知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)規(guī)范

T/DGIPPA001—2024前??言本文件按照GB/T1.1－2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由東莞市知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)會(huì)提出并歸口。本文件主要起草單位:。本文件主要起草人:。本文件為首次發(fā)布。知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)規(guī)范。本文件適用于知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)的代理服務(wù)業(yè)務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T21374知識(shí)產(chǎn)權(quán)文獻(xiàn)與信息基本詞匯術(shù)語(yǔ)和定義GB/T21374界定的以及以下術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)依法成立并接受客戶委托為其提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。基本要求服務(wù)原則知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，恪守職業(yè)道德，規(guī)范從業(yè)行為，提升代理服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)委托人的合法權(quán)益和知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理市場(chǎng)正常秩序。服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)依法注冊(cè)成立，符合國(guó)家相關(guān)資質(zhì)要求，有固定的辦公場(chǎng)所，有開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)所必需的人力、信息、設(shè)施、財(cái)務(wù)等資源。應(yīng)建立完善的內(nèi)部管理制度和知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)流程，并有效運(yùn)行。應(yīng)具有相應(yīng)資質(zhì)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員。從業(yè)人員根據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)主體業(yè)務(wù)和崗位需求，應(yīng)熟悉知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)、咨詢服務(wù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、信息服務(wù)、法律服務(wù)等相關(guān)法律、法規(guī)、制度、政策、業(yè)務(wù)知識(shí)，具有一定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)化、工商管理、財(cái)務(wù)、信息、法律或檔案等專業(yè)知識(shí)。從業(yè)人員根據(jù)崗位需求應(yīng)取得相應(yīng)的資格證書(shū)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。管理人員應(yīng)具備相關(guān)行業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)內(nèi)容及要求服務(wù)原則知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守相關(guān)法律、法規(guī)和部門規(guī)章,遵守職業(yè)道德與執(zhí)業(yè)紀(jì)律等行業(yè)規(guī)范。知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)在委托人委托權(quán)限內(nèi)辦理委托事物。沒(méi)有委托人的指示或授權(quán)，不得作出對(duì)委托人權(quán)利有實(shí)質(zhì)性影響的意思表示，緊急情況下作出的對(duì)委托人有利的意思表示除外。知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員對(duì)委托人的基本信息、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息負(fù)有保密責(zé)任，除法律規(guī)定應(yīng)披露、委托人要求或同意披露以及其他途徑業(yè)已披露以外,不得公開(kāi)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)避免利益沖突，對(duì)委托事項(xiàng)進(jìn)行利益沖突排查，如同一知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)或其他關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)不得就同一知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事物對(duì)有利益沖突的雙方或多方當(dāng)事人提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)。代理服務(wù)為客戶提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)申報(bào)、許可、轉(zhuǎn)讓、訴訟等代理服務(wù)。代理人員具備代理事項(xiàng)資質(zhì)，熟悉代理事項(xiàng)相關(guān)規(guī)范和流程。商標(biāo)代理服務(wù)為客戶提供商標(biāo)法律咨詢、注冊(cè)申請(qǐng)、變更、續(xù)展、轉(zhuǎn)讓、異議、撤銷、評(píng)審等服務(wù)。商標(biāo)代理人應(yīng)當(dāng)熟悉相關(guān)法律、規(guī)范和流程，具備接受委托的能力。專利代理服務(wù)為客戶提供專利申請(qǐng)、宣告專利權(quán)無(wú)效、轉(zhuǎn)讓專利申請(qǐng)權(quán)或者專利權(quán)以及訂立專利實(shí)施許可合同等專利事務(wù)，也可以應(yīng)當(dāng)事人要求提供專利事務(wù)咨詢。專利代理人應(yīng)當(dāng)具備專利代理師資格證書(shū)，熟悉專利代理的規(guī)范和流程,具有接受委托的能力。服務(wù)流程服務(wù)接洽接到客戶咨詢時(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與客戶全面溝通，掌握客戶基本情況和真實(shí)需求，包括明確的和潛在的需求。應(yīng)出示代理服務(wù)的資質(zhì)信息、從業(yè)人員信息及相關(guān)市場(chǎng)信息,本著誠(chéng)信原則開(kāi)展代理服務(wù)活動(dòng)。應(yīng)向客戶介紹初步方案，包括基本框架、費(fèi)用、服務(wù)人員、周期等。合同確定應(yīng)與客戶充分溝通并交換意見(jiàn)，向客戶提供合同初稿。應(yīng)充分考慮客戶反饋意見(jiàn)，與客戶確定最終合同內(nèi)容。應(yīng)與客戶簽訂合同。服務(wù)機(jī)構(gòu)有責(zé)任和義務(wù)為客戶保護(hù)個(gè)人隱私和商業(yè)秘密。提供方案應(yīng)根據(jù)客戶提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息確定方案，包括團(tuán)隊(duì)成員、服務(wù)內(nèi)容、工作計(jì)劃、服務(wù)方式等。應(yīng)根據(jù)客戶反饋意見(jiàn)修改服務(wù)方案。應(yīng)根據(jù)雙方溝通意見(jiàn)確定服務(wù)方案。服務(wù)實(shí)施應(yīng)根據(jù)服務(wù)方案，明確成員責(zé)任、任務(wù)分工、工作時(shí)限及要求。應(yīng)與客戶指定的專門人員協(xié)同配合，組織實(shí)施服務(wù)方案。應(yīng)根據(jù)服務(wù)方案開(kāi)展代理服務(wù)。成果交付成果交付前，應(yīng)根據(jù)服務(wù)合同、服務(wù)方案，對(duì)服務(wù)成果和質(zhì)量等進(jìn)行內(nèi)部評(píng)估。應(yīng)按照合同要求向客戶提供清晰和完整的服務(wù)成果。成果交付后，應(yīng)根據(jù)合同約定履行保密義務(wù)。服務(wù)關(guān)系變更與終止委托服務(wù)事項(xiàng)變更服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立委托服務(wù)事項(xiàng)變更程序,形成變更記錄：與客戶協(xié)商確認(rèn)變更委托服務(wù)事項(xiàng)，必要時(shí)簽署變更協(xié)議；辦理法律法規(guī)規(guī)定的手續(xù)；服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為需要變更委托服務(wù)事項(xiàng)的,應(yīng)及時(shí)告知客戶。委托服務(wù)關(guān)系終止服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立委托服務(wù)關(guān)系終止程序，形成終止過(guò)程記錄：委托服務(wù)事項(xiàng)完成或依合同約定終止委托服務(wù)關(guān)系的,應(yīng)及時(shí)通知委托人；協(xié)議終止委托服務(wù)關(guān)系的，應(yīng)協(xié)助客戶辦理必要手續(xù)。評(píng)價(jià)改進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立客戶評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷、電話回訪等方式，聽(tīng)取客戶對(duì)服務(wù)成果的評(píng)價(jià)及意見(jiàn)建議。服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)內(nèi)部評(píng)估和外部評(píng)價(jià)，制定整改方案，明確整改內(nèi)容，并向客戶說(shuō)明整改情況。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)整改情況形成管理機(jī)制。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定從業(yè)人員年度培訓(xùn)計(jì)劃，建立高水平師資力量，建立培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)機(jī)制，并加以改進(jìn)。投訴處理當(dāng)接收到投訴時(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)詳細(xì)記錄投訴人的信息、投訴的具體內(nèi)容、涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)類型以及相關(guān)的證據(jù)材料等。對(duì)于每一起投訴，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)成立專門的調(diào)查