39種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式

/典型電子商務(wù)商業(yè)模式調(diào)研報告一、B-B模式1．四個巨人的“新武器〞IBM公司董事長兼首席執(zhí)行官路易斯·格斯特納曾表示，只有當(dāng)世界級大公司抓住互聯(lián)網(wǎng)的力量并用它來改造自身的時候，才說明網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴的形成。如今網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴在世紀(jì)未真的開始形成了。作為工業(yè)時代代表的通用汽車、福特汽車、通用電氣和波音公司都紛紛開展了自己的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。去年11月份，兩大汽車制造商福特和通用先后宣布將把它們龐大的采購部門轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上。從此以后，這兩家公司的采購部門將通過互聯(lián)網(wǎng)來和世界各地的供給商、商業(yè)合作伙伴以及顧客聯(lián)系。市場人士認(rèn)為，兩大汽車制造商將憑借它們巨大的規(guī)模和需求在互聯(lián)網(wǎng)上掀起旋風(fēng)。福特公司將其采購部門轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上之后，每年通過網(wǎng)上進(jìn)行的交易金額將到達(dá)800億美元。不僅如此，由于福特公司的零部件供給商數(shù)目多達(dá)3萬多家，它們每年的銷售總額在3000億美元左右，通過福特公司建立的網(wǎng)130站，這些公司之間可以互通有無，建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，由此面帶來的商機(jī)可以說是無法估量的。在今后幾年內(nèi)，通過福特公司建立的網(wǎng)站進(jìn)行的交易金額將到達(dá)2000億美元。福特公司建立的網(wǎng)站將向通過它所達(dá)成的每筆交易收取一定的手續(xù)費，些外，廣告收入也將成為它的主要利潤來源。預(yù)計一年后其年經(jīng)營收入即可到達(dá)10億美元，在4年之內(nèi)，這一數(shù)字將上升到50億美元。至于通用公司的網(wǎng)站，其年經(jīng)營收入預(yù)計與福特公司的網(wǎng)站將根本持平。但與福特公司網(wǎng)站有所不同的是，通用公司的網(wǎng)站將不"招攬"其它汽車制造商參加，通用公司稱些舉的目的在于保持對網(wǎng)站的絕對控制。面對他們的主營業(yè)務(wù)汽車制造來說，網(wǎng)絡(luò)的開放性和全球性讓他們可以密切跟蹤交易的每個步驟，更容易貨比三家，挑選性能和價格最正確的產(chǎn)品。據(jù)估計，僅采購一項，這兩家公司每年就能夠節(jié)省20％左右的本錢。其實通用電氣的網(wǎng)絡(luò)采購實行更早，在1996年，通用電氣公司的住處效勞部就開發(fā)了一個在線采購系統(tǒng)（TPN），使通用公司當(dāng)天就可以收到供給商的電子標(biāo)書。使用該系統(tǒng)以后，給公司帶來了明顯的經(jīng)濟(jì)效益：比方解放了采購部員工的繁瑣工作，采購范圍擴(kuò)大，采購本錢降低等。到2000年，通用電氣公司所有的采購都將通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，采購零部件和MRO產(chǎn)品，總額達(dá)50億美元，僅此一項就為公司節(jié)約5～7億美元。波音公司的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略人兩年前開始實施，其出發(fā)點是為航空公司和零部件供給商提供維護(hù)飛機(jī)和經(jīng)營航線所需的數(shù)據(jù)，其網(wǎng)站的主要功能是：零部件供給和技術(shù)支持。1996年11月波音公司首次在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布了零部件主頁，航空公司通過這個網(wǎng)頁訂購了9％的零部件，同時客戶可以直接上網(wǎng)了解產(chǎn)品價格、供貨方式及訂貨狀況。航空維護(hù)可能發(fā)生在任何地方，波音公司的技術(shù)文檔必須隨時提供支持，這些文檔包括各種圖表、手冊、公告等，單獨一本手冊就達(dá)3萬頁，這對機(jī)械師如何獲得及時正確的信息是一個嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。1996年波音公司的在線數(shù)據(jù)庫開始起用，很快就有7500名使用者。1997年，一家航空公司失火，在處理中波音公司的網(wǎng)上電子數(shù)據(jù)發(fā)揮了作用，客戶通過網(wǎng)絡(luò)到波音公司的電子圖書館查詢了所需的全部技術(shù)文檔。波音公司的網(wǎng)絡(luò)給客戶帶來了效率的提高、本錢降低和收入增長，獲得了廣泛的好評。2．電子商務(wù)的“三架馬車〞——Intel、Cisco和DellIntel公司1999財年網(wǎng)絡(luò)銷售收入105億美元，占總銷售收入的三分之一強(qiáng)。Cisco公司的網(wǎng)絡(luò)銷售收入95億美元（目前已經(jīng)超過Intel），占總銷售收入的80％。Dell公司的網(wǎng)絡(luò)銷售收入61億美元，占總銷售收入的40％。通過電子商務(wù)帶來的收入已經(jīng)是三個硬件巨頭的半壁江山。Intel的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略開展比較晚，但為了讓網(wǎng)絡(luò)成為該公司全新的銷售通道，Intel對此進(jìn)行了精心的準(zhǔn)備，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、商務(wù)流程、顧客效勞等方面，而且一出手就是全方位的大手筆――第一個月的網(wǎng)絡(luò)銷售就達(dá)10億美元。Cisco的網(wǎng)絡(luò)銷售戰(zhàn)略實施最早，目前已經(jīng)根本上將公司的所有業(yè)務(wù)集中到網(wǎng)絡(luò)上，消除了大局部中間環(huán)節(jié)，將路由器和其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備直達(dá)用戶。Cisco網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略最成功的一點是網(wǎng)上全面的技術(shù)支持――利用網(wǎng)絡(luò)做到快速及時地把設(shè)備的各種參數(shù)告訴用戶。電子商務(wù)帶來的極高的銷售額和極低的銷售本錢，使Cisco成為了IT業(yè)歷史上獲利最豐的公司。Dell的網(wǎng)絡(luò)銷售和公司傳統(tǒng)一脈相承，該公司的商業(yè)模式就是和顧客保持全面的聯(lián)系，按訂單制造。Dell網(wǎng)頁目前已達(dá)30000頁，為大客戶專門建立了效勞網(wǎng)頁，為散戶建立了個性化的效勞。Dell目前是PC制造商中成為最快，最有進(jìn)取以的公司。其實IT行業(yè)應(yīng)該是電子商務(wù)最肥沃的土壤：客戶們都有一定的網(wǎng)絡(luò)知識，最先接受電子商務(wù)的理念，企業(yè)內(nèi)部的計算機(jī)管理系統(tǒng)完善，可謂萬事具備。3．網(wǎng)絡(luò)時代的快運公司網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)如日中天，傳統(tǒng)公司一定要遭淘汰？不一定！有些傳統(tǒng)的快遞公司經(jīng)過脫胎換骨的改造，已經(jīng)擺脫了"傻大黑粗"的印象，甚至成了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中第一批贏家。能將商品及時送到顧客家們的配送系統(tǒng)，是網(wǎng)絡(luò)時代不可或缺的有機(jī)組成局部。