旅行社經(jīng)營管理緒論

《旅行社經(jīng)營管理》

2025/1/19旅行社經(jīng)營管理2導論旅行社的發(fā)展進程旅行社的性質(zhì)和職能旅行社的組織管理一三二

四旅行社經(jīng)營與管理的關系2025/1/19旅行社經(jīng)營管理3教學目標本章闡述旅行社的基本理論問題。學習本章，要求著重理解旅行社的性質(zhì)和職能，旅行社基本業(yè)務、分工體系和分類制度等旅行社的基本問題，從而為本課程的學習奠定堅實的理論基礎。2025/1/19旅行社經(jīng)營管理4第一節(jié)旅行社的發(fā)展進程一、近代國際旅行代理業(yè)的產(chǎn)生1.旅行社產(chǎn)生的背景旅行社的產(chǎn)生是商品經(jīng)濟、科學技術及社會分工發(fā)展的直接結果，同時也是旅行長期發(fā)展的必然產(chǎn)物。2025/1/19旅行社經(jīng)營管理5第一節(jié)旅行社的發(fā)展進程2.世界旅行社的產(chǎn)生托馬斯庫克（ThomasCook）為世界上第一位專職的旅行代理商1841年組織“業(yè)余性”旅游1845年開辦商業(yè)性的旅游義務1855年組織從英國到法國的國際旅游1865年成立專業(yè)公司1872年組織環(huán)球旅游2025/1/19旅行社經(jīng)營管理6第一節(jié)旅行社的發(fā)展進程3.中國旅行社的產(chǎn)生中國旅行社最早產(chǎn)生于20世紀20年代2025/1/19旅行社經(jīng)營管理7第一節(jié)旅行社的發(fā)展進程二、旅行社的發(fā)展（一）國外旅行社的發(fā)展2025/1/19旅行社經(jīng)營管理8第一節(jié)旅行社的發(fā)展進程1.旅行社規(guī)模呈現(xiàn)兩極分化態(tài)勢歐美旅游發(fā)達國家的旅行社進入20世紀90年代以來都十分明顯地表現(xiàn)出兩極分化的發(fā)展趨勢，即以大規(guī)模旅行社和小規(guī)模旅行社為主共同構成旅行社行業(yè)。2025/1/19旅行社經(jīng)營管理9第一節(jié)旅行社的發(fā)展進程2.網(wǎng)絡化經(jīng)營普及，科技含量增大3.旅行社行業(yè)規(guī)模擴大，產(chǎn)業(yè)集中度提高2025/1/19旅行社經(jīng)營管理10第一節(jié)旅行社的發(fā)展進程（二）中國旅行社的發(fā)展1.初成階段我國旅行社的發(fā)展（1978－1989）①旅行社作為一個相對獨立的經(jīng)濟行業(yè)開始形成一定的規(guī)模②旅行社的業(yè)務由發(fā)展初期單一的國際入境旅游業(yè)務發(fā)展成為國際入境旅游業(yè)務與國內(nèi)旅游義務并舉。2025/1/19旅行社經(jīng)營管理11第一節(jié)旅行社的發(fā)展進程2.增長階段我國旅行社業(yè)的發(fā)展（1990－1994）①從旅行社行業(yè)類型結構看，三類旅行社占優(yōu)勢②從旅行社行業(yè)規(guī)模結構看，小規(guī)模的旅行社占絕對多數(shù)③從旅行社行業(yè)的地理分布看，旅行社分布基本合理。2025/1/19旅行社經(jīng)營管理12第一節(jié)旅行社的發(fā)展進程3.調(diào)整階段我國旅行社業(yè)的發(fā)展（1995－）①對旅行社的分類進行調(diào)整②大幅度提高旅行社注冊資本金額③年接待10萬人次以上的旅行社可以設立不具有法人資格的分社④將旅行社質(zhì)量保證金合法化⑤賦予旅游行政管理部門行政處罰權2025/1/19旅行社經(jīng)營管理13第一節(jié)旅行社的發(fā)展進程4．快速增長階段我國旅行社業(yè)的發(fā)展（2009——）①旅行社類別調(diào)整②審批旅行社條件調(diào)整③注冊資金制度調(diào)整④質(zhì)量保證金規(guī)定的改變⑤申請出境旅游業(yè)務管理制度調(diào)整⑥放寬外資進入旅行社業(yè)的條件⑦強化處罰力度2025/1/19旅行社經(jīng)營管理14第一節(jié)旅行社的發(fā)展進程三、旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)中的地位與作用1．旅行社的誕生標志著近代旅游業(yè)的開始2．旅行社的產(chǎn)生加快了旅游活動大眾化、社會化的發(fā)展進程3．旅行社是推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素2025/1/19旅行社經(jīng)營管理15第二節(jié)旅行社的性質(zhì)和職能一、旅行社的基本概念（一）國外關于旅行社的定義世界旅游組織：歐洲：日本：2025/1/19旅行社經(jīng)營管理16第二節(jié)旅行社的性質(zhì)和職能（二）我國關于旅行社定義2009年5月國務院頒布的《旅行社條例》規(guī)定：旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務或者出境旅游業(yè)務的企業(yè)法人

