2024年物業(yè)公司全面管理與服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)公司全面管理與服務合同本合同目錄一覽第一條物業(yè)公司管理與服務范圍1.1住宅小區(qū)物業(yè)管理1.2商業(yè)物業(yè)管理1.3公共設施管理第二條物業(yè)公司管理與服務內(nèi)容2.1物業(yè)設施設備維護2.2物業(yè)環(huán)境清潔與綠化2.3公共安全與秩序維護第三條物業(yè)公司管理與服務標準3.1服務質(zhì)量標準3.2服務響應時間3.3服務滿意度指標第四條物業(yè)公司人員配置與管理4.1管理人員配置4.2技術人員配置4.3服務人員配置第五條物業(yè)公司服務費用5.1管理服務費5.2維修基金5.3其他相關費用第六條物業(yè)公司服務期限6.1合同起始日期6.2合同終止日期第七條物業(yè)公司權利與義務7.1物業(yè)公司的權利7.2物業(yè)公司的義務第八條業(yè)主權利與義務8.1業(yè)主的權利8.2業(yè)主的義務第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件第十條違約責任10.1物業(yè)公司的違約責任10.2業(yè)主的違約責任第十一條爭議解決方式11.1友好協(xié)商11.2調(diào)解11.3訴訟第十二條合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件12.2合同修改程序12.3合同解除條件第十三條附加條款13.1專項服務協(xié)議13.2臨時性服務事項第十四條合同的份數(shù)與保管14.1合同正本份數(shù)14.2合同副本份數(shù)14.3合同的保管責任第一部分：合同如下：第一條物業(yè)公司管理與服務范圍1.1住宅小區(qū)物業(yè)管理（1）住宅小區(qū)內(nèi)的住宅樓、配套設施（包括但不限于電梯、樓梯、消防設施、公共照明等）的日常維護和管理；（2）住宅小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生（包括但不限于道路、綠化帶、公共場所等）和綠化植物的養(yǎng)護；（3）住宅小區(qū)內(nèi)的公共秩序維護，包括安全巡查、消防監(jiān)控、車輛管理等；1.2商業(yè)物業(yè)管理（1）商業(yè)綜合體、寫字樓等公共建筑的設施設備維護和管理；（2）商業(yè)綜合體、寫字樓等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和綠化植物的養(yǎng)護；（3）商業(yè)綜合體、寫字樓等公共秩序維護，包括安全巡查、消防監(jiān)控、車輛管理等；1.3公共設施管理（1）小區(qū)內(nèi)外的公共設施（包括但不限于公園、廣場、體育設施等）的維護和管理；（2）小區(qū)內(nèi)外的公共設施的清潔衛(wèi)生和綠化植物的養(yǎng)護；（3）小區(qū)內(nèi)外的公共秩序維護，包括安全巡查、消防監(jiān)控、車輛管理等；第二條物業(yè)公司管理與服務內(nèi)容2.1物業(yè)設施設備維護（1）定期對住宅小區(qū)內(nèi)的設施設備進行巡檢、保養(yǎng)、維修，確保設施設備正常運行；（2）對設施設備的大修、改造提出專業(yè)建議，并報甲方審批；（3）建立設施設備檔案，記錄設施設備的運行狀況、維修保養(yǎng)情況等；2.2物業(yè)環(huán)境清潔與綠化（1）負責住宅小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，確保環(huán)境整潔；（2）負責綠化植物的養(yǎng)護，包括澆水、修剪、施肥等，確保綠化植物生長良好；（3）定期清理公共區(qū)域的小廣告，保持公共區(qū)域整潔美觀；2.3公共安全與秩序維護（1）制定公共安全管理制度，負責公共區(qū)域的安全巡查，確保小區(qū)安全；（2）負責消防設施的檢查、維護，確保消防設施正常運行；（3）負責車輛管理，包括車輛通行證的發(fā)放、車輛停放秩序的維護等；第三條物業(yè)公司管理與服務標準3.1服務質(zhì)量標準（1）按照國家和地方的相關規(guī)定，提供符合要求的物業(yè)服務；（2）按照合同約定，提供專業(yè)的物業(yè)服務；（3）積極采納業(yè)主的建議和意見，不斷提高服務質(zhì)量；3.2服務響應時間（1）業(yè)主提出的服務需求，應在規(guī)定的時間內(nèi)給予回應；（2）緊急情況下的服務需求，應及時處理；（3）對于業(yè)主的投訴，應在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復；3.3服務滿意度指標（1）定期進行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度；（2）針對滿意度調(diào)查結果，進行改進和優(yōu)化；（3）確保服務滿意度達到甲方規(guī)定的指標；第四條物業(yè)公司人員配置與管理4.1管理人員配置（1）設置項目經(jīng)理，負責物業(yè)項目的整體管理；（2）設置秩第八條業(yè)主權利與義務8.1業(yè)主的權利（1）按照合同約定，享受物業(yè)公司提