四季度標(biāo)準(zhǔn)化考試復(fù)習(xí)試題附答案

第頁(yè)四季度標(biāo)準(zhǔn)化考試復(fù)習(xí)試題附答案1.《廣州局集團(tuán)公司客運(yùn)站車保潔管理辦法》關(guān)于動(dòng)車組列車折返保潔作業(yè)的規(guī)定，列車停穩(wěn)后，在邊門處立崗，旅客下車完畢，保潔人員迅速按照折返保潔標(biāo)準(zhǔn)，在放客前（)分鐘完成保潔工作（城際、市郊動(dòng)車組在開車前（)分鐘完成保潔工作）。A、2、5B、5、2C、5、5D、5、10【正確答案】：A2.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，每人免費(fèi)攜帶品的規(guī)格，乘坐動(dòng)車組列車均不超過(guò)（）。A、100厘米B、130厘米C、160厘米D、200厘米【正確答案】：B3.《廣州局集團(tuán)公司鐵路定期票、計(jì)次票實(shí)施辦法》規(guī)定，乘車人在產(chǎn)品指定發(fā)到站出站時(shí)，如沒有席位預(yù)約記錄、進(jìn)站檢票記錄、列車填報(bào)的乘車記錄之一的，到站按（）處理。A、正常乘車B、無(wú)票C、越席D、越站【正確答案】：B4.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客在列車上發(fā)現(xiàn)攜帶品損失時(shí)，旅客應(yīng)當(dāng)在下車前聲明，由列車長(zhǎng)開具客運(yùn)記錄交（）處理。A、發(fā)站B、中途站C、換乘站D、到站【正確答案】：D5.《廣州局集團(tuán)公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，不同車型單列動(dòng)車組列車換乘時(shí)，救援動(dòng)車組視現(xiàn)場(chǎng)情況，手動(dòng)開啟前進(jìn)方向（)車門與故障動(dòng)車組相遇的（)車門對(duì)齊，組織旅客換乘。必要時(shí)可采用應(yīng)急梯組織旅客換乘。A、第一個(gè)、第一個(gè)B、第二個(gè)、第二個(gè)C、第三個(gè)、第三個(gè)D、第四個(gè)、第四個(gè)【正確答案】：A6.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客自行中途上車、下車的，未乘區(qū)間的票款（）。A、可以退還B、不予退還C、應(yīng)當(dāng)退還D、可以改簽【正確答案】：B7.《廣州局集團(tuán)公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，在隧道群需停車疏散旅客時(shí)，應(yīng)開啟單洞雙線隧道位于運(yùn)行方向（)，雙洞單線隧道位于運(yùn)行方向（)車門。A、右側(cè)、左側(cè)B、左側(cè)、左側(cè)C、右側(cè)、右側(cè)D、左側(cè)、右側(cè)【正確答案】：D8.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》規(guī)定，發(fā)生“服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題'之一的，不能夠確定款額的對(duì)責(zé)任者處以（)罰款。A、1000—2000元B、2000—4000元C、4000—10000元D、8000—20000元【正確答案】：A9.《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，事故救援與搶險(xiǎn)救災(zāi)，由于時(shí)間緊迫來(lái)不及填發(fā)乘車證時(shí)，可憑（）乘車，一次乘車有效。A、臨時(shí)定期乘車證B、軟席、硬席乘車證C、全年定期乘車證D、調(diào)度命令【正確答案】：D10.《廣鐵集團(tuán)普速鐵路旅客乘降組織辦法》規(guī)定，站臺(tái)與車廂邊門踏板間隙大于（)厘米、車門翻板與站臺(tái)面落差大于（)厘米時(shí)或列車在高站臺(tái)?？繒r(shí)間不足（)分鐘的，可不使用安全渡板。A、40、5、5B、50、5、4C、50、10、5D、40、10、4【正確答案】：D11.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，免費(fèi)乘車的兒童（）時(shí)應(yīng)購(gòu)買兒童優(yōu)惠票。A、使用席位B、和成人共用一個(gè)席位C、單獨(dú)使用席位D、要求越站【正確答案】：C12.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客要求越過(guò)車票到站繼續(xù)乘車時(shí)，須在（）前提出，在有運(yùn)輸能力的情況下列車可予以辦理，核收越站區(qū)間的票款。A、到站B、原車票到站C、原車票乘車站D、下車【正確答案】：B13.《廣州局集團(tuán)公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，高鐵客服調(diào)度的路電是（)。A、057—24814B、057—28474C、069—241814D、020—24814【正確答案】：B14.《廣州局集團(tuán)公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，組織同車型動(dòng)車組列車鄰線換乘時(shí)，救援動(dòng)車組與故障動(dòng)車組工作人員分別手動(dòng)打開（)車廂(重聯(lián)或長(zhǎng)編組時(shí)同時(shí)開啟（))靠?jī)?nèi)端相對(duì)應(yīng)的車門，共同架設(shè)疏散舷梯(安全渡板)。A、3、7號(hào)；11、15號(hào)B、2、6號(hào)；10、14號(hào)C、3、7號(hào)；9、13號(hào)D、4、5號(hào)；8、9號(hào)【正確答案】：A15.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客攜帶免費(fèi)乘車兒童時(shí)，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票時(shí)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提前申明，購(gòu)票申明時(shí)使用的免費(fèi)乘車兒童有效身份證件為其（）。A、乘車憑證B、車票憑證C、有效憑證D、有效車票【正確答案】：A16.《廣鐵集團(tuán)路風(fēng)管理辦法》規(guī)定，路風(fēng)問(wèn)題分為（）個(gè)等級(jí)。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：D17.廣州局集團(tuán)公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，列車員發(fā)現(xiàn)或接到旅客反映車廂內(nèi)有明火、冒煙等火情或消防設(shè)施報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即施救并通知（)。A、隨車機(jī)械師B、司機(jī)C、列車長(zhǎng)D、乘警【正確答案】：C18.《廣州局集團(tuán)公司高鐵商務(wù)座服務(wù)管理辦法》規(guī)定，小食品提供不少于（)種，種類按照車站商務(wù)座配置標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。A、5B、6C、7D、8【正確答案】：B19.《廣鐵集團(tuán)高速鐵路旅客運(yùn)輸組織管理辦法》規(guī)定，始發(fā)前和中途停站時(shí)列車員在（)立崗。A、指定車廂門口B、指定位置C、車廂內(nèi)D、車廂外【正確答案】：B20.《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，壞賬損失是指因（）造成的無(wú)法收回的運(yùn)輸收入。A、失職B、決策失誤C、管理不當(dāng)D、業(yè)務(wù)出錯(cuò)【正確答案】：A21.《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的顏色為深色系，鞋跟高度不超過(guò)3.5厘米，跟徑不小于（)。A、2.5厘米B、3.5厘米C、2.5毫米D、3.5毫米【正確答案】：B22.《國(guó)鐵集團(tuán)關(guān)于明確退票改簽收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知》規(guī)定，旅客持開車后當(dāng)日24點(diǎn)之前車票，改簽票面乘車日期次日及以后的列車，按改簽前后低票價(jià)車票票面價(jià)格的（）核收改簽費(fèi)。A、0.05B、0.1C、0.3D、0.4【正確答案】：D23.《廣州局集團(tuán)公司高鐵商務(wù)座服務(wù)管理辦法》規(guī)定，提供餐食服務(wù)時(shí)，在（)或規(guī)定用餐時(shí)間前（)內(nèi)征詢旅客是否用餐。A、始發(fā)后、30分鐘B、始發(fā)時(shí)、30分鐘C、始發(fā)后、20分鐘D、始發(fā)時(shí)、20分鐘【正確答案】：B24.《廣州局集團(tuán)公司鐵路定期票、計(jì)次票實(shí)施辦法》規(guī)定，如行程發(fā)生變更，應(yīng)于（）取消所預(yù)約席位，不收取費(fèi)用。A、開車后B、檢票前C、檢票后D、開車前【正確答案】：D25.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，在車內(nèi)或下車站，對(duì)超過(guò)免費(fèi)重量的物品，其超重部分應(yīng)自上車站至下車站補(bǔ)收（）。A、行李運(yùn)費(fèi)B、運(yùn)費(fèi)C、雙倍行李運(yùn)費(fèi)D、不收運(yùn)費(fèi)【正確答案】：A26.《廣州局集團(tuán)公司時(shí)速160公里動(dòng)力集中動(dòng)車組列車客運(yùn)組織暫行辦法》規(guī)定，列車始發(fā)歡迎詞、報(bào)站（)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)播報(bào)功能，其他客運(yùn)基礎(chǔ)廣播、安全服務(wù)廣播、營(yíng)銷服務(wù)廣播等實(shí)現(xiàn)點(diǎn)播功能。A、一站一報(bào)B、一站二報(bào)C、一站三報(bào)D、一站四報(bào)【正確答案】：C27.《廣州局集團(tuán)公司客運(yùn)規(guī)章補(bǔ)充規(guī)定》規(guī)定，鐵路職工要求變更高于所持鐵路乘車證席別時(shí)列車辦理時(shí)，補(bǔ)收變更區(qū)間票價(jià)差額。可享受硬臥需變更為軟臥時(shí)與（）計(jì)算。A、硬臥上鋪B、硬臥中鋪C、硬臥下鋪D、硬座【正確答案】：B28.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，除需要乘坐旅客列車通勤上學(xué)的學(xué)生和鐵路運(yùn)輸企業(yè)同意在旅途中監(jiān)護(hù)的兒童外，（）的兒童應(yīng)當(dāng)隨同成年人旅客旅行。A、未滿14周歲B、未滿16周歲C、未滿15周歲D、未滿18周歲【正確答案】：A29.《集團(tuán)公司客運(yùn)系統(tǒng)普速列車列車員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)安全檢查的要求：做好危險(xiǎn)品查堵，查出后交（)處理。A、車站工作人員B、安全員C、乘警或列車長(zhǎng)D、車輛乘務(wù)員【正確答案】：C30.《廣鐵集團(tuán)限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買車票實(shí)施辦法》規(guī)定，鐵路旅客信用信息記錄期限，自失信行為發(fā)生之日起一般為（)年；超過(guò)（)年的，應(yīng)當(dāng)予以刪除。國(guó)家對(duì)相關(guān)期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。A、2,2B、3,3C、4,4D、5,5【正確答案】：D31.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，除有效期有其他規(guī)定的車票外，車票（）有效。A、當(dāng)日當(dāng)次B、當(dāng)天C、當(dāng)次D、視情況【正確答案】：A32.《廣州局集團(tuán)公司普速鐵路行車組織規(guī)則》規(guī)定，動(dòng)車組以外的旅客列車辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)停站作業(yè)時(shí)，列車乘務(wù)員應(yīng)確認(rèn)所在車廂是否停靠站臺(tái)，如發(fā)現(xiàn)未?？空九_(tái)，嚴(yán)禁打開車門，立即報(bào)告（)，并加強(qiáng)車門看護(hù)。A、司機(jī)B、車輛乘務(wù)員C、列車長(zhǎng)D、乘警【正確答案】：C33.《廣鐵集團(tuán)重點(diǎn)旅客服務(wù)管理辦法》購(gòu)買殘疾人專用坐席時(shí)傷殘等級(jí)的規(guī)定，持有中華人民共和國(guó)殘疾軍人證、傷殘人民警察證，且載明殘疾等級(jí)為（)的。A、一至三級(jí)B、一至四級(jí)C、一至五級(jí)D、一至六級(jí)【正確答案】：D34.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，學(xué)年指的是（）。A、1月1日至12月31日B、4月1日至10月30日C、10月1日至次年9月30日D、9月30日至次年10月1日【正確答案】：C35.《廣州局集團(tuán)公司旅客列車晚點(diǎn)客運(yùn)組織及處置應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，動(dòng)車組列車和其他列車的嚴(yán)重晚點(diǎn)時(shí)間分別是（)。A、晚點(diǎn)15分鐘以上、晚點(diǎn)30小時(shí)以上B、晚點(diǎn)15分鐘以上、晚點(diǎn)1小時(shí)以上C、晚點(diǎn)30分鐘以上、晚點(diǎn)1小時(shí)以上D、晚點(diǎn)30分鐘以上、晚點(diǎn)2小時(shí)以上【正確答案】：D36.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》規(guī)定，普通打火機(jī)按規(guī)定可以限量攜帶（）個(gè)。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：A37.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》規(guī)定，冷燙精、染發(fā)劑、摩絲、發(fā)膠、殺蟲劑、空氣清新劑等自噴壓力容器，單體容器容積不超過(guò)150毫升，每種限帶（）件，累計(jì)不超過(guò)600毫升。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：A38.《廣鐵集團(tuán)重點(diǎn)旅客服務(wù)管理辦法》規(guī)定，發(fā)售給符合購(gòu)票條件的殘疾人旅客車票時(shí)，車票票面應(yīng)標(biāo)注“（)”字樣。A、惠B、殘C、傷D、?！菊_答案】：D39.《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，因工作需要一次性的外出乘車，可使用（），乘車區(qū)段及期間按實(shí)際需要填發(fā)，單程或往返一次有效，除轉(zhuǎn)乘外，中途下車無(wú)效。A、臨時(shí)定期乘車證B、軟席、硬席乘車證C、全年定期乘車證D、調(diào)度命令【正確答案】：B40.《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，女性發(fā)不過(guò)肩，劉海長(zhǎng)不遮眉，短發(fā)不短于（）厘米。A、5B、6C、7D、8【正確答案】：C41.《鐵路安全管理?xiàng)l例》規(guī)定，對(duì)車票所記載身份信息與所持身份證件或者真實(shí)身份不符的持票人，鐵路運(yùn)輸企業(yè)（）其進(jìn)站乘車。A、可以允許B、有權(quán)拒絕C、視情況同意D、無(wú)權(quán)拒絕【正確答案】：B42.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，計(jì)算旅客票價(jià)中空調(diào)票的起碼里程是（）。A、20kmB、100kmC、200kmD、400km【正確答案】：A43.當(dāng)列車上遇有旅客食用有刺激性氣味食品時(shí)應(yīng)（）。A、告知旅客你怎么還在吃，臭死了。B、跟旅客說(shuō)要吃回家去，別在這害人。C、跟旅客說(shuō)：打擾了，您的食品氣味其他旅客可能接受不了，您看是否可以回家再慢慢享用，感謝您的理解與配合。D、反問(wèn)旅客這是什么味道?！菊_答案】：C44.《廣州局集團(tuán)公司旅客列車給水吸污工作實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，非空調(diào)列車編掛應(yīng)保證（)硬座車中有一輛茶爐車，（)臥車中有一輛茶爐車。A、每一輛、每二輛B、每二輛、每三輛C、每三輛、每四輛D、每四輛、每五輛【正確答案】：C45.《國(guó)鐵集團(tuán)關(guān)于明確退票改簽收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知》規(guī)定，旅客持開車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)，改簽票面乘車日期之后的列車時(shí)，按改簽前后低票價(jià)車票票面價(jià)格的（）核收改簽費(fèi)。A、0.05B、0.1C、0.3D、0.4【正確答案】：A46.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任使旅客不能按車票載明的日期、時(shí)間、車次、車廂號(hào)、席位號(hào)、席別乘車，重新安排的席位票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)退還票價(jià)差額，（）。A、核收退票費(fèi)B、可以不收退票費(fèi)C、可以核收退票費(fèi)D、不收退票費(fèi)【正確答案】：D47.《鐵路客運(yùn)車站和旅客列車醫(yī)療急救箱管理辦法》規(guī)定，擔(dān)任乘務(wù)班組的紅十字救護(hù)員需要取得（）。A、紅十字救護(hù)員資格證B、救護(hù)員證C、紅十字救護(hù)員證書D、救護(hù)員證書【正確答案】：C48.《廣鐵集團(tuán)旅客列車出庫(kù)后上部設(shè)備設(shè)施檢查辦法》規(guī)定，“三乘”人員按照職責(zé)分工分別對(duì)列車上部設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，普速旅客列車發(fā)現(xiàn)問(wèn)題各自填入（)。A、《三乘記錄》B、《三乘檢查記錄》C、《動(dòng)車組固定服務(wù)設(shè)施狀態(tài)檢查記錄》D、《動(dòng)車組服務(wù)設(shè)施狀態(tài)檢查記錄》【正確答案】：B49.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑蓋有院校公章的學(xué)校書面證明當(dāng)年可購(gòu)買（）學(xué)生優(yōu)惠票。A、一次B、二次C、三次D、不限次數(shù)【正確答案】：A50.《廣州局集團(tuán)公司鐵路旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，涉及動(dòng)車組列車商務(wù)座和普速列車高級(jí)軟臥旅客的調(diào)查處理結(jié)果原則上應(yīng)在（)小時(shí)內(nèi)，其他調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)在（)小時(shí)內(nèi)反饋集團(tuán)公司鐵路客戶服務(wù)中心。A、24、36B、36、36C、36、48D、24、48【正確答案】：C51.《廣鐵集團(tuán)動(dòng)車組列車互聯(lián)網(wǎng)訂餐管理辦法》規(guī)定，在12306網(wǎng)訂餐，配餐站圖定開車前（)內(nèi)系統(tǒng)不接受旅客下單和取消。A、20分鐘B、40分鐘C、60分鐘D、80分鐘【正確答案】：C52.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，國(guó)家鐵路的行李、包裹運(yùn)價(jià)及客運(yùn)雜費(fèi)的尾數(shù)保留至（）。A、角B、5角C、元D、1元【正確答案】：A53.《廣州局集團(tuán)公司普速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，發(fā)生非正常情況危及行車安全時(shí)，站車工作人員要以最快的通訊方式向集團(tuán)公司調(diào)度所客運(yùn)調(diào)度【普速:（)】或附近行車指揮部門匯報(bào)。A、路電057-28474，市、路電057-30000，市、路電057-24814，市、路電057-24184，市正確答案】：C54.《中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》規(guī)定，轉(zhuǎn)送的遺失物品在（)千克以內(nèi)的免費(fèi)轉(zhuǎn)送。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：A55.《廣州局集團(tuán)公司高鐵商務(wù)座服務(wù)管理辦法》規(guī)定，動(dòng)車組向商務(wù)座旅客提供早餐服務(wù)時(shí)，能提供熱鏈?zhǔn)称返膭t提供（)食品，不能提供熱鏈?zhǔn)称返膽?yīng)提供中/低糖的糕點(diǎn)類（如蛋糕或面包等）小食品，種類不少于（)，并配袋裝佐餐果醬，贈(zèng)送牛奶（)。A、冷鏈、3種、一盒B、熱鏈、3種、兩盒C、熱鏈、2種、一盒D、冷鏈、2種、兩盒【正確答案】：C56.《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過(guò)（)的耳釘。A、2厘米B、2毫米C、3厘米D、3毫米【正確答案】：D57.《動(dòng)車組列車服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)女乘務(wù)員儀容要求：頭發(fā)長(zhǎng)度超過(guò)制服襯衫衣領(lǐng)下緣時(shí)需盤發(fā)，顱頂部蓬起高度在（)之間。A、2-4厘米B、3-5厘米C、1-3厘米D、2-5厘米【正確答案】：B58.《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》高鐵快運(yùn)中對(duì)集裝件擺放位置的規(guī)定，一節(jié)車廂內(nèi)大件行李存放處和最后一排座椅后空檔處預(yù)留不少于（)的空間供旅客使用。A、二分之一B、三分之一C、三分之二D、四分之一【正確答案】：B59.《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》規(guī)定，機(jī)車、動(dòng)車及各種車輛上方的接觸網(wǎng)設(shè)備未（）并辦理安全防護(hù)措施前，禁止任何人員攀登到車頂或車輛裝載的貨物上。A、絕緣B、停電C、接地D、登高【正確答案】：B60.《廣鐵集團(tuán)動(dòng)車組列車互聯(lián)網(wǎng)訂餐管理辦法》規(guī)定，在保證站內(nèi)配送時(shí)間不少于（)的前提下，餐食預(yù)訂和取消的截止時(shí)間由商家根據(jù)接單時(shí)間和加工時(shí)間自行確定，兩個(gè)時(shí)間要保證一致。