空中旅行體驗保障及意外事故免責(zé)條款

空中旅行體驗保障及意外免責(zé)條款合同編號：__________一、合同主體信息1.甲方信息甲方名稱：[甲方公司名稱]甲方地址：[甲方公司地址]甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]甲方電子郵箱：[甲方郵箱地址]2.乙方信息乙方姓名：[乙方旅客姓名]乙方身份證號：[乙方身份證號碼]乙方地址：[乙方聯(lián)系地址]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]乙方電子郵箱：[乙方郵箱地址]二、空中旅行服務(wù)概述1.航班信息航班號：[具體航班號碼]出發(fā)地：[出發(fā)地點(diǎn)]目的地：[到達(dá)地點(diǎn)]起飛時間：[具體起飛時間]到達(dá)時間：[具體到達(dá)時間]2.旅行行程行程安排：乙方將乘坐甲方安排的航班從出發(fā)地前往目的地。具體行程細(xì)節(jié)如下：出發(fā)日期：[出發(fā)日期]中轉(zhuǎn)信息（如有）：[中轉(zhuǎn)地點(diǎn)及時間]抵達(dá)日期：[到達(dá)日期]三、空中旅行體驗保障1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方將按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供優(yōu)質(zhì)的空中旅行服務(wù)，包括但不限于熱情友好的機(jī)組人員服務(wù)、整潔的機(jī)艙環(huán)境等。甲方應(yīng)保證航班按時起飛和到達(dá)，如因不可抗力等特殊原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消，甲方應(yīng)及時通知乙方并提供相應(yīng)的解決方案。2.餐飲與娛樂設(shè)施甲方將根據(jù)航班時間和航線為乙方提供相應(yīng)的餐飲服務(wù)，保證食品的衛(wèi)生和質(zhì)量。航班上配備娛樂設(shè)施，如電影、音樂等，以豐富乙方的旅途體驗。3.座位舒適度與空間甲方將為乙方提供符合人體工程學(xué)的座位，保證座位的舒適度。座位空間應(yīng)滿足乙方的基本需求，保證乙方在飛行過程中的舒適性。四、意外免責(zé)條款1.免責(zé)范圍如因不可抗力、戰(zhàn)爭、恐怖活動、行為等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的客觀情況導(dǎo)致的意外，甲方不承擔(dān)責(zé)任。對于乙方因自身健康原因或違反甲方規(guī)定而導(dǎo)致的意外，甲方不承擔(dān)責(zé)任。2.不可抗力因素不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、停工、行為等。如遇不可抗力因素，甲方應(yīng)及時采取措施避免損失的擴(kuò)大，并在合理時間內(nèi)通知乙方。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商解決合同履行問題。五、旅客權(quán)利與義務(wù)1.旅客的權(quán)利乙方有權(quán)享受甲方提供的空中旅行服務(wù)，包括但不限于安全的飛行環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的餐飲和娛樂設(shè)施等。乙方有權(quán)知悉航班的相關(guān)信息，如航班時間、航線、延誤或取消等情況。乙方如對甲方的服務(wù)不滿意，有權(quán)向甲方提出投訴并要求得到合理的解決。2.旅客的義務(wù)乙方應(yīng)按照甲方的規(guī)定辦理登機(jī)手續(xù)，按時到達(dá)登機(jī)口，如因乙方原因?qū)е抡`機(jī)，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的后果。乙方應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)定，如不得在機(jī)艙內(nèi)吸煙、不得攜帶違禁物品等。乙方應(yīng)尊重機(jī)組人員的工作，不得干擾機(jī)組人員的正常工作秩序。六、航空公司權(quán)利與義務(wù)1.航空公司的權(quán)利甲方有權(quán)根據(jù)安全、運(yùn)營等需要，對航班進(jìn)行調(diào)整，包括但不限于航班時間、航線、機(jī)型等。但甲方應(yīng)提前通知乙方，并盡量減少對乙方的影響。甲方有權(quán)對乙方的行李進(jìn)行檢查，以保證航班的安全。如乙方攜帶違禁物品，甲方有權(quán)拒絕乙方登機(jī)，并按照相關(guān)規(guī)定處理。甲方有權(quán)對違反規(guī)定的乙方采取相應(yīng)的措施，包括但不限于警告、罰款、拒絕登機(jī)等。2.航空公司的義務(wù)甲方應(yīng)保證乙方的人身安全和行李安全，按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)提供安全保障措施。甲方應(yīng)按照合同約定為乙方提供空中旅行服務(wù)，如因甲方原因?qū)е乱曳綑?quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。甲方應(yīng)及時處理乙方的投訴和建議，提高服務(wù)質(zhì)量。七、行李托運(yùn)規(guī)定1.行李標(biāo)準(zhǔn)乙方的托運(yùn)行李應(yīng)符合甲方的行李標(biāo)準(zhǔn)，包括重量、尺寸、數(shù)量等方面的要求。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：每件托運(yùn)行李的重量不得超過[具體重量]公斤。每件托運(yùn)行李的尺寸不得超過[長、寬、高具體尺寸]。每位旅客的托運(yùn)行李數(shù)量不得超過[具體數(shù)量]件。乙方的隨身行李應(yīng)符合甲方的隨身行李標(biāo)準(zhǔn)，包括重量、尺寸等方面的要求。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：每件隨身行李的重量不得超過[具體重量]公斤。每件隨身行李的尺寸不得超過[長、寬、高具體尺寸]。2.行李賠償如乙方的托運(yùn)行李在運(yùn)輸過程中發(fā)生丟失、損壞或延誤，甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。