2024版軟件公司技術(shù)支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版軟件公司技術(shù)支持合同本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1軟件1.2技術(shù)支持1.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)1.4工作日1.5緊急情況2.合同期限2.1開始日期2.2結(jié)束日期2.3續(xù)約條款3.技術(shù)支持服務(wù)3.1軟件升級與維護(hù)3.2故障排查與修復(fù)3.3用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)3.4技術(shù)咨詢與建議3.5遠(yuǎn)程支持與現(xiàn)場支持4.技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.1常規(guī)問題響應(yīng)時(shí)間4.2緊急問題響應(yīng)時(shí)間4.3響應(yīng)時(shí)間計(jì)算方式5.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成5.1技術(shù)支持工程師5.2項(xiàng)目經(jīng)理5.3售后服務(wù)人員6.客戶責(zé)任6.1提供必要的技術(shù)資料6.2提供訪問權(quán)限6.3配合技術(shù)支持工作7.費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用7.2額外服務(wù)費(fèi)用7.3支付方式與周期7.4價(jià)格調(diào)整8.保密條款8.1保密義務(wù)8.2保密期限8.3例外情況9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3賠償責(zé)任10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律訴訟11.法律適用11.1合同適用的法律11.2法律解釋12.其他條款12.1合同的變更12.2合同的轉(zhuǎn)讓12.3合同的終止12.4附件13.簽署信息13.1軟件公司信息13.2客戶信息13.3簽署日期14.附件14.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單14.2服務(wù)級別協(xié)議（SLA）第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語1.1軟件本合同所述軟件指的是由軟件公司提供的，包括但不限于軟件程序、文檔、數(shù)據(jù)和相關(guān)的硬件設(shè)備等。1.2技術(shù)支持技術(shù)支持是指軟件公司為客戶提供的，包括但不限于軟件升級、故障排查、用戶培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、遠(yuǎn)程支持與現(xiàn)場支持等服務(wù)。1.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)是由軟件公司指派的專業(yè)人員組成，負(fù)責(zé)為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。1.4工作日工作日是指周一至周五，法定節(jié)假日除外。1.5緊急情況緊急情況是指影響客戶正常業(yè)務(wù)運(yùn)營，需要立即處理的問題。2.合同期限2.1開始日期本合同的開始日期為雙方簽署合同的日期。2.2結(jié)束日期本合同的結(jié)束日期為合同期限屆滿的日期。2.3續(xù)約條款合同期限屆滿前，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前三十個工作日書面通知對方。3.技術(shù)支持服務(wù)3.1軟件升級與維護(hù)軟件公司應(yīng)定期對客戶使用的軟件進(jìn)行升級和維護(hù)，確保軟件的穩(wěn)定運(yùn)行。3.2故障排查與修復(fù)軟件公司應(yīng)在接到客戶故障報(bào)告后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行故障排查和修復(fù)。3.3用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)軟件公司應(yīng)提供必要的用戶培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助客戶更好地使用軟件。3.4技術(shù)咨詢與建議軟件公司應(yīng)客戶提供技術(shù)咨詢和建議，幫助客戶優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。3.5遠(yuǎn)程支持與現(xiàn)場支持軟件公司應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供遠(yuǎn)程支持或現(xiàn)場支持，確?？蛻舻能浖＿\(yùn)行。4.技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.1常規(guī)問題響應(yīng)時(shí)間對于常規(guī)問題，軟件公司應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并開始處理。4.2緊急問題響應(yīng)時(shí)間對于緊急問題，軟件公司應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并開始處理。4.3響應(yīng)時(shí)間計(jì)算方式響應(yīng)時(shí)間從軟件公司接到客戶問題報(bào)告之時(shí)開始計(jì)算。5.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成5.1技術(shù)支持工程師技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)進(jìn)行軟件問題的排查和修復(fù)。5.2項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理技術(shù)支持工作，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。5.3售后服務(wù)人員售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢和投訴，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。6.客戶責(zé)任6.1提供必要的技術(shù)資料客戶應(yīng)提供軟件運(yùn)行所需的技術(shù)資料，包括但不限于系統(tǒng)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)配置等信息。6.2提供訪問權(quán)限客戶應(yīng)提供必要的訪問權(quán)限，包括但不限于遠(yuǎn)程訪問、現(xiàn)場訪問等。6.3配合技術(shù)支持工作客戶應(yīng)積極配合軟件公司的技術(shù)支持工作，確保技術(shù)支持的順利進(jìn)行。8.保密條款8.1保密義務(wù)雙方對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。8.2保密期限雙方的保密義務(wù)自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后三年內(nèi)有效。8.3例外情況（1）信息已成為公開信息，且并非因?qū)Ψ降倪`約行為導(dǎo)致；（2）信息依法應(yīng)當(dāng)向政府機(jī)關(guān)或者法院提供；（3）信息經(jīng)雙方書面同意可以披露。9.違約責(zé)任9.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)，任何一方違約導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)賠償對方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付相應(yīng)的違約金。9.3賠償責(zé)任賠償金額根據(jù)對方的實(shí)際損失計(jì)算，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、預(yù)期利潤、合理費(fèi)用等。10.爭議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向雙方認(rèn)可的調(diào)解組織申請調(diào)解。10.3仲裁解決如調(diào)解不成，爭議應(yīng)提交至雙方約定的仲裁委員會進(jìn)行仲裁。10.4法律訴訟任何一方對仲裁裁決不服的，可在接到裁決書之日起三個月內(nèi)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.法律適用11.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。11.2法律解釋本合同條款的解釋應(yīng)符合合同適用的法律。12.其他條款12.1合同的變更任何一方要求變更合同條款的，應(yīng)提前三十個工作日以書面形式通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。