2024物業(yè)管理合同服務質(zhì)量標準合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024物業(yè)管理合同服務質(zhì)量標準合同本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項目1.2物業(yè)服務項目內(nèi)容1.3物業(yè)服務質(zhì)量標準第二條物業(yè)管理人員的職責2.1物業(yè)管理人員的職責范圍2.2物業(yè)管理人員的服務要求2.3物業(yè)管理人員的培訓與考核第三條物業(yè)服務質(zhì)量保證3.1物業(yè)服務企業(yè)質(zhì)量管理體系3.2物業(yè)服務企業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督與檢查3.3物業(yè)服務企業(yè)服務質(zhì)量改進措施第四條物業(yè)服務合同的履行4.1物業(yè)服務企業(yè)服務合同履行要求4.2物業(yè)服務企業(yè)服務合同履行期限4.3物業(yè)服務企業(yè)服務合同履行地點第五條物業(yè)服務費用5.1物業(yè)服務費用的計算方式5.2物業(yè)服務費用的支付方式5.3物業(yè)服務費用的調(diào)整機制第六條物業(yè)服務合同的變更與解除6.1物業(yè)服務合同變更條件6.2物業(yè)服務合同解除條件6.3物業(yè)服務合同變更與解除的程序第七條物業(yè)服務合同的違約責任7.1物業(yè)服務企業(yè)違約責任7.2業(yè)主違約責任7.3違約責任的賠償方式第八條物業(yè)服務合同的爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決的時間限制8.3爭議解決的地點第九條物業(yè)服務合同的終止9.1物業(yè)服務合同終止條件9.2物業(yè)服務合同終止程序9.3物業(yè)服務合同終止后的處理事項第十條物業(yè)服務合同的保密條款10.1保密信息的范圍10.2保密信息的保護期限10.3保密信息的違約責任第十一條物業(yè)服務合同的不可抗力11.1不可抗力的認定條件11.2不可抗力的通知程序11.3不可抗力對合同履行影響的責任免除第十二條物業(yè)服務合同的附件12.1附件的構成12.2附件的有效性12.3附件的補充說明第十三條物業(yè)服務合同的簽署與生效13.1合同簽署的程序13.2合同簽署的時間13.3合同生效的條件第十四條物業(yè)服務合同的解除與終止14.1解除合同的條件14.2終止合同的條件14.3解除與終止合同后的處理事項第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項目本合同所涉及的物業(yè)范圍包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓等。物業(yè)項目包括但不限于物業(yè)設施的管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共安全、維修保養(yǎng)等服務。1.2物業(yè)服務項目內(nèi)容物業(yè)服務內(nèi)容包括但不限于：（1）物業(yè)設施的管理：包括物業(yè)設施的日常運行、維護保養(yǎng)、設備更新等；（2）環(huán)境衛(wèi)生：包括小區(qū)清潔、垃圾清運、污水處理等；（3）綠化養(yǎng)護：包括小區(qū)綠化植物的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等；（4）公共安全：包括小區(qū)巡邏、監(jiān)控設施的管理、消防設施的維護等；（5）維修保養(yǎng)：包括業(yè)主房屋及共用設施設備的維修保養(yǎng)等；（6）物業(yè)服務中心的服務：包括接待業(yè)主咨詢、投訴處理、物業(yè)費收繳等。1.3物業(yè)服務質(zhì)量標準物業(yè)服務質(zhì)量標準按照我國相關法律法規(guī)、行業(yè)標準以及物業(yè)服務企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系執(zhí)行。具體包括但不限于：（1）物業(yè)設施的管理：設施設備運行正常，無故障，定期進行維護保養(yǎng)；（2）環(huán)境衛(wèi)生：小區(qū)環(huán)境整潔，垃圾及時清運，污水處理符合規(guī)定；（3）綠化養(yǎng)護：綠化植物生長良好，定期修剪、澆水、施肥、病蟲害防治；（4）公共安全：小區(qū)安全設施完善，無安全隱患，及時處理安全事故；（5）維修保養(yǎng)：業(yè)主房屋及共用設施設備維修及時，保證使用安全；（6）物業(yè)服務中心的服務：服務態(tài)度良好，投訴處理及時，收費透明合理。