2024技術服務協(xié)議增補條款集錦版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024技術服務協(xié)議增補條款集錦版B版本合同目錄一覽1.服務范圍與內容1.1服務內容1.1.1技術支持服務1.1.2培訓服務1.1.3升級與維護服務1.2服務范圍1.2.1地域范圍1.2.2客戶范圍1.2.3技術領域范圍2.服務期限與時間2.1服務期限2.1.1起始時間2.1.2結束時間2.2服務時間2.2.1工作時間2.2.2應急響應時間2.2.3節(jié)假日安排3.技術支持團隊3.1技術支持團隊組成3.1.1技術支持工程師3.1.2項目經理3.1.3技術專家團隊3.2技術支持團隊職責3.2.1技術支持工程師職責3.2.2項目經理職責3.2.3技術專家團隊職責4.服務費用與支付4.1服務費用4.1.1服務費用的計算方式4.1.2服務費用的支付方式4.1.3服務費用的支付時間4.2額外費用4.2.1額外費用的定義4.2.2額外費用的計算方式4.2.3額外費用的支付時間5.服務質量保證5.1技術支持服務質量5.1.1響應時間5.1.2問題解決率5.1.3服務滿意度5.2培訓服務質量5.2.1培訓課程質量5.2.2培訓師資質量5.2.3培訓效果評估6.保密與知識產權6.1保密義務6.1.1保密信息的定義6.1.2保密信息的保護期限6.1.3保密信息的泄露責任6.2知識產權保護6.2.1知識產權的定義6.2.2知識產權的保護措施6.2.3知識產權的歸屬與使用7.違約責任與賠償7.1違約行為7.1.1服務延誤7.1.2服務內容不符7.1.3未經授權使用客戶信息7.2違約責任7.2.1違約金的計算方式7.2.2違約責任的免除條件7.2.3違約責任的追究時效7.3賠償責任7.3.1賠償金額的計算方式7.3.2賠償責任的免除條件7.3.3賠償責任的追究時效8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1協(xié)商解決8.1.2調解解決8.1.3仲裁解決8.2仲裁地點與機構8.2.1仲裁地點8.2.2仲裁機構8.3訴訟管轄法院8.3.1訴訟地點8.3.2管轄法院9.合同的生效與終止9.1合同生效條件9.1.1簽字蓋章9.1.2取得客戶授權9.1.3符合法律法規(guī)9.2合同終止條件9.2.1合同到期9.2.2雙方協(xié)商一致9.2.3客戶單方面解除合同10.通知與聯(lián)系10.1通知方式10.1.1書面通知10.1.2電子郵件通知10.1.3電話通知10.2聯(lián)系信息10.2.1客戶聯(lián)系信息10.2.2服務提供方聯(lián)系信息11.一般條款11.1合同的轉讓11.2合同的修改與補充11.3合同的解釋權12.附錄12.1服務項目清單12.2培訓課程清單12.3技術支持工程師名單13.簽字蓋章頁13.1客戶簽字蓋章13.2服務提供方簽字蓋章14.合同附件14.1技術服務協(xié)議原文14.2增補條款原文14.第一部分：合同如下：第一條服務范圍與內容1.1服務內容1.1.1技術支持服務1.1.1.1提供電話支持服務，響應時間不超過2小時；1.1.1.2提供遠程桌面支持服務，問題解決時間不超過4小時；1.1.1.3提供現(xiàn)場支持服務，服務人員到達現(xiàn)場時間不超過8小時，且不收取額外費用；1.1.2培訓服務1.1.2.1提供產品使用培訓，培訓時長為8小時，培訓人數(shù)不超過20人；1.1.2.2提供技術研討與交流，每年至少一次；1.1.3升級與維護服務1.1.3.1提供產品升級服務，每次升級前通知客戶，并確保升級后的產品穩(wěn)定運行；1.1.3.2提供系統(tǒng)維護服務，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，對發(fā)生的故障進行及時修復。