衛(wèi)生潔具市場(chǎng)個(gè)性化需求與零售服務(wù)改進(jìn)考核試卷

衛(wèi)生潔具市場(chǎng)個(gè)性化需求與零售服務(wù)改進(jìn)考核試卷考生姓名：__________

答題日期：__________

得分：__________

判卷人：__________

考核目的：本試卷旨在考察考生對(duì)衛(wèi)生潔具市場(chǎng)個(gè)性化需求的理解，以及針對(duì)零售服務(wù)改進(jìn)的考核能力，以評(píng)估考生在實(shí)際工作中的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)不是衛(wèi)生潔具市場(chǎng)個(gè)性化需求的表現(xiàn)？（）

A.消費(fèi)者對(duì)潔具功能的特殊需求

B.消費(fèi)者對(duì)潔具外觀設(shè)計(jì)的個(gè)性化追求

C.消費(fèi)者對(duì)潔具安裝服務(wù)的快速響應(yīng)

D.消費(fèi)者對(duì)潔具品牌忠誠(chéng)度的追求

2.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的重要內(nèi)容？（）

A.顧客滿意度調(diào)查

B.顧客投訴處理

C.顧客購(gòu)買行為分析

D.顧客售后服務(wù)跟蹤

3.以下哪種營(yíng)銷策略最適合針對(duì)衛(wèi)生潔具市場(chǎng)的個(gè)性化需求？（）

A.產(chǎn)品差異化營(yíng)銷

B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷

C.促銷活動(dòng)營(yíng)銷

D.門店位置營(yíng)銷

4.在衛(wèi)生潔具市場(chǎng)中，以下哪種產(chǎn)品更新?lián)Q代速度最快？（）

A.衛(wèi)浴龍頭

B.衛(wèi)浴潔具

C.衛(wèi)浴配件

D.衛(wèi)浴掛件

5.以下哪項(xiàng)不是影響衛(wèi)生潔具零售服務(wù)改進(jìn)的關(guān)鍵因素？（）

A.供應(yīng)鏈管理

B.顧客服務(wù)培訓(xùn)

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

D.企業(yè)內(nèi)部管理

6.衛(wèi)生潔具市場(chǎng)個(gè)性化需求的調(diào)查方法中，以下哪種方法最為直接有效？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.電話訪談

C.線上調(diào)查

D.實(shí)地考察

7.在衛(wèi)生潔具零售服務(wù)中，以下哪種服務(wù)最能體現(xiàn)個(gè)性化？（）

A.定制服務(wù)

B.快速配送

C.專業(yè)安裝

D.保修服務(wù)

8.以下哪種銷售模式在衛(wèi)生潔具市場(chǎng)中被認(rèn)為是成功的關(guān)鍵？（）

A.直銷模式

B.經(jīng)銷模式

C.電商模式

D.以上都是

9.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是提高顧客忠誠(chéng)度的措施？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.定期開(kāi)展顧客活動(dòng)

C.限制顧客退貨權(quán)利

D.提供優(yōu)惠價(jià)格

10.以下哪種衛(wèi)生潔具產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有較高的品牌知名度？（）

A.衛(wèi)浴龍頭

B.衛(wèi)浴馬桶

C.衛(wèi)浴浴缸

D.衛(wèi)浴潔具套裝

11.在衛(wèi)生潔具市場(chǎng)中，以下哪種產(chǎn)品可能面臨激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)？（）

A.普通潔具

B.中高檔潔具

C.定制潔具

D.經(jīng)濟(jì)型潔具

12.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)改進(jìn)中，以下哪種方法有助于提升顧客體驗(yàn)？（）

A.引入智能服務(wù)

B.優(yōu)化門店布局

C.提高員工素質(zhì)

D.以上都是

13.以下哪種衛(wèi)生潔具產(chǎn)品在市場(chǎng)上被認(rèn)為是創(chuàng)新產(chǎn)品？（）

A.傳統(tǒng)潔具

B.智能潔具

C.環(huán)保潔具

D.時(shí)尚潔具

14.在衛(wèi)生潔具市場(chǎng)中，以下哪種產(chǎn)品可能面臨較大的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.普通潔具

B.定制潔具

C.高端潔具

D.經(jīng)濟(jì)型潔具

15.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是提升服務(wù)效率的措施？（）

A.優(yōu)化訂單處理流程

B.提高物流配送速度

C.減少人工干預(yù)

D.增加員工培訓(xùn)

16.在衛(wèi)生潔具市場(chǎng)中，以下哪種產(chǎn)品可能受到環(huán)保政策的影響？（）

A.傳統(tǒng)潔具

B.智能潔具

C.環(huán)保潔具

D.時(shí)尚潔具

17.以下哪種衛(wèi)生潔具產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有較高的技術(shù)含量？（）

