第三章-管理道德和社會(huì)責(zé)任

第三章管理道德和社會(huì)責(zé)任前言管理道德與社會(huì)責(zé)任問(wèn)題是管理學(xué)研究的新課題。隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)作為營(yíng)利性的社會(huì)組織，在追逐利潤(rùn)的過(guò)程中，如果沒(méi)有與社會(huì)相處的倫理道德意識(shí)，丟棄了其作為社會(huì)組織為社會(huì)服務(wù)才得以存在的原始使命意識(shí)，企業(yè)的利益追求將失去根基，因此，以倫理道德觀承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，是企業(yè)社會(huì)存在的大命題。管理故事道德的選擇一個(gè)人一生中最早受到的教育來(lái)自家庭，來(lái)自母親對(duì)孩子的早期教育。這里有兩個(gè)人，一位是服刑的犯人，一位是社會(huì)著名的成功人士。他們倆談了同一件事：小時(shí)候母親給他們分蘋果。那位犯人說(shuō)：小時(shí)候，有一天媽媽拿來(lái)幾個(gè)蘋果，紅紅的，大小各不同。我一眼就看見(jiàn)中間的一個(gè)又紅又大，十分喜歡，非常想要。這時(shí)，媽媽把蘋果放在桌上，問(wèn)我和弟弟：你們想要哪個(gè)？我剛想說(shuō)想要最大最紅的一個(gè)，這時(shí)弟弟搶先說(shuō)出了我想說(shuō)的話。媽媽聽(tīng)了，瞪了他一眼，責(zé)備他說(shuō)：好孩子要學(xué)會(huì)把好東西讓給別人，不能總想著自己。于是，我靈機(jī)一動(dòng)，改口說(shuō)：媽媽，我想要那個(gè)最小的，把大的留給弟弟吧。媽媽聽(tīng)了，非常高興，在我的臉上親了一下，并把那個(gè)又紅又大的蘋果獎(jiǎng)勵(lì)給我。我得到了我想要的東西，從此，我學(xué)會(huì)了說(shuō)謊以后，我又學(xué)會(huì)了打架、偷、搶，為了得到想要得到的東西，我不擇手段。直到現(xiàn)在，我被送進(jìn)了監(jiān)獄。那位社會(huì)著名的成功人士說(shuō)：小時(shí)候，有一天媽媽拿來(lái)幾個(gè)蘋果，紅紅的，大小各不同。我和弟弟們都爭(zhēng)著要大的，媽媽把那個(gè)最大最紅的蘋果舉在手中，對(duì)我們說(shuō)：“這個(gè)蘋果最大最紅最好吃，誰(shuí)都想要得到它。很好，現(xiàn)在，讓我們來(lái)做個(gè)比賽，我把門前的草坪分成三塊，你們?nèi)艘蝗艘粔K，負(fù)責(zé)修剪好，誰(shuí)干得最快最好，誰(shuí)就有權(quán)得到它?！蔽覀?nèi)吮荣惓?，結(jié)果，我贏了那個(gè)最大的蘋果。我非常感謝母親：她讓我明白一個(gè)最簡(jiǎn)單也最重要的道理：想要得到最好的，就必須努力爭(zhēng)第一。她一直都是這樣教育我們，也是這樣做的。在我們家里，你想要什么好東西要通過(guò)比賽來(lái)贏得，這很公平，你想要什么，想要多少，就必須為此付出多少努力和代價(jià)！第一節(jié)管理活動(dòng)中的道德邏輯一、管理與道德（一）什么是道德道德是一種社會(huì)現(xiàn)象，是指在社會(huì)生活中每個(gè)人必須遵循的行為原則和規(guī)范。（二）道德對(duì)于管理的意義1.管理理念與管理品質(zhì)2.管理道德與效益最大化3.生意人與企業(yè)家4.管理與人文力二、管理道德（一）管理道德的概念管理道德就是指企業(yè)在處理內(nèi)外部各種關(guān)系（企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府社區(qū)、自然環(huán)境、企業(yè)所有者、管理者、職工以及職工之間、職工與物質(zhì)之間）時(shí)所應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，包括道德意識(shí)、道德關(guān)系和道德行為。（二）管理道德的特征1.管理道德是關(guān)于企業(yè)及其成員行為的規(guī)范2.