A、10分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、40分鐘【正確答案】：C61.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，（）上崗作業(yè)。A、不得B、可以C、視情況D、原則上不得【正確答案】：A62.《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》規(guī)定，電氣化鐵路相關(guān)作業(yè)人員（）至少進(jìn)行一次安全考試。A、每月B、每季度C、半年D、每年【正確答案】：D63.《鐵路安全管理?xiàng)l例》規(guī)定，在動(dòng)車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙，由公安機(jī)關(guān)責(zé)令改正，對(duì)個(gè)人處（）罰款。A、50元以上200元以下B、500元以上2000元以下C、500元以上1000元以下D、1000元以上2000元以下【正確答案】：B64.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》規(guī)定，公益性“慢火車”可以允許旅客隨身攜帶（）和日用工具農(nóng)具。A、少量家禽家畜B、家禽家畜C、少量野生動(dòng)物D、野生動(dòng)物【正確答案】：A65.《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，始發(fā)前對(duì)車廂進(jìn)行預(yù)冷、預(yù)熱，空調(diào)溫度調(diào)節(jié)適宜，體感舒適，原則上保持冬季（)，夏季（)。A、18℃～20℃、24℃～26℃B、20℃～22℃、26℃～28℃C、20℃～22℃、24℃～26℃D、18℃～20℃、26℃～28℃【正確答案】：D66.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，（）物品可免費(fèi)攜帶并不計(jì)入免費(fèi)攜帶品的范圍。A、隨行嬰兒使用的折疊嬰兒車B、折疊輪椅C、嬰兒車D、自行車【正確答案】：A67.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》規(guī)定，重大事故的調(diào)查期限（）。A、10日B、20日C、30日D、60日【正確答案】：C68.《廣州局集團(tuán)公司鐵路定期票、計(jì)次票實(shí)施辦法》規(guī)定，定期票、計(jì)次票產(chǎn)品未啟用時(shí)，購(gòu)票人和乘車人(需為12306用戶)可通過(guò)（）主動(dòng)申請(qǐng)退款，已購(gòu)產(chǎn)品在啟用期限內(nèi)未啟用的系統(tǒng)將自動(dòng)退款，退款按原支付渠道全額退還。A、12306網(wǎng)站B、車站售票窗口C、車站自助售票機(jī)D、車站指定窗口【正確答案】：A69.《旅客列車反恐裝備管理辦法》規(guī)定，進(jìn)出京、疆、藏的旅客列車增配（)反恐裝備。A、防寒毯B、防暴毯C、防火毯D、伸縮式教叉【正確答案】：B70.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》規(guī)定，對(duì)事故責(zé)任負(fù)有主要責(zé)任的，應(yīng)承擔(dān)損失費(fèi)用的（）以上。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.5【正確答案】：D71.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，席位是指車票載明的車廂以及（）位置。A、座位或鋪位B、座位和鋪位C、座位及鋪位D、座位與鋪位【正確答案】：A72.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》規(guī)定，發(fā)生“服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題'之一的，能夠確定款額的對(duì)責(zé)任單位處以（)罰款。A、1—2倍B、2-3倍C、2-4倍D、3-4倍【正確答案】：C73.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定，動(dòng)車組列車的緊急制動(dòng)初速度是300km/h，緊急制動(dòng)距離是()。A、2000mB、3200mC、3800mD、6500m【正確答案】：C74.《廣州局集團(tuán)公司客運(yùn)站車保潔管理辦法》規(guī)定，折返保潔是（不含車體側(cè)外皮清洗）原則每車廂配備不少于（)人（長(zhǎng)編組動(dòng)車組、重聯(lián)動(dòng)車組折返保潔人員按（)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組配備）。A、1、1B、1、2C、2、2D、2、4【正確答案】：B75.《廣州局集團(tuán)公司旅客列車給水吸污工作實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，普速列車到站前（)，安排給水的車廂列車乘務(wù)員應(yīng)通過(guò)水壓表、水位計(jì)、液位儀核實(shí)水箱水量，填寫水量刻度數(shù)。A、1分鐘B、1-2分鐘C、2分鐘D、2-3分鐘【正確答案】：B76.《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，職工工作地至家屬居住地在三百公里以內(nèi)，上下班有適當(dāng)列車可乘，不影響出勤、工作和休息的，需通勤時(shí)，可使用（）。A、定期通勤乘車證B、通勤乘車證C、全年定期乘車證D、臨時(shí)定期乘車證【正確答案】：B77.《廣州局集團(tuán)公司客運(yùn)規(guī)章補(bǔ)充規(guī)定》規(guī)定，對(duì)于已購(gòu)學(xué)生優(yōu)惠票區(qū)間超過(guò)學(xué)生證記載優(yōu)惠區(qū)間時(shí)，核收超過(guò)區(qū)間的票價(jià)差額，已核減的優(yōu)惠次數(shù)（）。A、不予退還B、可以退還C、視情況退還D、原則上不予退還【正確答案】：A78.《廣州局集團(tuán)公司時(shí)速160公里動(dòng)力集中動(dòng)車組列車客運(yùn)組織暫行辦法》規(guī)定，列車始發(fā)后連續(xù)廣播時(shí)長(zhǎng)不宜超過(guò)（)秒，中途站開車后連續(xù)廣播時(shí)長(zhǎng)不宜超過(guò)（)秒；站間運(yùn)行時(shí)間較短的市域城際列車，可結(jié)合實(shí)際，自行制定廣播內(nèi)容。A、180秒、60秒B、240秒、180秒C、300秒、180秒D、300秒、300秒【正確答案】：C79.《廣州局集團(tuán)公司鐵路旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，旅客投訴的調(diào)查應(yīng)堅(jiān)持（)原則。A、首問(wèn)首訴、統(tǒng)一負(fù)責(zé)B、專業(yè)管理、高效處置C、“知已、知彼、還原真相”D、懲前毖后、治病救人【正確答案】：C80.列車上遇有兒童旅客在車內(nèi)奔跑、打鬧，影響其他旅客時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A、提醒旅客看護(hù)好自己的孩子，不要在車廂內(nèi)奔跑、大聲喧嘩，以免受傷或影響其他旅客休息。B、質(zhì)問(wèn)旅客你們家是熊孩子嗎，有沒有家教。C、告知旅客公共場(chǎng)所不要吵鬧。D、建議旅客把兒童帶到連接處哄勸。【正確答案】：A81.《廣鐵集團(tuán)限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買車票實(shí)施辦法》規(guī)定，站車現(xiàn)場(chǎng)采集嚴(yán)重失信行為的證據(jù)包括（）。A、失信人本人書面證明和音視頻記錄和2名以上旅客證人證言B、失信人本人書面證明或音視頻記錄或2名以上旅客證人證言C、失信人本人書面證明和音視頻記錄和3名以上旅客證人證言D、失信人本人書面證明或音視頻記錄或3名以上旅客證人證言【正確答案】：B82.《廣州局集團(tuán)公司旅客列車晚點(diǎn)客運(yùn)組織及處置應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，符合免費(fèi)供應(yīng)條件時(shí)，列車長(zhǎng)可向?qū)俚罔F路局集團(tuán)公司客調(diào)提出應(yīng)急飲食品供應(yīng)申請(qǐng)（內(nèi)容包括車次、定員、現(xiàn)員、需求份數(shù)，重聯(lián)時(shí)應(yīng)分前后組），需求量不應(yīng)超列車現(xiàn)員的（)。A、100%B、110%C、120%D、130%【正確答案】：B83.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，旅客票價(jià)是以（）的票價(jià)率為基礎(chǔ)。A、每人每米B、每人每十米C、每人每百米D、每人每千米【正確答案】：D84.《廣州局集團(tuán)公司普速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，列車在車站處于停車狀態(tài)發(fā)現(xiàn)有旅客或閑雜人員扒乘列車車頂時(shí)，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)通過(guò)口頭或?qū)χv機(jī)報(bào)告（)。A、客運(yùn)員B、列車長(zhǎng)C、客運(yùn)值班員D、司機(jī)【正確答案】：B85.當(dāng)列車遇其他席別旅客長(zhǎng)時(shí)間逗留商務(wù)座不愿離開時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知旅客（）。A、坐不起就不要坐。B、您好，看來(lái)您對(duì)我們列車商務(wù)座體驗(yàn)還是很滿意、很舒適的吧？或者我們補(bǔ)個(gè)差價(jià)，體驗(yàn)感會(huì)更加好，如果您不需要補(bǔ)差價(jià)，還是麻煩您移步到原座位，希望您配合我們的工作，感謝您的理解。C、趕緊出去。D、回你的座位去?！菊_答案】：B86.《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，運(yùn)輸收入一般事故損失金額是（）。A、不足100萬(wàn)元B、100萬(wàn)元及其以上，不足1000萬(wàn)元C、1000萬(wàn)元及其以上D、不足10萬(wàn)元【正確答案】：A87.《廣州局集團(tuán)公司普速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，運(yùn)行途中發(fā)生旅客誤操作緊急制動(dòng)閥時(shí)，（)須立即將緊急制動(dòng)閥復(fù)位，并聯(lián)系司機(jī)說(shuō)明原因。A、列車員B、列車長(zhǎng)C、車輛乘務(wù)員D、乘警【正確答案】：C88.《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，文明服務(wù)中對(duì)乘務(wù)人員的“十字”文明服務(wù)用語(yǔ)有（)。A、請(qǐng)、您好、不客氣、對(duì)不起、再見B、請(qǐng)、您好、謝謝、抱歉、再見C、請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、拜拜D、請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見【正確答案】：D89.《動(dòng)車組列車服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，“三度”微笑要露出（)上牙，神態(tài)真誠(chéng)而富有感染力。A、3-5顆B、4-6顆C、5-7顆D、6-8顆【正確答案】：D90.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定，鳴示三短聲為（）信號(hào)。A、緊急停車B、退行C、緩解D、擰緊人力制動(dòng)機(jī)【正確答案】：D91.《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，硬臥宿營(yíng)車旅客與乘務(wù)人員休息區(qū)之間有擋簾，印有“（）”標(biāo)志。A、禁止通行、請(qǐng)勿喧嘩B、旅客止步、保持安靜C、旅客止步、請(qǐng)勿喧嘩D、禁止通行、保持安靜【正確答案】：C92.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的（）核收運(yùn)費(fèi)。A、0.1B、0.2C、0.5D、0.8【正確答案】：C93.《廣州局集團(tuán)公司客運(yùn)站車保潔管理辦法》規(guī)定，隨車保潔是每標(biāo)準(zhǔn)組配備不少于（)人（長(zhǎng)編組動(dòng)車組、重聯(lián)動(dòng)車組隨車保潔人員按（)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組配備）。A、1、1B、1、2C、2、2D、2、4【正確答案】：C94.《廣鐵集團(tuán)限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買車票實(shí)施辦法》規(guī)定，鐵路失信人通過(guò)中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心（12306）網(wǎng)站、“信用中國(guó)”網(wǎng)站發(fā)布失信人，信息自發(fā)布之日起（)個(gè)工作日為公示期。A、3B、5C、7D、9【正確答案】：C95.《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，客貨紙質(zhì)票據(jù)保管期限為（）。A、1年B、3年C、5年D、10年【正確答案】：B96.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，學(xué)生每學(xué)年可購(gòu)買家庭居住地至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）所在地之間（）的學(xué)生優(yōu)惠票。A、四次B、四次單程C、二次單程D、不限次數(shù)【正確答案】：B97.《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)客運(yùn)系統(tǒng)崗位人員手機(jī)管理的通知》規(guī)定，對(duì)自稱沒帶手機(jī)或一人多機(jī)只交一臺(tái)手機(jī)的，一旦發(fā)現(xiàn)在崗作業(yè)期間攜帶了手機(jī)，同樣按照（)問(wèn)題考核。A類B類C類D、紅線【正確答案】：A98.《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)客運(yùn)業(yè)務(wù)辦理的通知》規(guī)定，站車對(duì)于誤乘、誤降的旅客應(yīng)（)安排。A、優(yōu)先安排將旅客免費(fèi)送回至原票發(fā)站B、優(yōu)先安排將旅客免費(fèi)送回至原票到站C、優(yōu)先安排將旅客送回至原票到站D、優(yōu)先安排將旅客送回至原票發(fā)站【正確答案】：B99.《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，（）分為以印刷或打印形式體現(xiàn)的鐵路紙質(zhì)票據(jù)，或以電子數(shù)據(jù)信息形式體現(xiàn)的鐵路電子票據(jù)。A、票據(jù)B、客貨票據(jù)C、收據(jù)D、客貨收據(jù)【正確答案】：B100.《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)客運(yùn)業(yè)務(wù)辦理的通知》規(guī)定，兒童在列車上辦理越站時(shí)，以（）計(jì)算年齡。A、乘車日期B、越站車票C、實(shí)際年齡D、越站車票乘車日期【正確答案】：D1.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，對(duì)無(wú)票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，列車長(zhǎng)可責(zé)令其下車并應(yīng)編制客運(yùn)記錄交（）處理（其到站近于上述車站時(shí)應(yīng)交到站處理）。A、前方三等以上車站B、前方一等以上車站C、前方二等以上車站D、縣、市所在地車站【正確答案】：AD2.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》規(guī)定，（)情形構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題。A、站、車環(huán)境衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生差但尚未發(fā)生旅客傷害事故B、責(zé)任造成旅客、貨主輕傷C、責(zé)任造成旅客、貨主財(cái)產(chǎn)損壞、丟失、被盜價(jià)值在500元及以上不足1000元D、責(zé)任造成旅客漏乘、誤乘、誤降、坐過(guò)站10人以下【正確答案】：BC3.《廣州局集團(tuán)公司鐵路定期票、計(jì)次票實(shí)施辦法》規(guī)定，定期票、計(jì)次票產(chǎn)品僅限于在購(gòu)票時(shí)指定的發(fā)到站進(jìn)出站乘車，使用（），不得中途下車或越站使用。A、規(guī)定席別B、指定席別C、預(yù)約的席位D、指定席位【正確答案】：BC4.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》規(guī)定，對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處罰堅(jiān)持（)原則。A、實(shí)事求是B、依法依規(guī)C、懲前毖后D、治病救人【正確答案】：ACD5.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，安全生產(chǎn)工作應(yīng)堅(jiān)持（)的方針。A、安全第一B、預(yù)防為主C、綜合治理D、防消結(jié)合【正確答案】：ABC6.《鐵路消防管理辦法》規(guī)定，消防工作堅(jiān)持（)方針。A、安全第一B、預(yù)防為主C、綜合治理D、防消結(jié)合【正確答案】：BD7.《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，運(yùn)行途中，廁所（)或（)鎖閉廁所，其他時(shí)間不鎖廁所。A、上水時(shí)B、吸污時(shí)C、未供電時(shí)D、供電時(shí)【正確答案】：BC8.《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，發(fā)生運(yùn)輸收入事故時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)告運(yùn)輸企業(yè)（），及時(shí)組織破案。A、管理部門B、收入管理部門C、公安部門D、刑警部門【正確答案】：BC9.《廣州局集團(tuán)公司客運(yùn)規(guī)章補(bǔ)充規(guī)定》規(guī)定，（)情形不發(fā)售學(xué)生票。A、不對(duì)外籍學(xué)生發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票B、內(nèi)地居民到港澳臺(tái)或國(guó)外上學(xué)的C、學(xué)生優(yōu)惠卡經(jīng)兩個(gè)窗口均無(wú)法讀寫時(shí)D、港澳臺(tái)居民到內(nèi)地上學(xué)的【正確答案】：ABC10.《廣州局集團(tuán)公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，應(yīng)急處置遵守的原則是（)。A、以人為本、安全至上B、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、逐級(jí)負(fù)責(zé)C、高效聯(lián)動(dòng)、有序處置D、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中指揮【正確答案】：ABC11.《廣鐵集團(tuán)重點(diǎn)旅客服務(wù)管理辦法》購(gòu)買殘疾人專用坐席時(shí)傷殘等級(jí)的規(guī)定，持有中華人民共和國(guó)殘疾人證，且載明（)三類殘疾。A、視力B、聽力C、肢體D、智力【正確答案】：ACD12.《動(dòng)車組列車服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)男乘務(wù)員發(fā)色要求：如因白發(fā)、發(fā)色不健康需染發(fā)，僅染成（)或（)。A、自然黑色B、黑色C、深棕色D、棕色【正確答案】：AC13.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》規(guī)定，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的分類為（)。A、服務(wù)質(zhì)量一般問(wèn)題B、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題C、服務(wù)質(zhì)量不良反映D、服務(wù)質(zhì)量重大問(wèn)題【正確答案】：ABCD14.《廣州局集團(tuán)公司“鐵路暢行”掃碼服務(wù)管理辦法》規(guī)定，“鐵路暢行”掃碼服務(wù)用戶范圍有（）。A、在途旅客B、當(dāng)值列車長(zhǎng)C、乘務(wù)員D、車站工作人員【正確答案】：ABCD15.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定，（)是聽覺信號(hào)。A、號(hào)角發(fā)出的音響B(tài)、機(jī)車?guó)Q笛聲C、口笛等發(fā)出的音響D、動(dòng)車組鳴笛聲【正確答案】：ABCD16.《旅客列車反恐裝備管理辦法》規(guī)定，列車上應(yīng)配備（)反恐裝備。A、伸縮式腰叉B、伸縮棍C、防割手套D、約束帶【正確答案】：ABCD17.《廣州局集團(tuán)公司客運(yùn)站車保潔管理辦法》規(guī)定，保潔人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的規(guī)定，有（)。A、能熟練使用本崗位相關(guān)設(shè)備設(shè)施B、熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和職責(zé)C、掌握本崗位應(yīng)急處置作業(yè)流程D、具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力【正確答案】：ABCD18.《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車廂外部的電子顯示屏顯示有（)內(nèi)容。A、列車運(yùn)行區(qū)間B、車廂順號(hào)C、車次D、停站【正確答案】：ABC19.《廣州局集團(tuán)公司鐵路旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，鐵路客戶服務(wù)中心受理的旅客涉訴工單分類包括（）。A、客運(yùn)安全類B、列車服務(wù)類C、違章違紀(jì)類D、綜合治理類【正確答案】：AD解析：

