2025年度抖音短視頻平臺用戶投訴處理與糾紛解決合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度抖音短視頻平臺用戶投訴處理與糾紛解決合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同目的1.2合同適用范圍1.3合同有效期2.投訴處理流程2.1投訴提交2.2投訴審核2.3投訴處理2.4投訴結(jié)果通知3.糾紛解決機(jī)制3.1糾紛類型劃分3.2糾紛解決程序3.3糾紛解決期限4.投訴處理人員職責(zé)4.1投訴處理人員資質(zhì)要求4.2投訴處理人員工作職責(zé)4.3投訴處理人員培訓(xùn)5.糾紛解決人員職責(zé)5.1糾紛解決人員資質(zhì)要求5.2糾紛解決人員工作職責(zé)5.3糾紛解決人員培訓(xùn)6.投訴處理費(fèi)用6.1投訴處理費(fèi)用承擔(dān)6.2投訴處理費(fèi)用結(jié)算7.糾紛解決費(fèi)用7.1糾紛解決費(fèi)用承擔(dān)7.2糾紛解決費(fèi)用結(jié)算8.保密條款8.1保密義務(wù)8.2保密信息范圍8.3違反保密義務(wù)的責(zé)任9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式9.3爭議解決機(jī)構(gòu)10.合同生效與解除10.1合同生效條件10.2合同解除條件10.3合同解除程序11.合同變更與補(bǔ)充11.1合同變更程序11.2合同補(bǔ)充條款12.合同解除后的處理12.1合同解除后的費(fèi)用結(jié)算12.2合同解除后的糾紛處理13.合同附件13.1附件一：投訴處理流程圖13.2附件二：糾紛解決程序圖14.其他約定事項處理與糾紛解決合同第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的1.2合同適用范圍本合同適用于2025年度內(nèi)在抖音短視頻平臺上發(fā)生的用戶投訴和糾紛解決活動。1.3合同有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。2.投訴處理流程2.1投訴提交用戶可通過抖音平臺提供的投訴渠道提交投訴，包括但不限于平臺舉報、客服電話、在線客服等。2.2投訴審核平臺收到投訴后，將進(jìn)行初步審核，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否符合平臺規(guī)定，并在24小時內(nèi)給予回復(fù)。2.3投訴處理對于經(jīng)審核符合規(guī)定的投訴，平臺將在收到投訴后的7個工作日內(nèi)進(jìn)行處理。2.4投訴結(jié)果通知平臺將在處理完畢后，將處理結(jié)果通知投訴用戶，并對處理結(jié)果進(jìn)行解釋說明。3.糾紛解決機(jī)制3.1糾紛類型劃分本合同將糾紛分為輕微糾紛、一般糾紛和重大糾紛三類。3.2糾紛解決程序輕微糾紛由平臺客服部門直接處理；一般糾紛由平臺糾紛解決部門處理；重大糾紛由平臺糾紛解決委員會處理。3.3糾紛解決期限輕微糾紛處理期限不超過3個工作日；一般糾紛處理期限不超過10個工作日；重大糾紛處理期限不超過30個工作日。4.投訴處理人員職責(zé)4.1投訴處理人員資質(zhì)要求投訴處理人員應(yīng)具備一定的法律知識、溝通能力和判斷力。4.2投訴處理人員工作職責(zé)投訴處理人員負(fù)責(zé)接收、審核和處理用戶投訴，確保投訴得到及時有效的處理。4.3投訴處理人員培訓(xùn)平臺將對投訴處理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。5.糾紛解決人員職責(zé)5.1糾紛解決人員資質(zhì)要求糾紛解決人員應(yīng)具備法律專業(yè)背景，熟悉相關(guān)法律法規(guī)。5.2糾紛解決人員工作職責(zé)糾紛解決人員負(fù)責(zé)處理用戶糾紛，確保糾紛得到公正合理的解決。5.3糾紛解決人員培訓(xùn)平臺將對糾紛解決人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升其處理糾紛的能力。6.投訴處理費(fèi)用6.1投訴處理費(fèi)用承擔(dān)投訴處理費(fèi)用由平臺承擔(dān)，用戶無需支付任何費(fèi)用。6.2投訴處理費(fèi)用結(jié)算平臺將在年度結(jié)束后，對投訴處理費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。7.糾紛解決費(fèi)用7.1糾紛解決費(fèi)用承擔(dān)糾紛解決費(fèi)用由糾紛雙方承擔(dān)，平臺不參與費(fèi)用結(jié)算。7.2糾紛解決費(fèi)用結(jié)算糾紛解決費(fèi)用由糾紛雙方自行協(xié)商確定，并在糾紛解決后進(jìn)行結(jié)算。8.保密條款8.1保密義務(wù)雙方對本合同內(nèi)容及在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密信息范圍保密信息包括但不限于合同文本、雙方交流的信息、技術(shù)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等。8.3違反保密義務(wù)的責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的全部損失。9.