在1998年的圣誕節(jié)，美國網(wǎng)上購物人潮洶涌，美國聯(lián)合貨運公司（UPS）承運了其中的55％商品，美國的郵政系統(tǒng)承運了32％，聯(lián)邦快運動會（FedEx）承當(dāng)了10％。UPS公司宣稱他們現(xiàn)在業(yè)務(wù)的60％都是通過網(wǎng)絡(luò)開展的，1999年的網(wǎng)絡(luò)入達(dá)53.4億美元。但是，網(wǎng)絡(luò)時代的快運公司已不是過去的模樣。UPS在公司在美國全國范圍內(nèi)建立了倉儲和包裝系統(tǒng)，可以在顧客需要的時間內(nèi)送貨上門。配送單也是在網(wǎng)上流通，最難能可貴的是，顧客能在網(wǎng)上看到配送過程中自己的商品到達(dá)什么地方，把顧客的不平安感減到最低。UPS公司最近又有絕招，為自己的客戶提供免費接入，客戶可以隨時查看貨物的流動狀況。4．托馬斯名錄托馬斯名錄（ThomasRegister）是一家世界上久負(fù)盛名的出版商家名錄的公司，如果說開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，恐怕再也沒有比這家公司更有優(yōu)勢了。該公司利用自己已有的信息為每一家自己收錄的公司專門建一個"電子門面"，其中包括產(chǎn)品列表，產(chǎn)品住處的目錄，以及正在銷售的商品的清單。托馬斯公司每年收取3000美元的電子門面管理費。當(dāng)然該公司網(wǎng)站是盈利的，1999年的收入接近4000萬美元。托馬斯名錄的電子商務(wù)部經(jīng)理MonicaLavin說："我們對原來的名錄數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了改造，增加了互聯(lián)網(wǎng)功能，包括超文本頁面、CAD圖象和在線采購。我們的廣告客戶可以有選擇地參與。"該公司的站點上確實有非常豐富的內(nèi)容，包括8000種目錄和156000家公司名錄，其中23000家公司有電子門面。更多的信息還正在在補(bǔ)充，其中包括對關(guān)鍵客戶的秘密報價。聯(lián)機(jī)信息的豐富使該公司提供的內(nèi)容效勞不再停留在目錄階段，他們給自己的新定位是：購置指南和商品來源指南。Lavin說：“隨著顧客受教育程度的提高，網(wǎng)上檢索目錄信息，網(wǎng)下電話聯(lián)系，需要更深層次的效勞，我們將努力挖掘信息內(nèi)容的深度，滿足這種需求。〞二、網(wǎng)絡(luò)金融網(wǎng)絡(luò)金融是目前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)最成功的領(lǐng)域，如果說有什么東西可以完全虛擬化，那就是就"錢"。金錢本身是一種信用的度量，當(dāng)然不一定只能以鈔票的形式存在。也許以后的許多金融機(jī)構(gòu)會完全消失在網(wǎng)絡(luò)之中。5．網(wǎng)絡(luò)證券網(wǎng)絡(luò)正在創(chuàng)造讓人們管理自己財富的新方法?，F(xiàn)在，離線金融效勞業(yè)正在走向在線。它們逐漸意識到再也不能對那些年輕、閱歷淺顯、背靠網(wǎng)絡(luò)的競爭者熟視無睹了。Instinet公司和Island公司正從NYSE和Nasdaq中搶走越來越多的交易量。Nasdaq正在重新評估自己的在線時機(jī)，并方案投資建立新的企業(yè)。MerrillLynch――其領(lǐng)導(dǎo)人曾經(jīng)公司譴責(zé)過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營――現(xiàn)在也宣布要效仿CharlesSchwab，每筆交易收費29.95美元。CharlesSchwab是一個集電話效勞、柜臺效勞和網(wǎng)上于一體的股票交易公司，網(wǎng)上最大的貼現(xiàn)證券經(jīng)紀(jì)商。這家公司成功的秘密是將網(wǎng)絡(luò)交易和售后效勞與本公司的電話效勞中的300家零售網(wǎng)點連接起來，公司總裁兼CEO說：我們要把現(xiàn)實世界精華和虛擬世界的精華完美地結(jié)合起來。Schwab并沒有提供最低廉的交易費率，用戶對它的研究工齡和消費者支持卻非常滿意。這個網(wǎng)站可以很好地指導(dǎo)低如何在網(wǎng)站進(jìn)行投資。E*Trade通過創(chuàng)意大膽的廣告在網(wǎng)上股票交易中異軍突起，并引起華爾街巨頭的注意。E*Trade是目前位列第二的網(wǎng)絡(luò)交易公司，它有一條驚世駭俗的廣告語"踢開你的經(jīng)紀(jì)人"。目前，他正在努力招攬那些不太習(xí)慣通過點擊鼠標(biāo)來購置股票的、依靠日間交易的客戶。

TDWaterhouse也是一個個人網(wǎng)上股票交易網(wǎng)站。它收取的交易費用低廉，每次交易只收取12美元。另外，你還可以在這個網(wǎng)站上找到大量免費的研究信息，24小時客戶效勞和技術(shù)支持，以及一個包括160家分支機(jī)構(gòu)的真正全球性網(wǎng)絡(luò)。這個網(wǎng)站還可以連接8900個互助基金和免費的個人退休賬戶。Schwab和E*Trade的做法不同。E*Trade是全部在線模式，只有網(wǎng)上操作，其競爭者CharlesSchwab則堅決地認(rèn)為在線貿(mào)易必須包括能夠接觸客戶。6．網(wǎng)絡(luò)銀行不僅僅證券經(jīng)紀(jì)受到網(wǎng)絡(luò)的沖擊，金融效勞行業(yè)也幾乎沒有一個領(lǐng)域不受互聯(lián)網(wǎng)的影響。已經(jīng)以相同方式經(jīng)營了數(shù)十年的華爾街投資銀行現(xiàn)在正在開始緩慢地向新的爆發(fā)戶在線投資銀行WitCapital學(xué)習(xí)。利用互聯(lián)網(wǎng)，客戶能夠獲得根本銀行效勞：可以得到有關(guān)支票、儲蓄、存單、信用卡帳戶余額的最新信息，能夠了解支票是否兌現(xiàn)、確認(rèn)存款、帳戶間的資金轉(zhuǎn)移，除了根本銀行業(yè)務(wù)外，通過網(wǎng)絡(luò)與銀行來往的消費者能夠了解信用卡、抵押貸款、教育貸款以及個人貸款限額等信息，并可以申請上述貸款，消費者還能通過網(wǎng)絡(luò)獲取保險單的報價以及下載招股說明書等。在美國，開展金融效勞創(chuàng)新最多的銀行是Iutuit和WELLSFARGO。Iutuit是從事網(wǎng)絡(luò)銀行效勞的主要機(jī)構(gòu)之一，該公司1995年開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)銀行效勞。1997年7月，已經(jīng)有80萬客戶使用了網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)。這些客戶有許多是舍棄原來的金融機(jī)構(gòu)面轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)效勞的根據(jù)Intuitr調(diào)查，大多數(shù)用戶并不擔(dān)憂平安問題，只有6％的客戶因為平安問題面不使用網(wǎng)絡(luò)效勞，而且一旦開始使用網(wǎng)絡(luò)銀行效勞，有關(guān)平安問題的擔(dān)憂就下降了。該銀行控制的Q的創(chuàng)新之花開遍了金融效勞的所有角落：投資、抵押、保險、稅收、銀行業(yè)務(wù)、退休金方案……和所有這些工程有關(guān)的效勞，你都可以在這個財經(jīng)門戶網(wǎng)站上翻開找到，而且這個網(wǎng)站內(nèi)容豐富，非常易于使用，整個網(wǎng)站簡直就像一個制作出色的應(yīng)用軟件。另外還有一些專門的網(wǎng)絡(luò)銀行效勞商，比方搞貸款E-loan，搞抵押M,在線信用卡的Next-card，金融信息效勞的PCQ等網(wǎng)站，都獲利了成功。7．網(wǎng)上保險ECoverage,這家在舊金山啟用互聯(lián)網(wǎng)的公司，正試圖占領(lǐng)價值達(dá)600億美元的保險產(chǎn)業(yè)。Ecoverage公司是第一家也是唯一一家通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供從報價到賠償效勞的公司。他們的任務(wù)就是徹底簡化整個保險操作。