2024智能客服系統(tǒng)研發(fā)與部署合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024智能客服系統(tǒng)研發(fā)與部署合同本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及定義1.2乙方名稱(chēng)及定義1.3丙方名稱(chēng)及定義1.4合同相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義2.合同標(biāo)的2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2丙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.3甲方應(yīng)提供的配合條件3.合同價(jià)格及支付方式3.1合同總價(jià)3.2支付方式3.3付款條件3.4發(fā)票開(kāi)具及稅務(wù)事項(xiàng)4.合同履行期限4.1研發(fā)階段期限4.2部署階段期限4.3驗(yàn)收合格期限5.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求5.1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量保證5.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3泄露后果7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任7.3丙方違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑解決9.合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.2合同變更條件9.3合同解除條件10.合同的終止10.1合同終止條件10.2合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理11.其他條款11.1不可抗力11.2合同的解釋權(quán)11.3合同的修訂11.4合同的份數(shù)12.附件12.1技術(shù)方案12.2服務(wù)承諾12.3項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃12.4其他重要文件13.簽署頁(yè)13.1甲方簽署頁(yè)13.2乙方簽署頁(yè)13.3丙方簽署頁(yè)14.合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及定義：甲方全稱(chēng)為×××公司，是指在中國(guó)法律下合法成立并有效存在的企業(yè)法人，具有簽署本合同的法定資格和權(quán)利。1.2乙方名稱(chēng)及定義：乙方全稱(chēng)為×××科技有限公司，是指在中國(guó)法律下合法成立并有效存在的企業(yè)法人，具有簽署本合同的法定資格和權(quán)利。1.3丙方名稱(chēng)及定義：丙方全稱(chēng)為×××信息服務(wù)股份有限公司，是指在中國(guó)法律下合法成立并有效存在的企業(yè)法人，具有簽署本合同的法定資格和權(quán)利。1.4合同相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義：（1）智能客服系統(tǒng)：指由乙方根據(jù)甲方需求研發(fā)、部署的，用于提供自動(dòng)回答、智能轉(zhuǎn)接、語(yǔ)音識(shí)別等服務(wù)的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。（2）研發(fā)：指乙方根據(jù)甲方需求，進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等工作過(guò)程。（3）部署：指乙方將研發(fā)完成的智能客服系統(tǒng)安裝、配置到甲方的服務(wù)器上，并確保其正常運(yùn)行的工作過(guò)程。第二條合同標(biāo)的2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：乙方負(fù)責(zé)根據(jù)甲方需求進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的研發(fā)，并提供相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。2.2丙方提供的服務(wù)內(nèi)容：丙方負(fù)責(zé)提供智能客服系統(tǒng)所需的云計(jì)算資源，并確保其穩(wěn)定、高效運(yùn)行。2.3甲方應(yīng)提供的配合條件：甲方應(yīng)提供智能客服系統(tǒng)研發(fā)、部署所需的必要信息、資料、場(chǎng)地、人員等配合條件。第三條合同價(jià)格及支付方式3.1合同總價(jià)：本合同的總價(jià)為人民幣[金額]元整（大寫(xiě)：[金額]元整），包括但不限于乙方的研發(fā)費(fèi)用、丙方的云計(jì)算資源費(fèi)用等。3.2支付方式：甲方分期支付合同總價(jià)，具體支付方式如下：（1）合同簽署后[時(shí)間]內(nèi)，支付合同總價(jià)的[比例]%；（2）乙方完成智能客服系統(tǒng)研發(fā)并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后[時(shí)間]內(nèi)，支付合同總價(jià)的[比例]%；（3）丙方完成智能客服系統(tǒng)部署并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后[時(shí)間]內(nèi)，支付合同總價(jià)的[比例]%。3.3付款條件：甲方支付合同價(jià)款的前提是乙方和丙方按照合同約定完成了相應(yīng)的服務(wù)和工作。3.4發(fā)票開(kāi)具及稅務(wù)事項(xiàng)：乙方和丙方應(yīng)按照中國(guó)稅法的規(guī)定，向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，甲方可依法進(jìn)行抵扣。第四條合同履行期限4.1研發(fā)階段期限：乙方應(yīng)在合同簽署后[時(shí)間]內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的研發(fā)工作。4.2部署階段期限：丙方應(yīng)在合同簽署后[時(shí)間]內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的部署工作。4.3驗(yàn)收合格期限：甲方應(yīng)在乙方完成研發(fā)、丙方完成部署后[時(shí)間]內(nèi)完成驗(yàn)收工作，并對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。第五條技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求5.1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照甲方提供的技術(shù)需求書(shū)進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的研發(fā)，確保系統(tǒng)的技術(shù)性能、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性等滿(mǎn)足甲方需求。5.2質(zhì)量保證：乙方和丙方應(yīng)保證提供的智能客服系統(tǒng)不存在任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、缺陷等問(wèn)題，并對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。