門協(xié)調(diào)處理的

投浜事件及時(shí)通知相關(guān)部門。

12.每月及時(shí)準(zhǔn)確的的銷售報(bào)表及庫(kù)存產(chǎn)品盤點(diǎn)數(shù)據(jù)表。

13.對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和考核。

店長(zhǎng)崗位職責(zé)12

對(duì)外：

L做好與店面所在區(qū)域相關(guān)職能部門的公關(guān)工作和感情維系工作.

2、俗話說"遠(yuǎn)親不如緊鄰"與鄰居門店搞好關(guān)系。

對(duì)內(nèi)：

L建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，協(xié)助前后堂負(fù)責(zé)人打造一個(gè)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍.

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)章政策。

3、指導(dǎo)并帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的.各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并作經(jīng)營(yíng)情況分析，以便制定有

針對(duì)姓的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

4、確保餐廳整體的正常運(yùn)作，包括營(yíng)運(yùn)，成本控管，菜品質(zhì)量控制，服務(wù)質(zhì)量的提高，環(huán)

境衛(wèi)生的保持，人員的招聘、培訓(xùn)、調(diào)配與儲(chǔ)備等相關(guān)事務(wù)。

5、根據(jù)各崗位職責(zé)規(guī)范，嚴(yán)格指導(dǎo)、監(jiān)督全體員工的日常工作。

6、做好門店?duì)I銷工作，針對(duì)門店所在區(qū)域的目標(biāo)客戶群體制定有針對(duì)性的宣傳和促銷方案

并貫穿執(zhí)行到位。

7、做好財(cái)務(wù)管理工作，要做到日有日帳，月有月帳，季有季帳，年有年終總帳，這樣門店

的盈虧在帳面上一目了然，以避免了經(jīng)營(yíng)管理工作的盲目性。

8、沒有不好的員工，只有無(wú)能的管理人員，好員工不是管出來(lái)的，是帶出來(lái)的，所以管理

人員要以身作則，嚴(yán)格律己，為員工樹立工作學(xué)習(xí)的好榜樣。

9、為門店所有員工提供人性化的服務(wù)。

以上所有的一切只為最終的兩個(gè)結(jié)果，第一：?jiǎn)T工工作的開心；第二：為公司創(chuàng)造效益。

店長(zhǎng)崗位職責(zé)13

1、負(fù)責(zé)公司所下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成，負(fù)責(zé)本門店的‘人、財(cái)、物以及一切日常事務(wù)的管理

工作；

2、嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民掰口國(guó)藥品管理法》，樹立良好的職業(yè)道德,遵紀(jì)守法，熟悉所經(jīng)

營(yíng)藥品的相關(guān)知識(shí)，并按照新版《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》經(jīng)營(yíng)藥品；

3、負(fù)責(zé)藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹、落實(shí)，監(jiān)督培訓(xùn)及考核工作，負(fù)責(zé)門店的獎(jiǎng)懲工作的

落實(shí)；

4、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，及時(shí)處理解決顧客異議，開展顧客服務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)忠實(shí)顧客；

5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，專業(yè)知識(shí)掌握扎實(shí)；

6、具有責(zé)任心、執(zhí)行能力強(qiáng)，能承受工作壓力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；

7、激勵(lì)員工士氣，提高工作效率。上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系；

8、負(fù)責(zé)門店的安全工作，嚴(yán)守經(jīng)營(yíng)機(jī)密、情報(bào)。組織店內(nèi)商品的定期盤點(diǎn)，監(jiān)督和管理店

內(nèi)商品的物價(jià)。

店長(zhǎng)崗位職責(zé)14

L全面負(fù)責(zé)酒店/公寓日常經(jīng)營(yíng)和管理工作，領(lǐng)導(dǎo)各部門員工完成酒店經(jīng)營(yíng)和管理指標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)每月報(bào)表的匯總跟分析，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與計(jì)劃的完成情況，并采取相應(yīng)對(duì)策，保證

酒店/公寓業(yè)務(wù)順利進(jìn)行；

3、圍繞公司下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)和各項(xiàng)工作，編制酒店的預(yù)算和決算，嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本和各

種費(fèi)用開支；

4、負(fù)責(zé)酒店團(tuán)隊(duì)的建立、培養(yǎng)和管理提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)；

