2024年業(yè)務(wù)公司制度管理制度 (一)

2024年業(yè)務(wù)公司制度管理制度

業(yè)務(wù)公司制度管理制度1

為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對市場推廣人員的有

效管理，特制訂以下管理規(guī)定。

第一章出勤制度

一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時間，按時上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。工作時間不得擅

自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

二、工作時間按照國家規(guī)定為為雙休制。假日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排。

三、因公，因私不能上班的，必須向部門經(jīng)理申請報告。

四、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1

天處理；當(dāng)月累計2次的，按曠工2天處理;當(dāng)月累計3次的，按曠工3天處理。

五、參加公司組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其它團(tuán)隊活動，如有事請假的,必須提前向

組織者或帶隊者請假。在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的，按照本制度相關(guān)條款處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不

參加的，視為曠工。

六、員工的考勤情況，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門負(fù)責(zé)人對本部門的考勤要秉公

辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的

雙倍予以處罰。

七、考勤管理

工作時間公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為7.5小時。其中：

周一至周五：上午：8:00-11:30

下午:14:00-17:00為工作時間

第二章業(yè)務(wù)員管理條例

業(yè)務(wù)員是公司的重要組成部分，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如

下：

一、業(yè)務(wù)員管理條件

1、業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。

2、廣泛搜集信息，掌握市場動態(tài)，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造成交

機(jī)會。

3、必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點(diǎn)，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款；并嚴(yán)格控制

銷售費(fèi)用支出，降低銷售成本。

4、及時高效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，處理做到最完美，執(zhí)行公司的指令，服從安排。

5、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。

6、業(yè)務(wù)員要離職時必須提前一月上交書面申請，無條件協(xié)助公司做好新舊交接工作。

二、業(yè)務(wù)費(fèi)用支出原則

對業(yè)務(wù)費(fèi)用，需填寫申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報銷時，原始憑證必須由主管、

經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報銷，否則視為不存在，費(fèi)用必須實(shí)消實(shí)

報，不準(zhǔn)虛報多報。

三、業(yè)務(wù)員必須保證手機(jī)24小時開機(jī)，保持手機(jī)的暢通。

四、團(tuán)隊合作精神

銷售是靠合作的，個人英雄主義是做不好銷售的。

第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，月艮從上級指揮，一切本著以公司利益為出發(fā)

二、建立周會制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約

客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，同時要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。

三、嚴(yán)格遵守工作時間，做到K遲到，不早退，下期E時，必須整理好自己工作及辦公用品下

班。

四、工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短通話時間。

五、履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他

人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的.，不該打聽不該傳播的事項。

六、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準(zhǔn)。

七、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動。

八、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上

級申報。

九、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

十、對待公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話，注意自己的言談舉止，

以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作，同事之間要和睦相處，互

相團(tuán)結(jié)、幫助。

十一、業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、

背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。十二、隨時注

意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。

第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

一、信息收集注意事項：

1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持

雙向溝通。

2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準(zhǔn)確、全面。

3、在鞏固原有客戶同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新信息開拓新市場。

4、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司

二、簽定合同的注意事項：

1、簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險。

2、簽定合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項填寫完善，

不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對違規(guī)執(zhí)行者，給予相應(yīng)的處罰。

3、合同文本必須采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。

三、資金支付注意事項：

業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶、不得隨意更改折扣

及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對配合客戶詐騙公司

貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。

四、與客戶交往過程中，務(wù)必堅持原則，維護(hù)公司利益。

業(yè)務(wù)公司制度管理制度2

一.

一、刖三

為充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性、實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)；體現(xiàn)公司獎罰分明，多勞多得的

分配原則；建立公平，公正的公司項目提成及獎金分配方案確定項目提成及獎金比例、發(fā)放及調(diào)

整辦法等有關(guān)事項，結(jié)合公司具體情況，特制定項目提成及獎金管理制度。

二、原則：

一切以集體利益、項目成功，為主要原則。

三、提成主體

1.提成主體為項目組，包括項目負(fù)責(zé)人及項目組成員。

2.每個項目成立項目組，由項目負(fù)責(zé)人牽頭負(fù)責(zé)項目的跟蹤和業(yè)務(wù)開展。3.項目負(fù)責(zé)人的

職責(zé)：組織項目組；協(xié)調(diào)、安排項目成員的工作；制定項目跟蹤策略；組織協(xié)調(diào)投標(biāo)和項目實(shí)施

工作；組織協(xié)調(diào)項目驗收回款。4項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項目尊提成獎金的分配。

四、提成條件

1.公司對項目經(jīng)理按公司規(guī)定的價格標(biāo)準(zhǔn)簽單所得銷售款項計入個人業(yè)績，予以提成計獎。

2.公司為每個項目給出個簽單價格范圍，項目經(jīng)理在項目開展過程中，報價必須高于公司規(guī)

定的最低價進(jìn)行銷售。如遇到特殊情況，需降價進(jìn)行銷售時必需向公司申請，由公司決定是否接

單。

3.公司規(guī)定簽單價格：項目報價中毛利潤率大于等于35%。

五、提成辦法

每筆業(yè)務(wù)只有在規(guī)定時間內(nèi)，收回貨款總額的90%以上才可享受提成。2.業(yè)務(wù)提成沒個季

度統(tǒng)計發(fā)放一次。每筆業(yè)務(wù)的提成在計提當(dāng)月發(fā)放70%,余下30%在每年的最后一個結(jié)算月一

并結(jié)算。3.公司采用回款與提成掛鉤，具體實(shí)施辦法如下：

公司規(guī)定正常回款周期為90天,對在回款周期內(nèi)回款的業(yè)務(wù)公司予雌成獎勵。對90

天的回款周期分三個時間段計提，以開票之日起計：第一回款時間段為1-30天；第二回款時

間段為31-60天；第三回款時間段為61-90天;

對超過90天未回款業(yè)務(wù)，公司取消對該單業(yè)務(wù)的未還款部分的提成。對超過180天未

回款業(yè)務(wù)，公司將對項目經(jīng)理進(jìn)行相應(yīng)的處罰。對事先征得公司同意，簽訂供貨合同的，其付

款期限按合同約定的期限執(zhí)行其計算提成有效時限，以合同規(guī)定的到期日開始分時間段進(jìn)行計算。

對由于公司交貨、開票等內(nèi)部原因造成的客戶延后付款，在核算提成過程中應(yīng)予以考慮，并扣除

相應(yīng)的順延時間。

六、具體提成比例：

公司對業(yè)務(wù)類型不同分為兩種情況：

1、獨(dú)立找到新客戶，并運(yùn)作完成的，按合同額20%計提；

2、獨(dú)立找到新客戶、由公司協(xié)助其運(yùn)作及完成的，由公司安排或受公司委托完成

項目的，計提標(biāo)準(zhǔn)為：

a）合同額在50萬以下的按2%計提；

b）合同額在50萬以上100萬以下的，1-50萬按2%計提，50-100萬部分按1.5%計提;

c）合同額在100萬以上的，1-50萬按2%計提，50-100萬部分按1.5%計提，100萬以上

的按1%計提。

3、自第一單業(yè)務(wù)開始，6個月內(nèi)視為新客戶，之后為老客戶。新客戶按上面標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，老

客戶按上述標(biāo)準(zhǔn)的80%計算。獎勵在簽訂合同時項目經(jīng)理應(yīng)盡量使用預(yù)付款條款，如在簽訂合

同中有預(yù)付款，并按期或在公司進(jìn)貨前付款的進(jìn)行如下獎勵：預(yù)付款為合同額的30%-50%的

增加0.5%計提，預(yù)付款為合同額的50%以上的、增加1%計提。

七、具體發(fā)放辦法及調(diào)整：

1.在開票后在第一時間段內(nèi)回款的按合同額的100%計提；2.在開票后在第二時間段內(nèi)回款

的按合同額的95%計提；3.在開票后在第三時間段內(nèi)回款的按合同額的85%計提；4.回款時間

最長不得超過90天。如超過90天，則公司取消對該單業(yè)務(wù)的未還款部分的提成。

5.對超過180天未回款業(yè)務(wù)，從第181天開始，公司將按該業(yè)務(wù)額的0.5%按月扣除項目經(jīng)