。2025/1/19旅行社經(jīng)營管理17第二節(jié)旅行社的性質(zhì)和職能中國臺灣也是旅游業(yè)發(fā)達的地區(qū)，臺灣《發(fā)展觀光條例》第二條第八項規(guī)定：旅行業(yè)是指為旅客代辦出國及簽證手續(xù)，或安排觀光旅客旅游、食宿及提供有關服務而收取報酬的事業(yè)。2025/1/19旅行社經(jīng)營管理18第二節(jié)旅行社的性質(zhì)和職能二、旅行社的性質(zhì)服務性贏利性中介性2025/1/19旅行社經(jīng)營管理19第二節(jié)旅行社的性質(zhì)和職能三、旅行社的基本職能1.生產(chǎn)職能2.銷售職能3.組織協(xié)調(diào)職能4.分配職能5.提供信息的職能2025/1/19旅行社經(jīng)營管理20第二節(jié)旅行社的性質(zhì)和職能四、旅行社的基本業(yè)務產(chǎn)品設計與開發(fā)業(yè)務（含市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)與采購等業(yè)務）旅游產(chǎn)品的市場營銷業(yè)務（包括促銷與銷售等業(yè)務）旅游接待業(yè)務（包括咨詢、接團或發(fā)團與售后服務等業(yè)務）2025/1/19旅行社經(jīng)營管理21第二節(jié)旅行社的性質(zhì)和職能五、旅行社的分工體系與分類制度（一）旅行社的分工體系垂直分工體系水平分工體系混合分工體系2025/1/19旅行社經(jīng)營管理22第二節(jié)旅行社的性質(zhì)和職能（二）旅行社的分類制度不同國家和地區(qū)在旅行社分工體系方面的差異決定了旅行社分類制度的區(qū)別1.西方旅行社的分類三分法：旅游批發(fā)商(TourWholesaler)旅游經(jīng)營商(Touroperator)旅游零售商(TourRetailer)2025/1/19旅行社經(jīng)營管理23第二節(jié)旅行社的性質(zhì)和職能二分法：批發(fā)旅游經(jīng)營商(Wholesale

