職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課件2

管理人員培訓(xùn)課程

職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)：

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。

職業(yè)素養(yǎng)就是一個(gè)職業(yè)人尤其是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的基本理念、專業(yè)技能和管理能力。

忠誠(chéng)成長(zhǎng)勤奮豁達(dá)互助感恩自身修養(yǎng)：一、好的心態(tài)決定著好的品質(zhì)。擁有陽光的心態(tài)，積極向上的精神，包容的情懷，人生必定會(huì)走向成功。二、看別人不順眼，是自己的修養(yǎng)不夠。幫助不了同事，是自己能力不夠。三、多花時(shí)間成長(zhǎng)自己，少花時(shí)間去苛責(zé)別人嫉妒別人。四、了解別人是精明，了解自己才是智慧。五、懷才和懷孕是一樣的，只要有了，早晚會(huì)被看出來。有人懷才不遇，是因?yàn)閼训貌粔虼?。六、放下才能承?dān)，舍棄才能獲得。七、別人身上的不足，就是自己存在的價(jià)值。八、知識(shí)是學(xué)來的，能力是練出來的，胸懷是修來的。九、最好的投資地方，是脖子以上。心態(tài)篇（一）關(guān)于用人：用人之長(zhǎng)，天下無不可用之人，用人之短，天下無可用之人。關(guān)于金錢：掙錢只有一個(gè)目的：就是花錢?；ㄥX三不眨眼：孝敬老人花錢不眨眼；為鐵哥們花錢不眨眼；為了學(xué)習(xí)成長(zhǎng)花錢不眨眼。財(cái)散人聚，人聚財(cái)來。心態(tài)篇（二）成功之道：思考力×行動(dòng)力×表達(dá)力怎么做才能成功？心態(tài)篇（三）為什么要溝通

溝通，不僅僅是意見的表達(dá)，更是一門讓對(duì)方了解自己想法的藝術(shù)。溝通是否暢通會(huì)直接影響我們的生活、工作、以及將來自身的發(fā)展。溝通篇（一）溝通是一種關(guān)鍵能力溝通定義：溝通是要完成個(gè)人或群體間的一致目的，或達(dá)成某種共識(shí)。

溝通篇（二）溝通的內(nèi)涵：

1．要有一個(gè)明確的目的。

2．溝通要有正確的方向。

3．要有信息上的傳遞。溝通信息就可分為：事實(shí)；情感；價(jià)值觀；意見觀點(diǎn)（思想）。

4．傳遞的信息被理解。

5．達(dá)成共同的協(xié)議。

實(shí)質(zhì)上溝通過程是申明價(jià)值（需求）、創(chuàng)造價(jià)值以及克服障礙的過程。

溝通篇（三）良好溝通的益處：

1、能獲得更佳更多的合作；

2、能減少誤解；

3、能使人更樂于作答；

4、能使人覺得自己的話值得聆聽；

5、能使自己辦事更加井井有條；

6、能增加自己進(jìn)行清晰思考的能力；

7、能使自己感覺到能把握所做的事。溝通的誤區(qū)：

1、身陷溝通不暢的惡性循環(huán)而茫然不知；

2、溝通者不能容忍另類思維；

3、溝通者放不下“架子”；

4、溝通者有自卑心理；

5、“溝通不是太難的事，很簡(jiǎn)單！”

6、“我告訴他了，所以，我已和他溝通了。”

7、“只有當(dāng)我想要溝通的時(shí)候，才會(huì)有溝通?！睖贤ㄆㄋ模┯行贤ǖ脑瓌t：

1、溝通應(yīng)以對(duì)方為中心；

2、學(xué)會(huì)角色互換；

3、你的目標(biāo)是要溝通；

4、要簡(jiǎn)單明了；

5、用通俗的語言做溝通；

6、要非常直接地表達(dá)；

7、注意大眾風(fēng)俗和語言禁忌。溝通篇（五）溝通有3個(gè)要素：文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達(dá)信息（7%），聲音語言傳達(dá)感覺（38%），肢體語言傳達(dá)態(tài)度（55%）。影響溝通效果有3個(gè)要素：場(chǎng)合、氣氛和情緒。溝通篇（六）溝通的3個(gè)特征：行為的主動(dòng)性，過程的互動(dòng)性，對(duì)象的多樣性。溝通過程的兩心：同理心，懂得認(rèn)同別人，站在別人的立場(chǎng)。溝通上沒有對(duì)與錯(cuò)，只是立場(chǎng)不同而已。贊美心，贊美是人際溝通的潤(rùn)滑劑，贊美會(huì)讓別人把正確的事繼續(xù)做下去。

