2024員工手冊規(guī)章制度集錦（11篇）

員工手冊規(guī)章制度集錦（通用"篇）

員工手冊規(guī)章制度集錦篇1

第一章、總則

第1條、為規(guī)范公司和員工的行為，維護公司和員工雙方的合法權

益，根據(jù)勞動法及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結合公司的實際情況，制

定本規(guī)章制度。

第2條、公司簡介（主要介紹本公司主要發(fā)展方向，經(jīng)營范圍和經(jīng)

營方向等）。

第3條、公司機構（主要包括本公司的部門劃分、管理層次和主要

管理人員等）。

第4條、本規(guī)章制度所稱的公司是指本公司。員工是指本公司招用

的所有人員（包括管理人員、技術人員和普通員工）。

第5條、本規(guī)章制度適用于公司所有員工，包括管理人員、技術人

員和普通員工。包括試用工和正式工。對特殊職位的員工另有規(guī)定的從

其規(guī)定。

第6條、員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛(wèi)生保

護、享受社會和福利等勞動權利，同時應當履行完成勞動任務、遵守公

司規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動義務。

第7條、公司負有支付員工勞動報酬、為員工提供勞動和生活條件、

保護員工合法勞動權益等義務，同時享有生產(chǎn)經(jīng)營決策權、勞動用工和

人事管理權、工資獎金分配權、依法制定規(guī)章制度權等權利。

第二章、員工招用與培訓教育

第8條、公司招用員工實行男女平等、民族平等原則，特殊工種或

崗位對性別、民族有特別規(guī)定的從其規(guī)定。

第9條、公司招用員工實行全面考核、擇優(yōu)錄用、任人唯賢、先內(nèi)

部選用后對外招聘的原則，不招用不符合錄用條件的員工。

第10條、員工應聘公司職位時，一般應當年滿18周歲（必須年滿

16周歲），身體健康，現(xiàn)實表現(xiàn)良好。

第11條、員工應聘公司職位時，必須是與其他用人單位合法解除

或終止了勞動關系，必須如實正確填寫入職《登記表》，不得填寫任何

虛假內(nèi)容。

第12條、員工應聘時提供的身份證、畢業(yè)證、計生證等證件必須

是本人的真實證件，不得借用或偽造證件欺騙公司。公司錄用員工，不

收取員工的押金（物），不扣留員工的身份證、畢業(yè)證等證件。

第13條、公司十分重視員工的培訓和教育，根據(jù)員工素質(zhì)和崗位

要求，實行職前培訓、職業(yè)教育或在崗深造培訓教育，培養(yǎng)員工的職'也

自豪感和職業(yè)道德意識。

第14條、公司用于員工職業(yè)技能培訓費用的支付和員工違約時培

訓費用的賠償問題由勞動合同另行約定。試用期內(nèi)解除勞動合同和合同

期滿終止勞動合同，員工不用支付培訓費用。員工無過錯而由公司解除

勞動合同的，員工不用支付培訓費用。

第15條、勞動合同對培訓費用的支付沒有約定時，如果試用期滿

在合同期內(nèi)，員工提出解除勞動合同，則公司有權要求員工支付培訓費

用，具體支付辦法是：約定服務期的，按服務期等分出資金額，以員工

己履行的服務期限遞減支付。沒有約定服務期的，按勞動合同期等分出

資金額，以員工已履行的合同期限遞減支付。沒有約定合同期的，按5

年服務期等分出資金額，以員工已履行的服務期限遞減支付。

第16條、公司對新錄用的員工實行試用期制度，根據(jù)勞動合同期

限的長短，試用期為15天至6個月：合同期限不滿6個月的，試用期

15天。合同期限滿6個月不滿一年的，試用期30天。合同期限滿一年

不滿兩年的，試用期60天。合同期限滿兩年以上的，試用期3至6個

月。？試用期包括在勞動合同期限中，并算作本公司的工作年限。

第三章、勞動合同管理

第17條、公司招用員工實行勞動合同制度，自員工入職之日起30

日內(nèi)簽訂勞動合同，勞動合同由雙方各執(zhí)一份。

第18條、勞動合同統(tǒng)一使用勞動局印制的勞動合同文本，勞動合

同必須經(jīng)員工本人、公司法定代表人（或法定代表人書面授權的人）簽

字，并加蓋公司公章方能生效。

第19條、勞動合同自雙方簽字蓋章時成立并生效。勞動合同對合

同生效時間或條件另有約定的，從其約定。

第20條、在本公司連續(xù)工作滿10年以上的員工，可以與公司簽訂

無固定期限的勞動合同，但公司不同意續(xù)延的除外。

第21條、公司與員工協(xié)商一致可以解除勞動合同，由公司提出解

除勞動合同的，依法支付員工經(jīng)濟補償金（按本規(guī)定第31條支付），由

員工提出解除勞動合同的，可以不支付員工經(jīng)濟補償金。雙方協(xié)商一致

可以變更勞動合同的內(nèi)容，包括變更合同期限、工作崗位、勞動報酬、

違約責任等。

第22條、員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同:

第29條、公司根據(jù)生產(chǎn)需要，經(jīng)與員工協(xié)商可以依法延長日工作

時間和安排員工休息日（星期六、日）加班，但每日延長工作時間一般

不超過3小時，并保證員工每周至少休息一天。

第30條、員工加班加點應由部門經(jīng)理、主管安排或經(jīng)本人申請而

由部門經(jīng)理、主管批準。員工經(jīng)批準加班的，依國家規(guī)定支付加班工資

或安排補休。

第31條、員工的休息日和法定休假日如下：？（1）休息日：星期

六、星期日。（2）休假日：元旦1天、春節(jié)3天、五一節(jié)3天、國慶節(jié)

3天。

第32條、員工的其他假期如下：

（1）年休假；工作滿一年未滿五年者5天，滿五年未滿十年者7

天，滿十年未滿二十年者10天，滿二十年以上者14天。年休假與春節(jié)

假一起連休。

（2）：員工本人結婚，可享受x3天。

（3）喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受喪

假3天。員工配偶的父母死亡，經(jīng)公司總經(jīng)理批準，可給予3天以內(nèi)的

喪假。

（4）產(chǎn)假：女員工生育，可享受產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休假15天。

