201511人力資源管理師(三級(jí))總復(fù)習(xí)串講講師版

人力資源管理師（三級(jí)）

總復(fù)習(xí)串講人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)你的臨考心態(tài)？緊張、焦慮沉著、自信無(wú)所謂?撈偏門---弊大于利!目錄1考試情況2答題技巧3職業(yè)道德4基礎(chǔ)知識(shí)5考點(diǎn)串講過渡頁(yè)第一部分：考試情況考試時(shí)間考試類型考試時(shí)間(11月22日）理論知識(shí)考試08：30-10：00專業(yè)技能考核10：30-12：30考試題型攜帶資料（1）身份證；（2）準(zhǔn)考證（考前一周打?。唬?）中性筆（至少2支）；（4）2B鉛筆（必須2B）；（5）橡皮；（6）手表；（7）計(jì)算器；（8）考試復(fù)習(xí)資料（9）其他個(gè)人資料……注意事項(xiàng)（1）第一卷：建議從26題開始答題，邊答題邊涂答題卡，可以節(jié)省10-20分鐘時(shí)間；（2）第二卷：答題時(shí)要做到字跡工整，盡量不留空白，并且用標(biāo)號(hào)進(jìn)行條理化；例如：本題原因分析如下：1、****（或“第一、第二、第三”，或“首先，其次，再次，最后”）（1）***（2）***2、***3、****綜上所述，********

應(yīng)試經(jīng)驗(yàn)參加每次課堂培訓(xùn)通讀課本，至少3-5遍用思維導(dǎo)圖總結(jié)課本熟記所劃重點(diǎn)和每章課后習(xí)題做3套往年試題和預(yù)測(cè)試卷過渡頁(yè)第二部分：答題技巧職業(yè)道德應(yīng)試技巧職業(yè)道德試卷分為兩部分：（1）職業(yè)道德知識(shí)：（1-16題）（2）個(gè)人情況表述：（17-25題）考試題型一律為選擇題，單選和多選相混合，總題量為25題。應(yīng)答技巧1）由于分?jǐn)?shù)的原因，必須在5-8分鐘之內(nèi)做完。溫馨提示：一邊讀題，一邊涂卡。2）前面的8道單項(xiàng)選擇題是有標(biāo)準(zhǔn)答案的，可以慢點(diǎn)作答；中間的8道多項(xiàng)選擇題，部分題目沒有標(biāo)準(zhǔn)答案；后面的9道單項(xiàng)選擇題是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，只看選項(xiàng)作答。3）不要把多項(xiàng)選擇題當(dāng)成單項(xiàng)選擇題作答，也不要把單項(xiàng)選擇題當(dāng)成多項(xiàng)選擇題作答。4）對(duì)于沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的題目，要選正面、積極、善良的答案。5）從第17道題目開始答題時(shí)，只看選項(xiàng)不看題干。習(xí)題精選【單選】1、“道”原指道路，后引申為（）A、方式B、規(guī)律或規(guī)則C、途徑D、方法【多選】2、從業(yè)人員要做到求同存異，正確的做法有（）A、換位思考，理解他人；B、胸懷寬廣，學(xué)會(huì)寬容；C、和諧相處，密切配合；D、機(jī)動(dòng)靈活，不唯原則；習(xí)題精選【個(gè)人表現(xiàn)題】3、員工小張一貫準(zhǔn)時(shí)上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認(rèn)可以下哪些做法？（）

A、小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情在可原，可以理解

B、應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定，處理小張

C、給予小張口頭批評(píng)

D、偶然一次，應(yīng)該諒解；4、如果你鐘愛某支球隊(duì)，但這支球隊(duì)始終不好，原因是少數(shù)球員的職業(yè)作風(fēng)存在問題，這令你十分失望。如果這支球隊(duì)馬上又要在你所居住的地方進(jìn)行一場(chǎng)十分重要的比賽，你會(huì)(

)。

(A)雖然失望，但仍然會(huì)關(guān)注，只是不再去現(xiàn)場(chǎng)看比賽了

(B)已經(jīng)失望透頂，不會(huì)再關(guān)注他們的比賽了

(C)要是自己有權(quán)力決定足球隊(duì)的去留，一定會(huì)解散它

(D)雖然感到失望，還是會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)觀看理論卷應(yīng)試技巧單項(xiàng)選擇題的特征單項(xiàng)選擇題答題技巧多項(xiàng)選擇題的特征多項(xiàng)選擇題答題技巧技能卷應(yīng)試技巧記住人力資源管理的六大主題記住書上的框架牢記書上的基本原則學(xué)會(huì)案例分析的答題技巧注意要點(diǎn)簡(jiǎn)答題——答案要點(diǎn)，沒有必要展開敘述綜合題——作必要的論證。將關(guān)鍵的事件、觀點(diǎn)、要點(diǎn)寫清楚即可。不要留空白，實(shí)在想不起來(lái)就結(jié)合工作實(shí)際答題。注意條理性和層次感。最好是一個(gè)要點(diǎn)一個(gè)要點(diǎn)以“1、2、3。。?！钡刃问矫黠@分行、分段；充分利用案例題目信息，答題要點(diǎn)很多已隱含在題目的敘述當(dāng)中，只要認(rèn)真分析思考題目，斟詞酌句，即可在案例本身中有所發(fā)現(xiàn)。簡(jiǎn)答題的特征簡(jiǎn)答題的答題技巧不存在不會(huì)答的簡(jiǎn)答題，試卷上千萬(wàn)不要留有空白?。?！審清題意，分點(diǎn)作答標(biāo)準(zhǔn)答案只有關(guān)鍵“句”或“詞”，但對(duì)句子的解釋是拿分的關(guān)鍵之一，“寫不寫很關(guān)鍵，寫什么不重要”。實(shí)在想不出的簡(jiǎn)答題，多寫出幾點(diǎn)。真題解析答：“5S”活動(dòng)的內(nèi)涵包括：整理。改善和增加作業(yè)面積；使現(xiàn)場(chǎng)無(wú)雜物，行道通暢，提高工作效率；減少磕碰的機(jī)會(huì)，保障安全，提高質(zhì)量；消除管理上的混放、混料等差錯(cuò)事故；有利于減少庫(kù)存量，節(jié)約資金；改變作風(fēng)，提高工作情緒。整頓。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，即把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理，以便用最快的速度取得所需之物，以最簡(jiǎn)捷的流程完成作業(yè)。清掃。在進(jìn)行清潔工作的同時(shí)進(jìn)行自我檢查。清潔。對(duì)整理、整頓、清掃的成果的鞏固和維持，使之制度化。素養(yǎng)。即教養(yǎng)，努力提高員工的素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，而不需要?jiǎng)e人督促，不需要領(lǐng)導(dǎo)檢查，這是“5S”活動(dòng)的核心。1、簡(jiǎn)述“5S”活動(dòng)的內(nèi)涵。真題解析答：工作崗位分析的作用主要有：崗位分析為企業(yè)選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。崗位分析為員工考核、晉升提供了依據(jù)。崗位分析成為企業(yè)改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。崗位分析是企業(yè)制定有效的人力資源計(jì)劃，進(jìn)行人才預(yù)測(cè)的重要前提。崗位分析是崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。1、簡(jiǎn)述工作崗位分析的作用。計(jì)算題的特征及答題技巧

某印刷集團(tuán)公司下屬的印制廠購(gòu)置了25臺(tái)C型數(shù)字化印制設(shè)備。由于供貨方提供的定員資料不夠完整，廠方領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部在最短的時(shí)間內(nèi)，提出該類設(shè)備的定員方案。

于是人力資源部門負(fù)責(zé)組建的測(cè)評(píng)小組，首先，對(duì)已經(jīng)試運(yùn)行的五臺(tái)設(shè)備進(jìn)行了全面的測(cè)定，通過工作日寫實(shí)，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個(gè)工作點(diǎn)，甲點(diǎn)的工作時(shí)間為300工分，乙點(diǎn)工作時(shí)間為220工分，丙點(diǎn)工作時(shí)間為280工分，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，該種設(shè)備的個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間為60工分。

此外，根據(jù)2009年的計(jì)劃任務(wù)量，該種設(shè)備每臺(tái)需要開動(dòng)2個(gè)班次，才能滿足生產(chǎn)任務(wù)的需要．已知過去3年該廠員工的平均出勤率為96％。

請(qǐng)根據(jù)上述資料：

(1)

核算出每臺(tái)設(shè)備的看管定額(人/臺(tái))(8分)

(2)

核算出2009年該類設(shè)備的定員人數(shù)（10分）真題解析參考答案答：(1)計(jì)算單臺(tái)設(shè)備定員人數(shù)，即看管定額。

①由于多人一機(jī)共同進(jìn)行看管的設(shè)備，其崗位定員人數(shù)，亦即單臺(tái)設(shè)備的看管定額的計(jì)算

班定員人數(shù)=共同操作各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間總和÷（工作班時(shí)間-個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間）(4分)

②則該類設(shè)備的班定員人數(shù)=(300+220+280)÷(480-60)

=1.905≈2(人/臺(tái))

即0.5(臺(tái)/人)

(4分)

(2)計(jì)算2009年該類設(shè)備的定員人數(shù)

