2024年店內(nèi)員工管理的規(guī)章制度

2024年店內(nèi)員工管理的規(guī)章制度

店內(nèi)員工管理的規(guī)章制度（通用11篇）1

為了更好地促進專賣店管理，提高店員素質(zhì)，提升專賣店形象和效益，結(jié)合實際，特制訂本

制度。

一、準時上下班，不得遲到;不得早退;不得曠工。進店互相問候。準時參加每日例會，接受

當日任務(wù)。

二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應(yīng)提前提出申請，獲得批準后方可視情況改變著

裝。

三、做好營業(yè)前準備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無一凈，（商品、柜臺、貨架及倉庫整潔，屋

頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈）。檢查產(chǎn)品品種、充實補充品種。檢有價簽，做

到貨簽對位，標價準確無誤。準備好接待顧客時所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個人名票、

簽單用筆等。

四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個人情緒影響工作。

五、勤于專研業(yè)務(wù)參加學(xué)習(xí)時必須攜帶筆記本并認真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價格、

特性、賣點、使用方法和注意事項等。

六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放

在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。

七、上班時間，未經(jīng)店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。

店內(nèi)員工管理的‘規(guī)章制度：通用11篇）2

員工的形象

本店員工必須統(tǒng)一掛牌上崗，上崗牌（押金5元）為本店所有，誰用誰保管誰負責(zé)，在使

用過程中的損失、損害、丟失由使用者負責(zé)修補和賠償，員工商職、辭工時必須將上崗牌退回本

店,本店統(tǒng)一著裝，工服由本店為員工統(tǒng)一定制也可由員工按照本店的統(tǒng)一制服自制，員工離職、

辭工時可將制服帶走。

員工的考勤

例行請（休）假時間：星期一到星期四，其他時間不得請（休）假。

周五、六、日及法定的節(jié)假日不得請（休）假，嚴禁兩人同時請（休）假。

請假者在停發(fā)該日工資的同時扣10元/天；

病假一天內(nèi)工資照發(fā)，超一日者停發(fā)該日工資，病假必須有正規(guī)的醫(yī)療證明和藥費憑條，病

假后不回店上班者為自動離職，自動離職無當月工資和上月工資及其它報酬。

曠工：停發(fā)該日工資封扣15元/天，連續(xù)曠工3天者算自動離職！

遲到、早退（5分鐘為限）每次扣5分，5分扣1元。

工休：淡季4天，不月休者獎30元/月或可積累為一個季度休一個星期；旺季2天,不月休

者獎30元/月或可或積累為T*季度休5天淡勵金隨每個季度的最后f月的月薪一起發(fā)放。

第1條店員行為規(guī)范

1、店員上班進入店內(nèi)必須立即更換制服，穿戴整齊。時刻保持自己的制服平整、干凈，儀

容整潔。

2、店員在店內(nèi)禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內(nèi)打逗、污言穢語。

3、店員在店內(nèi)禁止互相議論其他同事或顧客的是非。

4、店員不能隨意稱呼司事，須直呼姓名，與分店主交談必須稱呼職位.

5、店員間必須營造和諧的氣氛，精誠團結(jié)，相互合作。

6、店員禁止在店內(nèi)營業(yè)區(qū)吃食物、喝水，用餐必須至指定地點。

7、接聽電話要使用規(guī)范用語："校友眼鏡，你好1或"你好！校友眼鏡。”

8、店員禁止用總店電話辦私事、聊天，接聽電話無事即掛（注：如果店員正在接待顧客，

必須得到客人同意后，才可接聽電話）。

9、禁止店員在內(nèi)趴、靠柜臺。迎接顧客必須起立，頑客沒有坐下，店員不能坐。

10、禁止店員在門口吸煙、聊天。

11、店員必須時刻保持自己衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔及店堂內(nèi)的清潔整齊。

12、店員必須嚴格按照本店的各項作業(yè)流程進行操作，用完工具必須放回原位，各項器材

必須放回初始位置。

13、店員必須熟知店內(nèi)貨物價格和各項活動方案，遇到特殊情況必須向分店長請示（注：

如果分店長不在，必須向上一級主管請求），不能擅自做主。

14、店員必須聽從分店長指示，分店長分配工作必須及時完成。如果店員有意見不能與分

店長發(fā)生爭執(zhí)，但可以向上一級提出意見。

15、收款找零錢動作要麻利，準確無誤。對顧客要有良好的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語："收