A.傳統(tǒng)潔具

B.智能潔具

C.環(huán)保潔具

D.時(shí)尚潔具

18.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是影響顧客滿意度的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.售后服務(wù)

C.價(jià)格水平

D.品牌形象

19.在衛(wèi)生潔具市場(chǎng)中，以下哪種產(chǎn)品可能受到消費(fèi)者健康意識(shí)的推動(dòng)？（）

A.傳統(tǒng)潔具

B.智能潔具

C.環(huán)保潔具

D.時(shí)尚潔具

20.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)改進(jìn)中，以下哪種方法有助于提升顧客忠誠(chéng)度？（）

A.定制服務(wù)

B.快速配送

C.專業(yè)安裝

D.以上都是

21.以下哪種衛(wèi)生潔具產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有較高的性價(jià)比？（）

A.普通潔具

B.中高檔潔具

C.定制潔具

D.經(jīng)濟(jì)型潔具

22.在衛(wèi)生潔具市場(chǎng)中，以下哪種產(chǎn)品可能受到消費(fèi)者生活品質(zhì)的追求？（）

A.傳統(tǒng)潔具

B.智能潔具

C.環(huán)保潔具

D.時(shí)尚潔具

23.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是提升顧客滿意度的措施？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.定期開(kāi)展顧客活動(dòng)

C.提高員工素質(zhì)

D.降低產(chǎn)品價(jià)格

24.以下哪種衛(wèi)生潔具產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有較高的市場(chǎng)占有率？（）

A.傳統(tǒng)潔具

B.智能潔具

C.環(huán)保潔具

D.時(shí)尚潔具

25.在衛(wèi)生潔具市場(chǎng)中，以下哪種產(chǎn)品可能受到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)的重視？（）

A.傳統(tǒng)潔具

B.智能潔具

C.環(huán)保潔具

D.時(shí)尚潔具

26.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是提升服務(wù)質(zhì)量的措施？（）

A.優(yōu)化訂單處理流程

B.提高物流配送速度

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.減少人工干預(yù)

27.以下哪種衛(wèi)生潔具產(chǎn)品在市場(chǎng)上被認(rèn)為是具有未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的產(chǎn)品？（）

A.傳統(tǒng)潔具

B.智能潔具

C.環(huán)保潔具

D.時(shí)尚潔具

28.在衛(wèi)生潔具市場(chǎng)中，以下哪種產(chǎn)品可能受到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能的關(guān)注？（）

A.傳統(tǒng)潔具

B.智能潔具

C.環(huán)保潔具

D.時(shí)尚潔具

29.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是提升顧客體驗(yàn)的措施？（）

A.引入智能服務(wù)

B.優(yōu)化門店布局

C.提高員工素質(zhì)

D.減少顧客等待時(shí)間

30.以下哪種衛(wèi)生潔具產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有較高的消費(fèi)者接受度？（）

A.傳統(tǒng)潔具

B.智能潔具

C.環(huán)保潔具

D.時(shí)尚潔具

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)生潔具市場(chǎng)個(gè)性化需求的來(lái)源可能包括以下哪些方面？（）

A.消費(fèi)者生活方式的改變

B.消費(fèi)者對(duì)健康環(huán)保的重視

C.技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的創(chuàng)新產(chǎn)品

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇導(dǎo)致的產(chǎn)品差異化

2.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)改進(jìn)可以通過(guò)以下哪些方式實(shí)現(xiàn)？（）

A.提高員工服務(wù)水平

B.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

C.加強(qiáng)顧客關(guān)系管理

D.引入智能化服務(wù)系統(tǒng)

3.以下哪些因素可能影響衛(wèi)生潔具產(chǎn)品的銷售？（）

A.產(chǎn)品價(jià)格

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.市場(chǎng)推廣力度

D.消費(fèi)者購(gòu)買力

4.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)中，以下哪些措施有助于提升顧客滿意度？（）

A.提供個(gè)性化定制服務(wù)

B.確保產(chǎn)品安裝質(zhì)量

C.提供專業(yè)的售后服務(wù)

D.定期回訪顧客

5.以下哪些策略可以用于應(yīng)對(duì)衛(wèi)生潔具市場(chǎng)的個(gè)性化需求？（）

A.產(chǎn)品多樣化

B.服務(wù)差異化

C.品牌個(gè)性化

D.價(jià)格策略調(diào)整

6.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)改進(jìn)時(shí)，以下哪些方面需要考慮？（）

A.顧客需求分析

B.服務(wù)流程優(yōu)化

C.員工培訓(xùn)與發(fā)展

D.信息技術(shù)應(yīng)用

7.以下哪些因素可能影響衛(wèi)生潔具市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局？（）

A.行業(yè)政策法規(guī)