管理道德是關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的善與惡、應(yīng)該與不應(yīng)該的規(guī)范3.管理道德是關(guān)于怎樣正確處理企業(yè)及其成員與利益相關(guān)者關(guān)系的規(guī)范4.企業(yè)道德是通過(guò)社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗、內(nèi)心信念和內(nèi)部規(guī)范來(lái)起作用的（三）管理道德的類型美國(guó)研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任的著名學(xué)者阿契?卡洛爾（ArchieB.Carroll）曾經(jīng)將管理道德劃分為不道德的或非倫理的管理、中性的管理和道德的或倫理的管理三種類型。三、道德決策（一）管理道德的四個(gè)重要問(wèn)題管理者在審視組織道德問(wèn)題時(shí)，最重要的可以概括為四個(gè)問(wèn)題：是什么，應(yīng)該是什么，我們?nèi)绾螐氖鞘裁吹綉?yīng)該是什么，我們的動(dòng)機(jī)是什么。（二）道德決策的要素1.道德想象2.道德識(shí)別和排序3.道德評(píng)估4.對(duì)道德分歧和含義模糊的容忍5.把管理能力與道德能力綜合起來(lái)6.道德責(zé)任感（三）道德決策的原則1.功利主義原則2.個(gè)人主義原則3.權(quán)利主義原則4.公正原則（四）道德決策與競(jìng)爭(zhēng)力1.遠(yuǎn)大目標(biāo)定位于長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2.向上的價(jià)值觀凝聚成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3.雙贏戰(zhàn)略贏得和諧的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境4.卓越領(lǐng)導(dǎo)以品德為基塑造組織的強(qiáng)勁生命力四、管理者道德（一）新時(shí)代的新儒商1.儒商的含義從目前國(guó)內(nèi)各種關(guān)于儒商的見(jiàn)解來(lái)看，所謂“儒商”，就是指的專門從事商業(yè)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人，尤其是企業(yè)家，雖然他所從事的是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，但并不惟利是圖，見(jiàn)錢眼開(kāi)。2.現(xiàn)代儒商的綜合素質(zhì)（1）精通經(jīng)營(yíng)之道。（2）注重道德修養(yǎng)。（3）強(qiáng)調(diào)道德實(shí)踐。（二）企業(yè)家的道德修養(yǎng)1.責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)新精神2.自我完善和自我約束第二節(jié)影響道德的因素一、道德發(fā)展階段二、個(gè)人特征三、自我強(qiáng)度四、控制中心五、結(jié)構(gòu)變量六、組織文化七、問(wèn)題的強(qiáng)度第三節(jié)提高管理道德素質(zhì)的途徑一、制定道德規(guī)劃二、建立道德守則三、挑選和培養(yǎng)道德素質(zhì)高的員工四、高層管理者在道德方面的示范五、對(duì)員工進(jìn)行道德培訓(xùn)六、設(shè)定現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo)和全面評(píng)價(jià)績(jī)效七、組織內(nèi)部監(jiān)督和進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)八、提供正式的保護(hù)機(jī)制第四節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