法律適用與爭議解決9.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭議解決機(jī)構(gòu)除上述爭議解決方式外，雙方也可選擇仲裁作為爭議解決方式，并將爭議提交至中國國際貿(mào)易仲裁委員會仲裁。10.合同生效與解除10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方書面通知后仍未在合理期限內(nèi)糾正；（2）一方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他合同解除情形。10.3合同解除程序合同解除前，雙方應(yīng)就合同解除事宜進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成時，任何一方均可向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解除通知。11.合同變更與補(bǔ)充11.1合同變更程序任何一方如需變更本合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同補(bǔ)充條款雙方可根據(jù)實際情況，在本合同中增加或刪除部分條款，補(bǔ)充條款與本合同具有同等法律效力。12.合同解除后的處理12.1合同解除后的費(fèi)用結(jié)算合同解除后，雙方應(yīng)立即進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，包括但不限于尚未支付的費(fèi)用、已支付但未使用的費(fèi)用等。12.2合同解除后的糾紛處理合同解除后，雙方應(yīng)就尚未解決的糾紛進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，可按照第九條規(guī)定的爭議解決方式處理。13.合同附件13.1附件一：投訴處理流程圖13.2附件二：糾紛解決程序圖14.其他約定事項14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、鑒定機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、法律顧問等，其具體身份和職責(zé)將在相關(guān)條款中明確。15.2第三方介入條件（1）雙方在履行本合同過程中，對某些事項存在分歧，經(jīng)協(xié)商無法達(dá)成一致；（2）本合同約定的事項需要專業(yè)第三方提供鑒定、評估或咨詢意見；（3）雙方同意的其他需要第三方介入的情形。16.第三方介入程序16.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)根據(jù)介入事項的性質(zhì)和需求，共同選擇合適的第三方。16.2第三方委托甲乙雙方應(yīng)書面委托第三方，明確委托事項、范圍和期限。16.3第三方介入方式第三方介入方式包括但不限于：（1）提供咨詢服務(wù)；（2）進(jìn)行鑒定、評估；（3）參與調(diào)解、仲裁；（4）其他雙方約定的形式。17.第三方責(zé)任與權(quán)利17.1第三方責(zé)任第三方在介入過程中，應(yīng)本著客觀、公正的原則，依法履行職責(zé)，對因自身過錯造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，要求甲乙雙方提供必要的資料和信息；（2）第三方有權(quán)根據(jù)介入事項的需要，要求甲乙雙方配合其工作；（3）第三方有權(quán)在介入過程中，提出自己的意見和建議。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額定義本合同所指的第三方責(zé)任限額，是指第三方在介入過程中，因自身過錯導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。18.2第三方責(zé)任限額約定（1）第三方責(zé)任限額為本合同金額的10%；（2）若第三方責(zé)任限額不足以賠償甲乙雙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)全部損失。19.第三方與其他各方的關(guān)系19.1第三方與甲方的責(zé)任劃分（1）第三方僅對甲方提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任；（2）甲方對第三方在介入過程中產(chǎn)生的后果承擔(dān)責(zé)任。19.2第三方與乙方的責(zé)任劃分（1）第三方僅對乙方提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任；（2）乙方對第三方在介入過程中產(chǎn)生的后果承擔(dān)責(zé)任。19.3第三方與雙方共同責(zé)任（1）若第三方在介入過程中因自身過錯導(dǎo)致甲乙雙方共同遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（2）甲乙雙方應(yīng)根據(jù)損失程度，各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。20.第三方介入后的費(fèi)用承擔(dān)20.1第三方費(fèi)用第三方在介入過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方按約定比例承擔(dān)。