您xx元"，"找您xx元"，"清您拿好錢”等。接、找顧客錢時要使用雙手。

16、必須清楚整潔地記錄當日的臺帳，并保存好。

17、交接班時必須及時轉(zhuǎn)交好當天的門市單據(jù)，每日下班必須核對當天收入，保證無誤后，

應(yīng)向分店長匯報當日收支情況，同時將當日現(xiàn)金收入保險柜內(nèi)或上交財務(wù)。協(xié)助分店長做好店內(nèi)

的一切財務(wù)工作，遇到問題及時向總店財務(wù)負責(zé)人匯報。

18、店員在下班后須收拾妥當?shù)陜?nèi)一切物品。各種儀器設(shè)備復(fù)原，套好防塵罩，檢查店內(nèi)

的水、電設(shè)施，確保無誤后方可離店.

19、恪盡職守，保守秘密，違者按《校友眼鏡店員工保密條例》處罰。

20、彳的安全工作，因過失或故意使本店遭受損失時，應(yīng)負賠償責(zé)任。

第2條店長職責(zé)

1、負責(zé)本分店的人員聘用，安排好分店內(nèi)員工的各項工作及休息時間，并作好考勤工作。

7、每日必須加工完成當天待取的眼鏡及當日應(yīng)該完成的工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器，確

保一切無誤后方可下班。

三、質(zhì)檢員職責(zé)

1、在總店長領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)所有商品的質(zhì)量檢查，了解掌握國家有關(guān)商品質(zhì)量的各種規(guī)定，

做到查、驗有法可依。

2、努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，特別是眼鏡檢測的知識，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。

3、經(jīng)常抽驗巡杳柜臺及庫存的商品，及時發(fā)現(xiàn)問題并向店長匯報，嚴防假冒、偽劣商品流

進商常

4、審查和檢驗擬進商品的質(zhì)量資料和樣品，并做好商品質(zhì)量的記錄和建檔，確保商品質(zhì)量

出問題時，能分清責(zé)任及方便追究，對不合格商品，一律K予驗收、放行。

5、協(xié)助查處各種商品質(zhì)量案件，并負責(zé)解釋商品質(zhì)量問題的投訴，建立質(zhì)量檔案，反饋質(zhì)

量信息。

6、如因質(zhì)檢失職，導(dǎo)致假、偽、劣商品流入商場，不合格產(chǎn)品流入市場，造成損失或影響

本店聲譽者，將給予經(jīng)濟處罰及行政處罰。

四、電腦操作員職責(zé)

1、嚴格遵守總店的保密制度，嚴禁將總店各種資料、數(shù)據(jù)及各種經(jīng)營情況向外泄露，禁止

非本部工作人員及外人進入電腦室，禁止非本部人使用電腦。

2、及時地I各有關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并準確地完成各種數(shù)據(jù)的愉出、錄入工作，為有關(guān)部門

提供完整、準確的各種信息資料；對供應(yīng)商或外部門所要求查詢或打印的各種資料，必須經(jīng)本總

店有關(guān)負責(zé)人允許后方可打櫻特別是顧客檔案必須詳盡細致地作好，以備及時跟蹤服務(wù)。

3、各種設(shè)備器材必須妥善保管存放,防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種

耗才帶出電腦室或占為已有，對各種器材應(yīng)登錄造冊，以各杳找。

4、愛護公用財物，愛護各種設(shè)備，降低耗材如打E|3紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)各種設(shè)備，

經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)故障，及時報請維修，保證設(shè)備的正營運轉(zhuǎn)及處于良好的狀態(tài)。

5、電腦軟硬件均為精密儀器，應(yīng)時時搞好清潔，不用時加蓋防塵罩。

6、電腦，專線電話用于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不能作市話通迅用，經(jīng)常檢查各分店的數(shù)據(jù)指

送情況，保持線路暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以避免錯誤。

7、負責(zé)各種文件，資料的編輯，打印，嚴禁將電腦用于游戲或私人學(xué)習(xí)。

8、因失職造成的各種損失，將追究責(zé)任，嚴厲處罰。

五、倉管員職責(zé)

1、在店長直接領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)有關(guān)倉庫管理的業(yè)務(wù)知識，提高倉庫管理的水平。愛護公