在該公司的Web網(wǎng)站上，客戶可以花費比過去短的時間獲得報價、購置方針以及文件賠償?shù)?。ECoverage不但從流程中去掉了喋喋不休的保險推銷員，而且還能向客戶提供24小時的效勞。根據(jù)Forrester的調(diào)查，到2003年，保險業(yè)的在線銷售可望到達(dá)41億美元，而2001年預(yù)計為11億美元。幾乎有一半的聯(lián)機(jī)客戶將研究互聯(lián)網(wǎng)上的自動保險，超過四分之一的客戶現(xiàn)在愿意在網(wǎng)上購置。Ecoverage公司正方案成為從這種趨勢中獲益的公司之一。通過提供人報價到賠償?shù)娜仔冢珽Coverage公司正成為這個產(chǎn)業(yè)的巨人。它正利用互聯(lián)網(wǎng)來淘汰舊的保險商業(yè)模式――高額房租開支和過高的保險代理費。通過它的久經(jīng)考驗的聯(lián)機(jī)系統(tǒng)，來指導(dǎo)客戶了解報價、保險工程和賠償過程（通過對保險術(shù)語進(jìn)行簡單明了的英語解釋）。"Ecoverage有一個承諾，就是通過授權(quán)客戶自我效勞來使保險經(jīng)歷非神秘化，"Ecoverage公司的董事長兼首席執(zhí)行官DavidRiker說，"這是互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來的絕好時機(jī)。"現(xiàn)在Ecoverage公司可以用這些工具作為武器來實現(xiàn)它的目標(biāo)——在2000年之前，提供世界范圍內(nèi)的汽車、輪船以及房屋的全套個人保險業(yè)務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，做保險依賴于多年的教育和經(jīng)驗?，F(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)開展的速度已經(jīng)改變了這些傳統(tǒng)?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)正在使非傳統(tǒng)保險公司在傳統(tǒng)領(lǐng)域有發(fā)言權(quán)。也許以后傳統(tǒng)保險公司進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界將不得不遵從Ecoverage公司的規(guī)則。因為互聯(lián)網(wǎng)給予客戶更多的控制權(quán)，所以要更快地提供高質(zhì)量的客戶效勞。顯然互聯(lián)網(wǎng)正在改變這個游戲的規(guī)則和它在未來操作的方式。8．個人理財MyCFO公司是SGI、網(wǎng)景和Healtheon（健康門戶站點）的創(chuàng)始人克拉克創(chuàng)立的第四家公司。作為富翁，一旦到了交稅的時候，哪筆錢要交稅，哪些不交，都是一件費時而煩人的事，于是克拉克的MyCFO公司就應(yīng)運而生了――專門為富翁們設(shè)計的計算機(jī)化的財務(wù)管理，相當(dāng)于個人的財務(wù)主管、審計師和會計師。也許由于個人的財務(wù)主管、審計師和會計師。也許由于有相同的感受，該公司的第一個客戶竟是Cisco公司的CEO約翰·錢伯斯?？死藢⑦@種效勞搬到網(wǎng)上，讓用戶可以通過網(wǎng)上的一個綜合平安效勞系統(tǒng)來實現(xiàn)跟蹤帳單、付款、投資等，當(dāng)然納稅也就是毫不費力的事?？死说倪@家公司目前已經(jīng)吸引了大批風(fēng)險資本。

MSNMoneyCentral也是一個善于個人理財?shù)恼军c。在這個網(wǎng)站上，用戶可以找到投資追蹤和建議，以及來自MSNBC網(wǎng)站的重要財經(jīng)新聞。子欄目可以涉及低投資生活的每一個層面。該網(wǎng)站上最近新增加的效勞工程還有：電子賬單支付，有限的即時價格指數(shù)，一個性能得到改善的證券投資管理程序，一個新的401K的方案程序，以及一個幫助你找到一位財務(wù)參謀的工具。最值得一提的是，許多以前需要付費才能獲利的效勞現(xiàn)在都免費提供。9、網(wǎng)上風(fēng)險資本公司這是一類特殊的風(fēng)險資本公司，它們的主要業(yè)務(wù)其實是中介業(yè)務(wù)，其代表就是G。和大多數(shù)風(fēng)險資本不同，該公司并不自己募集資金，參與投資，它的業(yè)務(wù)是為投資者和企業(yè)家搭橋，它們一方面選取有開展?jié)摿Φ墓咀鳛槠髽I(yè)會員，另一方面選取有實力投資者作為投資會員，然后該公司對不同工程和投資者進(jìn)行匹配，新公司的各種分配問題由企業(yè)家和投資者自行商定，實際上就是網(wǎng)上婚姻介紹所的再版。G和風(fēng)險資金有非常明確的分工，它們的長處在于發(fā)現(xiàn)處于創(chuàng)意階段的工程，并為其融入種子資金，為創(chuàng)業(yè)者扮演尋找投資的天使。同時它們又對處于創(chuàng)業(yè)階段的公司提供各種咨詢，使公司能夠健康開展。三、網(wǎng)上銷售10．電子商務(wù)的新貴亞馬遜已成功地從書商轉(zhuǎn)向零售門戶，顧客在A購置了價值大約14億美元的書籍、CD、玩具等。A這個品牌已經(jīng)獲利了1.18億美國人的認(rèn)可。貝索斯認(rèn)為顧客是永恒的財富，互聯(lián)網(wǎng)是一股颶風(fēng)，而在風(fēng)暴中永恒的只有顧客。所以以顧客為中心是Amazon的信條，他鼓勵顧客參與參與評價商品；為每個客戶可能購置的每件東西提供建議，結(jié)果約70％的銷售額來自回頭客。亞馬遜從網(wǎng)上書店開展到銷售音樂、錄像、電子產(chǎn)品和玩具，規(guī)模越來越大，就在前不久開通了拍賣業(yè)務(wù)。這里銷售的圖書仍然維持高折扣（連《紐約時報》的最正確暢銷書都全部打五折），以及各種珍稀版本的圖書。另外最近該公司推出了一種"網(wǎng)絡(luò)采購"的特色效勞，幫助用戶在網(wǎng)絡(luò)中尋找想買的產(chǎn)品，同時編制好的程序可以提醒用戶家人的生日和其他紀(jì)念日。亞馬遜開發(fā)了"一次點擊"（1－Click）的專利技術(shù)（回頭客買東西時只需要一次點擊），并在些技術(shù)基礎(chǔ)上推出了Zshops。Zshops就是許可其他網(wǎng)上零售商加盟，可以利用亞馬遜的顧客資源，一次點擊的專利技術(shù)，更重要的是亞馬遜幫這些公司解決電子支付。顧客可以在小網(wǎng)站買東西，亞馬遜提供顧客信用卡的擔(dān)保和認(rèn)證，然后由亞馬遜給小網(wǎng)站轉(zhuǎn)帳。亞馬遜的唯一要求是：每筆交易收60美分外加4.75％的提成。真是無本萬利！11、計算機(jī)軟硬件商福里斯特公司的研究發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在和將來的一段時間內(nèi)，網(wǎng)上銷售量最大的依然是計算機(jī)的軟件和硬件（約占40％）。E和O這兩個網(wǎng)站恰好符合這個潮流，組成了網(wǎng)上技術(shù)產(chǎn)品零售商的雙子星座。現(xiàn)在兩個網(wǎng)站的戰(zhàn)略聯(lián)合，使1＋1大于2的效應(yīng)立即顯現(xiàn)。E是一家著名電腦產(chǎn)品零售商，1996年開始在網(wǎng)上提供硬件和軟件，經(jīng)過一段時間，消費者通過該網(wǎng)站能夠?qū)⑦x好的軟件直接裝到他們的PC機(jī)上。1998年1月，該公司宣布關(guān)閉其零售商系統(tǒng)而將未來孤注一擲到互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)。1999年該網(wǎng)站的網(wǎng)上銷售額達(dá)1.6億美元。O是一家網(wǎng)上拍賣公司，網(wǎng)站將娛樂、購物與每天24小時不斷發(fā)生、每次12個小時的即時拍賣連續(xù)連接起來，競標(biāo)者為有限數(shù)量的產(chǎn)品而相互競爭。為了阻止一些商人聯(lián)合起來抬高價格的做法，該網(wǎng)站只允許"商人－顧客"的拍賣。他們把供給聚合起來，在線拍賣的商品早期是計算機(jī)和家用電器，現(xiàn)在卻已經(jīng)開始拍賣所有的東西，從技術(shù)、冰鞋、食物到度假旅游。這兩個在電子商務(wù)排名比較領(lǐng)先的網(wǎng)站宣布了一項合并方案，準(zhǔn)備變成網(wǎng)上技術(shù)產(chǎn)品銷售的旗艦。