站車服務(wù)類、違規(guī)違紀(jì)類20.《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，（）的有效期為一個(gè)歷年。A、定期通勤乘車證B、通勤乘車證C、全年定期乘車證D、臨時(shí)定期乘車證【正確答案】：ABC21.《廣州局集團(tuán)公司時(shí)速160公里動(dòng)力集中動(dòng)車組列車客運(yùn)組織暫行辦法》規(guī)定，動(dòng)車組列車列車工作人員對(duì)講機(jī)頻率有（)。A、列車員（長(zhǎng)）、乘警（長(zhǎng)）（457.950MHz）B、車站客運(yùn)人員（467.200MHz）C、列車司機(jī)、隨車機(jī)械師（467.200MHz）D、列車司機(jī)、隨車機(jī)械師（457.725MHz）【正確答案】：AC22.《廣州局集團(tuán)公司鐵路定期票、計(jì)次票實(shí)施辦法》規(guī)定，旅客購(gòu)買的產(chǎn)品（），均視為產(chǎn)品有效期結(jié)束。A、超過(guò)使用期限B、定期票產(chǎn)品乘車次數(shù)達(dá)到規(guī)定上限C、計(jì)次票產(chǎn)品無(wú)剩余乘車次數(shù)D、定期票產(chǎn)品乘車次數(shù)達(dá)到規(guī)定下限【正確答案】：ABC23.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，發(fā)生（）時(shí)，旅客應(yīng)向站車工作人員提出。A、越站B、誤乘C、提前下車D、誤降【正確答案】：BD24.《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，列車渡海以及運(yùn)行在市區(qū)、長(zhǎng)大隧道、大橋和站停（)的停車站鎖閉廁所。A、3分鐘B、4分鐘C、5分鐘D、6分鐘【正確答案】：ABCD25.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品應(yīng)積極尋找失主。如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明（）等移交下車站。A、品名B、重量C、件數(shù)D、數(shù)量【正確答案】：AC26.《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，乘務(wù)人員對(duì)安全設(shè)備設(shè)施要做到（)。A、知位置B、知定位C、知性能D、會(huì)使用【正確答案】：ACD27.《廣州局集團(tuán)公司旅客列車給水吸污工作實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，普速旅客列車需應(yīng)急給水吸污時(shí)，列車應(yīng)提前電話通知給水吸污站，內(nèi)容包括（)等，給水吸污站應(yīng)提前組織人員按規(guī)定作業(yè)。A、日期B、車次C、缺水車廂號(hào)D、缺水程度【正確答案】：BCD28.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客持優(yōu)惠票、優(yōu)待票，（）時(shí)，按照全價(jià)票價(jià)補(bǔ)收票價(jià)差額。A、沒有規(guī)定的減價(jià)憑證B、持有規(guī)定的減價(jià)憑證C、符合減價(jià)條件D、不符合減價(jià)條件【正確答案】：AD29.《鐵路安全管理?xiàng)l例》規(guī)定，禁止在鐵路線路安全保護(hù)區(qū)內(nèi)（）種植影響鐵路線路安全和行車瞭望的樹木等植物。A、燒荒B、砍伐樹木C、放養(yǎng)牲畜D、施工【正確答案】：AC30.《廣鐵集團(tuán)旅客人身傷害及攜帶品損失處理細(xì)則》規(guī)定，旅客運(yùn)送責(zé)任期間發(fā)生旅客人身傷害歸責(zé)有（)。A、旅客自身責(zé)任B、鐵路責(zé)任、第三人責(zé)任C、不可抗力D、其他責(zé)任【正確答案】：ABCD31.《廣州局集團(tuán)公司勞動(dòng)安全監(jiān)督管理實(shí)施辦法》規(guī)定，“四不放過(guò)”指（)。A、事故原因已查清不放過(guò)B、整改措施未落實(shí)不放過(guò)C、事故責(zé)任人未處理不放過(guò)D、有關(guān)人員為受到教育不放過(guò)【正確答案】：BCD解析：

