2024年軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)具體合同模板版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)具體合同模板版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1合同各方1.2軟件系統(tǒng)1.3維護(hù)服務(wù)1.4服務(wù)期限1.5技術(shù)支持1.6升級(jí)服務(wù)1.7備份與恢復(fù)1.8故障響應(yīng)1.9服務(wù)報(bào)告2.服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.2技術(shù)支持內(nèi)容2.3升級(jí)服務(wù)內(nèi)容2.4備份與恢復(fù)服務(wù)內(nèi)容2.5故障響應(yīng)服務(wù)內(nèi)容2.6服務(wù)報(bào)告內(nèi)容3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3稅費(fèi)3.4價(jià)格調(diào)整4.合同的履行4.1合同的開始履行4.2合同的終止4.3合同的解除4.4違約責(zé)任5.保密條款5.1保密義務(wù)5.2保密信息的范圍5.3保密期限5.4例外情況6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1軟件著作權(quán)6.2專利權(quán)6.3商標(biāo)權(quán)6.4侵權(quán)責(zé)任7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.合同的生效、變更與終止8.1合同的生效8.2合同的變更8.3合同的終止9.一般條款9.1適用法律9.2合同的完整性與優(yōu)先權(quán)9.3合同的轉(zhuǎn)讓9.4合同的附件10.客戶信息10.1客戶基本信息10.2聯(lián)系人信息11.服務(wù)記錄11.1服務(wù)記錄表11.2服務(wù)記錄的保存12.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）12.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間12.2服務(wù)恢復(fù)時(shí)間12.3服務(wù)可用性13.保險(xiǎn)13.1保險(xiǎn)責(zé)任13.2保險(xiǎn)憑證13.3保險(xiǎn)的有效期14.附件14.1維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明14.2技術(shù)支持詳細(xì)說明14.3升級(jí)服務(wù)詳細(xì)說明14.4備份與恢復(fù)詳細(xì)說明14.5故障響應(yīng)詳細(xì)說明14.6服務(wù)報(bào)告詳細(xì)說明第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語1.1合同各方1.2軟件系統(tǒng)軟件系統(tǒng)指的是甲方向乙方提供的，需要進(jìn)行維護(hù)的軟件產(chǎn)品及相應(yīng)的文檔資料。1.3維護(hù)服務(wù)維護(hù)服務(wù)是指乙方按照本合同的約定，對(duì)甲方軟件系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行監(jiān)測(cè)、故障排查、性能優(yōu)化等工作，以確保軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1.4服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.5技術(shù)支持技術(shù)支持是指乙方在維護(hù)服務(wù)期間，為甲方提供關(guān)于軟件系統(tǒng)的技術(shù)咨詢、問題解答和操作指導(dǎo)等服務(wù)。1.6升級(jí)服務(wù)升級(jí)服務(wù)是指乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行功能增強(qiáng)、性能優(yōu)化等升級(jí)工作。1.7備份與恢復(fù)備份與恢復(fù)服務(wù)是指乙方定期對(duì)甲方軟件系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，為甲方提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。1.8故障響應(yīng)故障響應(yīng)服務(wù)是指乙方在接到甲方故障報(bào)告后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間及時(shí)對(duì)故障進(jìn)行排查和處理。1.9服務(wù)報(bào)告服務(wù)報(bào)告是指乙方定期向甲方提供的，關(guān)于軟件系統(tǒng)運(yùn)行狀況、維護(hù)工作內(nèi)容、故障處理情況等信息的報(bào)告。2.服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方軟件系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)并排查系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.2技術(shù)支持內(nèi)容2.3升級(jí)服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方需求，制定升級(jí)計(jì)劃，并對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，確保甲方能享受到最新的功能和性能。2.4備份與恢復(fù)服務(wù)內(nèi)容乙方定期對(duì)甲方軟件系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，乙方負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。2.5故障響應(yīng)服務(wù)內(nèi)容乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)故障緊急程度，按照約定的時(shí)間限制內(nèi)完成故障的排查和處理。2.6服務(wù)報(bào)告內(nèi)容乙方定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括軟件系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、維護(hù)工作內(nèi)容、故障處理情況等。3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：_______________________元整），甲方應(yīng)按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.2支付方式甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為____期支付，即每期支付人民幣_(tái)___元整。3.3稅費(fèi)本合同的服務(wù)費(fèi)用不包含稅費(fèi)，如有稅費(fèi)發(fā)生，甲方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定另行支付。3.4價(jià)格調(diào)整本合同的服務(wù)費(fèi)用在合同期限內(nèi)保持不變，除非乙方提供額外服務(wù)或甲方提出特殊要求，雙方可協(xié)商進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。4.合同的履行4.1合同的開始履行本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，乙方自合同生效之日起開始提供服務(wù)。4.2合同的終止（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方違約，導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。4.3合同的解除合同解除應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂解除協(xié)議。合同解除后，雙方應(yīng)當(dāng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，互相返還已收到的財(cái)物，并結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。4.4違約責(zé)任違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因違約所造成的損失賠償責(zé)任。具體賠償金額和方式，由雙方協(xié)商確定。5.保密條款5.1保密義務(wù)雙方在合同履行過程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。5.2保密信息的范圍保密信息包括甲方提供的軟件系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，以及乙方提供的維護(hù)服務(wù)相關(guān)技術(shù)資料、操作方法等。