家電維修快速響應(yīng)承諾書(shū)

家電維修快速響應(yīng)承諾書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：鑒于甲方為乙方提供家電維修服務(wù)，為確保甲方權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本承諾書(shū)。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方承諾在接到甲方維修請(qǐng)求后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)安排維修工程師到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。1.2乙方應(yīng)確保維修工程師具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確判斷故障原因，并采取有效措施進(jìn)行維修。1.3乙方在維修過(guò)程中應(yīng)遵循安全操作規(guī)程，確保甲方財(cái)產(chǎn)和人身安全。第二條服務(wù)質(zhì)量2.1乙方應(yīng)保證維修質(zhì)量，確保維修后的家電恢復(fù)正常使用。2.2乙方在維修過(guò)程中如需更換零部件，應(yīng)向甲方說(shuō)明原因，并取得甲方同意。更換的零部件應(yīng)符合原廠標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)保期自維修完畢之日起計(jì)算。2.3乙方在維修過(guò)程中，如遇無(wú)法修復(fù)的故障，應(yīng)立即向甲方報(bào)告，并協(xié)商解決辦法。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方維修服務(wù)費(fèi)用包括但不限于維修工程師工資、零部件成本、交通費(fèi)用等。具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況雙方協(xié)商確定。3.2乙方在維修過(guò)程中如需更換零部件，相關(guān)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生額向甲方收取。3.3甲方應(yīng)在維修完成后支付乙方服務(wù)費(fèi)用。支付方式、支付時(shí)間由雙方協(xié)商確定。第四條保密條款4.1乙方應(yīng)對(duì)在提供維修服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息嚴(yán)格保密。4.2乙方不得將甲方的任何信息透露給第三方，除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供相關(guān)信息。第五條違約責(zé)任5.1如乙方未按照本承諾書(shū)第一條約定時(shí)間響應(yīng)維修請(qǐng)求，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為維修費(fèi)用的10%。5.2如乙方未按照本承諾書(shū)第二條約定保證維修質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方重新維修或退還維修費(fèi)用。5.3如乙方違反本承諾書(shū)的保密條款，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為人民幣10萬(wàn)元。第六條其他條款6.1本承諾書(shū)自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為2年。6.2本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（委托方）：乙方（受托方）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.家電維修服務(wù)合同2.維修工程師資格證書(shū)3.零部件質(zhì)保說(shuō)明4.維修服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.保密協(xié)議6.維修記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)維修請(qǐng)求，視為違約。2.乙方未保證維修質(zhì)量，導(dǎo)致家電不能恢復(fù)正常使用，視為違約。3.乙方未經(jīng)甲方同意更換零部件，或更換的零部件不符合原廠標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指委托方，即家電的所有者或使用者。2.乙方：指受托方，即提供家電維修服務(wù)的公司或個(gè)人。3.維修請(qǐng)求：指甲方提出的家電維修需求。4.違約金：指違約方應(yīng)支付給守約方的賠償金。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。6.個(gè)人隱私：指?jìng)€(gè)人不愿公開(kāi)或讓他人知悉的私密信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方維修工程師無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。解決辦法：乙方應(yīng)立即向甲方報(bào)告，并協(xié)商更換工程師或采取其他維修措施。2.問(wèn)題：維修過(guò)程中需更換零部件，但甲方不同意。解決辦法：乙方應(yīng)充分解釋更換零部件的必要性，并與甲方充分溝通，取得甲方同意。3.問(wèn)題：乙方泄露甲方隱私信息。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即停止泄露，并采取措施消除影響。如乙方不配合，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。4.問(wèn)題：乙方維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方重新維修或退還維修費(fèi)用。如乙方仍不達(dá)標(biāo)，