2024石材行業(yè)石材產(chǎn)品售后服務(wù)合同范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024石材行業(yè)石材產(chǎn)品售后服務(wù)合同范本本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息第二條合同標(biāo)的物2.1產(chǎn)品名稱2.2產(chǎn)品規(guī)格2.3產(chǎn)品數(shù)量2.4產(chǎn)品價格第三條售后服務(wù)內(nèi)容3.1基本售后服務(wù)3.2專項(xiàng)售后服務(wù)3.3售后服務(wù)期限第四條售后服務(wù)責(zé)任4.1甲方責(zé)任4.2乙方責(zé)任第五條售后服務(wù)流程5.1乙方接單5.2乙方上門服務(wù)5.3乙方維修保養(yǎng)5.4乙方返修第六條售后服務(wù)費(fèi)用6.1基本服務(wù)費(fèi)用6.2專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用6.3返修費(fèi)用第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決時效第八條合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序9.1合同生效條件9.2合同生效時間10.1合同履行地點(diǎn)10.2合同履行期限11.1合同變更11.2合同變更程序12.1合同終止12.2合同終止條件13.1違約責(zé)任13.2違約賠償14.1合同附件14.2合同份數(shù)第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1甲方基本信息甲方名稱：_________________________甲方地址：_________________________甲方聯(lián)系人：_________________________甲方聯(lián)系電話：_________________________1.2乙方基本信息乙方名稱：_________________________乙方地址：_________________________乙方聯(lián)系人：_________________________乙方聯(lián)系電話：_________________________第二條合同標(biāo)的物2.1產(chǎn)品名稱：_________________________2.2產(chǎn)品規(guī)格：_________________________2.3產(chǎn)品數(shù)量：_________________________2.4產(chǎn)品價格：_________________________第三條售后服務(wù)內(nèi)容3.1基本售后服務(wù)3.1.1產(chǎn)品保修：_________________________3.1.2產(chǎn)品維修：_________________________3.1.3產(chǎn)品保養(yǎng)：_________________________3.2專項(xiàng)售后服務(wù)3.2.1產(chǎn)品定制服務(wù)：_________________________3.2.2產(chǎn)品升級服務(wù)：_________________________3.2.3產(chǎn)品退換貨服務(wù)：_________________________3.3售后服務(wù)期限3.3.1產(chǎn)品保修期限：_________________________3.3.2專項(xiàng)售后服務(wù)期限：_________________________第四條售后服務(wù)責(zé)任4.1甲方責(zé)任4.1.1甲方應(yīng)保證提供的產(chǎn)品質(zhì)量符合合同約定。4.1.2甲方應(yīng)按照約定提供售后服務(wù)。4.2乙方責(zé)任4.2.1乙方應(yīng)按照約定提供售后服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)工作，確保產(chǎn)品正常使用。第五條售后服務(wù)流程5.1乙方接單5.1.1乙方在接到甲方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)予以確認(rèn)。5.1.2乙方應(yīng)在確認(rèn)后____小時內(nèi)安排上門服務(wù)。5.2乙方上門服務(wù)5.2.1乙方上門服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。5.2.2乙方上門服務(wù)人員應(yīng)攜帶必要的工具和備品。5.3乙方維修保養(yǎng)5.3.1乙方應(yīng)在接到維修保養(yǎng)請求后____小時內(nèi)開始維修保養(yǎng)工作。5.3.2乙方應(yīng)確保維修保養(yǎng)質(zhì)量，并符合國家標(biāo)準(zhǔn)。5.4乙方返修5.4.1乙方應(yīng)在接到返修請求后____小時內(nèi)開始返修工作。5.4.2乙方應(yīng)確保返修后的產(chǎn)品符合原產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。第六條售后服務(wù)費(fèi)用6.1基本服務(wù)費(fèi)用6.1.1保修期內(nèi)免費(fèi)提供基本售后服務(wù)。6.1.2保修期外，基本服務(wù)費(fèi)用為_________________________。6.2專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用6.2.1專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用為_________________________。6.3返修費(fèi)用6.3.1返修費(fèi)用為_________________________。第七條爭議解決7.