電子商務(wù)售后服務(wù)免責(zé)承諾書

電子商務(wù)售后服務(wù)免責(zé)承諾書合同編號：__________甲方（商家）：甲方名稱：__________甲方地址：__________甲方聯(lián)系方式：__________乙方（消費者）：乙方姓名：__________乙方地址：__________乙方聯(lián)系方式：__________一、引言1.1背景電子商務(wù)的迅速發(fā)展，為了保障消費者的權(quán)益，提高售后服務(wù)質(zhì)量，特制定本《電子商務(wù)售后服務(wù)免責(zé)承諾書》。1.2目的本承諾書的目的在于明確雙方在售后服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范售后服務(wù)流程，以及在特定情況下的免責(zé)事項，以促進電子商務(wù)交易的順利進行。二、定義與解釋2.1相關(guān)術(shù)語定義（1）“售后服務(wù)”指甲方在乙方購買商品后提供的一系列服務(wù)，包括但不限于商品退換、維修、技術(shù)支持等。（2）“商品”指乙方在甲方電子商務(wù)平臺上購買的有形或無形產(chǎn)品。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。2.2解釋規(guī)則（1）本承諾書的解釋應(yīng)遵循公平、合理、誠實信用的原則。（2）如對本承諾書中的條款存在爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進行解釋。三、售后服務(wù)范圍3.1服務(wù)內(nèi)容（1）甲方應(yīng)根據(jù)商品的性質(zhì)和特點，為乙方提供相應(yīng)的售后服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：商品質(zhì)量問題的退換貨服務(wù)。商品在保修期內(nèi)的免費維修服務(wù)。為乙方提供商品使用的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。（2）甲方應(yīng)保證售后服務(wù)的質(zhì)量和及時性，盡力滿足乙方的合理需求。3.2服務(wù)對象本承諾書的服務(wù)對象為在甲方電子商務(wù)平臺上購買商品的所有消費者。四、免責(zé)聲明4.1一般免責(zé)事項（1）甲方在履行售后服務(wù)過程中，如因乙方提供的信息不準確或不完整，導(dǎo)致售后服務(wù)無法正常進行的，甲方不承擔相應(yīng)責(zé)任。（2）對于乙方因自身使用不當或違反商品使用說明而導(dǎo)致的商品損壞或故障，甲方不承擔免費維修或退換貨的責(zé)任。4.2特定情形免責(zé)（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致甲方無法履行售后服務(wù)義務(wù)的，甲方不承擔違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方并提供相關(guān)證明。（2）對于商品在運輸過程中發(fā)生的損壞或丟失，如甲方已按照合理的方式將商品交付給運輸公司，且運輸公司為獨立的第三方主體，甲方不承擔相應(yīng)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方與運輸公司進行溝通和索賠。五、售后服務(wù)流程5.1客戶反饋渠道（1）乙方如對商品或售后服務(wù)有任何疑問或不滿，可通過以下渠道向甲方反饋：甲方電子商務(wù)平臺上的在線客服。甲方的售后服務(wù)：__________。甲方的售后服務(wù)郵箱：__________。（2）乙方在反饋問題時，應(yīng)提供商品訂單號、商品名稱、問題描述等相關(guān)信息，以便甲方能夠及時、準確地處理問題。5.2處理流程與時限（1）甲方在收到乙方的反饋后，應(yīng)在____個工作日內(nèi)進行核實和處理，并將處理結(jié)果及時通知乙方。（2）對于需要退換貨的商品，乙方應(yīng)在甲方通知后的____個工作日內(nèi)將商品寄回給甲方，甲方在收到商品后的____個工作日內(nèi)完成驗收并進行相應(yīng)的處理。（3）對于需要維修的商品，甲方應(yīng)在收到商品后的____個工作日內(nèi)安排維修，并在____個工作日內(nèi)完成維修工作并寄回給乙方。如因特殊情況無法在規(guī)定時間內(nèi)完成維修，甲方應(yīng)及時通知乙方并說明原因，雙方協(xié)商確定新的維修時間。六、客戶責(zé)任與義務(wù)6.1客戶配合事項（1）乙方在購買商品后，應(yīng)仔細閱讀商品使用說明和注意事項，按照正確的方法使用商品。（2）如乙方發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題或其他異常情況，應(yīng)及時停止使用，并按照甲方的要求進行處理。（3）在甲方進行售后服務(wù)過程中，乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，提供必要的協(xié)助和信息。6.2信息提供義務(wù)（1）乙方應(yīng)向甲方提供真實、準確、完整的個人信息和購買商品的相關(guān)信息，如姓名、聯(lián)系方式、收貨地址、商品訂單號等。（2）如乙方的個人信息或購買商品的相關(guān)信息發(fā)生變化，應(yīng)及時通知甲方進行更新，以免影響售后服務(wù)的正常進行。七、商家責(zé)任與義務(wù)7.1服務(wù)質(zhì)量承諾（1）甲方應(yīng)建立健全的售后服務(wù)體系，配備專業(yè)的售后服務(wù)人員，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。