SaaS服務(wù)定制合同：2024年增強(qiáng)版版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONALSaaS服務(wù)定制合同：2024年增強(qiáng)版版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1.SaaS服務(wù)1.2.定制服務(wù)1.3.2024年增強(qiáng)版1.4.甲方1.5.乙方1.6.服務(wù)期限1.7.系統(tǒng)維護(hù)1.8.數(shù)據(jù)安全1.9.違約金1.10.不可抗力1.11.爭(zhēng)議解決1.12.合同解除1.13.隱私政策1.14.知識(shí)產(chǎn)權(quán)2.服務(wù)內(nèi)容與定制要求2.1.服務(wù)范圍2.2.定制功能2.3.技術(shù)支持2.4.用戶培訓(xùn)2.5.系統(tǒng)升級(jí)2.6.二次開(kāi)發(fā)3.服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1.服務(wù)費(fèi)用3.2.付費(fèi)周期3.3.支付方式3.4.發(fā)票開(kāi)具3.5.費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)期限與續(xù)約4.1.服務(wù)期限4.2.續(xù)約條件4.3.續(xù)約費(fèi)用4.4.自動(dòng)續(xù)約5.系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持5.1.系統(tǒng)維護(hù)5.2.技術(shù)支持5.3.維護(hù)響應(yīng)時(shí)間5.4.故障處理6.數(shù)據(jù)安全與備份6.1.數(shù)據(jù)安全6.2.數(shù)據(jù)備份6.3.數(shù)據(jù)恢復(fù)7.違約責(zé)任與違約金7.1.違約行為7.2.違約金計(jì)算7.3.違約金支付方式8.不可抗力8.1.不可抗力事件8.2.不可抗力后果8.3.不可抗力通知9.爭(zhēng)議解決9.1.爭(zhēng)議解決方式9.2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3.訴訟管轄地10.合同解除與終止10.1.合同解除條件10.2.合同終止條件10.3.解除/終止后處理11.隱私政策與數(shù)據(jù)保護(hù)11.1.隱私政策11.2.數(shù)據(jù)保護(hù)11.3.個(gè)人信息處理12.知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.3.侵權(quán)責(zé)任13.保密條款13.1.保密義務(wù)13.2.保密期限13.3.泄露后果14.其他條款14.1.通知與送達(dá)14.2.合同修改14.3.附件14.4.合同生效日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1.SaaS服務(wù)乙方提供的基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件服務(wù)，甲方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)乙方服務(wù)器上的應(yīng)用程序，使用乙方提供的軟件服務(wù)。1.2.定制服務(wù)乙方根據(jù)甲方的具體需求，對(duì)乙方提供的SaaS服務(wù)進(jìn)行功能定制、界面定制、數(shù)據(jù)集成等，以滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。1.3.2024年增強(qiáng)版指乙方在2024年為甲方提供的SaaS服務(wù)定制版本，包含甲方定制功能、界面、數(shù)據(jù)集成等內(nèi)容。1.4.甲方指本合同中接受乙方提供的SaaS服務(wù)定制服務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.5.乙方指本合同中提供SaaS服務(wù)定制服務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.6.服務(wù)期限本合同項(xiàng)下的服務(wù)期限為自甲方支付首期服務(wù)費(fèi)用之日起至本合同約定的服務(wù)期滿之日止。1.7.系統(tǒng)維護(hù)乙方對(duì)提供給甲方的SaaS服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等操作，確保SaaS服務(wù)的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。1.8.數(shù)據(jù)安全乙方采取加密、備份、恢復(fù)等技術(shù)措施，保障甲方在使用SaaS服務(wù)過(guò)程中數(shù)據(jù)的安全性和完整性。1.9.違約金違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約方應(yīng)支付的違約金=違約行為涉及的金額×10%。1.10.不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。1.11.爭(zhēng)議解決本合同項(xiàng)下的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。1.12.合同解除一方未履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，導(dǎo)致另一方無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的，另一方有權(quán)解除本合同。1.13.隱私政策乙方尊重甲方的隱私權(quán)，除非法律另有規(guī)定，否則未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方披露甲方的個(gè)人信息。1.14.知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方保證其提供的SaaS服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。第八條服務(wù)內(nèi)容與定制要求8.1.