物，全面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進出倉,

并熟悉各種商品的分類、保管、保養(yǎng)。

2、認真做好各種商品的.進出驗收檢查工作，嚴格核實、查驗各種商品進出倉時的數(shù)量及質(zhì)

量，以保證帳面與實物相符。

3、商品進倉后，必須在當天辦好各種手續(xù)，認真填寫好各種單據(jù)，并將商品入帳造冊，以

備查驗，對手續(xù)不符，規(guī)格型號不明，質(zhì)量可疑，數(shù)量不清的商品均不準進倉。

4、嚴禁外人進入倉庫，包括倉管的親戚、朋友；嚴禁倉庫內(nèi)的'商品物件外借，特殊情況須

店長批準后，完善手續(xù)，寫明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。

5、每月盤點庫存商品一次，對貴重商品不定期經(jīng)常檢查、盤點，核查后應(yīng)及時向店長反映

匯報倉庫的各種情況，如庫存、設(shè)施、安全保衛(wèi)等,對臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書

面形式分別向各部門及店長反映，并分門別類處理好各種待退商品。

6、注意做好各種安全防護工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態(tài)，經(jīng)常檢查

門窗等設(shè)施，下班前務(wù)必要關(guān)鎖好門窗，以防失盜。

7、設(shè)立"備忘記錄簿’，記錄一些發(fā)現(xiàn)的問題，特別是短缺須補充的商品信息，應(yīng)認真地

記錄，并隨柜臺的需貨信息，及時將信息收集匯總反映給業(yè)務(wù)，及時補充貨源。

8、對違反本職工作者，視情節(jié)輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價賠

償并給予紀律處分，因瀆職造成事故，如火災(zāi)、水浸、被盜或監(jiān)守自盜等，給予開除、賠償損失、

追究刑事責(zé)任。

9、完成營業(yè)店長和財務(wù)店長交辦的其他工作任務(wù)。

六、市場員崗位職責(zé)

1、積極鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高市場調(diào)查、市場擴展、市場維護水平。

2、嚴把質(zhì)量關(guān)，確保市場調(diào)查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護的質(zhì)量。按操

作規(guī)程分時段、分類別進行市場調(diào)查，所得數(shù)據(jù)要真實、可靠，作好市場調(diào)查記錄，記錄要完整、

字跡清晰，不涂改，對市場調(diào)查結(jié)果負責(zé)。認真保管好各種原始記錄、臺帳，當天上交歸檔。

3、定期開展各類市場調(diào)查（日常工作）并召開市場擴展分析例會（每周例會作一次工作報

告），掌握市場信息，及時做好相應(yīng)的市場調(diào)查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護標

識（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標識項目要填寫完整、清晰。

根據(jù)市場情況及時建議指導(dǎo)制定并實施各項政策，當市場出現(xiàn)異常情況時應(yīng)采取相應(yīng)措施,

并及時反饋，以保證本公司在整個市場中立于不敗之地。

4、配合各分店店長的工作，負責(zé)對店面布置、進貨、商品陳設(shè)、價格設(shè)置和營業(yè)員的服務(wù)

進行檢查、指導(dǎo)，督促員工提高對市場的認知.

店內(nèi)員工管理的規(guī)章制度（通用11篇）3

1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時著裝要統(tǒng)一、整潔，精神要飽滿，服務(wù)要

熱情、周到，掛牌上崗；

2、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、不無故請假。如上班遲到

罰款10元;利用上班時間做私活、看病、打針等，作早退姐g,罰款20元;無故早退作曠T處理；

如有特殊情況請假，應(yīng)先書面提出申請，事假1天交柜長批準后方可，2天以上交經(jīng)理批準后方

可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則巨動除名；

3、全體員工必須自覺遵守上下班制度，上班以前必須過早、更衣完畢，早班人員8:00準

時上班，中班人員14:00時上班，違者作遲到處理;午飯時間除特殊情況嚴禁喝酒，輪流吃飯

時應(yīng)在指定地點進行，違者罰款10元；

4、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，

如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時反映并及時解決；

5、上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，不得上網(wǎng)、玩游戲、聽歌等，違者罰款10元，超

過三次者予以開除；

6、遵守衛(wèi)生制度，早班上班前應(yīng)做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。經(jīng)理負責(zé)作定期或不定期