事故原因未查清不放過(guò)32.《廣州局集團(tuán)公司客運(yùn)站車保潔管理辦法》規(guī)定，旅客列車折返保潔質(zhì)量等級(jí)分為（)。A、95分以上優(yōu)良B、90-95分合格C、90-94分合格D、90分以下不合格【正確答案】：ABD33.《廣州局集團(tuán)公司旅客列車晚點(diǎn)客運(yùn)組織及處置應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，遇列車晚點(diǎn)時(shí)，列車工作人員應(yīng)向（)了解晚點(diǎn)原因，報(bào)告車內(nèi)情況，必要時(shí)請(qǐng)求支援。列車提前將換乘人數(shù)向換乘站通報(bào)。A、車站B、客運(yùn)段生產(chǎn)指揮中心C、集團(tuán)公司客調(diào)D、車隊(duì)【正確答案】：BC34.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，攜帶導(dǎo)盲犬的旅客進(jìn)站、乘車時(shí)，需主動(dòng)出示（）等證件，攜帶的導(dǎo)盲犬接受安全檢查。A、殘疾人證B、導(dǎo)盲犬工作證C、植物健康免疫證明D、動(dòng)物健康免疫證明【正確答案】：ABD35.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，持（）的人員憑證可以購(gòu)買優(yōu)待票。A、中華人民共和國(guó)殘疾人證B、中華人民共和國(guó)殘疾軍人證C、中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證D、國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證【正確答案】：BCD36.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，每一名持票成年人旅客可免費(fèi)攜帶一名（）且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車。A、3周歲B、4周歲C、5周歲D、7周歲【正確答案】：ABC37.《廣州局集團(tuán)公司動(dòng)車組旅客列車消防安全管理辦法》規(guī)定，動(dòng)車組火災(zāi)事故應(yīng)急處置原則有（)。A、統(tǒng)一指揮B、快速反應(yīng)C、正確處置D、站車協(xié)同、盡快開車【正確答案】：BC解析：