①核算該種設(shè)備定員總?cè)藬?shù)時(shí)，安設(shè)備定員的計(jì)算公式是：

定員人數(shù)=(需要開動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)×開動(dòng)班次)／(員工看管定額×出勤率)

(5分)

②則：該種印制設(shè)備的定員人數(shù)=(25×2)／(0.5×0.96)

=80/0.48=104.17≈104(人)

(5分)勞動(dòng)定員計(jì)算題

某機(jī)械工業(yè)企業(yè)主要生產(chǎn)A、B、C、D四種產(chǎn)品，其單位產(chǎn)品工時(shí)定額和2011年的訂單如表1所示。該企業(yè)在2010年的定額平均完成率為110%，廢品率為2.5%，員工出勤率為98%。

請(qǐng)計(jì)算該企業(yè)2011年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。（15分）

某單位產(chǎn)品定額及2011年訂單產(chǎn)品類型單位產(chǎn)品工時(shí)定額（工時(shí)）2011年的訂單（臺(tái)）A類產(chǎn)品150100B類產(chǎn)品200200C類產(chǎn)品350300D類產(chǎn)品400400參考答案本題為2011年11月份真題：答案：（1）011年各產(chǎn)品工時(shí)總額：A為15000，B為40000，C為105000，D為160000，合計(jì)為320000工時(shí)（2）定員人數(shù)=320000÷（250×8×110%×98%）÷（1-2.5%）＝≈152（人）勞動(dòng)定額計(jì)算題已知某企業(yè)工時(shí)統(tǒng)計(jì)資料如下：

（1）制度工時(shí)數(shù)：20000

（2）缺勤工時(shí)數(shù)：700

（3）停工工時(shí)數(shù)：1525

其中，企業(yè)責(zé)任造成：1200

，車間責(zé)任造成：200

工人責(zé)任造成：125

（4）非生產(chǎn)工時(shí)數(shù)：1275

，其中，企業(yè)責(zé)任造成：975

車間責(zé)任造成：200

個(gè)人責(zé)任造成：100

（5）完成定額工時(shí)數(shù)：21250

根據(jù)上述資料，企業(yè)在計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金，對(duì)該車間勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)如何計(jì)算？參考答案解：該車間勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)=實(shí)際完成定額工時(shí)數(shù)/制度工時(shí)數(shù)=（完成定額工時(shí)數(shù)+企業(yè)責(zé)任造成的非生產(chǎn)工時(shí)+企業(yè)責(zé)任造成的停工工時(shí)）/制度工時(shí)數(shù)=（21250+1200+975）/20000=23425/20000=117.1%

當(dāng)車間在考核工人、計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)，應(yīng)按下式計(jì)算：生產(chǎn)工人勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)=（個(gè)人定額完成工時(shí)數(shù)+非因工人原因造成的非生產(chǎn)工時(shí)+非工人責(zé)任造成停工工時(shí)）/制度工時(shí)數(shù)招聘與配置計(jì)算題

某公司擬招聘兩名工作人員，表1是人力資源部通過筆試進(jìn)行初選之后，對(duì)所挑選出來(lái)的甲、乙、丙、丁四名候選人進(jìn)行綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)的得分，以及A和B兩位崗位素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重（w1）。

請(qǐng)根據(jù)下表的數(shù)據(jù)，分別為A和B兩位崗位各提出1名最終候選人。（20分）項(xiàng)目知識(shí)水平事業(yè)心表達(dá)能力適應(yīng)能力溝通能力協(xié)調(diào)能力決策能力甲0.9

0.5

1

1

0.8

0.9

1

乙0.7

1

0.5

0.6

1

0.8

0.9

丙0.8

0.8

0.7

0.8

0.8

1

0.8

丁1

0.9

1

0.9

0.7

0.7

0.9

權(quán)重

A崗位0.8

0.9

0.7

0.8

1

0.6

0.7

B崗位0.9

1

0.8

0.9

0.9

1

1

參考答案答：（1）A崗位：候選人甲得分=0.9×0.8+0.5×0.9+1×0.7+1×0.8+0.8×1+0.9×0.6+1×0.7

=0.72+0.45+0.7+0.8+0.8+0.54+0.7=4.71（2分）候選人乙得分=0.7×0.8+1×0.9+0.5×0.7+0.6×0.8+1×1+0.8×0.6+0.9×0.7

=0.56+0.9+0.35+0.48+1+0.48+0.63=4.4（2分）候選人丙得分=0.8×0.8+0.8×0.9+0.7×0.7+0.8×0.8+0.8×1+1×0.6+0.8×0.7

=0.64+0.72+0.49+0.64+0.8+0.6+0.56=4.45（2分）候選人丁得分=1×0.8+0.9×0.9+1×0.7+0.9×0.8+0.7×1+0.7×0.6+0.9×0.7

=0.8+0.81+0，7+0.72+0.7+0.42+0.63=4.78（2分）（2）B崗位：候選人甲得分=0.9×0.9+0.5×1+1×0.8+1×0.9+0.8×0.9+0.9×1+1×1

=0.81+0.5+0.8+0.9+0.72+0.9+1=5.63（2分）候選人乙得分=0.7×0.9+1×1+0.5×0.8+0.6×0.9+1×0.9+0.8×1+0.9×1

=0.63+1+0.40+0.54+0.9+0.8+0.9=5.17（2分）候選人丙得分=0.8×0.9+0.8×1+0.7×0.8+0.8×0.9+0.8×0.9+1×1+0.8×1

=0.72+0.8+0.56+0.72+0.72+1+0.8=5.32（2分）候選人丁得分=1×0.9+0.9×1+1×0.8+0.9×0.9+0.7×0.9+0.7×1+0.9×1

=0.9+0.9+0.8++0.81+0.63+0.7+0.9=5.64（2分）（3）通過以上核算可看出：候選人丁應(yīng)作為A崗位的最終候選人（2分）候選人甲應(yīng)作為B崗位的最終候選人（候選人甲僅低于候選人丁0.01分）。（2分）招聘與配置計(jì)算題2014年3月份某公司開展招聘活動(dòng)，招聘結(jié)果和招聘經(jīng)費(fèi)的支出情況如表1、表2所示。請(qǐng)計(jì)算出本次招聘的總成本效用、招募成本效用、招聘完成比、錄用比和應(yīng)聘比。（20分）

表1招聘情況統(tǒng)計(jì)表招聘崗位計(jì)劃招聘人數(shù)應(yīng)聘人數(shù)參加測(cè)試人數(shù)候選人數(shù)錄用人數(shù)營(yíng)銷主管31009093生產(chǎn)主管2907072人力資源主管1806051招聘階段費(fèi)用項(xiàng)目招聘方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)費(fèi)：20000元招募廣告費(fèi)：10000元招聘實(shí)施招聘測(cè)試費(fèi)：20000元應(yīng)聘者紀(jì)念品：2700元招待費(fèi)：5000元雜費(fèi)：3500元錄用體檢費(fèi)：10000元家屬安置費(fèi)：5000元參考答案答：招聘總成本=20000+10000+20000+2700+5000+3500+10000+5000=76200(元)；（３分）總成本效用=實(shí)際錄用人數(shù)/招聘總成本＝(3+2+1)/76200≈0.79人/萬(wàn)元）(４分）招募成本效用＝應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用＝(100+90+80)/10000=270（人/萬(wàn)元）（４分）招聘完成比＝錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)×100%=(3+2+1)/(3+2+1)×100%=100%；（３分）錄用比＝錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)×100%=(3+2+1)/(100+90+80)×100%≈2.2%；（３分）應(yīng)聘比＝應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)×100%=(100+90+80)/(3+2+1)=4500%（３分）薪酬管理計(jì)算題下表是某企業(yè)2012年一季度人工成本支出的統(tǒng)計(jì)表。

（1）請(qǐng)指出人工成本各項(xiàng)目的列支渠道（科目）并填寫在表l（丙）欄內(nèi)。（13分）

（2）請(qǐng)分別核算出該企業(yè)2012年一季度人工成本在制造費(fèi)用、管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用和公益金中所列支的金額。（6分）參考答案答：（2）制造費(fèi)用=產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎(jiǎng)金、津貼補(bǔ)貼+產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費(fèi)+生產(chǎn)單位管理人員工資+生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費(fèi)+勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)=720+31.6+26.4+3+19=800萬(wàn)元銷售費(fèi)用=銷售部人員工資+銷售部門人員的員工福利費(fèi)=200+18=218萬(wàn)元管理費(fèi)用=工廠管理人員工資+工廠管理人員員工福利費(fèi)+員工教育經(jīng)費(fèi)+養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)費(fèi)+工會(huì)經(jīng)費(fèi)=130+12+38+33+160=373萬(wàn)元公益金=員工集體福利設(shè)施費(fèi)=39萬(wàn)元薪酬管理計(jì)算題

某公司上年度相關(guān)費(fèi)用如表1所示，上一年度凈產(chǎn)值為9780萬(wàn)元，本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為12975萬(wàn)元，目標(biāo)勞動(dòng)分配率同上一年。

請(qǐng)根據(jù)上述資料，分別計(jì)算出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額及其目標(biāo)人工成本的增長(zhǎng)率。