高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。職業(yè)發(fā)展中的幾條定律1、人生有限定律2、經(jīng)驗(yàn)積累定律3、時(shí)間效率定律

4、能力有限定律

5、職業(yè)壽命定律

20%的人成功80%的人不成功

20%的人用脖子以上賺錢80%的人脖子以下賺錢

20%的人正面思考80%的人負(fù)面思考

20%的人買時(shí)間80%的人賣時(shí)間

20%的人找一個(gè)好員工80%的人找一份好工作

20%的人支配別人80%的人受人支配

20%的人做事業(yè)80%的人做事情

20%的人重視經(jīng)驗(yàn)80%的人重視學(xué)歷

20%的人認(rèn)為行動(dòng)才有結(jié)果80%的人認(rèn)為知識(shí)就是力量

20%的人我要怎么做才有錢80%的人我要有錢我就怎么做

20%的人愛投資80%的人愛購(gòu)物

20%的人有目標(biāo)80%的人愛瞎想

20%的人在問題中找答案80%的人在答案中找問題

二八定律（巴萊多定律）比例！

20%的人在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)80%的人只顧眼前

20%的人把握機(jī)會(huì)80%的人錯(cuò)失機(jī)會(huì)

20%的人計(jì)劃未來80%的人早上起來才想今天干嘛

20%的人按成功經(jīng)驗(yàn)行事80%的人按自己的意愿行事

20%的人做簡(jiǎn)單的事情80%的人不愿意做簡(jiǎn)單的事情

20%的人明天的事情今天做80%的人今天的事情明天做

20%的人如何能辦到80%的人不可能辦到

20%的人記筆記80%的人忘性好

20%的人受成功的人影響80%的人受失敗人的影響

20%的人狀態(tài)很好80%的人態(tài)度不好

20%的人相信自己會(huì)成功80%的人不愿改變環(huán)境

20%的人永遠(yuǎn)贊美、鼓勵(lì)80%的人永遠(yuǎn)漫罵、批評(píng)

20%的人會(huì)堅(jiān)持80%的人會(huì)放棄比例！中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)（一）

1、戰(zhàn)略思考：圍繞公司的核心理念與戰(zhàn)略目標(biāo)，通過對(duì)大量信息的分析,準(zhǔn)確而迅速地把握業(yè)務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀與趨勢(shì)，并提出具有戰(zhàn)略意義的建議與舉措。2、分析判斷：收集與分析相關(guān)信息，提出多個(gè)備選行動(dòng)或措施，并運(yùn)用知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)從中找出符合當(dāng)前狀況的最佳解

決方案。3、計(jì)劃執(zhí)行：根據(jù)目標(biāo)與任務(wù)要求，制定切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃，

有效地協(xié)調(diào)與運(yùn)用各種資源，確保計(jì)劃的順利執(zhí)行

與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4、客戶導(dǎo)向：善于把握客戶的需求，有效地與客戶溝通，愿意為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，致力于維護(hù)和提升

客戶的滿意度。5、專業(yè)能力：掌握本行業(yè)本崗位工作所需要的知識(shí)與技能，并將

它運(yùn)用于工作中。6、談判能力：準(zhǔn)確把握談判各方的共同利益與可能發(fā)生的沖突，

在堅(jiān)持原則的情況下靈活運(yùn)用各種策略，以達(dá)成各

方都能接受的解決方案。7、溝通影響：采取各種溝通方式，準(zhǔn)確而清晰地傳遞關(guān)鍵信息，并

贏得各方的承諾與支持，克服可能的溝通障礙。8、合作精神：愿意與他人分享知識(shí)、信息、資源、責(zé)任以及成就，能通過各種方法與別人建立相互信任的合作關(guān)系。9、團(tuán)隊(duì)管理：能根據(jù)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員制定職責(zé)與目標(biāo)，在工作中對(duì)他們進(jìn)行激勵(lì)與輔導(dǎo)，不斷提高團(tuán)隊(duì)

凝聚力與戰(zhàn)斗力。10、誠(chéng)信可靠：工作中能堅(jiān)持原則,謹(jǐn)守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，客觀公正地表達(dá)自己的看法，信守承諾；為維護(hù)公司利益愿

意做出犧牲。11、事業(yè)心：主動(dòng)設(shè)立挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)或愿意承擔(dān)額外的工作任務(wù)，即使遇到困難仍堅(jiān)持不懈地將目標(biāo)和任務(wù)達(dá)