一、社會(huì)責(zé)任的產(chǎn)生與演進(jìn)20世紀(jì)60年代后，隨著工業(yè)的高速發(fā)展，環(huán)境污染加劇、制假販假、剝削童工和女工、侵犯員工權(quán)益、欺騙消費(fèi)者、詐騙客戶錢財(cái)?shù)葐?wèn)題不斷出現(xiàn)，消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)隨之興起，人們開(kāi)始猛烈抨擊企業(yè)單純追求利潤(rùn)而不惜損害社會(huì)利益的短期行為，批評(píng)企業(yè)缺乏社會(huì)責(zé)任。20世紀(jì)70年代中期，企業(yè)興起了道德起源運(yùn)動(dòng)（moralgenesismovement,MGM），倡導(dǎo)將經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任融為一體，建立企業(yè)與社會(huì)的相互信賴關(guān)系。目前，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，國(guó)際上正在形成新一輪企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)浪潮。二、社會(huì)責(zé)任的定義（一）社會(huì)責(zé)任的定義企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的，以利益相關(guān)者為對(duì)象，包含經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任和道德責(zé)任在內(nèi)的一種綜合責(zé)任。

1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任是社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望，必須從社會(huì)而不是從單個(gè)企業(yè)的角度來(lái)理解企業(yè)社會(huì)責(zé)任

2.從形式上看，綜合責(zé)任說(shuō)有助于完整地反映社會(huì)的期望，因而優(yōu)于獨(dú)立責(zé)任說(shuō)（二）社會(huì)責(zé)任的類型1.強(qiáng)制型：包括企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任、企業(yè)對(duì)政府的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)對(duì)企業(yè)職工的社會(huì)責(zé)任。2.關(guān)聯(lián)型：包括企業(yè)對(duì)公共設(shè)施使用中所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)對(duì)資源、環(huán)境與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任。3.自愿型：指企業(yè)對(duì)社會(huì)慈善事業(yè)和其他公益事業(yè)的社會(huì)責(zé)任。（三）承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的方法1.妨礙法（obstructionistApproach）是一種最為被動(dòng)的方法，選擇這種方法的管理者不愿意對(duì)社會(huì)承擔(dān)責(zé)任。

2.防御法（DefensiveApproach）是指管理者至少在口頭上承諾不會(huì)做出不道德的行為。采用這種方法的管理人員都會(huì)嚴(yán)格的遵守法律

3.調(diào)和法（AccommodativeApproach）承認(rèn)有必要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。

4.積極法（ProactiveApproach）要求管理者要積極主動(dòng)地對(duì)社會(huì)責(zé)任負(fù)責(zé)。三、關(guān)于社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)1.古典學(xué)派觀點(diǎn)（classicalview）核心思想就是，企業(yè)管理者唯一的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，就是為出資人（股東）謀求最大的投資回報(bào)。2.社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)（Socioeconomicview）該觀點(diǎn)反對(duì)企業(yè)是一個(gè)只對(duì)股東負(fù)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，認(rèn)為企業(yè)必須把一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)融入社會(huì)的大系統(tǒng)，確保生存是企業(yè)的首要問(wèn)題，其次才是利潤(rùn)。因此企業(yè)必須對(duì)創(chuàng)造和支持他們的社會(huì)承擔(dān)責(zé)任。四、社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為會(huì)降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績(jī)效嗎？古典學(xué)派觀點(diǎn)在分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間的關(guān)系時(shí)，是通過(guò)分析企業(yè)財(cái)務(wù)年度報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行的，得出的結(jié)論是企業(yè)短期財(cái)務(wù)績(jī)效與社會(huì)責(zé)任之間存在沖突。社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀研究的是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中企業(yè)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間的關(guān)系，得出的結(jié)論是兩者之間存在正向的相關(guān)關(guān)系。五、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)（一）對(duì)環(huán)境的責(zé)任