快速反應(yīng)、正確處置、站車協(xié)同、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)助查訪38.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定，車輛乘務(wù)員、客運(yùn)乘務(wù)組等列車乘務(wù)人員發(fā)現(xiàn)（)危及行車和人身安全情形時(shí)，應(yīng)使用緊急制動(dòng)閥（緊急制動(dòng)裝置）停車。A、車輛燃軸或重要部件損壞B、列車發(fā)生火災(zāi)C、有人從列車上墜落或線路內(nèi)有人死傷D、其他危及行車和人身安全必須緊急停車時(shí)【正確答案】：ABCD39.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》規(guī)定，（)可以依法攜帶、托運(yùn)槍支彈藥或者管制器具。A、現(xiàn)役軍人B、退役軍人C、武警D、民兵【正確答案】：ACD40.《廣州局集團(tuán)公司鐵路旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》對(duì)投訴的定義是旅客對(duì)鐵路運(yùn)輸企業(yè)所提供的承運(yùn)前、承運(yùn)中、承運(yùn)后等鐵路產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量上的不滿意，而提出的書面或口頭的（)、建議、（)、索賠等行為。A、求助B、意見C、抗議D、批評(píng)【正確答案】：BC41.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，（）和（）不能作為乘車憑證使用。A、“行程信息提示憑條”B、“行程信息提示”C、報(bào)銷憑證D、有效身份證件【正確答案】：BC42.《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，補(bǔ)妝及時(shí)，在（)或（)進(jìn)行。不濃妝艷抹。A、洗手間B、洗臉間C、乘務(wù)間D、車廂內(nèi)【正確答案】：AC43.《廣鐵集團(tuán)重點(diǎn)旅客服務(wù)管理辦法》規(guī)定，特殊重點(diǎn)旅客乘車預(yù)約服務(wù)有（)預(yù)約方式。A、12306B、列車C、車站D、第三方【正確答案】：AC44.《廣州局集團(tuán)公司運(yùn)輸安全檢查監(jiān)督制度》規(guī)定，客運(yùn)安全紅線“用火不規(guī)范嚴(yán)重威脅客車安全”系指列車發(fā)生（)情況。A、列車在折返站停留3小時(shí)及以上的，鍋爐未熄火B(yǎng)、看車人員在車內(nèi)吸煙、使用明火照明C、非空列車燃煤鍋爐、茶爐在缺水D、列車在折返站停留4小時(shí)及以上的，鍋爐未熄火【正確答案】：BC解析：

列車在折返站停留5小時(shí)及以上的，鍋爐未熄火45.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，席別是指旅客列車席位的類別，包括（）、軟座、（）、一等座、特等座、（）、硬臥、軟臥、（）、二等臥、一等臥等。A、硬座B、二等座C、商務(wù)座D、高級(jí)軟臥【正確答案】：ABCD46.《廣鐵集團(tuán)重點(diǎn)旅客服務(wù)管理辦法》規(guī)定，購(gòu)買殘疾人專用坐席時(shí)應(yīng)出示（)等有效身份證件。A、中華人民共和國(guó)殘疾人證B、殘疾軍人證C、傷殘人民警察證D、所載明的居民身份證【正確答案】：ABCD47.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，附加票票價(jià)分為()票價(jià)。A、加快票B、臥鋪票C、空調(diào)票D、軟座票【正確答案】：ABC48.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》規(guī)定，刀具刀刃長(zhǎng)度超過(guò)60毫米時(shí)，禁止隨身攜帶但可以托運(yùn)的物品有（)。A、菜刀B、水果刀C、砍刀D、剪刀【正確答案】：ABD49.《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，高站臺(tái)乘降作業(yè)時(shí)，站停時(shí)間（)時(shí)，車門口與站臺(tái)間使用安全踏板，組織乘降的車門與相鄰車廂間空檔處設(shè)置警示帶。A、3分鐘B、5分鐘C、6分鐘D、7分鐘【正確答案】：BCD50.《廣州局集團(tuán)公司客運(yùn)站車保潔管理辦法》規(guī)定，保潔作業(yè)應(yīng)堅(jiān)持（)方針。A、安全第一B、預(yù)防為主C、防消結(jié)合D、全面治理【正確答案】：AB51.《廣鐵集團(tuán)旅客人身傷害及攜帶品損失處理細(xì)則》規(guī)定，處理旅客人身傷害或攜帶品損失時(shí)，應(yīng)遵循（)原則。A、實(shí)事求是B、首問(wèn)首訴C、依法依規(guī)D、就近及時(shí)【正確答案】：ACD52.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，車票是鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，可以采用（）或者（）。A、電子形式B、電子數(shù)據(jù)形式C、紙質(zhì)形式D、電子票形式【正確答案】：BC53.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，車票（特殊票種除外）主要信息應(yīng)包含（)內(nèi)容。A、發(fā)站站名B、到站站名C、票價(jià)D、有效期【正確答案】：ABCD54.《廣州局集團(tuán)公司運(yùn)輸安全檢查監(jiān)督制度》規(guī)定，客運(yùn)安全紅線內(nèi)容是（)。A、客運(yùn)安檢查危漏檢性質(zhì)嚴(yán)重的禁限品B、用火不規(guī)范嚴(yán)重威脅客車安全C、列車工作人員擅自動(dòng)用車站上水設(shè)備給列車上水D、貨運(yùn)安檢查危漏檢性質(zhì)嚴(yán)重的禁限品【正確答案】：ABC55.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，車票（）統(tǒng)稱為車票實(shí)名制管理。A、發(fā)售B、實(shí)名購(gòu)買C、實(shí)名查驗(yàn)D、查驗(yàn)【正確答案】：BC56.《廣州局集團(tuán)公司“鐵路暢行”掃碼服務(wù)管理辦法》規(guī)定，“鐵路暢行”掃碼服務(wù)由（)部分組成。A、站車交互手持終端B、暢行碼小程序C、暢行碼后臺(tái)系統(tǒng)D、客管系統(tǒng)【正確答案】：ABCD57.《廣鐵集團(tuán)重點(diǎn)旅客服務(wù)管理辦法》規(guī)定，站車對(duì)重點(diǎn)旅客乘車時(shí)實(shí)行（)“四優(yōu)先”服務(wù)。A、購(gòu)票B、提前進(jìn)站C、候車D、檢票上車【正確答案】：ACD解析：

托運(yùn)58.《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，女性淡妝上崗，唇線與口紅的顏色一致；眉毛修剪整齊，眉筆和眼線為（)或（)。A、棕色B、淺黑色C、黑色D、深棕色【正確答案】：CD59.《中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》規(guī)定，鮮活易腐物品和食品不負(fù)責(zé)保管和轉(zhuǎn)送，但對(duì)于（)等形態(tài)良好、封裝完整、保質(zhì)期長(zhǎng)的遺失物品應(yīng)做好保管和轉(zhuǎn)送。A、煙酒B、水果C、茶葉D、藥品【正確答案】：ACD60.《鐵路消防管理辦法》規(guī)定，鐵路智慧消防建設(shè)工作“四化”的內(nèi)容是（)。A、科技化B、專業(yè)化C、智慧化D、精細(xì)化【正確答案】：ABD解析：

智能化61.《關(guān)于規(guī)范處置違反鐵路乘車管理規(guī)定行為的通知》規(guī)定，違反鐵路乘車管理規(guī)定行為情況復(fù)雜、種類繁多，常見多發(fā)行為主要包括：（）。A、強(qiáng)占他人座位B、故意用身體或者物品阻擋列車車門關(guān)閉C、在緊急情況下故意損毀列車設(shè)施設(shè)備，或擅自開啟列車車門和操縱列車緊急制動(dòng)設(shè)備D、毆打、辱罵列車工作人員【正確答案】：ABD解析：

在非緊急情況下62.《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》應(yīng)急處置中對(duì)啟用熱備車時(shí)的規(guī)定，熱備車底的（)同步配置到位。A、乘務(wù)人員B、清潔備品C、隨車備品D、服務(wù)用品【正確答案】：ACD63.《鐵路客運(yùn)車站和旅客列車醫(yī)療急救箱管理辦法》規(guī)定，對(duì)多次協(xié)助緊急救助的醫(yī)務(wù)工作者，列車可為對(duì)方提供（)。A、贈(zèng)送飲品B、站車溫馨服務(wù)C、贈(zèng)送餐食D、向醫(yī)務(wù)工作者所在單位通報(bào)醫(yī)務(wù)工作人員的事跡【正確答案】：ABD64.《廣州局集團(tuán)公司鐵路旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，旅客投訴受理渠道主要包括（)方式受理的，以及社會(huì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)、新聞媒體、上級(jí)單位和政府部門等轉(zhuǎn)來(lái)的投訴。A、12306電話B、12306手機(jī)APP留言C、旅客信件D、互聯(lián)網(wǎng)郵箱【正確答案】：ABCD65.《廣州局集團(tuán)公司鐵路旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，具有（)情況時(shí)，投訴視為辦結(jié)。A、受理但尚未流轉(zhuǎn)，旅客來(lái)電主動(dòng)放棄投訴的。B、旅客不認(rèn)可投訴處理結(jié)果或?qū)ν对V處理不服的，但經(jīng)集團(tuán)公司客運(yùn)部認(rèn)定處理結(jié)果依法合規(guī)的。C、被投訴單位與旅客之間未達(dá)成一致意見，投訴問(wèn)題未得到妥善解決的。D、經(jīng)調(diào)查核實(shí)，投訴事實(shí)不清，或?qū)偻崆聦?shí)、誹謗、敲詐勒索、提出不合理要求的?！菊_答案】：ABD解析：

