旅游消費者行為課件：決策過程：旅游中

旅游消費者行為決策過程：旅行中旅游者的消費產(chǎn)品：旅游目的地的體驗體驗可以滿足游客的需求

快樂的需求、教育的需求、好奇心的需求、冒險的需求與“真實性”緊密相關(guān)的體驗更為重要

旅游目的地所提供的體驗應(yīng)該是一般生活中無法得到的-旅游體驗的重要概念：真實性（Authenticity）

開篇：旅游者的消費體驗理解旅游中的流動性掌握旅游體驗的概念和類型-理解營銷學(xué)和社會學(xué)視角下的旅游體驗-理解真實性和舞臺真實性?學(xué)習(xí)目標(biāo)章節(jié)概要一、旅游者的購買行為二、旅游者的活動

1.旅游者活動類型

2.旅游者的流動三、旅游者體驗

1.體驗經(jīng)濟(jì)和旅游體驗

2.旅游體驗的理解

3.本真性和舞臺化真實一、旅游者的購買行為章節(jié)概要一、旅游者的購買行為二、旅游者的活動1.旅游者活動類型2.旅游者的流動三、旅游者體驗1.體驗經(jīng)濟(jì)和旅游體驗2.旅游體驗的理解3.本真性和舞臺化真實內(nèi)涵：作為購買旅游產(chǎn)品的活動，也屬于一般消費的購買行為，是通過旅游滿足日常生活中產(chǎn)生的無法滿足的欲望的過程。研究意義：有利于旅游開發(fā)、提升與促進(jìn)產(chǎn)品、取得良好的營銷效果等

·旅游者的購買行為-商品的三個維度（1）功能上的維度（2）象征維度（3）快樂維度·旅游者的購買行為-旅游者的購買行為和消費者的差別（1）理性和感性

旅游者：理性和有計劃

消費者：沖動購買（2）購買的時間點

旅游者：時間跨度久，不確定因素多

消費者：即時消費·旅游者的購買行為二、旅游者的活動章節(jié)概要一、旅游者的購買行為二、旅游者的活動

1.旅游者活動類型

2.旅游者的流動三、旅游者體驗

1.體驗經(jīng)濟(jì)和旅游體驗

2.旅游體驗的理解

3.本真性和舞臺化真實·旅游者活動類型·旅游者的流動旅游活動（tourismactivities）：人們出于移民和就業(yè)之外的其他目的，離開自己的常住地而外出的旅行和在外逗留活動。具體來說，旅游活動是人們出于休閑、商務(wù)以及其他目的，短期（歷史不超過一年)離開自己的慣常環(huán)境，前往他鄉(xiāng)的旅行活動以及在該地的停留訪問活動?！ぢ糜握呋顒宇愋吐糜位顒拥姆诸惵糜文康牡匕l(fā)生的現(xiàn)場活動：文化知識型旅游、科技交流旅游、文藝交流旅游、考古旅游、院校旅游、山地休閑旅游、電影節(jié)、民族風(fēng)貌考察旅游、生物考察旅游、專業(yè)學(xué)習(xí)旅游、尋根旅游、博物館旅游、宗教旅游、音樂節(jié)旅游、軍事旅游、農(nóng)業(yè)旅游、工業(yè)旅游等。除此之外，還包含有到達(dá)旅游目的地之前以及離開旅游目的地的活動?！ぢ糜握呋顒宇愋吐糜萎a(chǎn)品的三大要素：（1）基本要素（primaryelements）:旅游活動的地點（activityplace）和休閑場景（leisuresetting）。（2）次級要素（secondaryelements）：酒店、餐廳、購物中心、百貨商場等便利設(shè)施。（3）附加要素（additionalelements）：給旅游者提供保護(hù)的停車場和游客中心等?！ぢ糜握呋顒宇愋汀ぢ糜握呋顒宇愋汀ぢ糜握叩牧鲃勇糜握咴诼糜文康牡兀ɑ蛘邘讉€目的地）內(nèi)是如何流動（mobility）的·旅游者的流動以旅游者的活動范圍來看：旅游者的流動類型：（1）只在自己的居住地，基本沒有流動（2）距居住地較近范圍、以便利性為標(biāo)準(zhǔn)的流動（3）在安全得以保證的前提下，一定距離的流動。（4）以能行走方式的范圍以及利用公共交通可以到達(dá)的流動，也被稱為“集中探險行”（concentricexploration）?！ぢ糜握叩牧鲃勇糜握邥木幼〉貫橹行闹苯映霭l(fā)到旅游目的地，然后再直線回到自己的家。以居住地中心，經(jīng)過幾個旅游目的地，最后回到居住地?？梢钥醋魇乔懊鎯煞N類型的混合，也可以看作是毫無關(guān)系的類型。·旅游者的流動旅游不僅被理解為旅游引力和推力作用下的短期遷移行為，也應(yīng)該被視為意義產(chǎn)生的過程。旅游流動促使旅游主體追求旅游流動過程中產(chǎn)生個人意義。（1）獲得對自我的完整認(rèn)知，可以給個人帶來“家”的歸屬體驗和意義感。（2）實現(xiàn)向上的社會流動，構(gòu)建社會文化身份，旅游具有個體主觀體驗之外的社會文化意義。三、旅游者的體驗章節(jié)概要一、旅游者的購買行為二、旅游者的活動