Onsale的CEO說："互聯(lián)網(wǎng)上，規(guī)模和品牌很重要，我們的方案很簡單，兩個公司的合并就是要創(chuàng)造出一個市場領(lǐng)導(dǎo)者，融合市場開發(fā)路費，圍繞E一個品牌，使網(wǎng)站的高交易率,簡化兩套操作以提高效率。"現(xiàn)在E上有4萬種商品，每個月有700萬的顧客訪問是，MediaMetrix將其列為20個最高流量的訪問站點之一。12、網(wǎng)上服裝店網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)有一個不成文的定律：網(wǎng)上賣時裝類產(chǎn)品沒戲。確實有許多廠商的實驗都是失敗的，可是有一個企業(yè)卻挑戰(zhàn)了這個規(guī)律并獲得了成功，它就是L。Lands'end公司是一家在服裝、箱包和日用百貨領(lǐng)先的老牌零售商，過去就開展目錄郵購業(yè)務(wù)，并且特別重視和顧客之間的交流，開通800免費電話供顧客咨詢交流，并有專門的顧客購物咨詢專家。公司在互聯(lián)網(wǎng)上開展全天候的顧客交互工效勞是很自然的選擇。根據(jù)Jupiter公司的研究，超過90％的網(wǎng)上顧客喜歡通過某種交互方式購物。L的策略絕對正確。一年之內(nèi)網(wǎng)上銷售量暴漲300％，從180萬美元增加到610萬美元。公司電子商務(wù)部的總裁Brass說："互聯(lián)網(wǎng)提供了公司的全球通道和交流范圍。1999年，本公司已經(jīng)向175個國家發(fā)貨，通過我們廣泛的基礎(chǔ)配送結(jié)構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)降低了全球業(yè)務(wù)的費用。"該公司早在1995年就開展了互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，當(dāng)時有大約100種商品，其后，該公司的網(wǎng)站上在成熟時，逐漸提供了以下效勞：公司所有的商品，實時的、個性化的交互式導(dǎo)購員，以及"大家一起購物"（能夠使不同地點顧客在網(wǎng)上交談）系統(tǒng)和購物文選。這些技術(shù)和效勞，進(jìn)一步開展了目錄購物方式給消費者帶來的購物體驗，這個網(wǎng)站上活生生的導(dǎo)購專家會通過網(wǎng)上聊天方式來幫助你找到自己想要的商品。先進(jìn)的技術(shù)和效勞功能提升了網(wǎng)站的流量。1999財年，150萬有購置力的顧客訪問過該網(wǎng)站。2000財年的前兩個季度，已經(jīng)有140萬顧客訪問該網(wǎng)站。該公司互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的開展也非常講究順序。公司的網(wǎng)站一開始并沒有用于購物，只是向顧客宣傳網(wǎng)上購物。Brass說："聯(lián)機(jī)商務(wù)必須和公司的完美形象匹配，必須持續(xù)提高技術(shù)給顧客最愉快的購物經(jīng)歷，隨著要求網(wǎng)上購物的熱情高漲，我們才開展了一連串的讓用戶有最好的印象。幸運的是：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開展，可以使我們站在顧客要求的前面。"該公司決不是為技術(shù)而采用技術(shù)，而是以顧客為中心采用技術(shù)。比方，在它所采用的技術(shù)當(dāng)中，最有名的莫過于3D模型，顧客可以通過3D模型畫出體形，然后看穿上衣服的直觀效果。13、網(wǎng)上家具店F就是美國一家網(wǎng)上家具公司，網(wǎng)上銷售比較成功，網(wǎng)站的設(shè)計也比較有特點：咨詢購物一體化。對于買一些非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，消費者沒有親身的體驗，是很難認(rèn)同商家的。有時消費者購置商品時也沒有相應(yīng)的知識準(zhǔn)備，比方家具的顏色、功能如何配套，很難決定。如果有咨詢專家給你提供建議，有你相信的朋友提供的使用經(jīng)歷，你當(dāng)然就能比較放心地去購置某種產(chǎn)品了。該公司咨詢銷售一體化的策略就是為了彌補(bǔ)網(wǎng)上購物的缺陷，同時發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息集成的長處。你會不首先坐一下沙發(fā)就把它買下嗎？也許還會不會，但是，有不少人卻愿意這樣做，而且，最精明的家具購置者現(xiàn)在都會到F這個網(wǎng)站去。這個網(wǎng)站上有來自150個家具制造商的5萬多件家具，而且它的消費者效勞相當(dāng)出色。你可以通過電話和一位家具專家交談，也可以選擇和一位家具專家在網(wǎng)上聊天。參考網(wǎng)上的房間設(shè)計模型，家具上所用織物的樣品還可以通過郵寄方式送到消費者手中。如果你在購置家具前答復(fù)一些有關(guān)自己品味的問題，其它購置者還會通過電子郵件向你提供許多有用的建議。公司發(fā)言人Frankle有一句話說得很精彩――"知識才是我們出售的最重要產(chǎn)品"。14、顧客定價傳統(tǒng)的交易方式已經(jīng)成了一個套路：供給方確定商品的價格，消費者看看是否全盤，買不買自便?，F(xiàn)在這個過程可以反過來了。P就是一個由消費者定價的網(wǎng)站，公司的總裁沃克創(chuàng)造了一種全新的商業(yè)模式。該網(wǎng)站的主要業(yè)務(wù)就是收集人們愿意承當(dāng)?shù)娘w機(jī)票，旅館房間、汽車和房產(chǎn)抵押的價格，在線公布之后等待最適宜的賣主。該公司的營業(yè)情況并不是特別理想，但在股票市場上獲得了空前的成功。從經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上分析P的模式，可以顯現(xiàn)出特別的優(yōu)越性。它把真實需求起來，廠商提供與些相對就的供給，到達(dá)一種沒有浪費的均衡。例如去歐洲的一個航班座位，因為座位是一種不持久的商品，它很可能會在起飛之前突然之間降價，所以也許你出10美元也可以搭上這班飛機(jī)，對你對航空公司，這都是一件有賺頭的事。讓消費者給機(jī)票，酒店和轎車等商品定價的方式，已經(jīng)強(qiáng)烈地震撼了網(wǎng)上銷售業(yè)?，F(xiàn)在已經(jīng)有200萬人來這個網(wǎng)站簽約購物，這正在迫使傳統(tǒng)商業(yè)中心重新考慮他們的定價模式。四、網(wǎng)上拍賣15、前無古人eBay如今每月光臨eBay的顧客多達(dá)600萬人資，他們大約完成了200萬次交易。ebay從每次交易中收取1.25%-5%的手續(xù)費，1998年第四季度eBay的總交易量將近3億美元。與"亞馬遜"不同的是，eBay是目前少數(shù)幾家贏利的網(wǎng)絡(luò)公司，雖然數(shù)目還較小,但毫不猶豫的投資者把eBay的市值抬到了驚人的160萬美元。有人驚呼："一對一，消費者對消費者的拍賣網(wǎng)站就像是在印鈔票！"eBay誕生了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的全新模式，協(xié)商定價的觀念成為互聯(lián)網(wǎng)上最為有力的經(jīng)濟(jì)手段之一。這也許預(yù)示著未來有一天，商品只有一種固定售價的商業(yè)必將成為歷史的記憶。網(wǎng)絡(luò)拍賣甚至已經(jīng)演變成為一種網(wǎng)絡(luò)文化現(xiàn)象，翻箱倒柜找出自己的"珍貴收藏品"拿到這時來拍賣的人已經(jīng)不下數(shù)百萬。電子灣的企業(yè)經(jīng)營模式是如此的成功，以至于現(xiàn)在幾乎所有的購物網(wǎng)站都開設(shè)了自己的商品拍賣區(qū)。電子灣的經(jīng)營也有許多獨到之外，創(chuàng)舉之一是創(chuàng)立"客戶意見日"，eBay每個月都會邀請10－20名顧客到公司與新雇員和總裁見面，進(jìn)行交流和溝通。16、企業(yè)拍買互聯(lián)網(wǎng)上不僅可以拍賣，而且可以拍買，由需求方出牌，供給方接牌?，F(xiàn)在FreeM正在挑戰(zhàn)企業(yè)間固定定價制度。