森素旗艦店618活動促銷方案

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

目錄

1.店鋪簡介...........................................................1

1.1店鋪介紹......................................................1

1.2店鋪產(chǎn)品分析..................................................1

1.3店鋪DSR評分..................................................3

1.4店鋪裝修......................................................3

1.4.1PC端裝修................................................3

1.4.2移動端端裝修............................................4

2.活動背景..........................................................4

2.1“618”節(jié)日背景...............................................4

2.2店鋪運營狀況分析..............................................5

2.2.1日常運營狀況............................................5

2.2.2店鋪往年促銷活動情況....................................6

2.3森素旗艦店店鋪分析............................................7

2.3.1行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢..........................................7

2.3.2競爭對手分析............................................8

2.3.3目標(biāo)客戶群體分析........................................9

3.活動方案設(shè)計.....................................................10

3.1活動時間安排.................................................10

3.2推廣活動.....................................................11

3.2.1小紅書征集活動.........................................11

3.2.2鉆展推廣...............................................11

3.2.3抖音直播推廣...........................................12

3.3預(yù)熱活動.....................................................13

3.3.1入會享無門檻紅包.......................................13

3.3.2收藏加購享豪禮.........................................14

3.3.3分享好友參與抽獎.......................................14

I

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

3.4“618”當(dāng)天促銷活動..........................................15

3.4.1限時搶半價.............................................15

3.4.2多買多折扣.............................................16

3.4.3滿228贈專區(qū)一件衣服....................................17

3.4.4無門檻10元優(yōu)惠券秒殺活動..............................18

3.5返場活動.....................................................18

3.5.1滿減活動...............................................18

3.5.2撿漏福袋活動...........................................19

4.活動注意事項.....................................................19

4.1庫存管理.....................................................19

4.2店鋪裝修管理.................................................20

4.3物流管理.....................................................21

4.4客服管理.....................................................21

4.5后勤管理.....................................................22

4.6設(shè)備管理.....................................................22

5.活動預(yù)算.........................................................22

6.活動效果預(yù)測.....................................................23

7.小結(jié).............................................................23

參考資料............................................................24

II

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

森素旗艦店618活動促銷方案

1.店鋪簡介

1.1店鋪介紹

店鋪名稱為森素旗艦店，是一家主要銷售女裝的天貓店鋪，店鋪網(wǎng)址為：

/。該店于2017年11月在淘寶平臺注冊開店，作為一家

開設(shè)6年的天貓店鋪，森素旗艦店已經(jīng)積累了約74萬的粉絲，店鋪的天貓綜合

體驗的星級為四星，總體的DSR評分比較均衡，店鋪的經(jīng)營比較穩(wěn)定，針對的

銷售人群也比較清晰。該店憑借年輕時尚的設(shè)計，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及親民的價格

贏得許多學(xué)生黨，上班族等眾多年輕女性的喜愛。店鋪基礎(chǔ)信息如圖1所示。

圖1店鋪基礎(chǔ)信息

1.2店鋪產(chǎn)品分析

森素旗艦店銷售商品所屬類目為女裝，經(jīng)營銷售T恤，襯衫，棉服，衛(wèi)

衣，毛衣，休閑褲等各類女性服裝，店鋪面對廣大女性消費群體，特別是年齡

在16-30歲左右的女性，消費水平定位相對比較平價，店鋪的產(chǎn)品多偏青春韓

系，款式版型也十分吸引消費者，店鋪主營類目比較均衡，寶貝數(shù)較多，數(shù)量

為4369件，月銷量為29.90萬筆，如圖2所示。

圖2店鋪基礎(chǔ)銷售數(shù)據(jù)

1

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

店鋪服裝的款式很多，大多結(jié)合當(dāng)下時尚，符合大多數(shù)審美，銷售最多的

是店鋪的上裝，銷售最好的單品是店里的一款加絨衛(wèi)衣，月銷售為8千多件，

收藏量高達(dá)1萬多，如圖3所示，設(shè)計簡潔大氣，定價為78元，消費群體定位

十分清晰。店鋪其他一部分的商品（如棉服，外套，褲子）的銷售也十分可

觀，服裝的設(shè)計和審美也在線，贏得廣大消費者的喜愛，款式和尺碼也比較

多，可以較好迎合不同身材身高的消費群體。店鋪產(chǎn)品如圖4所示。

圖3店鋪銷售單品王

圖4店鋪銷售商品

2

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

1.3店鋪DSR評分

店鋪動態(tài)評分相對均衡，描述相符4.7分（低于同行業(yè)0.68%），服務(wù)態(tài)度

4.8分（持平于同行業(yè)），物流服務(wù)4.8分（持平于同行業(yè)），DSR評分對店鋪權(quán)

