互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療意外情況及信息保密免責(zé)協(xié)議

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療意外情況及信息保密免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（患者）：姓名：__________身份證號(hào)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、協(xié)議的背景與目的1.引言本協(xié)議旨在規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療過程中的意外情況處理及信息保密事宜，保證患者的合法權(quán)益得到保障，同時(shí)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于甲方通過乙方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)接受診療服務(wù)的全過程。二、診療意外情況的定義與范圍1.診療意外情況的界定診療意外情況是指在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療過程中，由于不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致患者出現(xiàn)與預(yù)期診療結(jié)果不符的情況。2.涵蓋的具體情形（1）因網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)錯(cuò)誤等技術(shù)問題導(dǎo)致的診療延誤或錯(cuò)誤；（2）醫(yī)生根據(jù)患者提供的信息進(jìn)行診斷和治療，但由于信息不準(zhǔn)確或不完整而導(dǎo)致的診療失誤；（3）在診療過程中，出現(xiàn)不可抗力因素，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等，影響診療結(jié)果的情況；（4）其他無法預(yù)見、無法避免的意外情況。三、信息保密的原則與要求1.信息保密的重要性保護(hù)患者的個(gè)人信息和診療信息是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的重要責(zé)任，也是維護(hù)患者權(quán)益和信任的基礎(chǔ)。2.保密信息的范圍（1）患者的個(gè)人基本信息，包括姓名、性別、年齡、身份證號(hào)、聯(lián)系電話等；（2）患者的診療信息，包括病歷、診斷結(jié)果、治療方案、用藥情況等；（3）與患者診療相關(guān)的其他信息，如支付信息、保險(xiǎn)信息等。四、患者的權(quán)利與義務(wù)1.患者的權(quán)利（1）有權(quán)獲得準(zhǔn)確、及時(shí)的診療服務(wù)；（2）有權(quán)了解自己的病情和診療方案；（3）有權(quán)對診療過程中的疑問進(jìn)行咨詢和提出建議；（4）有權(quán)要求互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院保護(hù)自己的個(gè)人信息和診療信息不被泄露。2.患者的義務(wù)（1）如實(shí)提供個(gè)人信息和病情信息，不得隱瞞或虛報(bào)；（2）按照醫(yī)生的建議進(jìn)行治療，按時(shí)服藥、復(fù)診等；（3）遵守互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的診療流程和規(guī)定，不得干擾診療秩序；（4）配合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)行信息保密工作，不得擅自泄露自己的個(gè)人信息和診療信息。五、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的權(quán)利與義務(wù)1.互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的權(quán)利（1）有權(quán)根據(jù)患者的病情和診療需要，制定合理的診療方案；（2）有權(quán)要求患者如實(shí)提供個(gè)人信息和病情信息；（3）有權(quán)對患者的診療過程進(jìn)行管理和監(jiān)督；（4）有權(quán)在診療意外情況發(fā)生時(shí)，采取必要的措施進(jìn)行處理。2.互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的義務(wù)（1）為患者提供專業(yè)、規(guī)范的診療服務(wù)，保證診療質(zhì)量；（2）保護(hù)患者的個(gè)人信息和診療信息安全，采取合理的技術(shù)和管理措施防止信息泄露；（3）及時(shí)向患者告知診療方案和診療結(jié)果，解答患者的疑問；（4）建立健全診療意外情況的處理機(jī)制，及時(shí)、有效地處理意外情況；（5）定期對診療服務(wù)進(jìn)行評估和改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。六、診療意外情況的處理流程1.意外情況的報(bào)告機(jī)制（1）當(dāng)診療意外情況發(fā)生時(shí)，醫(yī)生應(yīng)立即向互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的相關(guān)管理部門報(bào)告；（2）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)在接到報(bào)告后，及時(shí)對意外情況進(jìn)行核實(shí)和評估，并將情況告知患者。2.