達(dá)成一致66.《廣鐵集團(tuán)旅客人身傷害及攜帶品損失處理細(xì)則》規(guī)定，發(fā)生（)情形時(shí)，屬于列車責(zé)任。A、車門漏鎖致旅客墜車造成人身傷害的。B、列車組織不當(dāng)或列車工作人員違反作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，致旅客乘降時(shí)造成人身傷害的。C、列車客運(yùn)工作人員違章作業(yè)、過(guò)失造成旅客人身傷害的。D、有理由認(rèn)定屬于車站責(zé)任的【正確答案】：ABC67.《廣州局集團(tuán)公司普速旅客列車消防安全管理辦法》規(guī)定，對(duì)客車配備的滅火器適用撲滅種類有（)。A類B類C類D類【正確答案】：ABC68.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，應(yīng)當(dāng)立即向（）或者（）報(bào)告。A、現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理人員B、安全生產(chǎn)管理人員C、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人D、本單位負(fù)責(zé)人【正確答案】：AD69.《廣州局集團(tuán)公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，動(dòng)車組超員影響運(yùn)行時(shí)，列車應(yīng)停止辦理（)補(bǔ)票業(yè)務(wù)，引導(dǎo)旅客按購(gòu)票到站下車。A、越席B、無(wú)票C、越站D、減價(jià)不符【正確答案】：BC70.《廣州局集團(tuán)公司普速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，列車工作人員發(fā)現(xiàn)有人從列車墜落，應(yīng)立即使用緊急制動(dòng)閥停車，并迅速通知（)。A、列車長(zhǎng)B、車輛乘務(wù)員C、司機(jī)D、乘警【正確答案】：AD71.《廣州局集團(tuán)公司“鐵路暢行”掃碼服務(wù)管理辦法》規(guī)定，“鐵路暢行碼”掃碼服務(wù)（)功能必須在列車旅途中使用。A、補(bǔ)票升席B、遺失品查找C、重點(diǎn)旅客D、問(wèn)題反饋【正確答案】：ACD72.《廣州局集團(tuán)公司“鐵路暢行”掃碼服務(wù)管理辦法》規(guī)定，“鐵路暢行碼”掃碼服務(wù)中“暢行商城”支持（)三大類產(chǎn)品的在線下單及支付，可拓展旅行用品等其他有鐵路特色或者特有的商品。A、時(shí)令生鮮B、中歐班列C、特產(chǎn)預(yù)定D、鐵路文創(chuàng)【正確答案】：ABD73.《廣鐵集團(tuán)限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買車票實(shí)施辦法》規(guī)定，實(shí)施（)嚴(yán)重失信行為的旅客限制乘坐鐵路旅客列車。A、擾亂鐵路運(yùn)輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的B、查處的倒賣車票、制販假票的C、無(wú)票乘車、越站（席）乘車且拒不補(bǔ)票的D、依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)予以行政處罰的【正確答案】：BCD解析：

鐵路站車運(yùn)輸秩序74.《鐵路旅客車票實(shí)名制管理辦法》規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)及其工作人員對(duì)實(shí)施車票實(shí)名制管理所獲得的旅客身份、購(gòu)票、乘車等個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，不得非法（）、（）、加工、傳輸、（）、提供或者（）。A、收集B、使用C、買賣D、公開【正確答案】：ABCD75.《廣州局集團(tuán)公司客運(yùn)站車保潔管理辦法》規(guī)定，旅客列車必須嚴(yán)格落實(shí)列車?yán)斗殴ぷ飨嚓P(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，應(yīng)使用符合環(huán)保和厚度要求的垃圾袋，投放時(shí)確保（)，防止因垃圾自重不足造成輕飄物隱患。A、袋裝完好B、密封袋口C、確保垃圾不灑落D、不污染站車環(huán)境【正確答案】：ABCD76.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》規(guī)定，（)情形構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量重大問(wèn)題。A、責(zé)任發(fā)生食物中毒事故造成人員死亡B、站、車工作人員在工作中刁難、打罵旅客、貨主造成較大影響C、利用職權(quán)運(yùn)輸無(wú)票人員、貨物，勒卡、索要旅客、貨主錢物價(jià)值在200元以下D、旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光在社會(huì)上造成嚴(yán)重不良影響【正確答案】：AD77.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，改簽是指旅客變更乘車日期（）席別和到站時(shí)需辦理的簽證手續(xù)。A、時(shí)間B、車次C、席位D、鋪位【正確答案】：ABC78.《中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》規(guī)定，旅客自行在12306網(wǎng)站登記遺失物品時(shí)需登記（)。A、遺失物品類別B、遺失車站/列車C、遺失時(shí)間D、物品內(nèi)容和詳情【正確答案】：ABCD79.《廣州局集團(tuán)公司客運(yùn)站車保潔管理辦法》規(guī)定，動(dòng)車組列車保潔形式有（)。A、庫(kù)內(nèi)班組保潔B、隨車保潔C、折返保潔D、深度保潔【正確答案】：BCD解析：

庫(kù)內(nèi)客運(yùn)保潔80.《廣州局集團(tuán)公司管內(nèi)高普轉(zhuǎn)運(yùn)應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，啟動(dòng)高普轉(zhuǎn)運(yùn)應(yīng)急預(yù)案須滿足以下（)條件。A、旅客列車在途中長(zhǎng)時(shí)間滯留，且該列車存在無(wú)法安排繞道運(yùn)輸、折返返回發(fā)站時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等情況B、同方向的高速、普速鐵路其中之一的線路暢通，運(yùn)輸秩序正常，且旅客乘車區(qū)間在集團(tuán)公司管外C、現(xiàn)有運(yùn)能能滿足轉(zhuǎn)運(yùn)的需求或有空閑車底和線條可加開臨客轉(zhuǎn)運(yùn)D、鐵路車站與地方政府之間已建立有效的溝通機(jī)制，啟動(dòng)轉(zhuǎn)運(yùn)應(yīng)急預(yù)案時(shí)，地方政府能快速提供轉(zhuǎn)運(yùn)交通工具，供旅客在高普車站之間換乘【正確答案】：ACD解析：

集團(tuán)公司管內(nèi)81.《關(guān)于規(guī)范處置違反鐵路乘車管理規(guī)定行為的通知》規(guī)定，旅客列車發(fā)生違反鐵路乘車管理規(guī)定行為時(shí)，列車長(zhǎng)組織工作人員先行勸阻制止時(shí)，應(yīng)注意方式方法，言語(yǔ)應(yīng)（)，避免處置不當(dāng)激化矛盾。A、嚴(yán)格B、明確C、嚴(yán)厲D、規(guī)范【正確答案】：BCD82.《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，配備（)等應(yīng)急物品，電量充足，性能良好。A、照明燈B、應(yīng)急燈C、擴(kuò)音器D、口笛【正確答案】：ACD83.《關(guān)于在動(dòng)車組和高鐵車站增加客運(yùn)服務(wù)觸點(diǎn)向特定旅客贈(zèng)送小禮品的通知》中屬于對(duì)特定贈(zèng)送服務(wù)對(duì)象的是（)A、一類：協(xié)助站車開展旅客急救、旁證、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序等有主觀意識(shí)或積極作用的旅客。B、二類：對(duì)站車服務(wù)提出較好改進(jìn)建議的旅客。C、三類：對(duì)站車旅行安全、服務(wù)質(zhì)量等提出問(wèn)題和意見，有可能引發(fā)投訴的旅客。D、四類：列車長(zhǎng)、值班站長(zhǎng)認(rèn)為有必要贈(zèng)送的其他類型旅客?！菊_答案】：ABCD84.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，（）的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票款。A、主動(dòng)補(bǔ)票B、經(jīng)站、車同意上車補(bǔ)票C、查票發(fā)現(xiàn)無(wú)票D、未經(jīng)站、車同意上車補(bǔ)票【正確答案】：AB85.《廣州局集團(tuán)公司旅客列車給水吸污工作實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，普速旅客列車按運(yùn)行時(shí)間的給水計(jì)劃是（)。A、原則上每運(yùn)行5-6小時(shí)應(yīng)滿水一次B、每運(yùn)行3-4小時(shí)應(yīng)補(bǔ)水一次C、夜間運(yùn)行（23:00-5:00）的旅客列車可根據(jù)實(shí)際需要，酌情延長(zhǎng)給水間隔時(shí)間D、夜間運(yùn)行（23:00-4:00）的旅客列車可根據(jù)實(shí)際需要，酌情延長(zhǎng)給水間隔時(shí)間【正確答案】：ABD86.《廣州局集團(tuán)公司普速旅客列車消防安全管理辦法》規(guī)定，旅客列車應(yīng)建立志愿消防隊(duì)，由當(dāng)班列車長(zhǎng)任隊(duì)長(zhǎng)，當(dāng)班車輛乘務(wù)人員任副隊(duì)長(zhǎng)，下設(shè)（）。A、指揮組、疏散組B、滅火組C、傷員搶救組D、警戒組【正確答案】：ABC解析：