賠償標(biāo)準(zhǔn)如下：對于行李丟失，甲方應(yīng)按照行李的實際價值進(jìn)行賠償，但最高賠償金額不超過[具體金額]元。對于行李損壞，甲方應(yīng)根據(jù)行李的損壞程度進(jìn)行賠償，賠償金額以修復(fù)費(fèi)用或行李實際價值較低者為準(zhǔn)。對于行李延誤，甲方應(yīng)根據(jù)行李延誤的時間給予乙方一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。八、航班延誤與取消1.延誤處理措施如航班延誤，甲方應(yīng)及時通知乙方延誤的原因、預(yù)計延誤時間等信息，并為乙方提供相應(yīng)的服務(wù)，如餐飲、住宿等。具體措施如下：如航班延誤時間在[具體時間]小時以內(nèi)，甲方應(yīng)為乙方提供免費(fèi)的飲料和小吃。如航班延誤時間在[具體時間]小時以上但不滿[具體時間]小時，甲方應(yīng)為乙方提供免費(fèi)的餐飲服務(wù)。如航班延誤時間在[具體時間]小時以上，甲方應(yīng)為乙方提供免費(fèi)的住宿服務(wù)。如航班延誤導(dǎo)致乙方行程受到影響，甲方應(yīng)協(xié)助乙方調(diào)整行程，如改簽航班、安排其他交通工具等。2.取消后的安排如航班取消，甲方應(yīng)及時通知乙方取消的原因，并為乙方辦理退票或改簽手續(xù)。具體安排如下：如乙方選擇退票，甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定退還乙方全部票款。如乙方選擇改簽，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求為乙方安排合適的航班，并免收改簽手續(xù)費(fèi)。九、旅客健康與安全1.健康告知義務(wù)乙方應(yīng)如實告知甲方自己的健康狀況，如是否患有傳染病、心臟病等疾病。如乙方隱瞞健康狀況導(dǎo)致在飛行過程中發(fā)生意外，甲方不承擔(dān)責(zé)任。乙方如在飛行過程中出現(xiàn)身體不適，應(yīng)及時告知機(jī)組人員，甲方將根據(jù)乙方的情況提供相應(yīng)的醫(yī)療幫助。2.安全保障措施甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供安全的飛行環(huán)境和安全保障措施，包括但不限于飛機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)、機(jī)組人員的培訓(xùn)、安全檢查等。乙方應(yīng)遵守甲方的安全規(guī)定，如系好安全帶、聽從機(jī)組人員的指示等。如乙方違反安全規(guī)定導(dǎo)致發(fā)生意外，甲方不承擔(dān)責(zé)任。十、投訴與建議1.投訴渠道乙方如對甲方的服務(wù)不滿意，可通過以下渠道進(jìn)行投訴：甲方客服電話：[客服電話號碼]甲方電子郵箱：[郵箱地址]甲方官方網(wǎng)站上的投訴頁面：[具體網(wǎng)址]2.處理流程甲方收到乙方的投訴后，應(yīng)在[具體時間]個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給乙方。處理流程如下：甲方客服人員將對投訴進(jìn)行登記，并轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門進(jìn)行處理。相關(guān)部門將對投訴進(jìn)行調(diào)查核實，如情況屬實，將采取相應(yīng)的措施進(jìn)行整改，并對責(zé)任人進(jìn)行處理。甲方將處理結(jié)果反饋給乙方，并征求乙方的意見。如乙方對處理結(jié)果不滿意，甲方將進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)查處理，直至乙方滿意為止。十一、爭議解決1.協(xié)商解決本合同的解釋和執(zhí)行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請求后的[具體時間]天內(nèi)開始，并在[具體時間]天內(nèi)完成。如果協(xié)商未能解決爭議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁與訴訟如果雙方在協(xié)商后無法達(dá)成一致，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。如果一方對仲裁裁決不服，可以在收到仲裁裁決書后的[具體時間]天內(nèi)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、法律適用與管轄1.適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律]法律。2.管轄法院如雙方在本合同的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。雙方同意，以合同簽訂地的人民法院為管轄法院。十三、合同變更與終止1.變更條件本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.終止情形本合同在以下情況下終止：雙方履行完本合同約定的全部義務(wù)。雙方協(xié)商一致終止本合同。因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行，雙方協(xié)商一致終止本合同。十四、其他條款1.通知與送達(dá)本合同項下的任何通知、要求或其他通訊應(yīng)以書面形式作出，并通過以下方式送達(dá)對方：親自送達(dá)對方的營業(yè)地址或住所。以掛號信或特快專遞的方式寄往對方的營業(yè)地址或住所。以傳真或郵件的方式發(fā)送至對方指定的傳真號碼或電子郵箱。通知自送達(dá)之日起生效。2.合同解釋本合同的解釋應(yīng)遵循誠實信用、公平合理的原則。如本合同的條款存在歧義或模糊之處，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商進(jìn)行解釋。如協(xié)商不成，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行解釋。3.保密條款雙方應(yīng)對在本合同簽訂和履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和個人隱私等信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任