（2）甲方應(yīng)嚴格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，對商品進行質(zhì)量檢測和驗收，保證商品的質(zhì)量符合要求。（3）甲方應(yīng)在售后服務(wù)過程中，尊重乙方的合法權(quán)益，保護乙方的個人信息安全，不得泄露乙方的個人信息。7.2信息保護義務(wù)（1）甲方應(yīng)采取合理的安全措施，保護乙方的個人信息不被非法獲取、使用或披露。（2）甲方不得將乙方的個人信息用于本承諾書約定的售后服務(wù)以外的其他用途，如乙方同意，甲方可將其個人信息用于其他合法的用途，但應(yīng)事先征得乙方的書面同意。八、售后服務(wù)的限制與排除8.1不可抗力因素（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致甲方無法按照本承諾書的約定提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)及時通知乙方，并在不可抗力因素消除后盡快恢復(fù)售后服務(wù)。（2）對于因不可抗力因素造成的商品損壞或丟失，甲方不承擔賠償責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方向相關(guān)責(zé)任方進行索賠。8.2第三方責(zé)任（1）對于因第三方原因?qū)е碌纳唐焚|(zhì)量問題或售后服務(wù)糾紛，甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方與第三方進行溝通和協(xié)商，以解決問題。（2）如第三方拒絕承擔責(zé)任或無法解決問題，甲方不承擔由此給乙方造成的損失，但應(yīng)向乙方提供相關(guān)證據(jù)和信息，協(xié)助乙方通過其他途徑維護自己的合法權(quán)益。九、爭議解決9.1協(xié)商解決（1）雙方在履行本承諾書過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請求后的____個工作日內(nèi)開始，雙方應(yīng)本著誠實信用的原則進行協(xié)商，協(xié)商期限為____個工作日。如在協(xié)商期限內(nèi)雙方無法達成一致意見，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2仲裁或訴訟選擇（1）如雙方協(xié)商不成，任何一方均可選擇向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）如選擇仲裁，仲裁機構(gòu)為__________，仲裁地點為__________，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（3）如選擇訴訟，應(yīng)由本承諾書簽訂地的人民法院管轄，本承諾書簽訂地為__________。十、法律適用與管轄10.1法律適用本承諾書的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2管轄法院如雙方在本承諾書的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。雙方同意，以甲方所在地的人民法院為第一審管轄法院。十一、通知與送達11.1通知方式（1）本承諾書項下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。（2）雙方應(yīng)在本承諾書中明確各自的通知送達地址和聯(lián)系方式，如一方變更通知送達地址或聯(lián)系方式，應(yīng)在變更后的____個工作日內(nèi)書面通知對方，否則，對方按照原通知送達地址或聯(lián)系方式發(fā)出的通知視為有效送達。11.2送達確認（1）通知以信函方式送達的，以掛號信或特快專遞的簽收日期為送達日期；通知以傳真方式送達的，以傳真發(fā)送成功的日期為送達日期；通知以郵件方式送達的，以郵件發(fā)送成功的日期為送達日期。（2）雙方對通知的送達有爭議的，應(yīng)按照本承諾書的約定通過協(xié)商或訴訟解決。十二、保密條款12.1保密信息范圍（1）雙方在本承諾書的簽訂和履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人隱私等信息，均為保密信息。（2）保密信息包括但不限于雙方的業(yè)務(wù)計劃、客戶名單、技術(shù)資料、財務(wù)信息等。12.2保密期限（1）雙方對保密信息的保密期限為自本承諾書簽訂之日起____年。（2）在保密期限內(nèi)，雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。如因一方的原因?qū)е卤Ｃ苄畔⑿孤叮摲綉?yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。十三、協(xié)議變更與終止13.1變更條件（1）本承諾書的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本承諾書的部分條款無法履行或需要進行調(diào)整，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的變化及時進行協(xié)商和調(diào)整。13.2終止情形（1）本承諾書在雙方履行完畢各自的義務(wù)后終止。（2）如一方違反本承諾書的約定，另一方有權(quán)提前終止本承諾書，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。十四、附則14.1協(xié)議完整性本承諾書構(gòu)成雙方之間關(guān)于電子商務(wù)售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或