透過FreeM，任何企業(yè)（包括煤礦公司）都可以使用網(wǎng)絡(luò)拍買任何產(chǎn)品或勞務(wù)。FreeM專門幫助傳統(tǒng)企業(yè)尋找有競爭力的半成品供貨商，如注塑模具和鑄件供貨商。公司首先在離線狀態(tài)下提供咨詢效勞，篩選潛在供貨商。在初步確定了一些最正確供貨商以后，公司就主持網(wǎng)上競價。在這里，從政府采購到農(nóng)機(jī)制造商，所有實體個人都可以在該網(wǎng)站上張貼待采購的產(chǎn)品清單，然后由供給商來競爭生意。FreeM的銷售戰(zhàn)略非常誘人，不僅產(chǎn)品和效勞質(zhì)量有所提高，而且這類效勞平均能為買方節(jié)省10%-25%的采購本錢，并幫助他們有效地進(jìn)行采購。于是客房蜂擁而至，去年該公司拍賣了10億美元的物品，盈利780萬美元。FreeM的商業(yè)模式就是：將拍賣機(jī)制擴(kuò)大到企業(yè)與企業(yè)之間，而不僅僅是個人消費者。同時為各行各業(yè)創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)拍買的時機(jī)，此舉全面革新了商家之間的商業(yè)活動。17個人拍買這種商業(yè)模式恰好是電子灣的反向操作。既然FreeM進(jìn)行的是企業(yè)間的拍買，當(dāng)然在消費者之間也可以進(jìn)行。eW就是這樣一個網(wǎng)站。來到EW網(wǎng)站后，你盡管詳細(xì)說明自己在尋找什么樣的物品以及打算如何付款。你的這些要求隨后會被許多注冊的經(jīng)銷商、商店和個人賣主看到，他們都在某一個商品領(lǐng)域有專長。如果他們手中有你需要的東西，他們會自動與你取得聯(lián)系通常是通過電子郵件，該網(wǎng)站的效勞器會對這些電子郵件進(jìn)行處理，去掉發(fā)信人的、地址等內(nèi)容，你可根據(jù)具體情況決定買還是不買。它的運作方式和拍賣正好相反，往往會有好幾個賣主爭著向你降低自己物品的售價。這實在是前所未有的購物體驗。18、以物易物電子商務(wù)可能吹起復(fù)古風(fēng)潮，讓網(wǎng)絡(luò)公司以古老的交易方式做生意。用貝殼來交換食鹽，用貨物和勞務(wù)相互交換。最新電子商務(wù)流行風(fēng)潮，正把以物易物的行業(yè)搬到線上，互聯(lián)網(wǎng)通過為貨物與勞務(wù)交易提供絕佳的平臺，大大提升了以貨易貨的可行性。BarterT已經(jīng)收購三處實體以物易物據(jù)點，希望能建立根本的交易商基礎(chǔ)，為推出虛擬以物易物網(wǎng)站作準(zhǔn)備。不過如何聚集可觀的交易者,讓交易者有充分的貨物與勞務(wù)可資交換,是這些以物易物企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。網(wǎng)上易貨交易的方式有很多種，比方按BarterT的經(jīng)營模式，使用者以虛擬的"BarterT"為自己提供的貨開價，藉些訂定交易價位。比方說一位律師，若他開價效勞每小時以100元計，而辦公室用具商愿以每張100元的書桌換得律師的效勞，則兩人即可成交，兩方分別付手續(xù)費給BarterTrust即可。五、網(wǎng)絡(luò)軟件效勞不僅電子商務(wù)需要有完善的效勞，其實效勞本身就是獨立的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)在網(wǎng)站專門從事各種效勞工作，也將會變成產(chǎn)業(yè)。電子效勞的要旨是：對現(xiàn)有的資源進(jìn)行整合，變成網(wǎng)上的信息流。19．購物輔導(dǎo)站想知道哪些在線購物網(wǎng)站的效勞質(zhì)量高嗎？想節(jié)省購物時間嗎？BizR就是這樣一個購物站點的評價和統(tǒng)計網(wǎng)站。這個網(wǎng)站廣泛收集關(guān)于1700個在線購物網(wǎng)站的顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，然后根據(jù)顧客們對這些網(wǎng)站的訂購過程、選擇和價格的程度評出5個星級。它的評估是最徹底、最公正的。用戶在與一個以前從沒有打過交道的網(wǎng)站生意之前最好先到該網(wǎng)站上了解它所提供的網(wǎng)站指南，并可以到網(wǎng)上討論組去參加網(wǎng)友們關(guān)于在線購物的討論。DealT與一般購物網(wǎng)站不同的地方在于，即使你沒有尋找到合意的商品，它仍然會繼續(xù)為你效勞。只要你告訴這個網(wǎng)站你想要什么樣的商品和你的出價，它會不停地在整個Web上替你搜索，直到找到為止。然后，它將自動通知你進(jìn)行交易。該網(wǎng)站的DealAgent新特性可在顧客和商人之間建立實時聯(lián)系，從而為顧客節(jié)省大量的等待時間。這些網(wǎng)站現(xiàn)在雖然并不與消費者發(fā)生直接的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，但是卻能夠讓消費者確保自己正在作出一個理智決定的保障。這就是它的商業(yè)價值。20、網(wǎng)上電信效勞TelS的長途電話公司方案把地方、長途、移動電話和互聯(lián)網(wǎng)的接入都放在一張帳單上以簡化客戶的生活。如果新的客戶在該公司的網(wǎng)上注冊，在網(wǎng)上開帳單，用信用卡付費，就可以節(jié)省送帳單和兌現(xiàn)支票的費用，而且在網(wǎng)上推銷也更省錢。EF的啟用使傳真機(jī)再無用武之地。EF提供的免費效勞已經(jīng)接管了50萬用戶的私有傳真號碼。當(dāng)有人向你發(fā)送傳真的時候，你將會通過電子郵件收到它。這也意味著你將不會再遺失任何一份傳真，或者因傳真機(jī)出現(xiàn)故障而不知所措了。這個網(wǎng)站提供的收費效勞還可以讓你通過電子郵件發(fā)送傳真，轉(zhuǎn)發(fā)傳真，以及進(jìn)行字符識別等。MyTalk提供的效勞讓你撥打一個免費電話號碼，使用語音指令收聽和回應(yīng)轉(zhuǎn)發(fā)來的電子郵件，并可以在美國境內(nèi)打最多兩分鐘的本地和長途電話。最近，這個網(wǎng)站上還增加了語音郵件功能。這也意味著，別人可以撥打你的MyTalk號碼，輸入你的個人識別碼，給你留一段口信，并給你他的電話號碼。在收聽到這段口信之后，你只需說一句："回?fù)芩奶柎a"（Callhimback），就可以打兩分鐘的免費電話了。這項效勞是免費的，不過，你在使用它的時候必須忍受小段的商業(yè)廣告。目前，已經(jīng)有10萬多用戶在使用這項效勞。21、電子支付效勞站現(xiàn)在有了所謂第三代支付的概念。成立于1996年的E是一個全球性的在線支付公司。該公司于近期來到了中國，正在廣州和上海開展第三代支付的實驗。與信用卡支付方式不同，該公司通過采用互聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)，使消費者能夠平安可靠地將其在線交易中的貨物帳單記入電話帳單中，或是水、電、煤氣帳單中。這種方式可以給消費者保密，不需要個人的資料和密碼。這種方式就被被稱為互聯(lián)網(wǎng)的第三代支付。對于小額支付，可以更方便地進(jìn)行。一旦客戶決定訂單，可選擇多種現(xiàn)存的支付方式。對于10美元以上的款項，只需留信用卡號碼即可，也可以通過電子郵件（須人你網(wǎng)站上的保密頁面條、傳真或是電話來通知。22、招聘效勞站美國的HotJ網(wǎng)站雇請了大約3000名注冊招聘人員處理已經(jīng)在網(wǎng)站上登記的30多萬人的個人簡歷。它還提供一種特別效勞，就是你在向網(wǎng)站提交個人簡歷時，可明確說明要禁止那些公司的查詢，換言之，這里不歡送"獵頭者"。任何想查詢該網(wǎng)站上數(shù)據(jù)庫中的個人簡歷的人都必須首先答復(fù)網(wǎng)站設(shè)計的多項選擇題。M網(wǎng)站上最令人感興趣的是它的"人才市場"，已經(jīng)登記的"網(wǎng)絡(luò)自由職業(yè)人"有97000人之多。如果你想找傳統(tǒng)一些的工作，可根據(jù)"地區(qū)"（美國或世界范圍）和"公司"兩個參數(shù)在網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫中查詢。此外，用戶還可以通過該網(wǎng)站進(jìn)行個人簡歷的制作，網(wǎng)上應(yīng)聘以及進(jìn)行招聘單位的調(diào)查。