數(shù)額萬(wàn)元在崗員工工資總額

2300不在崗員工工資總額

81企業(yè)高管分紅

260社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用

678福利費(fèi)用

219教育經(jīng)費(fèi)

44勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用

58住房費(fèi)用

127工會(huì)經(jīng)費(fèi)

30招聘費(fèi)用

22解聘費(fèi)用

21表1

某公司上年度相關(guān)費(fèi)用表參考答案答：（1）由于：人工成本費(fèi)用（總額）＝企業(yè)在崗人員工資總額＋不在崗員工工資總額＋社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用＋福利費(fèi)用＋教育經(jīng)費(fèi)＋勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用＋住房費(fèi)用＋工會(huì)經(jīng)費(fèi)＋招聘費(fèi)用＋解聘費(fèi)用（3分）

（2）則上一年度人工成本費(fèi)用總額＝2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21＝3580（3分）

（3）又因：勞動(dòng)分配率＝人工費(fèi)用總額/凈產(chǎn)值，

則：上一年度勞動(dòng)分配率＝2580÷9780＝36.61％

、（3分）

（4）根據(jù)已知條件，本年目標(biāo)勞動(dòng)分配率與上一年相同，則：

本年度目標(biāo)勞動(dòng)分配率＝36.61％

（3分）

（5）由于：目標(biāo)勞動(dòng)分配率＝目標(biāo)人工成本費(fèi)用/目標(biāo)凈產(chǎn)值

（2分）

即：36.61％＝目標(biāo)人工費(fèi)用/12975

則：本年度目標(biāo)人工成本＝12975×36.61％＝4749.54（萬(wàn)元）

（3分）

（6）本年度目標(biāo)人工成本增長(zhǎng)率＝4749.51÷3580－100％

＝32.67％

（3分）1）問題界定（是什么問題）2）解決問題原則（解決問題應(yīng)該遵循的精神和依據(jù)）3）解決問題的要點(diǎn)（措施、辦法、活動(dòng)）案例分析題答題技巧

（1）案例特點(diǎn)：就是在案例分析題中簡(jiǎn)單的描述了某一人力資源管理事件將要進(jìn)行處理，或已經(jīng)處理。（2）問題要求：讓考生對(duì)案例分析中運(yùn)用到的某個(gè)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行解答。（3）解答技巧：回答這類題目一般都可以根據(jù)教材的原文回答。1、案例分析類型—簡(jiǎn)單描述型真題解析

楊一平是某電子套司的招聘專員，在招聘選拔的最后階段，公司總經(jīng)理要采取一對(duì)一的面試方式，對(duì)候選人進(jìn)行最終篩選，要求招聘專員自責(zé)組織面試考場(chǎng)的布置工作。請(qǐng)回答“下問題：

(1)結(jié)合圖1(a)、(b)、(c)，對(duì)常見的一對(duì)一面試席位排列方式做出說(shuō)明。（6分）(2)如果您是楊一平，此次面試，您將會(huì)選擇何種座位排列方式？為什么？（8分

(3)如果面試考察重點(diǎn)是應(yīng)聘者的壓力承受力，您會(huì)選擇何種座位排列方式？（4分）參考答案評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)常見的一對(duì)一面試座位排列方式：(a)面試考官與應(yīng)聘者相對(duì)而坐，距離較近。(2分)(b)面試考官與應(yīng)聘者相對(duì)而坐，距離較遠(yuǎn)。(2分)(c)桌子按一定斜度排列，面試考官與應(yīng)聘者相對(duì)而坐，距離較近。(2分)(2)應(yīng)選擇圖(c)的座位排列方式。理由如下：①圖(a)中，招聘者應(yīng)與應(yīng)聘者面對(duì)面相視而坐，眼睛直視對(duì)方，給對(duì)方造成一種心理壓力，有一種被質(zhì)問的感覺，使應(yīng)聘者更加緊張而不能自如的發(fā)揮應(yīng)有的水平。(2分)②圖(b)中，面談雙方相距甚遠(yuǎn)，不利于招聘者從對(duì)方的表情、言語(yǔ)中獲得信息，而且由于空間的距離而造成心理上的遠(yuǎn)距離，從而不利于雙方更好的合作。(2分)③圖(c)中，招聘者與應(yīng)聘者斜著坐，視線形成一定角度，這樣可以緩和緊張，在心理上避免沖突，因而此次一對(duì)一的招聘面試中宜采用這種方式。(2分)（3）若面試的重點(diǎn)是考察應(yīng)聘者的壓力承受力，應(yīng)選擇圖(a)的座位排列方式。以為采用該座位排列方式，會(huì)給被試者造成一種心理壓力。(4分)2、案例分析類型—描述評(píng)價(jià)型（1）案例特點(diǎn)：

案例分析題中描述了某一人力資源管理事件解決的全過程，包括最后出現(xiàn)實(shí)際結(jié)果。（2）問題要求：讓考生對(duì)案例中的具體做法進(jìn)行事后分析，總結(jié)事件處理過程中的得失成敗和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

例如：請(qǐng)?jiān)u價(jià)一下案例中***的優(yōu)點(diǎn)和不足是什么？真題解析某制藥股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱制藥公司）工會(huì)代表全體職工與公司簽訂了集體合同。合同規(guī)定：職工工作時(shí)間為每日8小時(shí)，每周40小時(shí)，休息時(shí)間不超1小時(shí)，休息時(shí)間納入標(biāo)準(zhǔn)工作8小時(shí)，職工工資報(bào)酬不低于每月2800元，每月4日支付，合同有效期3年。該合同于6月底被勞動(dòng)管理部門確認(rèn)。2014年3月，制藥公司從人才市場(chǎng)招聘了一批技術(shù)工人去新建的制藥分廠工作。2013.07.8日改制藥廠與分廠的員工簽訂了勞動(dòng)合同，最低工資標(biāo)準(zhǔn)為2500元，每天工作8小時(shí)，中間沒有休息時(shí)間。由于是制藥廠，工作4小時(shí)就會(huì)頭暈，分工的人要求與總廠的員工同等待遇。部分工人向分廠負(fù)責(zé)人提出要像總廠工人那樣有工間休息。分廠的答復(fù)是：①總廠集體合同訂立在先，分廠設(shè)立在后，集體合同對(duì)分廠職工無(wú)效，分廠職工不能要求和總廠職工同等的待遇；②按勞取酬，分廠工人比總廠職工工資高出許多，增加勞動(dòng)強(qiáng)度也是公平合理的。

問題：

1、集體合同對(duì)制藥分廠工人是否有效？

2、制藥公司和分廠技術(shù)工人訂立的勞動(dòng)合同有哪些內(nèi)容無(wú)效？參考答案（1）集體合同對(duì)制藥分廠工人是否有效？答：集體合同，是指全體職工或職工代表大會(huì)討論同意后，由工會(huì)或職工委托的代表與用人單位訂立的，以全體勞動(dòng)者勞動(dòng)條件為內(nèi)容的書面協(xié)議。集體合同應(yīng)報(bào)送勞動(dòng)行政部門確認(rèn)。集體合同旨在發(fā)揮勞動(dòng)者組織的職能，更有效的維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。因此，集體合同的效力有一定的特殊性，表現(xiàn)在：（1）集體合同對(duì)勞動(dòng)者組織代表的全體勞動(dòng)者和用人單位有效；即便勞動(dòng)者是在集體合同訂立后進(jìn)入用人單位的，只要集體合同在有效期內(nèi)，其對(duì)該勞動(dòng)者也有效。（2）集體合同的效力要高于勞動(dòng)合同的效力。即勞動(dòng)合同關(guān)于勞動(dòng)者權(quán)益的規(guī)定不得低于集體合同的標(biāo)準(zhǔn)，勞動(dòng)合同對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)高于集體合同的以勞動(dòng)合同為準(zhǔn)，勞動(dòng)合同對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)低于集體合同的，勞動(dòng)合同該項(xiàng)規(guī)定無(wú)效，以有效的集體合同為準(zhǔn)?！秳趧?dòng)法》第35條對(duì)此有明確的規(guī)定。制藥公司和工會(huì)簽訂的集體合同符合法律、法規(guī)的規(guī)定，并報(bào)送勞動(dòng)行政部門確認(rèn)，是有效的。在其有效期內(nèi)，對(duì)加入制藥公司的工人均有效，制藥分廠是制藥公司的組成部分，因此，對(duì)制藥分廠技術(shù)工人也有效。2、制藥公司和分廠技術(shù)工人訂立的勞動(dòng)合同有哪些內(nèi)容無(wú)效？答：根據(jù)《勞動(dòng)法》第35條規(guī)定，制藥公司和技術(shù)工人簽訂的勞動(dòng)合同對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)不能低于集體合同。因此，制藥公司和技術(shù)工人簽訂的勞動(dòng)合同中下列內(nèi)容無(wú)效：①?zèng)]有工間休息；②每天工作10小時(shí)，每周50小時(shí)?！秳趧?dòng)法》第36條規(guī)定：“國(guó)家實(shí)行勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過8小時(shí)、平均每周工作時(shí)間不超過44小時(shí)的工時(shí)制度。”所在該勞動(dòng)合同內(nèi)容實(shí)際上違反了《勞動(dòng)法》的規(guī)定，是無(wú)效垢；③工作中發(fā)生傷亡由勞動(dòng)者自行負(fù)責(zé)。《勞動(dòng)法》規(guī)定了用人單位應(yīng)當(dāng)對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育，并應(yīng)采取措施防止事故的發(fā)生，對(duì)于勞動(dòng)者在勞動(dòng)過程中的人身財(cái)產(chǎn)傷害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償或補(bǔ)償責(zé)任。而本案制藥公司自行免除責(zé)任的約定顯然是違反了法律的規(guī)定，因而也是無(wú)效的。3、案例分析類型—方案設(shè)計(jì)型（1）案例特點(diǎn)：在案例中給出某項(xiàng)人力資源管理的具體環(huán)境、條件和可供使用的資源。（2）問題要求：讓考生運(yùn)用所學(xué)的至少，提出具體的確實(shí)可行的工作計(jì)劃或者實(shí)施方案。