理的工資收入；按24個月計算扣除。如將延收貨款在24個月內(nèi)收回，則公司將一次性補(bǔ)發(fā)原

扣工資。對事先征得公司同意，或期間欠款單位與公司有新業(yè)務(wù)發(fā)生的，上述政策根據(jù)具體情

況另行商議。若在項目運(yùn)作期間發(fā)生變化，比如人員數(shù)量發(fā)生變化或人員發(fā)生調(diào)整，可根據(jù)實(shí)

際情況對提成部分的比例進(jìn)行合理調(diào)整。

八、各種費(fèi)用的承擔(dān)

1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)

a）業(yè)務(wù)費(fèi)是招待客戶產(chǎn)生的費(fèi)用，該項開支按項目銷售額的1%進(jìn)行總量控制，項目經(jīng)理需

要招待客戶的，人均花費(fèi)在100元以上的需事先申請，未經(jīng)批準(zhǔn)的費(fèi)用不予報銷。經(jīng)過審批的

業(yè)務(wù)費(fèi)，公司予以報銷，計入個人賬戶。b）業(yè)務(wù)費(fèi)按人建立獨(dú)立賬戶，可跨年使用。業(yè)務(wù)費(fèi)必

須用于對客戶的公關(guān)、業(yè)務(wù)招待，不得挪作它用。

c）業(yè)務(wù)費(fèi)憑發(fā)票報銷，報銷時需寫明時間、地點(diǎn)、用途、相關(guān)人員及職務(wù)，業(yè)務(wù)費(fèi)應(yīng)在規(guī)定

的額度內(nèi)使用，超過自理。

d）業(yè)務(wù)費(fèi)經(jīng)批準(zhǔn)后可以預(yù)支，預(yù)支額應(yīng)小于預(yù)期項目業(yè)務(wù)費(fèi)金額，超過自理。e）節(jié)約業(yè)務(wù)

費(fèi)用，公司獎勵給個人。

2、差旅費(fèi)

業(yè)務(wù)費(fèi)實(shí)行包干制，每人每天120元

九、項目合同及貨款回收

a）原則上所有用戶項目必須先簽合同才能發(fā)貨。

b）所有合同應(yīng)在財務(wù)、商務(wù)部備案。所有的驗收報告應(yīng)及時提交商務(wù)部門備案。c）分期付

款合同中，到貨款不應(yīng)小于50%;安裝、調(diào)試完成后總付款金額應(yīng)不少于合同總金額的90%;

尾款金額應(yīng)不大于合同總金額的1C%。

業(yè)務(wù)公司制度管理制度3

為提高公司業(yè)務(wù)員的積極性和公司業(yè)績，明確責(zé)任糾紛，根據(jù)公司實(shí)際情況和“多勞多得,

底薪+提成+獎金"的原則，特制訂制度如下：業(yè)務(wù)部設(shè)主管一名，業(yè)務(wù)員若干人。

一、業(yè)務(wù)部主管的職責(zé)：

1、貫徹公司有關(guān)規(guī)定，全面組織本部門工作（計劃、實(shí)施、督導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)I）。

2、落實(shí)工作任務(wù)到本部門員工。

3、對下屬員工的工作績效機(jī)型評估，考核。

4、定期向直屬上級匯報本部門工作。

5、協(xié)調(diào)下屬之間的工作。

6、完善部門管理制度。

7、客戶信息收集、管理。

8、定期向經(jīng)理匯報，總結(jié)部門業(yè)務(wù)進(jìn)展情況并建立客戶資料檔案。

二、業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員的職責(zé)：

遵守公司相關(guān)管理制度，積極宣傳、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進(jìn)行市場業(yè)務(wù)拓展，

按計劃拜訪客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系；確保公司利潤率，達(dá)到客戶需求和公司利

益的平衡；

按照公司制定的寺旨標(biāo)積極完成、超額完成銷售任務(wù)；有序有效的開展業(yè)務(wù)工作。

三、業(yè)務(wù)員相關(guān)工作事宜：

1、業(yè)務(wù)人員每日下午應(yīng)將當(dāng)日個人業(yè)務(wù)情況以日報表方式向上級主管匯報、登記備案，并

根據(jù)情況提出合理化建議。

2、業(yè)務(wù)人員不得回答客戶的專業(yè)性問題，不得隨意答應(yīng)客戶任何的實(shí)質(zhì)性要求。

3、業(yè)務(wù)人員對公司及保障性應(yīng)實(shí)事求是，不得夸大。

4、根據(jù)上級指定分配的工作與職責(zé)，接受上級指導(dǎo)。

5、員工應(yīng)遵紀(jì)守法，尊重同事的職責(zé),本著分工合作精神，互相聯(lián)系、配合。

6、公司的宣傳資料除正常運(yùn)用外，不可另作它用。

7、業(yè)務(wù)人員應(yīng)保持個人儀表,衣著整潔大方。

8、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

9、確保公司業(yè)務(wù)保密，凡向外泄露者公司視情況輕重進(jìn)行處罰。

10、不得積壓工作任務(wù)，當(dāng)日事當(dāng)日畢。

11、盡職免責(zé)，維護(hù)公司權(quán)益與信譽(yù)，防止一切可能發(fā)生有損公司形象與利益。

12、認(rèn)真遵守執(zhí)行公司制定的各項管理規(guī)定及制度，按時報到，接受部門主管當(dāng)天的工作

安排。

13、配合設(shè)計師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn)，參與談單，提高簽單率。

14、負(fù)責(zé)公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。

15、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶

來訪進(jìn)行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

16、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師

進(jìn)行推崇。

17、在安排設(shè)計師接待工作前,應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)

計師工作量、設(shè)計水平等）

18、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，

然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

19、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客

戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進(jìn)記錄上報給部門主管。

20、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣

工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工

程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

21、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。

22、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

23、每周五業(yè)務(wù)部門進(jìn)行一周工作總結(jié)。

24、每個業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料，通過書面形式以數(shù)據(jù)的方式整理成檔案。

及時進(jìn)行跟蹤，并隨時供公司檢有和調(diào)閱，認(rèn)真做好跟單工作。

25、聯(lián)系客戶，接聽撥打電話時必須態(tài)度和藹、語言親切，一般先主動問候，"您好，蘇

米裝飾公司”而后開始交談，通常客戶在電話中問到設(shè)計報價、材料、施工等方面的問題，自己

應(yīng)當(dāng)楊長補(bǔ)短，在回答中將公司的優(yōu)勢以及自己比較懂的地方樸實(shí)巧妙的溶入，給客戶一種遇到

專業(yè)人員的感覺。

26、在和客戶交流的'時候盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問；設(shè)法取得想要的對方

的資訊：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；裝修工程的地址、房號、面積以及是否接房等情況并記

錄在客戶資料表；其中，客戶聯(lián)系電話最為重要，最好和客戶預(yù)約好上門測量或請客戶來公司洽

談。

27、邀約客戶必須明確具體地點(diǎn)和時間，絕對不可以遲到。

28、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要

太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西針對自己比較有把握的地方提出一些建議,

切勿過多的表達(dá)自己的想法，多聽客戶的意見

29、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計項目（每個客戶都會有自己最關(guān)心的東西）給客戶留下

你對他極為重視的印象。

30、不要盲目估計總造價，要了解客戶的心理的底價，可以告訴客戶，我們的報價是根據(jù)

材料、施工工藝、工人工費(fèi)等差距差價較大，我們必須了解您的心底價位，以便為您提供最適合

的方案。

31、業(yè)務(wù)員之間存在競爭，激勵考核機(jī)制，如（公司認(rèn)為非常有必要合作的，屬于個人工

作態(tài)度和工作能力問題無法完成或沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展）15個工作日后，公司可考慮安外滇他人員