20.2第三方費(fèi)用結(jié)算第三方費(fèi)用結(jié)算方式為：（1）甲乙雙方在委托第三方介入時，預(yù)付一定比例的費(fèi)用；（2）介入完成后，第三方提交費(fèi)用結(jié)算報告，甲乙雙方在收到報告后10日內(nèi)進(jìn)行結(jié)算。21.本合同其他條款的適用本合同中未涉及第三方介入的相關(guān)條款，仍適用于第三方介入后的情況。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理流程圖要求：清晰展示投訴處理的全過程，包括投訴提交、審核、處理、結(jié)果通知等環(huán)節(jié)。說明：該流程圖作為附件一，用于指導(dǎo)用戶和投訴處理人員了解投訴處理的具體步驟。2.糾紛解決程序圖要求：詳細(xì)說明糾紛解決的不同階段，包括糾紛類型劃分、解決程序、期限等。說明：該程序圖作為附件二，用于指導(dǎo)用戶和糾紛解決人員了解糾紛解決的具體流程。3.投訴處理人員資質(zhì)證明要求：提供投訴處理人員的專業(yè)資格證書、工作經(jīng)驗證明等。說明：該證明作為附件三，用于驗證投訴處理人員的資質(zhì)。4.糾紛解決人員資質(zhì)證明要求：提供糾紛解決人員的專業(yè)資格證書、工作經(jīng)驗證明等。說明：該證明作為附件四，用于驗證糾紛解決人員的資質(zhì)。5.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的具體事項、范圍、期限、費(fèi)用等。說明：該協(xié)議作為附件五，用于規(guī)范第三方介入的過程。6.費(fèi)用結(jié)算明細(xì)表要求：詳細(xì)列出各項費(fèi)用，包括預(yù)付款、實際發(fā)生費(fèi)用、結(jié)算金額等。說明：該明細(xì)表作為附件六，用于記錄和核對費(fèi)用結(jié)算情況。7.保密協(xié)議要求：明確雙方在合同履行過程中對保密信息的處理方式和責(zé)任。說明：該協(xié)議作為附件七，用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.投訴處理延誤責(zé)任認(rèn)定：若投訴處理延誤，導(dǎo)致用戶權(quán)益受損，平臺需向用戶賠償相應(yīng)損失。示例：平臺未在規(guī)定時間內(nèi)處理投訴，用戶損失了1000元，平臺需賠償1000元。2.糾紛解決不公責(zé)任認(rèn)定：若糾紛解決過程中存在偏袒一方、程序不公等情況，導(dǎo)致另一方受損，責(zé)任方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：在糾紛解決過程中，仲裁機(jī)構(gòu)偏袒一方，導(dǎo)致另一方損失5000元，仲裁機(jī)構(gòu)需賠償5000元。3.信息泄露責(zé)任認(rèn)定：若因一方泄露保密信息，導(dǎo)致另一方受損，責(zé)任方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：一方泄露了對方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致對方損失10萬元，責(zé)任方需賠償10萬元。4.費(fèi)用結(jié)算錯誤責(zé)任認(rèn)定：若費(fèi)用結(jié)算過程中出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致一方受損，責(zé)任方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：平臺在費(fèi)用結(jié)算時，多收了用戶1000元，平臺需退還1000元。5.違反保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方受損，責(zé)任方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：一方泄露了對方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致對方損失10萬元，責(zé)任方需賠償10萬元。全文完。2025年度抖音短視頻平臺用戶投訴處理與糾紛解決合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同雙方1.4合同期限1.5合同范圍1.6合同保密1.7合同生效第二章抖音短視頻平臺概述2.1平臺定義2.2平臺規(guī)則2.3平臺功能2.4平臺用戶2.5平臺內(nèi)容第三章投訴處理流程3.1投訴定義3.2投訴渠道3.3投訴受理3.4投訴調(diào)查3.5投訴處理3.6投訴結(jié)果反饋第四章糾紛解決機(jī)制4.1糾紛定義4.2糾紛分類4.3糾紛調(diào)解4.4糾紛仲裁4.5糾紛訴訟第五章投訴處理團(tuán)隊5.1團(tuán)隊構(gòu)成5.2團(tuán)隊職責(zé)5.3團(tuán)隊培訓(xùn)5.4團(tuán)隊考核第六章投訴處理原則6.1公平公正6.2及時高效6.3保密原則6.4用戶權(quán)益保護(hù)第七章糾紛解決原則7.1和諧共處7.2合法合規(guī)7.3公正透明7.4責(zé)任明確第八章合同履行與監(jiān)督8.1履行義務(wù)8.2履行責(zé)任8.3監(jiān)督機(jī)制8.4違約責(zé)任第九章合同變更