供的各項服務；（2）對物業(yè)公司的服務提出建議和意見，并對物業(yè)公司的服務進行監(jiān)督；（3）參加業(yè)主大會，并對物業(yè)公司的管理和服務進行評議；8.2業(yè)主的義務（1）按照合同約定，支付物業(yè)服務費用；（2）遵守住宅小區(qū)的規(guī)章制度，維護公共秩序；（3）愛護公共設施設備，不得損壞公共財產(chǎn)；第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件（1）合同雙方協(xié)商一致，且變更內(nèi)容不違反相關法律法規(guī)；（2）因政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等原因，需要對合同內(nèi)容進行變更；（3）合同雙方發(fā)生合并、分立、解散等情形，需要對合同內(nèi)容進行變更；9.2合同終止條件（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）合同一方嚴重違反合同約定，經(jīng)另一方催告后仍未改正；（3）因不可抗力導致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同；第十條違約責任10.1物業(yè)公司的違約責任（1）未按照合同約定提供服務，應當承擔相應的違約責任；（2）物業(yè)公司的原因?qū)е聵I(yè)主財產(chǎn)損失，應當承擔相應的賠償責任；（3）物業(yè)公司未按照合同約定履行義務，導致合同目的不能實現(xiàn)的，應當承擔相應的責任；10.2業(yè)主的違約責任（1）未按照合同約定支付物業(yè)服務費用，應當承擔相應的違約責任；（2）業(yè)主的原因?qū)е滤素敭a(chǎn)損失，應當承擔相應的賠償責任；（3）業(yè)主違反合同約定，導致合同目的不能實現(xiàn)的，應當承擔相應的責任；第十一條爭議解決方式11.1友好協(xié)商（1）合同雙方在發(fā)生爭議時，通過友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，可申請第三方調(diào)解；（3）調(diào)解不成的，可依法向人民法院提起訴訟；第十二條合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件（1）合同雙方簽字或者蓋章；（2）合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效；（3）合同生效后，合同雙方應當按照約定履行各自的義務；12.2合同修改程序（1）合同雙方協(xié)商一致，可以對合同進行修改；（2）修改內(nèi)容經(jīng)雙方簽字或者蓋章確認后生效；（3）合同修改后，原合同失效，以修改后的合同為準；12.3合同解除條件（1）合同雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）因不可抗力導致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同；第十三條附加條款13.1專項服務協(xié)議（1）合同雙方可以簽訂專項服務協(xié)議，明確專項服務的范圍、內(nèi)容、標準等；（2）專項服務協(xié)議經(jīng)雙方簽字或者蓋章后生效；（3）專項服務協(xié)議與本合同具有同等法律效力；13.2臨時性服務事項（1）合同雙方可以就臨時性服務事項簽訂補充協(xié)議；（2）補充協(xié)議經(jīng)雙方簽字或者蓋章后生效；（3）補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；第十四條合同的份數(shù)與保管14.1合同正本份數(shù)（1）本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；（2）合同正本具有同等法律效力；14.2合同副本份數(shù)（1）本合同可制作副本，供雙方查閱、備份；（2）合同副本不具備法律效力；14.3合同的保管責任（1）甲乙雙方應當妥善保管合同正本；（2）合同正本損毀或者遺失的，甲乙雙方應當共同確認合同內(nèi)容，并重新制作；（3）合同副本損毀或者遺失的，不影響合同的履行及法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義本合同所述第三方是指除甲乙雙方之外的，與本合同無直接合同關系的自然人、法人或其他組織。第三方介入是指在合同履行過程中，由于第三方的原因或行為，導致甲乙雙方在履行合同過程中產(chǎn)生爭議或損失的情況。1.2第三方類型（1）中介機構：如房地產(chǎn)經(jīng)紀公司、咨詢服務公司等；（2）專業(yè)機構：如審計、法律、評估等機構；（3）政府部門：如規(guī)劃、建設、環(huán)保等政府部門；（4）公共事業(yè)機構：如供水、供電、供氣等機構；（5）其他與甲乙雙方無直接合同關系的單位和個人。第二條第三方介入情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）第三方干預：第三方采取不正當手段，影響甲乙雙方履行合同；（2）第三方違約：第三方未履行與其相關的合同義務，導致甲乙雙方損失；（3）第三方侵權：第三方侵害甲乙雙方的合法權益；（4）法律法規(guī)規(guī)定其他第三方介入情形。