重搜索排名有重要影響，提高DSR評分就是增加店鋪的整體權(quán)重，要通過日常

運營來維持和提高DSR分?jǐn)?shù)。產(chǎn)品為王，產(chǎn)品質(zhì)量十分重要，同時在做好產(chǎn)品

的前提下，還需要更好的服務(wù)，對于客服來說，服務(wù)態(tài)度是高壓線也是基本，

為了提高客服的積極性，績效可以包括首次響應(yīng)時間，平均響應(yīng)時間，交易次

數(shù)，轉(zhuǎn)化率，響應(yīng)率等等，可以從滿意度評估，優(yōu)者給予相應(yīng)獎勵，差評對應(yīng)

懲罰。物流方面可以根據(jù)不同地區(qū)選擇物流公司，一些物流不支持到達(dá)的地區(qū)

也要寫清楚并且及時安撫通知，退換貨也要交接好，改進(jìn)發(fā)貨以及退換貨的問

題。DSR評分如圖5所示。

圖5DSR評分

1.4店鋪裝修

1.4.1PC端裝修

當(dāng)我們打開PC端店鋪首頁會發(fā)現(xiàn)整體設(shè)計十分簡單。如圖6所示。首頁

沒有店鋪的logo，導(dǎo)航條做的也不夠精致，同時可以注意到首頁banner是促銷

短袖的宣傳圖，不太符合服裝類的季節(jié)性原則，顯而易見是很久沒有更換

banner所導(dǎo)致的，還可以注意到首頁banner的尺寸也是存在問題。

3

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

圖6PC端首頁

1.4.2移動端端裝修

在移動端方面，店鋪的裝修明艷大氣，宣傳海報美觀有吸引力，且有活動

專區(qū)和寶貝的分類，各類商品一目了然。移動端首頁如圖7所示。

圖7移動端首頁

2.活動背景

2.1“618”節(jié)日背景

618是一次消費的購物節(jié)，參加活動有能夠增加店鋪的層級、能夠增強貨

4

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

品的流動性、能夠提高店鋪轉(zhuǎn)化率等作用。參加活動會在一定時間內(nèi)讓店鋪客

流量和寶貝點擊量迅速上升，這會提高店鋪知名度。所以參加“618”對店鋪

是極其有意義的。

2.2店鋪運營狀況分析

2.2.1日常運營狀況

店鋪的日常運營狀況比較平穩(wěn)，作為一個6年老店，在有一定粉絲積累量

的基礎(chǔ)上，該店也積極推出新品，不斷滿足消費者的購物需求，日常銷售量還

可以，不過新品的銷售基本上是沒有或者是很少，如圖8所示，這方面需要著

重處理。但是店鋪在活動期間的銷售會出現(xiàn)大幅度的增長，月銷量最好的數(shù)據(jù)

是7千多，如圖9所示。其中很大一部分比率來自大型促銷活動的銷售，所以

參加“618”意義重大，可以拓寬消費群體，打開知名度，進(jìn)一步提高成交

量，銷售額，提高市場競爭力，為店鋪的長遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ)。店鋪當(dāng)前銷售數(shù)

據(jù)較為良好，應(yīng)季服裝都有讓人滿意的銷售量，最多的高達(dá)7千，店鋪當(dāng)前銷

售情況如圖10所示。

圖8店鋪新品銷售截圖

5

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

圖9店鋪銷售匯總（部分）

圖10店鋪當(dāng)前銷售情況

2.2.2店鋪往年促銷活動情況

森素旗艦店開店時間長達(dá)7年之久，期間經(jīng)歷大大小小的購物節(jié)，這些經(jīng)

驗都為為本次618購物節(jié)促銷活動提供有力的數(shù)據(jù)支持，具體數(shù)據(jù)如下表1所

示。

6

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

表1店鋪往年促銷活動數(shù)據(jù)