下設(shè)指揮組、疏散組、滅火組、傷員搶救組87.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，（)情況不辦理退票。A、車票發(fā)站開車后B、開車后改簽的車票C、加收的票款D、車補(bǔ)車票（因未通過(guò)或未辦理學(xué)生資質(zhì)核驗(yàn)和丟失購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件，而辦理的補(bǔ)票除外）【正確答案】：ABCD88.《廣鐵集團(tuán)旅客列車出庫(kù)后上部設(shè)備設(shè)施檢查辦法》對(duì)三乘檢查的職責(zé)分工正確的有（)。A、客運(yùn)人員負(fù)責(zé)客服設(shè)施B、客運(yùn)人員負(fù)責(zé)客運(yùn)設(shè)施C、公安人員負(fù)責(zé)消防設(shè)施D、車輛人員負(fù)責(zé)其他設(shè)備設(shè)施【正確答案】：ACD89.《廣州局集團(tuán)公司客運(yùn)站車保潔管理辦法》規(guī)定，動(dòng)車組列車隨車保潔范圍不包括（)。A、動(dòng)車組駕駛室B、乘務(wù)間C、機(jī)械師室D、餐車廚房以及餐臺(tái)桌面清理【正確答案】：ACD90.《廣州局集團(tuán)公司車機(jī)聯(lián)控作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)車機(jī)聯(lián)控用語(yǔ)遇數(shù)字發(fā)音正確的有（）。A、0“dòng(洞)”B、1“yāo(幺)”C、2“l(fā)iǎng(兩)”D、7“guǎi(拐)”【正確答案】：ABCD91.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，普速旅客列車是指運(yùn)送（）的非動(dòng)車組列車。A、旅客B、行包C、郵件D、貨物【正確答案】：ABC92.《鐵路旅客車票實(shí)名制管理辦法》規(guī)定，旅客應(yīng)當(dāng)配合鐵路運(yùn)輸企業(yè)實(shí)施車票實(shí)名查驗(yàn)，在（）時(shí)出示車票和本人購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件。A、檢票B、乘車C、驗(yàn)票D、改簽【正確答案】：ABC93.《廣州局集團(tuán)公司鐵路定期票、計(jì)次票實(shí)施辦法》規(guī)定，購(gòu)買定期票、計(jì)次票產(chǎn)品時(shí)購(gòu)票人需確認(rèn)同意并遵守鐵路產(chǎn)品有關(guān)規(guī)則及條款，選擇（）、產(chǎn)品類型、（）、票種和（）。A、乘車區(qū)間B、席別C、購(gòu)買人D、乘車人【正確答案】：ABD94.《廣鐵集團(tuán)限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買車票實(shí)施辦法》規(guī)定，站車工作人員記錄失信人身份信息時(shí)要做到（)。A、記載完整B、字跡端正C、書寫完整D、清晰可辨【正確答案】：ABD95.《廣州局集團(tuán)公司旅客列車給水吸污工作實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，普速旅客列車（)等非載客車輛途中不給水。A、XLB、UZC、KDD、CA【正確答案】：ABC96.《廣州局集團(tuán)公司“悅彩之星”動(dòng)車組乘務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)價(jià)管理辦法》中規(guī)定，從（）方面進(jìn)行動(dòng)車組乘務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)價(jià)。A、政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能B、安全生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)C、服務(wù)質(zhì)量、正面宣傳及隊(duì)伍穩(wěn)定D、管理責(zé)任、節(jié)支降耗【正確答案】：ABC解析：

增收節(jié)支97.《廣州局集團(tuán)公司高鐵商務(wù)座服務(wù)管理辦法》規(guī)定，列車商務(wù)座旅客的免費(fèi)供餐時(shí)間為（)A、早餐8:00以前B、早餐7:00以前C、正餐11:00～13:00、17:00～19:00D、正餐11:30～13:00、17:30～19:00【正確答案】：AD98.《廣州局集團(tuán)公司旅客列車晚點(diǎn)客運(yùn)組織及處置應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，同時(shí)出現(xiàn)（)情況可向旅客提供免費(fèi)飲食品。A、晚點(diǎn)1小時(shí)以上B、晚點(diǎn)30分鐘以上C、逢餐點(diǎn)（11:00~13:00、17:00~19:00）D、逢餐點(diǎn)（11:30~13:00、17:30~19:00）【正確答案】：AD99.《鐵路消防管理辦法》規(guī)定，“四懂”內(nèi)容是（）A、懂得本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性B、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施C、懂得撲救火災(zāi)的方法D、懂得逃生的方法【正確答案】：ABCD100.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，學(xué)生優(yōu)惠票限于使用（）。A、普通旅客列車硬座B、普通旅客列車軟座C、普通旅客列車硬臥D、動(dòng)車組列車二等座【正確答案】：ACD1.《廣州局集團(tuán)公司客運(yùn)站車保潔管理辦法》對(duì)動(dòng)車組列車折返保潔的定義：在動(dòng)車組運(yùn)行中對(duì)車廂內(nèi)的衛(wèi)生做到隨臟隨清的實(shí)時(shí)保潔（不含動(dòng)車組駕駛室、機(jī)械師室、餐車廚房以及餐臺(tái)桌面清理）。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

隨車保潔2.《廣州局集團(tuán)公司時(shí)速160公里動(dòng)力集中動(dòng)車組列車客運(yùn)組織暫行辦法》規(guī)定，動(dòng)車組列車高站臺(tái)?？哭k客時(shí)，乘務(wù)員在車廂外立崗。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

車廂內(nèi)立崗3.《廣州局集團(tuán)公司“悅彩之星”動(dòng)車組乘務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)價(jià)管理辦法》規(guī)定，每半年對(duì)動(dòng)車組客運(yùn)乘務(wù)員進(jìn)行一次動(dòng)態(tài)評(píng)定排名。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

每季度4.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，在站、車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序，患有烈性傳染病、嚴(yán)重精神障礙和醉酒等有可能危及列車安全或者其他旅客以及鐵路站車工作人員人身安全的，對(duì)責(zé)令其下車的，其未使用至到站的票款不予退還，運(yùn)輸合同即行終止。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時(shí)，有權(quán)停止作業(yè)或者在采取可能的應(yīng)急措施后撤離作業(yè)場(chǎng)所。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A6.《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，佩戴職務(wù)標(biāo)志，胸章牌（長(zhǎng)方形職務(wù)標(biāo)志）戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋2厘米處（無(wú)口袋的戴于相應(yīng)位置），包含單位、姓名、職務(wù)、工號(hào)等內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

1厘米7.《廣鐵集團(tuán)重點(diǎn)旅客服務(wù)管理辦法》規(guī)定，列車工作人員發(fā)現(xiàn)使用偽造、變?cè)熘腥A人民共和國(guó)殘疾人證、殘疾軍人證、傷殘人民警察證的，及時(shí)移交鐵路公安部門依法處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A8.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，在鐵路運(yùn)送期間因第三人原因造成旅客人身?yè)p害的，由旅客承擔(dān)賠償責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

由第三人承擔(dān)賠償責(zé)任。9.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，對(duì)無(wú)票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，列車長(zhǎng)可責(zé)令其下車并應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方三等以上車站或縣、市所在地車站處理（其到站近于上述車站時(shí)應(yīng)交到站處理）。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.《廣州局集團(tuán)公司旅客列車給水吸污工作實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，列車乘務(wù)員應(yīng)做好防堵、防凍、解凍工作，不得隨意關(guān)閉總閥，影響客車給水和正常使用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.《廣州局集團(tuán)公司管內(nèi)高普轉(zhuǎn)運(yùn)應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，轉(zhuǎn)運(yùn)列車列車工作人員組織好轉(zhuǎn)運(yùn)旅客乘車，需退差的開具客運(yùn)記錄交旅客到站辦理退差。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A12.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，依靠輔助器具才能行動(dòng)的老、幼、病、殘、孕等特殊重點(diǎn)旅客旅行時(shí)代步的折疊式輪椅，以及隨行嬰兒使用的折疊嬰兒車可免費(fèi)攜帶。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.《中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》規(guī)定，移交現(xiàn)金時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)在客運(yùn)記錄上載明幣種（不能判明的外幣，可只注明外幣）、金額和各面值張數(shù)。站車在交接現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求移交方填記每張錢幣的編號(hào)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

不得14.《廣州局集團(tuán)公司管內(nèi)高普轉(zhuǎn)運(yùn)應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，待車站做好轉(zhuǎn)運(yùn)準(zhǔn)備，接到調(diào)度可以組織轉(zhuǎn)運(yùn)的通知后，采取全部開門乘降的方式組織旅客下車。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

分批開門15.《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，辦理交接時(shí)行舉手禮，右手五指并攏平展，向內(nèi)上方舉手至帽沿右側(cè)邊沿，小臂形成30°角。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

45°16.《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，鐵路職工因公出差、駐勤、開會(huì)、組織選派出入鐵路院校、調(diào)轉(zhuǎn)、搬家、在本管轄區(qū)段內(nèi)流動(dòng)性生產(chǎn)（工作）、鐵路院校組織學(xué)生生產(chǎn)實(shí)習(xí)等乘車，均屬因公乘車。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A17.《廣州局集團(tuán)公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，接到司機(jī)已扣停鄰線列車及客調(diào)確定下車方向通知后，列車員或隨車機(jī)械師在列車長(zhǎng)的組織下應(yīng)手動(dòng)打開疏散車門。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，臨時(shí)停車時(shí)做好宣傳，加強(qiáng)巡視，確保車門鎖閉，嚴(yán)禁旅客上下車，未經(jīng)列車長(zhǎng)統(tǒng)一組織可自行開啟車門。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

不準(zhǔn)開啟車門19.《廣州局集團(tuán)公司時(shí)速160公里動(dòng)力集中動(dòng)車組列車客運(yùn)組織暫行辦法》規(guī)定，為減少對(duì)旅客干擾，7:00前、13:30~14:00、21:30后運(yùn)行的列車，不播放服務(wù)營(yíng)銷廣播。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

13:00~14:0020.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，持用變?cè)?、偽造或涂改的乘車憑證乘車時(shí)，除按無(wú)票處理外并送交公安部門處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A21.《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于12306網(wǎng)站新增業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)的通知》規(guī)定，站車交互終端下載、查詢信息失敗時(shí)，無(wú)法使用“換座退差”功能完成席位降級(jí)退差手續(xù)的，相關(guān)列車仍按原方式開具紙質(zhì)客運(yùn)記錄交車站辦理，并做好站車交接。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A22.《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)客運(yùn)業(yè)務(wù)辦理的通知》規(guī)定，學(xué)生證未通過(guò)優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)，不符合學(xué)生證中優(yōu)惠乘車區(qū)間或不符合減價(jià)優(yōu)惠條件的時(shí)，按全程全價(jià)核收票價(jià)差額，按規(guī)定核收加收票款，退還已核減的優(yōu)惠次數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A23.《廣州局集團(tuán)公司客運(yùn)規(guī)章補(bǔ)充規(guī)定》規(guī)定，對(duì)持有兒童優(yōu)惠票的旅客在列車上丟失購(gòu)票證件，憑中華人民共和國(guó)居民身份證、居民戶口簿等可判定年齡的有效身份證件信息補(bǔ)票時(shí)，按證件信息判定年齡后補(bǔ)票；A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A24.《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，換裝統(tǒng)一，衣扣拉鏈整齊。著裙裝時(shí)，絲襪統(tǒng)一，無(wú)破損。系領(lǐng)帶時(shí)，襯衣可束在裙子或褲子外。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

裙子或褲子內(nèi)25.廣州局集團(tuán)公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，動(dòng)車組列車空調(diào)失效超過(guò)20分鐘不能恢復(fù)且列車無(wú)法維持運(yùn)行，需在區(qū)間開門通風(fēng)時(shí)，列車長(zhǎng)根據(jù)列車工作人員配置及客流情況，確定開門數(shù)量與位置，并組織列車工作人員共同配合在列車運(yùn)行方向右側(cè)(非會(huì)車側(cè))車門安裝防護(hù)網(wǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