服務(wù)范圍乙方提供的SaaS服務(wù)包括但不限于企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、人力資源管理（HRM）等。8.2.定制功能乙方根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，為甲方定制相應(yīng)的功能模塊，包括但不限于訂單管理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理、審批流程等。8.3.技術(shù)支持乙方提供在線技術(shù)支持，解答甲方在使用SaaS服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確保甲方能正常使用SaaS服務(wù)。8.4.用戶培訓(xùn)乙方為甲方提供免費(fèi)的用戶培訓(xùn)，包括SaaS服務(wù)的使用方法、功能模塊的操作流程等。8.5.系統(tǒng)升級(jí)乙方根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展，定期對(duì)SaaS服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，甲方應(yīng)按照乙方的通知及時(shí)完成系統(tǒng)升級(jí)。8.6.二次開(kāi)發(fā)乙方根據(jù)甲方的特殊需求，為甲方提供二次開(kāi)發(fā)服務(wù)，包括但不限于接口開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)集成、功能擴(kuò)展等。第九條服務(wù)費(fèi)用與支付方式9.1.服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)期限支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)費(fèi)用具體金額詳見(jiàn)附件。9.2.付費(fèi)周期甲方可以選擇按月、按季、按年支付服務(wù)費(fèi)用，具體付費(fèi)周期由雙方在合同中約定。9.3.支付方式甲方可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等雙方約定的方式支付服務(wù)費(fèi)用。9.4.發(fā)票開(kāi)具乙方應(yīng)按照甲方的要求開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票金額為甲方支付的服務(wù)費(fèi)用。9.5.費(fèi)用調(diào)整乙方如因市場(chǎng)變化、運(yùn)營(yíng)成本等因素需要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)提前一個(gè)月通知甲方，并經(jīng)甲方同意。第十條服務(wù)期限與續(xù)約10.1.服務(wù)期限本合同約定的服務(wù)期限為一年，自甲方支付首期服務(wù)費(fèi)用之日起計(jì)算。10.2.續(xù)約條件甲方如需續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前一個(gè)月向乙方提出續(xù)約申請(qǐng)。10.3.續(xù)約費(fèi)用乙方根據(jù)市場(chǎng)情況，為甲方提供合理的續(xù)約報(bào)價(jià)。10.4.自動(dòng)續(xù)約如甲方未在本合同到期前一個(gè)月向乙方提出不續(xù)約申請(qǐng)，本合同將自動(dòng)續(xù)約一年。第十一條系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持11.1.系統(tǒng)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)SaaS服務(wù)進(jìn)行日常監(jiān)控和維護(hù)，確保服務(wù)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。11.2.技術(shù)支持乙方提供在線技術(shù)支持，解答甲方在使用SaaS服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。11.3.維護(hù)響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決甲方遇到的問(wèn)題。11.4.故障處理如SaaS服務(wù)出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如因甲方原因?qū)е鹿收系?，乙方有?quán)要求甲方支付相應(yīng)的維修費(fèi)用。第十二條數(shù)據(jù)安全與備份12.1.數(shù)據(jù)安全乙方采取加密、備份等技術(shù)措施，保障甲方在使用SaaS服務(wù)過(guò)程中數(shù)據(jù)的安全性和完整性。12.2.數(shù)據(jù)備份乙方每日對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)保留至少三個(gè)月。12.3.數(shù)據(jù)恢復(fù)如甲方數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應(yīng)及時(shí)為甲方恢復(fù)數(shù)據(jù)。第十三條違約責(zé)任與違約金13.1.違約行為甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方未按約定提供服務(wù)或質(zhì)量不符合約定等。13.2.違約金計(jì)算違約金計(jì)算方式為：違約方應(yīng)支付的違約金=違約行為涉及的金額×10%。13.3.違約金支付方式違約方應(yīng)在接到違約金通知后五日內(nèi)，向守約方支付違約金。第十四條其他條款14.1.通知與送達(dá)本合同項(xiàng)下的通知與送達(dá)，可通過(guò)電話、短信、電子郵件等方式進(jìn)行。14.2.合同修改本合同的修改、補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。14.3.附件本合同附件包括服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、定制功能需求說(shuō)明書(shū)等。14.4.