衛(wèi)生檢查工作,如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的，店長罰款10元，柜長必須督促當班員工做好每天清潔衛(wèi)

生工作；

7、當班員工必須每天檢直自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充

貨源，如果發(fā)現(xiàn)當班員工庫存有貨，不及時補充，對已銷售完的'普藥不造計劃或顧客需要的藥

品明明庫存有但說沒有的情況，視情節(jié)予當事人處以100元罰款。情節(jié)嚴重者作開除處理，藥

品上柜一定要做到先進先出，如發(fā)現(xiàn)遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，

追究柜臺實物負責(zé)人的經(jīng)濟損失；

8、每天由店長擬定進貨計劃，交經(jīng)理核實后統(tǒng)一進貨；

9、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核實批準后，才可撤消或

更改;

10、對于效期藥品（3-6個月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù)，有計劃，有步驟的促銷，盡

可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失藥店與工作人員各賠償一

半；

11、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款50元;員工在店堂內(nèi)吵

架，現(xiàn)場各罰款50元，如不服從管理者予以開除。

12、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除；

13、促銷禮品一律交收銀臺統(tǒng)一存放，并如實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款10

元；

14、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況后交經(jīng)理簽字及時解決（無論哪個班賣的藥

品，小票核實認可后必須及時解決），不得相推托，否則每人罰款20元；

15、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50到1C0元獎勵。以上規(guī)章制度望全體員工

自覺遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。

店內(nèi)員工管理的規(guī)章制度（通用11篇）4

一、每天早上提前二十五分鐘正常開門營業(yè)。

二、開門時，必須經(jīng)理或主管、當值日人員至少二人以上在場方可開門。

二、（衣服整潔、嚴禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛，嚴禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子），【違反

規(guī)定給以經(jīng)濟處罰10元），必須提前做好營業(yè)時的準備，到崗位后應(yīng)認真、迅速的上貨、擦貨，

拉架，保證商品貨架的整齊，干凈衛(wèi)生和貨架的豐滿，（違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰5-50元）,

三、上班時間必須站立規(guī)范，嚴禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架，（違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰

10元）,嚴禁在營業(yè)場內(nèi)吃東西，嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報，（違

反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰5-50元）。

四、文明用語、熱情為顧客服務(wù)，不準與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，（違反規(guī)定給以

經(jīng)濟處罰5-50元）。如遇頑客來店退換貨、質(zhì)量問題或其它稅費部門來店，熱情告之對方稍等，

立即通知主管，若主管不在，可電話聯(lián)系，不允許不報告主管或經(jīng)理擅自處理來店顧客退換貨或

質(zhì)量問題等事情。（違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰50元/次）。

五、嚴禁私自倒班，若確需要倒班者應(yīng)提前給經(jīng)理或主管說明原因，以便及時安排、調(diào)整.請

事假者，應(yīng)提前一天遞交假條，主管批準后，方可休假。請假一天（35元/天），加班一天（35元

/天加提成），曠工（50元/天）。

六、各街區(qū)員工要及時在各管轄區(qū)內(nèi)巡視，及時拉架并為顧客導(dǎo)購，同時應(yīng)提防盜竊行為,

保證商品安全。

七、凡遇供貨商來貨（或進貨），必須先核直售價、進價再訂價，方可標價，再上架，如若不

按規(guī)定標價誰標錯價由誰補齊標錯差價。過期商品及被損商品要及時下架，如不及時下架而給超

市造成損失者，由區(qū)域負責(zé)理貨員承擔(dān)一切責(zé)任。

八、服裝、鞋柜組銷售嚴禁。內(nèi)部營業(yè)員收顧客錢單獨到收銀臺為顧客交錢。必須帶實物商

品協(xié)助顧客到收銀臺交款。（營業(yè)員違反規(guī)定給以10元/次經(jīng)濟處罰，收銀員違反規(guī)定給以1元/

次經(jīng)濟處罰，嚴重不按規(guī)定，按當次收顧客實際錢數(shù)處罰）

九、上班時間員工不得購物,早班員工須在下班時間購物，B免班員工必須在下班前五分鐘購

物，若未吃（用）完者，必須與當日下班時間帶離超市。帶離超市必須讓主管查看實物和電腦小票

才可下班離開超市，（違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰10元/次）。

十、上班期間，不得干與工作無關(guān)事情.不準攜帶手機，攜帶手機必須關(guān)機（違反規(guī)定給以

經(jīng)濟處罰5-50元；如：接、打手機處以50元/次；私會親朋友處以5元/次;等等）.

