門診治療管理制度

門診治療管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的目的是為了規(guī)范醫(yī)院門診治療的管理，提高患者的就診體驗和醫(yī)療質(zhì)量。本制度依據(jù)國家衛(wèi)生健康委員會相關(guān)法規(guī)和政策訂立。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院門診部門的醫(yī)務(wù)人員、患者及相關(guān)人員。第三條術(shù)語解釋門診治療：指醫(yī)生在門診部對患者進行醫(yī)療服務(wù)的過程，包含診斷、治療、咨詢等環(huán)節(jié)。醫(yī)務(wù)人員：指在門診部門從事臨床工作的醫(yī)生、護士、技師等專業(yè)人員。第四條工作原則敬重患者權(quán)益，保護患者個人隱私。落實診療規(guī)范，提高醫(yī)療質(zhì)量。加強溝通協(xié)作，提高工作效率。第二章預約及掛號第五條預約途徑患者可通過以下途徑進行門診預約：1.電話預約：撥打預約熱線，供應(yīng)個人基本信息和就診需求。2.網(wǎng)上預約：登錄醫(yī)院官方網(wǎng)站，依照指引完成預約。3.到院預約：直接到門診部前臺進行預約。第六條預約須知患者預約時應(yīng)供應(yīng)準確的個人信息和病情描述，以便醫(yī)務(wù)人員能夠做出合理的布置。預約后，患者應(yīng)依照預約時間前來就診，如因特殊情況無法定時到達，請?zhí)崆巴ㄖt(yī)院。第七條掛號流程患者到達醫(yī)院門診部前臺，出示有效身份證件進行掛號。前臺工作人員核實患者信息，依據(jù)病情和醫(yī)生排班情況進行分診。患者依照分診結(jié)果等待就診。第八條掛號收費醫(yī)院門診依照國家規(guī)定收取掛號費，認真收費標準可在醫(yī)院官方網(wǎng)站查閱。對于特殊病人或符合相關(guān)優(yōu)惠政策的患者，可以享受相應(yīng)的減免或優(yōu)惠。第九條掛號信息保密醫(yī)院門診部門對患者的個人信息承當保密責任，未經(jīng)患者授權(quán)或法定事由，不得泄露或供應(yīng)給他人。第三章診療流程第十條醫(yī)生接診醫(yī)生接診患者時應(yīng)敬重患者權(quán)益，認真傾聽患者的病情描述和訴求。醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者的病情和醫(yī)學常規(guī)，進行認真的身體檢查和必需的輔佑襄助檢查。第十一條診斷與治療醫(yī)生應(yīng)確保對患者的診斷和治療方案具備科學合理性。醫(yī)生在診療過程中應(yīng)自動向患者解釋診斷結(jié)果、治療方案、防備措施等相關(guān)信息。第十二條醫(yī)囑執(zhí)行護士和其他醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照醫(yī)生的囑托，正確執(zhí)行醫(yī)囑。醫(yī)囑執(zhí)行過程中應(yīng)認真核對患者身份信息，確保醫(yī)囑適用于當前患者。第十三條處理醫(yī)療意外發(fā)生醫(yī)療意外時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)立刻停止正在進行的治療或操作，并及時報告相關(guān)負責人。醫(yī)院應(yīng)依照國家和地方有關(guān)規(guī)定，及時對醫(yī)療意外進行調(diào)查和處理，保護患者合法權(quán)益。第十四條抗拒治療和患者自決權(quán)對于拒絕接受醫(yī)療治療的患者，醫(yī)生應(yīng)進行必需的解釋和勸導，但不得強制治療。敬重患者自決權(quán)，醫(yī)生應(yīng)充分敬重患者的意愿，并告知可能帶來的后果。第四章門診守則第十五條診室管理門診診室應(yīng)保持乾凈有序，醫(yī)療器械和設(shè)備應(yīng)依照相關(guān)規(guī)定進行消毒和維護。診室內(nèi)不得私自接受患者禮物和錢財，醫(yī)務(wù)人員不得索要或收受任何形式的回扣。第十六條醫(yī)患溝通醫(yī)務(wù)人員應(yīng)以友善、耐性的態(tài)度與患者進行溝通，解答患者的疑問。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡量簡明扼要地向患者解釋醫(yī)學術(shù)語和治療方案，提高患者的醫(yī)療知識水平。第十七條病歷管理醫(yī)務(wù)人員應(yīng)規(guī)范完成患者病歷，確保病歷的真實、準確和完整?；颊卟v必需經(jīng)過患者本人或其法定代理人的簽名同意，未經(jīng)許可不得擅自查閱或復制。第十八條處方管理醫(yī)生開具處方時應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，規(guī)范用藥名稱、劑量、用法、用量等認真信息。藥師在發(fā)藥時應(yīng)認真核對處方，供應(yīng)專業(yè)的用藥引導和咨詢。第五章監(jiān)督管理第十九條醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督醫(yī)院應(yīng)設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督部門，負責對門診治療過程進行監(jiān)督評估?；颊呖梢酝ㄟ^醫(yī)院官方渠道進行投訴和建議，醫(yī)院應(yīng)及時處理和回復。第二十條臨床路徑管理醫(yī)院應(yīng)訂立和執(zhí)行適用于門診治療的臨床路徑，提高診療流程的標準化和規(guī)范化。第二十一條績效考核和獎懲對于業(yè)績突出的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院應(yīng)予以適當表揚和嘉獎。醫(yī)務(wù)人員違反相關(guān)規(guī)定的，醫(yī)院應(yīng)予以批判教育和相應(yīng)懲罰。第六章附則第二十二條本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院管理層全部。本制度自發(fā)布之日起實施，如有需要進行修訂，由醫(yī)院管理層決議并及時公布實施。第二十三條本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院管理層全部。本制度自發(fā)布之日起實施，如有需要進行修訂，由醫(yī)院管理層決議并及時公布實施。結(jié)束語本制度的發(fā)布和執(zhí)行，旨在進一步規(guī)范