【大學(xué)課件】電子商務(wù) 行動商務(wù)

電子商務(wù)與行動商務(wù)歡迎來到電子商務(wù)與行動商務(wù)的世界。本課程將探討這兩個互聯(lián)網(wǎng)時代的核心商業(yè)模式，揭示它們?nèi)绾胃镄铝宋覀兊馁徫?、支付和商業(yè)互動方式。電子商務(wù)的發(fā)展歷程11990年代初期互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化，電子商務(wù)萌芽。亞馬遜和eBay等先驅(qū)企業(yè)成立。22000年代電子商務(wù)快速發(fā)展。阿里巴巴等中國電商巨頭崛起。在線支付系統(tǒng)完善。32010年代至今移動電商興起。社交電商、直播帶貨等新模式不斷涌現(xiàn)?？缇畴娚膛畈l(fā)展。電子商務(wù)的定義和特點(diǎn)數(shù)字化交易通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化。無時空限制24小時全天候運(yùn)營，打破地理界限，實(shí)現(xiàn)全球化交易。信息透明買賣雙方可以方便快捷地獲取和比較商品信息。個性化服務(wù)利用大數(shù)據(jù)分析，為用戶提供定制化的購物體驗(yàn)。電子商務(wù)的優(yōu)勢和局限性優(yōu)勢降低運(yùn)營成本擴(kuò)大市場范圍提高效率便利消費(fèi)者局限性安全隱私風(fēng)險缺乏面對面交流物流配送挑戰(zhàn)數(shù)字鴻溝問題電子商務(wù)的分類B2C（企業(yè)對消費(fèi)者）如天貓、京東等在線零售平臺，直接面向終端消費(fèi)者銷售商品和服務(wù)。B2B（企業(yè)對企業(yè)）如阿里巴巴國際站，為企業(yè)間的批發(fā)貿(mào)易提供平臺和服務(wù)。C2C（消費(fèi)者對消費(fèi)者）如閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手交易平臺，個人用戶之間直接進(jìn)行交易。O2O（線上到線下）如美團(tuán)、餓了么等生活服務(wù)平臺，將線上訂單與線下服務(wù)相結(jié)合。電子購物商城的運(yùn)作模式商品上架商家在平臺上傳商品信息、設(shè)置價格。用戶瀏覽下單消費(fèi)者搜索、比較商品，選擇購買并下單。訂單處理系統(tǒng)確認(rèn)訂單，商家備貨發(fā)貨。物流配送通過快遞公司將商品送達(dá)消費(fèi)者手中。電子支付的常見方式信用卡支付通過輸入卡號、有效期等信息完成在線支付。電子錢包如支付寶、微信支付，綁定銀行卡后可快速完成支付。網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬通過銀行提供的在線平臺直接進(jìn)行賬戶轉(zhuǎn)賬。掃碼支付通過掃描二維碼完成支付，適用于線上線下場景。移動支付的興起與發(fā)展12004年支付寶成立，開創(chuàng)第三方支付先河。22011年微信支付推出，移動支付進(jìn)入快速發(fā)展期。32016年中國移動支付交易規(guī)模超過美國，成為全球第一。42020年至今疫情推動無接觸支付普及，移動支付成為主流。行動商務(wù)的概念和特點(diǎn)移動性用戶可以隨時隨地進(jìn)行商務(wù)活動，不受地點(diǎn)限制。即時性信息傳遞和交易可以實(shí)時完成，提高效率。個性化基于用戶位置和行為數(shù)據(jù)，提供定制化服務(wù)。便利性簡化操作流程，讓用戶輕松完成各種商務(wù)活動。行動商務(wù)的應(yīng)用場景移動購物用戶可以通過手機(jī)App隨時瀏覽商品、比價和下單。移動支付在實(shí)體店使用手機(jī)掃碼支付，便捷快速。移動辦公員工可以隨時處理郵件、參與視頻會議。移動營銷企業(yè)通過App推送個性化優(yōu)惠信息給用戶。移動終端設(shè)備的種類移動終端設(shè)備不斷創(chuàng)新，從智能手機(jī)、平板電腦到智能手表、可穿戴設(shè)備和車載終端，為行動商務(wù)提供了多樣化的硬件支持。移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的演進(jìn)15G超高速、低延遲，支持AR/VR等創(chuàng)新應(yīng)用24G高速移動互聯(lián)網(wǎng)，視頻流媒體普及33G支持移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，智能手機(jī)興起42G數(shù)字化語音通信，短信服務(wù)流行行動商務(wù)的業(yè)務(wù)模式移動零售通過移動應(yīng)用程序進(jìn)行商品銷售，如淘寶、京東App。移動服務(wù)提供基于位置的服務(wù)，如打車、外賣配送等。移動金融包括移動支付、移動銀行、移動證券交易等。移動社交電商結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)，如小紅書、拼多多。移動營銷的演變歷程1短信營銷時代通過群發(fā)短信進(jìn)行簡單的產(chǎn)品推廣。2App推送通知利用移動應(yīng)用程序發(fā)送個性化推送消息。3社交媒體營銷在微信、微博等平臺進(jìn)行內(nèi)容營銷和互動。4大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷基于用戶行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定向廣告投放?；谖恢玫囊苿訝I銷地理圍欄當(dāng)用戶進(jìn)入特定區(qū)域時，自動推送優(yōu)惠信息。信標(biāo)技術(shù)通過藍(lán)牙低功耗設(shè)備，在近距離精準(zhǔn)推送信息。AR導(dǎo)航結(jié)合增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，提供沉浸式導(dǎo)購體驗(yàn)。