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決時效雙方應(yīng)在發(fā)生爭議后的____個工作日內(nèi)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條合同解除8.1合同解除條件8.1.1甲方或乙方違約，經(jīng)另一方書面通知后，未在____日內(nèi)糾正的。8.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，且雙方均無法預(yù)見、避免或克服的。8.1.3合同約定的其他解除條件。8.2合同解除程序8.2.1一方提出解除合同，應(yīng)提前____日以書面形式通知對方。8.2.2收到解除合同通知的一方應(yīng)在____日內(nèi)作出答復(fù)，同意解除的，合同自通知到達(dá)之日起解除；不同意解除的，應(yīng)協(xié)商解決。第九條合同生效條件9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2本合同生效前，雙方應(yīng)完成所有合同相關(guān)手續(xù)。9.3本合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)。第十條合同履行地點(diǎn)10.1本合同履行地點(diǎn)為：_________________________10.2售后服務(wù)地點(diǎn)為：_________________________第十一條合同履行期限11.1本合同履行期限為：_________________________11.2售后服務(wù)期限為：_________________________第十二條合同變更12.1合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。12.2合同變更不影響已履行部分的權(quán)利義務(wù)。12.3合同變更自變更內(nèi)容達(dá)成一致并簽署之日起生效。第十三條合同終止13.1合同履行完畢或達(dá)到合同約定的終止條件時，合同終止。13.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理結(jié)算手續(xù)。第十四條違約責(zé)任14.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。14.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為_________________________。14.3若違約行為給對方造成損失的，違約方還應(yīng)賠償損失。14.4違約金和損失賠償應(yīng)在本合同約定的時間內(nèi)支付。14.5若違約行為構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。14.6若違約行為導(dǎo)致合同解除，違約方應(yīng)承擔(dān)合同解除后的責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的定義15.1.1第三方介入是指在合同履行過程中，由合同雙方共同邀請或指定的，具備專業(yè)能力、資源或技術(shù)支持的第三方機(jī)構(gòu)或個人，以協(xié)助合同雙方完成合同履行、解決合同爭議或提供專業(yè)意見等。15.1.2第三方介入不包括但不限于中介方、監(jiān)理方、咨詢方、檢測方等。15.2第三方介入的條件15.2.1合同雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入以促進(jìn)合同履行或解決爭議。15.2.2第三方具備履行合同相關(guān)職責(zé)的能力和資質(zhì)。15.2.3第三方介入不違反法律法規(guī)和合同約定。15.3第三方介入的程序15.3.1合同雙方應(yīng)共同商定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)和介入方式。15.3.2合同雙方應(yīng)以書面形式邀請或指定第三方介入。15.3.3第三方應(yīng)在收到邀請或指定后的____日內(nèi)給予回復(fù)，明確是否接受介入。15.4第三方介入的職責(zé)15.4.1.1協(xié)助合同雙方完成合同履行。15.4.1.2提供專業(yè)意見或解決方案。15.4.1.3協(xié)助解決合同爭議。15.4.1.4監(jiān)督合同履行情況。15.5第三方介入的費(fèi)用15.5.1第三方介入的費(fèi)用由合同雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。15.5.2第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在第三方介入前由合同雙方支付。15.6第三方介入的合同15.6.1.1第三方的名稱、地址和聯(lián)系方式。15.6.1.2第三方的職責(zé)和權(quán)限。15.6.1.3第三方介入的費(fèi)用和支付方式。15.6.1.4第三方介入的期限。15.7第三方責(zé)任限額15.7.1第三方在履行合同過程中的責(zé)任限額，應(yīng)由合同雙方在第三方介入的合同中明確約定。15.7.2第三方責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于：15.7.2.1第三方在履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。15.7.2.2第三方在履行職責(zé)過程中因過失導(dǎo)致合同雙方產(chǎn)生的間接經(jīng)濟(jì)損失。15.7.3第三方責(zé)任限額的計算方法應(yīng)在第三方介入的合同中明確。15.8第三方與其他各方的責(zé)任劃分15.8.1第三方在履行職責(zé)過程中，若出現(xiàn)違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。15.8.2第三方在履行職責(zé)過程中，若因自身原因?qū)е潞贤p方產(chǎn)生損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.8.3第三方在履行職責(zé)過程中，若因不可抗力導(dǎo)致合同雙方產(chǎn)生損失的，根據(jù)法律法規(guī)和合同約定，免除或減輕第三方的責(zé)任。