員工工作責(zé)任心塑造培訓(xùn)課件

員工工作責(zé)任心塑造匯報(bào)人：某某某時(shí)間：2039.10.22Responsibility80年后的一封信某地方一大樓建于1917年，是一座6層樓房。在1997年也就是這座樓度過(guò)了漫漫80個(gè)春秋，突然收到當(dāng)年的設(shè)計(jì)該大樓的一份函件。函件告知：大樓為本設(shè)計(jì)公司1917年設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)年限為80年，現(xiàn)已到期，如再使用為超期，敬請(qǐng)業(yè)主注意。

（80年，不要說(shuō)設(shè)計(jì)者，就是施工人員恐怕也不在世了吧。竟然還有人為它操心，還在守著一份責(zé)任、

一份承諾。)

打碎玻璃的小孩1920年的一天，美國(guó)一位12歲的小男孩正與他的小伙伴玩足球，一不小心，小男孩將足球踢到了鄰近一戶(hù)人家的窗戶(hù)上，一塊玻璃被擊碎了。

一位老人立即從屋里跑出來(lái)，勃然大怒，大聲責(zé)問(wèn)是誰(shuí)干的，伙伴們紛紛逃跑了，小男孩卻走到老人跟前，低著頭向老人認(rèn)錯(cuò)，并請(qǐng)求老人原諒。然而老人卻十分固執(zhí)，小男孩委屈得哭了，最后老人同意小男孩回家拿錢(qián)賠償，小孩回到家，將事情的經(jīng)過(guò)告訴了父親。父親并沒(méi)有因?yàn)槠淠挲g還小而開(kāi)恩，卻是板著臉沉思著一言不發(fā)。坐在一旁的母親總是為兒子說(shuō)情，開(kāi)導(dǎo)父親。過(guò)了不知多久，父親才冷冰冰的說(shuō)道：“家里雖然有錢(qián)，但是你闖的禍，就應(yīng)該由你幾對(duì)過(guò)失行為負(fù)責(zé)。”最后父親還是掏出了錢(qián)，嚴(yán)肅地對(duì)小男孩說(shuō)：“這15美元我暫時(shí)借給你賠人家，不過(guò)，你必須想法還給我?！毙∧泻母赣H手中接過(guò)錢(qián)，飛快跑過(guò)去賠給了老人。從此，小男孩一邊刻苦讀書(shū)，一邊用空閑時(shí)間打工掙錢(qián)還父親。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，他終于掙到了15美元，并自豪地交給了他的父親。父親欣然拍著他的肩膀說(shuō)：“一個(gè)能為自己過(guò)失行為負(fù)責(zé)的人，將來(lái)一定是會(huì)有出息的?！?/p>