難產(chǎn)的增加30天。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天。

實行晚育者（24周歲以后生育第一胎）增加產(chǎn)假15天。領取《獨生子

待證》的增加產(chǎn)假35天，產(chǎn)假期間給予男方看護假10天。

（5）探親假：在公司連續(xù)工作滿一年以上的員工，與配偶或者父

母不住在一地，又不能在公休假日內(nèi)回家居住一個白天和一個晚上的，

在年休假期間安排探親，不再另行休探親假。

第五章、工資福利與勞動

第33條、員工的最低工資不低于所在市最低工資標準，最低工資

不包括加班加點工資、住房補貼、伙食補貼、中夜班津貼、高低溫津貼、

有毒有害津貼和社會福利待遇。

第34條、公司實行結構工資制，員工的工資總額包括基礎工資、

崗位（職務）JL資、JL齡JL資、加班加點JL資、獎金、津貼和補貼。員

工的基木工資（標準工資）包括基礎工資、崗位工資和工齡工資。

第35條、員工的加班加點工資以員工的基本工資作為計算基數(shù)。

員工的正常日工資=基本工資+20.92天，小時工資=基本工資+167.4

小時。加班加點工資是正常日工資或小時工資的法定倍數(shù)。

第36條、按勞動法的規(guī)定，平日加點，支付基本工資的15096的加

點工資。休息日加班，支付基本工資的200%的加班工資。法定休假日加

班，支付基本工資的300%的加班工資。

第37條、休息日安排員工加班，公司可以安排員工補休而不支付

加班工資。

第38條、公司以現(xiàn)金形式發(fā)放工資或委托銀行代發(fā)工資，公司在

支付工資時向員工提供其本人的工資清單（一式二份），員工領取工資

時應在工資清單上簽名。

第39條、公司以貨幣形式按月支付員工工資。每月15日前發(fā)放前

一個月的工資。依法解除或終止勞動合同時，在解除或終止勞動合同后

3日內(nèi)一次性付清員工工資和依法享有的經(jīng)濟補償金。

第40條、公司停工、停產(chǎn)在一個工資支付周期內(nèi)（1個月內(nèi)）的，

按勞動合同約定的標準支付員工工資。停工、停產(chǎn)超過一個工資支付周

期的，發(fā)給員工基本生活費，基本生活費的標準不低于最低工資標準的

80%o

第41條、員工醫(yī)療期在一年內(nèi)累計不超過六個月的，其病傷假工

資為：工齡不滿五年者，為本人工資的60%0工齡滿五年不滿十年者，

為本人工資的70%。工齡十年以上者，為本人工資的80%。

第42條、員工醫(yī)療期在一年內(nèi)累計超過六個月的，停發(fā)病假工資,

按下列標準付給病傷救濟費：工齡不滿五年者，為本人工資的50%。_L

齡滿五年及五年以上者，為本人工資的60%,

第43條、病傷假工資或救濟費不低于最低工資標準的80%。第50

條因員工原因給公司造成經(jīng)濟損失的，公司可以要求員工賠償，并可從

員工本人工資中扣除，但每月扣除部分不超過員工當月工資的20%,扣

除后不低于最低工資標準。依公司規(guī)章制度對■員工進行處罰的罰款可以

在工資中扣除，但每月扣除部分不超過員工當月工資的20%,扣除后不

低于最低工資標準。罰款和賠償可以同時執(zhí)行，但每月扣除的工資總額

不超過本人工資的20樂扣除后不低于最低工資標準。

第44條、員工依法享受節(jié)日休假、年休假、探親假、喪假、產(chǎn)假

期間，工資照發(fā)。？員工因私事請假，公司不予發(fā)放工資。

第45條、有下列情況之一，公司可以代扣或減發(fā)員工工資而不屬

于克扣工資：

（1）代扣代繳員工個人所得稅。

（2）代扣代繳員工個人負擔的社會費、住房公積金。

（3）法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費、贍養(yǎng)費。

（4）扣除依法賠償給公司的費用。

（5）扣除員工違規(guī)受到公司處罰的罰款。

（6）勞動合同約定的可以減發(fā)的工資。

（7）依法制定的公司規(guī)章制度規(guī)定可以減發(fā)的工資。

（8）經(jīng)濟效益下浮而減發(fā)的浮動工資。

（9）員工請事假而減發(fā)的工資。

（10）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定可以扣除的工資或費用。

第46條、公司逐步改善和提高員工的各項福利待遇，改善員工的

食宿條件和JL作條件，增加各項津貼和補貼。

第47條、公司依法為員工辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等

社會，并依法支付應由公司負擔的社會待遇。公司依法為員工繳存住房

公積金。？第六章？勞動安全衛(wèi)生與

第48條、公司努力貫徹安全第一、預防為主的方針，為員工提供

符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件和必要的勞動防護用品，對從事有職

業(yè)危害作業(yè)的員工和未成年工定期進行檢查。

第49條、公司對員工進行安全生產(chǎn)教育和培訓，使員工具備必要

的安全生產(chǎn)意識，熟悉安全生產(chǎn)制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安

全操作技能。

第50條、公司實行安全生產(chǎn)責任制，部門經(jīng)理（或部門主管）對

本部門的安全問題負責，法定代表人（或總經(jīng)理、安全主任）對全公司

的安全問題負責。

第51條、公司對女職工和未成年工實行特殊，不安排女職工和未

成年工從事法律、法規(guī)禁止的勞動。法律、法規(guī)、規(guī)章對女職工和未成

年工有其他特殊待遇的從其規(guī)定。

第六章、勞動紀律與員工守則

第52條、員工必須遵守如下考勤和辭職制度:

（1）按時上班、下班，不得遲到、早退。

(2)必須自己打卡，不得委托他人打去或代替他人打卡。

(3)因公外出、漏打、錯打等特殊原因未能打卡的，必須由本部

門經(jīng)理或主管簽卡方能有效。

(4)有事、有病必須向部門經(jīng)理或主管請假，不得無故曠工。

(5)請假必須事先填寫《請假單》，并附上相關證明(病假應有醫(yī)

生證明)，在不得已的情況下，應提早電話、電報或委托他人請假，上

班后及早補辦請假手續(xù)。

(6)一次遲到或早退30分鐘以上的，應辦理請假手續(xù)，否則以曠

工論處。

(7)未履行請假、續(xù)假、補假手續(xù)而擅不到崗者，均以曠工論處。

(8)員工因故辭職，應提前一個月向部門經(jīng)理或主管提交《辭職

通知書》，試用期內(nèi)辭職應提前一周書面通知。

(9)員工辭職由部門經(jīng)理或主管批準，辭職獲準后，憑人事行政

部簽發(fā)的《離職通知書》辦理移交手續(xù)。

第53條、員工必須遵守如下工作守則和職業(yè)道德：

(1)進入或逗留廠區(qū)，必須按規(guī)定佩戴廠證和穿著工作服。

(2)敬業(yè)樂業(yè)，勤奮工作，服從公司合法合理的正常調(diào)動和工作

安排。

(3)嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、安全生產(chǎn)操作規(guī)程和崗位責

任制。

(4)工作期間，忠于職守，不消極怠工，不干私活，不串崗，不

吃零食，不打鬧嬉戲，不大聲說笑、喧嘩等，盡職盡責做好本職工作。

(5)平時養(yǎng)成良好、健康的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂丟煙頭

雜物，保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔。

(6)愛護公物，小心使用公司機器設備、工具、物料，不得、或

故意損壞公司財物。

(7)提倡增收節(jié)支，開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電、用氣，嚴禁浪

費公物和公物私用。

(8)搞好公司內(nèi)部人際關系，團結友愛，不得無理取鬧、打架斗

毆、。

(9)關心公司，維護公司形象，敢于同有損公司形象和利益的行

為作。

(10)上班時間一到即刻開始工作，下班之后無特別事務不得逗留。

(11)上班時間原則上不準會客和打私人電話，因故而經(jīng)部門經(jīng)理

或主管許可的除外。

(12)遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)秘密。

第54條、員工必須遵守如下安全守則和操作規(guī)程：

(1)生產(chǎn)主管和領班要做好機器設備的保養(yǎng)、維修和用前檢查工

作，在確保機器設備可安全使用后，方可投入使用。

(2)操作機器設備時，必須嚴格遵守技術操作規(guī)程，保證產(chǎn)品質(zhì)

量，維護設備安全及保障人身的安全。

(3)設備使用過程中，如發(fā)現(xiàn)有異常情況，操作工應及時告知領

班和相關技術人員處理，不得擅自盲目動作。

(4)發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況，要立即采取應急措施，

并及時將情況向領班、部門主管或部門經(jīng)理報告。

(5)工作場所和倉庫的消防通道，必須經(jīng)常保持暢通，不得放置

任何物品。

(6)對消防設備、衛(wèi)生設備及其他危險防止設備，不得有隨意移

動、撤走及減損其效力的行為。

(7)維修機器、電器、電線必須關閉電源或關機，并由相關技術

人員或電工負責作業(yè)。

(8)非機械設冬的操作人員，不得隨意操作機械設備。

(9)危險物品必須按規(guī)定放置在安全的地方，不得隨意亂放。

(10)車間和倉庫嚴禁吸煙，吸煙要在指定場所，并充分注意煙火。

(11)嚴禁攜帶易燃易爆、有毒有害的危險物品進入公司。

(12)收工時要整理機械、器具、物料及文件等，確認火、電、氣

的安全，關好門窗、上好門鎖。

第七章、獎勵與懲罰

第55條、為增強員工的責任感，x員工的積極性和創(chuàng)造性，提高勞

動生產(chǎn)率和工作效率，公司對表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的員工實行獎勵制度。