本地搜索廣告根據(jù)用戶位置，優(yōu)先展示附近商家的廣告。移動社交平臺的應(yīng)用微信生態(tài)系統(tǒng)集社交、支付、小程序于一體，成為全方位行動商務(wù)平臺。抖音短視頻通過短視頻內(nèi)容和直播帶貨，實(shí)現(xiàn)高效的產(chǎn)品營銷。小紅書社區(qū)結(jié)合用戶生成內(nèi)容和電商功能，打造垂直領(lǐng)域影響力。移動電子商務(wù)的未來趨勢1人工智能個性化AI驅(qū)動的超個性化購物體驗(yàn)2增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)虛擬試衣間、3D產(chǎn)品展示3語音購物智能語音助手輔助購物45G+物聯(lián)網(wǎng)無處不在的智能購物體驗(yàn)5區(qū)塊鏈技術(shù)提高交易透明度和安全性移動應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)原則1簡潔易用界面清晰，操作直觀，減少用戶學(xué)習(xí)成本。2快速響應(yīng)優(yōu)化加載速度，確保流暢的用戶體驗(yàn)。3個性化推薦基于用戶行為和偏好，提供定制化內(nèi)容。4多平臺適配兼容不同設(shè)備和操作系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)無縫體驗(yàn)。移動應(yīng)用程序的安全性問題數(shù)據(jù)加密使用強(qiáng)加密算法保護(hù)用戶敏感信息。身份認(rèn)證實(shí)施多因素認(rèn)證，防止未授權(quán)訪問。安全更新定期發(fā)布安全補(bǔ)丁，修復(fù)潛在漏洞。隱私保護(hù)嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)收集和使用，遵守相關(guān)法規(guī)。移動應(yīng)用程序的商業(yè)模式免費(fèi)增值模式基礎(chǔ)功能免費(fèi)，高級功能付費(fèi)。訂閱模式用戶定期付費(fèi)使用全部功能。應(yīng)用內(nèi)購買通過銷售虛擬物品或服務(wù)獲利。廣告模式通過展示廣告獲得收入。移動電子商務(wù)的法律法規(guī)電子商務(wù)法規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營者、平臺和消費(fèi)者權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)安全法保護(hù)個人信息和重要數(shù)據(jù)安全。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法確保線上消費(fèi)者權(quán)益不受侵犯。支付結(jié)算管理?xiàng)l例規(guī)范移動支付和電子支付行為。移動電子商務(wù)的隱私保護(hù)數(shù)據(jù)最小化只收集必要的用戶信息，減少數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險。匿名化處理對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏處理，保護(hù)個人隱私。透明度原則清晰告知用戶數(shù)據(jù)收集和使用方式，獲取明確授權(quán)。移動電子商務(wù)的消費(fèi)者行為信息搜索消費(fèi)者通過移動設(shè)備快速查找產(chǎn)品信息。社交推薦參考朋友圈、社交媒體上的評價和推薦。即時購買隨時隨地完成購物，滿足沖動消費(fèi)需求。多渠道互動線上瀏覽，線下體驗(yàn)，全渠道購物成為常態(tài)。移動電子商務(wù)的營銷策略內(nèi)容營銷通過短視頻、直播等形式，提供有價值的產(chǎn)品內(nèi)容。社交裂變利用用戶社交網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)病毒式傳播。場景營銷根據(jù)用戶所處場景，推送相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。游戲化營銷將游戲元素融入營銷活動，提高用戶參與度。行動商務(wù)的物流配送挑戰(zhàn)即時配送需求消費(fèi)者期望更快的配送速度，甚至當(dāng)日達(dá)或小時達(dá)。最后一公里問題如何高效完成從配送中心到用戶手中的最后環(huán)節(jié)。智能倉儲管理需要更靈活的倉儲系統(tǒng)來應(yīng)對復(fù)雜的訂單處理。配送成本控制在提高配送效率的同時，如何控制運(yùn)營成本。行動商務(wù)的風(fēng)險管理措施1安全防護(hù)采用先進(jìn)加密技術(shù)2風(fēng)險評估定期進(jìn)行安全漏洞掃描3應(yīng)急響應(yīng)制定數(shù)據(jù)泄露應(yīng)對預(yù)案4用戶教育提高用戶安全意識5合規(guī)管理遵守相關(guān)法律法規(guī)企業(yè)如何擁抱移動電子商務(wù)移動戰(zhàn)略制定明確移動電商在整體業(yè)務(wù)中的定位。技術(shù)平臺搭建開發(fā)移動應(yīng)用或優(yōu)化移動網(wǎng)站。數(shù)據(jù)分析能力建立移動用戶行為分析系統(tǒng)。全渠道整合實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的無縫銜接。移動電子商務(wù)的發(fā)展前景80%移動購物滲透率預(yù)計(jì)到2025年，移動購物在電子商務(wù)中的占比將達(dá)到80%。5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)升級5G技術(shù)將為AR/VR購物等創(chuàng)新應(yīng)用提供強(qiáng)大支持。AI智能化程度人工智能將深度融入移動電商，實(shí)現(xiàn)智能推薦和客服。I