例如：根據(jù)案例設(shè)計(jì)一份****方案（表格、問卷等）。（3）答題技巧：回答本類問題需要結(jié)合案例中的實(shí)際情況和教材中相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。真題解析某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說(shuō)明書，其主要內(nèi)容如下：1、負(fù)責(zé)公司的勞資管理，并按績(jī)效考評(píng)實(shí)施獎(jiǎng)懲：2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計(jì)劃并按計(jì)劃招聘公司員工；3、按實(shí)際情況完善公司《員工工作績(jī)效考核制度》：4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果；5、負(fù)責(zé)管理人事檔案：6、負(fù)責(zé)本部門員工工作績(jī)效考核；7、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說(shuō)明書格式過于簡(jiǎn)單，內(nèi)容不完整，描述不準(zhǔn)確。請(qǐng)為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份《工作說(shuō)明書》參考答案解析：（參見教材第17頁(yè)）人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（1）基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級(jí)（即崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果）、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級(jí)和分析日期等方面識(shí)別信息。（1分）（2）崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。（2分）（3）監(jiān)督與崗位關(guān)系。說(shuō)明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。（2分）（4）工作內(nèi)容和要求。對(duì)本崗位所要從事的主要工作事項(xiàng)作出的說(shuō)明。（2分）（5）工作權(quán)限。（2分）（6）勞動(dòng)條件和環(huán)境。（2分）（7）工作時(shí)間。包含工作時(shí)間長(zhǎng)度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計(jì)等兩方面內(nèi)容。（2分）（8）任職資格。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成。（2分）（9）身體條件。包括體格和體力兩項(xiàng)具體的要求。（2分）（10）心理品質(zhì)要求。（2分）（11）專業(yè)知識(shí)技能要求。（2分）（12）績(jī)效考評(píng)。從品質(zhì)、行為和績(jī)效等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面的考核和評(píng)價(jià)。（1分）真題解析

某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)部分的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來(lái)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部門為了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)為將來(lái)課程表的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評(píng)估表。

請(qǐng)根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程評(píng)估表。20分參考答案評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)課程評(píng)估表應(yīng)當(dāng)包括以下項(xiàng)目：1、調(diào)查時(shí)間；

（2分）2、課程基本資料，包括課程名稱、講師姓名、培訓(xùn)時(shí)間、受訓(xùn)者姓名等；

（2分）3、課程內(nèi)容評(píng)估，包括課程結(jié)構(gòu)、教材選擇和練習(xí)活動(dòng)等；

（2分）4、講師表現(xiàn)評(píng)估，包括專業(yè)水平、講課技巧和氣氛營(yíng)造；

（2分）5、學(xué)員參與度評(píng)估，包括被調(diào)查人員自己的參與度，以及其他學(xué)員的參與度；（2分）6、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置；

（2分）7、培訓(xùn)反映評(píng)估，如“活動(dòng)期間您有哪些感悟”；

（2分）8、培訓(xùn)效果評(píng)估，如“本課程對(duì)您的工作有幫助的部分為何處”；

（2分）9、改善意見和建議；

（2分）10、下一期培訓(xùn)需求調(diào)查（2分）4、案例分析類型—解決問題型（1）案例特點(diǎn)：

這類案例材料描述了一個(gè)亂麻似的管理情景。（2）問題要求：要求考生首先要從案例給定的各種表象癥狀中“確診”出存在的實(shí)質(zhì)性

問題，然后分析原因、提出對(duì)策。

例如：案例中存在哪些問題？產(chǎn)生上述問題的原因是什么？請(qǐng)針對(duì)案例提出具體的改進(jìn)方法。問題診斷錯(cuò)誤或者診斷不明，會(huì)使所進(jìn)行的案例分析偏離主題，或者就事論事、缺乏深度，因此，這是一類難度最大的案例分析題，它模擬了管理問題決策的全過程，因而是對(duì)考生“發(fā)現(xiàn)問題”以及“分析問題和解決問題”能力的全面考核。真題解析

一周前，張淮參加了某公司人事招聘的初選，并被要求在本周四上午參加第二階段面試。面試那天，張淮穿上他最好的西服，帶著準(zhǔn)備好的材料，出發(fā)去參加這次對(duì)他至關(guān)重要的面試。但令張淮意想不到的是，自己遇到了該公司人事部的王平經(jīng)理——一位事先未對(duì)此次面試進(jìn)行準(zhǔn)備、工作十分繁忙的考官。首先，王平遲到了30分鐘，張淮估計(jì)到了可能發(fā)生這種情況，因?yàn)檫@家公司的工作忙、人手少。其次，王平經(jīng)理一邊翻閱著張淮的應(yīng)聘資料，一邊向張淮提問，問他目前在哪兒工作和過去在哪兒上大學(xué)，在面試開始不到2分鐘的時(shí)間里，張淮就意識(shí)到王平根本沒有看過他的簡(jiǎn)歷。在接下來(lái)的1個(gè)小時(shí)里，王平一直在即興發(fā)揮，東拉西扯，提了一些似是而非的問題，而張淮則始終不得要領(lǐng)，疲于應(yīng)付。

請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問題：

（1）導(dǎo)致這次面試失敗的主要原因有哪些？（8分）

（2）面試考官在進(jìn)行面試時(shí)，應(yīng)該明確哪些目標(biāo)？（12分）參考答案本案例為2012年5月份考試真題答案：（1）導(dǎo)致這次面試失敗的主要原因有哪些？（8分）答：導(dǎo)致這次面試失敗的主要原因有：①面試考試考官未做好面試準(zhǔn)備工作。如沒有科學(xué)設(shè)計(jì)面試問題；沒有安排好面試時(shí)間；沒有詳細(xì)了解應(yīng)聘者資料等。②面試考官缺乏提問技巧。如沒做到先易后難、循序漸進(jìn)地提出問題；沒有使用靈活多樣的形式交流信息；沒有選擇適當(dāng)?shù)奶釂柗绞郊捌淝〉胶锰幍剡M(jìn)行轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束等。③面試考官?zèng)]有明確的面試目標(biāo)。面試目標(biāo)不明確會(huì)導(dǎo)致面試考官失去方向甚至偏離主題。（2）面試考官在進(jìn)行面試時(shí)，應(yīng)該明確哪些目標(biāo)？（12分）答：面試考官在進(jìn)行面試時(shí)，應(yīng)明確以下目標(biāo)：①創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛；②讓應(yīng)聘者更清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況；③了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)；④決定應(yīng)聘者是否通過本次面試。真題解析

某會(huì)司新上任的人力資源部王經(jīng)理，在一次研討會(huì)上獲得了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的其他企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，回來(lái)后就向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書．要求對(duì)心司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，以提升仝員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久，該計(jì)劃書就荻批準(zhǔn)，

公司還專門下?lián)苁畮兹f(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)。可一周的培訓(xùn)過后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說(shuō)三道四，議論紛

紛。除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚微，要么覺得學(xué)無(wú)所獲，白費(fèi)工夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)用只買來(lái)

了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為．這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！而聽到這些議論后王經(jīng)理感到很委屈，他百思不得其解：當(dāng)今

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的呀！怎么不受瞧迎呢？

請(qǐng)您結(jié)合本案例回答下列問題：

（1）導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么？（8分）

（2）企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？（10分)參考答案本案例為2011年11月真題：答：(1)這次培訓(xùn)失敗的主要原因有：

①培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。②培訓(xùn)層次不清。

③沒有確定培訓(xùn)目標(biāo)。④沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。

（2)企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處：

①培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析．包括培訓(xùn)屢次分析、培訓(xùn)對(duì)象分析、培洲階段分析。②盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。

③開發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。

④實(shí)施培訓(xùn)過程管理，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的互動(dòng)。⑤重視培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)。

