哈爾濱商務(wù)接待方案

哈爾濱商務(wù)接待方案哈爾濱商務(wù)接待方案篇一一、總則1、為規(guī)范公司商務(wù)接待活動(dòng)，在保證商務(wù)接待效果的前提下，加強(qiáng)商務(wù)接待費(fèi)用控制，特制訂本方案。2、商務(wù)接待工作是公司重要的對(duì)外窗口之一，參加接待的工作人員要遵守紀(jì)律，有禮有節(jié)、熱情大方，樹(shù)立公司的良好形象。3、本方案規(guī)定了公司商務(wù)接待的管理職能、管理內(nèi)容與要求、檢查與考核，適用于公司的全部商務(wù)接待活動(dòng)的管理。二、管理職能行政部是公司接待工作的管理部門(mén)，公司商務(wù)接待以及宴請(qǐng)用餐等均由行政部統(tǒng)一安排。三、商務(wù)接待工作原則1、以對(duì)等接待、各負(fù)其責(zé)、相互配合為原則。商務(wù)接待工作涉及面廣，必須堅(jiān)持重點(diǎn)、兼顧一般，按照對(duì)等接待、各負(fù)其責(zé)、相互配合的原則，上下一致，齊心協(xié)力，共同做好接待工作。2、規(guī)范高效、安全節(jié)儉、服務(wù)一流的原則。商務(wù)接待工作應(yīng)規(guī)范服務(wù)，提高辦事效率、熱情周到，視客情適度接待，提倡節(jié)儉，反對(duì)浪費(fèi)，注重思想情感交流，不推諉扯皮，不應(yīng)付拖拉。3、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算管理、嚴(yán)格控制的原則。按照公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)商務(wù)接待費(fèi)用實(shí)行預(yù)算管理，由行政部負(fù)責(zé)人根據(jù)核定的預(yù)算嚴(yán)格控制使用，商務(wù)接待費(fèi)用原則上不得超過(guò)限額，如需追加預(yù)算，由總經(jīng)理另行審批。四、接待職責(zé)分工1、接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重視且規(guī)范行為。2、接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問(wèn)讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：2.1行政部：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)接待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹；負(fù)責(zé)來(lái)客引入及會(huì)議室的環(huán)境保持；提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)賓行程、食宿等。2.2工程部及相關(guān)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。五、商務(wù)接待細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)1、商務(wù)接待細(xì)則1.1對(duì)于因接待需求經(jīng)常往來(lái)的餐館、賓館、副食品店或其他機(jī)構(gòu)應(yīng)爭(zhēng)取以簽約形式約定折扣價(jià)，原則上應(yīng)定點(diǎn)采購(gòu)和安排餐飲、住宿等事項(xiàng)。1.2在商務(wù)接待過(guò)程中，原則上酒水、香煙應(yīng)自帶，未經(jīng)允許的前提下自行購(gòu)買(mǎi)物品和安排的招待事項(xiàng)而產(chǎn)生的費(fèi)用公司不予報(bào)銷(xiāo)。2、商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)來(lái)訪者的人員級(jí)別及訪問(wèn)目的不同，適用不同標(biāo)準(zhǔn)。主要?jiǎng)澐譃?個(gè)級(jí)別：普通接待、中級(jí)接待、高級(jí)接待。2.1普通接待2.2中級(jí)接待2.3高級(jí)接待六、商務(wù)接待流程1、商務(wù)接待的申請(qǐng)與審批①各部門(mén)實(shí)施商務(wù)接待前，應(yīng)填寫(xiě)《商務(wù)接待申請(qǐng)表》，經(jīng)部門(mén)主管審核，分管副總審批后報(bào)由總經(jīng)理簽字確定后，報(bào)行政部申請(qǐng)安排接待；②申請(qǐng)部門(mén)在《商務(wù)接待申請(qǐng)表》內(nèi)應(yīng)明確來(lái)賓人數(shù)、級(jí)別、接待時(shí)間、接待事由、接待負(fù)責(zé)人等信息及相關(guān)接待要求建議；③公司高層領(lǐng)導(dǎo)的商務(wù)接待活動(dòng)，由其相關(guān)接洽人員填寫(xiě)《商務(wù)接待申請(qǐng)》，并作為接待負(fù)責(zé)人；④行政部接到《商