與解除9.1變更條件9.2變更程序9.3解除條件9.4解除程序第十章合同終止與清算10.1終止條件10.2清算程序10.3清算責(zé)任第十一章合同爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3爭議解決機(jī)構(gòu)第十二章合同附件12.1投訴處理流程圖12.2糾紛解決流程圖12.3投訴處理團(tuán)隊名單12.4其他相關(guān)文件第十三章合同簽訂與生效13.1簽訂程序13.2生效條件13.3生效日期第十四章合同未盡事宜14.1爭議解決方式14.2爭議解決機(jī)構(gòu)14.3其他未盡事宜處理合同編號_________第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的本合同旨在保障平臺用戶的合法權(quán)益，維護(hù)平臺秩序，提高用戶體驗，促進(jìn)平臺健康發(fā)展。1.3合同雙方甲方：抖音短視頻平臺乙方：用戶1.4合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2025年度。1.5合同范圍本合同適用于2025年度抖音短視頻平臺用戶在平臺上產(chǎn)生的投訴處理與糾紛解決事宜。1.6合同保密雙方對本合同內(nèi)容及履行情況負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。1.7合同生效本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第二章抖音短視頻平臺概述2.1平臺定義抖音短視頻平臺是指由甲方運(yùn)營的，提供短視頻內(nèi)容創(chuàng)作、分享、傳播等服務(wù)的在線平臺。2.2平臺規(guī)則用戶在使用平臺時，應(yīng)遵守《抖音短視頻平臺用戶協(xié)議》及相關(guān)法律法規(guī)。2.3平臺功能（1）短視頻內(nèi)容創(chuàng)作、發(fā)布、瀏覽、點(diǎn)贊、評論等；（2）私信、關(guān)注、粉絲互動等社交功能；（3）直播、直播互動等實時互動功能。2.4平臺用戶平臺用戶是指注冊并使用平臺的個人或組織。2.5平臺內(nèi)容平臺內(nèi)容分為原創(chuàng)內(nèi)容、轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容等，用戶需對所發(fā)布的內(nèi)容負(fù)責(zé)。第三章投訴處理流程3.1投訴定義投訴是指用戶對平臺、其他用戶或平臺內(nèi)容的合法權(quán)益受到侵害而提出的訴求。3.2投訴渠道（1）平臺舉報功能；（2）客服電話；（3）客服郵箱；（4）其他官方渠道。3.3投訴受理平臺收到投訴后，應(yīng)及時進(jìn)行審核，并在規(guī)定時間內(nèi)給予回復(fù)。3.4投訴調(diào)查平臺將對投訴進(jìn)行調(diào)查，包括但不限于：（1）收集相關(guān)證據(jù)；（2）詢問相關(guān)當(dāng)事人；（3）分析投訴內(nèi)容。3.5投訴處理（1）警告、限制功能、刪除內(nèi)容等；（2）對侵權(quán)行為進(jìn)行處罰；（3）對用戶投訴進(jìn)行回復(fù)。3.6投訴結(jié)果反饋平臺將對投訴處理結(jié)果進(jìn)行反饋，包括但不限于：（1）通知投訴人；（2）公示處理結(jié)果；（3）對處理結(jié)果進(jìn)行申訴。第四章糾紛解決機(jī)制4.1糾紛定義糾紛是指用戶之間、用戶與平臺之間因平臺服務(wù)或內(nèi)容而產(chǎn)生的爭議。4.2糾紛分類（1）內(nèi)容糾紛；（2）服務(wù)糾紛；（3）其他糾紛。4.3糾紛調(diào)解平臺將設(shè)立糾紛調(diào)解機(jī)制，由專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)解。4.4糾紛仲裁糾紛調(diào)解不成功的情況下，雙方可申請仲裁。4.5糾紛訴訟糾紛仲裁不成功的情況下，雙方可向人民法院提起訴訟。第五章投訴處理團(tuán)隊5.1團(tuán)隊構(gòu)成投訴處理團(tuán)隊由專業(yè)人員進(jìn)行組成，負(fù)責(zé)投訴處理工作。5.2團(tuán)隊職責(zé)投訴處理團(tuán)隊職責(zé)包括：（1）受理投訴；（2）調(diào)查處理；（3）反饋處理結(jié)果。5.3團(tuán)隊培訓(xùn)平臺定期對投訴處理團(tuán)隊成員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。5.4團(tuán)隊考核平臺對投訴處理團(tuán)隊成員進(jìn)行考核，確保其工作質(zhì)量。第六章投訴處理原則6.1公平公正平臺在處理投訴時，應(yīng)堅持公平公正原則，保障各方合法權(quán)益。6.2及時高效平臺在處理投訴時，應(yīng)做到及時高效，提高用戶體驗。6.3保密原則平臺在處理投訴時，應(yīng)遵守保密原則，保護(hù)用戶隱私。6.4用戶權(quán)益保護(hù)平臺在處理投訴時，應(yīng)優(yōu)先考慮用戶權(quán)益保護(hù)，維護(hù)平臺秩序。第八章合同履行與監(jiān)督8.1履行義務(wù)甲方應(yīng)按照本合同約定，及時處理用戶投訴，解決用戶糾紛。乙方應(yīng)遵守平臺規(guī)則，合理使用平臺服務(wù)。