2024年龍湖物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年龍湖物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范本本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)合同主體1.1甲方（物業(yè)公司）名稱(chēng)及資質(zhì)1.2乙方（業(yè)主）名稱(chēng)及聯(lián)系方式1.3丙方（物業(yè)服務(wù)提供方）名稱(chēng)及資質(zhì)第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1物業(yè)服務(wù)合同的有效期4.2物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)約方式4.3物業(yè)服務(wù)合同的終止條件第五條物業(yè)服務(wù)人員的配備和管理5.1物業(yè)服務(wù)人員的數(shù)量和資質(zhì)要求5.2物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理5.3物業(yè)服務(wù)人員的更換和調(diào)整第六條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和投訴處理6.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求6.2業(yè)主投訴的渠道和處理流程6.3投訴處理的時(shí)效和結(jié)果反饋第七條物業(yè)維修和保養(yǎng)7.1物業(yè)維修和保養(yǎng)的范圍7.2物業(yè)維修和保養(yǎng)的程序7.3物業(yè)維修和保養(yǎng)的費(fèi)用承擔(dān)第八條安全管理8.1物業(yè)安全管理的職責(zé)和范圍8.2物業(yè)安全管理的措施和制度8.3安全事故的應(yīng)急處理和責(zé)任追究第九條環(huán)境管理和公共秩序維護(hù)9.1環(huán)境管理的職責(zé)和范圍9.2公共秩序維護(hù)的措施和制度9.3違規(guī)行為的處理和公共資源的保護(hù)第十條物業(yè)服務(wù)合同的變更和解除10.1合同變更的條件和程序10.2合同解除的條件和程序10.3合同變更和解除的法律后果第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約的責(zé)任和賠償11.2乙方違約的責(zé)任和賠償11.3丙方違約的責(zé)任和賠償?shù)谑l爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決的途徑和方法12.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效和結(jié)果反饋12.3仲裁或訴訟的費(fèi)用承擔(dān)第十三條合同的生效、修改和廢止13.1合同的生效條件13.2合同的修改程序13.3合同的廢止條件和后果第十四條其他約定14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)14.2合同附件和補(bǔ)充協(xié)議14.3合同的保管和復(fù)制第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)合同主體1.1甲方（物業(yè)公司）名稱(chēng)及資質(zhì)甲方為龍湖物業(yè)管理有限公司，具備中華人民共和國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)，資質(zhì)等級(jí)為一級(jí)。1.2乙方（業(yè)主）名稱(chēng)及聯(lián)系方式乙方為龍湖花園業(yè)主委員會(huì)，代表所有龍湖花園業(yè)主與甲方簽訂本合同，聯(lián)系方式為：X。1.3丙方（物業(yè)服務(wù)提供方）名稱(chēng)及資質(zhì)丙方為龍湖物業(yè)管理有限公司的子公司，具體名稱(chēng)和資質(zhì)詳見(jiàn)附件一。第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍物業(yè)服務(wù)范圍包括但不限于：物業(yè)設(shè)施的管理和維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、公共秩序維護(hù)、安全管理、消防管理、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行和維護(hù)、物業(yè)共有部分的維護(hù)和管理等。2.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：物業(yè)設(shè)施的日常巡檢、維修保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域的秩序維護(hù)、消防安全管理、物業(yè)共有部分的大修、中修、小修等。2.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求詳見(jiàn)附件二。第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、物業(yè)公司人員工資及福利、物業(yè)公司辦公費(fèi)用、物業(yè)公司法定稅費(fèi)等成本因素計(jì)算，計(jì)算公式為：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用=建筑面積×物業(yè)服務(wù)費(fèi)單價(jià)。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由乙方按月支付給甲方，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶(hù)信息詳見(jiàn)附件三。3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用每滿(mǎn)一年進(jìn)行一次調(diào)整，調(diào)整依據(jù)為上一年度物業(yè)服務(wù)成本及市場(chǎng)行情。第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1物業(yè)服務(wù)合同的有效期物業(yè)服務(wù)合同的有效期為五年，自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)約方式物業(yè)服務(wù)合同期滿(mǎn)前六個(gè)月，乙方有權(quán)選擇是否續(xù)約，如需續(xù)約，雙方應(yīng)簽訂續(xù)約協(xié)議。4.3物業(yè)服務(wù)合同的終止條件物業(yè)服務(wù)合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）甲方違反合同約定，乙方有權(quán)單方面解除合同；（3）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同。第五條物業(yè)服務(wù)人員的配備和管理5.1物業(yè)服務(wù)人員的數(shù)量和資質(zhì)要求甲方根據(jù)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)范圍，配備足夠數(shù)量的物業(yè)服務(wù)人員，并確保物業(yè)服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。