獎勵分為表揚、記功、晉升、加薪、發(fā)獎金五種。

第56條、員工品行端正，工作努力，忠于職守、遵規(guī)守紀，關心

公司，服從安排，足為其他員工楷模者，給予通令表揚。

第57條、對有下列事跡之一的員工，除給予通令表揚外，另給予

記功、晉升、加薪、發(fā)獎金四種獎勵的一種或一種以上的獎勵：

(1)對于生產(chǎn)技術或管理制度，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行確有成效,

能提高公司經(jīng)濟效益，對公司貢獻較大的。

(2)節(jié)約物料，或對廢料利用具有成效，能提高公司經(jīng)濟效益，

對公司貢獻較大的。

(3)遇有災變，勇于負責，奮不顧身，處置得當，極力搶救，使

公司利益免受重大損失的。

(4)敢于同壞人、壞事作，舉報損害公司利益的行為，使公司避

免重大損失的。

(5)對公司利益和發(fā)展作出其他顯著貢獻的。

(6)其他應當給予獎勵的。

第58條、為維護正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，嚴肅廠規(guī)廠紀，公

司對違規(guī)、表現(xiàn)較差的員工實行懲罰制度。懲罰分為：警告、記過、罰

款、辭退四種。

第59條、員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實，批評教育無效的，

第一次口頭警告，第二次以后每次書面警告1次，并罰款20至50元。

每警告2次記過1次。一個月內(nèi)被記過3次以上或一年內(nèi)被記過6次以

上的’，予以辭退：

(1)委托他人打卡或代替他人打卡的。

(2)無正當理由經(jīng)常遲到或早退(每次3分鐘以上)的。

(3)不戴廠證或x廠服進入廠區(qū)的。

(4)擅離職守或串崗的

(5)消極怠工，上班干私活的。

(6)隨地吐痰或亂丟垃圾，污染環(huán)境衛(wèi)生的。

(7)浪費公司財物或公物私用的。

(8)未經(jīng)批準，上班時間會客或打私人電話的。

(9)非機械設將的操作者，隨意操作機械設備的。

(10)下班后不按規(guī)定關燈、關電、關水、關氣、關窗、鎖門的。

(11)未經(jīng)許可擅帶外人入廠參觀的。

(12)攜帶危險物品入廠的。

(13)在禁煙區(qū)吸煙的。

(14)隨意移動消防設備或亂放物品，阻塞消防通道的。

（15）違反公司規(guī)定攜帶物品進出廠區(qū)的。

（16）工作時間，與別人閑聊、打鬧嬉戲、大聲喧嘩的。

（17）工作時間打瞌睡的。

（18）對客戶的態(tài)度惡劣的。

第60條、員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實，批評教育無效的，

每次記過1次，并罰款50至100元。一個月內(nèi)被記過3次以上或一年

內(nèi)被記過6次以上的，予以辭退：

（1）無正當理由不服從公司正常調(diào)動或上司的工作安排的。

（2）無理取鬧，打架斗毆，影響公司生產(chǎn)秩序和員工生活秩序的。

（3）利用工作或職務便利，而使公司利益受損的。

（4）上班時間打牌、下棋的。

（5）將公司內(nèi)部的文件、帳本給公司外的人閱讀的。

（6）在宿舍私接電源或使用電爐、煤油爐的。

（7）私自調(diào)換床位或留宿外人的。

第61條、員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實，批評教育無效的，

予以辭退：

（1）一個月內(nèi)累計曠工超過5日或者一年內(nèi)累計曠工超過10日的。

（2）提供與錄用有關的虛書或勞動關系狀況證明，騙取公司錄用

的。

（3）違反操作規(guī)程，損壞機器設備、工具，浪費原材料，造成公

司經(jīng)濟損失1000元以上的。

（4）、侵占或故意損壞公司財物，造成公司經(jīng)濟損失1000元以上

的。

（5）違反公司保密制度，泄露公司商業(yè)秘密，造成公司經(jīng)濟預失

1000元以上的。

(6)在異性宿舍與異性員工同宿的。

第62條、員工違規(guī)對公司造成經(jīng)濟損失的，除按規(guī)定處罰外，還

應賠償相應經(jīng)濟損失。？對員工的罰款，每次不超過員工當月工資的

20%o

第八章、保密制度與競業(yè)限制

第63條、為了維護公司利益，保護公司的商業(yè)秘密，特制訂本保

密制度，公司全體員工必須嚴格遵守。

第64條、本規(guī)定所稱的商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉，能為公司

帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)公司采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信

息，以及公司依法律規(guī)定或者有關協(xié)議的約定，對外承擔保密義務的事

項。

第65條、可能成為公司商業(yè)秘密的技術信息包括技術方案、工程

設計、制造方法、配方、工藝流程、技術指標、計算機軟件、實驗數(shù)據(jù)、

實驗結果、圖紙、樣品、模型、模具、技術文檔、操作手冊等等。

第66條、可能成為公司商業(yè)秘密的經(jīng)營信息包括客戶名單、客戶

訂單、營銷計劃、采購資料、財務資料、進貨渠道、產(chǎn)銷策略、經(jīng)營目

標、經(jīng)營項目、管理訣竅、貨源情報、內(nèi)部文件、會議紀要、經(jīng)濟合同、

合作協(xié)議等等。

第67條、任何員工不得刺探、過問與本職工作無關的商業(yè)秘密。

不得以任何方式泄露公司的商業(yè)秘密。

第68條、嚴格遵守公司秘密文件、資料、檔案的登記、借用和保

密制度，秘密文件應存放在有保密設施的文件柜中，借用秘密文件、資

料、檔案須經(jīng)總經(jīng)理或辦公室主任批準。不得在公共場所談論公司秘密

事項和交接秘密文件。

第69條、秘密文件、資料、檔案不得私自復印、摘錄和外傳。因

工作需要復印時，應按有關規(guī)定經(jīng)總經(jīng)理或辦公室主任批準。

第70條、員工發(fā)現(xiàn)公司商業(yè)秘密被泄露或者因自己過失泄露商業(yè)

秘密，應當采取有效措施防止泄密進一步擴大，并及時向總經(jīng)理報告。

第71條、員JL調(diào)職或離職時，必須將自己保管的秘密文件、資料、

檔案或其他東西，按規(guī)定移交給公司總經(jīng)理或辦公室主任，不得隨意移

交給其他人員。

第72條、公司根據(jù)實際情況和需要，與知悉或可能知悉公司商業(yè)

秘密的員工另行簽訂《保密協(xié)議》，保密的內(nèi)容、范圍、權利、義務、

期限、保密費和違約責任等事項從《保密協(xié)議》的規(guī)定。

第73條、未經(jīng)公司同意，員工在職期間不得自營或者為他人經(jīng)營

與公司同類的營業(yè)。

第74條、公司根據(jù)實際情況和需要，與知悉或可能知悉公司商業(yè)