8.2履行責(zé)任甲方對因自身原因造成的投訴處理不及時、處理結(jié)果不公正等行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。乙方對違反平臺規(guī)則的行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.3監(jiān)督機(jī)制雙方應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，對合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保合同目的的實現(xiàn)。8.4違約責(zé)任任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。第九章合同變更與解除9.1變更條件雙方協(xié)商一致，可對本合同進(jìn)行變更。9.2變更程序變更合同應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.3解除條件（1）一方嚴(yán)重違約；（2）法律法規(guī)變更導(dǎo)致本合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致。9.4解除程序解除合同應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十章合同終止與清算10.1終止條件本合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除后，合同終止。10.2清算程序合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行清算，包括但不限于：（1）結(jié)算雙方權(quán)利義務(wù)；（2）處理未了事項；（3）清理債權(quán)債務(wù)。10.3清算責(zé)任雙方應(yīng)按照本合同約定，承擔(dān)清算責(zé)任。第十一章合同爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，提交合同約定的爭議解決機(jī)構(gòu)。11.2爭議解決程序爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)按照其相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行爭議解決。11.3爭議解決機(jī)構(gòu)雙方協(xié)商確定的爭議解決機(jī)構(gòu)。第十二章合同附件12.1投訴處理流程圖12.2糾紛解決流程圖12.3投訴處理團(tuán)隊名單12.4其他相關(guān)文件第十三章合同簽訂與生效13.1簽訂程序本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四章合同未盡事宜14.1爭議解決方式本合同未盡事宜，雙方可協(xié)商解決。協(xié)商不成的，提交合同約定的爭議解決機(jī)構(gòu)。14.2爭議解決機(jī)構(gòu)雙方協(xié)商確定的爭議解決機(jī)構(gòu)。14.3其他未盡事宜處理本合同未盡事宜，按相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例處理。[此處為合同方簽字部分]甲方（蓋章）：簽字：____________日期：____________乙方（蓋章）：簽字：____________日期：____________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.1投訴處理優(yōu)先級（1）涉及平臺安全、違法犯罪的投訴；（2）涉及用戶人身安全、財產(chǎn)安全的投訴；（3）涉及平臺重大規(guī)則違規(guī)的投訴。1.2投訴處理時限甲方應(yīng)在收到投訴后24小時內(nèi)進(jìn)行初步審核，并在7個工作日內(nèi)完成調(diào)查處理。1.3申訴機(jī)制對于用戶對投訴處理結(jié)果不服的，甲方應(yīng)設(shè)立申訴機(jī)制，用戶可在收到處理結(jié)果后5個工作日內(nèi)提出申訴。1.4信息公開甲方應(yīng)定期公開投訴處理結(jié)果，提高透明度，接受社會監(jiān)督。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明2.1投訴處理主動權(quán)當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，乙方有權(quán)決定是否受理投訴，以及處理投訴的具體措施。2.2投訴處理時效乙方應(yīng)在收到投訴后48小時內(nèi)給予回復(fù)，并在15個工作日內(nèi)完成調(diào)查處理。2.3用戶參與乙方在處理投訴過程中，應(yīng)充分尊重用戶意見，必要時可邀請用戶參與處理過程。2.4處理結(jié)果反饋乙方應(yīng)在處理結(jié)束后5個工作日內(nèi)向用戶反饋處理結(jié)果，并告知用戶申訴途徑。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1中介機(jī)構(gòu)選擇當(dāng)涉及第三方中介時，雙方應(yīng)共同選擇具有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)，并簽訂中介服務(wù)協(xié)議。