15.8.4第三方在履行職責(zé)過程中，若因合同雙方的原因?qū)е潞贤瑹o法履行或產(chǎn)生損失的，第三方不承擔(dān)責(zé)任。15.8.5第三方在履行職責(zé)過程中，若因合同雙方共同原因?qū)е潞贤瑹o法履行或產(chǎn)生損失的，第三方根據(jù)其職責(zé)范圍和責(zé)任限額承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.8.6第三方在履行職責(zé)過程中，若因甲方或乙方的原因?qū)е潞贤瑹o法履行或產(chǎn)生損失的，甲方或乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：產(chǎn)品詳細(xì)規(guī)格說明書要求：詳細(xì)列出產(chǎn)品名稱、規(guī)格、性能參數(shù)等，確保產(chǎn)品符合合同約定。2.附件二：售后服務(wù)流程圖要求：以圖形方式展示售后服務(wù)流程，包括接單、上門服務(wù)、維修保養(yǎng)、返修等環(huán)節(jié)。3.附件三：產(chǎn)品保修卡要求：記錄產(chǎn)品購買日期、保修期限、保修范圍等信息，方便甲方進(jìn)行售后服務(wù)。4.附件四：維修保養(yǎng)記錄表要求：記錄每次維修保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、費(fèi)用等信息，便于甲方了解產(chǎn)品維護(hù)情況。5.附件五：產(chǎn)品退換貨申請表要求：明確退換貨條件、流程和時限，保障甲方權(quán)益。6.附件六：爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決方式、時效和程序，確保雙方在發(fā)生爭議時能夠及時解決。7.附件七：合同解除協(xié)議要求：明確合同解除條件、程序和后續(xù)處理，保障雙方權(quán)益。8.附件八：合同履行情況報告要求：定期向甲方報告合同履行情況，包括產(chǎn)品交付、售后服務(wù)、費(fèi)用支付等。9.附件九：合同履行驗(yàn)收報告要求：在合同履行完畢后，由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)收，出具驗(yàn)收報告。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：a)甲方違約行為：未按約定時間交付產(chǎn)品；產(chǎn)品質(zhì)量不符合合同約定；未按約定提供售后服務(wù)；未按約定支付費(fèi)用。b)乙方違約行為：產(chǎn)品質(zhì)量不符合合同約定；未按約定提供售后服務(wù)；未按約定時間完成維修保養(yǎng)；未按約定支付費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：a)甲方違約責(zé)任：甲方未按約定時間交付產(chǎn)品，應(yīng)向乙方支付違約金；甲方產(chǎn)品質(zhì)量不符合合同約定，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或退貨責(zé)任；甲方未按約定提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用；甲方未按約定支付費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金。b)乙方違約責(zé)任：乙方產(chǎn)品質(zhì)量不符合合同約定，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或退貨責(zé)任；乙方未按約定提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用；乙方未按約定時間完成維修保養(yǎng)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用；乙方未按約定支付費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金。全文完。2024石材行業(yè)石材產(chǎn)品售后服務(wù)合同范本1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋2.服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)內(nèi)容描述3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始時間3.2服務(wù)結(jié)束時間4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.2質(zhì)量檢測與評估6.服務(wù)流程6.1服務(wù)請求6.2服務(wù)響應(yīng)6.3服務(wù)執(zhí)行7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址13.合同附件13.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.其他約定14.1不可抗力14.2合同解釋14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋“石材產(chǎn)品”：指甲方生產(chǎn)的各種石材產(chǎn)品，包括但不限于大理石、花崗石、人造石等?！笆酆蠓?wù)”：指甲方在石材產(chǎn)品交付使用后，為解決乙方在使用過程中遇到的技術(shù)問題、維修保養(yǎng)、更換零部件等服務(wù)。2.服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)項(xiàng)目本合同約定的售后服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：產(chǎn)品安裝指導(dǎo)產(chǎn)品使用培訓(xùn)故障排除與維修產(chǎn)品保養(yǎng)與維護(hù)產(chǎn)品更換零部件2.2服務(wù)內(nèi)容描述甲方提供的售后服務(wù)內(nèi)容具體如下：提供產(chǎn)品安裝指導(dǎo)，包括但不限于現(xiàn)場指導(dǎo)、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、視頻教程等。