十一、每天上班前10分鐘要簽到，遲到五分鐘處罰5元，遲到半小時扣除當天工資并參加

當日工作，如不參加工作者視為曠工計算（50元/天）。

十二、全體員工偷、吃、用行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給以此商品十倍經(jīng)濟處罰，情節(jié)嚴重者，追究其

法律責(zé)任.上班期間賣錯商品價錢，誰出錯由誰補齊賣錯差價，少收賣出商品錢數(shù)，誰出錯由誰

補齊少收錢數(shù)，可按店內(nèi)韌定最｛氐價補齊。

十三、損壞任何設(shè)施（打價槍、條碼稱、等等）、任何商品照價賠償。

十四、各早班營業(yè)員每天上班必須各自負責(zé)區(qū)域貨架地面及門外玻璃、門外地面清掃一遍,

各營業(yè)員下班后必須把各自負責(zé)區(qū)域商品整理整齊，門內(nèi)外清掃干凈并進行衛(wèi)生簽到才可簽到下

班，（違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰10元/次）

十五、在工作方面全體員工必須無條件服從主管的.一切安排管理；在紀律方面嚴格遵守規(guī)

章制度（初次進行提醒，嚴重批評警告，展教不改報之經(jīng)理簽單處罰）。

店內(nèi)員工管理的規(guī)章制度（通用11篇）5

一、員工浴室僅限酒店員工當天上班的員工，以及酒店集體宿舍住宿員工使用，嚴禁外來人

員私自使用。

二、員工洗浴一律使用IC卡，至總辦申清IC洗浴卡。

三、酒店對IC卡統(tǒng)一設(shè)定管理，原則上控制在15次/月（人），女員工10分鐘/次、男員工

6分鐘/次，對超時洗浴所造成的IC使用限制，由員工自行承擔(dān)充值責(zé)任。

四、員工沐浴時需妥善保管自己的衣物和貴重物品，防止遺失和損壞。

五、在使用浴室時應(yīng)注意安全，防止滑倒和摔傷、以及燙傷。

六、每位員工都自覺愛護浴室的設(shè)備設(shè)施，不準擅自改變搬動和破壞、拆移淋浴設(shè)施，以及

野蠻使用。

七、每位員工應(yīng)有較好環(huán)保意識和節(jié)約意識，沐浴時必須節(jié)約用水，對浪費者將給予批評和

罰款處理，直至取消其在員工浴室沐浴的、福利。

八、嚴禁在浴室大聲喧嘩，使用水嬉戲打鬧，以及打奧斗毆等。

九、嚴禁在浴室洗滌衣物，違者重罰。

十、嚴禁男女同浴。

十一、自覺愛護室內(nèi)衛(wèi)生，不準在室內(nèi)舌嗚亂畫，亂丟垃圾和衣物，

十二、員工浴室嚴禁燃放其他物品和作為它用。

每位員工均有義務(wù)制止和向部門或酒店舉報上述違紀行為，對于有上述違紀行為者，將給予

每次20元以上的處罰。

店內(nèi)員工管理的規(guī)章制度（通用11篇）6

1、專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》,各員工需按表上

班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意

申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長和目與員工換班。

2、所有員工應(yīng)于營業(yè)前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班

必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

3、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處

理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太

長而引起的遲到，店長應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可穴計遲到。

4、所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌,進店后5分鐘內(nèi)換上工作服,淡妝上崗:

需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復(fù)查個人的儀表，及時補妝，以最

好的精神狀態(tài)投入工作。

5、所有員工必須禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如"上午好，歡迎光臨XX"

等，如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元.