3.2中介機(jī)構(gòu)職責(zé)（1）協(xié)助雙方進(jìn)行溝通、協(xié)商；（2）組織調(diào)解、仲裁；（3）提供專業(yè)意見。3.3中介費(fèi)用中介費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在中介服務(wù)協(xié)議中明確。3.4中介機(jī)構(gòu)保密中介機(jī)構(gòu)在處理投訴過程中，應(yīng)遵守保密原則，不得泄露雙方信息。3.5中介機(jī)構(gòu)責(zé)任中介機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)過程中，因故意或重大過失導(dǎo)致雙方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.6中介機(jī)構(gòu)更換如雙方對中介機(jī)構(gòu)不滿意，可協(xié)商更換中介機(jī)構(gòu)，并簽訂新的中介服務(wù)協(xié)議。3.7中介機(jī)構(gòu)終止中介服務(wù)協(xié)議到期或雙方協(xié)商一致后，中介機(jī)構(gòu)終止服務(wù)。3.8中介機(jī)構(gòu)結(jié)算中介服務(wù)協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定進(jìn)行結(jié)算。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.投訴處理流程圖2.糾紛解決流程圖3.投訴處理團(tuán)隊名單4.投訴處理規(guī)則5.糾紛解決規(guī)則6.爭議解決機(jī)構(gòu)規(guī)定7.中介服務(wù)協(xié)議8.保密協(xié)議9.用戶協(xié)議10.相關(guān)法律法規(guī)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未在規(guī)定時限內(nèi)處理用戶投訴。2.違約行為：乙方未在規(guī)定時限內(nèi)回復(fù)用戶投訴。3.違約行為：中介機(jī)構(gòu)泄露雙方信息。認(rèn)定：中介機(jī)構(gòu)在處理投訴過程中，未經(jīng)授權(quán)泄露雙方信息。4.違約行為：甲方未公開投訴處理結(jié)果。認(rèn)定：甲方未定期公開投訴處理結(jié)果，未接受社會監(jiān)督。三、法律名詞及解釋：1.投訴：指用戶對平臺、其他用戶或平臺內(nèi)容提出的合法權(quán)益受到侵害的訴求。2.糾紛：指用戶之間、用戶與平臺之間因平臺服務(wù)或內(nèi)容而產(chǎn)生的爭議。3.爭議解決機(jī)構(gòu)：指雙方協(xié)商確定的，負(fù)責(zé)處理爭議的第三方機(jī)構(gòu)。4.中介機(jī)構(gòu)：指在雙方同意下，協(xié)助處理投訴和糾紛的第三方機(jī)構(gòu)。5.違約：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：投訴處理過程中，證據(jù)不足。解決辦法：完善證據(jù)收集流程，提高證據(jù)采集效率。2.問題：用戶申訴時，情緒激動。解決辦法：加強(qiáng)溝通技巧培訓(xùn)，耐心傾聽用戶訴求。3.問題：中介機(jī)構(gòu)服務(wù)不到位。解決辦法：定期評估中介機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，及時更換不合格中介。4.問題：法律法規(guī)變更，合同條款需調(diào)整。解決辦法：密切關(guān)注法律法規(guī)變化，及時修訂合同條款。五、所有應(yīng)用場景：1.用戶對平臺內(nèi)容或用戶行為進(jìn)行投訴。2.用戶與平臺之間因服務(wù)問題產(chǎn)生糾紛。3.用戶之間因平臺內(nèi)容或行為產(chǎn)生糾紛。4.平臺與第三方中介機(jī)構(gòu)合作處理投訴和糾紛。5.平臺內(nèi)部投訴處理和糾紛解決流程的執(zhí)行。全文完。2025年度抖音短視頻平臺用戶投訴處理與糾紛解決合同2合同編號_________一、合同主體甲方：名稱：_____________________________地址：_____________________________聯(lián)系人：___________________________聯(lián)系電話：___________________________乙方：名稱：_____________________________地址：_____________________________聯(lián)系人：___________________________聯(lián)系電話：___________________________二、合同前言2.1背景和目的隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，抖音短視頻平臺在我國迅速發(fā)展，吸引了大量用戶。然而，在短視頻傳播過程中，用戶投訴和糾紛問題也日益突出。為規(guī)范抖音短視頻平臺的運(yùn)營秩序，維護(hù)用戶合法權(quán)益，甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下合作，特訂立本合同。