1.旅游者活動類型

2.旅游者的流動三、旅游者體驗

1.體驗經(jīng)濟(jì)和旅游體驗

2.旅游體驗的理解

3.本真性和舞臺化真實·體驗經(jīng)濟(jì)和旅游體驗·旅游體驗的理解·本真性和舞臺化真實派因（PineII）和吉爾默（Gilmore）首先提出體驗維度以消費者參與形式（主動與被動）及環(huán)境因素（吸收與沉浸）的劃分標(biāo)準(zhǔn)。被動參與意味著不直接影響消費者產(chǎn)生體驗；主動參與意味著能夠影響消費者產(chǎn)生體驗。吸收代表通過讓人了解的吸引他人注意；沉浸代表消費者變成體驗的一部分。·體驗經(jīng)濟(jì)和旅游體驗娛樂體驗（entertainment）：娛樂和消遣是人們獲得身心愉悅的方法，也是主要的旅游體驗之一。教育體驗（education）：旅游也是學(xué)習(xí)和接受教育的一種方式。逃避體驗（escapism）：現(xiàn)代生活的快節(jié)奏、環(huán)境擁擠與喧囂、人際交往復(fù)雜等，使得人們?nèi)狈τ趦?nèi)心真正需求的審視，也對于自身的生活狀態(tài)產(chǎn)生了疏離感。審美體驗（esthetics）：旅游者對美的體驗貫穿于旅游者的整個活動中。·體驗經(jīng)濟(jì)和旅游體驗體驗的形成過程又是如何的？（1）體驗開始于游客在特定環(huán)境或情境下體驗（活動）一個景點（資源）的事件（2）引起反應(yīng)（3）反應(yīng)激發(fā)成為記憶（4）進(jìn)行反思，創(chuàng)造新的意義（5）重塑自我·體驗經(jīng)濟(jì)和旅游體驗·旅游體驗的理解·本真性和舞臺化真實在旅游研究中，旅游體驗是指旅游消費者前往一個特定的旅游目的地花費時間來游覽、參觀、娛樂、學(xué)習(xí)、感受的過程以及所形成的身心一體的個人體會。旅游體驗的多種表述方法：（復(fù)雜性和跨學(xué)科研究特征）

旅行中的體驗“travellingexperience”、旅行體驗“travelexperience”、休閑體驗“recreationexperience”、旅游體驗“tourismexperience”、游客/旅客體驗“touristexperience”、訪客體驗“visitorexperience”以及度假體驗“vacationexperience”等。·旅游體驗的理解不同視角下，旅游體驗的本質(zhì)：（1）心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)等視角

：旅游者被認(rèn)為是消費者的一種。這里的旅游體驗為認(rèn)為是旅游者在旅游目的地所追求的各種“好處”，和旅游者的動機(jī)緊密相關(guān)。（2）社會學(xué)視角：

旅游者為了要尋求真實體驗而去克服困難?！R康奈（MacCannell）不同的旅游者類型會尋求不同的旅游體驗，將旅游體驗理解為個體和中心類別的一種關(guān)系，體驗的意義受到旅游者自身世界觀和心靈世界中心的影響，并且體驗?zāi)芊从硞€體的動機(jī)形式?！贫鳎–ohen）

旅游體驗是一種凝視（gaze），旅游者受到好奇心和興趣等因素的驅(qū)使去凝視旅游環(huán)境，進(jìn)而催發(fā)出旅游者欣賞旅游環(huán)境的各種方式?！蚶铮║rry)·旅游體驗的理解旅游體驗的九個基本特征