6、營業(yè)時間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，

所有員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元店長、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，

金額是員工的2倍。

7、所有員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統(tǒng)一在

上班前放入抽屜，由店長和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過

10分鐘。

8、各專賣店每天必須召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售情況，表

揚銷售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進。

9、賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。

10、所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，

特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，

每周考核人員貨品熟悉情況，如:貨品零售價，庫存，顏色，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品知識不

合格的‘員工罰款5元。

11、賣場內(nèi)必須隨時保持干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒

或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉

庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。

12、顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收

倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間

留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。

13、所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個，如果需要者應(yīng)

及時還回。員工要愛護店內(nèi)財務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。

14、工作中應(yīng)保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓司事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作

以外的情緒帶入工作中來影響其他同事,違者店長給予提醒或警告。

15、各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標，并將月銷售目標分解到個班次、個

人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達標者直接降工資或自動辭職

店內(nèi)員工管理的規(guī)章制度（通用11篇）7

一、店面行為規(guī)范

1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，"歡迎光臨XX藥店"，主動迎接。前臺靠近自來

水桶的人員提供倒水等服務(wù)。

2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職務(wù)。

3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪，由前臺人員負責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得

在此聊天、睡覺等。

5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。

6、工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。

7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。

8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時做好相關(guān)工作記錄。

9、尊老愛幼，不得以猊取人,不得恥笑他人。

二、店面管理

（-）培訓(xùn)管理

1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。

2、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧

客反對意見及疑議等。

3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績.

4、建立公司內(nèi)部QQ群，實行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。

（二）客戶管理

1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有

可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。

2、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，

了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜

歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。

4、建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的.網(wǎng)上交流探討，鞏固

合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

（三）銷售管理

1、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。

2、根據(jù)銷售計劃，制定適應(yīng)當?shù)叵M情況的促銷方案,報老板批準并執(zhí)行。

3、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩和銷售方案進行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗，

不斷提高店面的銷售業(yè)績！

三、店員職責(zé)及要求

1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨

便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。

2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑,有問必答。無顧客時

要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。

3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方

均明亮無灰塵.

4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清

潔。

5、全店人員要團結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門停止營業(yè)。

下班時，切斷電源，鎖好保瞼柜和門窗，做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能

和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并釬對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。

7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，

引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷

售工作。

8、服從上級工作安排,努力完成下達的銷售指標。

店內(nèi)員工管理的規(guī)章制度（通用11篇）8

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊，更好地服務(wù)于每一位

客戶，制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

一、準時上下班，不得遲到;不得早退;不得曠工；

二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；

三、上班第一時間打攔檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝，精力充沛！

四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神尊重上級、有何正確的建議

或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)！

六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

七、工作時不得接聽私人電話，手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動

八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安

部門處理

九、員工服務(wù)態(tài)度：

1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的‘服務(wù)；

2、盡快主動了解服裝以便更好的介紹給客戶;

十、員工獎罰規(guī)定：

1、全勤獎勵每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時間不

允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除

當日工資的30%,之后每天扣除當日的工資；

2、每三個月進行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵200元;（條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投

訴者、無拒客者;無）客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵,一次扣罰30元；

3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次;上班有客

戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動，違者扣罰5元/次；

4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;5、透露

公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當月工資的60%;

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

2、需交身份證復(fù)印證

3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

十二、辭職條件：

1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工

資，

2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%,

十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：

1、連續(xù)曠工3次/月；

2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月；

3、泄露本公司機密1次/月;