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》等法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中“專業(yè)屬于”指抖音短視頻平臺用戶在觀看、發(fā)布、傳播短視頻過程中所涉及的相關(guān)領(lǐng)域，包括但不限于：內(nèi)容創(chuàng)作、版權(quán)保護(hù)、廣告推廣、用戶投訴處理等。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）投訴：指用戶對抖音短視頻平臺上的內(nèi)容、服務(wù)或其他行為提出的不滿、異議或要求解決問題的事項。（2）糾紛：指因抖音短視頻平臺上的內(nèi)容、服務(wù)或其他行為引起的爭議，包括但不限于版權(quán)糾紛、名譽(yù)侵權(quán)糾紛等。（3）處理：指甲方在接到投訴后，根據(jù)法律法規(guī)和本合同約定，對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、核實、調(diào)解、裁決等行為。（4）解決：指甲方通過處理投訴，使投訴人滿意或達(dá)到雙方協(xié)商一致的結(jié)果。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）有權(quán)要求乙方遵守本合同約定，履行相關(guān)義務(wù)。（2）有權(quán)對乙方在抖音短視頻平臺上的行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。（3）有權(quán)對乙方違反本合同約定的行為，采取相應(yīng)的法律措施。（4）有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和本合同約定，對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、核實、調(diào)解、裁決等。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）遵守本合同約定，履行相關(guān)義務(wù)。（2）配合甲方對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、核實、調(diào)解、裁決等。（3）在接到投訴后，及時采取措施，消除不良影響。（4）尊重用戶合法權(quán)益，不得侵犯他人合法權(quán)益。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方所在地。5.3合同履行方式本合同履行方式為：甲方通過線上平臺接收、處理投訴，乙方在接到投訴后，積極配合甲方進(jìn)行投訴處理。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。6.3終止程序合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定，妥善處理未了事宜。6.4終止后果合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定，妥善處理未了事宜。本合同自終止之日起失效。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）甲方為處理用戶投訴和糾紛所發(fā)生的合理費(fèi)用；（2）乙方在投訴處理過程中產(chǎn)生的必要支出；（3）雙方協(xié)商一致的其他費(fèi)用。7.2支付方式費(fèi)用支付方式如下：（1）甲方按照本合同約定，向乙方支付處理投訴和糾紛的費(fèi)用；（2）乙方根據(jù)甲方的要求，提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。7.3支付時間（1）甲方應(yīng)在每個自然月結(jié)束后十個工作日內(nèi)，向乙方支付當(dāng)月產(chǎn)生的費(fèi)用；（2）如有特殊情況，雙方可另行協(xié)商支付時間。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)確保支付費(fèi)用及時、足額；（2）乙方應(yīng)按照本合同約定，提供符合要求的發(fā)票或收據(jù)；（3）雙方應(yīng)按照國家稅收政策，依法納稅。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按應(yīng)支付金額的千分之五計算；（2）甲方違反本合同約定，造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定履行處理投訴和糾紛的義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按未履行部分費(fèi)用的千分之五計算；（2）乙方違反本合同約定，造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）賠償金額應(yīng)按照實際損失計算，包括直接損失和間接損失；（2）賠償方式可包括但不限于：支付賠償金、承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用、提供替代服務(wù)等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶信息等均屬保