第二條物業(yè)管理人員的職責2.1物業(yè)管理人員的職責范圍物業(yè)管理人員的職責范圍包括但不限于：（1）負責物業(yè)項目的日常管理工作；（2）組織執(zhí)行物業(yè)服務合同約定的服務內(nèi)容；（3）監(jiān)督、檢查物業(yè)服務質(zhì)量，確保服務質(zhì)量達到合同約定的標準；（4）負責業(yè)主咨詢、投訴的處理；（5）定期向業(yè)主報告物業(yè)服務情況；（6）協(xié)調(diào)處理物業(yè)項目范圍內(nèi)的突發(fā)事件。2.2物業(yè)管理人員的服務要求（1）具備相應的職業(yè)資格證書；（2）遵守職業(yè)道德，誠實守信，公平公正；（4）嚴格執(zhí)行物業(yè)服務合同的約定；（5）積極參加培訓，提高業(yè)務水平和服務質(zhì)量。2.3物業(yè)管理人員的培訓與考核物業(yè)管理人員應定期參加由物業(yè)服務企業(yè)組織的培訓，提高業(yè)務水平和服務質(zhì)量。物業(yè)服務企業(yè)應建立完善的考核制度，對物業(yè)管理人員進行定期考核，確保其服務達到合同約定的標準。第三條物業(yè)服務質(zhì)量保證3.1物業(yè)服務企業(yè)質(zhì)量管理體系物業(yè)服務企業(yè)應建立完善的質(zhì)量管理體系，包括服務質(zhì)量標準、服務流程、服務監(jiān)督等，以確保物業(yè)服務質(zhì)量達到合同約定的標準。3.2物業(yè)服務企業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督與檢查物業(yè)服務企業(yè)應定期對物業(yè)服務質(zhì)量進行監(jiān)督與檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。同時，接受業(yè)主的監(jiān)督與檢查，積極改進服務質(zhì)量。3.3物業(yè)服務企業(yè)服務質(zhì)量改進措施物業(yè)服務企業(yè)應針對服務質(zhì)量存在的問題，制定改進措施，并予以實施。對于重大問題，應立即報告業(yè)主，并與業(yè)主共同協(xié)商解決。第四條物業(yè)服務合同的履行4.1物業(yè)服務企業(yè)服務合同履行要求物業(yè)服務企業(yè)應按照物業(yè)服務合同的約定，履行各項服務職責，確保物業(yè)服務質(zhì)量。4.2物業(yè)服務企業(yè)服務合同履行期限物業(yè)服務企業(yè)應按照合同約定的期限，完成各項服務任務。如因特殊情況導致無法按時履行，應及時通知業(yè)主，并采取措施盡快解決問題。4.3物業(yè)服務企業(yè)服務合同履行地點物業(yè)服務企業(yè)應在本合同約定的物業(yè)范圍內(nèi)履行服務職責。第五條物業(yè)服務費用5.1物業(yè)服務費用的計算方式物業(yè)服務費用按照建筑面積、物業(yè)公司管理費、物業(yè)公司人員工資及福利、物業(yè)公司辦公費用、物業(yè)公司維修基金等成本因素計算。計算方式為：物業(yè)服務費用=建筑面積×物業(yè)服務費率。5.2物業(yè)服務費用的支付方式物業(yè)服務費用支付方式為每月支付一次，支付時間為次月1日至5日。業(yè)主應按照合同約定的金額、時間支付物業(yè)服務費用。5.3物業(yè)服務費用的調(diào)整機制物業(yè)服務費用根據(jù)物價水平、物業(yè)管理成本等因素的變化，可按照合同約定的調(diào)整機制進行調(diào)整。調(diào)整方案應提前一個月通知業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主大會同意。第六條物業(yè)服務合同的變更與解除6.1物業(yè)服務合同變更條件合同變更條件第八條物業(yè)服務合同的違約責任8.1物業(yè)服務企業(yè)違約責任物業(yè)服務企業(yè)未按照合同約定履行義務的，應承擔違約責任。具體包括但不限于：（1）未能提供合同約定的服務，應支付業(yè)主違約金；（2）服務質(zhì)量不符合合同約定，應根據(jù)實際情況支付違約金；（3）未能按時完成服務任務，應支付業(yè)主違約金；（4）泄露業(yè)主個人信息，應承擔相應的法律責任。8.2業(yè)主違約責任業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務費用的，應承擔違約責任。具體包括但不限于：（1）未能按時支付物業(yè)服務費用，應支付物業(yè)服務企業(yè)違約金；（2）未按照合同約定使用物業(yè)，造成物業(yè)損失的，應承擔賠償責任。8.3違約責任的賠償方式違約責任的具體賠償方式按照合同約定的違約金計算方式進行。雙方因違約產(chǎn)生的損失，有權要求對方賠償。