5、根據(jù)市場(chǎng)變化和發(fā)展,制定切實(shí)可行的市場(chǎng)營(yíng)銷工作策略，并組織實(shí)施和有效控制；

6、全面負(fù)責(zé)安全管理，抓好治安安全等工作，確?？腿撕蛦T工的人身、財(cái)產(chǎn)安全；

7、負(fù)責(zé)做好酒店/公寓與各界人士的公共關(guān)系，抓好重要客人的.接待工作，塑造良好的內(nèi)、

外部形象;

8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

店長(zhǎng)崗位職責(zé)15

一、店鋪工作

(1)按照公司所定下的銷售目標(biāo)傳達(dá)給店鋪同事，并隨時(shí)掌握每日、每周、每月、累計(jì)等

的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供

優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。

(2)做好貨品的跟進(jìn)工作，隨時(shí)了解公司的入倉(cāng)狀況，及時(shí)反饋氣候信息，確保新品及時(shí)

上柜；根據(jù)商場(chǎng)活動(dòng)，協(xié)調(diào)促銷品的及時(shí)到位；

(3)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，主持店鋪各類會(huì)議，作為員

工和公司的溝通橋梁。

(4)銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷

售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷售。

(5)進(jìn)(退)店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。

(6)指引店鋪?zhàn)龊藐惲泄ぷ鳎恐芨鶕?jù)色彩，系列，新品調(diào)場(chǎng)一次，并做調(diào)場(chǎng)記錄，每更

換模特兩次，隨時(shí)檢查燙斗，燈光等道具、一秒通的正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。

(7)做好店鋪帳目，每日上午10:30回傳昨日《銷售日?qǐng)?bào)表》，做好周遍品牌的銷售活

動(dòng)，銷售業(yè)績(jī)排名分析，每周一10:30回傳《銷售分析周報(bào)表》，每月底進(jìn)行倉(cāng)店貨品實(shí)盤，

五日前回傳《進(jìn)銷存報(bào)表》；

(8)每月25日回傳下月店鋪員工±班表，不得^自進(jìn)行調(diào)班、曠工,每月5日之前回傳

上月的《店鋪員工考勤表》及工資表，以便公司核算工資。

(9)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)I教育指導(dǎo)，與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度，傳達(dá)公司下達(dá)

的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

(10)協(xié)調(diào)與商場(chǎng)樓層主管關(guān)系，多聽取商場(chǎng)負(fù)責(zé)人提出的建議，并保持良好的有效溝通；

(11)對(duì)促銷活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估,并為公司提出合理有效的促銷活動(dòng)；

(12)負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。

(13)維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。

(14)保持全場(chǎng)燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運(yùn)作。

(15)確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。

(16)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)。

(17)負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。

(18)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。

職務(wù)說明書

職務(wù)描述與崗位規(guī)范的結(jié)果是一個(gè)規(guī)范的職務(wù)說明書。它主要包括八項(xiàng)具體內(nèi)容信息：職務(wù)

基本信息，職務(wù)目的，管理權(quán)限，工作關(guān)系，責(zé)任范圍與影響程度，工作業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)，任職的

基本要求和高績(jī)效的要求，薪資收入標(biāo)準(zhǔn)與變化的條件與要求等.這八個(gè)方面是企業(yè)對(duì)職務(wù)(崗

位)的要求與規(guī)范，也是員工需要認(rèn)真遵守和考核的基本標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，通過梳理和描述定位，我