進(jìn)行攻堅，原業(yè)務(wù)員應(yīng)無條件的讓出。

32、每月末寫一份月末報表。內(nèi)容為現(xiàn)在裝飾市場狀況和競爭對手情況與最新動態(tài)，以及

個人對公司發(fā)展的建議和資料完善。

33、客戶出現(xiàn)特殊情況，必須協(xié)助客戶提前向公司申請。業(yè)務(wù)員個人不得對客戶作任何讓

價承諾，具體情況需請示本部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

34、如公司發(fā)生簽單交易是通過業(yè)務(wù)員完成的，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間通知部門主管將相應(yīng)

的項目名稱、金額、數(shù)量上報以便考核。

35、為避免業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)爭單、搶單和竄單現(xiàn)象的發(fā)生業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)部主管均應(yīng)在掌控

客戶資料和了解到客戶有意向簽單的第一時間，進(jìn)行詳細(xì)登記（業(yè)務(wù)員提成將以此登記為準(zhǔn)），

以保護(hù)自己的權(quán)利和公司利益。

36、對于主動到訪咨詢的客戶，具體接待由部門主管負(fù)責(zé)安排，按順位依次輪流

接待。

37、除親自上門客戶外，業(yè)務(wù)員通過其它渠道獲得的詳細(xì)的客戶需求應(yīng)及時備案，避免業(yè)

務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。

38、做好個人客戶拜訪工作并登記。至少保持每月拜訪頻率：個人客戶A類（近期準(zhǔn)備裝

修）為次以上；B類（有裝修打算，時間未定）為次以上；C類（人在外地，近期無裝修打算）

為次以上。

39、外出駐點(diǎn)活動，客戶來訪時,禮貌接待，熱情宣傳，并將各種資料收藏好，以防止公

司機(jī)密外泄。一切工作內(nèi)容服從部門主管安排。

四、售后服務(wù)

1、協(xié)助客戶、行政部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策

等。

2、項目完工當(dāng)客戶出現(xiàn)裝修質(zhì)量問題時，協(xié)助行政部維護(hù)客戶關(guān)系。

3、定期回訪，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護(hù)。

五、離職

業(yè)務(wù)員離職，需提前書面申請。

一、離職流程

1、業(yè)務(wù)員在離職時應(yīng)提前兩周向公司行政部遞交離職申請。

3、行政部通知業(yè)務(wù)部門主管和財務(wù)部審計。

4、業(yè)務(wù)部主管協(xié)助離職人員做好交接工作。

5、通知離職人員到公司結(jié)算工資，完善最終離職手續(xù)。

三、離職審計主要內(nèi)容

①、在離職前是否有"炒單”行為或損害公司利益的企圖。②、離職前后是否有轉(zhuǎn)移公司

客戶的侵權(quán)預(yù)備或?qū)嵸|(zhì)行為；

③、私自帶走或毀損公司客戶資料的行為，詆毀公司形象的行為。

④、以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務(wù)相同或類似業(yè)務(wù)的行為。如果轉(zhuǎn)移公司

客戶成功的，不予支付其未結(jié)算的工資；公司所做的審計結(jié)論及相關(guān)證據(jù)將用來支持和保護(hù)公司

的合法權(quán)益；假冒公司名義從事業(yè)務(wù)的，不予支付未結(jié)算工資，情況嚴(yán)重者依法提交公安、司法

相關(guān)部門處理。

六、業(yè)務(wù)部薪酬制度：

（一）、基本薪酬部分：

1、業(yè)務(wù)員待遇標(biāo)準(zhǔn)底薪元/月（當(dāng)月個人客戶成交；當(dāng)月個人客戶成交；當(dāng)月個人客戶成交%

2、公司新進(jìn)業(yè)務(wù)人員，試用期為一個月，試用期結(jié)束個人開發(fā)新客戶,達(dá)成客戶成交一組

后轉(zhuǎn)正。

3、業(yè)務(wù)提成：業(yè)務(wù)員通過自己跟單、洽談，介紹到公司來的客戶，且最終與業(yè)主達(dá)成合同，

業(yè)務(wù)員按實(shí)際工程總造價的％,提取業(yè)務(wù)費(fèi)。

4、業(yè)務(wù)員憑借一己之力難以遂入相對穩(wěn)定之洽談階段的客戶應(yīng)及時報告業(yè)務(wù)部門主管，業(yè)

務(wù)部門主管有義務(wù)積極協(xié)助談成，該提成。薪金發(fā)放形式：

①、業(yè)務(wù)員的月薪:底薪+提成+懲扣金額。

②、底薪在每月的月初核算上月各項懲、獎金額，以轉(zhuǎn)賬形式發(fā)放，業(yè)務(wù)提成部分將根據(jù)客

戶支付合同價款總比例發(fā)放。獎懲制度：

1、為了讓公司更好的管理，公司就遲到問題作出以下懲罰（三次以上計數(shù)）:①

遲到10-20分鐘每次罰款10元②遲至IJ20-30分鐘罰款20元③30-60分鐘罰款30元；

遲到1個小時及以上罰款50元；無故曠工半天罰款100元。（請休假前一天需以書面形式報于

部門主管審批后遞交行政部，否則按曠工處理。）

2、公司所有員工上班期間必須佩戴工作牌，上班期間未佩戴者發(fā)現(xiàn)一次罰款20。

3、自行離職制度，凡公司業(yè)務(wù)人員連續(xù)三月未達(dá)成合同者結(jié)清工資自行離職。

4、公司員工將公司客戶資源、機(jī)密信息泄露給外人及其它公司者，扣罰個人所有工資及提

成。

5、保持良好的職業(yè)道德,熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者

扣除全部工資，同時給予開除處理。

6、激勵獎：通過個人努力，每年簽單客戶達(dá)成組及以上者且無任何違反公司制度者，一次

性獎勵元。

7、公司特設(shè)卓越貢獻(xiàn)獎：對于工作表現(xiàn)優(yōu)異，做出卓越貢獻(xiàn)的員工，予以鼓勵。

六、請休假制度：

1、公司銷售人員每月共計4天帶薪休假日，每周一至周五自行安抖H木息，請休假前一天需

以書面形式報于部門主管審批后遞交行政部。

2、銷售人員休假不可連休（如遇特殊情況需提前兩天以書面形式報于部門主管批準(zhǔn)，總經(jīng)

理審核后方可生效）。

3、因個人原因每月除開4天帶薪休假日額外請假者，請假期間工資將不予計算。

業(yè)務(wù)公司制度管理制度4

為了進(jìn)一步規(guī)范xx門窗有限公司的各項管理制度，確保公司各項業(yè)務(wù)有序順利發(fā)展，全面

倡導(dǎo)以"以誠信促發(fā)展,以質(zhì)量增效益”的公司宗旨，以年度120分目標(biāo)考核管理獎懲辦法量

化員工工作績效考核,特制定如下管理制度：

考勤管理制度

一、為了加強(qiáng)公司的考勤管理，維護(hù)公司的正常工作秩序，提高工作效率，公司所有員工必

須自覺遵守勞動紀(jì)律。按時上下班，不得遲到，不得早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，不

得吵架、打架、打牌、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事項，外出辦理相關(guān)業(yè)務(wù)須報請本部門負(fù)責(zé)人同意，

違者每次扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎1分（員工月工作日27日，管理人員加班按基本工資補(bǔ)發(fā);

輪休由各部門負(fù)責(zé)人安排。夏天作休息時間：8時一12時，14時一19時；冬天作休息時間:

8時30分一12時，14時一18時；門店員工中午要保證二人看店銷售）。

二、公司員工休息及夜間加班。由鄧總統(tǒng)一安排調(diào)度指揮，員工必須服從指揮，無正當(dāng)理由

無故缺崗加班的，違者按曠工處理,并扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎2分（門窗生產(chǎn)車間加班工資，

由公司按計件工資核發(fā)）；

三、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度。公司員工因事請假1天（含1天）由所在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),部門負(fù)

責(zé)人、員工請假2天（含2天）由鄧總批準(zhǔn)，月請假超過3天的，每天扣發(fā)年終目標(biāo)考核管理

獎1分，未經(jīng)批準(zhǔn)離開工作崗位的按曠工處理，每天扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎1分（婚、喪、產(chǎn)

假，由鄧總樹比不作該請假范圍內(nèi)）.