過渡頁(yè)第三部分：職業(yè)道德職業(yè)道德概述道德是人類社會(huì)特有的，由社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，依靠?jī)?nèi)心信念和社會(huì)輿論等方式來(lái)調(diào)整的,人與人之間、個(gè)人和社會(huì)、個(gè)人與自然之間關(guān)系的特殊的（以善惡為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）行為規(guī)范的總和。道德規(guī)范與法律規(guī)范的聯(lián)系1、相同點(diǎn)：（1）都是國(guó)家健康發(fā)展的重要保障（2）相輔相成、相互促進(jìn)、共同發(fā)展（3）內(nèi)容有部分重疊2、道德能夠彌補(bǔ)法律調(diào)節(jié)的不足調(diào)節(jié)范圍不同（廣、窄）調(diào)節(jié)主體不同(社會(huì)輿論/國(guó)家意志)調(diào)節(jié)方式不同(自覺性、事前性;強(qiáng)制性、滯后性）道德評(píng)價(jià)：人們依據(jù)一定的道德原則和規(guī)范，對(duì)自己和他人的行為進(jìn)行是非善惡判斷，表明自己的態(tài)度和價(jià)值傾向的活動(dòng)。道德評(píng)價(jià)的特點(diǎn)：擴(kuò)散性、持久性職業(yè)道德職業(yè)指人們?yōu)榱藵M足社會(huì)生產(chǎn)、生活需要所從事的承擔(dān)特定社會(huì)責(zé)任，具有某種專門業(yè)務(wù)活動(dòng)的、相對(duì)穩(wěn)定的工作。職業(yè)的含義：謀生的手段和方式；使體力、智力、技能得到發(fā)展完善；履行對(duì)社會(huì)和他人的責(zé)任。

職業(yè)道德指從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、和內(nèi)心信念來(lái)維持的，行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德的基本要素（1）職業(yè)理想（2）職業(yè)態(tài)度

（3）職業(yè)義務(wù)

（4）職業(yè)紀(jì)律（5）職業(yè)良心

（6）職業(yè)榮譽(yù)

（7）職業(yè)作風(fēng)職業(yè)道德的特征1、鮮明的行業(yè)性

2、適用范圍上的有限性3、表現(xiàn)形式上的多樣性

4、一定的強(qiáng)制性5、相對(duì)的穩(wěn)定性

6、利益的相關(guān)性職業(yè)道德的社會(huì)功能一、職業(yè)道德的具體功能（一）導(dǎo)向功能：理想導(dǎo)向、智慧和力量導(dǎo)向、行為導(dǎo)向（二）規(guī)范功能：崗位責(zé)任的總體規(guī)定、具體操作規(guī)程、違規(guī)處罰

規(guī)則（三）整合功能：目標(biāo)吸引注意力、價(jià)值觀化解矛盾、硬性要求威懾（四）激勵(lì)功能：教育引導(dǎo)理想、典型示范感召、考評(píng)獎(jiǎng)懲促進(jìn)二、職業(yè)道德的社會(huì)作用（一）有利于調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系，維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)和生活秩序（二）有利于提高人們的社會(huì)道德，促進(jìn)良好社會(huì)風(fēng)尚的形成（三）有利于完善人格，促進(jìn)人的發(fā)展職業(yè)道德的歷史發(fā)展一、我國(guó)職業(yè)道德的歷史發(fā)展及主要內(nèi)容（一）我國(guó)職業(yè)道德歷史的發(fā)展（二）我國(guó)傳統(tǒng)職業(yè)道德的精華1、公忠為國(guó)的社會(huì)責(zé)任感

2、恪盡職守的敬業(yè)精神4、以禮待人的和諧精神

3、自強(qiáng)不息，勇于革新的拼搏精神5、誠(chéng)實(shí)守信的基本要求

6、見利思義，以義取利的價(jià)值取向二、國(guó)外職業(yè)道德的歷史發(fā)展及主要內(nèi)容（一）國(guó)外職業(yè)道德的歷史發(fā)展（二）西方發(fā)達(dá)國(guó)家職業(yè)道德精華1、社會(huì)責(zé)任至上；2、敬業(yè)；3、誠(chéng)信；4、創(chuàng)新（三）當(dāng)前西方發(fā)達(dá)國(guó)家職業(yè)道德建設(shè)的主要做法與經(jīng)驗(yàn)1、加強(qiáng)道德立法工作《從政職業(yè)法》美國(guó)1978《榮譽(yù)法典》英國(guó)2、注重信用檔案體系的建立3、嚴(yán)格的崗前和崗位培訓(xùn)社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求及其特點(diǎn)一、社會(huì)主義職業(yè)道德性質(zhì)和基本要求核心：為人民服務(wù)原則：集體主義基本要求：愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)愛社會(huì)主義主要規(guī)范和主要內(nèi)容：愛崗敬業(yè)；誠(chéng)實(shí)守信；辦事公道；

服務(wù)群眾；奉獻(xiàn)社會(huì)基本行為準(zhǔn)則：社會(huì)主義榮辱觀二、社會(huì)主義職業(yè)道德的特征1、繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一2、階級(jí)性與人民性相統(tǒng)一3、先進(jìn)性與廣泛性相統(tǒng)一職業(yè)道德建設(shè)的基本原則

社會(huì)主義核心價(jià)值體系內(nèi)容：1、馬克思主義指導(dǎo)思想（靈魂）2、中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想（主題）3、以愛國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神（精髓）4、社會(huì)主義榮辱觀（基礎(chǔ)）社會(huì)公德與職業(yè)道德：1、適用的范圍不同

2、反映的利益不同

3、存在相通性

家庭美德包括：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、

勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)社會(huì)公德包括：文明禮貌；助人為樂；愛護(hù)公物；保護(hù)環(huán)境；遵紀(jì)守法堅(jiān)持社會(huì)主義集體主義原則一、集體主義一切從集體出發(fā)，把集體利益放在個(gè)人之上，在二者發(fā)生沖突時(shí)，堅(jiān)持集體利益高于個(gè)人利益的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則二、集體主義的要求（一）正確處理集體利益和個(gè)人利益的關(guān)系（二）正確處理“小集體”和“大集體”的關(guān)系（三）反對(duì)形形色色的錯(cuò)誤思想（極端個(gè)人主義、享樂主義、拜金主義）職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則1、忠誠(chéng)：忠實(shí)于服務(wù)對(duì)象、忠實(shí)于委托人、契約精神2、審慎：選擇最佳手段、實(shí)現(xiàn)最優(yōu)結(jié)果、努力規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)3、勤勉：非常投入、積極主動(dòng)、善始善終、責(zé)任內(nèi)化職業(yè)化與職業(yè)道德職業(yè)化的特點(diǎn)與職業(yè)精神：按照職業(yè)道德要求的工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。即以嚴(yán)格的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，在合適的時(shí)間，合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事，并圓滿完成自己所承擔(dān)的工作職責(zé)。職業(yè)化素養(yǎng)職業(yè)化技能職業(yè)化行為規(guī)范道德、責(zé)任、榮譽(yù)資質(zhì)認(rèn)證/資格認(rèn)證職業(yè)思想/職業(yè)語(yǔ)言

/社會(huì)認(rèn)證/職業(yè)動(dòng)作職業(yè)化與新型勞動(dòng)觀正確的職業(yè)觀念：尊重自己所從事的職業(yè)并愿意付出是現(xiàn)代職業(yè)觀念的基本價(jià)值尺度；以高度的責(zé)任感和精湛的技藝來(lái)完成自身所承擔(dān)的職責(zé)是正確的職業(yè)觀念；即使職業(yè)并不讓人滿意，或者報(bào)酬不能令人滿意，也要嚴(yán)格按照職業(yè)化的要求開展工作?，F(xiàn)代職業(yè)觀與職業(yè)精神：指職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德；對(duì)自己的嚴(yán)格要求；持續(xù)勝任工作。現(xiàn)代職業(yè)觀和職業(yè)人的理想境界：以職業(yè)化的職業(yè)精神來(lái)從事自己的職業(yè)并持續(xù)追求體現(xiàn)工作的最優(yōu)效果。職業(yè)化的內(nèi)涵與職業(yè)道德素養(yǎng)：德才兼?zhèn)渎殬I(yè)熱情參與服從職業(yè)規(guī)范形成心理契約規(guī)范內(nèi)化為個(gè)人習(xí)慣專業(yè)技能素養(yǎng)：常識(shí)、人文素養(yǎng)、交往溝通能力情商職業(yè)化管理

建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施職業(yè)化管理的關(guān)鍵步驟(職業(yè)資格）

職業(yè)化管理是一種建立在職業(yè)道德和職業(yè)精神基礎(chǔ)上的法治

重視職業(yè)道德與科學(xué)管理的統(tǒng)一，是職業(yè)化的核心

對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)，職業(yè)化是紐帶，是信任的紐帶，也是減少?zèng)_突的紐帶職業(yè)技能的特點(diǎn)：1、時(shí)代性、2、專業(yè)性、3、層次性、4、綜合性職業(yè)技能與修養(yǎng)職業(yè)技能的發(fā)揮需要職業(yè)道德的保障：1、統(tǒng)領(lǐng)作用

2、支撐作用

3、促進(jìn)作用提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能1、腳踏實(shí)地，認(rèn)清崗位端正態(tài)度；2、勇于進(jìn)取，目標(biāo)，信心，創(chuàng)新；3、與時(shí)俱進(jìn)，立足時(shí)代，認(rèn)識(shí)特點(diǎn)、立足國(guó)際，認(rèn)識(shí)差距、立足未來(lái)，終身學(xué)習(xí)修養(yǎng)指人們?yōu)榱嗽诶碚摗⒅R(shí)、藝術(shù)、思想、道德品質(zhì)等方面達(dá)到一定水平，所進(jìn)行的自我教育，自我改善，自我鍛煉和自我提高的活動(dòng)過程。職業(yè)道德修養(yǎng)指在無(wú)人監(jiān)督的情況下，仍能堅(jiān)持道德信念，自覺地按照道德規(guī)范的要求去做事的一種道德品格和道德境界。既是道德修養(yǎng)的一種方法，又是崇高的精神境界。職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法（知、情、意、行）1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