日均訪問量日均訂單量銷售轉(zhuǎn)化率客單價

日常197178%44元

2022“618”促銷87616719%52元

2022“雙十一”促銷76914518%89元

2022“38女王節(jié)”促銷64310916%47元

根據(jù)上表分析，在節(jié)日促銷的時候日均訪問量得到明顯的提升，銷售轉(zhuǎn)化

率也有大幅度提高，說明進(jìn)行促銷活動對店鋪經(jīng)營是有很大幫助的，把握好促

銷時機(jī)做好活動策劃方案對店鋪來說是極其關(guān)鍵和重要的，針對森素旗艦店

2022年參加618促銷活動的各類商品分析，如圖11所示。

外套

7%

裙子

16%

褲子短袖

20%57%

短袖褲子裙子外套

圖11“618”各類單品銷售額占比單日總銷售額

2.3森素旗艦店店鋪分析

2.3.1行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢

從服裝產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看,2020年中國服裝行業(yè)占比最大的是男裝和女裝，實

現(xiàn)營業(yè)收入14514.38億元，占中國服裝行業(yè)總收入的73.77%。

2019年，女裝行業(yè)整體市場規(guī)模的增速仍有小幅增長，達(dá)到8.56%，2019

年我國女裝行業(yè)市場規(guī)模約為10573億元。2020年，女裝市場規(guī)模受疫情影響

下降至9407億元。雖然市場規(guī)模下降較大，但依舊為男裝市場規(guī)模的兩倍左

7

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

右。中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)計2022年中國女裝市場規(guī)模將達(dá)10446億元?？梢娕b