成。12、學(xué)習(xí)創(chuàng)新：積極尋求和把握學(xué)習(xí)與提高自身能力的機(jī)會(huì)，并將

所學(xué)知識(shí)與技能運(yùn)用于工作實(shí)踐。

中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)（二）

職業(yè)生涯、以誠(chéng)立信；樹立目標(biāo)、虛心學(xué)習(xí)；融入團(tuán)隊(duì)、共同進(jìn)步；懂得感恩、心懷天下。若是你在風(fēng)雨中迷失了心中的方向，若是你在暗夜里獨(dú)自哀傷，若是你在寂靜時(shí)只聽得到眼淚滴落的聲響，若是你面對(duì)天空不知自己身在何方，若是你在落雪的街頭看不到遠(yuǎn)處飄蕩的炊煙，若是你看不到花瓣上斑駁的流轉(zhuǎn)陽光，請(qǐng)你在最近的地方為自己燃起一盞明燈，只要踮起腳還能看見希望，成功就在不遠(yuǎn)的前方。燃起一盞明燈

360°領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者影響力、運(yùn)營(yíng)力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁如何塑造你在團(tuán)隊(duì)中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個(gè)人本管理的時(shí)代,也是需要智慧管理的時(shí)代。

CONTENTS

PAGE

第2頁人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧01020304目

錄

人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代的管理模式——經(jīng)驗(yàn)管理工業(yè)時(shí)代的管理——流程與品質(zhì)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理——人本管理第4頁1PART1PART人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代——經(jīng)驗(yàn)管理

工業(yè)時(shí)代——流程與品質(zhì)管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代——人本管理領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧第4頁2PART對(duì)你的下屬有用包容力有結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)在品格的結(jié)晶，也是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)號(hào)召團(tuán)隊(duì)的一面旗幟，更是凝聚團(tuán)隊(duì)的核心力量。2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧令人折服的遠(yuǎn)見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠(yuǎn)！眼界決定境界2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧人愿意跟隨一個(gè)人，核心點(diǎn)就是對(duì)自己有用。激勵(lì)你的下屬，成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖幫助你的下屬不斷成長(zhǎng)，成為團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的導(dǎo)師善于挖掘下屬潛能，成為團(tuán)隊(duì)走向卓越的教練成大事者不在于誰會(huì)駕馭君子,而在于誰會(huì)經(jīng)營(yíng)小人！2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧包容力容人之長(zhǎng)容人之短容人之異容人之錯(cuò)一個(gè)人心里頭能裝多少人進(jìn)來，就能成就多大的事業(yè)。容人之錯(cuò)，鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)創(chuàng)新容人之異，接納不同意見與觀點(diǎn)；容人之短，用人之長(zhǎng)，對(duì)人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長(zhǎng)，內(nèi)心謙恭，接納和尊重優(yōu)秀的人才；負(fù)責(zé)任

衡量一個(gè)人是否成熟的核心標(biāo)準(zhǔn)就是看他是否學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)任！公司有問題,根就在于沒有人負(fù)責(zé)任.解決問題就是負(fù)責(zé)任.2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧幫助員工厘清目標(biāo)給員工想要的幫員工補(bǔ)齊能力幫助員工實(shí)現(xiàn)有結(jié)果你的部屬不聽你說什么,只看你怎么做!團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的最大殺手就是領(lǐng)導(dǎo)者說了不做!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧取信于人，你說什么不重要，重要的是你怎么做。創(chuàng)造成果，讓下屬看到你的努力和成就；以身作則，身先士卒，身體力行，己所不能勿施于人；兌現(xiàn)承諾，一諾千金，勢(shì)必達(dá)成；領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧第4頁3PART選人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧

運(yùn)營(yíng)力就是選人、用人、教化人的能力。是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的能力之一。選認(rèn)可企業(yè)文化、戰(zhàn)略以及行為和企業(yè)一條心的人；選認(rèn)可企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的理念、工作作風(fēng)并能保持一致的人；選認(rèn)可團(tuán)隊(duì)能夠融入團(tuán)隊(duì)的人；選有企圖心、有想法、性格圓融的人；3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧01020304領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范注重結(jié)果，過程授權(quán)不制造對(duì)立，減少內(nèi)耗多提問，啟迪員工智慧不輕易給答案，共商標(biāo)準(zhǔn)3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧01及時(shí)教育，耐心教化，訓(xùn)練下屬是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。02不輕易發(fā)火，讓員工學(xué)會(huì)為