1.產(chǎn)品綠色化

2.保護(hù)與治理環(huán)境并重（二）對(duì)員工的責(zé)任

1.營(yíng)造一個(gè)安全舒適的工作環(huán)境

2.定期或不定期地培訓(xùn)員工

3.不歧視員工（三）對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任（四）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的責(zé)任（五）對(duì)股東的責(zé)任（六）對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任第五節(jié)SA8000標(biāo)準(zhǔn)一、SA8000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景（一）SA8000標(biāo)準(zhǔn)的來(lái)歷（二）SA8000標(biāo)準(zhǔn)與社會(huì)責(zé)任守則比較1.SA8000標(biāo)準(zhǔn)可用于獨(dú)立的第三方認(rèn)證審核，通過(guò)SA8000認(rèn)證的公司將由SAI公布，而守則只用于公司內(nèi)部的第二方審核，審核結(jié)果一般不對(duì)外公布。2.SA8000標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)公開(kāi)的標(biāo)準(zhǔn)，由來(lái)自不同利益相關(guān)組織的代表制定而成，而守則一般是公司自行制定的內(nèi)部政策，或者公司決定采用的外部守則，當(dāng)然任何公司也可以采取SA8000標(biāo)準(zhǔn)作為公司守則。3.SA8000標(biāo)準(zhǔn)由經(jīng)過(guò)SAI認(rèn)可的認(rèn)證公司安排專業(yè)審核員進(jìn)行審核，每半年一次監(jiān)督審核，而守則由公司決定誰(shuí)來(lái)監(jiān)督，如何監(jiān)督和何時(shí)監(jiān)督。4.SA8000標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容覆蓋基本的勞工標(biāo)準(zhǔn)的8個(gè)方面，而不同的守則內(nèi)容可能各不相同，有些守則內(nèi)容較少，有些守則可能還包括了環(huán)境保護(hù)或社區(qū)關(guān)系的內(nèi)容。5.SA8000標(biāo)準(zhǔn)除了有社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)的要求外，特別提出管理體系的要求，而守則一般只有社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)的要求，而沒(méi)有管理體系的要求。6.SA8000標(biāo)準(zhǔn)并不要求檢查公司的供應(yīng)商和分包商，但該公司有責(zé)任去控制它的供應(yīng)商和分包商，而守則要求公司所有供應(yīng)商和分包商都必須遵守，特別是生產(chǎn)帶有公司名稱、商標(biāo)和標(biāo)志產(chǎn)品的供應(yīng)商和分包商。（三）SA8000標(biāo)準(zhǔn)與IS0標(biāo)準(zhǔn)的差異1.不同于ISO標(biāo)準(zhǔn)，SA8000標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要求管理體系和表現(xiàn)方面的要求，單有良好的管理體系不足以保證符合SA8000標(biāo)準(zhǔn)。2.ISO標(biāo)準(zhǔn)最初是各個(gè)國(guó)家單獨(dú)制定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，然后由ISO整合成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。而SA8000標(biāo)準(zhǔn)一開(kāi)始就是全球性標(biāo)準(zhǔn)。3.訪問(wèn)工人在SA8000認(rèn)證審核中的作用比在ISO認(rèn)證審核中的作用重要得多，因?yàn)镾A8000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是工人權(quán)利，工人對(duì)他們自己的權(quán)利具有最直接的感受。4.相對(duì)ISO標(biāo)準(zhǔn)，SA8000標(biāo)準(zhǔn)各個(gè)要素之間的相互關(guān)系更加密切。例如，低工資往往與使用童工和惡劣的安全衛(wèi)生條件具有一定聯(lián)系。5.認(rèn)可機(jī)制不同。（四）實(shí)施SA8000標(biāo)準(zhǔn)的好處二、SA8000標(biāo)準(zhǔn)的定義SA8000即“社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)”，是Socialaccountability8000的英文簡(jiǎn)稱，是全球首個(gè)道德規(guī)范國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。三、SA8000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容1.童工：要求不使用或不支持使用童工；救濟(jì)童工；對(duì)童工和未成年工的教育；對(duì)童工和未成年工的安全衛(wèi)生。

2.強(qiáng)迫勞動(dòng)：不使用或不支持使用強(qiáng)迫勞動(dòng)；不扣押身份證或收取押金。

3.健康與安全：安全、健康的工作環(huán)境；任命高層管理代表負(fù)責(zé)健康與安全；健康與安全培訓(xùn)；健康與安全檢查，評(píng)估和預(yù)防制度；廁所、飲水及食物存放設(shè)施：工人宿舍條件。