市場十分具有機(jī)遇，同時也具有挑戰(zhàn)。如圖12所示。

圖12中國女裝市場規(guī)模預(yù)測趨勢圖

2.3.2競爭對手分析

森素旗艦店作為一個女裝店鋪，競爭是十分激烈的，根據(jù)產(chǎn)品風(fēng)格和產(chǎn)品

的定位，這里選擇可可里小姐進(jìn)行競爭對手分析。

可可里小姐（/）也是一家專注于女性的店

鋪。競店P(guān)C端首頁圖如圖13所示。

圖13競店P(guān)C端首頁圖

森素旗艦店與競店（可可里小姐）的具體分析如表2所示。

表2本店與競店的具體分析

比較店鋪森素旗艦店可可里小姐

開店時長6年9年

8

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

描述相符4.7分描述相符4.7分

服務(wù)態(tài)度4.8分服務(wù)態(tài)度4.7分

物流服務(wù)4.8分物流服務(wù)4.7分

DSR評分

單一不用心相對比較豐富

頁面設(shè)計

粉絲數(shù)量

萬左右

75萬左右1800

單品最高銷量7千左右7千左右

產(chǎn)品數(shù)量84329171

月總銷量29.90萬31.07萬

商品價位19-398元8.98-229.98元

通過對比可以知道，雖然競店的粉絲數(shù)量很多，但是其單品最高銷量和月

總銷量與本店相差不大，競店的開店年數(shù)要更久，相對來說積累的經(jīng)驗也會更

加豐富，不過DSR評分卻沒有森素旗艦店的高，同時我們注意到兩個店鋪的價

位都普遍平價，符合店鋪的針對人群的消費水平，同時兩家店的女裝的類目都

比較全，款式也是比較時尚，美觀。

2.3.3目標(biāo)客戶群體分析

該店的目標(biāo)客戶群體是年輕的女性，以休閑時尚服裝居多，店鋪風(fēng)格整體

9

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

偏日常韓系，衣服以寬松舒適為主，店鋪風(fēng)格款式也比較多，服裝品類比較

全，可供消費者一站式購物。所以中心可以放在學(xué)生黨以及年輕上班族，且一

般這類用戶有著一定的購物粘性以及傳播能力。休閑女裝人群屬性如圖14所

示。

圖14休閑女裝人群屬性

3.活動方案設(shè)計

3.1活動時間安排

針對本店鋪618活動進(jìn)程，森素旗艦店可以將活動分為4個時間節(jié)點進(jìn)行

活動安排：推廣活動、預(yù)熱活動、“618”當(dāng)天促銷活動、返場活動。具體時間

安排如下表3所示。

表3活動時間安排表

階段開始時間結(jié)束時間主要工作

填補流量空缺，

推廣期2023年5月15日2023年5月31日

多渠道引流

打造活動氛圍，

預(yù)熱期2023年6月1日20點2023年6月15號20點增加消費者活躍

度

當(dāng)天促銷期2023年6月18日全天2023年6月18日全天提高店鋪轉(zhuǎn)化

10

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

率，提高店鋪知

名度

提高買家滿意

返場期2023年6月19日2023年6月24日度，使其發(fā)展成

粘性客戶

3.2推廣活動

在活動開始前夕，店鋪開展推廣活動，其根本目的是為“618”大促引

流，主要是讓用戶了解到本店大促活動的存在，同時推廣又是填補流量空缺的

重要手段，可以引進(jìn)更多的新顧客，激活老顧客，清理庫存，傳播品牌等。首

先通過雙“618”大促進(jìn)各方面的準(zhǔn)備和計劃，提高執(zhí)行力，鍛煉和測試團(tuán)隊

的運營能力和壓力。第二，制作起爆金，很多店鋪都知道新產(chǎn)品陳列時可以收

集成本，幫助新產(chǎn)品的快速起爆量和起爆量。

3.2.1小紅書征集活動

凡推廣時間內(nèi)下單，拍攝圖片發(fā)布在小紅書上進(jìn)行推廣，要求推廣文字

100字以上，推廣圖片美觀清晰且不少于4張，獲得48點贊，達(dá)成對店鋪進(jìn)行

宣傳效果的，確認(rèn)收貨后聯(lián)系客服退全款（活動僅限50人次）。征集活動商品

如圖15所示。

圖9征集活動商品

3.2.2鉆展推廣

根據(jù)對市場流行趨勢的判斷結(jié)合店鋪的營銷方向，提前上好創(chuàng)意圖片，挑

選流量大的展示位，以拉新為主降低老顧客投放力度。為達(dá)到更好的營銷目的

11

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

并且節(jié)約成本，主要投放在上午10點到下午15點晚上21點到凌晨0點，注意

隨時關(guān)注點擊率、投資回報等數(shù)據(jù)，時時調(diào)整優(yōu)化策略和投放時間。經(jīng)過篩選

后的鉆展推廣商品如圖16所示。

圖10鉆展推廣商品

3.2.3抖音直播推廣

直播渠道現(xiàn)在也是受到很多賣家的歡迎，因為這個渠道是與粉絲互動最直

接、距離最近的，并且流量爆發(fā)快、轉(zhuǎn)化程度高。在推廣時間里在抖音進(jìn)行商

品推廣，為店鋪引流。首先根據(jù)根據(jù)抖音直播用戶的消費喜好選擇一些商品，

主要挑選類目為褲子，抖音直播推廣的商品如圖17所示。

圖11抖音直播推廣商品

想要達(dá)到抖音直播營銷目的，直播的過程是十分重要的，具體的抖音直播

方案如下表4所示

12

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

表4抖音直播方案

直播時間節(jié)點直播活動

在短視頻展示模特的穿搭，突出產(chǎn)品的質(zhì)

流量入口

感和設(shè)計，吸引消費者點進(jìn)直播間

進(jìn)行優(yōu)惠券的發(fā)放，滿100減15，滿200

直播開始

減30，激發(fā)消費者的購物欲

在評論區(qū)評論“想要”5分鐘后從評論區(qū)

直播20分鐘隨機(jī)挑選5位用戶0元購買，用戶下單收

貨后聯(lián)系客服全額退返

抽取福袋，福袋內(nèi)容可能有免單，可能有

直播45分鐘打8折，打9折，和滿100減15，滿100

減20的優(yōu)惠券，一共發(fā)放100份

介紹店鋪其他商品，發(fā)放買2件75折，買

直播結(jié)束之前

3件7折的優(yōu)惠券，一共發(fā)放60份

3.3預(yù)熱活動

在預(yù)熱期主要是以宣傳和熱身為主，通過預(yù)熱期的宣傳吸引的訪客，可能

會在活動當(dāng)天直接轉(zhuǎn)化，從而提升店鋪的銷售。目的是為了打造活動氛圍，也

同時讓商家做好充足的準(zhǔn)備等，增加消費者活躍度和店鋪活躍度。為“618”