B.技術(shù)創(chuàng)新速度

C.消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣

D.市場(chǎng)容量與增長(zhǎng)速度

8.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)中，以下哪些服務(wù)可以提高顧客忠誠(chéng)度？（）

A.顧客積分獎(jiǎng)勵(lì)

B.生日禮物優(yōu)惠

C.定期顧客活動(dòng)

D.顧客會(huì)員制度

9.以下哪些方法可以用于收集衛(wèi)生潔具市場(chǎng)個(gè)性化需求的信息？（）

A.線上問(wèn)卷調(diào)查

B.線下訪談?wù){(diào)研

C.市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

10.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)改進(jìn)中，以下哪些方面需要關(guān)注顧客體驗(yàn)？（）

A.產(chǎn)品展示效果

B.門店環(huán)境舒適度

C.服務(wù)響應(yīng)速度

D.顧客反饋處理

11.以下哪些因素可能影響衛(wèi)生潔具產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣？（）

A.媒體宣傳效果

B.產(chǎn)品口碑傳播

C.銷售渠道布局

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

12.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)中，以下哪些措施可以提升服務(wù)效率？（）

A.信息化管理

B.優(yōu)化庫(kù)存管理

C.提高物流配送速度

D.簡(jiǎn)化訂單處理流程

13.以下哪些策略可以幫助衛(wèi)生潔具零售商應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.市場(chǎng)細(xì)分

C.跨界合作

D.營(yíng)銷策略調(diào)整

14.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)中，以下哪些方面需要關(guān)注顧客需求？（）

A.產(chǎn)品功能

B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.產(chǎn)品價(jià)格

D.產(chǎn)品售后服務(wù)

15.以下哪些因素可能影響衛(wèi)生潔具產(chǎn)品的銷售周期？（）

A.產(chǎn)品更新?lián)Q代速度

B.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度

D.產(chǎn)品生命周期

16.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)改進(jìn)中，以下哪些方面需要考慮成本？（）

A.采購(gòu)成本

B.儲(chǔ)存成本

C.人工成本

D.運(yùn)輸成本

17.以下哪些方法可以用于提升衛(wèi)生潔具零售服務(wù)的專業(yè)性？（）

A.員工專業(yè)培訓(xùn)

B.產(chǎn)品知識(shí)普及

C.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

D.顧客評(píng)價(jià)體系建立

18.以下哪些因素可能影響衛(wèi)生潔具市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)？（）

A.環(huán)保意識(shí)提升

B.智能化技術(shù)應(yīng)用

C.消費(fèi)者健康意識(shí)增強(qiáng)

D.城市化進(jìn)程加快

19.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)中，以下哪些措施可以增強(qiáng)顧客粘性？（）

A.定期推出促銷活動(dòng)

B.提供積分兌換服務(wù)

C.建立會(huì)員制度

D.優(yōu)化顧客購(gòu)物體驗(yàn)

20.以下哪些方面需要衛(wèi)生潔具零售商在服務(wù)中持續(xù)改進(jìn)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.顧客滿意度

D.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.衛(wèi)生潔具市場(chǎng)的個(gè)性化需求體現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)______的追求上。

2.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)改進(jìn)的考核應(yīng)關(guān)注______和______兩方面的提升。

3.衛(wèi)生潔具市場(chǎng)調(diào)研中，常用的數(shù)據(jù)收集方法包括______、______和______。

4.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)中，顧客關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的應(yīng)用有助于______。

5.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品的______和______是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要因素。

6.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)的______是提升顧客滿意度的關(guān)鍵。

7.衛(wèi)生潔具市場(chǎng)個(gè)性化需求的調(diào)查可以通過(guò)______、______和______等方式進(jìn)行。

8.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)之一是提高_(dá)_____和______。

9.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品的______是體現(xiàn)企業(yè)品牌形象的重要途徑。

10.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)的______是確保顧客滿意的基礎(chǔ)。

11.衛(wèi)生潔具市場(chǎng)個(gè)性化需求的趨勢(shì)之一是______和______。

12.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)中，______和______是顧客關(guān)注的重點(diǎn)。

13.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品的______和______是提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

14.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)的______是顧客評(píng)價(jià)企業(yè)的重要依據(jù)。

15.衛(wèi)生潔具市場(chǎng)個(gè)性化需求的另一個(gè)趨勢(shì)是______和______。

16.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)改進(jìn)中，______和______是提升服務(wù)效率的重要手段。

17.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品的______和______是滿足消費(fèi)者多樣化需求的關(guān)鍵。

18.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)的______是提高顧客忠誠(chéng)度的有效方式。