（厄里（Urry））（1）旅游體驗是休閑參與活動；（2）旅游者時間關(guān)系的改變主要來自人們不同地點的移動和停留；（3）短期或暫時遠(yuǎn)離日常生活；（4）在旅游體驗中，地方凝視不是有償?shù)?，與日常生活有鮮明對比；（5）旅游者活動如現(xiàn)代人口流動、新社會形態(tài)的產(chǎn)生和發(fā)展等，都需要凝視；（6）以凝視的態(tài)度和觀點決定目的地的選擇；（7）旅游者凝視描述與家不同的景觀；（8）凝視構(gòu)成符號，旅游者收集符號；（9）觀光旅游的發(fā)展都在引導(dǎo)旅游者重構(gòu)新的凝視目標(biāo)?！ぢ糜误w驗的理解總結(jié)：

旅游體驗本質(zhì)上是一種個人的、主觀的、具有高度異質(zhì)性的內(nèi)心感受。

經(jīng)濟(jì)學(xué)和營銷學(xué)視角下：旅游體驗都可以被認(rèn)為是需利用多種的輔助設(shè)施、旅游活動和服務(wù)的一種“心理產(chǎn)出”。

社會學(xué)視角下：旅游體驗被認(rèn)為是一種“脫離了一般日常生活的特殊體驗”?！ぢ糜误w驗的理解·體驗經(jīng)濟(jì)和旅游體驗·旅游體驗的理解·本真性和舞臺化真實

·真實性和舞臺化真實

真實最初被應(yīng)用于博物館行業(yè)，描述博物館中那些物體是看起來的那個樣子或者說是所宣稱的那樣。

在旅游行業(yè)，真實性概念相對模糊，一方面，真實性即意味著傳統(tǒng)文化和起源，意味著真實或者獨一無二；另一方面真實性是對于不同類型的旅行、特定的行程或者整個旅游度假的描述?？贫鳎–ohen）：非商業(yè)化

·真實性和舞臺化真實目前研究認(rèn)為，旅游中的真實性的含義主要有兩方面：

一方面，它是指人們用來描述某種事物所具有的一種“特性”；

另一方面，它是一種社會建構(gòu)起來的，有關(guān)于目的地社會和文化、旅游形式或者傳統(tǒng)的旅游體驗的無形感知，是一個帶有比較性質(zhì)的概念。

·真實性和舞臺化真實麥肯奈爾（MacCannell）的舞臺化真實

現(xiàn)代社會是不真實的，旅游是對真實性的尋找是“旅游者受到追求真實性體驗的動機(jī)激發(fā)，并且認(rèn)為自己正在獲得真實性體驗的路上”。

·真實性和舞臺化真實戈夫曼的劇場理論（Goffman）（二分法）

社會場景分為前臺區(qū)域和后臺區(qū)域前臺區(qū)域是社會互動發(fā)生的地方后臺區(qū)域是東道主的各成員退場休息和準(zhǔn)備的地方前臺呈現(xiàn)表演，后臺才是真實

·真實性和舞臺化真實麥肯奈爾（MacCannell）真實性體驗追求的六個具體過程：（1）游客試圖進(jìn)入的地方，這也是戈夫曼的前臺區(qū)域。（2）依舊是前臺區(qū)域，但稍微展示一下后臺區(qū)域。比如餐廳中陳列的酒架。（3）依舊是前臺區(qū)域，有著與后臺區(qū)域一致的布局。（4）旅游者可以隨便進(jìn)入后臺區(qū)域觀看的階段。比如允許游客進(jìn)入作坊看當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品的生產(chǎn)過程。（5）此階段旅游者偶爾可以進(jìn)入后臺區(qū)域。比如飛機(jī)的駕駛艙。（6）是旅游者的最終目標(biāo)，也就是戈夫曼意義上的后臺區(qū)域，但是旅游者很難進(jìn)入這個階段。局限性：忽視了旅游者個人對舞臺化的真實性的甄別和判斷能力。

·真實性和舞臺化真實王寧：將真實性概念的發(fā)展階段劃分為：客觀主義的真實性、建構(gòu)主義的真實性與后現(xiàn)代主義的真實性，并在此基礎(chǔ)上提出了存在主義的真實性（existentialauthenticity）。

·真實性和舞臺化真實兩個真實性維度：個體內(nèi)在真實性（intra-personalauthenticity）包含開兩個層次，即身體感覺和自我身份認(rèn)同個體與個體間的真實性（inter-personalauthenticity）包括家庭陪伴下的旅行和旅游者的“共睦態(tài)”（tourist“communitas”）思考（認(rèn)知能力訓(xùn)練）1.旅游者的流動有幾種方式？