四、公司每十天召天一次部門負(fù)責(zé)人工作生產(chǎn)調(diào)度會議，通報勞動紀(jì)律、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)等相關(guān)

工作情況，每位部門負(fù)責(zé)人對前期工作簡要總結(jié)和下一步的工作計劃打算；部門負(fù)責(zé)人未經(jīng)鄧總

批準(zhǔn)請假的不得缺會，違者一律按無故缺會處理，每次扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎1分（開會時

問:10、20、30日晚7時，地點(diǎn)：鋁合金生產(chǎn)加工廠）。

五、員工考核考勤原則上由各部門負(fù)責(zé)監(jiān)督考核，部門負(fù)責(zé)人要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格

履行"一崗雙責(zé)"管理制。如弄虛作假，包痹袒護(hù)本部門員工早退、曠工、遲到、工作時玩手機(jī)

等問題的，一經(jīng)查實(shí)，一律按員工違規(guī)負(fù)同等責(zé)任扣發(fā)度目標(biāo)考核管理獎分；

材料、營銷、生產(chǎn)、安裝、貨款回收工作責(zé)任制

--倉庫保管材料員。對出入庫的'材料名稱、規(guī)格、數(shù)量、金額驗收確認(rèn)無誤后，方可簽

發(fā)三聯(lián)單據(jù)辦理出入庫手續(xù)。平時要掌握各種材料性質(zhì)及用途，每月對出入庫的材

料進(jìn)行盤點(diǎn)，做到帳、物、票一至，對損壞的材料要填報三聯(lián)單據(jù)報生產(chǎn)廠長、鄧總審定簽

發(fā)后方可入帳，材料員因工作失誤造成的損失，每次扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎1分。

二技術(shù)總監(jiān)、后勤部長負(fù)責(zé)甲方門窗尺寸規(guī)格草圖制作，交設(shè)計員制圖后再呈報技術(shù)總監(jiān)、

后勤部長審核，三人簽名，將設(shè)計圖紙交門店長下單到生產(chǎn)車間保管員安俳加工的原材料及設(shè)計

圖交生產(chǎn)廠長、生產(chǎn)隊長安排員工進(jìn)行樣品下料制作，再經(jīng)技術(shù)總監(jiān)、后勤部長、生產(chǎn)廠長審核，

確保樣品制作無誤后，生產(chǎn)車間方可大批量按合同生產(chǎn)加工，對未按該規(guī)定制作審核把關(guān)造成加

工材料損失的,由上述相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)（來自:小龍文檔網(wǎng):門窗公司業(yè)務(wù)管理制度）損失，并扣發(fā)

年度目標(biāo)考核管理獎2分；

三設(shè)計員未按技術(shù)總監(jiān)、后勤部長負(fù)責(zé)甲方門窗尺寸規(guī)格草圖制作及甲方提出的要求制圖，

并擅自改變制圖規(guī)格形狀后，未經(jīng)技術(shù)總監(jiān)、后勤部長審核簽名交門店長下單加工的，每次扣發(fā)

設(shè)計員年度目標(biāo)考核管理獎2分；

四.安裝隊從生產(chǎn)車間領(lǐng)出的加工材料。必須經(jīng)倉庫保管員，生產(chǎn)廠長清點(diǎn)開出三聯(lián)單據(jù)簽

名，方可領(lǐng)料出庫安裝，安裝人員在運(yùn)輸、下料安裝過程要妥善爰護(hù)加工好的材料，因工作失誤

損壞的加工材料，扣發(fā)責(zé)任人年度目標(biāo)考核管理獎2分、隊長1分。

五.公司員工有責(zé)任和義務(wù)對貨款的回收。對單位和個人加工安裝的門窗一律簽定合同，并

電話跟蹤服務(wù)回訪，

督促甲方按合同履行付款義務(wù)，對未按合同要求付清貨款的，業(yè)務(wù)員應(yīng)跟蹤在一個月內(nèi)將貨

款回收，未收回貨款的每戶每月扣發(fā)業(yè)務(wù)員年度目標(biāo)考核管理獎1分（收回貨款后，報請鄧總

批準(zhǔn)可恢復(fù)被扣分值）。

六.生產(chǎn)車間工作人員必須要遵守安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁違規(guī)上線作業(yè)，嚴(yán)禁穿拖鞋、玻璃操

作工不戴工作手套進(jìn)入生產(chǎn)車間作業(yè)，嚴(yán)禁將非工作人員帶入生產(chǎn)車間，違者每次扣發(fā)年度目標(biāo)

考核管理獎1分。

衛(wèi)生、食堂、車輛、財務(wù)工作責(zé)任制

-.每天早上由各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工對責(zé)任區(qū)進(jìn)行打掃。生產(chǎn)車間按各自生產(chǎn)線進(jìn)

行清理打掃，對臟、舌I、差的部門，扣發(fā)部門負(fù)責(zé)人年度目標(biāo)管理獎1分、員工0.5分。

二.食堂工作人員要保持食堂清潔衛(wèi)生、整潔。對食物的采購要精打細(xì)算，力行勤儉節(jié)約,

適時安排每天的用餐，嚴(yán)格實(shí)行員工實(shí)名報餐制，每天每位就餐員工餐費(fèi)成本控制在10元內(nèi)，

超額部分由食堂工作人員承擔(dān)，按時用餐，如發(fā)現(xiàn)食堂衛(wèi)生臟、舌L、差，每次扣發(fā)食堂工作人員

年度目標(biāo)考核管理獎1分（員工家屬到食堂用餐按每人每餐5元收費(fèi);用餐時間：冬季早餐8

時至8.30分、中餐12時至12.30分、

晚餐18時至18.30分；夏季早餐7.30分至8時、中餐12時至12.30分、晚餐19時至

19.30分）。

三.公司工程車輛必須用于工作。駕駛員要遵守“交通安全法規(guī)"，安全行駛，愛護(hù)、維護(hù)、

保養(yǎng)好工程車輛的安全性能，嚴(yán)禁公車私用，未經(jīng)鄧總批準(zhǔn)將車輛用于非工作，一律追交油費(fèi)

100元，并扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎1分；

四、公司財務(wù)嚴(yán)格實(shí)行鄧總一支筆審批。公司管理人員確因工作需要支出工作經(jīng)費(fèi)的，經(jīng)報

請鄧總同意，憑發(fā)票經(jīng)鄧總審核，方可到財務(wù)報賬。

附：1、公司管理制度如存在不宜事項待以后工作中完善；

2、本管理制度只限于本公司員工；

3、本管理制度解釋權(quán)歸公司董事長；

4、本管理制度自宣布之日起執(zhí)行。

永興xx門窗有限公司

二。一四年二月二十日

業(yè)務(wù)公司制度管理制度5

為完善業(yè)務(wù)人員管理，提升其工作效率及工作質(zhì)量，確保工作及時、合理及安全化，制定本

管理制度。

第一節(jié)總則

第一條：管理機(jī)構(gòu)：

公司業(yè)務(wù)人員由公司銷售部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并對其負(fù)責(zé)。

第二條：業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)要求：

積極宣傳、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進(jìn)行市場業(yè)務(wù)拓展，按計劃拜訪客戶，開發(fā)、

建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系；確保公司利潤率，達(dá)到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定

的指標(biāo)積極完成、超額完成。

第二節(jié)基本要求

第三條：嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度：

遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不進(jìn)行拉幫結(jié)派，

不酗酒、不賭博。

第四條：個人基本要求:

為人正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進(jìn);工作

認(rèn)真負(fù)責(zé)；具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強(qiáng)的壓力下工作，擁有良好的自我管

理能力和服務(wù)意識。

觀察能力和應(yīng)變能力強(qiáng)；接受能力強(qiáng)；口頭與書面表達(dá)能力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)技巧；擁有

良好的團(tuán)隊協(xié)作能力，一定的團(tuán)隊建設(shè)及管理能力。

具有敏銳的商業(yè)意識、市場洞察力；具有良好的市場預(yù)測、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變能力；具

有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險預(yù)控能力、談判能力、公關(guān)能力、執(zhí)行力。

有開拓、維護(hù)客戶經(jīng)驗；客戶導(dǎo)向，能夠傾聽、理解、和準(zhǔn)確把握客戶的真實(shí)需求，并客觀

地影響客戶的購買行為與決策；

熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，企業(yè)運(yùn)營管理，各部門工作流程；了解公司基本情況；掌握基本功能及

延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。

實(shí)踐與理論相結(jié)合，勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗加以歸納和提升，提高銷售能

力，并向上級提供建設(shè)性意見。

服從部門經(jīng)理的安排，增強(qiáng)團(tuán)隊合作精神，協(xié)助部門銷售計劃的完成。

第三節(jié)業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)

第五條：收集市場信息

采集、整理市場及行業(yè)信息，追蹤同行競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，特別是競爭品牌動

向，提交市場分析報告，相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析，定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點(diǎn)客戶情況簡報,

為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報，為重大營銷決策提供建議和信息支持；從而實(shí)現(xiàn)"市場引導(dǎo)制造”的

經(jīng)營理念;為做好產(chǎn)品、市場定位、市場、研發(fā)決策提供依據(jù)；及時提供市場反饋意見，提出合

理化建議。

第六條：收集、整理客戶信息

1、根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，實(shí)用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維

護(hù)潛在客戶檔案。

2、通過電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方、演示與商

務(wù)溝通。

3、建立新客戶開發(fā)履歷表，負(fù)責(zé)收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實(shí)客戶履歷,

為企業(yè)長足發(fā)展提供資源保障。

4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持

雙向溝通。

第七條：推廣介紹

1、拓展市場開發(fā)渠道，負(fù)責(zé)向潛在客戶推介，闡述公司的以往業(yè)績以及服務(wù)；處理客戶詢

價；努力拓展新客戶。

2、聯(lián)合公司技術(shù)支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服務(wù)，獲得售機(jī)會。

3、完成客戶聯(lián)系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場動態(tài)，挖掘行業(yè)客戶潛在機(jī)會，向

用戶提供最佳的‘解決方案，獲取客戶訂單擴(kuò)大市場份額，確保公司利潤。

第八條：談判與訂約

1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴(yán)格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、

客戶名稱、所報價格等）。

2、簽訂合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險。

3、簽訂合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條：款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項填寫完

善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理制度》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對違規(guī)者，視情

節(jié)輕重給予處罰。

4、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。

第九條：履約

1、協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門資源，負(fù)責(zé)項目實(shí)施過程中的信息溝通協(xié)調(diào)，工作機(jī)制協(xié)調(diào)，做好

客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁;使公司內(nèi)部各有關(guān)部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)

品而形成合力；以期保證客戶的滿意度。

2、貨款、貨運(yùn)等事宜的跟蹤,保證合同完全履行和合同款的按期收回。

3、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產(chǎn)品除質(zhì)量問題外，一律不得退貨。

第十條：售后服務(wù)

1、協(xié)助客戶服務(wù)部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等；

2、公關(guān)、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮。協(xié)助客戶服務(wù)部維護(hù)雙方關(guān)系；

3、持續(xù)改善客戶關(guān)系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護(hù)。

第十一條：回款

1、業(yè)務(wù)人員未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，依公司獎懲制度予以處罰。

2、業(yè)務(wù)人員因重大過失而未妥善地履行客戶征信調(diào)直義務(wù)造成壞賬的,承擔(dān)公司損失的一

半。

3、業(yè)務(wù)人員因重大過失造成款項丟失或被騙，承擔(dān)全額損失。對配合客戶詐騙公司貨款的，

挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。

第五節(jié)業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

第十二條：注重商務(wù)禮儀，形象氣質(zhì)佳，儀表良好，員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原

則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，

不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

第十三條：公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。語

言表達(dá)能力強(qiáng)、有談判溝通技巧、不得啰嗦。

第十四條：除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公

司，工作場地^經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動。

第十六條：工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人

開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。

第十七條：同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。對同事的升遷要吃積極的態(tài)度，不議論

同事的私事，關(guān)心同事，幫助同事。

第十八條：工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。打接電話：態(tài)

度和氣、熱情；內(nèi)容簡短、不閑談；對有不合理要求的電話要委婉拒絕，語調(diào)適中不要過高。

第十九條：客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工

作場所。

業(yè)務(wù)公司制度管理制度6

一、任務(wù)制定

1.公司每年第四季度根據(jù)當(dāng)年公司銷售情況，市場預(yù)測分析和銷售隊伍能力制定下一年的銷

售任務(wù)。

2.20xx年銷售任務(wù)由各部門主管制定部門任務(wù),公司制定公司總?cè)蝿?wù)。

3.各部門根據(jù)全年任務(wù)量擬定人數(shù)，并合理分配銷售任務(wù)。

二、管理規(guī)定

1.銷售主管要做出本部門銷售計劃，該計劃包括所負(fù)責(zé)地區(qū)，或產(chǎn)品銷售任務(wù)，人員定位。

增加現(xiàn)實(shí)銷售量的設(shè)想，開拓新市場的設(shè)想，擬安排客戶訪問次數(shù)，時間的分配，合理的訪問路

線，預(yù)期銷售成果，以及乘車費(fèi)用等要項。

2.銷售人員負(fù)責(zé)合同履約，產(chǎn)品發(fā)送，驗收及理賠。重點(diǎn)在催促應(yīng)收貨款。

3.洽談合同的各條款時，授權(quán)范圍內(nèi)銷售人員可自行決定，如遇疑問和授權(quán)范圍外的，必須

匯報主管或有關(guān)部門。

4.每月定期提交各類銷售總結(jié)報告，業(yè)績費(fèi)用報告，并作為工作考核的依據(jù)。

5.公司制定銷售價格方針和具體定價標(biāo)準(zhǔn)，制定各種銷售條件和優(yōu)惠政策，折扣標(biāo)準(zhǔn)，以及

明確每位銷售人員的折扣權(quán)限。

6.客戶報價或還價低于定價標(biāo)準(zhǔn)或超越銷售人員的折扣權(quán)限，警報主管批準(zhǔn)后方可成交。

7.公司內(nèi)部報價單和折扣標(biāo)準(zhǔn)為公司商業(yè)機(jī)密，不得泄露。

8.年終考核應(yīng)依據(jù)：銷售計劃完成率，銷售額增長率，銷售價格保持率，銷售毛利潤率，銷

售費(fèi)用率，欠款回收率，訪問成功率，顧客意見發(fā)生率，新客戶開發(fā)率，老客戶保J寺率。

9.銷售人員適用于一般員工的獎勵與處罰條例，對業(yè)績突出者予以晉升，發(fā)一次性轉(zhuǎn)獎金

等;予業(yè)績不良的降級，尤其是不能回收貨款，形成死賬的，被詐騙造成公司損失的，應(yīng)付連帶

賠償責(zé)任。

三、人員

1.銷售經(jīng)理1名，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)整體市場營銷工作的統(tǒng)籌策劃及人員管理;具有業(yè)務(wù)

信息的分配權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)和本部門相關(guān)制度的制定權(quán)。

2.商務(wù)助理1名：屬公司行政兼業(yè)務(wù)人員，由總經(jīng)理直接管理，業(yè)務(wù)工作由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。