2、培養(yǎng)習(xí)慣

3、反思、自律

4、慎獨(dú)敬業(yè)敬業(yè)的意義：尊重、尊崇自己的職業(yè)和崗位，以恭敬和負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自己的工作，工作專心，嚴(yán)肅認(rèn)真，精益求精，盡職盡責(zé)，強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)義務(wù)感。敬業(yè)的重要性：立足的基礎(chǔ)、成功的保證、企業(yè)發(fā)展壯大的根本

敬業(yè)的含義：1、恪盡職守

2、勤奮努力

3、享受工作

4、精益求精

敬業(yè)的特征：主動(dòng)、務(wù)實(shí)、持久敬業(yè)的要求：強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、堅(jiān)守工作崗位、提高職業(yè)技能誠(chéng)信誠(chéng)信的重要性：1、關(guān)系企業(yè)的興衰2、關(guān)系個(gè)人的生存發(fā)展

誠(chéng)信的含義：

誠(chéng)，就是真實(shí)，不欺騙；信，就是遵守約定，踐行承諾。誠(chéng)實(shí)守信就是真實(shí)無(wú)欺、遵守約定、踐行承諾的行為

誠(chéng)信的特征（一）通識(shí)性（二）智慧性（三）止損性（四）資質(zhì)性誠(chéng)信的要求：1、尊重事實(shí)（原則、公道、擔(dān)當(dāng)）2、真誠(chéng)不欺（誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、不搭便車）3、講求信用（擇業(yè)、崗位、離職）4、信譽(yù)至上（理智、積淀、集體）公道公道的重要性：?jiǎn)T工在工作中遵守職業(yè)的規(guī)章制度，從事一定的職業(yè)活動(dòng)，給予工作對(duì)象應(yīng)該得到的而不給其不應(yīng)得到的行為和品德。公德的含義：1、公道的制度2、公道的行為3、公道的品德公道的特征1、標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性2、觀念的多元性3、意識(shí)的社會(huì)性公道的要求：平等待人

顧客平等，按貢獻(xiàn)取酬，以德才謀位公私分明法律意識(shí)、慎微意識(shí)、大局意識(shí)堅(jiān)持原則立場(chǎng)堅(jiān)定、方法靈活、以德服人追求真理不盲目從眾、不盲目唯上紀(jì)律職業(yè)紀(jì)律：是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們所共同接受必須共同遵守的行為準(zhǔn)則。紀(jì)律的重要性：1、影響到企業(yè)的形象；2、關(guān)系到企業(yè)的成敗；3、企業(yè)選擇員工的重要標(biāo)準(zhǔn)；4、關(guān)系到員工個(gè)人事業(yè)成功與發(fā)展

紀(jì)律的特征：社會(huì)性、強(qiáng)制性、普遍適用性、變動(dòng)性

樹立職業(yè)紀(jì)律觀念1、積極的心態(tài)適應(yīng)2、平和的心態(tài)看待3、科學(xué)的心態(tài)對(duì)待4、坦誠(chéng)的心態(tài)接受紀(jì)律的要求：1、學(xué)習(xí)崗位規(guī)則2、執(zhí)行操作規(guī)程3、遵守行業(yè)規(guī)范4、嚴(yán)守法律法規(guī)節(jié)約從業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財(cái)務(wù)及社會(huì)資源的行為。節(jié)約的重要性：一、是企業(yè)興盛的重要保證二、是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)三、是從業(yè)人員成功的法寶

節(jié)約的特征1、時(shí)代表征性2、社會(huì)規(guī)定性3、價(jià)值差異性

節(jié)約的要求1、愛護(hù)公物2、節(jié)約資源3、艱苦奮斗合作合作的重要性：1、是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利實(shí)施的內(nèi)在要求2、是企業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段3、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效途徑

合作的含義

指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間、群體與群體之間，就社會(huì)生活的某一內(nèi)容、范圍、目的或?qū)ο?，達(dá)到共同的目的，通過某些具體方式彼此相互配合、協(xié)調(diào)發(fā)展的聯(lián)合行為或過程。

合作的特征1、社會(huì)性2、互利性3、平等性合作的要求：1、求同存異2、互相協(xié)作3、公平競(jìng)爭(zhēng)奉獻(xiàn)奉獻(xiàn)的重要性：1、是企業(yè)健康發(fā)展的保障2、是從業(yè)人員履行職責(zé)的必由之路3、有助于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境4、是從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的途徑

奉獻(xiàn)的含義：

在職業(yè)活動(dòng)中，不以追求報(bào)酬為最終目的而付出勞動(dòng)、付出時(shí)間，以創(chuàng)造成果的思想和行為。

奉獻(xiàn)的特征1、非功利性2、普遍性3、可為性奉獻(xiàn)的要求：1、盡職盡責(zé)2、尊重集體3、為人民服務(wù)公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容核心：為人民服務(wù)原則：集體主義基本要求：愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義著力點(diǎn)：社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德重點(diǎn)：誠(chéng)實(shí)守信過渡頁(yè)第四部分：基礎(chǔ)知識(shí)人力資源管理基礎(chǔ)知識(shí)1、人力資源管理：是對(duì)人力資源的計(jì)劃、組織、控制。

目的在于調(diào)整和改善人力資源狀況。2、人力資源管理與開發(fā)的功能：確保各種人事政策和制度與組織績(jī)效密切聯(lián)系。確保各種人事政策與組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的統(tǒng)一。創(chuàng)造靈活的組織體系，確保組織反應(yīng)的靈敏性和適應(yīng)性。確保并提高組織結(jié)構(gòu)和工作分工的合理性。提供必要的支持使員工充分發(fā)揮潛力。人力資源管理與開發(fā)內(nèi)容框架1、規(guī)劃；2、工作分析；3、招聘甄選；4、培訓(xùn)開發(fā)；5、績(jī)效評(píng)估；6、薪酬管理；7、考核管理；8、勞動(dòng)關(guān)系管理。人力資本理論1、人的知識(shí)、能力、健康等人力資本的提高對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)比物質(zhì)資本、勞動(dòng)力數(shù)量的增加重要得多。2、教育投資是人力資本投資的主要部分；3、人力資本投資具有連續(xù)性、動(dòng)態(tài)性特征。人力資源管理的三大基石：1、定編定崗定員定額2、員工的績(jī)效管理3、員工的技能開發(fā)。企業(yè)管理1、重點(diǎn)掌握企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析方法，如流行的SWOT分析，即優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅分析（P53）以及四種組合戰(zhàn)略。2、風(fēng)險(xiǎn)管理的決策方法。風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法。這里面最重要的是決策樹，在P68。3、不確定性的決策：有幾種？在P69。4、戰(zhàn)略管理的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：有三種：成本領(lǐng)先、差異化、集中化。5、注意進(jìn)入和撤退戰(zhàn)略。P54-556、重點(diǎn)掌握經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定方法：PDCA循環(huán)法。P717、市場(chǎng)營(yíng)銷策略：注意投入期的幾種策略。P84勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)1、就業(yè)量與工資的決定是勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能。2、勞動(dòng)力需求：工資率提高，勞動(dòng)力需求減少；工資率降低，勞動(dòng)力需求增加。3、研究方法：兩種。實(shí)證研究方法和規(guī)范研究方法。4、勞動(dòng)參與率以及它的公式要掌握，但不會(huì)有計(jì)算題。P5-65、勞動(dòng)需求的工資彈性，在P8，有五種情況。6、勞動(dòng)工資率，在P15。7、失業(yè)的類型在P20,重點(diǎn)掌握。8、基尼系數(shù)。基尼系數(shù)怎么小于一，0.2、0.4是什么意思？必須要了解警戒線。P26管理心理和組織行為學(xué)1、員工的態(tài)度：重點(diǎn)掌握滿意度的五個(gè)方面；2、有兩個(gè)比較重要，一個(gè)是社會(huì)知覺，在P102，一個(gè)是在P106頁(yè)的組織公正與報(bào)酬分配。這點(diǎn)比較重要。3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：重點(diǎn)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)動(dòng)力因素P1154、人際關(guān)系發(fā)展階段P1185、領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論P(yáng)1256、注意領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的新觀點(diǎn)P128過渡頁(yè)第五部分：考點(diǎn)串講新版與舊版14年新版教材與原教材內(nèi)容變化對(duì)比序號(hào)人力資源模塊三級(jí)第一章人力資源規(guī)劃1、刪除“人力資源管理制度”章節(jié)內(nèi)容；2、新增第一節(jié)“人力資源組織結(jié)構(gòu)圖繪制”；3、擴(kuò)充第二節(jié)內(nèi)容；4、新增第三節(jié)第一單元“勞動(dòng)定額水平”內(nèi)容；4、新增第三節(jié)第三單元“勞動(dòng)定額統(tǒng)計(jì)與分析”內(nèi)容。第二章招聘與配置1、刪除招聘渠道的內(nèi)容；2、去掉“勞務(wù)外派與引進(jìn)”內(nèi)容；3、加重第二節(jié)第一單元“招聘評(píng)估指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析”內(nèi)容。第三章培訓(xùn)與開發(fā)1、刪除“培訓(xùn)規(guī)劃制定”內(nèi)容；2、加重第一節(jié)一單元“基于需求分析的項(xiàng)目設(shè)計(jì)”、第三節(jié)培訓(xùn)方法選擇、第四節(jié)培訓(xùn)制度建立等內(nèi)容。第四章績(jī)效管理內(nèi)容無(wú)太大變化，只是章節(jié)內(nèi)容結(jié)構(gòu)的調(diào)整。第五章薪酬管理新增第二節(jié)第二單元“崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)”內(nèi)容。第六章勞動(dòng)關(guān)系管理內(nèi)容無(wú)太大變化，只是章節(jié)內(nèi)容結(jié)構(gòu)的調(diào)整。串講說(shuō)明考試主要考點(diǎn)考試必考點(diǎn)、熱點(diǎn)復(fù)習(xí)易忽略點(diǎn)串講內(nèi)容（教材主要知識(shí)點(diǎn)）第一章人力資源規(guī)劃