5.3保密期限雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止或解除之日起____年內(nèi)有效。5.4例外情況雙方在履行合同時(shí)，依法應(yīng)當(dāng)向政府部門披露保密信息，或者為保護(hù)自身合法權(quán)益而披露保密信息，不受本保密條款的限制。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1軟件著作權(quán)軟件著作權(quán)歸甲方所有，乙方在合同8.合同的生效、變更與終止8.1合同的生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2合同的變更合同變更應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂變更協(xié)議。合同變更后，雙方應(yīng)當(dāng)按照變更協(xié)議的約定履行合同。8.3合同的終止（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方違約，導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。8.4合同的解除合同解除應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂解除協(xié)議。合同解除后，雙方應(yīng)當(dāng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，互相返還已收到的財(cái)物，并結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。9.一般條款9.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。9.2合同的完整性與優(yōu)先權(quán)本合同的內(nèi)容包括本合同及附件，附件是本合同不可分割的一部分。如果本合同與附件之間存在沖突，以附件為準(zhǔn)。9.3合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。9.4合同的附件本合同附件包括：附件一：軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明附件二：技術(shù)支持詳細(xì)說明附件三：升級(jí)服務(wù)詳細(xì)說明附件四：備份與恢復(fù)詳細(xì)說明附件五：故障響應(yīng)詳細(xì)說明附件六：服務(wù)報(bào)告詳細(xì)說明10.客戶信息10.1客戶基本信息客戶名稱：____________________客戶地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________11.服務(wù)記錄11.1服務(wù)記錄表乙方應(yīng)按照約定的格式和要求，記錄提供服務(wù)的詳細(xì)情況，并定期向甲方報(bào)告。11.2服務(wù)記錄的保存乙方應(yīng)將服務(wù)記錄保存至少____年。12.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）12.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。12.2服務(wù)恢復(fù)時(shí)間乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)完成故障的排查和處理，確保軟件系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。12.3服務(wù)可用性軟件系統(tǒng)的可用性應(yīng)不低于____%。13.保險(xiǎn)13.1保險(xiǎn)責(zé)任乙方應(yīng)購買____萬元人民幣的公眾責(zé)任保險(xiǎn)，保障甲方利益不受損失。13.2保險(xiǎn)憑證乙方應(yīng)向甲方提供保險(xiǎn)憑證，以證明保險(xiǎn)的有效性。13.3保險(xiǎn)的有效期保險(xiǎn)的有效期應(yīng)與本合同的有效期一致。14.附件14.1維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明14.2技術(shù)支持詳細(xì)說明14.3升級(jí)服務(wù)詳細(xì)說明14.4備份與恢復(fù)詳細(xì)說明14.5故障響應(yīng)詳細(xì)說明14.6服務(wù)報(bào)告詳細(xì)說明第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明附件二：技術(shù)支持詳細(xì)說明附件三：升級(jí)服務(wù)詳細(xì)說明附件四：備份與恢復(fù)詳細(xì)說明附件五：故障響應(yīng)詳細(xì)說明附件六：服務(wù)報(bào)告詳細(xì)說明1.軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于：軟件系統(tǒng)的日常監(jiān)測(cè)；故障排查與處理流程；系統(tǒng)性能優(yōu)化措施；系統(tǒng)安全防護(hù)措施；維護(hù)服務(wù)的時(shí)間安排等。2.技術(shù)支持詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于：技術(shù)咨詢的方式和時(shí)間；問題解答和操作指導(dǎo)的服務(wù)流程；技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。3.升級(jí)服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述升級(jí)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于：升級(jí)計(jì)劃的制定和通知；升級(jí)工作的實(shí)施流程；升級(jí)后的系統(tǒng)驗(yàn)證等。4.備份與恢復(fù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述備份與恢復(fù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于：數(shù)據(jù)備份的頻率和時(shí)間安排；數(shù)據(jù)備份的存儲(chǔ)位置和恢復(fù)流程；數(shù)據(jù)備份的驗(yàn)證和恢復(fù)測(cè)試等。5.故障響應(yīng)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述故障響應(yīng)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于：故障報(bào)告的接收和響應(yīng)流程；故障排查和處理的時(shí)限；故障處理的記錄和反饋等。6.服務(wù)報(bào)告詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容和要求，包括但不限于：服務(wù)報(bào)告的形式和提交時(shí)間；服務(wù)報(bào)告中應(yīng)包含的信息；服務(wù)報(bào)告的使用和歸檔等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約行為服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，或者提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。例如，服務(wù)提供商未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方故障報(bào)告，或者提供的技術(shù)支持未能解決甲方的問題。2.客戶違約行為客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或者未履行合同中約定的其他義務(wù)，視為違約。例如，客戶未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，或者客戶提供的軟件系統(tǒng)環(huán)境不符合服務(wù)提供商提供服務(wù)的要求。3.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所造成的損失賠償責(zé)任。具體賠償金額和方式，由雙方協(xié)商確定。損失包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、預(yù)期利益損失、第三方索賠等。4.示例說明假設(shè)服務(wù)提供商未能在約定時(shí)間內(nèi)完成故障處理，導(dǎo)致甲方軟件系統(tǒng)長時(shí)間停用，甲方因此遭受了經(jīng)濟(jì)損失。根據(jù)合同中的違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件系統(tǒng)指甲方向乙方提供的，需要進(jìn)行維護(hù)的軟件產(chǎn)品及相應(yīng)的文檔資料。2.維護(hù)服務(wù)指乙方按照本合同的約定，對(duì)甲方軟件系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行監(jiān)測(cè)、故障排查、性能優(yōu)化等工作，以確保軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。