第二條服務期限與時間2.1服務期限2.1.1起始時間為合同簽訂之日起；2.1.2結束時間為合同約定的服務期限到期之日。2.2服務時間2.2.1工作時間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00；2.2.2應急響應時間為24小時/天，365天/年；2.2.3節(jié)假日安排按照國家法定節(jié)假日放假，如需提供技術支持服務，則提前通知客戶，并協(xié)商安排時間。第三條技術支持團隊3.1技術支持團隊組成3.1.1技術支持工程師：負責日常技術支持工作，包括電話支持、遠程桌面支持和現(xiàn)場支持；3.1.2項目經理：負責協(xié)調技術支持工程師與客戶之間的溝通，確保服務質量；3.1.3技術專家團隊：負責解決技術難題，提供專業(yè)性技術支持。3.2技術支持團隊職責3.2.1技術支持工程師職責3.2.1.1接聽客戶電話，對客戶提出的問題進行解答；3.2.1.2通過遠程桌面支持解決客戶問題；3.2.1.3到達現(xiàn)場為客戶提供技術支持服務。3.2.2項目經理職責3.2.2.1負責與客戶溝通，了解客戶需求，確保服務質量；3.2.2.2跟蹤技術支持工程師的工作進度，對服務質量進行監(jiān)控；3.2.2.3處理客戶投訴，及時解決問題。3.2.3技術專家團隊職責3.2.3.1針對技術難題提供專業(yè)性技術支持；3.2.3.2對技術支持工程師進行培訓與指導；3.2.3.3參與產品升級與系統(tǒng)維護工作。第四條服務費用與支付4.1服務費用4.1.1服務費用的計算方式為：基本服務費用+額外費用；4.1.2基本服務費用為每年人民幣萬元，按合同約定的服務期限支付；4.1.3額外費用根據(jù)實際發(fā)生的服務內容進行計算，包括但不限于現(xiàn)場支持服務費、培訓費等。4.2額外費用4.2.1現(xiàn)場支持服務費按照每天人民幣萬元收取；4.2.2培訓費按照每人人民幣元收取；4.2.3額外費用的支付時間為服務完成后三個工作日內。第五條服務質量保證5.1技術支持服務質量5.1.1響應時間不超過2小時，問題解決率不低于90%；5.1.2培訓課程質量評估滿意率不低于90%；5.1.3服務滿意度評價滿意率不低于90%。5.2培訓服務質量5.2.1培訓課程質量保證：課程內容完整、準確，符合客戶需求；5.2.2培訓師資質量保證：培訓講師具備相關產品與技術資質，具備豐富教學經驗；5.2.3培訓效果評估：培訓結束后進行效果評估，評估滿意率不低于90%。第六條保密與知識產權6.1保密義務6.1.1保密信息定義：本合同涉及的客戶商業(yè)秘密、技術秘密以及其他應當保密的信息；6.1.2保密信息保護期限：自合同簽訂之日起至合同終止之日起兩年；6.1.3保密信息泄露責任：如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應承擔相應的法律責任。6.2知識產權第八條違約責任與賠償8.1違約行為8.1.1服務延誤：未能在約定的時間范圍內完成服務；8.1.2服務內容不符：服務內容與合同約定的不符；8.1.3未經授權使用客戶信息：未獲得客戶授權，使用客戶提供的信息。8.2違約責任8.2.1違約金的計算方式：違約金為合同總金額的10%；8.2.2違約責任的免除條件：不可抗力導致違約；8.2.3違約責任的追究時效：違約行為發(fā)生之日起一年內。8.3賠償責任8.3.1賠償金額的計算方式：實際損失金額的賠償；8.3.2賠償責任的免除條件：不可抗力導致?lián)p失；8.3.3賠償責任的追究時效：損失發(fā)生之日起一年內。第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；9.1.2調解解決：協(xié)商不成時，可向合同履行地的人民調解委員會申請調解；9.1.3仲裁解決：調解不成或者不愿調解的，任何一方均有權向合同履行地的仲裁委員會申請仲裁。