5.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)按照合同約定的技術(shù)性能、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性等要求對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)驗(yàn)收結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容：各方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等保密信息予以保密。6.2保密期限：各方應(yīng)對(duì)保密信息保密的期限自合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3泄露后果：如各方泄露了保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償因此給守約方造成的損失。第八條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任：如甲方未按合同約定履行其義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償乙方和丙方的損失。7.2乙方違約責(zé)任：如乙方未按合同約定完成研發(fā)工作，或研發(fā)的智能客服系統(tǒng)不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方的損失。7.3丙方違約責(zé)任：如丙方未按合同約定完成部署工作，或部署的智能客服系統(tǒng)不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方的損失。第九條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決：各方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議。8.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，各方可向合同簽訂地人民法院申請(qǐng)調(diào)解。8.3仲裁解決：如調(diào)解不成，各方同意將爭(zhēng)議提交[仲裁委員會(huì)名稱(chēng)]仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)各方均有約束力。8.4法律途徑解決：如仲裁不成，各方同意將爭(zhēng)議提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十條合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件：本合同自各方簽署之日起生效，并以書(shū)面形式加蓋公章。9.2合同變更條件：合同的變更應(yīng)由各方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議。9.3合同解除條件：除非合同約定或法律規(guī)定外，各方不得單方面解除合同。如因不可抗力或其他不可歸責(zé)于各方的原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，各方可以協(xié)商解除合同。第十一條合同的終止（1）各方協(xié)商一致解除合同；（2）合同履行完畢；（3）合同約定的事由出現(xiàn)；（4）法律規(guī)定的事由出現(xiàn)。10.2合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理：合同終止后，各方應(yīng)按照合同約定處理尚未履行的事項(xiàng)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二條其他條款11.1不可抗力：如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，各方應(yīng)立即通知對(duì)方，并協(xié)商解決辦法。11.2合同的解釋權(quán)：本合同的解釋權(quán)歸各方共同所有。11.3合同的修訂：合同的修訂應(yīng)由各方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。11.4合同的份數(shù)：本合同一式三份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條簽署頁(yè)12.1甲方簽署頁(yè)：（1）單位名稱(chēng)：[甲方全稱(chēng)]（2）單位地址：[甲方地址]（3）單位蓋章：______________（4）授權(quán)代表簽字：______________（5）日期：[簽署日期]12.2乙方簽署頁(yè)：（1）單位名稱(chēng)：[乙方全稱(chēng)]（2）單位地址：[乙方地址]（3）單位蓋章：______________（4）授權(quán)代表簽字：______________（5）日期：[簽署日期]12.3丙方簽署頁(yè)：（1）單位名稱(chēng)：[丙方全稱(chēng)]（2）單位地址：[丙方地址]（3）單位蓋章：______________（4）授權(quán)代表簽字：______________（5）日期：[簽署日期]第十四條合同簽署日期本合同于[簽署日期]由甲、乙、丙三方簽署。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入條件15.1第三方介入情形：如合同履行過(guò)程中，出現(xiàn)不可抗力、合同約定的事由或法律規(guī)定的事由，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，甲方、乙方、丙方可協(xié)商一致，引入第三方以繼續(xù)履行合同。15.2第三方資格要求：第三方應(yīng)具備履行合同所需的技術(shù)、資源、資質(zhì)等條件，并得到甲方、乙方、丙方的認(rèn)可。第十六條第三方責(zé)權(quán)利界定16.1第三方權(quán)利：第三方有權(quán)按照合同約定獲得相應(yīng)的權(quán)益，包括費(fèi)用支付、技術(shù)支持、保密等。16.2第三方義務(wù)：第三方有義務(wù)按照合同約定完成相應(yīng)的工作，并保證服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等符合甲方需求。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額定義：第三方對(duì)因其履行合同過(guò)程中造成甲方、乙方、丙方的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同約定、法律規(guī)定等因素進(jìn)行界定。17.2第三方責(zé)任限額確定：第三方責(zé)任限額可根據(jù)合同價(jià)款、合同風(fēng)險(xiǎn)等因素進(jìn)行協(xié)商確定。17.3第三方責(zé)任限額承擔(dān)：第三方應(yīng)在其責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償甲方、乙方、丙方的損失。第十八條第三方介入后的合同變更18.1合同變更情形：如第三方介入導(dǎo)致合同履行發(fā)生重大變化，各方可協(xié)商一致對(duì)合同進(jìn)行變更。18.2合同變更程序：合同變更應(yīng)由各方簽署書(shū)面協(xié)議，并注明變更的內(nèi)容、范圍、期限等。18.3合同變更生效：合同變更自各方簽署書(shū)面協(xié)議之日起生效。