《保安培訓(xùn)教程》課件

《保安培訓(xùn)教程》培訓(xùn)目標(biāo)提升保安員的專業(yè)技能和安全意識(shí)增強(qiáng)保安員的應(yīng)急處置能力和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力培養(yǎng)保安員良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)保安職責(zé)1維護(hù)秩序保障公共安全，維護(hù)秩序穩(wěn)定2防范風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和控制各種安全風(fēng)險(xiǎn)3保護(hù)財(cái)產(chǎn)保護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)安全，防止盜竊和損毀4提供服務(wù)為客戶提供安全保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)保安形象塑造著裝規(guī)范穿著整潔、規(guī)范的保安制服，佩戴工作證件儀容儀表保持良好的儀容儀表，精神抖擻，舉止得體言行舉止文明用語，禮貌待人，言行舉止規(guī)范言行舉止展現(xiàn)專業(yè)的形象，樹立良好口碑基本法律法規(guī)相關(guān)法律熟悉國家相關(guān)安全保衛(wèi)法律法規(guī)執(zhí)法規(guī)范了解保安執(zhí)法程序和規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)掌握保安行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范安全意識(shí)培養(yǎng)1安全責(zé)任意識(shí)2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別意識(shí)3應(yīng)急處置意識(shí)4防范意識(shí)觀察與判斷能力敏銳觀察注意周圍環(huán)境變化，發(fā)現(xiàn)可疑人員和行為判斷分析分析判斷情況，做出及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)措施風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判提前識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，采取防范措施，避免事故發(fā)生交流溝通技巧1清晰表達(dá)2有效溝通3建立信任4處理糾紛5化解矛盾應(yīng)急處置流程1快速反應(yīng)及時(shí)了解情況，采取應(yīng)急措施2控制局勢(shì)控制事態(tài)發(fā)展，防止事態(tài)擴(kuò)大3尋求支援必要時(shí)，向相關(guān)部門或人員求助4總結(jié)反思事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)應(yīng)急處置方案巡邏要點(diǎn)1巡邏路線熟悉巡邏路線，確保巡邏區(qū)域覆蓋2巡邏頻次根據(jù)實(shí)際情況，合理安排巡邏頻次3巡邏記錄詳細(xì)記錄巡邏情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題防火防盜知識(shí)防火措施了解防火知識(shí)，掌握滅火器材的使用防盜措施了解防盜知識(shí)，熟悉防盜設(shè)施的使用常見安全隱患識(shí)別應(yīng)對(duì)案件處理現(xiàn)場(chǎng)處置冷靜應(yīng)對(duì)，采取必要措施，控制現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)收集收集相關(guān)證據(jù)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免破壞報(bào)告處理及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，配合案件調(diào)查設(shè)備使用技能對(duì)講機(jī)掌握對(duì)講機(jī)的使用方法，保持通訊暢通監(jiān)控系統(tǒng)了解監(jiān)控系統(tǒng)的操作，監(jiān)控區(qū)域安全門禁系統(tǒng)熟練使用門禁系統(tǒng)，控制人員進(jìn)出保密制度與保密意識(shí)1了解保密制度，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定2增強(qiáng)保密意識(shí)，防止泄露機(jī)密信息3做好信息安全工作，保護(hù)公司利益簽到值勤管理準(zhǔn)時(shí)簽到按時(shí)參加工作，做好崗前準(zhǔn)備認(rèn)真值勤認(rèn)真履行職責(zé)，做好崗位巡邏和安全檢查交接班做好值勤交接工作，確保工作順利進(jìn)行工作紀(jì)律與職業(yè)操守遵守紀(jì)律嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排職業(yè)操守誠實(shí)守信，廉潔自律，維護(hù)行業(yè)形象團(tuán)隊(duì)合作與同事之間相互配合，共同完成工作任務(wù)突發(fā)事件預(yù)防措施消防安全加強(qiáng)消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)事故治安防范加強(qiáng)治安防范工作，防止盜竊和暴力事件處理投訴與糾紛1耐心傾聽2冷靜處理3妥善解決4及時(shí)反饋火災(zāi)預(yù)防與撲救1火災(zāi)預(yù)防消除火災(zāi)隱患，定期進(jìn)行消防安全檢查2火災(zāi)報(bào)警及時(shí)撥打火警電話，通知相關(guān)人員3滅火救援使用滅火器材，進(jìn)行滅火救援工作保安服裝著裝標(biāo)準(zhǔn)1制服種類根據(jù)工作崗位，選擇合適的制服2服裝尺寸根據(jù)體型，選擇合身的制服3穿著整潔保持制服整潔，熨燙平整，無污漬保安服務(wù)禮儀禮貌待客對(duì)客戶保持禮貌，熱情服務(wù)熱心幫助積極幫助客戶解決問題，提供便利保安心理素質(zhì)心理穩(wěn)定保持心理穩(wěn)定，情緒控制能力強(qiáng)責(zé)任心具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，認(rèn)真負(fù)責(zé)抗壓能力能夠承受工作壓力，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件客戶服務(wù)意識(shí)1了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)2處理客戶投訴，維護(hù)客戶利益3提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度專業(yè)培訓(xùn)鑒定理論考試對(duì)保安人員進(jìn)行理論知識(shí)考試技能考核對(duì)保安人員進(jìn)行技能操作考核綜合評(píng)價(jià)根據(jù)考試成績(jī)，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，頒發(fā)證書現(xiàn)場(chǎng)處置能力測(cè)評(píng)1情景模擬2現(xiàn)場(chǎng)演練3評(píng)估分析模擬實(shí)訓(xùn)演練1案例分析通過案例分析，學(xué)習(xí)處理問題的方法2模擬演練模擬真實(shí)場(chǎng)景，進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練3總結(jié)改進(jìn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)訓(xùn)練方法培訓(xùn)總結(jié)與反饋1培訓(xùn)總結(jié)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)意見2學(xué)員反饋收集學(xué)員的反饋意見，了解培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果考核考核方式采用理論考試、技能考核等方式進(jìn)行評(píng)估考核內(nèi)容考核培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成情況，評(píng)估培訓(xùn)效果持續(xù)培訓(xùn)機(jī)制定期培訓(xùn)定期組織保安人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)行業(yè)案例，提高應(yīng)急處置能力技能提升鼓勵(lì)保