物業(yè)管理行業(yè)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議

物業(yè)管理行業(yè)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：乙方（物業(yè)管理公司）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在物業(yè)管理服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。2.協(xié)議目的通過(guò)本協(xié)議的簽訂，甲乙雙方共同努力，提高物業(yè)服務(wù)水平，營(yíng)造安全、舒適、整潔的居住和工作環(huán)境。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方所擁有或管理的物業(yè)項(xiàng)目，包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目1.1房屋及設(shè)施設(shè)備管理乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的房屋及附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查、維護(hù)和保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。定期對(duì)房屋進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)覺(jué)并處理安全隱患。對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，制定維護(hù)計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，保證設(shè)施設(shè)備的安全可靠運(yùn)行。1.2環(huán)境衛(wèi)生管理乙方負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括樓道、電梯、道路、停車場(chǎng)等。定期進(jìn)行垃圾清運(yùn)和消毒處理，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。1.3安全防范管理乙方負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的安全防范工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。配備專業(yè)的安保人員，進(jìn)行24小時(shí)巡邏和監(jiān)控，保證物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的安全。對(duì)進(jìn)出物業(yè)項(xiàng)目的人員和車輛進(jìn)行登記和管理，防止外來(lái)人員和車輛隨意進(jìn)入。2.專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目2.1綠化養(yǎng)護(hù)管理乙方根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定合理的綠化養(yǎng)護(hù)方案。定期對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪、施肥、澆水、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，保證綠化植物的生長(zhǎng)良好。對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)覺(jué)并處理綠化植物的病蟲害和損壞情況。2.2客戶服務(wù)管理乙方設(shè)立客戶服務(wù)中心，為業(yè)主提供咨詢、投訴、報(bào)修等服務(wù)。對(duì)業(yè)主的投訴和建議進(jìn)行及時(shí)處理和反饋，提高業(yè)主的滿意度。定期組織業(yè)主活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主之間的交流和溝通，營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)和專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)。基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)包括房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全防范管理等費(fèi)用。專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)包括綠化養(yǎng)護(hù)管理、客戶服務(wù)管理等費(fèi)用。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的類型、面積、服務(wù)內(nèi)容等因素確定。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行公示，并報(bào)相關(guān)部門備案。3.支付時(shí)間與方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以采用現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)賬等方式。甲方如未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照逾期金額的[具體比例]支付違約金。四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制甲方有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告物業(yè)服務(wù)工作情況，接受甲方的監(jiān)督和檢查。甲方可以組織業(yè)主代表對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。2.考核標(biāo)準(zhǔn)乙方的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求?？己藰?biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面。具體考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在本協(xié)議附件中明確。3.考核結(jié)果處理考核結(jié)果作為乙方物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)依據(jù)，如乙方的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在限期內(nèi)未完成整改或整改后仍未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)解除本協(xié)議。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方（業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)）權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)監(jiān)督乙方的物業(yè)服務(wù)工作，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。義務(wù)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。遵守物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的各項(xiàng)管理制度，配合乙方的物業(yè)服務(wù)工作。不得干涉乙方正常的物業(yè)服務(wù)工作，不得損害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。2.乙方（物業(yè)管理公司）權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行管理和使用。有權(quán)制止和處理違反物業(yè)項(xiàng)目管理制度的行為。義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。定期對(duì)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議，提高業(yè)主的滿意度。定期向甲方報(bào)告物業(yè)服務(wù)工作情況，接受甲方的監(jiān)督和檢查。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照逾期金額的[具體比例]向乙方支付違約金。如甲方違反物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的各項(xiàng)管理制度，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，如乙方在限期內(nèi)未完成整改，每逾期一天，應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的[具體比例]向甲方支付違約金。如乙方因管理不善導(dǎo)致物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞或丟失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如乙方違反本協(xié)議約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或增加收費(fèi)項(xiàng)目，甲方有權(quán)拒絕支付，并要求乙方退還多收的費(fèi)用。七、協(xié)議的變更與解除1.變更條件本協(xié)議的變更須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。如因法律法規(guī)、政策變化或物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際情況發(fā)生變化，需要對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更的，甲乙雙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行協(xié)商和變更。2.解除條件如乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，經(jīng)甲方書面通知后，在限期內(nèi)仍未整改的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。如甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方書面通知后，在限期內(nèi)仍未支付的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。如因不可抗力或行為導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，甲乙雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議。八、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向物業(yè)項(xiàng)目所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。2.仲裁或訴訟如經(jīng)調(diào)解仍無(wú)法解決爭(zhēng)議的，甲乙雙方可以根據(jù)本協(xié)議約定的仲裁條款或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。九、通知與送達(dá)1.通知方式甲乙雙方之間的通知可以采用書面通知、郵件、短信等方式進(jìn)行。書面通知應(yīng)以掛號(hào)信或特快專遞的方式送達(dá)對(duì)方的住所地或本協(xié)議約定的聯(lián)系地址。2.送達(dá)地址甲方的送達(dá)地址為：[甲方地址]乙方的送達(dá)地址為：[乙方地址]如一方變更送達(dá)地址，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知對(duì)方，否則視為原送達(dá)地址有效。十、保密條款1.保密范圍甲乙雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等信息，均應(yīng)予以保密。保密信息包括但不限于物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、業(yè)主信息、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體年限]。保密期限屆滿后，如雙方無(wú)異議，保密期限自動(dòng)延長(zhǎng)[具體年限]。十一、不可抗力1.不可抗力定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。2.不可抗力事件處理如因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，甲乙雙方應(yīng)互相協(xié)商，采取措施減少損失。如不可抗力事件持續(xù)時(shí)間超過(guò)[具體天數(shù)]，雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議。因不可抗力事件導(dǎo)致的損失，雙方各自承擔(dān)自己的損失，互不承擔(dān)對(duì)方的損失。十二、附則1.協(xié)議生效本協(xié)議自甲乙雙方簽字（蓋章）之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式[具體份數(shù)]份，甲方執(zhí)[具體份數(shù)]份，乙方執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。3.其他條款本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可以另行協(xié)商補(bǔ)充約定，補(bǔ)充約定與本協(xié)議具有同等法律效力。本協(xié)議的附件是本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議