提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，包括但不限于操作規(guī)程、保養(yǎng)方法、常見問題解答等。及時響應(yīng)乙方提出的故障排除請求，并采取有效措施解決。定期對乙方使用的石材產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)與維護(hù)，確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定。根據(jù)產(chǎn)品保修政策，免費(fèi)更換損壞的零部件。3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始時間本合同約定的售后服務(wù)開始時間為甲方將石材產(chǎn)品交付乙方之日起。3.2服務(wù)結(jié)束時間本合同約定的售后服務(wù)結(jié)束時間為產(chǎn)品保修期滿之日。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用總額本合同約定的售后服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣元。4.2費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)在合同簽訂之日起X個工作日內(nèi)，向甲方支付全部售后服務(wù)費(fèi)用。5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求服務(wù)響應(yīng)時間不超過X小時。故障排除與維修成功率不低于X%。產(chǎn)品保養(yǎng)與維護(hù)后，產(chǎn)品性能應(yīng)符合原設(shè)計要求。5.2質(zhì)量檢測與評估乙方有權(quán)要求甲方對售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢測與評估，甲方應(yīng)積極配合并提供必要的支持。6.服務(wù)流程6.1服務(wù)請求電話聯(lián)系電子郵件短信通知6.2服務(wù)響應(yīng)甲方收到乙方服務(wù)請求后，應(yīng)在X小時內(nèi)予以響應(yīng)，并告知乙方處理方案及預(yù)計完成時間。6.3服務(wù)執(zhí)行甲方應(yīng)按照約定的時間、地點(diǎn)和方式，為乙方提供售后服務(wù)。8.違約責(zé)任8.1違約情形甲方未按約定提供售后服務(wù)；乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；任何一方違反保密條款；任何一方未按合同約定履行通知義務(wù)。8.2違約責(zé)任承擔(dān)糾正違約行為，恢復(fù)合同履行；支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費(fèi)用的一倍；因違約行為給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方因此遭受的直接損失；若違約行為導(dǎo)致合同無法履行的，違約方應(yīng)承擔(dān)因此給對方造成的全部損失。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)雙方未能在合理期限內(nèi)協(xié)商解決爭議的，任何一方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.合同變更與解除10.1合同變更本合同任何一方提出變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的組成部分。10.2合同解除對方嚴(yán)重違約；發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；經(jīng)雙方協(xié)商一致，決定解除合同。11.合同生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件合同約定的服務(wù)期限屆滿；合同解除；雙方協(xié)商一致解除合同；法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。12.通知與送達(dá)12.1通知方式郵寄傳真電子郵件短信12.2送達(dá)地址本合同的送達(dá)地址為雙方在合同中指定的地址，如地址變更，應(yīng)提前通知對方。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單附件一詳細(xì)列明了本合同約定的售后服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)內(nèi)容。13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件二詳細(xì)列明了本合同約定的售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式。14.其他約定14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或履行困難的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。14.2合同解釋本合同以中文文本為準(zhǔn)，如雙方對合同條款的理解或解釋發(fā)生爭議，應(yīng)以中文文本為準(zhǔn)。14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于但不限于中介方、監(jiān)理方、鑒定機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的情形甲方或乙方要求引入第三方提供專業(yè)服務(wù)或監(jiān)督；合同履行過程中，需要第三方進(jìn)行技術(shù)鑒定、質(zhì)量檢測或協(xié)調(diào)溝通；爭議解決過程中，需要第三方作為仲裁或調(diào)解機(jī)構(gòu)。