們也能夠?yàn)橐院鬁?zhǔn)確的定位該職務(wù)在組織中的相對(duì)價(jià)值以及職務(wù)評(píng)估考核和招聘奠定理性的參

考。也為組織的目標(biāo)落實(shí)在崗位提供明確的標(biāo)準(zhǔn)與基礎(chǔ)。

工作分析

關(guān)系崗位說明書是人力資源管理中最基礎(chǔ)的文件，是工作分析的最終結(jié)果，又稱為職務(wù)說明

書或職位說明書是通過工作分析過程用規(guī)范的文件形式對(duì)組織內(nèi)各類崗位的工作性質(zhì)、任務(wù)、

責(zé)任、權(quán)限、工作內(nèi)容和方法、工作條件、崗位名稱、職種職級(jí)以及該崗位任職人員的資格條件、

考核項(xiàng)目等做出統(tǒng)一的規(guī)定。編制崗位工作說明書的目的，是為企業(yè)的招聘錄用、工作分派、簽

訂勞動(dòng)合同以及職業(yè)指導(dǎo)等現(xiàn)代企業(yè)治理業(yè)務(wù)，提供原始資料和科學(xué)依據(jù)。

填寫1、崗位的直接承擔(dān)者2、崗位的直接管理者3、人力資源專家。

內(nèi)容崗位說明書應(yīng)該包括以下主要內(nèi)容：

1.崗位基本資料：包括身位名稱、崗位工作編號(hào)、匯報(bào)關(guān)系、直屬主管、所屬部門、工資等

級(jí)、工資標(biāo)準(zhǔn)、所轄人數(shù)、工作性質(zhì)、工作地點(diǎn)、崗位分析日期、崗位分析人等等。

2.崗位分析日期：目的是為了避免使用過期的崗位說明書。

3.崗位工作概述：簡(jiǎn)要說明崗位工作的內(nèi)容，并逐項(xiàng)加以說明崗位工作活動(dòng)的內(nèi)容，以及各

活動(dòng)內(nèi)容所占時(shí)間百分比，活動(dòng)內(nèi)容的權(quán)限；執(zhí)行的依據(jù)等。

4.崗位工作責(zé)任：包括直接責(zé)任與領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，要逐項(xiàng)列出任職者工作職責(zé)。

5.崗位工作資格即從事該項(xiàng)崗位工作所必須具備的基本資格條件主要有學(xué)歷、個(gè)性特點(diǎn)、

體力要求以及其他方面的要求。包括必備資格和理想資格，其中必備資格是完成某職位工作要求

的最低資格，理想資格是在具備必備資格的基礎(chǔ)上，若具備某些條件更為理想。

6。崗位發(fā)展方向：在部分企業(yè)的崗位說明書中還會(huì)加上崗位發(fā)展方向的內(nèi)容，希望通過崗

位發(fā)展方向不僅明確企業(yè)內(nèi)部不同崗位間的相互關(guān)系，而且還有利于員工明確發(fā)展目標(biāo)，將自己

的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展結(jié)合在一起。有必要注意的是，崗位工作說明書的內(nèi)容，可依據(jù)崗位

工作分析的目標(biāo)加以調(diào)整，內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)。崗位工作說明書的外在形式,是根據(jù)一項(xiàng)工作編制一

份書面材料，可用表格顯示，也可用文字?jǐn)⑹觥徫还ぷ髡f明書一股由人力資源部門統(tǒng)一歸檔治

理。爾后，崗位工作說明書的編寫，也并不是一勞永逸的工作。實(shí)際中，企業(yè)組織系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)常有

職位增加、撤消的情況的出現(xiàn)，更常見的情形便是囪位的某項(xiàng)工作職責(zé)和內(nèi)容的變動(dòng)，甚至于每

一次工作信息的變動(dòng)，都應(yīng)該要求及時(shí)記錄在案，并迅速反映到崗位工作說明書的調(diào)整之中。在

碰到崗位工作說明書要加以調(diào)整的情況下，一股由鹵位所在部門的負(fù)責(zé)人，向人力資源部提出申

請(qǐng)，并填寫標(biāo)準(zhǔn)的崗位說明書修改表，由人力資源部門進(jìn)行信息收集，并對(duì)職位說明書做出相應(yīng)

的修改。

崗位說明書的格式可以是多種多樣的，關(guān)鍵是要在使用了統(tǒng)一格式的崗位說明書后，應(yīng)該用

準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，將上述的五大部份全部或主要部份加以表述，以便形成規(guī)范、準(zhǔn)確、使用方

便的治理文件。眾所周知，不卮的企業(yè)和組織都有各自特點(diǎn)和急需解決的問題。有的是為設(shè)計(jì)培

訓(xùn)方案提高員工的技術(shù)素質(zhì)有的是為了制定更切合實(shí)際的獎(jiǎng)勵(lì)制度調(diào)動(dòng)員工工作的積極性；