第三條第三方責任限額3.1第三方責任限額的確定（1）甲乙雙方在簽訂合同時，可約定第三方的責任限額；（2）若合同中未明確第三方責任限額，甲乙雙方可協(xié)商確定；（3）第三方責任限額可根據(jù)合同履行過程中的實際情況進行調(diào)整。3.2第三方責任限額的表述（1）第三方責任限額可采用金額、比例、最高賠償限額等表述方式；（2）甲乙雙方應在合同中明確第三方責任限額的計算方法和支付方式；（3）第三方責任限額的確定應充分考慮合同的性質(zhì)、金額、風險等因素。第四條第三方介入后的處理4.1第三方介入的處理程序（1）甲乙雙方在發(fā)現(xiàn)第三方介入情形時，應及時通知對方；（2）甲乙雙方應共同協(xié)商，確定第三方的責任；（3）甲乙雙方可尋求法律途徑，維護自身合法權益。4.2第三方介入的處理結果（1）甲乙雙方應根據(jù)合同約定，確定第三方的責任；（2）甲乙雙方可要求第三方承擔相應的違約責任或侵權責任；（3）甲乙雙方在處理第三方介入事項時，應遵守合同約定和法律法規(guī)規(guī)定。第五條第三方與其他各方的關系5.1第三方與甲乙雙方的關系第三方與甲乙雙方之間無直接的合同關系，甲乙雙方不承擔第三方行為的法律后果。5.2第三方與中介方、專業(yè)機構等的關系第三方與中介方、專業(yè)機構等之間的關系，由各方自行解決，甲乙雙方不承擔相關責任。5.3第三方與政府部門、公共事業(yè)機構等的關系第三方與政府部門、公共事業(yè)機構等之間的關系，由各方自行解決，甲乙雙方不承擔相關責任。第六條第三方介入的防范與應對6.1第三方介入的防范甲乙雙方應采取措施，防范第三方介入風險，包括但不限于：（1）了解第三方的信譽和實力；（2）簽訂合同前，對第三方進行盡職調(diào)查；（3）在合同中明確第三方的責任限額和處理程序。6.2第三方介入的應對甲乙雙方在發(fā)現(xiàn)第三方介入情形時，應立即啟動合同中約定的處理程序，包括但不限于：（1）協(xié)商解決；（2）尋求法律途徑；（3）聯(lián)合應對第三方介入風險。第七條合同的補充與修訂7.1合同補充甲乙雙方在合同履行過程中，可根據(jù)實際情況，簽訂補充協(xié)議，明確第三方介入的相關事項。7.2合同修訂甲乙雙方在合同履行過程中，如需修訂合同，應遵循平等、自愿、公平、誠信的原則，進行協(xié)商。第八條合同的終止與解除8.1合同終止本合同在履行完畢或者甲乙雙方協(xié)商一致終止時終止。8.2合同解除甲乙雙方在合同履行過程中，如需解除合同，應遵循合同約定和法律法規(guī)規(guī)定。第九條違約責任9.1甲乙雙方違反合同約定的，應承擔違約責任。9.2第三方違反合同約定的，第三方應承擔違約責任。第十條爭議解決甲乙雙方在第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)公司管理與服務范圍詳細列表附件二：物業(yè)公司管理與服務內(nèi)容詳細列表附件三：物業(yè)公司人員配置與管理詳細列表附件四：物業(yè)公司服務費用詳細列表附件五：物業(yè)公司服務期限詳細列表附件六：物業(yè)公司權利與義務詳細列表附件七：業(yè)主權利與義務詳細列表附件八：合同的變更與終止詳細列表附件九：違約責任詳細列表附件十：爭議解決方式詳細列表附件十一：附加條款詳細列表附件十二：臨時性服務事項詳細列表附件的詳細要求和說明：附件一：物業(yè)公司管理與服務范圍詳細列表本附件詳細列舉了物業(yè)公司管理與服務的范圍，包括住宅小區(qū)物業(yè)管理、商業(yè)物業(yè)管理、公共設施管理等。附件二：物業(yè)公司管理與服務內(nèi)容詳細列表本附件詳細列舉了物業(yè)公司管理與服務的內(nèi)容，包括物業(yè)設施設備維護、物業(yè)環(huán)境清潔與綠化、公共安全與秩序維護等。附件三：物業(yè)公司人員配置與管理詳細列表本附件詳細列舉了物業(yè)公司人員配置與管理的情況，包括管理人員、技術人員、服務人員的配置情況。附件四：物業(yè)公司服務費用詳細列表本附件詳細列舉了物業(yè)公司服務費用的各項內(nèi)容，包括管理服務費、維修基金、其他相關費用等。附件五：物業(yè)公司服務期限詳細列表本附件詳細列舉了物業(yè)公司服務期限的相關信息，包括合同起始日期、合同終止日期等。附件六：物業(yè)公司權利與義務詳細列表本附件詳細列舉了物業(yè)公司的權利與義務，包括物業(yè)公司的權利和義務。附件七：業(yè)主權利與義務詳細列表本附件詳細列舉了業(yè)主的權利與義務，包括業(yè)主的權利和義務。附件八：合同的變更與終止詳細列表本附件詳細列舉了合同的變更與終止的條件和程序。附件九：違約責任詳細列表本附件詳細列舉了違約行為及責任認定標準，并進行簡要示例說明。附件十：爭議解決方式詳細列表本附件詳細列舉了爭議解決方式，包括友好協(xié)商、調(diào)解、訴訟等。附件十一：附加條款詳細列表本附件詳細列舉了附加條款，包括專項服務協(xié)議、臨時性服務事項等。附件十二：臨時性服務事項詳細列表本附件詳細列舉了臨時性服務事項，包括臨時性服務事項的簽訂、履行等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為及責任認定標準如下：（1）物業(yè)公司未按照合