15.3第三方選擇與授權(quán)15.3.1第三方選擇15.3.2第三方授權(quán)被選定的第三方在介入本合同前，應(yīng)獲得甲方和乙方的書面授權(quán)。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額第三方在介入本合同過程中，因自身原因?qū)е碌膿p失，其責(zé)任限額由甲方和乙方在合同中約定，并明確在第三方授權(quán)文件中。16.2第三方責(zé)任免除如第三方在執(zhí)行本合同過程中，因不可抗力、甲方或乙方提供的信息不準(zhǔn)確、甲方或乙方未履行合同義務(wù)等原因?qū)е碌膿p失，第三方不承擔(dān)賠償責(zé)任。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利范圍根據(jù)合同約定，獲得甲方和乙方提供的相關(guān)信息；在授權(quán)范圍內(nèi)，對合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；對合同履行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，向甲方和乙方提出意見和建議。17.2第三方權(quán)利行使尊重合同約定；保持客觀公正；遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1甲方與第三方的責(zé)任劃分甲方與第三方在合同履行過程中的責(zé)任劃分如下：甲方負(fù)責(zé)提供必要的條件和支持，包括但不限于資金、信息、場地等；第三方負(fù)責(zé)按照合同約定，提供專業(yè)服務(wù)或監(jiān)督。18.2乙方與第三方的責(zé)任劃分乙方與第三方在合同履行過程中的責(zé)任劃分如下：乙方負(fù)責(zé)按照合同約定，接受第三方提供的服務(wù)或監(jiān)督；第三方負(fù)責(zé)根據(jù)合同約定，對乙方進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。18.3甲方與乙方的責(zé)任劃分甲方與乙方在合同履行過程中的責(zé)任劃分如下：甲方負(fù)責(zé)履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容；乙方負(fù)責(zé)支付服務(wù)費(fèi)用。19.第三方介入的終止19.1第三方介入終止條件合同履行完畢；合同解除；第三方主動退出；甲方或乙方書面通知終止。19.2第三方介入終止后的處理第三方介入終止后，甲方和乙方應(yīng)按照合同約定，對終止后的相關(guān)工作進(jìn)行處理，包括但不限于：第三方提供的報告、意見等文件的處理；第三方剩余款項(xiàng)的處理；第三方介入過程中產(chǎn)生的其他遺留問題的處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列明本合同約定的售后服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于產(chǎn)品安裝指導(dǎo)、使用培訓(xùn)、故障排除、保養(yǎng)維護(hù)、零部件更換等。要求：清單中應(yīng)包含每項(xiàng)服務(wù)的具體描述、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)計完成時間等。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表列明本合同約定的售后服務(wù)費(fèi)用總額，以及各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的具體金額和支付方式。要求：明細(xì)表中應(yīng)包含服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)用、支付期限、支付方式等信息。3.附件三：第三方授權(quán)文件包含甲方和乙方對第三方介入的書面授權(quán)，明確第三方介入的范圍、權(quán)限和責(zé)任。要求：授權(quán)文件中應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額、保密條款、違約責(zé)任等。4.附件四：服務(wù)記錄表記錄每次服務(wù)請求的處理過程、服務(wù)結(jié)果、客戶滿意度等。要求：記錄表應(yīng)包含服務(wù)日期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、客戶反饋等信息。5.附件五：爭議解決記錄記錄雙方在爭議解決過程中的溝通、協(xié)商、調(diào)解或仲裁等情況。要求：記錄表中應(yīng)包含爭議內(nèi)容、解決方式、解決結(jié)果等信息。6.附件六：合同變更協(xié)議記錄合同變更的內(nèi)容、變更原因、變更日期等。要求：變更協(xié)議中應(yīng)包含變更后的合同條款、變更雙方的簽字蓋章。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：未按約定提供售后服務(wù)；提供的售后服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。乙方違約：未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；未按約定提供相關(guān)信息或支持；違反保密條款。第三方違約：未按授權(quán)范圍提供服務(wù)；提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；泄露保密信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約責(zé)任：未按約定提供售后服務(wù)：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的直接損失。提供的售后服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，進(jìn)行補(bǔ)救或賠償乙方損失。未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費(fèi)用的一倍。