負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員考勤;按照銷售經(jīng)理提供的業(yè)務(wù)員工作日記，檢查所有業(yè)務(wù)員的工作日記并核實(shí)，

向主管匯報核實(shí)情況;銷售熱線的接聽和記錄;對業(yè)務(wù)來電保密;負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)來電信息交予銷售經(jīng)

理;負(fù)責(zé)各部門客戶資料的保存和管理分類;負(fù)責(zé)客戶電話回訪;解答客戶簡單技術(shù)問題;負(fù)責(zé)協(xié)助

各部門人員業(yè)績月報的工作落戶投訴意見歸納，并反饋各部門物助業(yè)務(wù)人員制作銷售合同;負(fù)責(zé)

合同統(tǒng)一歸檔管理;對打樣申請表信息進(jìn)行統(tǒng)計，提交給銷售經(jīng)理，以備對市場需求信息進(jìn)行分

析，公司商討提供更好策略。協(xié)調(diào)實(shí)驗室安排研發(fā)工作，以及技術(shù)部服務(wù)人員支持安排。

3.業(yè)務(wù)員4名：對項目負(fù)責(zé)，與營銷總監(jiān)簽訂年度銷售任務(wù)并努力完成。業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格執(zhí)

行公司考勤制度，上班時間不許從事與工作無關(guān)的事務(wù)，外出公干必須有外出記錄，下班必須提

交當(dāng)日工作日記，特殊情況需向營銷助理報告，次日補(bǔ)交工作日記，出差必須用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)給營銷

總監(jiān)匯報工作，回來后第二個工作日提交工作總結(jié)。聽從公司市場區(qū)域戰(zhàn)略安排，跨區(qū)域信息需

及時匯報公司，交由專人聯(lián)絡(luò)，不得對外泄露。

4.業(yè)務(wù)信息管理

5.銷售熱線來電只能由營銷助理接聽和記錄;助理不在時，由營銷總監(jiān)或主管接聽，除非來

電為指定電話，助理可轉(zhuǎn)交相應(yīng)的人員接聽，任何人不可占用熱線電話，助理和營銷總監(jiān)均不在

時，業(yè)務(wù)人員方可接聽并做好記錄。

6.業(yè)務(wù)人員只可用公司座機(jī)及配備手機(jī)號碼向外聯(lián)系業(yè)務(wù)。

7.通過銷售熱線聯(lián)系到的業(yè)務(wù)信息，由營銷助理接聽，記錄并保密。營銷助理須及時將業(yè)務(wù)

信息轉(zhuǎn)交營銷總監(jiān)，由營銷總監(jiān)指派能夠勝任的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)該項業(yè)務(wù)的跟蹤和公關(guān)。對于業(yè)務(wù)信

息的分配，營銷總監(jiān)要堅持“勝任這有限分配，兼顧均衡分配”的原則。

8.業(yè)務(wù)人員必須對公司的項目技術(shù)保密,如有違規(guī)，按公司勞動合同執(zhí)行。

四、薪金管理與提成制度

L新招人員培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)入試用期，試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理

基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。公司提供免費(fèi)工作餐（午餐、

晚餐）。

2.工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基本工資（xxOO元）+提成+通

迅補(bǔ)貼（50元）+全勤Q00元）;轉(zhuǎn)正后:基本工資（1500元）+提成+通迅補(bǔ)貼（100-300不等）+全

勤（100元）+交通補(bǔ)貼+住房補(bǔ)貼（100元）+獎金+社保。

34是成制度:

1、提成結(jié)算方式：隔月結(jié)算，貨款未收回部分暫不結(jié)算，直至貨款全部回收；

2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務(wù)的比例設(shè)定銷售提成百分比；

3、提成計算辦法：

涂料銷售提成;銷售額、3%+高價銷售提成

（當(dāng)銷售額低于本月任務(wù)額30%時不計提成）

設(shè)備工程提成二項目工程額x5%+獎金

（提成依照收回款數(shù)額計算）

4、低價銷售：業(yè)務(wù)員必須按公司規(guī)定產(chǎn)品的最低價范圍銷售產(chǎn)品，特殊情況需低價銷售的

必須向銷售經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)申請，公司根據(jù)實(shí)際情況重新制定銷售提成百分比；

5、高價銷售提成：為規(guī)范價格體系，維持銷售秩序，避免業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)惡性競爭，如果

業(yè)務(wù)員高于公司規(guī)定勵氐價范圍銷售產(chǎn)品的'，高出部分的10%將做為高價銷售提成。

4.薪金發(fā)放：

營銷助理基本工資按月足額計算發(fā)放。

業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績掛鉤。每月的業(yè)績和工資掛勾。發(fā)放月薪=底薪+提成（80%）。

余下提成年底隨年終獎一起發(fā)放。若當(dāng)月無業(yè)績，而且無累計的業(yè)績，則只發(fā)其基本工資;若連

續(xù)叁個月無業(yè)績，則予以解聘。

五、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

1.業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)為50元內(nèi)）實(shí)報實(shí)銷，出租車費(fèi)不報銷，特殊情況由

營銷總監(jiān)簽字報銷。

2.外地出差住宿標(biāo)準(zhǔn)為80元/天（依當(dāng)?shù)厍闆r而定,需電話與經(jīng)理申請），爵卜20元本費(fèi)另計，

出租車費(fèi)不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。

3.業(yè)務(wù)招待費(fèi)，禮品費(fèi)不得超過該項業(yè)務(wù)合同額的5%;并請示銷售總監(jiān)同意。

六、激勵制度

為活躍業(yè)務(wù)員的競爭氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營銷活動的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式

的戰(zhàn)斗力，特設(shè)三種銷售激勵方法：

1、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予500元獎勵（月銷售冠

軍必須超額20%完成月度銷售任務(wù)）；

2、季度銷售冠軍獎,每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，獎勵1500元；

3、年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，獎勵4500元；

4、各種銷售激勵獎獎金統(tǒng)一在次月隨工資一起發(fā)放;（如業(yè)務(wù)員未工作到年底，年底獎金和

另半數(shù)提成不予發(fā)放）

5、未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評獎，老板不參與評獎；

6、各種獎勵中，若發(fā)現(xiàn)虛假情況，則給予相關(guān)人員被獎勵金額三倍的懲罰，從當(dāng)月工資中

扣除。

業(yè)務(wù)公司制度管理制度7

一、適用范圍

本規(guī)定適用于廣深公司所有業(yè)務(wù)部門及其駐外地辦事處、平臺機(jī)構(gòu)和其他公司駐廣深公司的

平臺業(yè)部門。

二、合同分類和具體適用門

第一類常規(guī)合同

1、合同--用于簽訂網(wǎng)訊廣告的合同

2、網(wǎng)絡(luò)廣告合同--用于簽訂網(wǎng)站廣告的合同

3、技術(shù)服務(wù)合同--為客戶建網(wǎng)站的合同

4、設(shè)計制作服務(wù)合同--代理客戶設(shè)計、制作廣告宣傳品

第二類建議使用的合同（包括但不限于）

1、信息服務(wù)協(xié)議-網(wǎng)訊訂閱協(xié)議

2、廣告換展位協(xié)議

3、網(wǎng)站鏈接協(xié)議

第三類非常規(guī)合同

只適用于某個業(yè)務(wù)部門或某段時期的特殊性合同;在使用時,需要即時制作其合同范本。

三、合同制作

第一類常規(guī)合同

常規(guī)合同的合同范本由公司運(yùn)營中心法律部統(tǒng)一制作，統(tǒng)一印刷。各部門對夕所展網(wǎng)訊廣告、

網(wǎng)絡(luò)廣告、建網(wǎng)技術(shù)服務(wù)、設(shè)計制作服務(wù)必須使用其相應(yīng)的合同范本。

第二類建議使用的合同

建議使用的合同由運(yùn)營中心法律部制作參考范本并放在內(nèi)部網(wǎng)上供下載，各部門可以根據(jù)自

身的實(shí)際情況對建議使用的合同進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖兏?，并報運(yùn)營中心法律部審核、備案。