5.2物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理甲方定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，同時(shí)建立健全物業(yè)服務(wù)人員的管理制度，確保物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度。5.3物業(yè)服務(wù)人員的更換和調(diào)整甲方根據(jù)物業(yè)服務(wù)人員的績(jī)效和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行必要的更換和調(diào)整，確保物業(yè)服務(wù)人員的穩(wěn)定和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。第六條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和投訴處理6.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求物業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，同時(shí)應(yīng)滿(mǎn)足乙方提出的合理要求。6.2業(yè)主投訴的渠道和處理流程業(yè)主可通過(guò)書(shū)面、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等方式向甲方提出投訴，甲方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，并在7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。6.3投訴處理的時(shí)效和結(jié)果反饋甲方應(yīng)確保投訴處理的時(shí)效性，及時(shí)向業(yè)主反饋處理結(jié)果，確保業(yè)主的合法權(quán)益得到保障。第八條安全管理8.1物業(yè)安全管理的職責(zé)和范圍甲方負(fù)責(zé)物業(yè)安全管理，包括公共區(qū)域的安全巡查、消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、電梯設(shè)備的定期檢查、門(mén)禁系統(tǒng)的管理等工作。8.2物業(yè)安全管理的措施和制度甲方應(yīng)建立健全安全管理制度，包括消防安全管理制度、門(mén)禁管理制度、巡查制度等，并定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)。8.3安全事故的應(yīng)急處理和責(zé)任追究甲方應(yīng)在發(fā)生安全事故時(shí)立即采取應(yīng)急措施，并按照規(guī)定程序報(bào)告乙方和相關(guān)部門(mén)，同時(shí)按照責(zé)任劃分追究相關(guān)人員的責(zé)任。第九條環(huán)境管理和公共秩序維護(hù)9.1環(huán)境管理的職責(zé)和范圍甲方負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境管理，包括綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、垃圾分類(lèi)處理、噪音控制等工作。9.2公共秩序維護(hù)的措施和制度甲方應(yīng)制定公共秩序維護(hù)制度，包括禁止噪聲擾民、禁止亂貼亂畫(huà)、禁止亂堆亂放等規(guī)定，并加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的巡查和管理。9.3違規(guī)行為的處理和公共資源的保護(hù)甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)違規(guī)行為的制止和處理，保護(hù)公共資源不受損害，維護(hù)物業(yè)的正常秩序和環(huán)境。第十條物業(yè)服務(wù)合同的變更和解除10.1合同變更的條件和程序合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議，變更協(xié)議作為本合同的附件。10.2合同解除的條件和程序合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議，解除協(xié)議作為本合同的附件。10.3合同變更和解除的法律后果合同變更和解除不影響雙方在合同有效期間所享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約的責(zé)任和賠償甲方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。11.2乙方違約的責(zé)任和賠償乙方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。11.3丙方違約的責(zé)任和賠償丙方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決的途徑和方法雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以選擇協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑解決。12.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效和結(jié)果反饋雙方應(yīng)盡快解決爭(zhēng)議，爭(zhēng)議解決時(shí)效不超過(guò)六個(gè)月，解決結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給對(duì)方。12.3仲裁或訴訟的費(fèi)用承擔(dān)仲裁或訴訟費(fèi)用按照法律規(guī)定和雙方約定分擔(dān)。第十三條合同的生效、修改和廢止13.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的修改程序合同修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面修改協(xié)議，修改協(xié)議作為本合同的附件。13.3合同的廢止條件和后果合同廢止需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面廢止協(xié)議，廢止協(xié)議作為本合同的附件。第十四條其他約定14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)雙方可在本合同外簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2合同附件和補(bǔ)充協(xié)議合同附件包括甲方資質(zhì)證書(shū)、乙方業(yè)主委員會(huì)成立文件等，補(bǔ)充協(xié)議見(jiàn)附件四。14.3合同的保管和復(fù)制雙方均有權(quán)保管本合同及其附件，并有權(quán)復(fù)制合同副本。