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文檔簡介

PAGEPAGE3書面溝通學習情境設計一、教學目標1.理解書面溝通的含義；2.掌握書面溝通的原則；3.掌握有效書面溝通的策略。4.能夠掌握書面溝通的基本形式；5.識別商務信函的種類，掌握商務信函的寫作技巧。二、課時分配共三節(jié)，每節(jié)安排6個課時三、教學重點難點1.書面溝通的原則和策略；2.書面溝通的基本形式；3．商務信函的寫作技巧。四、教學大綱第一節(jié)書面溝通概述一、書面溝通的特點二、書面溝通應遵循的原則三、書面溝通的技巧第二節(jié)書面溝通的基本形式一、備忘錄二、電子郵件三、商務函電四、其他形式第三節(jié)有效書面溝通策略一、語氣的正確運用二、克服心理障礙三、對不同個體分析五、主要概念1.書面溝通特征2.書面溝通的基本形式3.有效書面溝通的策略六、教學案例羅嗦與簡潔的比較尊敬的張先生：非常感謝您上周對我的接待。我們的談話是那樣的愉快，在我回到辦公室之后我還情不自禁地回想著我們的談話。此次談話令我回味無窮，我相信您也是如此吧？回來以后，我立刻檢查了本公司的銷售目錄，查看了您所要的式樣。但遺憾的是這種式樣已經(jīng)售完。但我們的習慣做法是：留下部分產(chǎn)品以防不時之需。我不知道我們現(xiàn)有的足寸是否符合您的要求，因為上次談話時，您并沒有告訴我您所需要的大寸。故而請您來信將您的尺寸告訴我。假如有尺寸合適您，我將很高興地以原價六五折的特價賣給您。盡管今天上午另一位客戶來電詢問與您相同的式樣，我還是想先征求您的意見。請盡快將您的決定告訴我。謝峰M公司銷售顧問改進后：尊敬的張先生：非常感謝您在上周接受我的造訪?；毓竞?，我檢查了庫存，發(fā)現(xiàn)我們尚有部分存貨。假如你愿意來信

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