第三類非常規(guī)合同

非常規(guī)合同由使用該合同的部門制作合同范本并報運(yùn)營中心法律部審核;或由提請使用該合

同的部門會同運(yùn)營中心法律部及相關(guān)部門聯(lián)合制作，重要合同或金額巨大的合同由公司總經(jīng)理審

核批準(zhǔn)。

四、合同領(lǐng)取

第一類常規(guī)合同

常規(guī)合同由運(yùn)營中心法律部統(tǒng)一印刷，統(tǒng)一編號，統(tǒng)一發(fā)放給各商務(wù)網(wǎng)，各部門需要領(lǐng)取合同,

應(yīng)提前一天填制《領(lǐng)取合同申請表》報法律部。

第二類建議使用合同

建議使用的合同由需要使用該合同的部門從公司內(nèi)部網(wǎng)上下載，由運(yùn)營中心法律部按照公司

統(tǒng)一編號規(guī)則進(jìn)行編號。各部門可以從本部門的實(shí)際情況出發(fā)，自行制定部門內(nèi)部的合同管理辦

法,并報運(yùn)營中心法律部備案。

第三類非常規(guī)合同

非常規(guī)合同制作出合同范本后，由使用該合同的部門提請運(yùn)營中心法律部按照公司統(tǒng)一編號

規(guī)則進(jìn)行編號。

五、合同管理的原則

1、發(fā)生業(yè)務(wù)，必須同客戶簽訂合同或合作協(xié)議（包括免費(fèi)廣告）；

2、業(yè)務(wù)合同，必須按照公司統(tǒng)一編號規(guī)則進(jìn)行編號；

3、蓋合同章，必須經(jīng)過部門經(jīng)理審查和法律部審查；

六、業(yè)務(wù)審查

1、常規(guī)合同由各部門總經(jīng)理業(yè)務(wù)助理以上管理人員（或部門總經(jīng)理授權(quán)的主管以上的人員）

對合同中涉及業(yè)務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行審查，審查人應(yīng)對其審查結(jié)果簽字確認(rèn)。

2、非常規(guī)合同由各部門總經(jīng)理對合同中涉及業(yè)務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行審直。如有事項重大、合同金

額巨大等特殊情形，需由公司總經(jīng)理對其進(jìn)行全面審杳,審直人應(yīng)對其審杳結(jié)果簽字確認(rèn)。

七、法律審查

1、公司建立廣告審查員制度,選派的'廣告審查員同時負(fù)責(zé)本商務(wù)網(wǎng)業(yè)務(wù)員所簽合同的審查

工作。

2、各部門總經(jīng)理（總經(jīng)理助理或業(yè)務(wù)主管）負(fù)有審查本部門業(yè)務(wù)員所簽合同的責(zé)任，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

有問題，應(yīng)該及時和業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通,并及時補(bǔ)救。

3、公司的運(yùn)營管理中心指派專門法務(wù)人員對業(yè)務(wù)合同進(jìn)行審查并加蓋公司的業(yè)務(wù)合同專用

章,如果負(fù)責(zé)審有的法務(wù)人員對合同內(nèi)容的合法性、合理性有異議，應(yīng)簽署書面法律意見。同時可

對存在較大問題的合同不予蓋章，并對有關(guān)問題進(jìn)行解釋。

八、審查內(nèi)容

1、審查客戶主體資格及責(zé)任能力；

2、審查客戶發(fā)布的廣告是否屬于其經(jīng)營范圍以及營業(yè)執(zhí)照是否在本公司備案；

3、專利產(chǎn)品的廣告審查客戶的專利證書及其是否在本公司備案；

4、審查客戶代理證、資格證及其他資信證明文件及其在本公司備案情況。

九、蓋章具備的條件

1、主要條款齊備;合同的內(nèi)容,包括但不限于標(biāo)的、履行方式等符合法律的規(guī)定。

2、合同的主體合法（對方必須是能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任的主體）。

3、合同所涉及的經(jīng)營活動未超出合同各方的經(jīng)營范圍、權(quán)限范圍。

4、合同不存在顯失公平的內(nèi)容。

5、合同中不存在損害公司利益的條款。

6、履行了必要的業(yè)務(wù)審查、法律審查手續(xù),并且有相關(guān)審查人員的簽字認(rèn)可。

十、空白合同蓋章

空白合同，一律不予蓋章。如果有特殊情況需要為空白廣告合同加蓋合同專用章的，須由申請

人填寫《空白合同蓋章申請單》，注明申請時間、申請事由，并經(jīng)過部門審批,經(jīng)法定代表人或總經(jīng)

理批準(zhǔn)。法律部要同時做好空白合同蓋章登記工作，事后及時監(jiān)督該合同的使用情況。凡遺失已

蓋章空白合同者，視情節(jié)輕重，予以當(dāng)事人（合同領(lǐng)用人）50-500元罰款，如果沒有具體相關(guān)人員，則

處罰該部門的主管和經(jīng)理。

十一、實(shí)物抵廣告合同

客戶以實(shí)物折抵廣告費(fèi)的合同對外按照正常的廣告合同簽定，明確合同金額及客戶付款時間,

由各部門總經(jīng)理或被其授權(quán)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字后方可蓋章。對內(nèi)制作《實(shí)物抵廣告單》，并經(jīng)總

經(jīng)理簽字認(rèn)可。

十二、標(biāo)的巨大的廣告

合同標(biāo)的超過10萬元（含10萬元）以上,由公司總經(jīng)理簽字認(rèn)可方可蓋章。公司駐外地辦事

處（使用加蓋合同章的空白合同書）在簽訂標(biāo)的額巨大合同前應(yīng)先向當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人匯報情況,由當(dāng)?shù)?/p>

負(fù)責(zé)人視情況請示商務(wù)網(wǎng)總經(jīng)理獲認(rèn)可后方可簽訂合同。

十三、合同章的保管

合同章由公司運(yùn)營中心指定專人保管。

十四、合同的編號

（一）編號管理

1、合同、網(wǎng)絡(luò)廣告合同、技術(shù)服務(wù)合同（建網(wǎng)合同）、設(shè)計制作服務(wù)合同由運(yùn)營中心編號；

2、廣告換展會合同、訂閱合同、網(wǎng)站鏈接協(xié)議等由各部門站進(jìn)行編號管理；

3、各部門指派專人對本商務(wù)網(wǎng)的所有對外簽訂的合同進(jìn)行管理編號，并按照運(yùn)營中規(guī)定的編

號規(guī)則進(jìn)行。

（二）編號規(guī)則

現(xiàn)行的合同編號位碼共九位：

1、”部門代號.分別表示：

01-電子部,02-電腦部,03-安防部,04-汽車部,05-酒店部,06-影音部,07-包裝印刷部,08-廣電

部,09-教育部水工業(yè),11-暖通部12■醫(yī)藥網(wǎng),13-醫(yī)療器械……

20-軟彳牛銷售

2、"區(qū)域"分別表示1-深圳,2-廣州,3■北京,4-上海。

3、"合同類別.分別表示：

1-合同（網(wǎng)刊廣告）,2-網(wǎng)絡(luò)廣告合同,3-網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同健網(wǎng)）,4-設(shè)計制作服務(wù)合同,5-信息服務(wù)

合同（訂閱合同）,6-廣告換展位合同7一網(wǎng)站鏈接協(xié)議,8非常規(guī)合同

4、?年份”分別表示為示20xx年;2-20xx年……依次類推。

5、"月份"分別表示為:01-1月;02-2月……依次類推。

6、"序號”分別表示:當(dāng)月發(fā)放合同的序號。

十五、合同的保管

各部門將已經(jīng)生效的一式三份的合同（適用于簽訂網(wǎng)刊廣告），一份交客戶保管,一份存留于本

商務(wù)網(wǎng)站備案，一份交財務(wù)部專人保管。如合同是傳真件，應(yīng)該將其復(fù)印一5c三份，以達(dá)長期保存的

目的。

十六、合同的登記

1、領(lǐng)取登記

運(yùn)營中心法律部發(fā)放合同時應(yīng)進(jìn)行登記，記錄各部門領(lǐng)取合同的時間、合同種類、份數(shù)、領(lǐng)