9.2仲裁地點與機構9.2.1仲裁地點：合同履行地；9.2.2仲裁機構：合同履行地的仲裁委員會。9.3訴訟管轄法院9.3.1訴訟地點：合同履行地；9.3.2管轄法院：合同履行地的人民法院。第十條合同的生效與終止10.1合同生效條件10.1.1簽字蓋章：雙方代表簽字并加蓋公章；10.1.2取得客戶授權：客戶授權服務提供方代表其簽訂合同；10.1.3符合法律法規(guī)：合同內容符合國家法律法規(guī)。10.2合同終止條件10.2.1合同到期：合同約定的服務期限到期；10.2.2雙方協(xié)商一致：雙方簽訂終止協(xié)議；10.2.3客戶單方面解除合同：客戶提前三個月書面通知服務提供方解除合同。第十一條通知與聯(lián)系11.1通知方式11.1.1書面通知：通過郵寄或快遞方式發(fā)送；11.1.2電子郵件通知：發(fā)送至雙方約定的電子郵箱；11.1.3電話通知：直接撥打雙方約定的電話號碼。11.2聯(lián)系信息11.2.1客戶聯(lián)系信息：客戶指定的聯(lián)系方式；11.2.2服務提供方聯(lián)系信息：服務提供方指定的聯(lián)系方式。第十二條一般條款12.1合同的轉讓12.1.1雙方同意，未經對方書面同意，任何一方不得將本合同的權利和義務轉讓給第三方。12.2合同的修改與補充12.2.1雙方同意，合同的修改和補充必須以書面形式進行，經雙方簽字蓋章后生效。12.3合同的解釋權12.3.1本合同的解釋權歸雙方共同所有。第十三條附錄13.1服務項目清單：詳細列明服務項目的名稱、內容和要求；13.2培訓課程清單：詳細列明培訓課程的名稱、內容、時間和地點；13.3技術支持工程師名單：列明提供技術支持服務的工程師姓名和資質。第十四條簽字蓋章頁14.1客戶簽字蓋章：客戶代表簽字并加蓋公章；14.2服務提供方簽字蓋章：服務提供方代表簽字并加蓋公章。14.3合同附件14.3.1技術服務協(xié)議原文：本合同的主要條款；14.3.2增補條款原文：本合同的增補條款。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術服務協(xié)議原文附件2：增補條款原文附件3：服務項目清單附件4：培訓課程清單附件5：技術支持工程師名單附件3：服務項目清單的詳細要求和說明：本附件詳細列明服務項目的名稱、內容和要求。包括但不限于技術支持服務的電話支持、遠程桌面支持、現(xiàn)場支持，培訓服務的課程內容、時間和地點，以及升級與維護服務的具體內容和要求。附件4：培訓課程清單的詳細要求和說明：本附件詳細列明培訓課程的名稱、內容、時間和地點。包括但不限于產品使用培訓、技術研討與交流等。附件5：技術支持工程師名單的詳細要求和說明：本附件列明提供技術支持服務的工程師姓名和資質，包括工程師的教育背景、工作經驗和技術資質等。說明二：違約行為及責任認定：1.服務延誤：未能在約定的時間范圍內完成服務。2.服務內容不符：服務內容與合同約定的不符。3.未經授權使用客戶信息：未獲得客戶授權，使用客戶提供的信息。違約責任認定標準：1.違約金的計算方式：違約金為合同總金額的10%。2.違約責任的免除條件：不可抗力導致違約。3.違約責任的追究時效：違約行為發(fā)生之日起一年內。示例說明：假設服務提供方未能在約定的時間范圍內完成服務項目，客戶有權根據(jù)合同約定要求服務提供方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。如果服務提供方能夠證明是由于不可抗力導致延誤，則可以免除違約責任。說明三：法律名詞及解釋：1.技術服務協(xié)議：本合同項下的技術服務協(xié)議，是指雙方為明確技術服務的內容、范圍、期限、費用等事項所達成