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要的保密措施，防止保密內(nèi)容的泄露；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等不可預(yù)見、不可避免且無法克服的因素，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭、恐怖襲擊等社會安全事件；（3）政府政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，應(yīng)及時通知對方；（2）雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的合同履行問題；（3）如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。10.4不可抗力實例（1）COVID19疫情；（2）政府封控措施；（3）地震、洪水等自然災(zāi)害。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)節(jié)如協(xié)商不成，可提交第三方調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)節(jié)。11.3仲裁或訴訟如調(diào)節(jié)不成，任何一方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同或其權(quán)利義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家秘密、商業(yè)秘密的合同；（2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的合同；（3）雙方約定不得轉(zhuǎn)讓的合同。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中未明確規(guī)定的權(quán)利，雙方保留各自的權(quán)利。（2）甲方保留對用戶投訴處理和糾紛解決標(biāo)準(zhǔn)的最終解釋權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）乙方在處理用戶投訴和糾紛過程中，如發(fā)現(xiàn)涉嫌違法犯罪行為，應(yīng)立即報告相關(guān)部門。（2）雙方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)對方有損害公共利益的行為，有權(quán)采取法律手段予以制止。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序?qū)Ρ竞贤男薷暮脱a(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。14.2修改和補(bǔ)充效力修改和補(bǔ)充的書面文件與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同維護(hù)抖音短視頻平臺的良好秩序。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)及時向乙方提供投訴處理和糾紛解決的相關(guān)資料；（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，配合完成投訴處理和糾紛解決工作。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間完整的協(xié)議，具有獨(dú)立性，任何與本合同相抵觸的協(xié)議或承諾均無效。16.3增減條款未經(jīng)雙方書面同意，本合同條款不得增減。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年__月__日乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年__月__日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.抖音短視頻平臺用戶投訴處理流程圖2.抖音短視頻平臺用戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)3.用戶投訴處理和糾紛解決的相關(guān)法律法規(guī)文件4.保密協(xié)議5.費(fèi)用結(jié)算明細(xì)表6.爭議解決相關(guān)文件7.不可抗力事件證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方的違約行為及認(rèn)定：未按時支付費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。違反本合同約定，造成乙方損失，認(rèn)定為違約行為。2.乙方的違約行為及認(rèn)定：未按約定履行處理投訴和糾紛的義務(wù)，認(rèn)定為違約行為。違反本合同約定，造成甲方損失，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等不可預(yù)見、不可避免且無法克服的因素，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.侵權(quán)責(zé)任：指行為人因侵權(quán)行為造成他人損害，依