取人等;各部門的行政助理或文員在給業(yè)務(wù)人員發(fā)放合同時，也要一一進(jìn)行登記，明確記錄業(yè)務(wù)人

員姓名、領(lǐng)取合同的種類、編號編號等。

2、蓋章登記

公司所有與經(jīng)營活動有關(guān)的合同均由運(yùn)營中心法律部專門負(fù)責(zé)管理合同專用章的人員加蓋

合同專用章。蓋章時，申請蓋章的人員需虛心接受法律部提出的關(guān)于合同簽訂和履行的法律意見

和建議。

3、作廢、遺失、毀損登記

業(yè)務(wù)人員從公司領(lǐng)取的各類合同因各種原因作廢時,不得私自銷毀，應(yīng)一式三份歸還所屬部門

的合同管理人，由合同管理人統(tǒng)一交回運(yùn)營中心法律部;如業(yè)務(wù)人員所領(lǐng)取的各類合同因各種原因

遺失、毀損時，應(yīng)及時向所屬商務(wù)網(wǎng)站報告，由所屬部門的合同管理人員進(jìn)行登記，并及時向運(yùn)營中

心法律部報告。

4、運(yùn)營中心法律部應(yīng)按季度與各部門核對合同份數(shù)，包括所有領(lǐng)取的正在使用的、已使用完

的、作廢、遺失、毀損的合同等，確保經(jīng)營安全。突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

業(yè)務(wù)公司制度管理制度8

第一章

總則

第一條為加強(qiáng)對集團(tuán)及公司法律事務(wù)的規(guī)范和管理，增強(qiáng)經(jīng)營風(fēng)險防范,維護(hù)集團(tuán)和公司

的合法權(quán)益，特制定本制度。

第二條

本制度中"集團(tuán)”系指遠(yuǎn)洋地產(chǎn)控股集團(tuán)有限公司；"公司”系指集團(tuán)下屬的各子公司、分

公司、以及關(guān)聯(lián)公司等,包括但不限于集團(tuán)及下屬子公司和分公司等。

第三條

本制度所指法務(wù)人員系指集團(tuán)法務(wù)部法務(wù)人員及各公司專職/兼職法務(wù)人員。

第四條

集團(tuán)法律事務(wù)由集團(tuán)法務(wù)部負(fù)責(zé)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，公司法律事務(wù)由各公司專職廉職法務(wù)人

員負(fù)責(zé)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，無專職/兼職法務(wù)人員的則由集團(tuán)法務(wù)部直接負(fù)責(zé)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

第二章

法務(wù)運(yùn)作

第五條

本制度所稱集團(tuán)/公司法律事務(wù)包括：

（-）對集團(tuán)/公司的重大經(jīng)營和管理活動，出具法律意見；

（二）為集團(tuán)/公司經(jīng)營決策，提供法律方面的支持；

（三）為集團(tuán)/公司各部門的日常法律事務(wù)咨詢，提供法律意見及法律支持;

（四）起草或?qū)徍撕贤?、協(xié)議、函件等各類法律文件，參與集團(tuán)/公司重大經(jīng)營項目的談判；

（五）接受集團(tuán)/公司委托,代理參加訴訟和仲裁活動;

（六）保障集團(tuán)/公司在商標(biāo)、專利、著作權(quán)和商業(yè)秘密等方面的權(quán)益;

（七）協(xié)助起草、審核集團(tuán)/公司規(guī)章制度，為規(guī)章制度及其條款的合法性提供保障；

（八）對職工進(jìn)行法律知識培訓(xùn)；

（九）其他法律事務(wù)。

第六條

集團(tuán)/公司各部門在將法律文件報法務(wù)人員審批前，應(yīng)先報審各業(yè)務(wù)部門及其分管領(lǐng)導(dǎo)同意;

并由經(jīng)辦人向法務(wù)人員提供完整的基礎(chǔ)信息，法務(wù)人員可以根據(jù)實(shí)際情況要求提供補(bǔ)充資料。

由于未能提供完整資料（含補(bǔ)充資料）而引起的差錯，由經(jīng)辦部門竭辦人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第七條

法務(wù)人員根據(jù)公司提供的信息出具法律意見，各項法律事務(wù)除已備案的標(biāo)準(zhǔn)文本及業(yè)務(wù)分管

領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為無需法務(wù)人員審核的以外，均須由法務(wù)人員簽署意見后，方可執(zhí)行、實(shí)施。

第八條

集團(tuán)/公司法律事務(wù)的實(shí)施情況（狀況）應(yīng)及時向法務(wù)人員反饋。

第九條

集團(tuán)/公司的訴訟案件及仲裁案件：

（-）作為原告（申請人）:在決定訴訟（申請）之日起三日內(nèi)；

（二）作為被告（被申請人）:在收到法院（仲裁機(jī)構(gòu)）傳遞的起訴書（申請書）副本之日

起三日內(nèi)；

業(yè)務(wù)部門應(yīng)將案件情況說明及相關(guān)文件報送法務(wù)人員。

第三章

法律事務(wù)管理

第十條

集團(tuán)/公司在經(jīng)營管理活動中涉及的法律事務(wù)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)在法律事務(wù)發(fā)生當(dāng)日告知法務(wù)人

員。如需要出具法律意見書的，業(yè)務(wù)部門應(yīng)遞交書面情況說明及相關(guān)材料，法務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)部

門提供的說明及材料在收到之日起三日內(nèi)出具法律意見書。

第十一條

公司在對外正式簽訂合同，或出具/接受承諾書、擔(dān)保函、聲明等具有法律效力、可能承擔(dān)

法律責(zé)任的各種書面文件前，應(yīng)由法務(wù)人員審核同意后，方能對外簽訂、出具或接受。需要法務(wù)

人員參與起草、談判的，業(yè)務(wù)部門應(yīng)在談判前二日將主要談判內(nèi)容告知法務(wù)人員，法務(wù)人員可決

定是否親自參與談判。

第十二條

重大、疑難的法律事務(wù)，經(jīng)法務(wù)人員和相關(guān)人員集體討論后，制定處理方案，經(jīng)董事長批準(zhǔn)

后實(shí)施。

第十三條

一般法律事務(wù)由承辦的法務(wù)人員提出法律意見，供經(jīng)辦部門參考實(shí)施。

第十四條

如需聘請律師代理法律事務(wù)的，律師事務(wù)所的聘請和管理由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)，法務(wù)人員不參與

具體實(shí)施。

第十五條公司法律事務(wù)由各公司專職/兼職法務(wù)人員負(fù)責(zé)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，如需集團(tuán)法務(wù)人

員給予協(xié)助的，由公司法務(wù)人員上報本公司相關(guān)負(fù)責(zé)人并經(jīng)審批后，以工作聯(lián)絡(luò)單的方式發(fā)送集

團(tuán)法務(wù)人員請求協(xié)助。如集團(tuán)法務(wù)人員需要公司提供協(xié)助的，應(yīng)向公司負(fù)責(zé)人以工作聯(lián)絡(luò)單的方

式發(fā)送請求協(xié)助。

第四章合同管理

第十六條本辦法所稱的“合同"是指以明確當(dāng)事人之間民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為內(nèi)容的法律文

件，包括協(xié)議、合約、契約、訂單、確認(rèn)書等。

第十七條本辦法所稱"合同文件"指與合同的簽訂、履行、變更和解除、糾紛處理相關(guān)的

法律性文件。

第十八條本辦法所稱“重大告同”是指：

（1）法律關(guān)系復(fù)雜的合同，或