處理的步驟與措施（1）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)根據(jù)意外情況的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，制定相應(yīng)的處理方案；（2）對于輕微的意外情況，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行糾正，如重新診斷、調(diào)整治療方案等；（3）對于嚴(yán)重的意外情況，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織專家進(jìn)行會(huì)診，并及時(shí)將患者轉(zhuǎn)至線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步治療；（4）在處理診療意外情況的過程中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)及時(shí)與患者進(jìn)行溝通，告知處理進(jìn)展和結(jié)果，安撫患者的情緒。七、信息保密的措施與管理1.信息保護(hù)的技術(shù)手段（1）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，如加密技術(shù)、訪問控制技術(shù)、數(shù)據(jù)備份技術(shù)等，保證患者信息的安全；（2）定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測和維護(hù)，及時(shí)發(fā)覺和修復(fù)安全漏洞。2.信息管理的制度要求（1）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)建立健全信息管理制度，明確信息采集、存儲(chǔ)、使用、傳輸、銷毀等環(huán)節(jié)的管理要求；（2）對涉及患者信息的工作人員進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，提高其信息安全意識(shí)和防范能力；（3）加強(qiáng)對信息訪問的權(quán)限管理，嚴(yán)格控制信息的訪問和使用范圍。八、免責(zé)條款1.診療意外情況下的免責(zé)范圍（1）因不可抗力因素導(dǎo)致的診療意外情況，乙方不承擔(dān)責(zé)任；（2）因患者自身原因?qū)е碌脑\療意外情況，如隱瞞病情、不配合治療等，乙方不承擔(dān)責(zé)任；（3）在診療過程中，乙方已盡到合理的注意義務(wù)，但仍無法避免的診療意外情況，乙方不承擔(dān)責(zé)任。2.信息保密方面的免責(zé)情形（1）因不可抗力因素導(dǎo)致的信息泄露，乙方不承擔(dān)責(zé)任；（2）因患者自身原因?qū)е碌男畔⑿孤叮缁颊邔€(gè)人信息告知他人等，乙方不承擔(dān)責(zé)任；（3）在信息保密方面，乙方已盡到合理的注意義務(wù)，但仍無法避免的信息泄露，乙方不承擔(dān)責(zé)任。九、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出；（2）變更后的協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有約束力。2.協(xié)議終止的情形與方式（1）雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議；（2）患者完成診療服務(wù)后，本協(xié)議自動(dòng)終止；（3）若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議。十、法律適用與爭議解決1.適用的法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用中華人民共和國法律。2.爭議解決的途徑（1）雙方在本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；（2）若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、通知與溝通1.通知的方式與要求（1）雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確各自的聯(lián)系地址、電話和電子郵箱等聯(lián)系方式；（2）本協(xié)議履行過程中，一方如需向另一方發(fā)出通知，應(yīng)以書面形式（包括但不限于郵件、傳真、信函等）發(fā)送至對方的聯(lián)系地址或電子郵箱，并在發(fā)送后及時(shí)電話確認(rèn)；（3）通知的送達(dá)時(shí)間以對方簽收或系統(tǒng)顯示的接收時(shí)間為準(zhǔn)。2.溝通的機(jī)制與頻率（1）雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，及時(shí)交流診療服務(wù)和信息保密工作的情況；（2）對于患者提出的問題和建議，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和處理；（3）溝通的頻率根據(jù)實(shí)際情況確定，但原則上每月不少于一次。十二、協(xié)議的生效與期限1.協(xié)議的生效時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的有效期限本協(xié)議的有效期為自生效之日起[具體期限]年。有效期屆滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]年。十三、其他條款1.補(bǔ)充規(guī)定本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.未盡事宜如本協(xié)議中的任何條款因任何原因被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響本協(xié)議其他條款的效力和可執(zhí)行性。十四、附件1.相關(guān)證明材料（1）患者的身份證明材料；（2）患者的