自考筆記-00154-企業(yè)管理咨詢 第一章 咨詢原理

第一章、咨詢原理ThetheoryofconsultingCONTENTS目錄咨詢界定consultingdefinition1咨詢規(guī)范consultingnorm2學(xué)習(xí)思考Thinkingtime3咨詢界定consultingdefinitionPARTONE咨詢界定consultingdefinition咨詢理由consultingreasons管理問題認(rèn)識能力管理策略咨詢概念consultingconcepts管理咨詢管理診斷咨詢類型consultingdivision范圍分類應(yīng)用分類人員分類性質(zhì)分類系統(tǒng)分類Thefirstpart,consultingdefinitionwillbeaboutthesethreelessonsbelow.Theyareconsultingreaons,consultingconceptsandconsultingdivision.Fromthesethreelessonswewillknowmorethingsaboutconsulting.Asfortheconsultingreasonspart,wewilltalkaboutmanagementproblems,cognitionandmanagementmethods,andknowwhydoweneedconsulting.Andwewillseetheconsultingconceptsfrommanagementconsultinganddiagnosis,thesetwopart.Thenwewillknowwahtisconsulting.Andtheconsultingdivision,wedivideitaccordingtoconsultingrange,consultingsaffandconsultingoperation,consultingutilizationandconsultingsystem,thesefivefactors.Thenwewilknowhowtodistingushit.企業(yè)同一切有生命的機(jī)體一樣，也有生老病死。也就是說，企業(yè)在運營活動中面臨內(nèi)外環(huán)境的變化，會存在許多深層次的危機(jī)，如果不進(jìn)行健康診斷，加以治療預(yù)防，企業(yè)就會陷入危險的境地。Itisimportantforanenterprisetofindouttheproblemsinmanagement.一、管理問題managementproblems一些特殊的問題，需要企業(yè)進(jìn)行外部診斷。例如：（1）當(dāng)環(huán)境發(fā)生較大變化或企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)重大失誤或隱患問題的時候；marketenvironmentandmanagementfault（2）時間問題。集中時間系統(tǒng)解決問題。centralizetimetosolveproblems（3）人員問題。沒有足夠人手時。manpowerstuff二、認(rèn)識能力cognition咨詢理由AB企業(yè)之所以未雨綢繆地讓外部管理專家來為其勘劃生計，皆因?qū)＜覀兞私猱?dāng)今企業(yè)界的總體發(fā)展?fàn)顩r，可以對企業(yè)進(jìn)行衡量，使其了解自己在本國乃至全球的總體水平、所處階段、未來趨勢以及可能出現(xiàn)的問題，跳出自己的思維定式，從宏觀角度上審視自己。Anenterprisewillseethemarketfurtherandstandoutofthemindsettotakealookatownselfmacroscopically.三、管理策略consultingmethodsCLessonone:咨詢理由consultingreasonsLessontwo:咨詢概念consultingconcepts1管理咨詢managementconsulting2管理診斷managementdiagnosis管理咨詢是指具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐經(jīng)驗的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析問題產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)方案（建議）；當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案（建議）后，咨詢師則負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實施改進(jìn)方案。管理診斷是管理咨詢的核心問題。管理咨詢與管理診斷二者的區(qū)別在于：（1）含義不同。（2）來源途徑不同。Managementdiagnosisisthecoreproblemofmanagementconsulting,therearestillsomesdifferences.Firstly,themeaningofmanagementconsultingandmanagementdiagnosisaredifferent,meanwhile,thewayswegetinformationaredifferent.Coreproblemlessonthree：咨詢類型consultingdivision范圍分類range全局性咨詢單元性咨詢?nèi)藛T分類staff企業(yè)內(nèi)部人員咨詢企業(yè)外部人員咨詢性質(zhì)分類operation企業(yè)管理咨詢企業(yè)經(jīng)營分析應(yīng)用分類utilization經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢組織結(jié)構(gòu)咨詢制度體系咨詢管理流程咨詢營銷工具與營銷形式咨詢生產(chǎn)管理咨詢質(zhì)量管理咨詢業(yè)務(wù)流程咨詢薪酬績效管理咨詢?nèi)肆Y源管理與開發(fā)咨詢企業(yè)文化咨詢系統(tǒng)分類system基礎(chǔ)咨詢功能咨詢產(chǎn)業(yè)咨詢咨詢規(guī)范consultingnormPARTTWO咨詢道德咨詢特性咨詢品質(zhì)consultingqualityconsultingmoralInthispart,consultingnorm,therearethreelessons,lessonone:consultingcharater;lessontwo:consultingmoral;lessonthree:consultingquality.咨詢規(guī)范consultingnormconsultingcharacter

咨詢規(guī)范consultingnormlessonone：咨詢特性consultingcharacterlessontwo：咨詢道德consultingmorallessonthree：咨詢品質(zhì)：consultingquality中立性局外形綜合評價性建議性指導(dǎo)性行為合法量力而行自主公立尊重隱私不謀私利結(jié)果有效尊重同業(yè)善于學(xué)習(xí)咨詢中立智力創(chuàng)造契約關(guān)系互動過程問題導(dǎo)向咨詢報告創(chuàng)造價值學(xué)習(xí)思考ThinkingtimePARTTHREE01、管理咨詢存在于發(fā)展的必要性在于？Thenecessityforthedevelopmentofmanagementconsulting?02、為什么企業(yè)內(nèi)部人員難以準(zhǔn)確把握企業(yè)的管理問題？Whyitisdifficultfori