合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、定制開(kāi)發(fā)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。附件二：定制功能需求說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述甲方所需的定制功能，包括但不限于功能模塊、界面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)集成需求等。附件三：系統(tǒng)接口規(guī)范詳細(xì)列出乙方提供的系統(tǒng)接口，包括但不限于API接口、數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出接口等。附件四：用戶培訓(xùn)資料包括培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材、操作手冊(cè)等。附件五：系統(tǒng)升級(jí)通知列出乙方計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)的時(shí)間表、升級(jí)內(nèi)容、可能影響等。附件六：二次開(kāi)發(fā)報(bào)價(jià)單詳細(xì)列出二次開(kāi)發(fā)的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用明細(xì)、開(kāi)發(fā)周期等。附件七：數(shù)據(jù)安全協(xié)議詳細(xì)描述乙方如何保障甲方的數(shù)據(jù)安全，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、備份、恢復(fù)等。附件八：隱私政策詳細(xì)描述乙方的隱私政策，包括但不限于個(gè)人信息收集、使用、保護(hù)等。附件九：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明聲明乙方對(duì)提供給甲方的SaaS服務(wù)及相關(guān)軟件、文檔等擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并明確甲方的使用權(quán)限。附件十：違約金計(jì)算公式詳細(xì)列出違約金的計(jì)算方式，包括但不限于違約行為涉及的金額、違約金比例等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按約定使用SaaS服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失。4.乙方未按約定時(shí)間完成定制開(kāi)發(fā)或二次開(kāi)發(fā)任務(wù)。5.甲方未經(jīng)乙方同意，將SaaS服務(wù)轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借給第三方。6.乙方未經(jīng)甲方同意，泄露甲方個(gè)人信息或知識(shí)產(chǎn)權(quán)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)支付的違約金=違約行為涉及的金額×10%。2.如違約行為導(dǎo)致甲方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.如違約行為無(wú)法修復(fù)的，乙方應(yīng)按照甲方的要求退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方在提醒后仍未支付，則構(gòu)成違約。根據(jù)附件十的違約金計(jì)算公式，甲方應(yīng)支付違約金=應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用×10%。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.SaaS服務(wù)：SoftwareasaService的縮寫(xiě)，指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件應(yīng)用的服務(wù)模式。2.定制服務(wù)：根據(jù)客戶特定需求，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)軟件進(jìn)行功能定制、界面定制、數(shù)據(jù)集成等，以滿足客戶業(yè)務(wù)需求的服務(wù)。3.二次開(kāi)發(fā)：在原有軟件基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需求進(jìn)行擴(kuò)展或改進(jìn)的開(kāi)發(fā)活動(dòng)。4.不可抗力：不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。5.違約金：違約方應(yīng)支付給守約方的金錢(qián)賠償。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等法律保護(hù)的權(quán)利。7.隱私政策：指乙方對(duì)甲方個(gè)人信息收集、使用、保護(hù)等方面的規(guī)定。8.數(shù)據(jù)安全：指保護(hù)甲方數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問(wèn)、泄露、篡改、丟失等。本合同中，SaaS服務(wù)是指乙方提供的基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件服務(wù)，甲方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)乙方服務(wù)器上的應(yīng)用程序，使用乙方提供的軟件服務(wù)。定制服務(wù)是指乙方根據(jù)甲方的具體需求，對(duì)乙方提供的SaaS服務(wù)進(jìn)行功能定制、界面定制、數(shù)據(jù)集成等，以滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。二次開(kāi)發(fā)是指乙方根據(jù)甲方的特殊需求，為甲方提供二次開(kāi)發(fā)服務(wù)，包括但不限于接口開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)集成、功能擴(kuò)展等。不可抗力是指不能預(yù)