還有的是為根據(jù)工作要求，改善工作環(huán)境、提高安全性。因此，這些企業(yè)和組織所要進(jìn)行的崗位

工作分析的側(cè)重點(diǎn)就不一樣.可一般來(lái)說,崗位工作分析主要包括兩方面的內(nèi)容：身位描述鹵位

描述就是確定崗位工作的具體特征。

它包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1、崗位名稱.即指崗位所從事的是什么工作。

2、崗位活動(dòng)和程序。包括所要完成的工作任務(wù)、工作職責(zé)、完成工作所需要的資料、機(jī)器

設(shè)備與材料、工作流程、工作中與其他工作人員的正式聯(lián)系以及上下級(jí)關(guān)系。

3、工作條件和物理環(huán)境。包括正常的'溫度、適當(dāng)?shù)墓庹斩取⑼L(fēng)設(shè)備、安全措施、建筑條

件，甚至工作的地理位置。

4、社會(huì)環(huán)境。包括工作團(tuán)體的情況、社會(huì)心理氣氛、同事的特征及相互關(guān)系、各部門之間

的關(guān)系等。此外，應(yīng)該說明企業(yè)和組織內(nèi)以及四周的文化和生活設(shè)施。

5、職業(yè)條件。由于人們經(jīng)常根據(jù)職業(yè)條件來(lái)判定和解釋職務(wù)描述中的其它內(nèi)容，因而這部

分內(nèi)容非凡重要。職業(yè)條件說明了工作的各方面特點(diǎn)：工資報(bào)酬、獎(jiǎng)金制度、工作時(shí)間、工作季

節(jié)性、晉級(jí)機(jī)會(huì)、進(jìn)修和提高的機(jī)會(huì)、該工作在本組織中的地位以及與其它工作的關(guān)系，等等。

崗位要求崗位要求說明了從事某項(xiàng)工作的人所必須具備的知識(shí)、技能、能力、愛好、體格和

行為特點(diǎn)等心理及生理要求。制定工作要求的目的是決定重要的個(gè)體特征，以此作為人員篩選、

任用和調(diào)配的基礎(chǔ)。崗位要求包括:有關(guān)工作程序和技術(shù)的要求、獨(dú)立判定與思考能力、記憶力、

注重力、知覺能力、警覺性、操作能力、工作態(tài)度和各種非凡能力要求。崗位要求還包括文化程

度、工作經(jīng)驗(yàn)、生活經(jīng)歷和健康狀況等。崗位要求可以用經(jīng)驗(yàn)判定的方法獲得，也可以通過統(tǒng)計(jì)

分析方式來(lái)確定。基于以上崗位分析的基礎(chǔ)理論，是從大的方面加以分析出崗位說明書的成果。

若根據(jù)某公司職位說明書的描述，再加以細(xì)化分析。

具體可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：

1、崗位基本信息崗位基本信息也稱為工作標(biāo)識(shí)。包括崗位名稱、崗位編號(hào)、姓名、所屬部

門、直接上級(jí)、職等職級(jí)、定員等。

2、工作內(nèi)容描述這是最主要的內(nèi)容，此欄具體描述該職位所從事的具體的工作，應(yīng)全面、

詳盡地寫出完成工作目標(biāo)所要做的每一項(xiàng)工作，包括每項(xiàng)工作的綜述、活動(dòng)過程、工作聯(lián)系和工

作權(quán)限。同時(shí)，在這一項(xiàng)中還可以同時(shí)描述每項(xiàng)工作的環(huán)境和工作條件，以及在不同階段所用到

的不同的工具和設(shè)備。在進(jìn)行工作內(nèi)容描述時(shí)，要先列出所有工作內(nèi)容清單，然后分析清單后將

其歸類，主要的工作內(nèi)容應(yīng)該不超過十個(gè)（一般為七至八項(xiàng)），內(nèi)容太多則很顯得過于復(fù)雜，也

很難明確具體任務(wù)。

3、任職資格教育背景此項(xiàng)填寫從事該職位目前應(yīng)具有的勤氐學(xué)歷要求。在進(jìn)行工作分析時(shí)，

經(jīng)常有這樣的情況：某職員是一位有多年工齡、經(jīng)驗(yàn)豐富的高中學(xué)歷的員工，但他的教育背景顯

然不能代表所需要的教育水平。在確定教育背景時(shí)應(yīng)該考慮，假如讓一位新員工來(lái)工作，他最低

應(yīng)是什么學(xué)歷，而不一定是當(dāng)前在職員工的學(xué)歷。經(jīng)驗(yàn)此項(xiàng)反應(yīng)從事該職位之前，應(yīng)具有的最起