秘密的員工另行簽訂《競業(yè)限制協(xié)議》，約定員工從離開公司后的一定

期限內(nèi)，不得在生產(chǎn)同類且有競爭關系的產(chǎn)品的其他企業(yè)內(nèi)任職，公司

向員工支付一定數(shù)額的補償費。生產(chǎn)同類且有競爭關系的產(chǎn)品的企業(yè)的

具體范圍、競業(yè)限制期、競業(yè)限制補償費和違約責任等事項從《競業(yè)限

制協(xié)議》的規(guī)定。競業(yè)限制期限最長不超過？3年，競業(yè)限制補償費按

年計算為員工離開公司前一年從公司獲得的報酬總額的三分之二。

第九章、宿舍與食堂管理

第75條、宿舍內(nèi)嚴禁私接電源和使用電爐、煤油爐。

第76條、保持宿舍清潔衛(wèi)生，不得亂丟果皮雜物，不得亂倒飯菜,

不得往樓下倒水、拋物。

第77條、未經(jīng)宿舍管理人員批準，不得私自調(diào)換床位，不準留宿

外人。

第78條、上班前要自覺關燈、關風扇，用水后要自覺關水龍頭。

第79條、晚上12時前必須回到宿舍休息，并且12時準時熄燈。

不準在宿舍喝酒、吵架、打架、賭博。嚴禁異性同宿。

第80條、伙房作業(yè)人員必須講究衛(wèi)生，衣著整潔，不隨地吐痰，

經(jīng)常清潔伙房地面、墻壁、炊具、餐具，將米、肉、菜認真清洗干凈。

第81條、伙房作業(yè)人員盛飯盛菜必須一視同仁，憑卡供應，盡量

公平均勻。

第82條、憑公司飯卡用餐，非本公司員工，非經(jīng)公司領導特別批

準，一律不準在公司食堂用餐。

第83條、遵守秩序，文明就餐，自覺排隊，不得插隊擁擠，不得

吵鬧喧嘩。？嚴禁非伙房人員擅自進入伙房打飯、盛菜。必須在食堂內(nèi)

用餐，不得將飯菜端出食堂以外地方用餐。

第84條、愛護公物，講究衛(wèi)生，不得故意損壞餐桌、炊具、餐具,

不隨地吐痰，不亂倒飯菜。

第85條、嚴禁在伙房、食堂內(nèi)吸煙、喝酒、嬉戲、吵架、打架。

第十章、附則

第86條、本規(guī)章制度是與員工勞動合同相配套的補充規(guī)定，規(guī)章

制度與勞動合同有抵觸的，以勞動合同為準。

第87條、本規(guī)章制度是勞動法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的具體化，本

規(guī)定與現(xiàn)行勞動法律、法規(guī)、規(guī)章有抵觸的，以現(xiàn)行勞動法律、法規(guī)、

規(guī)章的規(guī)定為準。

第88條、本規(guī)章制度未盡事宜或法律規(guī)定更新時，通過通告的形

式補充或更新。

第89條、本規(guī)章制度已由職工代表大會（或全體職工）討論和審

議通過，并經(jīng)勞動行政部門審查備案，且已向全體員工公布。

全體員工閱讀后簽名，并以此作為已向員工公示的證明。

第90條、本規(guī)章制度自公布之日起生效。

員工手冊規(guī)章制度集錦篇2

1、本手冊是公司全體員工在實施公司經(jīng)營目標過程中的指導規(guī)范

和行為準則。

2、公司員工應認真學習、貫徹執(zhí)行，維護公司利益和形象。

3、公司員工應發(fā)揚“嚴謹、細致、進取”的企業(yè)精神，為公司的

發(fā)展而努力。

4、公司員工應倡導“勤敏、務實、思取、變通”的企業(yè)文化。

第二章員工守則

1、遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度及所屬部門的

管理實施細則。

2、熱愛公司，熱愛本職工作，關心并積極參與公司的各項管理。

3、樹立全局觀念，服從指揮，主動配合，不推諉，不扯皮，共同

搞好相關工作。

4、遵守社會公德，團結友愛，相互尊重，禮貌待人，樹立公司良

好形象。

5、保守公司商業(yè)機密，愛惜公司財物，自覺維護公司信譽及利益。

6、不營私舞弊，不濫用職權，不拉幫結派，自覺維護公司的團結

穩(wěn)定及良性運作。

7、恪守職責，不越權行事，如遇緊急情況，妥善處理后要及時向

上級報告。

8、實事求是，不搞形式主義;堅持原則，不利用工作之便謀私利。

9、不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據(jù)為己有，對

內(nèi)封鎖，對外泄露。

10、不任意翻閱、復制不屬于本職范圍的文件、函電。

11、工作時間要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。

12、嚴格要求自己，積極進取，努力鉆研業(yè)務，與公司共同成長。

第三章人事管理制度

一、招聘

1、各運營中心或總公司直屬部門需招聘員工時，應填寫《招聘申

請單》，經(jīng)各運營中心人力資源部、區(qū)域總監(jiān)批準后上報總公司人力資

源部存檔，交各運營中心人力資源部自行招聘。

2、人力資源部根據(jù)區(qū)域總監(jiān)批準后具體負責實施招聘工作。

3、人力資源部根據(jù)應聘者的基本情況和崗位需求確定初試人員名

單。初試由人力資源部負責組織填寫《面試登記表》，復試由行政經(jīng)理

及部門主管負責。

4、被錄用人員由人力資源部通知本人，統(tǒng)一到人力資源部報到領

取《試用申請表》，辦理相關手續(xù)，然后由行政經(jīng)理安排工作崗位。

5、招聘工作完畢后，必須將招聘結果由各運營中心人力資源部上

報總公司人力資源部備案。

二、新員工入職手續(xù)

1、新員工憑《試用申請表》到人力資源部報到時應交驗身份證、

畢業(yè)證、學位證、職稱證等相關證件原件。

2、交兩張彩色一寸免冠照片。

3、特殊崗位需提供戶籍經(jīng)濟擔保人的，并需交驗經(jīng)濟擔保人戶口

本、或身份證原件留復印件備案。

4、如實填寫《入職人事資料表》，并領取公司相關證件。

5、在人力資源部領取《入職通知單.》到入職部門報到，《入職通知

單》由部門經(jīng)理簽字后回交人力資源部，其他不明事項向本部門經(jīng)理咨

詢。

三、培訓

L公司員工培訓分為崗前培訓、在崗培訓、綜合技能培訓、商務顧

問晉升培訓四類。

2.由人力資源部負責公司員工培訓工作，其他部門和人員應予以積

極協(xié)助。

3.員工入職后的培訓課程安排，以公司培訓課程表為標準。

4.人力資源部和用人部門對新員工在崗進行雙重考核，合格者留

用，不合格者及時解除試用。

5、商務顧問晉升培訓階段，以個人成績?yōu)闃藴?，符合商務顧問?/p>

平的人員，定期接受公司領導人培訓。

四、試用期

1、新聘員工試用期為1T2個周。

2、第一周為磨合期，試用人員與公司之間進行互相選擇。

3、員工在試用期必須遵守公司的勞動紀律及規(guī)章制度。

4、員工在試用期必須服從公司指派的工作，在1-12個周的試用期,

公司按員工的綜合能力進行考核。

5、試用第一周內(nèi)員工自動放棄試用或公司第一周內(nèi)辭退的試用人

員，不享受試用期工資。

6、經(jīng)過試用第一周的員工在試用期間按規(guī)定發(fā)放試用期工資，享

受試用期待遇。

7、員工在試用期內(nèi)違反公司規(guī)定給公司造成損失的，公司視情節(jié)