P11、人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵廣義的人力資規(guī)劃是：企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一；狹義的人力資源規(guī)劃是：指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。長(zhǎng)期規(guī)劃（五年以上的計(jì)劃）、中期計(jì)劃（規(guī)劃期限在一年至五年的）和短期計(jì)劃（一年及以內(nèi)的計(jì)劃）。2、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容1戰(zhàn)略規(guī)劃、2組織規(guī)劃、3制度規(guī)劃、4人員規(guī)劃、5費(fèi)用規(guī)劃

現(xiàn)代企業(yè)組織機(jī)構(gòu)類型直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制等四種組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)、適合何種企業(yè)狀況。P9-13了解基本的組織機(jī)構(gòu)圖繪制方法繪制組織結(jié)構(gòu)圖的基本方法：1、一般畫4層：中央層最大，上一層稍小，下2層漸小

2、功能、職責(zé)、權(quán)限相同的機(jī)構(gòu)，大小一致，水平并列

3、命令指揮系統(tǒng)線從上一層垂下來(lái)，位置高表示級(jí)別高

4、命令指揮系統(tǒng)用實(shí)線，協(xié)作服務(wù)關(guān)系用虛線

5、參謀機(jī)構(gòu)用橫線與上一層垂線相連，放左、右上方工作崗位分析P131、工作崗位分析的概念：工作崗位分析是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說(shuō)明書等崗位人事規(guī)范的過程。2、工作崗位分析的內(nèi)容：1）界定，分析，描述并作出必要的總結(jié)和概括。2）根據(jù)崗位自身的特點(diǎn)，提出本崗位員工所應(yīng)具備的資格和條件。3）以文字和圖表的形式加以表述，制定出工作說(shuō)明書、崗位規(guī)范等人事文件。工作崗位分析P143、工作崗位分析的作用：1）為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。2）為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。3）是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。4）是制定有效的人力資源規(guī)劃進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。5）是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。

4、工作崗位分析信息的主要來(lái)源書面資料任職者的報(bào)告同事的報(bào)告直接的觀察崗位規(guī)范P15崗位規(guī)范的概念：崗位規(guī)范亦稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。崗位規(guī)范的主要內(nèi)容：①時(shí)間規(guī)則②組織規(guī)則③崗位規(guī)則

④協(xié)作規(guī)則⑤行為規(guī)則崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式1、管理崗位知識(shí)能力規(guī)范。該種規(guī)范內(nèi)容一般包括四類：職責(zé)要求、知識(shí)要求、能力要求、經(jīng)歷要求2、管理崗位培訓(xùn)規(guī)范。①指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃。②參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材。3、生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范。①應(yīng)知②應(yīng)會(huì)③工作實(shí)例。4、生產(chǎn)崗位操作規(guī)范包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：①崗位的職責(zé)和主要任務(wù)。②崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求，以及完成期限。③完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法。④與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度。其他種類的崗位規(guī)范。如管理崗位考核規(guī)范、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范等。工作說(shuō)明書P17工作說(shuō)明書的定義：組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特性（識(shí)別信息）、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。工作說(shuō)明書的分類：（1）崗位工作說(shuō)明書（2）部門工作說(shuō)明書（3）公司工作說(shuō)明書工作說(shuō)明書的內(nèi)容：（1）基本資料（2）崗位職責(zé)（3）監(jiān)督與崗位關(guān)系（4）工作內(nèi)容和要求（5）工作權(quán)限（6）勞動(dòng)條件和環(huán)境（7）工作時(shí)間（8）資歷（9）身體條件（10）心理品質(zhì)要求（11）專業(yè)知識(shí)技能要求（12）績(jī)效考評(píng)工作崗位分析的程序P19（一）準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段的具體任務(wù)是：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。（二）調(diào)查階段這一階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。（三）總結(jié)分析階段它首先要對(duì)崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。P20-24教材上的崗位說(shuō)明書示例勞動(dòng)定額P24勞動(dòng)定額：是一項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)性和經(jīng)濟(jì)性很強(qiáng)的管理工作，它包括定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)分析和修訂等四個(gè)重要環(huán)節(jié)。勞動(dòng)定額水平：是定額管理的核心。是在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，行業(yè)或企業(yè)規(guī)定的勞動(dòng)定額數(shù)值上所表現(xiàn)的高低松緊程度。分為：車間定額水平、企業(yè)定額水平、行業(yè)或部門定額水平。P28實(shí)耗工時(shí)：也稱實(shí)作工時(shí)、實(shí)動(dòng)工時(shí)、實(shí)用工時(shí)等，它是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，生產(chǎn)工人為完成生產(chǎn)任務(wù)或生產(chǎn)合格產(chǎn)品實(shí)際耗用的勞動(dòng)時(shí)間。P35企業(yè)定員P42-44企業(yè)定員的基本概念：企業(yè)勞動(dòng)定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對(duì)企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。制定企業(yè)定員的方法有：1、按勞動(dòng)效率2、按設(shè)備3、按崗位4、按比例5、按組織機(jī)構(gòu)、職能范圍和業(yè)務(wù)分工企業(yè)定員的原則P45搞好勞動(dòng)定員工作，核心是保持先進(jìn)合理的定員水平。重復(fù)考點(diǎn)1、定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)2、定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)。提倡兼職。工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分。3、各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)4、要做到人盡其才，人事相宜5、要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境6、定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂企業(yè)定員管理的作用：合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)?？茖W(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)。企業(yè)定員的方法P46核定用人數(shù)量的基本方法：某類崗位用人數(shù)量=某類崗位制度內(nèi)計(jì)劃工作任務(wù)總量÷某類人員工作（勞動(dòng)）效率P46-49幾個(gè)定員公式，要掌握會(huì)計(jì)算編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則P561、定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理2、依據(jù)要科學(xué)3、方法要先進(jìn)4、計(jì)算要統(tǒng)一5、形式要簡(jiǎn)化6、內(nèi)容要協(xié)調(diào)人力資源費(fèi)用支出控制的作用P661、人力資源費(fèi)用支出的控制的實(shí)施是在保證員工切身利益，使工作順利完成的前提下使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段；2、人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是降低招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等人力資源管理費(fèi)用的重要途徑；3、人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施為防止濫用管理費(fèi)用提供了保證人力資源費(fèi)用支出控制的原則：1、用時(shí)性2、節(jié)約性3、適應(yīng)性4、權(quán)責(zé)利相結(jié)合

人力資源費(fèi)用支出控制的程序：

1、制定控制標(biāo)準(zhǔn)

2、人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施

3、差異的處理第二章人員招聘與配置

P69內(nèi)部招募:是指通過內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲(chǔ)備中選拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動(dòng)。內(nèi)部招募具有的優(yōu)點(diǎn)：1準(zhǔn)確性高2適應(yīng)較快3激勵(lì)性強(qiáng)4費(fèi)用較低內(nèi)部選拔存在明顯的不足：

1、可能會(huì)在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響

2、容易抑制創(chuàng)新,不利于冒險(xiǎn)和創(chuàng)新精神的發(fā)揚(yáng)外部招募的特點(diǎn)P71外部招聘的優(yōu)勢(shì)：1、帶來(lái)新思想和新方法2、有利于招聘一流人才3、樹立形象的作用外部招募的不足：1、篩選難度大2、時(shí)間長(zhǎng)3、進(jìn)入角色慢4、招募成本大5、決策風(fēng)險(xiǎn)大6、影響內(nèi)部員工的積極性選擇招聘渠道的主要步驟：P721分析單位的招聘要求2分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)3確定合適的招聘來(lái)源4選擇合適的招聘方法參加招聘會(huì)的主要程序P721、準(zhǔn)備展位2、準(zhǔn)備資料和設(shè)備3、招聘人員的準(zhǔn)備

4、與協(xié)作方溝通聯(lián)系5、招聘會(huì)的宣傳工作6招聘會(huì)后的工作內(nèi)部招募的主要方法：1推薦法2布告法3檔案法外部招募的主要方法：