據(jù)統(tǒng)計，該網(wǎng)站的訪問人數(shù)是其競爭對手的兩倍多，這充分說明這個網(wǎng)上人才市場人氣的興旺。23、旅行效勞站E是一個旅游效勞站點。自從進(jìn)入1999年以來，它已經(jīng)為改良效勞增加了不少新功能，包括一個家庭旅行區(qū)，一個費用比照功能（可以告訴你其他人現(xiàn)在為你希望購置的航班座位支付多少錢），一個幫助你得到最正確座位的點座系統(tǒng)，可以儲存你以前的搜索查詢、度假和航行向?qū)?，以及為常客提供的快遞效勞等。如果你有什么問題，可以找該網(wǎng)站上由250名員工組成的消費者效勞部門幫助。T是目前旅行網(wǎng)上效勞業(yè)的老大。和競爭對手們相比，T總能保持一點兒技術(shù)上的優(yōu)勢。它屬于Sabre集團(tuán)，后者維護(hù)著世界上最大的預(yù)訂系統(tǒng)。這種技術(shù)支持使T能提供許多獨特的效勞，如一次點擊就可以獲知從你所在的地方到主要大都市所需的費用，并根據(jù)你的旅行需要自動搜索三條價格最低廉的路線。你還可以選擇電子郵件、旅游公告牌，以及一項可以把重要航班信息發(fā)送到尋呼機(jī)的效勞。1999年10月，T和PreviewTravel合并，組建了一個規(guī)模最大的旅行網(wǎng)站，可以訂購所有航班座位的95％，另外，數(shù)據(jù)庫中擁有42000家酒店和50家租車公司的相關(guān)信息，以及多達(dá)70000種的旅行方案。24、訂票效勞站經(jīng)常乘飛機(jī)旅行的人都希望自己的飛行里程能夠被記錄下來，以便給機(jī)票打折，但是也許你自己早已把你的飛行次數(shù)忘了。WebF就是一個能記錄你飛行里程的訂票網(wǎng)站。盡管有時訂票功能還不是很出色，但是記錄你在世界范圍內(nèi)的每一次飛行旅行上，卻干得非常成功。在這個網(wǎng)站上，你還可以瀏覽到《InsideFlyer》雜志的內(nèi)容，并能夠得到有關(guān)如何最大限度利用自己累計飛行里程的建議。六、網(wǎng)絡(luò)硬效勞25、托管效勞互聯(lián)網(wǎng)是一個公共信息平臺，人們一直認(rèn)為網(wǎng)上傳遞重要的數(shù)據(jù)是不可靠的，但是ExodusCommunications改變了網(wǎng)絡(luò)通訊的方式和人們對它的看法，并開展成為一種最火爆的網(wǎng)絡(luò)新趨勢，即主機(jī)托管效勞。ExodusCommunications就是一家專門通過網(wǎng)絡(luò)替企業(yè)管理網(wǎng)站的公司。該公司目前開展了許多托管效勞，是從網(wǎng)絡(luò)上收獲最大的公司之一。不僅大型企業(yè)需要托管效勞，小型企業(yè)也需要。對于一家小型企業(yè)，不知道如何構(gòu)建一個局域網(wǎng)，也付不起昂貴的工資聘請專職的IT經(jīng)理，當(dāng)然可以采用外購的方式來加以解決。每位用戶只需每月繳納169.95美元，CenterBeam將向你提供事先配置好的PC和效勞器，包括軟件，然后通過遠(yuǎn)距離遙控方式對這些設(shè)備進(jìn)行管理，并解決使用中遇到的問題。如果一臺機(jī)器無法運轉(zhuǎn)，而且CenterBeam無法通過遙控方式使它恢復(fù)正常，它就會在第二天向你另外提供一臺配置好的PC。經(jīng)濟(jì)學(xué)上認(rèn)為，托管效勞可以使人力資源到達(dá)最正確配置，當(dāng)然幫助企業(yè)減少開支。前提是數(shù)據(jù)平安問題必須解決，這樣企業(yè)才能認(rèn)可。27、網(wǎng)絡(luò)外包套餐"亞太市場的網(wǎng)站將是本世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)金礦，誰能提供最有效的建站方式，誰就奪得先機(jī)。"以這個概念為商業(yè)模式的AsiaO就是抓住亞太地區(qū)這個金礦，將提供的效勞鎖定在"如何讓商業(yè)方案落實到真實網(wǎng)站上"，從接通上網(wǎng)效勞、網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)站存放、網(wǎng)站維護(hù)、線路租賃、ISDN、網(wǎng)站語言翻譯，到電子商務(wù)、全球漫游（roaming）、網(wǎng)絡(luò)廣告、上網(wǎng)效勞（ISP）等，都囊括在內(nèi)?，F(xiàn)在流行將事業(yè)的不同局部分門別類地"外包"出去，但在分秒必爭的網(wǎng)絡(luò)年代，委托不同的專業(yè)伙伴處理網(wǎng)站事業(yè)，其結(jié)果是難以想象的。AsiaO的與眾不同之處就在于可以替商家處理所有的網(wǎng)站事宜，它提供的11項效勞，最"引人"之處，就是商家在提出要求后，就不用擔(dān)憂，只要定時檢查AsiaO的工作品質(zhì)與報告即可。其他外包商家，因其專業(yè)性，收取的費用多半較貴，AsiaO因為效勞種類多，能提供的套餐選擇也較多，費用平均之后價格自然要廉價很多。比方說，他們提供的上網(wǎng)效勞，月費為19.88美元，雖然不算最廉價，但商家再選擇其他配套的網(wǎng)站設(shè)計效勞、語言翻譯時，價格還能再低，整體算起來，絕比照將需要分給不同外包商來得合算。七．?dāng)?shù)字商品提供者數(shù)字商品提供者，其實是ICP的一種，但它們主要是以提供非傳統(tǒng)商品（比方信息），或者以非傳統(tǒng)方式提供商品（比方MP3下載和圖片下載），作為自己的主業(yè)。當(dāng)然，他們的商品并不一定是以金錢的方式來交換的，訪問量和用戶信息是目前這類企業(yè)比較主流的商業(yè)價值來源。28．賣知識的網(wǎng)站R就是一個賣知識的站點。它擁有企業(yè)對企業(yè)（B2B）及企業(yè)對個人（B2C）的電子商務(wù)咨詢能力。它賣的產(chǎn)品有兩個：一是知識，一是營運管理效勞。R建立了一個龐大的知識資料庫。目前它的網(wǎng)站提供24萬篇報道、35000種市場報告以及800萬本折扣書。有了這樣的資料庫，它就可以租賃的方式來銷售知識產(chǎn)品。它在網(wǎng)上提供書籍、雜志、期刊、電影、研究報告等，然后對每筆交易收取一定金額。例如原本價格昂貴的英特爾或高盛（GoldmanSachs）的投資研究報告，以租賃方式，就不再那么困難取得了。R的特色產(chǎn)品是為顧客設(shè)計電子商務(wù)交易流程的所有功能。從資料庫出版、訂貨系統(tǒng)、付帳、客戶檔案、營運管理、到自動到期續(xù)訂。舉例來說，公司的某個部門要訂閱一份一年79美元的雜志，它的申請流程會是如何？需求單位會先擬一份報告，上面寫滿非買不可的理由，送給主管批閱審核后送出訂單，同時通知財會部門付款、你會收到對方確診訂單的通知，過了一個禮拜，東西才姍姍送來。這一個流程走下來，根據(jù)研究指出，要花費25美元，幾乎是雜志費用的1／3，這就是浪費。R讓訂購的所有流程透過網(wǎng)絡(luò)就可以完成，它收取每筆交易7美元的效勞費。對企業(yè)而言，一分鐘解決所有營運流程，相較原流程需要花費的25美元，它可以省下18美元。以惠普公司為例，它一年的內(nèi)部交易流程高達(dá)40萬次，因而節(jié)省下來的效益將十分可觀。29、網(wǎng)上電影（音樂、游戲等）"互聯(lián)網(wǎng)電影數(shù)據(jù)庫"（TheMovieDatabase）目前為亞馬遜網(wǎng)站（A）所擁有。這個網(wǎng)站人最初的評選開始就屢屢上榜。庫中所存影片有216000部之多，令人嘆為觀止。不過它吸引人的地方還不僅僅在于此。去年，這個人提供電影資料起步的網(wǎng)站把自己拓展成了一家規(guī)模的娛樂門戶網(wǎng)站，增加了當(dāng)?shù)貏≡悍庞硶r間表、娛樂新聞、影視評論、專欄天地、影片公告欄（包括數(shù)據(jù)庫中全部的影片）和RealVideo影視片斷。30、收費的網(wǎng)上報紙因為道瓊·斯的名聲，使利TheWallStreetJournal《華爾街日報》變成了網(wǎng)上的為數(shù)很少的能夠收到到訂閱費用的站點?；ヂ?lián)網(wǎng)上的信息一般都是免費的，WSJ現(xiàn)在已經(jīng)有33萬的付費訂戶，每年以59美元的訂閱費獲得該刊物電子版。為了招攬更多的訪問者，當(dāng)其它的ICP衽給訪問者獎品的策略時，該網(wǎng)站的做法確實與眾不同。