Touroperator)旅游零售商(TourRetailer)旅游批發(fā)商和旅游經(jīng)營商的區(qū)別旅游批發(fā)商和旅游零售商的區(qū)別2025/1/19旅行社經(jīng)營管理24第二節(jié)旅行社的性質(zhì)和職能2.日本旅行業(yè)的分類一般旅行業(yè)國內(nèi)旅行業(yè)旅行業(yè)代理店2025/1/19旅行社經(jīng)營管理25第二節(jié)旅行社的性質(zhì)和職能3.我國臺灣省旅行業(yè)的分類綜合旅行業(yè)甲種旅行業(yè)乙種旅行業(yè)2025/1/19旅行社經(jīng)營管理26第三節(jié)旅行社的組織管理一、旅行社的組織設計原則1.目標任務原則2.按崗定人原則3.責權利統(tǒng)一原則4.精干高效原則2025/1/19旅行社經(jīng)營管理27第三節(jié)旅行社的組織管理二、旅行社組織結構的基本模式（1）直線制總經(jīng)理外聯(lián)部計調(diào)部接待部綜合業(yè)務部人事部財務部2025/1/19旅行社經(jīng)營管理28（2）直線職能制第三節(jié)旅行社的組織管理2025/1/19旅行社經(jīng)營管理29第三節(jié)旅行社的組織管理（3）市場部門制2025/1/19旅行社經(jīng)營管理30第三節(jié)旅行社的組織管理三、旅行社的業(yè)務流程再造（一）旅行社業(yè)務流程現(xiàn)狀2025/1/19旅行社經(jīng)營管理31第三節(jié)旅行社的組織管理計調(diào)部協(xié)調(diào)工作流程現(xiàn)狀圖2025/1/19旅行社經(jīng)營管理32第三節(jié)旅行社的組織管理（二）旅行社業(yè)務流程再造哈默BPR原理2025/1/19旅行社經(jīng)營管理33第四節(jié)旅行社經(jīng)營與管理的關系一、旅行社的經(jīng)營1.概念旅行社經(jīng)營是指旅行社為了自身的生存、發(fā)展和實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標所進行的決策，以及為實施這種決策而從各方面所做的努力。2025/1/19旅行社經(jīng)營管理34第四節(jié)旅行社經(jīng)營與管理的關系2.旅行社的經(jīng)營特點旅行社經(jīng)營資金投入較少旅行社經(jīng)營依附性強旅行社經(jīng)營對無形資產(chǎn)要求較高旅行社經(jīng)營風險較大2025/1/19旅行社經(jīng)營管理35第四節(jié)旅行社經(jīng)營與管理的關系3.旅行社的經(jīng)營思想（1）市場導向觀念（2）合理競爭觀念（3）創(chuàng)新觀念2025/1/19旅行社經(jīng)營管理36第四節(jié)旅行社經(jīng)營與管理的關系4.國內(nèi)外著名旅行社的經(jīng)營模式（1）美國運通的經(jīng)營模式

a、信用卡＋旅行支票天衣無縫的配合模式b、運通卡的利益所在

（2）香港永安旅行社的管理模式

基本模式＝三張網(wǎng)＋五個程序

2025/1/19旅行社經(jīng)營管理37第四節(jié)旅行社經(jīng)營與管理的關系（3）首旅模式

首旅集團是擁有200億元資產(chǎn)的國有大型集團，以經(jīng)營旅游業(yè)為主，涵蓋酒店、旅行社、汽車運營、會展、餐飲、旅游景點等業(yè)務，并向資本市場和其他相關領域發(fā)展的集團公司。

2025/1/19旅行社經(jīng)營管理38第四節(jié)旅行社經(jīng)營與管理的關系（4）錦江模式上海錦江集團2003年與新亞集團合并，更名為錦江國際，以酒店、餐飲服務、旅游客運業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)，設有酒店、旅游、客運、地產(chǎn)、商貿(mào)、金融、食品、教育八個事業(yè)部，總資產(chǎn)172億元,是中國目前管理飯店最多的集團?！板\江”商標為中國馳名商標，列“中國500最具價值品牌排行榜”第40位、上海地區(qū)第4位。2025/1/19旅行社經(jīng)營管理39第四節(jié)旅行社經(jīng)營與管理的關系（5）上海春秋模式

從1981年成立開始，“春秋”幾經(jīng)起伏，到1994年，已然成為中國旅游業(yè)國內(nèi)游的“龐然大物”。

（6）中青旅批發(fā)商的模式——連鎖管理中青旅秉承“發(fā)展決定一切”的價值取向，堅持“以資本運營為核心，以高科技為動力，構建以旅游為支柱的控股型現(xiàn)代企業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略，中青旅將中國公民市場作為旅游主業(yè)發(fā)展的主戰(zhàn)場。

2025/1/19旅行社經(jīng)營管理40第四節(jié)旅行社經(jīng)營與管理的關系二、旅行社的管理1.概念及特點：旅行社管理，是指對旅行社內(nèi)部的生產(chǎn)活動進行計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動的總稱。2025/1/19旅行社經(jīng)營管理41第四節(jié)旅行社經(jīng)營與管理的關系2.旅行社管理的要素（1）人的要素（2）資本的要素（3）信息的要素（4）時間的要素20