當(dāng)天做準(zhǔn)備。

3.3.1入會享無門檻紅包

在活動期間加入本店會員可領(lǐng)取一張5元無門檻會員優(yōu)惠券，使用時間為

2023年6月15日20點到2023年6月18號23:59:59。該優(yōu)惠券全店通用，且

可以和天貓店鋪優(yōu)惠券疊加使用。優(yōu)惠券如圖18所示。

圖12無門檻會員紅包

13

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

3.3.2收藏加購享豪禮

凡在活動期間收藏加入購物車且在2023年6月15日20點到2023年6月

18號23:59:59購買的消費者贈送束發(fā)帶和精美小鏡子一份。每個ID限領(lǐng)一

份。精美小禮品如圖19所示。

圖13精美小禮品

3.3.3分享好友參與抽獎

分享3個好友可以參與抽獎，專區(qū)里商品每件10個名額抽獎免單活動，每個ID限參

加1次，抽獎時間為2023年6月17日20點，開獎時間為2023年6月18日12點，系統(tǒng)

隨機(jī)抽獎，中獎名單公開自行查看，中獎?wù)呦聠问盏截洿_認(rèn)無誤確定收貨后聯(lián)系客服全額

退還。參與抽獎活動的商品如下表5所示。

表5參與抽獎活動的商品

序號專區(qū)商品商品名稱商品價格

復(fù)古短袖t恤女夏季新

1款寬松半袖設(shè)計感港味48元

chic上衣內(nèi)搭正肩體恤

打底衫短袖T恤女春季

22023新款發(fā)泡印花休閑39元

圓領(lǐng)上衣韓版寬松體恤

14

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

美式短袖t恤女夏季新

3款純棉正肩五分袖設(shè)計58元

感寬松又a又颯上衣

港風(fēng)短袖t恤女設(shè)計感

4小眾洋氣別致體恤韓版39元

寬松休閑百搭五分半袖

數(shù)量10件

3.4“618”當(dāng)天促銷活動

“618”大促的順利展開有能夠增加店鋪的層級、能夠增強貨品的流動

性、能夠提高店鋪轉(zhuǎn)化率等作用。參加活動會在一定時間內(nèi)讓店鋪客流量和寶

貝點擊量迅速上升，這會提高店鋪知名度。

3.4.1限時搶半價

消費者在2023年6月18日20點開始搶購，限時限量，先到先得，搶完為

止，活動產(chǎn)品如表6所示。

表6限時搶半價活動產(chǎn)品

活動價

序號寶貝參與數(shù)量

格

122元20件

打底衫短袖T恤女春季

2023新款發(fā)泡印花休閑

圓領(lǐng)上衣韓版寬松體恤

15

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

222元20件

美式短袖t恤女夏季新

款純棉正肩五分袖設(shè)計

感寬松又a又颯上衣

325元15件

短袖女重磅純棉t恤夏

季新款設(shè)計感寬松半袖

體恤美式正肩內(nèi)搭上衣

425元15件

t恤女夏季華夫格純棉短

袖美式Polo衫寬松體恤

減齡刺繡ins小眾上衣

530元10件

港風(fēng)短袖t恤女設(shè)計感

小眾洋氣別致體恤韓版

寬松休閑百搭五分半袖

630元10件

t恤潮牌女新款2023夏

季正肩短袖設(shè)計感小眾

港風(fēng)chic上衣寬松體恤

3.4.2多買多折扣

在“618”當(dāng)天購買，在店鋪內(nèi)一個訂單2件9折優(yōu)惠，3件8折優(yōu)惠，4

件7折優(yōu)惠。同時此優(yōu)惠可以與平臺活動以及優(yōu)惠券同時使用，鼓勵消費者多

16

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