乙方違約責(zé)任：未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費(fèi)用的一倍。違反保密條款：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因保密信息泄露造成的損失。第三方違約責(zé)任：未按授權(quán)范圍提供服務(wù)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方或乙方因此遭受的直接損失。提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，進(jìn)行補(bǔ)救或賠償甲方或乙方損失。泄露保密信息：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方或乙方因保密信息泄露造成的損失。簡要示例說明：甲方未按約定在規(guī)定時間內(nèi)完成產(chǎn)品安裝指導(dǎo)，導(dǎo)致乙方無法正常使用產(chǎn)品。甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因安裝延誤造成的損失。乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方通知乙方后，乙方仍未支付。乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費(fèi)用的一倍。全文完。2024石材行業(yè)石材產(chǎn)品售后服務(wù)合同范本2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方定義1.2合同術(shù)語定義2.售后服務(wù)范圍2.1產(chǎn)品質(zhì)量保證2.2安裝服務(wù)2.3維修服務(wù)2.4零部件更換3.售后服務(wù)期限3.1基本保修期限3.2附加服務(wù)期限4.售后服務(wù)流程4.1報修流程4.2故障診斷4.3維修執(zhí)行4.4驗(yàn)收確認(rèn)5.服務(wù)響應(yīng)時間5.1響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)5.2特殊情況處理6.服務(wù)費(fèi)用6.1基本服務(wù)費(fèi)用6.2額外服務(wù)費(fèi)用7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.違約責(zé)任8.1合同一方違約8.2違約賠償9.合同解除9.1合同解除條件9.2解除程序10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址12.合同附件12.1附件一：售后服務(wù)明細(xì)表12.2附件二：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：其他相關(guān)文件13.合同變更13.1變更程序13.2變更生效14.合同附件清單14.1附件一清單14.2附件二清單14.3附件三清單第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方定義（1）甲方：指購買石材產(chǎn)品的購買方。（2）乙方：指提供石材產(chǎn)品及售后服務(wù)的供應(yīng)商。1.2合同術(shù)語定義（1）“石材產(chǎn)品”指乙方生產(chǎn)的石材產(chǎn)品，包括但不限于大理石、花崗石等。（2）“售后服務(wù)”指乙方在石材產(chǎn)品銷售后提供的維修、更換、咨詢等服務(wù)。（3）“報修”指甲方發(fā)現(xiàn)石材產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，向乙方提出維修請求的行為。（4）“驗(yàn)收”指甲方對乙方提供的維修服務(wù)或更換的石材產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)的行為。2.售后服務(wù)范圍2.1產(chǎn)品質(zhì)量保證乙方保證石材產(chǎn)品在正常使用條件下，自交付之日起一年內(nèi)，如因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致?lián)p壞，乙方將免費(fèi)維修或更換。2.2安裝服務(wù)乙方提供石材產(chǎn)品的安裝服務(wù)，包括但不限于現(xiàn)場測量、設(shè)計、安裝指導(dǎo)等。2.3維修服務(wù)乙方對石材產(chǎn)品提供維修服務(wù)，包括但不限于現(xiàn)場維修、返廠維修等。2.4零部件更換乙方為石材產(chǎn)品提供必要的零部件更換，更換零部件需符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。3.售后服務(wù)期限3.1基本保修期限乙方對石材產(chǎn)品的基本保修期限為一年，自交付之日起計算。3.2附加服務(wù)期限在基本保修期限外，乙方可根據(jù)實(shí)際情況提供額外的服務(wù)期限。4.售后服務(wù)流程4.1報修流程甲方發(fā)現(xiàn)石材產(chǎn)品問題時，應(yīng)在第一時間向乙方報修，并提供相關(guān)證明材料。4.2故障診斷乙方接到報修后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行故障診斷，并向甲方提供診斷結(jié)果。4.3維修執(zhí)行乙方根據(jù)故障診斷結(jié)果，制定維修方案，并在約定時間內(nèi)完成維修。4.4驗(yàn)收確認(rèn)維修完成后，甲方需對維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)無誤后簽字確認(rèn)。5.服務(wù)響應(yīng)時間5.1響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)在接到甲方報修后24小時內(nèi)響應(yīng)，特殊情況除外。5.2特殊情況處理如遇不可抗力等因素導(dǎo)致服務(wù)延遲，乙方應(yīng)及時通知甲方，并采取措施盡快恢復(fù)服務(wù)。