4、偷盜本公司財物者,

十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果

責(zé)任將由對方負責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營

為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標。

店內(nèi)員工管理的規(guī)章制度(通用11篇)9

一、員工進出管理

所有工作人員進出賣場時必須走員工通道，并嚴格遵守以下規(guī)定：

(1)、進出員工通道時必須佩帶工號牌，凡無證的需經(jīng)過該員工的部門負責(zé)人證實后方可

進入，否則防損員有權(quán)拒絕進出。

(2)、外出時不允許港帶本公司商品，進入時不準攜帶本公司顧客入口處禁止攜帶的各種

物品。

(3)、員工上、下班時必須做到集體進出，防損課對員工進出的路線要派員監(jiān)空，嚴禁任

何人員單獨私自在規(guī)定以外的地方停留。

(4)、員工上、下班必須打卡或登記，原則上班打卡后不得外出，下班打卡后不得轉(zhuǎn)身進

入賣場。

(5)、所有人員進入時必須禁煙。

(6)、員工上、下班時，防損員必須維護好現(xiàn)場秩序，在員工離開賣場時對隨身攜帶的衣

物及小件物品、手提袋等實施嚴格的檢查。

(7)、員工上班時間內(nèi)臨時外出，必須填寫《臨時外出單》交防損員查驗后方可外出。

二、更衣室的'管理

為加強更衣室的管理，公司決定對更衣實行定時開放，由專人管理。具體規(guī)定如下：

(1)、更衣室的開放時間，依據(jù)店面的實際情況而定。除中午交接班開放時間為40分鐘

以外，其他開放時間每次20分鐘。除店面規(guī)定的時間外，其他時間更衣室不予開放。

(2)、更衣柜原則上只允許存放衣物，嚴禁存放商品及贈品(經(jīng)批準在本單位購買的商品

必須持收銀條，經(jīng)登記(《更衣室存放物品登記表》)后方可存放)。如有違反，按內(nèi)盜嫌疑處

理。

(3)、如遇特殊情況需臨時進入更衣室的，必須經(jīng)部門負責(zé)人書面同意，并經(jīng)防損部值班

員檢杳、登記(見《員工進出更衣室登記表》)后方可進入，且在更衣室不得無故逗留，每次不

得超過5分鐘。否則對當事人處以5元/次的罰款。

(4)、更衣室的鑰匙由防損部持有保管，嚴禁閑雜人員進入更衣室。否則對當班防損員處

以10元/次的罰款。

(5)、門店防損部必須不定時對更衣室進行檢查，發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)登記的物品，一律予以沒收，

并按偷盜嫌疑進行處罰。

店內(nèi)員工管理的規(guī)章制度(通用11篇)10

一、提前十分鐘到崗，換好工作服，檢查好儀容、儀表。員工必須參加班前會及平常的業(yè)務(wù)

培訓(xùn)。

二、上班時保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。上班時間站立規(guī)范，不得倚墻、靠椅,

不準聚一起閑談，上班按規(guī)定時間在自己區(qū)域站立規(guī)范，面帶微笑迎接客人的到來。

三、儀容儀表要符合酒店要求，身體不能有異味.上班必須按規(guī)定著工作服，工作鞋，佩戴

工號牌，統(tǒng)一發(fā)型，只準穿肉色襪子。(男員工穿深色襪)女服務(wù)員：女員工不可散發(fā)，上班要化

淡妝，不準濃妝艷抹，長發(fā)要盤起，短發(fā)不過肩,留海不超過眼睛，頭發(fā)不準染色，不準梳過于

夸張的發(fā)型。男服務(wù)員：頭發(fā)不準染發(fā)，不留胡須，勤修面。不準留長指甲，不得涂有色指甲油。

不準用刺激性很強的.香水。上班時間不準戴手鐲、戒指、耳環(huán)、項鏈等飾物。工作服要整潔，

無油漬、無皺痕。檢查儀容，儀表應(yīng)到衛(wèi)生間或客人看不到的偏僻處。

四、上班前不準吃大蒜、大蔥、榴蓮、檳榔等刺激性，帶異味的食品，不能吃酒精含量過高

的食物，飲料。不能當著客人的面做不雅觀的動作，如抓癢，摳鼻子，挖耳朵，梳頭發(fā)，剔牙,

大呵欠等，打噴涕應(yīng)適當遮掩。

五、地面無雜物、桌椅按要求擺放整齊美觀。桌面無油漬、無灰塵，餐具無破損、無油漬、

無灰塵、無水滴、無茶漬，必須消毒。工作臺要干凈、整齊、物品按要求擺放一致，托盤、水壺

要干凈、無污漬。不準亂扔果皮紙屑，不能隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物，講究公共衛(wèi)生。門

窗、墻壁要保持光亮,無灰塵、無油漬、無蜘蛛網(wǎng)。衛(wèi)生間要保持干凈、整潔、無異味，衛(wèi)生工

具擺放整齊。各班組衛(wèi)生分片包干到人,每天派人輪流值班，保持衛(wèi)生清潔。每周一搞大掃除。

六、每天必須檢查空調(diào)、消毒柜、燈光、衛(wèi)生間、下水道、電視機等設(shè)備工作是否正常，如

有異常立即上報管理層安排人來維修。酒店配發(fā)給服務(wù)員的一切物品，服務(wù)員應(yīng)妥善保管、合理

使用，如有損壞丟失，照價賠償或使其恢復(fù)原樣，若客人損壞了酒店物品也應(yīng)要求賠償。但語氣

要委婉，不得對客人無禮。

七、員工用餐應(yīng)在指定時間、地點。不得隨意在工作區(qū)域吸煙，吃零食、口香糖。上班時間

不準吃東西，更不準私自吃、用酒店或客人的.食物。不得私收小費、禮