買，提升客單價以及轉(zhuǎn)化率，全店商品通用。

3.4.3滿228贈專區(qū)一件衣服

在“618”活動當(dāng)天單筆訂單滿228，可享在專區(qū)選一件衣服一起下單，收

貨后聯(lián)系客服全額退款專區(qū)贈送的衣服褲子。滿贈專區(qū)商品如表7所示。

表7滿贈專區(qū)商品

商品產(chǎn)品名原價

polo領(lǐng)短袖t恤女夏季

薄款復(fù)古vintage半袖寬松88元

韓版百搭五分袖上衣

復(fù)古港風(fēng)t恤女夏季純

棉寬松美式短袖ins潮202288元

年新款運動半袖上衣

港風(fēng)t恤女潮ins夏季

寬松純棉短袖2022年新款78元

學(xué)生百搭甜酷卡通半袖

短袖襯衫女高級寬松

oversize港風(fēng)亞麻半袖襯衣68元

夏季韓版大碼外套潮

17

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

港風(fēng)短袖t恤女設(shè)計感

小眾洋氣別致體恤韓版寬松68元

休閑百搭五分半袖

短袖t恤女寬松韓版

2022年新款夏裝慵懶風(fēng)半袖78元

設(shè)計感小眾學(xué)生體桖

短袖t恤女寬松慵懶風(fēng)

簡約百搭上衣2022新款設(shè)78元

計感小眾五分袖體恤

3.4.4無門檻10元優(yōu)惠券秒殺活動

在活動當(dāng)天10點，16點，20點這3個時間段設(shè)置優(yōu)惠券秒殺活動，每個

時間段設(shè)置8張10元無門檻優(yōu)惠券，一個id參與一次，搶到后優(yōu)惠券會自動

發(fā)放到消費者的卡券紅包，此優(yōu)惠券可以與滿減活動以及打折活動同時享受優(yōu)

惠。數(shù)量雖然有限但是可以激發(fā)消費者的購買欲和參與感。

3.5返場活動

“618”期間有許多顧客忘記參加活動或者未能及時購買心怡的產(chǎn)品，為此特

別開展“618”大促的返場活動，為持續(xù)回饋買家，對一些商品或者優(yōu)惠活動

重新上架，供買家挑選，提高買家滿意度，使其發(fā)展成粘性客戶，為店鋪長期

發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.5.1滿減活動

為感恩回饋新老用戶，在返場活動期間滿100-5，滿199-10，滿299-20，

18

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

以此類推，全店商品通用。

3.5.2撿漏福袋活動

在返場活動期間的每天晚上8點秒殺搶購10件指定商品9.9元帶回家。每

個ID限參加一次。為感謝新老顧客的支持，滿足消費者的消費心理，增加店

鋪活躍度和人氣，增加對店鋪的好感。福袋秒殺活動商品如圖20所示。

圖20福袋秒殺活動商品

4.活動注意事項

4.1庫存管理

做好倉庫的人員儲備，確保充足供能，并提前做好培訓(xùn)和工作安排，提前

做好倉儲規(guī)劃，合理分區(qū)和擺放，提前做好人員分組以及做好應(yīng)急預(yù)案。提前

盤點備貨，活動開始前一周，應(yīng)進(jìn)行倉庫庫存盤點，特別是對于爆款且?guī)齑娴?/p>

的貨物。做到賬務(wù)相符，即系統(tǒng)庫存與實際庫存一致，以免出現(xiàn)超賣，少賣現(xiàn)

象。同時活動贈品也要充足準(zhǔn)備，缺少時要及時和客戶溝通后期補發(fā)。其活動

庫存安排如下表8所示

銷量預(yù)測主要參考以下幾個數(shù)據(jù)：

（1）往年銷售數(shù)據(jù)

（2）發(fā)出的優(yōu)惠券數(shù)量

（3）店鋪及商品收藏數(shù)量

（4）預(yù)售或者添加購物車的數(shù)據(jù)