第十九條第三方介入后的合同解除19.1合同解除情形：如第三方介入導(dǎo)致合同無(wú)法履行，或合同履行完畢，各方可協(xié)商一致解除合同。19.2合同解除程序：合同解除應(yīng)由各方簽署書(shū)面協(xié)議，并注明解除的原因、日期等。19.3合同解除后的處理：合同解除后，各方應(yīng)按照合同約定處理尚未履行的事項(xiàng)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第二十條第三方介入后的爭(zhēng)議解決20.1爭(zhēng)議解決方式：如第三方介入導(dǎo)致合同履行發(fā)生爭(zhēng)議，各方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。20.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，各方可向合同簽訂地人民法院申請(qǐng)調(diào)解。20.3仲裁解決：如調(diào)解不成，各方同意將爭(zhēng)議提交[仲裁委員會(huì)名稱(chēng)]仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)各方均有約束力。20.4法律途徑解決：如仲裁不成，各方同意將爭(zhēng)議提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第二十一條第三方介入后的合同的生效、變更與解除21.1合同生效條件：本合同自各方簽署之日起生效，并以書(shū)面形式加蓋公章。21.2合同變更條件：合同的變更應(yīng)由各方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議。21.3合同解除條件：除非合同約定或法律規(guī)定外，各方不得單方面解除合同。如因不可抗力或其他不可歸責(zé)于各方的原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，各方可以協(xié)商解除合同。第二十二條第三方介入后的其他條款22.1不可抗力：如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，各方應(yīng)立即通知對(duì)方，并協(xié)商解決辦法。22.2合同的解釋權(quán)：本合同的解釋權(quán)歸各方共同所有。22.3合同的修訂：合同的修訂應(yīng)由各方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。22.4合同的份數(shù)：本合同一式三份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二十三條第三方介入的合同簽署日期本合同于[簽署日期]由甲、乙、丙三方簽署。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：技術(shù)需求書(shū)附件2：研發(fā)進(jìn)度計(jì)劃附件3：服務(wù)承諾附件4：項(xiàng)目預(yù)算附件5：云計(jì)算資源提供協(xié)議附件6：智能客服系統(tǒng)部署方案附件7：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法附件8：保密協(xié)議附件9：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明附件10：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告附件11：應(yīng)急預(yù)案附件12：培訓(xùn)資料附件13：維護(hù)和升級(jí)服務(wù)協(xié)議附件14：技術(shù)支持和服務(wù)協(xié)議附件1技術(shù)需求書(shū)：本附件詳細(xì)描述了甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的技術(shù)需求，包括功能要求、性能指標(biāo)、系統(tǒng)架構(gòu)等。乙方應(yīng)根據(jù)該技術(shù)需求書(shū)進(jìn)行研發(fā)工作。附件2研發(fā)進(jìn)度計(jì)劃：本附件詳細(xì)列出了乙方進(jìn)行智能客服系統(tǒng)研發(fā)的進(jìn)度計(jì)劃，包括各階段的開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間及主要工作內(nèi)容。附件3服務(wù)承諾：本附件列出了乙方對(duì)智能客服系統(tǒng)研發(fā)和服務(wù)提供的承諾，包括質(zhì)量保證、交付時(shí)間、技術(shù)支持等。附件4項(xiàng)目預(yù)算：本附件詳細(xì)列出了智能客服系統(tǒng)研發(fā)和部署的費(fèi)用預(yù)算，包括各項(xiàng)費(fèi)用的名稱(chēng)、金額和計(jì)算依據(jù)。附件5云計(jì)算資源提供協(xié)議：本附件詳細(xì)描述了丙方提供云計(jì)算資源的條款，包括資源規(guī)格、服務(wù)等級(jí)、費(fèi)用等。附件6智能客服系統(tǒng)部署方案：本附件詳細(xì)描述了智能客服系統(tǒng)的部署方案，包括部署環(huán)境、部署流程、所需資源等。附件7驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法：本附件詳細(xì)列出了智能客服系統(tǒng)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和方法，包括驗(yàn)收流程、驗(yàn)收指標(biāo)等。附件8保密協(xié)議：本附件詳細(xì)描述了各方對(duì)合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等保密信息的保密義務(wù)和保密期限。附件9知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明：本附件聲明了各方對(duì)智能客服系統(tǒng)及其相關(guān)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有權(quán)和使用權(quán)。附件10風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告：本附件詳細(xì)描述了智能客服系統(tǒng)研發(fā)和部署過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施。附件11應(yīng)急預(yù)案：本附件詳細(xì)描述了不可抗力事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處理程序和各方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。附件12培訓(xùn)資料：本附件提供了乙方為甲方員工提供的智能客服系統(tǒng)培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間等。附件13維護(hù)和升級(jí)服務(wù)協(xié)議：本附件詳細(xì)描述了乙方提供智能客服系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)服務(wù)的條款，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等。附件14技術(shù)支持和服務(wù)協(xié)議：本附件詳細(xì)描述了乙方和丙方提供技術(shù)支持和服務(wù)的內(nèi)容、方式和要求。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按合同約定支付價(jià)款或其他費(fèi)用。2.甲方未按合同約定提供必要的