許多年以后，這位男孩最后成為美國(guó)的總統(tǒng)，他就是里根，后來(lái)，里根在回憶往事時(shí)，深有感觸得說(shuō)：那一次闖禍之后，使我懂得了做人的責(zé)任。CONTENTS什么是責(zé)任心怎樣培養(yǎng)責(zé)任心基層管理的責(zé)任總結(jié)Part01什么是責(zé)任心什么叫責(zé)任心責(zé)任:漢語(yǔ)詞典這樣定義：分內(nèi)應(yīng)做的事。分角色，崗位，職位，位置內(nèi)范圍，范疇，內(nèi)部，界限應(yīng)應(yīng)該，應(yīng)當(dāng)，必須，理所當(dāng)然，責(zé)無(wú)旁貸，不可推卸，沒(méi)有余地，不可討價(jià)還價(jià)做工作，事件，職責(zé)，義務(wù)，困難，挫折，目的，業(yè)績(jī)，目標(biāo)責(zé)任心定義是指對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)家庭、對(duì)組織、對(duì)國(guó)家和社會(huì)所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，承擔(dān)和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。是一種素質(zhì)，是衡量一個(gè)人成熟與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，是做優(yōu)秀人所必須有的。責(zé)任心責(zé)任心對(duì)責(zé)任分析一、無(wú)意識(shí)（一小部分人）沒(méi)有任何責(zé)任意識(shí)，只知道索取不知道奉獻(xiàn)。自私，以自我為中心，不愿合作。這種人生活、工作越來(lái)越差。二、淺意識(shí)（絕大多數(shù)人）有一點(diǎn)責(zé)任意識(shí)，對(duì)家庭責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)。對(duì)他人、對(duì)工作、對(duì)社會(huì)責(zé)任心不強(qiáng)，不愿承擔(dān)責(zé)任后果。這種人工作、生活變化不大。對(duì)責(zé)任分析三、明顯意識(shí)（一小部分人）有明顯的責(zé)任心，無(wú)論是對(duì)家庭、還是對(duì)他人、對(duì)工作都能兢兢業(yè)業(yè)地將事情做好，愿意承擔(dān)責(zé)任后果。這種人將越來(lái)越好。四、具有強(qiáng)烈責(zé)任心（極少部分人）擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，無(wú)論做什么事情，都當(dāng)作自己的事情來(lái)做。有愛(ài)心肯奉獻(xiàn)，自動(dòng)自發(fā)，做人做事注重細(xì)節(jié)。這種人是未來(lái)的成功者。Part02怎樣培養(yǎng)責(zé)任心責(zé)任心的構(gòu)成要素0102030405規(guī)范性誠(chéng)實(shí)性徹底性自覺(jué)性創(chuàng)意性責(zé)任心的構(gòu)成要素規(guī)范性遵守公司的規(guī)章制度和方針履行工作職責(zé)在規(guī)定的期限內(nèi)完成任務(wù)接受上級(jí)指示,遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)實(shí)性確認(rèn)要點(diǎn)，檢查結(jié)果經(jīng)常反省自己不弄虛作假憑良心工作，不欺騙公司和自己徹底性樹(shù)立工作計(jì)劃不忽略小事出現(xiàn)問(wèn)題或事情變更時(shí)立刻報(bào)告不要半途而廢責(zé)任心的構(gòu)成要素自覺(jué)性主動(dòng)、自覺(jué)的工作協(xié)助上司與同事?lián)屜纫徊椒e極的工作態(tài)度創(chuàng)意性注意狀況變化，并采取相應(yīng)措施做事機(jī)智，有靈活性不斷提高自己的實(shí)力怎樣培養(yǎng)責(zé)任心首先是對(duì)自己負(fù)責(zé)，敢于理性面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)對(duì)自己負(fù)責(zé)就是對(duì)他人負(fù)責(zé)。當(dāng)我們遇到問(wèn)題的時(shí)候，很多人會(huì)選擇逃避它，甚至是發(fā)怒，認(rèn)為這不是自己的錯(cuò)，這些思想只會(huì)給自己帶來(lái)痛苦，帶來(lái)不快，甚至?xí)蔀槌晒Φ缆返慕O腳石。其次是要對(duì)他人負(fù)責(zé)，不要尋找借口來(lái)推卸責(zé)任對(duì)他人負(fù)責(zé)就是在對(duì)自己負(fù)責(zé)。一個(gè)職業(yè)人所應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)就是，把自己能力范圍的事情做好。是你的錯(cuò)就要勇于承擔(dān)。再次就是要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，培養(yǎng)獨(dú)立的精神獨(dú)立的人格可以鍛煉一個(gè)人強(qiáng)大的內(nèi)心，甚至在最危難的時(shí)刻挺身而出，肩負(fù)起自己的使命。社會(huì)是一個(gè)整體，人是在社會(huì)中生存的每個(gè)個(gè)體。只有對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的人，才能對(duì)自己的身體負(fù)責(zé)，健康的去幫助每個(gè)人。怎樣培養(yǎng)責(zé)任心接著就是要有堅(jiān)持不懈，有始有終的精神堅(jiān)持不懈，不僅僅體現(xiàn)在困難面前持之以恒的精神，更是一種值得人類(lèi)去尊敬的良好品格。當(dāng)遇到問(wèn)題或者心煩的時(shí)候，可以慢慢的沉下心，讓自己多一份耐心，多一份堅(jiān)持。少一些抱怨，少一些依賴(lài)在的一些人特別是在青春期的孩子們，他們更需要的是學(xué)習(xí)一種責(zé)任心，他們叛逆，甚至為自己找更多的理由，這都是不負(fù)責(zé)任的具體表現(xiàn)。工作被解雇了是怪老板人品差，事業(yè)不成功是怪社會(huì)不公平，甚至受到很多不公正的待遇怪老天不給力。而我們更應(yīng)該通過(guò)他人的所做所為來(lái)隨時(shí)的學(xué)會(huì)自省，這才能不斷培養(yǎng)我們的責(zé)任心。Part03基層管理的責(zé)任怎樣培養(yǎng)責(zé)任心責(zé)任一