輕重作相應處罰。

五、轉正

1、員工通過試用期后，綜合能力受到公司評估后獲得認可，并且

員工愿意留本公司，當日可填寫正式入職協(xié)議書，轉為本公司正式工作

人員。

2、員工轉正后的待遇按照與本公司簽訂的協(xié)議書上所有為標準，

獎勵與處罰制度以公司的員工手冊為標準。

六、辭退'離職

1、在試用期內(nèi)，員工若感到不適應新崗位，可以隨時向公司提出

辭職;公司若覺得員工不能勝任，應及時辭退員工。

2、員工轉正后，公司辭退'離職員工應提前一個月通知對方。辭退

'離職員工要及時完成工作的交接，交還領用物品，并按要求填寫《離

職申請書》、《離崗移交手續(xù)清單》，由所在部門、人力資源部、財務部

及技術部相關負責人簽署意見，最后交由區(qū)域總監(jiān)批準后經(jīng)人力資源部

上報總公司人力資源部存檔。

第四章勞動紀律管理制度

一、簽到

1、所有員工應嚴格遵守上下班簽到制度，無故不到崗者，視為曠

工處理。

2、托人或代人簽到者，一經(jīng)查實，每次雙方各罰款50元。

3、簽到后上班時間外出購買早餐者，按遲到雙倍處理。

4、因特殊情況未簽到者，必須上班前到人力資源部備案，否則視

為遲到或曠工處理;人力資源部門應做好外出、請假、出差等考勤原始

記錄工作，確?？记诘臏蚀_性。

二、遲到/早退、缺勤

1、早上及中午上班遲到或下午下班，超過或提前30分鐘以內(nèi)者，

扣款10元。遲到30分鐘以上者，按實際遲到/早退時間做曠工處理。

2、當月遲到/早退3次，按事假1天處理。遲到/早退4次，按曠

工一天處理。

3、工作時間內(nèi)，若需外出，必須填寫《外出登記表》，說明出門原

因，由部門經(jīng)理簽字，否則視為缺勤。

4、缺勤按曠工處理。

5、無故缺勤累計三天以上者，公司做辭退處理。

三、事假

1、員工請事假應事先填寫《請假單》報部門經(jīng)理批準，并到人力

資源部備案。事假須由區(qū)域總監(jiān)批準。

2、請假必須填寫《請假單》，若遇突發(fā)事件應及時電話向部門經(jīng)理

請假，并于事后補寫《請假單》等手續(xù)。

3、試用期員工、正式員工事假扣除當日工資。

四、病假

1、員工請病假必須持有醫(yī)生證明，否則作事假處理。

2、病假按日扣除50%的日工資。

3、病假超過三個月的予以辭退（特殊情況除外）。

4、《請假單》及請假憑證交由人力資源部妥善記錄、保管。

五、曠工

1、未經(jīng)批準擅自缺勤離崗者視為曠工。

2、曠工扣除三倍日工資。

3、連續(xù)曠工三日以上者作辭退處理。

六、婚喪假

1、轉正員工可以申請婚喪假，婚喪假為帶薪假。

2、員工結婚，憑結婚證明可申請婚假三天。

3、員工父母、配偶、子女死亡，可申請喪假三天；員工祖父母、外

祖父母、岳父母、公婆及胞兄弟姐妹死亡，可申請喪假一天。

七、生育假

1、女員工應符合國家及公司計劃生育政策，方可享受生育假。

2、正式員工懷孕，孕期前八個月，每月可享受一天孕檢假，第九

個月開始，每月可享受兩天孕檢假（兩天孕檢假之間間隔必需超出10

天）。孕檢假為帶薪假。

3、員工休產(chǎn)假需提前三個月書面報告部門經(jīng)理及人力資源部。順

產(chǎn)產(chǎn)假為30天，如遇剖腹產(chǎn)，可憑醫(yī)院證明增加有薪產(chǎn)假15天。男員

工可以在妻子生育后享有一天陪產(chǎn)假。

八、國家法定節(jié)假日按照國家規(guī)定執(zhí)行。

第五章辦公規(guī)范

一、會議管理

1、會議類別：公司日常會議，管理層辦公會議、運營中心工作協(xié)

調(diào)會議、常委會會議。

2、參加會議人群：公司常委會成員、區(qū)域總監(jiān)、人力資源部、各

部門負責人、全公司員工。

3、會議地點由行政進行安排。

4、會議內(nèi)容及類型還有開會相關時間規(guī)定見附件1。

5、會議召開之前，負責會議的主辦人需先向會議參與者通知會議

題目與會議召開時間。

6、會議后每位會議參與者保持會場衛(wèi)生與秩序。

二、工作總結計劃

1、按時提交周、月、季、全年總結計劃。

2、周總結在每周五、月總結在每月30日之前、季度總結在每個季

度最后一個周內(nèi)上交、年總結在每年年底最后一個月內(nèi)人力資源部通知

開始。

三、值日管理

1、負責全天公司內(nèi)衛(wèi)生的打掃，保持公司全天的清潔衛(wèi)生，值日

人員有權監(jiān)督并制止對公司環(huán)境有破壞行為的人員。

2、值日人員在值日前一天下班后進行打掃，值日當天早上到公司

復掃，主要負責打掃的衛(wèi)生范圍：辦公室地面衛(wèi)生，桌面整潔干凈，垃

圾框保持無垃圾，用過的電器是否關閉。

第六章日常行為規(guī)范

一.公物環(huán)境衛(wèi)生

1.公共財物，花草樹木，不可隨意破壞。

2.養(yǎng)成好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不在室內(nèi)抽煙，不丟紙屑、果

皮、煙頭，雜物，不亂涂、亂畫。

3?隨時保持辦公環(huán)境及辦公桌面的整潔有序。

4.節(jié)約水電和辦公用品，發(fā)現(xiàn)辦公設備損壞或發(fā)生故障時，應立即

向人力資源部報告，以便及便解決問題。

二.員工形象要求

1、男士：西裝，領帶，皮鞋。發(fā)型：簡單，無復雜裝扮。

2、女士：職業(yè)套裝，淡妝，不過分暴漏，發(fā)型不夸張。

三.電話

1.接聽電話要有禮貌，一律采用規(guī)范用語“你好！我是神州教育_

老師，請問您找哪位？”