道瓊斯要求讀者為電子雜志有一個過濾作用，并會產(chǎn)生一個非常有價值的副產(chǎn)品，這是可以為廣告客戶提供目標(biāo)范圍非常明確的受眾，也就是對商業(yè)和金融新聞感興趣的網(wǎng)民。Baker經(jīng)理說："即使雜志的電子版收訂閱費，WJS的網(wǎng)上訂閱費也只是到達(dá)網(wǎng)站廣告收入的一半"。WJS對自己的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式進(jìn)行持續(xù)的測評，Baker說："我們每兩周對我們的商業(yè)模式做一次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，一旦取消現(xiàn)在的訂閱費，整個平衡就會亂套。"世界上的規(guī)律是相通的，專賣店的顧客不在多，而在精品網(wǎng)絡(luò)也是一樣。既然下里巴人能生存，陽春白雪當(dāng)然也能生存。最關(guān)鍵的就是：網(wǎng)站是否擁有陽春白雪需要的東西。八、技術(shù)創(chuàng)新31、通信技術(shù)——ICQ早在后來者美國微軟公司想涉足這個領(lǐng)域之前，ICQ就已經(jīng)是Web用戶廣為下載、做為傳送即時信息的一個普通工具。最新版的ICQ參加了一項新功能：用戶可根據(jù)聯(lián)系人的興趣和愛好建立個人的ICQ社區(qū)。ICQ.com的主人是勢力強(qiáng)大的美國在線（美國在線還開展了另外一項即時信息傳送業(yè)務(wù)：AOLInstantMessenger）。但I(xiàn)CQ也面臨著沖擊。L正在測試連續(xù)報文傳送和動畫聊天。連續(xù)報文傳送類似ICQ，而動畫聊天最大的賣點在于動畫界面，聊天者可以選擇動畫人物代表自己，最有趣的是身體、毛發(fā)、皮膚等可以自由搭配，還能加各種服飾；動畫人物也有性別區(qū)分，還能表達(dá)你說話的動作，比方走路、握手、接吻等。而TheP推出的最新軟件的最大特色就是傳送語音信息，甚至是實況短錄像，憑借這項技術(shù)就已經(jīng)使該網(wǎng)站擁有100多萬忠實的用戶，他們對這里的語音業(yè)務(wù)趨之若鶩。32、購物技術(shù)現(xiàn)有的網(wǎng)上購物界面確實不太友好，1999年的一項調(diào)查說明：95％的網(wǎng)上購物者在一步步完成購物手續(xù)之前，放棄了最終的采購，最主要的問題就是每一次都要從頭開始輸入從用戶到采購的一切數(shù)據(jù)。正是這一點產(chǎn)生了新的商業(yè)時機(jī)。A就是開發(fā)類似電子商務(wù)工具的公司，用戶可以用這些工具在商業(yè)網(wǎng)站中自如地連續(xù)操作，從而大大減少了不必要的麻煩。通用提籃就是這套電子商務(wù)工具之一，人們在上網(wǎng)瀏覽時，可以象家庭主婦上超市一樣提著籃子滿網(wǎng)逛。新的工具使客戶更加簡單、方便、快捷地購物，客戶每到一個網(wǎng)站時，將逐步消除輸入用戶名、口令、填單的麻煩和繁瑣的手續(xù)，只要把網(wǎng)上所需的商品點擊到提籃中，提籃就可以為你記憶所購商品的品種、數(shù)量及價格，不同的購物網(wǎng)站會有不同的購物提籃，每次都要求提供信用卡信息和結(jié)帳手續(xù)，從而提高在線效勞的水平。另外，A的購物提籃提供第三方的加密保護(hù)，只用一個名字、一個口令、一個信用卡，一次完成在多個站點上的購物，使客戶更加平安。將電子商務(wù)過程的某些操作公用化，減少客戶的麻煩，將這些公用化的功能轉(zhuǎn)移到第三方中心，是一件雙贏的事情，也是網(wǎng)絡(luò)空間中潛在的商機(jī)。這樣的公司還包括提供提高和WEB交互水平的公司，提供基于電子郵件自動推銷效勞的R,專業(yè)提供電子商務(wù)解決方案的R等。九、內(nèi)容效勞在網(wǎng)絡(luò)提供內(nèi)容效勞的被稱為ICP，它們一直是互聯(lián)網(wǎng)上一支最重要的力量。下面所提到的除了提供信息內(nèi)容的站點，也包括了搜索引擎。33、IT技術(shù)信息早期互聯(lián)網(wǎng)上最成功的信息內(nèi)容提供當(dāng)然IT新聞。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上的信息內(nèi)容效勞正在多樣化，但是提供IT技術(shù)信息的CNET和ZDNet技術(shù)網(wǎng)站在在線媒體世界中仍占有重要地位。有關(guān)IT技術(shù)信息、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)動態(tài)再加上著名的技術(shù)評論仍然是互聯(lián)網(wǎng)上最有力的競爭武器。CNET是一個設(shè)計精美的技術(shù)門戶網(wǎng)站。它報道的內(nèi)容有計算產(chǎn)品、流行趨勢，并對人們?nèi)粘Ｉ钪须S處可見的技術(shù)展開討論。在這里，你能閱讀到技術(shù)領(lǐng)域的新聞（一個月前剛剛增加了一項網(wǎng)上電視新聞播送）、產(chǎn)品評介。從這里可直接導(dǎo)向著名的免費軟件下載網(wǎng)站D，還可前往著名的游戲網(wǎng)站G。不久前增加的內(nèi)容有：拍賣、求職、商品價格比較等。ZDNet是美國《個人電腦》雜志的網(wǎng)上之家。1999年10月，ZDNet進(jìn)行了全面改版，原先深藏不露的豐富資源現(xiàn)在均占據(jù)了醒目的位置，讓沖浪者一目了然。該網(wǎng)站上有突發(fā)新聞、背景分析、產(chǎn)品評述和游戲軟件推介等眾多欄目，它龐大的軟件庫里的內(nèi)容還在不斷地擴(kuò)大，每天新增加的下載內(nèi)容有數(shù)十種之多。在經(jīng)過重新設(shè)計后推出的SmartP子網(wǎng)站上，可供網(wǎng)民選擇的計算機(jī)課程有350種之多，不久前增加的U子網(wǎng)站在軟件升級程序上網(wǎng)時會自動提醒已登記的網(wǎng)民下載。ZDNet和CNET由于它們的資深地位和面向技術(shù)的老牌內(nèi)容提供者形象，在網(wǎng)民的心目中仍占有一席之地。不過1999年度夏天ZDNet股票猛跌，差不多損失10億美元左右，但是CNET卻開始獲利，廣告客戶的增長量很大。這說明互聯(lián)網(wǎng)上純技術(shù)時代正在過去，面向普通群眾的信息開始走俏，即使是一些技術(shù)網(wǎng)站。34、信息定題效勞定題信息效勞是傳統(tǒng)情報效勞中最重要的形式之一，被稱為SDI。它的含義是：用戶提出某一項具體的研究工程，由信息機(jī)構(gòu)跟蹤研究進(jìn)程，提供相關(guān)的動態(tài)文獻(xiàn)。SDI是情報效勞中最有效的方法之一。當(dāng)然這種成功的模式也可以搬到互聯(lián)網(wǎng)上，而且還可以做出適合網(wǎng)絡(luò)的發(fā)揮，比方可以增加自動搜索程序，搜索特定的主題信息，請有關(guān)的專家現(xiàn)場講解等。提供SDJ效勞的網(wǎng)站和一般的ICP結(jié)構(gòu)上并沒有太多的不同，不同之處在于網(wǎng)站的內(nèi)容都是經(jīng)過精心挑選，效勞于特定用戶的需求。而且定時更新。IVillage就可以作為SDI的一個例子，這是一個為社團(tuán)和提供有針對性信息的著名網(wǎng)站。該網(wǎng)站上有許多專業(yè)論壇，除了網(wǎng)友的討論以外，網(wǎng)站本身為論壇提供了大量信息。該網(wǎng)站1999年的收入為1460萬美元，并且是同一模式網(wǎng)站中第一個贏利的站點。有分析家認(rèn)為A也是SDI類型的網(wǎng)站。這個網(wǎng)站上有650位"向?qū)?，也就是受邀負(fù)責(zé)網(wǎng)站上教育、商業(yè)、旅游等18個主要領(lǐng)域內(nèi)某一特定范疇的人。任何人如果在某特定領(lǐng)域具有專長，都可以申請成為"向?qū)?。向?qū)Э梢詾榫W(wǎng)民提供"一對一"的直接效勞，非常符合網(wǎng)絡(luò)的開展規(guī)律。而且網(wǎng)站的鼓勵機(jī)制也非常獨特，"向?qū)?的報酬和他們能夠吸引到的訪問量成正比。十、網(wǎng)絡(luò)門戶網(wǎng)絡(luò)門戶應(yīng)該有一些最根本的功能，包括信息檢索（搜索引擎）、信息交流（聊天室和各種論壇）、信息傳遞（免費電子郵件和即時通信息）。