務(wù)接待申請(qǐng)表》后，應(yīng)根據(jù)公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行商務(wù)接待行程設(shè)計(jì)并核定接待預(yù)算后，填寫(xiě)《接待行程安排表》，反饋至接待申請(qǐng)部門(mén)確認(rèn)；⑤經(jīng)申請(qǐng)部門(mén)確認(rèn)后的《接待行程安排表》，按接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批；⑥如接待申請(qǐng)部門(mén)要求部分或全面超標(biāo)準(zhǔn)接待，《接待行程安排表》應(yīng)按照相應(yīng)接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批；⑦行政部將獲批后的《接待行程安排表》報(bào)公司財(cái)務(wù)部，作為預(yù)支、報(bào)銷(xiāo)接待費(fèi)用的預(yù)算憑證。2、商務(wù)接待的實(shí)施哈爾濱商務(wù)接待方案篇二商務(wù)接待是企業(yè)展示形象、溝通交流、促成交易的重要手段，也是企業(yè)對(duì)外重要的表現(xiàn)形式。通過(guò)對(duì)商務(wù)接待活動(dòng)的規(guī)劃、實(shí)施及評(píng)價(jià)，可以幫助企業(yè)營(yíng)造良好的品牌形象，增強(qiáng)與客戶、供應(yīng)商及相關(guān)利益相關(guān)方的溝通與信任。因此，本文將著重探討一種完整且切實(shí)可行的商務(wù)接待方案。一、商務(wù)接待方案1.目標(biāo)客戶群體：以國(guó)內(nèi)外相關(guān)行業(yè)中的高層管理人員、政府官員、知名學(xué)者等為主要目標(biāo)客戶群體。2.接待時(shí)間：每年接待時(shí)間不低于10次，接待時(shí)間一般安排在工作日的上午或下午時(shí)間段內(nèi)。3.接待場(chǎng)所：公司內(nèi)部的接待室或者相關(guān)酒店內(nèi)設(shè)套房等。4.接待流程：第一步：接待前的準(zhǔn)備工作。①確定接待人員，落實(shí)商務(wù)接待方案；②查詢目標(biāo)客戶資訊，了解其身份、職務(wù)及興趣愛(ài)好；③準(zhǔn)備禮品或紀(jì)念品，例如：名片夾、筆記本、定制禮盒等，為客人提供方便和留下深刻印象。第二步：迎接客戶。①合理安排人員，負(fù)責(zé)接客、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)；②在接待室等候客人并提供熱茶水、小點(diǎn)心等；③引領(lǐng)客人參觀公司展廳，了解公司業(yè)務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品等。第三步：商務(wù)洽談。①根據(jù)客戶職務(wù)及興趣安排相應(yīng)的談話內(nèi)容；②介紹公司的發(fā)展概況，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推薦公司的產(chǎn)品、服務(wù)；③并就目標(biāo)客戶的關(guān)切點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)一步的溝通，爭(zhēng)取交流商務(wù)洽談過(guò)程中雙方的共性領(lǐng)域，做到互利共贏。第四步：送別客人。①表示感謝和尊敬，再次鳴謝客戶的光臨和信任；②提供合適的紀(jì)念品或小禮物，回饋客戶的關(guān)注和支持；③適當(dāng)送親切的祝福，并送客離開(kāi)。5.商務(wù)接待人員要求：①具有熱情、細(xì)心、耐心的服務(wù)精神；②具有較高的綜合素質(zhì)和溝通能力；③要穿著得體，儀容整潔，給客戶留下良好的第一印象。二、商務(wù)接待的注意事項(xiàng)1.接待流程中的禮品、紀(jì)念品等應(yīng)該提前準(zhǔn)備好，精心挑選，以適合客戶的喜好及公司形象為主；2.洽談過(guò)程中，不能出現(xiàn)強(qiáng)迫性的盤(pán)問(wèn)和咄咄逼人的態(tài)度；3.重要的客戶一定要安排高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司高管參加，以示公司高度重視；4.接待之后，一定要把客戶的來(lái)訪信息做好記錄，以方便之后跟進(jìn)工作。三、商務(wù)接待方案的落實(shí)在確定商務(wù)接待方案的時(shí)候，需要做到“量身定做”，即針對(duì)不同的客戶制定不同的接待方案，避免“一刀切”的做法。落實(shí)方案的過(guò)程中，需要嚴(yán)格執(zhí)行，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，落實(shí)方案的同時(shí)，要考慮實(shí)際操作情況，及時(shí)調(diào)整，以確保方案的有效性和具體實(shí)施效果。設(shè)計(jì)一份