4.結(jié)社自由及集體談判權(quán)利：尊重結(jié)社自由及集體談判權(quán)利；法律限制時(shí)，應(yīng)提供類似方法；不歧視工會(huì)代表。5.歧視：不從事或不支持雇用歧視；不干涉信仰和風(fēng)俗習(xí)慣；不容許性侵犯。6.懲戒性措施：不使用或不支持使用體罰、辱罵或精神威脅。7.工作時(shí)間：遵守標(biāo)準(zhǔn)和法律規(guī)定，至多每周工作48小時(shí)；至少每周休息一天；每周加班不超過(guò)12小時(shí)，特殊情況除外；額外支付加班工資。8.工資報(bào)酬：至少支付法定最低工資，并滿足基本需求；依法支付工資和提供福利，不罰款；不采用虛假學(xué)徒計(jì)劃。9.管理體系：政策；管理評(píng)審；公司代表；計(jì)劃與實(shí)施；供應(yīng)商、分包商和分供商的監(jiān)控；處理考慮和采取糾正行動(dòng)；對(duì)外溝通；核實(shí)渠道；記錄等。四、SA8000標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍尋求第三方獨(dú)立認(rèn)證其自身社會(huì)責(zé)任記錄的公司。尋求第三方獨(dú)立認(rèn)證其自身和分包商的社會(huì)責(zé)任記錄的公司。為美國(guó)和歐洲企業(yè)提供產(chǎn)品的制造商，為了向客戶和消費(fèi)者展示其人道的工作環(huán)境而尋求SA8000認(rèn)證。發(fā)展或多邊組織為了確保向他們提供產(chǎn)品的供應(yīng)商沒(méi)有剝削工人而要求生產(chǎn)商通過(guò)認(rèn)證。

SA8000和指導(dǎo)文件主要適用在制造業(yè)，包括部分的農(nóng)業(yè)部門。指導(dǎo)文件并沒(méi)有特別提到采掘工業(yè)，如果該類企業(yè)符合SA8000標(biāo)準(zhǔn)所有要素的要求（包括工作時(shí)間），毫無(wú)疑問(wèn)是可以通過(guò)認(rèn)證的。五、申請(qǐng)SA8000必須具備的條件對(duì)照SA8000規(guī)定自測(cè)公司情況，一年內(nèi)進(jìn)入申請(qǐng)程序。一旦論證評(píng)估機(jī)構(gòu)接受了你的申請(qǐng)，你就成為SA8000的申請(qǐng)者。當(dāng)你對(duì)SA8000做好完全準(zhǔn)備之后，可著手安排一次評(píng)估前的預(yù)測(cè)，如需采取改進(jìn)措施，會(huì)給你充足時(shí)間按SA8000標(biāo)準(zhǔn)改善人力資源、安全和管理措施。如有必要可延長(zhǎng)申請(qǐng)人狀態(tài)至2年。預(yù)測(cè)通過(guò)后準(zhǔn)備進(jìn)入論證評(píng)估。一個(gè)經(jīng)特別培訓(xùn)的當(dāng)?shù)卦u(píng)估小組會(huì)來(lái)到你的工廠。他們了解當(dāng)?shù)胤?、社?huì)、與你的管理人員和工人說(shuō)相同的語(yǔ)言。你要全面提供工廠的歷史記錄，評(píng)估人員可自由地與雇員談話，如果工廠運(yùn)營(yíng)的某些方面需要改進(jìn)，會(huì)給你機(jī)會(huì)補(bǔ)救。評(píng)估小組肯定你的工廠完全符合標(biāo)準(zhǔn)后，發(fā)給SA8000證書(shū)。證書(shū)有效期3年，每6個(gè)月復(fù)查一次。每3年