2.接聽電話應及時，一般鈴響不得超過三聲，如受話人不能接聽或

不在，離之最近的員工應主動接聽，重要電話作好接聽紀錄。

3.員工不得用公司電話處理私人事務。

四.紀律

L服從公司工作安排與工作調(diào)配。

2.工作時間嚴守工作崗位，專心工作、不串崗、不閑聊。

3.辦公室內(nèi)不得高聲喧嘩、嘻鬧；不說粗話、俚語及不適合辦公場

所的語言。

4.上班時間不許上網(wǎng)聊天、看電影、聽音樂、打游戲、通過網(wǎng)絡買

賣東西；不得下載、瀏覽、安裝與工作無關的內(nèi)容，不得利用公司網(wǎng)絡

群發(fā)與工作無關郵件。

5.員工最后離開辦公室者，隨手關燈、水龍頭，離開辦公區(qū)域時關

閉電源，鎖好門窗。

6.員工違反紀律，公司根據(jù)情節(jié)輕重，可處以罰款50元、通報批

評直至開除。

7、主動關注確保公司人員及財物安全，對可能發(fā)生的意外事故能

防患于未然。

五、細則

1、任何時候要主動維護公司形象及利益；

2、不得與同事爭吵；

以下為過失嚴重處罰100以上或清退

1、因過失導致客戶投訴，隱瞞投訴或對客戶夸大事實，導致公司

蒙受損失；

2、毀壞公物，金額較大（500元以上）；

3、填寫公司文件時，虛報資料或擅自篡改記錄或偽造各類單據(jù)及

報表；

4、工作期間，與客戶發(fā)生爭吵或與同事發(fā)生毆斗的；

5、蓄意隱瞞客戶投訴，導致公司蒙受重大損失的；

6、擅自翻閱、抄錄或未經(jīng)允許將公司重要資料帶出公司的

附則：

公司不提倡員工之間發(fā)展戀愛關系，請各部門領導加以正確引導。

本手冊解釋權屬公司人力資源部。

員工手冊規(guī)章制度集錦篇3

一、形象禮儀

（一）儀表的含義：

儀表即人的外表，是一個人的門面，也是一個人內(nèi)心世界和內(nèi)在修

養(yǎng)的顯露。儀表不等于相貌，儀表由社會屬性決定，指能給他人以良好

知覺的外表（不是自我感覺）。容貌是天生的，儀表是自我塑造的。如儀

表堂堂，儀容秀麗等。

儀表包括：容貌、身材、服飾、舉止、言談、神態(tài)、姿態(tài)、體態(tài)等

（廣義）儀表是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)，是人際交往中不可忽略的

一個重要因素。

（二）酒店員工保持整潔個人衛(wèi)生的標準：

頭發(fā)：干凈，無頭屑，無汗味；

面容：面容清潔，化淡妝；

口腔：牙齒清潔，口腔清新，上班前不吃有刺激性氣味食物；

身體：勤洗澡，無體味，無汗味，只能用清淡的香水；

手：不能留長指甲，指甲干凈，不涂指甲油；

鞋襪：清潔，無異味。

（三）酒店員工的著裝標準：

衣、褲（裙）：穿各自崗位制服，制服清潔整齊，無污跡，無汗味，

無破損，無褶

皺，無漏縫，保持衣扣齊全且標準統(tǒng)一，褲縫挺直，系好領結、領

帶及飄帶，名牌佩戴于左胸上方；

鞋：穿酒店統(tǒng)一工鞋，皮鞋潔凈光亮，布鞋潔凈；

襪：男員工穿黑色棉襪或絲襪，女員工著肉色絲襪。

（四）酒店員工的飾物標準：

除手表、訂婚或結婚戒指外，不戴其它飾物（餐飲部員工不得戴戒

指）

（五）酒店員工的發(fā)型標準：

女員工長發(fā)：前額留海不超過眉毛，腦后長發(fā)盤起，并使用酒店統(tǒng)

一的發(fā)結，發(fā)

網(wǎng)不低于衣領，不高于發(fā)際，耳后碎發(fā)用發(fā)夾固定;

女員工短發(fā)：前不過眉，側不過耳垂，后不過肩，不留怪異發(fā)型；男

員工：前不遮眉，側不過耳，后不過領。

（六）講究儀態(tài)，注意行為舉止：

1、規(guī)范的站姿：

站姿的基本要求是：站要端正、自然、親切、穩(wěn)重，也就是人們常

說的“站如松”，即站得耍像松樹一樣挺拔。正確的站姿耍領是：上身

正直，頭正目平，臉帶微笑，微收下頜，挺胸收腹，腰直肩平，兩臂自

然下垂，兩腿相靠站直，肌肉略有收縮感。

酒店員工的四種站姿：A、側放式：男女通用的站立姿勢。其要領

是：腳掌分開呈“V”字形，腳跟靠攏，兩膝并攏，雙手放在腿部兩側,

手指稍彎曲呈半握拳狀。B、前腹式；女性常用的站立姿勢。其要領是:

腳掌分開呈“V”字形，腳跟靠攏，兩膝并攏，雙手相交放在小腹部。C、

后背式：男性常用的站立姿勢。其耍領是：兩腿稍分開，兩腳平行，兩

腳間距離比肩寬略窄些，雙手輕握放在后背腰處。D、丁字式，丁字式

站姿是只限女性使用的站立姿勢。其要領是：一腳在前，將腳跟靠于另

一腳內(nèi)側，兩腳尖向外略展開，形成斜寫的一個“丁”字，雙手在腹前

相交，身體重心在兩腳上。站立太累時，可變換姿勢，將身體重心移在

左腳或右腳上。無論哪一種姿勢，切忌雙手抱胸或叉腰，也不可將手插

在衣褲袋內(nèi)，更不要將身體東倒西歪靠在物體上，因為這些動作者是傲

慢和懶散的表現(xiàn)。在正式場合，不要下意識的做小動作，如擺弄打火機、

香煙盒，玩弄衣帶、頭發(fā)、咬手指甲等。這樣不但顯得拘謹，給人為缺

乏自信和經(jīng)驗的感覺，而且也有失儀表的莊重。

2、優(yōu)雅的坐姿：

坐姿的基本要求是“坐如鐘”，即坐相要像鐘那樣端正。對酒店員

工來說，還要注意坐姿的文雅自如，這是體態(tài)美的重要內(nèi)容。具體要領

有：入座時，輕而緩，走到座位前面轉身，右腳后退半步，左腳跟上，

然后輕輕地坐下。女子入座時，要用手把裙子向前攏一下。坐下后，上

身正直，頭正目平，嘴巴微閉，臉帶微笑，腰背稍靠椅背，兩手相交放

在腹部或兩腿上，詼腳平落地面。男子兩膝間的距離以一拳為宜，女子

則以不分開為好。

坐姿還要根據(jù)凳面的高低及有無扶手來注意兩手、兩腳的正確擺

法：

A、兩手擺法：有扶手時，雙手輕搭或一搭一放;無扶手時，兩手相

交或輕握放于腹部;左手放在左腿上，右手搭左手背上或兩手呈八字形

放于腿上。

B、兩腿擺法：凳高適中時;兩腿相靠或稍分，但不能超過肩寬;凳

面低時，兩腿并攏，自然傾斜于一方;凳面高時，一腿擱于另一腿上，

腳尖向下。

C、兩腳擺法：腳跟腳尖全靠或一靠一分;也可一前一后或右腳放在

左腳外側。

無論哪一種坐姿，都要自然放松，面帶微笑。切忌下列幾種錯誤坐

姿：二郎腿坐姿;分腿坐姿；“0”形坐姿。坐姿中還要特別忌諱前俯后

仰，或抖動腿腳，這是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn)。

3、正確的步姿：

正確的步姿要求是“行如風”，即走起路來要像風一樣輕盈。其基

本要領是：上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不

僵，步度適中均勻，步位相平向前。走路正常的人，腳印應是正對前方。

此外，還要注意步位、步速和步度。

A、步位：

步位是指兩腳下落到地面的位置。男子行走，兩腳跟交替前進在一

線上，兩腳尖稍外展。女子行走，兩腳要踏在一條直線上，腳尖正對前

方，稱“一字步”，以顯優(yōu)美。

B、步速：

步速是指行走的速度，男子每分鐘108T10分鐘步，女子每分鐘

118-120步。

,以體現(xiàn)出挺拔、優(yōu)雅的風度；女子著旗袍和中跟鞋時，步度宜小

些，以免旗袍開叉過大，露出大腿，顯得不雅;女子著長裙行走要平衡,

步幅可稍大些，因長裙的下擺較大，更顯得修長、飄逸、瀟灑;年輕女

子穿著短裙（指裙長在膝蓋以上）時，步度不宜過大，步速可稍快些，以

保持輕盈、活潑、靈巧、敏捷的風度。步姿最忌內(nèi)八字和外八字;其次

是彎腰駝背，搖頭晃腦，大搖大擺，上顛下跛;走路時不要大甩手，扭

腰擺臀，左顧右盼;也不要腳蹭地面，或將手插在褲兜里。

4、標準手勢：

1）常用手勢類型（均用右手）

A、橫擺式：

五指并攏，手掌伸直，掌心向上，以肘關節(jié)為軸，手從身側抬起，

小臂與身體呈90度角。雙腿并攏，上體正直，目視賓客，面帶微笑，

頭部微偏向伸出手的一側或眼隨手走，另一手下垂或背在身后。

B、直臂式：

五指并攏，手掌伸直，屈肘從身側抬起，掌心向上，指向所去的方

向，大、小臂間的角度以160度左右為宜，肘關節(jié)基本伸直。雙腿并攏,

上體正直，面帶微笑，目視賓客，頭部微偏向伸出手的一側或眼隨手走,

另一手下垂或背在身后。

C、斜擺式：

五指并攏，手掌伸直，手先從身體的一側抬起，到高于腰部后，再

向下擺去，使大小臂成一條斜線。手勢應指向所指物品，并點頭微笑示

意賓客。

D、曲臂式：

五指伸直并攏，掌心向上，以肩關節(jié)為軸，手臂由體側向體前擺動,

擺到手與身體相距20公分處停住，目視來賓。

2）常用的與手勢相配合的語言

如：“請”、“您請”、“請往這邊走”、“請往前走”、“請，我送您去”、

“請從這里乘電梯上樓”、“請從這里下樓”“請跟我來”、“請坐”、“各

位請”、“里邊請”、“女士們、先生們請"、“請進”、“您請進”、“請用茶”、

“這是您點的，請品嘗”、“請在這里簽字二

3）幾種工作場景中常用手勢的使用分類、要領

A、迎、領客人時應使用橫擺式或曲臂式手勢。

B、為客人指路時應使用直臂式的手勢。當有客人詢問某處時，應

用直臂式的手勢為客人指明方向，直到客人表示清楚了，再將手臂放下,

后退一步施禮，并說“請您走好:如客人表示疑惑，要繼續(xù)帶領客人

到要去的地方或手勢能指明的地方后，方可退步轉身離開。

C、請客人就坐或幫客人拿行李時應使用斜擺式的手勢。如就餐服

務時、會議就坐時，行李員為客人拿行李時，客房服務人員送歡迎茶時

尋尋o

I）、為客人開房門、按電梯門時應使用曲臂式的手勢。當服務人員

為客人開房門、電梯門，并需引領客人時，采用此手勢。以電梯服務時

為例：電梯門打開時，服務人員應左手扶住電梯門，兩腿并攏，以標準

的曲臂式手勢請客人進入

電梯。

4）、服務中禁止使用的手勢和手勢語

A、不得使用手指為賓客指點方向。此手勢含有訓斥人的意思（正確

的方式應為：五指并攏，掌心向上為客人指明方向。）

B、手勢不得太快，有敷衍了事或漫不經(jīng)心之意（正確的方式應為：

指定方向后，應停頓二秒種，使客人看清楚所指的方向后，方可退步轉

身離去。）

C、呼叫別人時，不可掌心向上或向下，手指反復彎曲招喚。此有

輕蔑之意（正確的方式應為；舉起右手，向對方揮手示意）

5）使用手勢的注意事項

A、手勢大方、自然、舒展、到位且與其它肢體語言配合協(xié)調(diào)，勿

僵直、生硬、幅度過大。

B、重復賓客所要去的方向，并用正確的手勢指引。

C、與賓客對話時，應使用標準普通話，口齒清晰、語言簡練，語

氣熱情，能用一句話表達清楚的不可啰嗦重復。

D、男員工為客人指明方向時手勢力度可稍大，但不得過于夸張;女

員工手勢柔美，但不可軟綿無力。

五、各種場景中行進的標準：-

酒店員工在通道內(nèi)遇見客人的行為標準是怎樣的？

在通道內(nèi)，應靠右行走，不得走在通道中央。如遇賓客，應面向客

人，雙腿并攏，側身侍立，微笑并行注目禮，在離客人約1-1.5米的距

離時，應行點頭禮并用客人能聽見的聲音禮貌地問候客人。等客人經(jīng)過

后，方可離開。

二、酒店員工電話禮貌禮儀規(guī)范：

1、撥打電話的程序與標準：

1）向接聽電話的人致以問候，說明部門、稱謂；

2）通話時，話筒至唇下5厘米處，中途若需與人交談，應首先向受

話人致歉，并用手捂住另一聽筒或按下音樂鍵；

3）說話主意清晰，內(nèi)容清楚，不談與主題無關的內(nèi)容；

4）若在電話中不能馬上回答，應請對方等待或電話稍候再掛。（告

知其等待的具體時間），記錄客人聯(lián)系電話與姓名，輕放話筒，打過去

時，先向客人致歉。

2、接聽電話的程序與標準；

前臺：

1）接聽電話前準備好筆、紙，以便隨時記錄相關信息。

2）電話鈴響一聲接聽電話，超過三聲接聽電話時應向對方說“對不

起，讓您久等了”。通話時，左手拿話筒的中下部，話筒置于唇下5厘

米處。

3）拿起話筒，首先問候對方，報上崗位名稱，先英文后中文兩次說

明。

4）語速適中，語音清晰，語氣委婉，語調(diào)平和熱情，避免隨便的語

言，不可發(fā)出刺耳的聲音。

5）注意聆聽。在客人說完前不要妄下結論，未聽清的地方禮貌請客

人重復，以免弄錯；回答客人需準確，不可含糊不清。

6）如果自己不是對方要找的人，要請客人稍等并找其接聽，如果要

找的人正忙，要如實告訴客人或請客人留下聯(lián)系方式以便轉告，對于客

人交待的內(nèi)容，在客人掛斷電話前須重復一次。

7）如需轉接電話，轉到相應部門時應主動告訴相應部門的接電話人

“這是xxx的電話”，客人需要何種幫助，然后輕輕掛上電話。

8）電話結束時，主動向對方表示感謝或對自己未能提供幫助表示歉

擊4

屈、O

9）待對方掛斷電話，輕聲掛斷電話。

后臺：

只需用中文問候。

3、接聽電話要求：

1）遵守保密制度；

2）認真對待每一條信息，不能隨便；

3）得知客人身份和姓名后，必須以對方姓氏稱呼，并冠以“先生”、

“小姐”；

4）通話結束前，需向對方禮貌道謝或告別；

5）輕掛電話，以免對方聽到不悅的聲音；

無論撥打或接聽電話都不可用脖子夾著話筒與人交談，尤其在公眾

場合，保持正確的姿勢，不得喜形于色。

三、常用見面禮儀

（一）初次見面的禮儀

在某些場合初次與人交往時，首先遇到的就是見面的禮節(jié)，見面禮

節(jié)是很重要的。真摯的問候、良好的禮貌和得體的禮節(jié)既能創(chuàng)造愉快氣

氛，盡快消除生疏感，為進一步交往打下良好基礎，創(chuàng)造良好開端，又

能給對方留下美好的第一印象。這里的介紹、握手、遞名片又稱為初次

見面三步曲。

1、介紹

⑴為他人介紹，首先要了解雙方是否有結識的愿望，雙方的身份

地位，做法要慎重、自然，不要貿(mào)然行事，否則可能會導致某一方的

尷尬或不快。

(2)介紹人應注意禮節(jié)。首先，介紹前可說一句：“請允許我來介紹

一下。”使雙方有思想準備，不至于感到唐突。具次，介紹時不能含糊

其辭，要說清楚，以免雙方記不清或記錯雙方的姓名。再次，介紹時注

意不要用手指指人，要禮貌地以手示意。最后，介紹時要避免過分頌揚

一個人，以免被介紹人尷尬及給人造成“吹噓拍馬”的不良印象。

(3)介紹的順序一般是：把先生先介紹給女士;把晚輩先介紹給長輩;