12.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將合同的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.3合同的終止合同終止后，雙方仍應(yīng)履行合同中尚存的義務(wù)，包括但不限于保密義務(wù)和違約責(zé)任。12.4附件本合同的附件是合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。13.簽署信息13.1軟件公司信息（軟件公司全稱、注冊地址、法定代表人等）13.2客戶信息（客戶全稱、注冊地址、法定代表人等）13.3簽署日期（雙方簽署合同的日期）14.附件14.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單（詳細(xì)列明技術(shù)支持服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容、范圍和期限等）14.2服務(wù)級別協(xié)議（SLA）（詳細(xì)列明服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)品質(zhì)保證等內(nèi)容）第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義第三方是指除甲乙方之外，根據(jù)本合同約定參與合同履行或提供服務(wù)的個體或組織。15.2第三方責(zé)任第三方介入時(shí)，應(yīng)明確其責(zé)任范圍和責(zé)任限額。第三方僅對其分內(nèi)的工作負(fù)責(zé)，對于非其職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，不承擔(dān)責(zé)任。15.3第三方選擇甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。16.第三方服務(wù)范圍16.1技術(shù)支持服務(wù)第三方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)符合本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。16.2額外服務(wù)范圍如第三方提供額外服務(wù)，需甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限制第三方對因提供服務(wù)而產(chǎn)生的任何損失或損害，承擔(dān)的責(zé)任限額不超過其服務(wù)費(fèi)用總額。17.2例外情況（1）第三方故意或者重大過失造成損失的；（2）第三方違反法律法規(guī)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；（3）第三方未經(jīng)甲乙方同意，超出服務(wù)范圍造成損失的。18.第三方管理與協(xié)調(diào)18.1甲乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對第三方進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)。18.2甲乙方應(yīng)確保第三方了解本合同的條款和條件，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。19.第三方違約處理19.1第三方違約如第三方未能按照合同約定提供服務(wù)或者提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求，甲乙方有權(quán)要求第三方改正或者賠償損失。19.2甲乙方責(zé)任甲乙方未能及時(shí)履行管理和協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致第三方違約的，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。20.第三方解除合同20.1甲乙方均有權(quán)解除與第三方的合同，但應(yīng)提前三十個工作日書面通知對方。20.2解除合同后，第三方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲乙方的要求移除其所有接入甲乙方系統(tǒng)的設(shè)備和軟件。21.第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的甲乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限和例外情況按照本合同第8條約定執(zhí)行。22.第三方違約責(zé)任第三方違約導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體賠償金額根據(jù)甲乙方的實(shí)際損失計(jì)算。23.第三方法律地位第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)，并不影響其作為獨(dú)立法律主體的法律地位。24.第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系，并不改變甲乙方之間的合同關(guān)系。甲乙方仍應(yīng)按照本合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。25.附件本合同的附件是合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第三方介入相關(guān)的附件包括但不限于第三方提供的服務(wù)內(nèi)容清單、服務(wù)級別協(xié)議（SLA）等。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列明技術(shù)支持服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容、范圍和期限等，包括但不限于軟件升級、故障排查、用戶培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、遠(yuǎn)程支持與現(xiàn)場支持等服務(wù)。附件2：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）詳細(xì)列明服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)品質(zhì)保證、服務(wù)滿意度等指標(biāo)和要求，以及雙方對服務(wù)品質(zhì)的約定和承諾。附件3：第三方提供的服務(wù)內(nèi)容清單如第三方提供額外服務(wù)，需甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。附件4：第三方資質(zhì)證明文件提供第三方的資質(zhì)證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)技術(shù)資格證書等，以證明第三方具備提供服務(wù)的資格和能力。附件5：保密協(xié)議明確雙方對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息的保密義務(wù)、保密期限和例外情況。附件6：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列明合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于違約行為的具體表現(xiàn)、違約責(zé)任的計(jì)算方式、違約賠償金額的確定等。附件7：法律適用及解釋明確本合同適用的法律、法律解釋以及雙方對合同條款的解釋方式和方法。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.第三方未能按照合同約定提供服務(wù)或者提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求。2.第三方故意或者重大過失造成損失。3.第三方違反法律法規(guī)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.第三方未經(jīng)甲乙方同意，超出服務(wù)范圍造成損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體賠償金額根據(jù)甲乙方的實(shí)際損失計(jì)算。2.違約方支付的違約金不應(yīng)超過因其違約而給甲方造成的損失額。3.違約方對本合同項(xiàng)下的違約行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。示例說明：如果第三方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成軟件升級，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)中斷，甲方因此遭受了經(jīng)濟(jì)損失，則第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，根據(jù)甲方實(shí)際損失計(jì)算賠償金額。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件：指由甲方提供的，包括但不限于程序、文檔、數(shù)據(jù)和相關(guān)的