當(dāng)好下屬接受命令、強(qiáng)力執(zhí)行積極提出合理化建議，工作負(fù)責(zé)，追求創(chuàng)新不要小事糾纏上級(jí)誠(chéng)懇接受批評(píng)和指正準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)和理解上級(jí)的意圖怎樣培養(yǎng)責(zé)任心責(zé)任二做好與上下級(jí)的溝通事先整理好要談的話題選擇溝通的時(shí)機(jī)針對(duì)問(wèn)題提出解決方案解決問(wèn)題后提出報(bào)告怎樣培養(yǎng)責(zé)任心責(zé)任三管理下級(jí)制定下級(jí)的工作職責(zé)與目標(biāo)、明確規(guī)章制度，了解下屬所面臨的壓力和難題、掌控當(dāng)前的關(guān)注點(diǎn)，使你的工作和他的工作出色完成調(diào)整你工作的優(yōu)先順序，有效而清楚的表達(dá)你對(duì)下級(jí)的指令，來(lái)分配下級(jí)的重點(diǎn)工作加強(qiáng)四項(xiàng)控制：工作方向、工作流程、工作心態(tài)、成本風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整自己的工作思路和方法，激勵(lì)下級(jí)的積極性與下級(jí)共同分析成功和失敗的關(guān)鍵點(diǎn)，讓下級(jí)有參與感建立彼此的信任度，坦誠(chéng)相待，讓上下級(jí)對(duì)你的工作抱有信心怎樣培養(yǎng)責(zé)任心責(zé)任四管理好自己提高自己的素質(zhì)和能力，處事公正、克服私心、端正態(tài)度隨著社會(huì)和企業(yè)發(fā)展，更新觀念，少做經(jīng)驗(yàn)主義者做人誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)可信、講原則而不激化矛盾，不把工作分歧轉(zhuǎn)化成個(gè)人恩怨從不同的高度和角度看問(wèn)題掌握一定的法律法規(guī)和工作規(guī)定做學(xué)習(xí)型的管理者怎樣培養(yǎng)責(zé)任心責(zé)任五關(guān)懷下屬，了解需求下屬的安全需求——追求安全是人的最低需求。包括：人身、健康、職業(yè)穩(wěn)定；減少、避免人際關(guān)系緊張、沖突，保持心理安全。希望提供：營(yíng)造寬松、寬容的環(huán)境氛圍，公平公正處理下屬的各種問(wèn)題不要老挑下屬毛病替下屬的錯(cuò)誤分擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任不把下屬當(dāng)替罪羊不整人害人、不打擊報(bào)復(fù)、不落井下石怎樣培養(yǎng)責(zé)任心責(zé)任五關(guān)懷下屬，了解需求下屬的安全需求——追求安全是人的最低需求。包括：人身、健康、職業(yè)穩(wěn)定；減少、避免人際關(guān)系緊張、沖突，保持心理安全。希望提供：營(yíng)造寬松、寬容的環(huán)境氛圍，公平公正處理下屬的各種問(wèn)題不要老挑下屬毛病替下屬的錯(cuò)誤分擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任不把下屬當(dāng)替罪羊不整人害人、不打擊報(bào)復(fù)、不落井下石怎樣培養(yǎng)責(zé)任心對(duì)工作上、生活上的大事給予關(guān)注，盡可能為下屬辦實(shí)事、好事，幫助下屬解決生活上的難題。當(dāng)下屬工作上遇到困難、挫折時(shí)，給予及時(shí)幫助、指導(dǎo)經(jīng)?！白邉?dòng)式管理”，注意對(duì)下屬“感情投資”。比如經(jīng)常跟下屬聊天、談心、進(jìn)餐、娛樂(lè)，并主動(dòng)問(wèn)候因?yàn)橹匾暥艺\(chéng)，因?yàn)樾蕾p而成功下屬的關(guān)懷需求怎樣培養(yǎng)責(zé)任心希望得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注、認(rèn)同、理解和重視渴望得到上級(jí)的尊重、信任、贊揚(yáng)和賞識(shí)能經(jīng)常聽(tīng)取、采納下屬對(duì)工作的意見(jiàn)、建議期望能讓自己參與各種重要的組織活動(dòng)，把重任交給他下屬對(duì)尊重和信任的需求怎樣培養(yǎng)責(zé)任心為下屬進(jìn)行職業(yè)生涯指導(dǎo)和建議積極創(chuàng)造展現(xiàn)下屬才能的機(jī)會(huì)與條件精心培育，熱情扶持幫助下屬成功、提高、發(fā)展?jié)M足下屬對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的需求怎樣培養(yǎng)責(zé)任心責(zé)任七勇于承擔(dān)責(zé)任管理人員在企業(yè)發(fā)展中承擔(dān)80%的責(zé)任工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，不是推卸，而是敢于承擔(dān)責(zé)任干部就是要來(lái)承擔(dān)責(zé)任的Part04總結(jié)總結(jié)人所能負(fù)的責(zé)任，我能負(fù)；人所不能負(fù)的責(zé)任，我也能負(fù)，如此，才能磨練自己。習(xí)慣推薦不說(shuō)“不可能”三個(gè)字凡事第一反應(yīng)：找方法而不是找借口遇到挫折對(duì)自己大聲說(shuō)：“太棒了”凡是預(yù)先作計(jì)劃守時(shí)把重要的觀念、方法寫(xiě)下來(lái)，并貼起來(lái)，以隨時(shí)提示自己每天自我反省一次用心傾聽(tīng)，不打斷對(duì)方說(shuō)話每天多做一件“份外事”每天在下班前用5分鐘時(shí)間做一天的整理性工作