門戶要有特強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)信息搜索檢索功能，應(yīng)該是網(wǎng)民信息檢索的第一起點。所謂的垂直門戶是綜合門戶相對就的概念，綜合門戶在于信息的廣泛性，垂直門戶在于信息的專深性。所以垂直門戶除了上述的三項功能以外，最主要的特點是：搜集的信息是讓某個行業(yè)的專業(yè)人員滿意，垂直門戶應(yīng)該是某個專業(yè)的起始站點。當(dāng)?shù)谝慌W(wǎng)民上網(wǎng)時，為了網(wǎng)上的沖浪，它們當(dāng)然需要綜合門戶，這批網(wǎng)民的目的就是"網(wǎng)上行"。隨著網(wǎng)民的增加，有相當(dāng)局部的網(wǎng)民上網(wǎng)是為了做些事情，他們逐漸將上網(wǎng)的目的固定在自己相關(guān)的若干站點上，這時候當(dāng)然需要垂直站點。隨著分工的趨勢越來越明顯，每個網(wǎng)站只要經(jīng)營好自己專長的核心優(yōu)勢局部，其他的取用外部資源即可?，F(xiàn)在美國的網(wǎng)絡(luò)開展已經(jīng)到了垂直門戶階段，所以綜合門戶站點正在接受生存考驗。分析家認(rèn)為70％有流量、無產(chǎn)品的門戶（Porta）網(wǎng)站，將只有兩種下場：一是倒閉，二是被買走。例如Z被NBC買走。Hotmail被微軟購并、ICQ被Netscape一口吞下等。分析家認(rèn)為問題的關(guān)鍵就在于這些"空氣"公司沒有產(chǎn)品，這樣即便是有人潮也沒有用，因為這難以轉(zhuǎn)換成錢潮。但是現(xiàn)在也有許多綜合門戶站點日子過得挺好。問題的關(guān)鍵并不是你在網(wǎng)站上賣什么產(chǎn)品，而是你在網(wǎng)絡(luò)上有沒有存在的價值。顯然綜合門戶存在的價值不容否認(rèn)。不過可以預(yù)言的是綜合門戶的數(shù)量將減少，綜合門戶、垂直門戶、專業(yè)站點將由上到下形成一個金字塔型的分布。綜合門戶依然位于金字塔的塔尖局部。35、AOL的野心美國在線和時代－華納公司的合并誕生了一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的巨無霸。事實上，在公司購并之前，美國在線已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)上的"最熱鬧的街區(qū)"，房客紛至沓來。AOL有3000萬注冊用戶，在每天晚上的黃金時間，通過AOL上網(wǎng)的人數(shù)高達(dá)650萬，和CNN并駕齊驅(qū)。不過合并之后，AOL的目的恐怕不僅是建設(shè)一條熱鬧的大街，而且要從網(wǎng)絡(luò)的源頭抓起，因為擁有《時代》周刊、CNN電視網(wǎng)、華納電影公司的朝代－華納集團(tuán)無疑是世界上最大的"信息"生產(chǎn)商。從純商業(yè)角度獲得的實際利益來看，TelSave公司付一億美元，作為三年之內(nèi)對AOL用戶的唯一電話接入權(quán)；CUC國際付5000萬美元，讓AOL加載它的熱線減價購物；PreviewTraver付3000萬美元，作為AOL熱線旅游代理；1－800－Flower付2500萬美元購置了花卉特許經(jīng)營權(quán)；N2K付1800萬美元成為AOL唯一的音樂零售商；巴諾公司付4000萬美元，取代亞馬遜公司成為唯一的AOL書籍零售商；去年圣誕節(jié)，J·Wrew向AOL的用戶特惠20％，結(jié)果售出的衣服比除了紐約市外所有的零售店的總和還多。AOL和各商務(wù)公司密切合作，確保合作者獲利并且受到了合作者的良好評價，據(jù)說目前其尚未履約的合同就有18億美元，在網(wǎng)上銷售區(qū)域內(nèi)，合同的續(xù)簽率達(dá)95％?？傊绹诰€現(xiàn)在就是一個王府井大街，是網(wǎng)上的黃金地段。不過原因還在于AOL是絕對重視效勞的，并且不斷推出新工程：電子賀卡、ICQ、適時信息等、現(xiàn)在如果AOL將其中的一項效勞獨立出來，也將是一家可以和任何同行相媲美的公司，這就是實力。36、Yahoo毫無疑問Yahoo是互聯(lián)網(wǎng)上最知名的公司，一直高居訪問流量之首。但是現(xiàn)在給Yahoo的商業(yè)模式作一個總結(jié)是非常困難的事情。網(wǎng)絡(luò)門戶、電子商務(wù)、第四媒體、網(wǎng)絡(luò)通信等，Yahoo做的都不錯。首先Yahoo是互聯(lián)網(wǎng)上最大的門戶，從過去一個單純的互聯(lián)網(wǎng)目錄開展成為許多人上網(wǎng)沖浪的中心，是網(wǎng)民檢索信息的首選。同時Yahoo也是一個垂直網(wǎng)站總匯。Yahoo收購播送效勞網(wǎng)站B，設(shè)立充滿保健信息及效勞的保健網(wǎng)頁，開設(shè)兒童版Yahoo等，使得它完全具有一個一流垂直定向站點的魅力。另外它現(xiàn)在提供的效勞包括：拍賣、購物、開設(shè)網(wǎng)上商店，聊天和即時訊息傳遞等也做得很出色。Yahoo的CEO杰夫·麥雷特說："我們并不是一個單一的公司，而是由許多拳頭產(chǎn)品和小型網(wǎng)上空間組成的復(fù)合體。"Yahoo的目標(biāo)是做互聯(lián)網(wǎng)上最大的媒體。Yahoo已經(jīng)成功的成為了目前所有門戶網(wǎng)站中當(dāng)仁不讓的老大，所以Yahoo只要能保持最高的眼球占有率，做任何事情都將比較容易。36、廣告垂直門戶網(wǎng)絡(luò)廣告是互聯(lián)網(wǎng)催生的新產(chǎn)業(yè)之一，大牌站點的網(wǎng)絡(luò)廣告的價位，和傳統(tǒng)媒體相比毫不遜色，可是中小網(wǎng)站卻在"水深熾熱"之中。但是如果中小網(wǎng)站聯(lián)合起來，統(tǒng)一廣告形象，當(dāng)然會變成一支非常強(qiáng)大的力量?，F(xiàn)在在聯(lián)機(jī)廣告世界里，大的越來越大，DoubleClick就是該行業(yè)中的一個"巨無霸"。自DoubleClick（第一家網(wǎng)絡(luò)廣告公司）創(chuàng)辦人兼CEO凱文·奧康納，開辦了第一個互聯(lián)網(wǎng)廣告網(wǎng)絡(luò)開始，使這一產(chǎn)業(yè)發(fā)生了深刻的變化。DoubleClick的目標(biāo)是實現(xiàn)真正的一對一的銷售，該網(wǎng)站將最新的網(wǎng)上廣告技術(shù)與公司有關(guān)顧客網(wǎng)上購物的大量數(shù)據(jù)信息結(jié)為一體，在適當(dāng)?shù)臅r候把適當(dāng)?shù)膹V告?zhèn)鬟f給適當(dāng)?shù)目蛻簟Ｍ瑫rDoubleClick也開始了自己的兼并旋風(fēng)。各種跡象說明，這個最大的玩家正準(zhǔn)備創(chuàng)造包羅萬象的效勞和投資組合，同時開發(fā)先進(jìn)的工齡和技術(shù)，去建立、追蹤客戶信息和銷售廣告。DoubleClick公司已經(jīng)以10億美元的價格購置了客戶信息公司AbacusDirect（），在另一次交易中，以5億美元買下了軟件工具制造商NetGravity（）公司。DoubleClick公司的戰(zhàn)略很明確，就是讓競爭者無法提供與它等同的全面效勞。專家分析，對廣告門戶的挑戰(zhàn)將集中于一點，就是幫助廣告客戶傳遞更多的目標(biāo)廣告，使聯(lián)機(jī)廣告空間足夠有價值來吸引網(wǎng)民和客商。37、綜合垂直門戶垂直門戶中最富有進(jìn)取性的當(dāng)數(shù)VerticalNet。因為它并不僅是一個專業(yè)垂直門戶，而是許多專業(yè)垂直門戶的綜合。在建立能夠滿足不同市場需求的垂直門戶以后，VerticalNet已經(jīng)占領(lǐng)了B2B電子商務(wù)模式的廣泛領(lǐng)域。今天的VerticalNet已經(jīng)建設(shè)49個網(wǎng)上社群。公司的CEOMarkWalsh說："雖然群眾對一系列專門行業(yè)不感興趣，倡只要內(nèi)容豐富、深刻、有趣，專門的網(wǎng)民將會非常著迷，并且會成為買者和賣者的天然交易所。"福里斯特的研究說明：美國公司之間通過互聯(lián)網(wǎng)的商品交易，將從1988年的433億美元猛增到2003年的13000億美元，年增