19.衛(wèi)生潔具市場(chǎng)個(gè)性化需求的調(diào)查應(yīng)關(guān)注______和______的變化。

20.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)改進(jìn)中，______和______是提高顧客滿意度的重要途徑。

21.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品的______和______是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的直觀因素。

22.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)的______是體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要方面。

23.衛(wèi)生潔具市場(chǎng)個(gè)性化需求的調(diào)查應(yīng)關(guān)注______和______的需求變化。

24.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)改進(jìn)中，______和______是提升服務(wù)專業(yè)性的關(guān)鍵。

25.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品的______和______是滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的基礎(chǔ)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.衛(wèi)生潔具市場(chǎng)的個(gè)性化需求意味著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的功能性要求趨于統(tǒng)一。（）

2.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)改進(jìn)的關(guān)鍵在于降低服務(wù)成本。（）

3.衛(wèi)生潔具市場(chǎng)調(diào)研可以通過(guò)線上問(wèn)卷調(diào)查和線下訪談?wù){(diào)研兩種方式進(jìn)行。（）

4.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)的顧客滿意度調(diào)查應(yīng)僅限于購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的顧客。（）

5.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策沒(méi)有影響。（）

6.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)的專業(yè)安裝是提升顧客滿意度的關(guān)鍵因素之一。（）

7.衛(wèi)生潔具市場(chǎng)個(gè)性化需求的調(diào)查應(yīng)忽略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)。（）

8.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)是提高產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。（）

9.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品的價(jià)格是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的唯一因素。（）

10.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)的快速配送可以提高顧客的購(gòu)買體驗(yàn)。（）

11.衛(wèi)生潔具市場(chǎng)個(gè)性化需求的趨勢(shì)是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能的需求越來(lái)越單一。（）

12.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)中，顧客投訴處理的速度對(duì)顧客滿意度沒(méi)有影響。（）

13.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)的品牌形象至關(guān)重要。（）

14.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)的個(gè)性化定制服務(wù)可以增加顧客的購(gòu)買意愿。（）

15.衛(wèi)生潔具市場(chǎng)個(gè)性化需求的調(diào)查結(jié)果應(yīng)完全符合消費(fèi)者的實(shí)際購(gòu)買行為。（）

16.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)改進(jìn)中，提高員工的專業(yè)技能是次要的。（）

17.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品的技術(shù)含量越高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。（）

18.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)的顧客忠誠(chéng)度可以通過(guò)提供優(yōu)惠價(jià)格來(lái)提高。（）

19.衛(wèi)生潔具市場(chǎng)個(gè)性化需求的調(diào)查應(yīng)忽略消費(fèi)者的生活方式變化。（）

20.衛(wèi)生潔具零售服務(wù)的顧客體驗(yàn)是建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系的關(guān)鍵。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)結(jié)合衛(wèi)生潔具市場(chǎng)的現(xiàn)狀，分析消費(fèi)者個(gè)性化需求對(duì)零售服務(wù)改進(jìn)的影響，并提出相應(yīng)的改進(jìn)策略。

2.五、論述如何在衛(wèi)生潔具零售服務(wù)中實(shí)施顧客關(guān)系管理，以提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

3.五、探討衛(wèi)生潔具市場(chǎng)中的新興技術(shù)和產(chǎn)品趨勢(shì)，以及這些趨勢(shì)如何影響零售服務(wù)的改進(jìn)。

4.五、分析衛(wèi)生潔具零售服務(wù)中可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案，以提高服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、案例：某衛(wèi)生潔具零售商發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)年輕消費(fèi)者對(duì)智能馬桶的需求顯著增加。請(qǐng)分析這一現(xiàn)象，并提出該零售商如何針對(duì)這一需求調(diào)整產(chǎn)品策略和服務(wù)模式。

2.六、案例：一家衛(wèi)生潔具零售店在顧客投訴中頻繁出現(xiàn)安裝質(zhì)量問(wèn)題。請(qǐng)分析造成這一問(wèn)題的可能原因，并提出改進(jìn)措施，以提升顧客滿意度和店鋪的口碑。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.A

4.A

5.D

6.A

7.A

8.D

9.C

10.B

11.A

12.D

13.B

14.C

15.D

16.C

17.A

18.D

19.C

20.D

21.A

22.B

23.D

24.B

25.D

26.D

27.B

28.D

29.D

30.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.外觀設(shè)計(jì)

2.服務(wù)質(zhì)量服務(wù)效率

3.問(wèn)卷調(diào)查線下訪談?wù){(diào)研市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析

4.顧客滿意度調(diào)查

5.功能性能

6.售后服務(wù)

7.線上問(wèn)卷調(diào)查線下訪談?wù){(diào)研實(shí)地考察

8.服務(wù)效率顧