P731.發(fā)布廣告2.借助中介（人才交流中心、招聘洽談會(huì)、獵頭公司）3.校園招聘4.網(wǎng)絡(luò)招聘5.熟人推薦采用招聘洽談會(huì)方式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題：P781、了解招聘會(huì)的檔次2、了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象3、注意招聘會(huì)的組織者4、注意招聘會(huì)的信息宣傳對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選P79一、篩選簡(jiǎn)歷的方法：1、分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)2、審查簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容3、判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求4、審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性5、對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象二、篩選申請(qǐng)表的方法：1、判斷應(yīng)聘者的態(tài)度2、關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題3、注明可疑之處4、筆試方法的應(yīng)用三、提高筆試的有效性應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：（補(bǔ)充知識(shí)）1、命題是否恰當(dāng)2、確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則3、閱卷及成績(jī)復(fù)核筆試P67筆試：主要通過測(cè)試應(yīng)聘者的基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力的差異，判斷該應(yīng)聘者對(duì)招聘崗位的適應(yīng)性。筆試的優(yōu)點(diǎn)：1.可以增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度與效度2.可以對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選3.對(duì)應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)容易發(fā)揮正常水平4.成績(jī)?cè)u(píng)定也比較客觀筆試的缺點(diǎn)：不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)，以及管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力等。面試的組織與實(shí)施面試的定義P81面試的目標(biāo)P82一、面試考官的目標(biāo)：創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，讓應(yīng)聘者更加清楚的了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策，了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)，決定應(yīng)聘者是否通過本次面試。二、應(yīng)聘者的目標(biāo)：創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平；有充分的時(shí)間向面試考官說(shuō)明自己具備的條件；希望被理解，被尊重，并得到公平對(duì)待；充分的了解自己關(guān)心的問題；決定是否愿意來(lái)該單位工作。面試的基本程序P831面試前的準(zhǔn)備階段2面試開始階段3正式面試階段4結(jié)束面試階段5面試評(píng)價(jià)階段面試的方法：1、從面試所達(dá)到的效果來(lái)看，面試可分為初步面試和診斷面試。2、根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)化程度，分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試定義:是在面試之前，已經(jīng)有一個(gè)固定的框架或問題清單，面試考官根據(jù)框架控制整個(gè)面試的進(jìn)行，按照設(shè)計(jì)好的問題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐一發(fā)問，嚴(yán)格按照這個(gè)框架對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者分別作相同的提問。非結(jié)構(gòu)化面試定義：無(wú)固定模式，事先無(wú)需作太多的準(zhǔn)備，面試者只要掌握組織、崗位的基本情況即可。結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)P85面試提問的技巧P881、開放式提問2、封閉式提問3、清單式提問4、假設(shè)式提問5、重復(fù)式提問6、確認(rèn)式提問7、舉例式提問其他選拔方法：

P901、人格測(cè)試（人格測(cè)試的目的是了解應(yīng)試者的人格特質(zhì)）2、興趣測(cè)試（現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型和藝術(shù)型）3、能力測(cè)試（普通能力傾向測(cè)試、特殊職業(yè)能力測(cè)試、心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試）4、情景模擬測(cè)試（分為語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試、組織能力測(cè)試、事務(wù)處理能力測(cè)試）情境模擬測(cè)試的應(yīng)用1、公文處理模擬法（公文處理模擬法又稱公文筐測(cè)試）2、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法3、角色扮演法心理測(cè)試法的基本要求：P931、要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)2、要有嚴(yán)格的程序3、心理測(cè)試的結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù)人員錄用的主要策略：P94多重淘汰式、補(bǔ)償式、結(jié)合式在作出最終錄用決策時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)問題：1、盡量使用全面衡量的方法2、減少作出錄用決策的人員3、不能求全責(zé)備招聘的成本效益評(píng)估P97招聘成本效益評(píng)估：是指對(duì)招聘中的費(fèi)用進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并對(duì)照預(yù)算進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程。招聘成本效益評(píng)估是鑒定招聘效率的一個(gè)重要指標(biāo)。招聘成本：招聘成本分為招聘總成本與招聘單位成本。招聘總成本：由兩個(gè)部分組成：直接成本、間接成本。成本效用評(píng)估：總成本效用＝錄用人數(shù)/招聘總成本招募成本效用＝應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用選拔成本效用＝被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用人員錄用效用＝正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用招聘收益成本：招聘收益成本越高，則說(shuō)明招聘工作越有效招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本招聘的數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估（一）數(shù)量評(píng)估錄用比＝錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)×100％招聘完成比＝錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)×100％應(yīng)聘比＝應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)×100％（二）質(zhì)量評(píng)估P98信度與效度評(píng)估：信度：主要是指測(cè)試的結(jié)果的可靠性或一致性。信度可分為：穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)。效度：即有效性或精確性，是指實(shí)際測(cè)到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測(cè)的特征的符合程度。效度主要有三種：預(yù)測(cè)效度，內(nèi)容效度，同測(cè)效度。人員空間配置一、人員空間配置定義：P104包括組織設(shè)計(jì)、勞動(dòng)分工協(xié)作形式的選擇、工作地組織和勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化等內(nèi)容。二、人力資源配置的原理：P1051、要素有用原理2、能位對(duì)應(yīng)原理3、互補(bǔ)增值原理4、動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理5、彈性冗余原理三、企業(yè)勞動(dòng)分工及勞動(dòng)協(xié)作的形式：P108勞動(dòng)分工：職能分工、專業(yè)（工種）分工、技術(shù)分工勞動(dòng)協(xié)作：簡(jiǎn)單協(xié)作、復(fù)雜協(xié)作四、員工任務(wù)方法：教材對(duì)匈牙利法的示例講解P115-1205S分別表示五個(gè)日語(yǔ)詞匯的羅馬拼音P120Seiri（整理）、Seiton（整頓）、Ssiso（清掃）、Seiketsu（清潔）、Shitsuke（素養(yǎng)）人力資源時(shí)間配置1、企業(yè)人力資源時(shí)間配置定義：P124即員工的工作時(shí)間組織，是建立工作班制，組織好工作輪班，以及合理安排工時(shí)制度。企業(yè)里的工作班制有：?jiǎn)伟嘀?、多班制，這取決于企業(yè)生產(chǎn)工藝的特點(diǎn)。2、工時(shí)制度定義：P124由國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的工作時(shí)間長(zhǎng)度稱為制度工作時(shí)間，對(duì)其具體內(nèi)容和形式規(guī)定簡(jiǎn)稱工時(shí)制。分為：標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制、綜合工時(shí)制、不定時(shí)工時(shí)制。3、工作輪班組織應(yīng)注意的問題：P129工作輪班的組織，應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力。要平衡各個(gè)輪班人員的配備建立和健全交接班制度適當(dāng)組織各班工人交叉上班工作輪班制對(duì)人的生理、心理會(huì)產(chǎn)生一定的影響人力資源時(shí)間配置P129三、為了解決夜班疲勞、工人生理、心理不適應(yīng)和工作效率下降的問題：1、適當(dāng)增加夜班前后的休息時(shí)間。2、縮短上夜班的次數(shù)，例如采取四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的倒班辦法。四、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn)：（補(bǔ)充）1）人休設(shè)備不休，提高了設(shè)備利用率，挖掘了設(shè)備潛力，在原有的設(shè)備條件下增加了產(chǎn)量。2）短了工人工作的時(shí)間。3）少了工人連續(xù)上夜班的時(shí)間。4）增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間。5）增加用工量，提供就業(yè)崗位

第三章培訓(xùn)與開發(fā)

P131培訓(xùn)需求分析定義：在計(jì)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，采取一定的方法和技術(shù)，對(duì)組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，以確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的過程。培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型P133組織整體層面分析、作業(yè)層面分析、個(gè)人層面分析四種評(píng)估模型的優(yōu)勢(shì)、局限P132-135培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則P136因材施教、激勵(lì)性、實(shí)踐性、反饋及強(qiáng)化、目標(biāo)性、延續(xù)性、職業(yè)發(fā)展性等原則。培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容

P1371、培訓(xùn)項(xiàng)目的確定2、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)（培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。）3、實(shí)施過程的設(shè)計(jì)（充分考慮實(shí)施過程的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段；合理選擇教學(xué)方式；全面分析培訓(xùn)環(huán)境）4、評(píng)估手段的選擇5、培訓(xùn)資料的籌備6、培訓(xùn)成本的預(yù)算基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

P1381、明確員工培訓(xùn)的目的2、對(duì)培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合3、界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)4、制定培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案5、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的溝通和確認(rèn)培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)與管理P1411、培訓(xùn)項(xiàng)目材料的開發(fā)（課程描述、課程的具體計(jì)劃、學(xué)員的用書、培訓(xùn)師教學(xué)資料、小組活動(dòng)設(shè)計(jì)與說(shuō)明）2、編制培訓(xùn)課程計(jì)劃3、建立和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師資隊(duì)伍（公平、公正、公開的原則選拔內(nèi)部培訓(xùn)師；各級(jí)管理者應(yīng)肩負(fù)起發(fā)現(xiàn)、推薦、培養(yǎng)