6.服務(wù)費(fèi)用6.1基本服務(wù)費(fèi)用基本服務(wù)費(fèi)用包括乙方在保修期限內(nèi)的維修、更換等服務(wù)，不收取額外費(fèi)用。6.2額外服務(wù)費(fèi)用保修期限外或非因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修、更換等服務(wù)，乙方將收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。7.爭議解決7.1爭議解決方式雙方在履行合同時發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，也可選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行爭議解決。8.違約責(zé)任8.1合同一方違約若甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2違約賠償違約方應(yīng)按照損失的實(shí)際數(shù)額進(jìn)行賠償，包括直接損失和間接損失。9.合同解除9.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方催告后仍未改正；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致決定解除合同。9.2解除程序合同解除需書面通知對方，并自通知送達(dá)之日起生效。解除合同后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。10.合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件合同履行完畢或根據(jù)本合同約定解除合同后，合同終止。11.通知與送達(dá)11.1通知方式通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過快遞、電子郵件等方式送達(dá)。11.2送達(dá)地址雙方應(yīng)在合同中明確約定各自的送達(dá)地址。12.合同附件12.1附件一：售后服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)列明售后服務(wù)的內(nèi)容、期限、費(fèi)用等。12.2附件二：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)列明各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括保修期內(nèi)外的費(fèi)用。12.3附件三：其他相關(guān)文件包括雙方確認(rèn)的任何補(bǔ)充協(xié)議、技術(shù)規(guī)范等。13.合同變更13.1變更程序合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面協(xié)議。13.2變更生效變更后的協(xié)議作為合同的一部分，具有同等法律效力。14.合同附件清單14.1附件一清單詳細(xì)列明附件一中所包含的所有文件。14.2附件二清單詳細(xì)列明附件二中所包含的所有服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。14.3附件三清單詳細(xì)列明附件三中所包含的所有相關(guān)文件。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，參與本合同執(zhí)行、監(jiān)督或提供專業(yè)服務(wù)的任何個人、法人或其他組織。1.2第三方范圍（1）中介機(jī)構(gòu)：如經(jīng)紀(jì)公司、咨詢公司等。（2）監(jiān)理單位：負(fù)責(zé)監(jiān)督合同執(zhí)行情況的獨(dú)立第三方。（3）檢測機(jī)構(gòu)：對石材產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測的第三方。（4）其他專業(yè)服務(wù)提供者：如法律顧問、保險機(jī)構(gòu)等。2.第三方介入的條件與程序2.1介入條件（1）合同中有明確的第三方介入條款；（2）介入第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（3）介入第三方與甲乙雙方無利益沖突。2.2介入程序乙方提出第三方介入需求，經(jīng)甲方同意后，由乙方與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。3.第三方的責(zé)權(quán)利3.1責(zé)任（1）按照合同約定履行職責(zé)；（2）保證其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）對因其服務(wù)引起的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2權(quán)利（1）根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）獲得甲乙雙方提供的相關(guān)資料和信息；（3）在履行職責(zé)過程中，有權(quán)對甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督。3.3利益第三方的利益體現(xiàn)在其通過提供專業(yè)服務(wù)獲得的服務(wù)費(fèi)用。4.第三方與其他各方的劃分4.1職責(zé)劃分第三方在合同執(zhí)行過程中的職責(zé)應(yīng)與甲乙雙方明確劃分，確保各方權(quán)責(zé)清晰。4.2責(zé)任劃分第三方因自身原因造成損失的責(zé)任由其自行承擔(dān)；因甲乙雙方原因造成損失的責(zé)任，按合同約定分擔(dān)。4.3利益劃分第三方的利益僅限于其提供服務(wù)所獲得的費(fèi)用，不參與甲乙雙方的利潤分配。5.第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額定義本合同所稱第三方責(zé)任限額，是指第三方因自身原因造成損失時，對其賠償?shù)淖罡呦揞~。5.2責(zé)任限額確定（1）第三方服務(wù)的重要性；（2）第三方