360°領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者影響力、運(yùn)營(yíng)力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁(yè)如何塑造你在團(tuán)隊(duì)中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個(gè)人本管理的時(shí)代,也是需要智慧管理的時(shí)代。

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第2頁(yè)人類(lèi)三個(gè)時(shí)代管理的變遷領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧01020304目

錄

人類(lèi)三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代的管理模式——經(jīng)驗(yàn)管理工業(yè)時(shí)代的管理——流程與品質(zhì)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理——人本管理第4頁(yè)1PART1PART人類(lèi)三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代——經(jīng)驗(yàn)管理

工業(yè)時(shí)代——流程與品質(zhì)管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代——人本管理領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧第4頁(yè)2PART對(duì)你的下屬有用包容力有結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)在品格的結(jié)晶，也是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)號(hào)召團(tuán)隊(duì)的一面旗幟，更是凝聚團(tuán)隊(duì)的核心力量。2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧令人折服的遠(yuǎn)見(jiàn)要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠(yuǎn)！眼界決定境界2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧人愿意跟隨一個(gè)人，核心點(diǎn)就是對(duì)自己有用。激勵(lì)你的下屬，成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖幫助你的下屬不斷成長(zhǎng)，成為團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的導(dǎo)師善于挖掘下屬潛能，成為團(tuán)隊(duì)走向卓越的教練成大事者不在于誰(shuí)會(huì)駕馭君子,而在于誰(shuí)會(huì)經(jīng)營(yíng)小人！2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧包容力容人之長(zhǎng)容人之短容人之異容人之錯(cuò)一個(gè)人心里頭能裝多少人進(jìn)來(lái)，就能成就多大的事業(yè)。容人之錯(cuò)，鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)創(chuàng)新容人之異，接納不同意見(jiàn)與觀點(diǎn)；容人之短，用人之長(zhǎng)，對(duì)人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長(zhǎng)，內(nèi)心謙恭，接納和尊重優(yōu)秀的人才；負(fù)責(zé)任

衡量一個(gè)人是否成熟的核心標(biāo)準(zhǔn)就是看他是否學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)任！公司有問(wèn)題,根就在于沒(méi)有人負(fù)責(zé)任.解決問(wèn)題就是負(fù)責(zé)任.2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧幫助員工厘清目標(biāo)給員工想要的幫員工補(bǔ)齊能力幫助員工實(shí)現(xiàn)有結(jié)果你的部屬不聽(tīng)你說(shuō)什么,只看你怎么做!團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的最大殺手就是領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)了不做!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧取信于人，你說(shuō)什么不重要，重要的是你怎么做。創(chuàng)造成果，讓下屬看到你的努力和成就；以身作則，身先士卒，身體力行，己所不能勿施于人；兌現(xiàn)承諾，一諾千金，勢(shì)必達(dá)成；領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧第4頁(yè)3PART選人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧

運(yùn)營(yíng)力就是選人、用人、教化人的能力。是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的能力之一。選認(rèn)可企業(yè)文化、戰(zhàn)略以及行為和企業(yè)一條心的人；選認(rèn)可企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的理念、工作作風(fēng)并能保持一致的人；選認(rèn)可團(tuán)隊(duì)能夠融入團(tuán)隊(duì)的人；選有企圖心、有想法、性格圓融的人；3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧01020304領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范注重結(jié)果，過(guò)程授權(quán)不制造對(duì)立，減少內(nèi)耗多提問(wèn)，啟迪員工智慧不輕易給答案，共商標(biāo)準(zhǔn)3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧01及時(shí)教育，耐心教化，訓(xùn)練下屬是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。02不輕易發(fā)火，讓員工學(xué)會(huì)為錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任。03用正確的思想武裝大腦，占領(lǐng)高地，引導(dǎo)行為3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧不輕易發(fā)火員工犯錯(cuò)是讓員工承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，不是批評(píng)。員工說(shuō)我錯(cuò)了就是在推卸責(zé)任！只會(huì)“叫”的領(lǐng)導(dǎo)是在告訴身邊的人他沒(méi)有辦法，宣告自己無(wú)能！3PART3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧第4頁(yè)4PART兩講三做會(huì)議管理溝通能力

管理力就是用最有效的管理工具和技術(shù)創(chuàng)造績(jī)效，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。4PART領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧※講清楚結(jié)果，讓人知道我們想要的是什么；※講清楚后果，讓人知道沒(méi)有結(jié)果將要面對(duì)的是什么；※做流程，讓人知道該怎么行動(dòng)；※做制度，讓人知道在什么游戲規(guī)則下行動(dòng)；※做檢查，讓人知道自始至終都有人在關(guān)注；4PART領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