第九條物業(yè)服務合同的爭議解決9.1爭議解決方式合同爭議通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向物業(yè)服務企業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決的時間限制雙方應在爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決；協(xié)商不成時，應在合同終止后1年內(nèi)向法院提起訴訟。9.3爭議解決的地點爭議解決的地點為物業(yè)服務企業(yè)所在地。第十條物業(yè)服務合同的終止10.1物業(yè)服務合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）一方違約，導致合同無法履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。10.2物業(yè)服務合同終止程序合同終止前30日，雙方應協(xié)商終止合同的相關事宜，包括但不限于物業(yè)服務費用的結算、物業(yè)設施的移交等。10.3物業(yè)服務合同終止后的處理事項合同終止后，雙方應按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，處理終止后的相關事宜。包括但不限于物業(yè)服務費用的結算、物業(yè)設施的移交、合同約定的違約責任等。第十一條物業(yè)服務合同的保密條款11.1保密信息的范圍保密信息范圍包括但不限于：（1）合同內(nèi)容；（2）業(yè)主個人信息；（3）物業(yè)管理過程中的商業(yè)秘密。11.2保密信息的保護期限保密信息的保護期限為合同終止后5年。11.3保密信息的違約責任泄露保密信息的一方應承擔違約責任，賠償因泄露保密信息給對方造成的損失。第十二條物業(yè)服務合同的附件12.1附件的構成附件構成包括：（1）物業(yè)項目清單；（2）物業(yè)服務費用明細；（3）物業(yè)服務質(zhì)量標準；（4）其他雙方認為需要附加的文件。12.2附件的有效性附件與合同具有同等效力，雙方應按照附件約定履行合同義務。12.3附件的補充說明附件對合同的內(nèi)容進行補充說明，如有沖突，以附件為準。第十三條物業(yè)服務合同的簽署與生效13.1合同簽署的程序合同簽署程序如下：（1）雙方代表協(xié)商一致；（2）簽署合同文本；（3）雙方蓋章確認。13.2合同簽署的時間合同簽署時間為雙方代表簽字蓋章之日起。13.3合同生效的條件合同生效條件如下：（1）雙方簽字蓋章；（2）合同約定的服務費用支付完畢；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他生效條件。第十四條物業(yè)服務合同的解除與終止14.1解除合同的條件解除合同的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）合同約定的一方違約；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。14.2終止合同的條件終止合同的條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）一方違約，導致合同無法履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。14.3解除與終止合同后的處理事項解除與終止合同后，雙方應按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，處理解除與終止后的相關事宜。包括但不限于物業(yè)服務費用的結算、物業(yè)設施的移交、合同約定的違約責任等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件1.1第三方介入的條件包括但不限于：（1）中介方協(xié)助甲乙雙方簽訂合同；（2）物業(yè)服務過程中，出現(xiàn)專業(yè)技術問題需要第三方專家咨詢；（3）合同履行過程中，出現(xiàn)糾紛需要第三方調(diào)解；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他第三方介入條件。第二條第三方介入的方式2.1第三方介入的方式包括但不限于：（1）中介方提供專業(yè)服務，如咨詢服務、評估服務等；（2）第三方專家提供專業(yè)技術咨詢或鑒定；（3）第三方機構進行調(diào)解或仲裁；（4）其他雙方同意的第三方介入方式。第三條第三方的主要責任3.1第三方應按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，提供專業(yè)服務，并確保服務質(zhì)量。3.2第三方應保持中立立場，公正客觀地處理合同履行過程中的問題。3.3第三方應對合同雙方的個人信息和商業(yè)秘密保密。第四條第三方的主要權利4.1第三方有權按照合同約定收取服務費用。