左側(cè)26.《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，坐立、行走姿態(tài)端正，步伐適中，輕重適宜。在旅客多的地方，與旅客一同行走；與旅客走對(duì)面時(shí)，主動(dòng)側(cè)身面向旅客讓行，不與旅客搶行。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

先示意后通行27.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，客運(yùn)記錄是指在旅客或行李運(yùn)輸過(guò)程中因特殊情況，鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客之間需記載某種事項(xiàng)或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的紙質(zhì)或電子憑證。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A28.《鐵路客運(yùn)車站和旅客列車醫(yī)療急救箱管理辦法》規(guī)定，處方藥由任何人使用，處方藥使用后，紅十字救護(hù)員應(yīng)填寫藥品使用記錄并請(qǐng)使用處方藥的現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)務(wù)工作者簽字確認(rèn)(遇有拒絕簽字的，可標(biāo)注“醫(yī)生拒絕”)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

紅十字救護(hù)員29.《鐵路安全管理?xiàng)l例》規(guī)定，實(shí)施火車票實(shí)名購(gòu)買、查驗(yàn)制度的，旅客應(yīng)當(dāng)憑有效身份證件購(gòu)票乘車；對(duì)車票所記載身份信息與所持身份證件或者真實(shí)身份不符的持票人，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)拒絕其進(jìn)站乘車。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A30.《廣鐵集團(tuán)限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買車票實(shí)施辦法》規(guī)定，站車工作人員遇成人旅客攜帶不符合乘車條件的兒童，且拒不補(bǔ)票時(shí)，應(yīng)將該兒童作為失信人，做好失信行為證據(jù)的采集工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

該成人旅客31.《廣州局集團(tuán)公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，司機(jī)室空調(diào)故障導(dǎo)致司機(jī)室溫度過(guò)高，影響司機(jī)正常駕駛時(shí)，可打開客室通過(guò)門通風(fēng)，由隨車機(jī)械師安排列車工作人員進(jìn)行防護(hù)，嚴(yán)禁旅客進(jìn)入司機(jī)室。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

列車長(zhǎng)32.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，兒童票可享受客票、加快票和空調(diào)票的優(yōu)惠，兒童票票價(jià)按客票和附加票票價(jià)的50%計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

相應(yīng)客票33.《鐵路消防管理辦法》規(guī)定，任何單位和成年人都有參加有組織的滅火工作的義務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A34.《廣州局集團(tuán)公司鐵路定期票、計(jì)次票實(shí)施辦法》規(guī)定，列車工作人員查驗(yàn)車票發(fā)現(xiàn)乘車人無(wú)進(jìn)站檢票記錄時(shí)，應(yīng)確認(rèn)乘車人所持產(chǎn)品有效性。產(chǎn)品有效的，使用站車無(wú)線交互系統(tǒng)，補(bǔ)填本次列車的電子乘車記錄；產(chǎn)品無(wú)效的，按無(wú)票處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A35.《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)客運(yùn)業(yè)務(wù)辦理的通知》規(guī)定，客票系統(tǒng)查詢不到減價(jià)優(yōu)待資質(zhì)信息的旅客，需憑減價(jià)優(yōu)待憑證到車站售票窗口購(gòu)買優(yōu)待票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A36.《動(dòng)車組列車服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，黨（團(tuán)）員乘務(wù)員在值乘時(shí)需佩戴黨（團(tuán)）徽，佩戴在右胸上方正中，并自覺維護(hù)黨徽的尊嚴(yán)，對(duì)破損、褪色的黨徽應(yīng)及時(shí)更換。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

左胸胸牌之上正中37.《廣州局集團(tuán)公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，組織同車型動(dòng)車組列車鄰線換乘需架設(shè)疏散舷梯(安全渡板)時(shí)，故障動(dòng)車組在3號(hào)車廂架設(shè)，救援動(dòng)車組在7號(hào)車廂架設(shè)(重聯(lián)或長(zhǎng)編組時(shí)故障動(dòng)車組在3、11號(hào)車廂架設(shè)，救援動(dòng)車組在7、15號(hào)車廂架設(shè))。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A38.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》規(guī)定，對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處罰包括通報(bào)批評(píng)和罰款。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

行政處罰39.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客要求越過(guò)車票到站繼續(xù)乘車時(shí)，須在原車票到站前提出，在有運(yùn)輸能力的情況下列車可予以辦理，核收越站區(qū)間的票款；無(wú)運(yùn)輸能力時(shí)，列車有權(quán)拒絕旅客補(bǔ)票和繼續(xù)乘車。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A40.《廣州局集團(tuán)公司客運(yùn)站車保潔管理辦法》規(guī)定，動(dòng)車組列車地面和臺(tái)面潔凈、光澤、無(wú)積水；板壁、頂棚、玻璃面及設(shè)備設(shè)施表面無(wú)污漬、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；洗面盆無(wú)污漬、無(wú)積水；廁所無(wú)異味，便器無(wú)尿垢、無(wú)積便；座椅、小桌板干凈、無(wú)污漬。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A41.《鐵路安全管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅客不得違法攜帶、夾帶管制器具，不得違法攜帶、托運(yùn)煙花爆竹、槍支彈藥等危險(xiǎn)物品或者其他違禁物品。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A42.《廣州局集團(tuán)公司車機(jī)聯(lián)控作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，執(zhí)行車機(jī)聯(lián)控時(shí)，應(yīng)使用普通話，做到用語(yǔ)準(zhǔn)確、吐字清晰，可使用方言呼喚應(yīng)答，不得用列車無(wú)線調(diào)度通信（便攜）設(shè)備講與行車無(wú)關(guān)的內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

不能使用方言43.《廣州局集團(tuán)公司管內(nèi)高普轉(zhuǎn)運(yùn)應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，符合高普轉(zhuǎn)運(yùn)條件時(shí)，列車工作人員要及時(shí)了解統(tǒng)計(jì)滯留旅客人數(shù)及旅行去向，向集團(tuán)公司調(diào)度所（聯(lián)系電話：路電057-28825、市報(bào)告，提報(bào)轉(zhuǎn)運(yùn)需求。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A44.《廣州局集團(tuán)公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，在隧道群需停車疏散旅客，客運(yùn)乘務(wù)人員(原則上為女性)攜帶通訊、照明工具，手動(dòng)解鎖打開列車運(yùn)行方向無(wú)線路一側(cè)指定車門，沿隧道內(nèi)的疏散通道，到就近的開關(guān)箱開啟照明。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

男性45.《廣州局集團(tuán)公司鐵路定期票、計(jì)次票實(shí)施辦法》規(guī)定，定期票是指有效期內(nèi)可乘坐限定次數(shù)的指定發(fā)到站間規(guī)定列車的車票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

有效期內(nèi)可在限定乘車次數(shù)上限內(nèi)乘坐指定發(fā)到站間規(guī)定列車的車票。46.《鐵路客運(yùn)車站和旅客列車醫(yī)療急救箱管理辦法》規(guī)定，站車使用藥械后，紅十字救護(hù)員應(yīng)客觀、如實(shí)填寫《藥械使用登記薄》，詳細(xì)記錄藥械使用的車站/車次、使用日期、藥械名稱、數(shù)量、旅客姓名、有效身份證件號(hào)碼（后4位)、發(fā)放人簽名和旅客（或家屬、同行旅客）簽名（急病時(shí)可不簽名）。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

有效身份證件號(hào)碼（后6位)47.《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，發(fā)生運(yùn)輸收入事故造成的經(jīng)濟(jì)損失須由責(zé)任者和責(zé)任單位承擔(dān)，責(zé)任者無(wú)力承擔(dān)的部分由事故發(fā)生單位負(fù)責(zé)承擔(dān)，收回的事故追款交同級(jí)財(cái)務(wù)部門。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A48.《廣州局集團(tuán)公司普速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，就地制動(dòng)期間，各車廂列車員堅(jiān)守崗位，看守車門，嚴(yán)禁旅客上下車。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A49.《鐵路客運(yùn)車站和旅客列車醫(yī)療急救箱管理辦法》規(guī)定，醫(yī)療急救箱用于鐵路客運(yùn)車站和旅客列車為突發(fā)疾病、受到創(chuàng)傷的旅客、職工實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救助的情況下使用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A50.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間從售出車票時(shí)起成立，至按車票規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

鐵路旅客運(yùn)輸合同51.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品應(yīng)積極尋找失主不能判明旅客下車站時(shí)，移交列車前方站或終到站。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A52.《廣州局集團(tuán)公司鐵路旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》關(guān)于求助的定義是介于咨詢和投訴之間，旅客主動(dòng)尋求鐵路幫助，希望解決其旅行過(guò)程中的困難的訴求。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A53.《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)客運(yùn)業(yè)務(wù)辦理的通知》規(guī)定，未滿6周歲兒童可以持新生入醫(yī)學(xué)出生證明購(gòu)買兒童優(yōu)惠票，A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

不可以54.《廣州局集團(tuán)公司“鐵路暢行”掃碼服務(wù)管理辦法》規(guī)定，單程運(yùn)行時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)的，僅始發(fā)開車后播報(bào)；單程運(yùn)行時(shí)間在3小時(shí)以上的，除始發(fā)外，還應(yīng)在客流較大車站開車后播報(bào)，原則上單程累計(jì)不超過(guò)2次。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

3次55.《廣州局集團(tuán)公司時(shí)速160公里動(dòng)力集中動(dòng)車組列車客運(yùn)組織暫行辦法》關(guān)于停站要求：原則上?？康驼九_(tái)，辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)時(shí)車門不擺放安全踏板，不設(shè)置警示帶。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

高站臺(tái)56.《鐵路客運(yùn)車站和旅客列車醫(yī)療急救箱管理辦法》規(guī)定，鐵路疾控機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)統(tǒng)一采購(gòu)配置急救箱及藥械，定期為客運(yùn)單位更新補(bǔ)充配置急救箱及藥械、回收過(guò)期或報(bào)廢的藥械，建立急救箱配置、藥械更新與回收?qǐng)?bào)廢登記制度。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A57.《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，開車前，列車長(zhǎng)（重聯(lián)時(shí)為運(yùn)行方向后組列車長(zhǎng)）確認(rèn)站方開車鈴聲結(jié)束、旅客乘降、高鐵快件和餐車物品裝卸完畢后，通知司機(jī)或隨車機(jī)械師關(guān)閉車門。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

前組列車長(zhǎng)58.《集團(tuán)公司客運(yùn)系統(tǒng)動(dòng)車組列車員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，始發(fā)站放客時(shí)，