把職位低的先介紹給職位高的；后被介紹的應該是雙方中比較受尊重的

人。當被介紹人都是同性別的而又無法辯明其身份、地位時，可隨意介

紹。集體介紹時，特別是在正式宴會上，如果你是主人，可以按照當時

他們的座位順序進行介紹，也可以從貴賓開始。公務場合的介紹只考慮

職務高低。當丈夫向第三者介紹自己的妻子時，不論第三者是男是女，

都應先將對方介紹給自己的妻子；當妻子向第三者介紹自己的丈夫時，

不論第三者是男是女，都應先將自己的丈夫先介紹給對方。

(4)介紹某人時應該以尊重的口吻恰當?shù)胤Q呼。在社交場合中常見

的稱呼有先生、小姐、夫人和女士。如果某人有官銜或職稱(如局長、

教授等)則稱呼其官銜、職稱更顯尊敬，但不能既稱先生又加頭銜(如某

某教授先生、局長先生)。對家庭成員的介紹，注意不要稱自己的妻子

為“夫人”或稱自己的丈夫為“先生”，應該直截了當?shù)卣f：“這是我妻

子”或是“這是我丈夫二當介紹家庭的其他親屬時，要說清楚和自己

的關系。

(5)介紹時，除年長者外，男子一般應起立，但在宴會桌、會談桌

上則不必，只要微笑點頭示意即可。當女士被介紹給男子時，她可以坐

著不動，只需點頭或

微笑示意。

(6)介紹后，一般要互相握手、微笑并互致問候，在需要表示莊嚴、

鄭重和特別客氣的時候，還可以在問候的同時微微欠身鞠一個躬，握手

與否都可以。此外，在作介紹時、如果不知道某人的名字，最好事先找

個第三者打聽一下，不要莽撞地問別人：“你叫什么名字”萬不得已要

問，也應委婉些：“對不起，不知該怎么稱呼您J

2、握手

各國見面的禮節(jié)多種多樣，握手是國際上最通用的禮節(jié)。

(1)正確的握手姿勢

正確的握手姿勢是：面帶笑容，目光望著對方臉部，伸出右手握住

對方右手，稍微用力上下擺動幾下。握手要掌握好力度，不要握得太緊,

也不要抓住對方的手使勁搖動，但也不要過于軟弱無力，使對方感到你

很傲慢、冷淡，好象是在應付差事。握手時間以三秒種左右為宜，不要

久握不放，同時上身略為前傾?？梢栽谖帐值耐瑫r寒暄一句，例如：“您

好！”“見到您很高興！”“久仰!久仰！”“幸會，幸會！”“歡迎，歡迎！”

等等。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，不要看著第三者

握手，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現(xiàn)。

(2)握手的順序

男女之間，男士要等女士先伸手才能伸手，如女士不伸手，無握手

之意，男士就只能點頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應向客人先伸手，

以示歡迎;長幼之間，年幼的要等年長的先伸手;上下級之間，下級要等

上級先伸手，以示尊重。多人同時握手注意不要交叉，待別人握完后再

伸手。到朋友家中，如客人較多，可只與主人及熟識的人握手，向其余

的人點頭致意即可。

3、遞換名片

名片可分三類：一是社交名片?，名片上只印姓名、地址、郵編、電

話號碼；二是職業(yè)名片，名片上除了上述內(nèi)容外，還將所在單位、職務

或職稱、社會兼職等印在上面;三是商務名片，該類名片正面內(nèi)容與職

業(yè)名片大體相同，而背面則印上經(jīng)營范圍、項目等。

平時，應將名片放在易于掏出的地方。不要摸來摸去，找遍全身口

袋也找不到，這樣會讓人覺得你是人沒有條理的人；也不可將名片裝在

屁股后兜里，否則讓人看見，會讓對方覺得你不尊重他。與客人交往時，

在別人作了介紹或者自我介紹之后，如果認為有必要，可取出自己的名

片送給對方。遞、接名片時要注意：

(1)應雙手遞名片，并且客氣地說上一句：“請多關照！”“請多指教！”

字的正面朝向客人。

(2)接名片也要雙手接，接過名片后要看一遍，表示對對方的尊重。

(3)看過名片后要小心放好，可放在名片夾里或口袋里。千萬不要

在手里擺弄或隨手往桌上一放。

正式場合最好不要直言索取名片,辦法有三：一是把自己的名片主

動遞給對方。二是采用激將法。可說：“我們來交換名片好么？”三是采

用請示的辦法。如果對方是尊長，可較為謙恭地說“以后如何向你請教”；

如果對方為平輩和晚輩，可說“請問以后如何與你聯(lián)系或“如果沒

有什么不便的話，能否請您留一張名片給我J

在涉外交往中，名片的使用有四個禁忌：一是名片不得加以更改,

要保持干凈整潔。二是不宜將所有職務、頭銜都印在名片上，一般一張

名片一個頭銜，頂

多兩個。三是在涉外交往中比較在意公務名片，一般不要印上住宅

電話。四是不要象發(fā)傳單那樣散發(fā)名片，這會給人一種不嚴肅、隨便的

感覺。

（二）具他常用的見面禮節(jié)

招呼（點頭、微笑、致意、脫帽、招手）、鞠躬、擁抱、親吻、舉手、

致意、合十、作揖

（三）傳遞物品的禮節(jié)（重點）

一般以雙手遞送，如送名片。如果一手有工作（如端飲料），則不必

雙手遞送。送茶水之類一般是緩緩送到賓客位置前的茶幾或桌上后再作

個“請”的手勢。向賓客遞送物品時還要注意：筆、刀等銳利物品，須

將銳利方指向自己，身子立穩(wěn)，略欠身，遞送動作要輕，速度適中，體

態(tài)優(yōu)雅，并配以“請”字，如“請您收下”、“請您接好”等。

服務禮儀的養(yǎng)成途徑：

1、堅持努力學習，樹立禮儀意識；

2、養(yǎng)成良好習慣，貴在持之以恒；

3、加強道德修養(yǎng)，陶冶美好情操。

員工手冊規(guī)章制度集錦篇4

總則：

為使本公司作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章

可循，提高工作效率和員工責任感、歸屬感，特制定本制度。

適用范圍：

（一）、本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關法令外，都應依

據(jù)本制度辦理。

（二）、本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。

（三）、本公司如有臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用

臨時員_L,臨時員工的管理依照合同或具它相應規(guī)定，或參照本規(guī)定辦

理。

（四）、關于試用、實習人員，新進員工的管理參照本規(guī)定辦理或修

訂之。

各工作人員的崗位職責：

一、銷售經(jīng)理崗位職責；

1、負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務工作；

2、負責對駐外各代理商、經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作；

3、制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責

落實考核；

4、負責產(chǎn)品銷售的資金回籠；

5、負責本部門的業(yè)務培訓及團隊拓展工作；

6、幫助公司領導管理公司的基本運作；

7、對項目部銷售代表負有直接的考核權,要求考核工作公正、公開、

公平，提供業(yè)務員的公平競爭環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競爭現(xiàn)象。

二、銷售主管崗位職責：

1、定期起草銷售工作計劃、人員安排，并負責計劃和安排的實施;

2、銷售代表的業(yè)務指導與檢查、控制，監(jiān)督銷售流程，保證銷售

業(yè)務按計劃、程序順利進行;

3、銷售代表的入職培訓和日常業(yè)務培訓；

4、各種銷售活動現(xiàn)場的組織、巡檢與為調(diào)，銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛

的調(diào)節(jié)、調(diào)度，保證活動的順利進行；

5、銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團隊建設，并提交人員

使用與管理建議；

6、定期向主管領導提交業(yè)務分析報告并組織銷售代表進行市場調(diào)

研；

7、負責銷售資料的監(jiān)控和準備，完成上級領導交辦的臨時性工作;

8、嚴格執(zhí)行公司考勤規(guī)定，服從項目銷售經(jīng)理的管理。

三、銷售代表崗位職責：

1、負責客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹；

2、負責公司銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯(lián)系及售后服務等銷售

內(nèi)務工作；

3、負責本銷售部銷售檔案的整理、跟蹤及管理；

4、銷售部經(jīng)理外出時，協(xié)助銷售主管負責銷售部內(nèi)部一切日常運

做；

5、負責本銷售