2025年度外賣配送服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控合作協(xié)議范本

2025年度外賣配送服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控合作協(xié)議范本甲方（監(jiān)控方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（配送方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、服務(wù)質(zhì)量描述1.服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)按照甲方要求，提供外賣配送服務(wù)，包括但不限于訂單接收、配送、送達(dá)等環(huán)節(jié)。乙方應(yīng)確保配送過程中食品的安全、衛(wèi)生，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。2.服務(wù)質(zhì)量要求乙方提供的配送服務(wù)應(yīng)滿足甲方設(shè)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于配送速度、準(zhǔn)時(shí)率、配送員行為規(guī)范等方面。乙方保證配送員在配送過程中，文明禮貌，不得出現(xiàn)違規(guī)行為。二、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控1.監(jiān)控方式甲方將通過線上平臺、電話、現(xiàn)場檢查等方式對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。甲方有權(quán)對乙方配送員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，包括但不限于配送速度、服務(wù)態(tài)度、食品衛(wèi)生等方面。2.監(jiān)控結(jié)果甲方將對乙方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行記錄和分析，并將結(jié)果反饋給乙方。甲方有權(quán)根據(jù)監(jiān)控結(jié)果對乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲，包括但不限于獎(jiǎng)勵(lì)、罰款、終止合作等。三、服務(wù)數(shù)量與價(jià)格1.服務(wù)數(shù)量甲方預(yù)計(jì)在2025年度內(nèi)，通過乙方平臺下單的外賣訂單數(shù)量為______單。實(shí)際服務(wù)數(shù)量以甲方實(shí)際下單為準(zhǔn)。2.服務(wù)價(jià)格乙方提供的外賣配送服務(wù)價(jià)格為______元/單。本合同服務(wù)總價(jià)預(yù)計(jì)為______元（大寫：______），該總價(jià)根據(jù)預(yù)計(jì)服務(wù)數(shù)量計(jì)算得出，最終總價(jià)以實(shí)際服務(wù)數(shù)量和相應(yīng)單價(jià)結(jié)算為準(zhǔn)。四、服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)1.服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)按照甲方要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成外賣配送服務(wù)。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整服務(wù)時(shí)間，乙方應(yīng)予以配合。2.服務(wù)地點(diǎn)乙方應(yīng)在甲方指定的區(qū)域內(nèi)提供外賣配送服務(wù)，具體區(qū)域由雙方另行約定。五、違約責(zé)任乙方如未按照約定提供外賣配送服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方有權(quán)根據(jù)違約情況，采取包括但不限于罰款、終止合作等手段對乙方進(jìn)行處罰。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方提供的配送服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合要求，有權(quán)要求乙方改進(jìn)或停止服務(wù)。有權(quán)根據(jù)市場變化和客戶需求調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，但應(yīng)提前通知乙方。義務(wù)：為乙方提供準(zhǔn)確的訂單信息和配送指南，確保配送效率。對乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)和考核，提升配送人員的專業(yè)素質(zhì)。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照合同要求提供配送服務(wù)后，有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。如因甲方原因?qū)е路?wù)中斷或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供配送服務(wù)。對甲方提供的信息和資料保密，不得泄露給第三方。六、服務(wù)質(zhì)量評估1.評估方式甲方將通過客戶滿意度調(diào)查、訂單完成情況、配送員表現(xiàn)等指標(biāo)對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。乙方應(yīng)配合甲方的評估工作，并提供必要的支持。2.評估標(biāo)準(zhǔn)評估標(biāo)準(zhǔn)以本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求以及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。如評估不合格，甲方應(yīng)在評估后______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）采取補(bǔ)救措施，如提高服務(wù)質(zhì)量等。七、付款方式與期限1.預(yù)付款合同簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長），甲方支付給乙方合同總價(jià)的______%作為預(yù)付款，即______元（大寫：______）。2.進(jìn)度款（如有）根據(jù)服務(wù)進(jìn)度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的配送服務(wù)后，甲方支付相應(yīng)比例的進(jìn)度款。具體支付比例和時(shí)間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有配送服務(wù)且經(jīng)甲方評估合格后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長），甲方支付合同總價(jià)的尾款，即合同總價(jià)的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故要求乙方停止服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于停工費(fèi)用、人員遣散費(fèi)等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量或質(zhì)量提供配送服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時(shí)長），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的配送服務(wù)不符合合同要求，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)重新配送，并按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；如因配送服務(wù)問題給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本合作協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合作協(xié)議的組成部分，具有與本合作協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本合作協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合作協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本合作協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合作協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行合作協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時(shí)長），雙方應(yīng)協(xié)商解決合作協(xié)議的履行問題，如變更合作協(xié)議內(nèi)容或解除合作協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合作協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.仲裁若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在合作協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于配送價(jià)格、服務(wù)方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自合作協(xié)議簽訂之日起至合作協(xié)議履行完畢后______年（具體時(shí)長）止。十三、合作協(xié)議生效與有效期1.生效本合作協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合作協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完