19

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

表8活動庫存安排

活動名稱倉庫庫存規(guī)劃人員儲備規(guī)劃

推廣活動活動專區(qū)商品各320件左右?guī)齑?0人

預(yù)熱活動活動專區(qū)商品各450件左右?guī)齑?40人

618當(dāng)天促銷活動活動專區(qū)商品各600件左右?guī)齑?50人

返場活動活動專區(qū)商品各450件左右?guī)齑?70人

贈品活動準(zhǔn)備贈品600套左右50人

注：非活動專區(qū)的商品各180件左右?guī)齑妫藛T規(guī)劃40人左右

4.2店鋪裝修管理

調(diào)整banner圖的尺寸，更換宣傳banner的內(nèi)容，要有季節(jié)針對性，同時精

細(xì)化導(dǎo)航欄，增設(shè)寶貝內(nèi)容模塊和寶貝活動模塊，做好內(nèi)部的鏈接，才能更好

促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化。修改后的PC端店鋪首頁如下圖21所示。

圖21修改后的PC端店鋪首頁

20

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

4.3物流管理

提前和物流公司協(xié)調(diào)，應(yīng)提前一個月與快遞公司討論合作事宜，協(xié)商一致

的情況下快遞公司才會在資源有限的情況下優(yōu)先處理你的包裹。同時要考慮快

遞爆倉的情況，制定應(yīng)急計劃。以及多談兩家快遞公司作為備選，以防物流發(fā)

不出去導(dǎo)致店鋪口碑不佳。明確雙方責(zé)任，做好統(tǒng)籌規(guī)劃。其物流安排計劃如

下表9所示。

表9物流安排計劃

快遞公司

普通情況下中通、韻達(dá)快遞隨機(jī)發(fā)貨

若快遞爆倉極兔、圓通快遞隨機(jī)發(fā)貨

注：若客戶有特殊需求如加快送達(dá)商品則優(yōu)先考慮走

順豐快遞，具體收費根據(jù)地區(qū)收費。

4.4客服管理

對于“618”這種大型促銷活動，應(yīng)該提前一個月招聘好有相關(guān)經(jīng)驗的人

員，組織客服團(tuán)隊進(jìn)行分批培訓(xùn)商品特別是熱銷商品的相關(guān)知識，顧客在購買

中常常問到的內(nèi)容，提前做好快捷短語。大促活動期間客服配備人員數(shù)應(yīng)是平

時客服人數(shù)的3倍，客服團(tuán)隊?wèi)?yīng)充分了解天貓官方和店鋪的活動內(nèi)容以及其使

用方法，如滿減、滿送、優(yōu)惠券、紅包、抽獎等。臨時客服包括外聘的兼職、

公司內(nèi)部支援人員等，都需要培訓(xùn)天貓基本規(guī)則(特別是扣分規(guī)則)和客服軟件

的使用。同時明確他們作為一名客服的職業(yè)需求與理念，要耐心對待客戶，積

極解決問題，促進(jìn)轉(zhuǎn)化，做好售前售后管理，給客戶良好的購物體驗。同時明

確客服工作的獎懲機(jī)制，比如從好評率，轉(zhuǎn)化率下手，提高員工積極性。其客

服考核要求如下表10所示。

表10客服考核要求

日常紀(jì)律不遲到、早退

工作態(tài)度耐心、細(xì)心、有求必應(yīng)

咨詢轉(zhuǎn)化率50%以上

21

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

平均響應(yīng)時長盡量在20s以內(nèi)，原則上不得超過1分鐘

回復(fù)完結(jié)率100%

客戶滿意度95%以上

4.5后勤管理

協(xié)調(diào)各方面工作，比如著手監(jiān)督服裝生產(chǎn)，以及對產(chǎn)品的照片進(jìn)行美工制

作，為此要對樣衣進(jìn)行拍照、修圖，若女裝由商家自己生產(chǎn)，還要考慮采購各

種生產(chǎn)所用的輔料和布料，假如女裝由商家經(jīng)銷，則要采購成品。有助于商家

把握活動前后的各個階段，做好每個階段應(yīng)做的工作。

4.6設(shè)備管理

事先檢查硬件設(shè)施。預(yù)檢查設(shè)備，包括打印機(jī)，Pda，小車，計算機(jī)和組

件，網(wǎng)絡(luò)，電路，備用發(fā)電機(jī)等，以及時更換不好用的設(shè)備，并準(zhǔn)備備用耗

材。同時，事先將面單，包裝盒，填充物，膠帶油墨等做好充足準(zhǔn)備，對于各

種工具（包括切紙刀，手套，筆等）也要準(zhǔn)備充分。

5.活動預(yù)算

針對森素旗艦店“618”大促的活動方案設(shè)計，其活動預(yù)算如下表11所

示。

表11活動預(yù)算

小紅書征集鉆展推廣抖音直播總計