4.2第三方有權要求合同雙方提供必要的資料和信息，以便更好地履行合同。4.3第三方在合同履行過程中，有權對甲乙雙方進行監(jiān)督和檢查。第五條甲乙雙方的責任5.1甲乙雙方應按照合同約定履行各自的義務，確保合同的順利履行。5.2甲乙雙方應配合第三方的工作，提供必要的資料和信息。5.3甲乙雙方應對第三方的工作結果負責，并承擔相應的后果。第六條甲乙雙方的權利6.1甲乙雙方有權要求第三方按照合同約定提供專業(yè)服務。6.2甲乙雙方有權對第三方的工作進行監(jiān)督和檢查。6.3甲乙雙方在第三方介入過程中，有權提出意見和建議。第七條第三方責任限額7.1第三方對甲乙雙方的損失承擔有限責任，責任限額為第三方收取的服務費用。7.2如果第三方的行為故意或者重大過失導致甲乙雙方的損失，第三方應承擔無限責任。7.3第三方對甲乙雙方的損失不承擔間接損失、后果損失等非直接損失。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入的終止條件包括但不限于：（1）合同履行完畢；（2）合同解除或者終止；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。8.2第三方介入的終止程序：（1）甲乙雙方書面通知第三方；（2）第三方在收到通知后，按照合同約定完成相關工作；（3）甲乙雙方與第三方辦理相關手續(xù)，包括但不限于資料交接、費用結算等。第九條第三方介入后的爭議解決9.1爭議解決方式：（1）甲乙雙方協(xié)商解決；（2）第三方調(diào)解；（3）向法院提起訴訟。9.2爭議解決的時間限制：（1）甲乙雙方應在爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決；（2）協(xié)商不成時，應在合同終止后1年內(nèi)向法院提起訴訟。9.3爭議解決的地點：（1）甲乙雙方所在地；（2）第三方所在地。第十條第三方介入的附加條款10.1甲乙雙方與第三方簽訂的合同，應作為本合同的附件，與本合同具有同等效力。10.2甲乙雙方與第三方的工作成果，應作為本合同的履行內(nèi)容，甲乙雙方應按照合同約定承擔相應責任。10.3本合同約定的第三方介入條款，如有與甲乙雙方利益沖突的情況，甲乙雙方有權要求第三方進行調(diào)整。第十一條第三方介入的說明11.1本合同中的第三方，指的是除甲乙雙方之外的，協(xié)助甲乙雙方履行合同的各方，包括但不限于中介方、專家、調(diào)解機構等。11.2第三方介入的目的是為了保證合同的順利履行，提高合同履行的效率和質(zhì)量。11.3甲乙雙方在合同履行過程中，應充分認識到第三方介入的重要性，積極配合第三方的工作，共同維護合同的履行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)項目清單詳細列出物業(yè)項目的名稱、地址、物業(yè)類型、物業(yè)面積等信息。附件二：物業(yè)服務費用明細詳細列出物業(yè)服務費用的計算方式、收費標準、收費項目等信息。附件三：物業(yè)服務質(zhì)量標準詳細列出物業(yè)服務質(zhì)量的各項指標和要求，如環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共安全等。附件四：物業(yè)服務合同履行期限表詳細列出物業(yè)服務合同的履行期限，包括各項服務的開始和結束時間。附件五：物業(yè)服務費用支付方式及時間安排詳細列出物業(yè)服務費用的支付方式、支付時間和支付流程。附件六：物業(yè)服務合同變更與解除協(xié)議詳細列出物業(yè)服務合同變更與解除的條件、程序和雙方的責任。附件七：物業(yè)服務合同爭議解決機制詳細列出物業(yè)服務合同爭議解決的方式、時間限制和地點。附件八：物業(yè)服務合同保密條款詳細列出物業(yè)服務合同保密信息的范圍、保護期限和違約責任。附件九：物業(yè)服務合同第三方介入條款詳細列出物業(yè)服務合同第三方介入的條件、方式、責任限額和爭議解決機制。附件十：物業(yè)服務合同簽署與生效條件詳細列出物業(yè)服務合同簽署的程序、時間和生效條件。說明二：違約行為及責任認定：違約行為包括但不限于：1.物業(yè)服務企業(yè)未按照合同約定提供服務，如環(huán)境衛(wèi)生不達標、綠化養(yǎng)護不及時等。2.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務費用，如拖延支付、拒絕支付等。3.雙方未按照合同約定履行合同義務，如未按時完成維修保養(yǎng)、未及時處理投訴等。4.雙方泄露對方的商業(yè)秘密或個人信息。責任認定標準：1.物業(yè)服務企業(yè)未按照合同約定提供服務，應根據(jù)實際情況支付違約金或賠償損失。2.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務費用，