碼的工作經(jīng)驗(yàn)要求，一般包括兩方面，一是專業(yè)經(jīng)歷要求，即相關(guān)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)背景；另一個(gè)需要

的是本組織內(nèi)部的工作經(jīng)歷要求，尤其針對(duì)組織中的一些中、高層治理職位。技能要求此項(xiàng)反映

從事該職位應(yīng)具有的基本技能和能力。某些職位對(duì)專業(yè)技能要求較高，沒有此項(xiàng)專業(yè)技能就無(wú)法

開展工作。而另一些職位相比之下則對(duì)某些能力要求更為明確。個(gè)性特質(zhì)指從事該崗位通常需要

從業(yè)人員具備何種性格特征。培訓(xùn)經(jīng)歷此欄反映從事該職位前，應(yīng)進(jìn)行的基本的專業(yè)培訓(xùn)，否則

將不答應(yīng)上任或不能勝任工作。具體是指員工在具備了教育水平、工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能之后，還

必須經(jīng)過哪些培訓(xùn)。其它例如反映該崗位通常表現(xiàn)的工作特性，在流水線上可能需要三班倒；在

高科技企業(yè)中需要經(jīng)常加班；建筑施工人員經(jīng)常出差；一般治理人員則正常上下班等。

4、責(zé)權(quán)范圍責(zé)任指此項(xiàng)工作所擔(dān)負(fù)的職責(zé)和應(yīng)當(dāng)按時(shí)完成的任務(wù)。權(quán)力一定的工作身位要

承擔(dān)一定的責(zé)任，必須要有相映成趣的人、財(cái)、物上的支配權(quán)力。

問題在崗位說明書的撰寫中往往會(huì)出現(xiàn)以下幾個(gè)方面的爭(zhēng)議：

L直接上級(jí)如何填寫。我（門很多崗位上面有幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)指揮安排工作,在填寫直接上級(jí)

的時(shí)候，相關(guān)崗位的人員往往會(huì)把指派自己工作的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)統(tǒng)認(rèn)為是自己的直接上級(jí)。其實(shí)每個(gè)崗

位的直接上級(jí)只能也只有一個(gè)否則兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)安排工作究竟是先做哪位領(lǐng)導(dǎo)的工作呢？這種

現(xiàn)象表面上看是多頭領(lǐng)導(dǎo)，但追究本源看其實(shí)是本崗位的職責(zé)沒有界定清楚、本崗位承擔(dān)的職能

不歸屬一類，跨度幾項(xiàng)職能或者就是本崗位人員能力素質(zhì)匕俄高得到領(lǐng)導(dǎo)們的認(rèn)同。咨詢?nèi)藛T一

旦發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象就需要立即與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行職能確認(rèn)，辨別清楚本崗位所在部門的關(guān)鍵職責(zé)，以

及本崗位在本部門所承擔(dān)的責(zé)任，通過分析判斷出本崗位應(yīng)該承擔(dān)的主要工作職責(zé)，而其它職能

項(xiàng)只能安排其它崗位完成，倘若在所有部門中沒有合適的人選完成，我們也不能把此項(xiàng)任務(wù)作為

本崗位應(yīng)該完成的工作，只能夠作為臨時(shí)性工作，添加在“領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)”這一項(xiàng),一旦有

合適的人選或者是其它相關(guān)崗位出現(xiàn)，則需要把此項(xiàng)工作進(jìn)行轉(zhuǎn)移。

2、直接下級(jí)如何填寫。我（門很多的集團(tuán)公司或者是生產(chǎn)工程部門的工作人員，往往會(huì)把有

分子公司崗位中有業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系的崗位作為自己的下級(jí)。所謂的酸下級(jí)就是在行政關(guān)系上、業(yè)

務(wù)工作安排上、工作任務(wù)的協(xié)調(diào)上有緊密聯(lián)系的崗位，而不僅僅是單方面業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)。

3、工作職責(zé)如何闡述。所渭工作職責(zé)也就是把日常的工作內(nèi)容通過書面化的語(yǔ)言描述出來(lái)。

工作職責(zé)描述其實(shí)有兩種方式，一種就是簡(jiǎn)單的概述,就是通過JI句