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方介入是指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，除甲乙方外，其他參與合同履行或與合同履行相關(guān)的個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方介入的范圍包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、維修保養(yǎng)服務(wù)商、安全服務(wù)提供商、環(huán)境管理服務(wù)提供商等。第二條第三方介入的條件和程序2.1甲方應(yīng)在本合同中明確第三方介入的條件和程序，包括但不限于：第三方介入的申請(qǐng)、審核、批準(zhǔn)、解除等。2.2甲方應(yīng)在第三方介入前，對(duì)第三方進(jìn)行盡職調(diào)查，確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并符合本合同的要求。2.3甲方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并將協(xié)議副本提交給乙方。第三條第三方介入的責(zé)任和權(quán)益3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和合同約定，履行相應(yīng)的職責(zé)和義務(wù)。3.2第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌膿p失和責(zé)任，并按照約定向甲方和/或乙方支付賠償金。3.3第三方不得以任何方式侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益，包括但不限于：知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。3.4甲方和乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，包括但不限于：知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。第四條第三方介入的變更和解除4.1第三方介入的變更和解除需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議或解除協(xié)議。4.2甲方應(yīng)在第三方介入變更或解除后，及時(shí)通知乙方，并按照約定履行相關(guān)手續(xù)。第五條第三方介入的違約責(zé)任5.1第三方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方和/或乙方支付違約金，并賠償因此造成的損失。5.2甲方和乙方應(yīng)按照約定及時(shí)履行第三方介入的相關(guān)手續(xù)，包括但不限于：申請(qǐng)、審核、批準(zhǔn)、解除等。5.3甲方和乙方應(yīng)按照約定履行第三方介入后的相關(guān)義務(wù)，包括但不限于：支付費(fèi)用、提供資料、協(xié)助等。第六條第三方介入的爭(zhēng)議解決6.1第三方介入的爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)甲乙雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以依法申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。6.2第三方介入的爭(zhēng)議解決過(guò)程中，甲方和乙方應(yīng)保持合作和溝通，共同維護(hù)雙方的合法權(quán)益。第七條第三方介入的費(fèi)用和支付方式7.1甲方應(yīng)與第三方協(xié)商確定介入費(fèi)用，并按照約定支付方式向第三方支付。7.2甲方應(yīng)在支付第三方介入費(fèi)用后，及時(shí)向乙方提供相關(guān)憑證和說(shuō)明。第八條第三方介入的保密和信息保護(hù)8.1甲方和乙方應(yīng)保守與第三方介入相關(guān)的商業(yè)秘密和敏感信息，不得向任何無(wú)關(guān)第三方泄露。8.2第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，保守與第三方介入相關(guān)的商業(yè)秘密和敏感信息。第九條第三方介入的合規(guī)和合法性9.1甲方應(yīng)確保第三方介入符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，包括但不限于：資質(zhì)要求、審批程序等。9.2甲方應(yīng)按照約定及時(shí)履行第三方介入的相關(guān)手續(xù)，確保第三方介入的合法性和有效性。第十條第三方介入的其他約定10.1甲乙雙方可根據(jù)本合同的約定，與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同未涵蓋的第三方介入相關(guān)事項(xiàng)，甲乙雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：甲方資質(zhì)證書(shū)附件二：乙方業(yè)主委員會(huì)成立文件附件三：丙方服務(wù)提供方資質(zhì)證書(shū)附件四：補(bǔ)充協(xié)議附件一詳細(xì)要求：甲方應(yīng)提供符合一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的證書(shū)，包括但不限于：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、物業(yè)服務(wù)資質(zhì)證書(shū)等。附件二詳細(xì)要求：乙方應(yīng)提供業(yè)主委員會(huì)成立的文件，包括但不限于：成立決議、成員名單、授權(quán)書(shū)等。附件三詳細(xì)要求：丙方應(yīng)提供其服務(wù)提供方的資質(zhì)證書(shū)，包括但不限于：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、相關(guān)服務(wù)資質(zhì)證書(shū)等。附件四詳細(xì)要求：補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)包括雙方約定的第三方介入事項(xiàng)、費(fèi)用、責(zé)任等內(nèi)容，具體內(nèi)容見(jiàn)補(bǔ)充協(xié)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。2.甲方未按照約定時(shí)間、金額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.甲方未按照約定履行第三方介入的相關(guān)手續(xù)。4.乙方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.乙方未按照約定履行第三方介入的相關(guān)手續(xù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致?lián)p失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.違約行為導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失等。3.違約行為不影響合同其他條款的效力。示例說(shuō)明：如甲方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如甲方未按照約定時(shí)間、金額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支