2024版美團騎手服務條款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版美團騎手服務條款本合同目錄一覽第一條：定義與解釋1.1合同雙方1.2服務內(nèi)容1.3服務區(qū)域1.4平臺第二條：騎手的資格與要求2.1資格條件2.2培訓與考核2.3資格終止第三條：服務內(nèi)容與要求3.1配送服務3.2訂單處理3.3服務時間3.4服務標準第四條：費用與支付4.1服務費用4.2費用結(jié)算4.3費用調(diào)整第五條：事故與責任5.1事故處理5.2責任分配5.3保險事宜第六條：隱私保護與信息安全6.1隱私保護6.2信息安全6.3數(shù)據(jù)使用第七條：違約責任與爭議解決7.1違約行為7.2違約責任7.3爭議解決方式第八條：合同的生效、變更與終止8.1合同生效8.2合同變更8.3合同終止第九條：一般條款9.1通知與送達9.2法律的適用9.3爭議解決9.4完整協(xié)議第十條：騎手的權(quán)利與義務10.1權(quán)利10.2義務第十一條：平臺的權(quán)利與義務11.1權(quán)利11.2義務第十二條：客戶服務與投訴處理12.1客戶服務12.2投訴處理第十三條：合同的附則13.1解釋權(quán)13.2合同的修訂第十四條：其他約定14.1保密協(xié)議14.2合作期限14.3技術(shù)支持第一部分：合同如下：第一條：定義與解釋1.1合同雙方1.2服務內(nèi)容1.3服務區(qū)域騎手在簽訂合同后，應按照平臺的規(guī)定，在指定的服務區(qū)域內(nèi)提供服務。1.4平臺平臺有權(quán)根據(jù)業(yè)務的需要，對本合同的內(nèi)容進行調(diào)整，包括但不限于服務內(nèi)容、服務區(qū)域、費用標準等。第二條：騎手的資格與要求2.1資格條件騎手應具備完全民事行為能力，并提供真實、準確、完整的個人信息。2.2培訓與考核騎手應參加平臺組織的培訓，并通過考核后方可提供服務。2.3資格終止（1）提供虛假信息的；（2）違反法律法規(guī)的；（3）違反平臺規(guī)定的；（4）服務能力或服務質(zhì)量不符合要求的；第三條：服務內(nèi)容與要求3.1配送服務騎手應按照用戶訂單的要求，及時、準確、安全地將餐品送達用戶手中。3.2訂單處理騎手應妥善處理訂單，如有問題，應及時與平臺溝通。3.3服務時間騎手應按照平臺規(guī)定的工作時間提供服務，特殊情況除外。3.4服務標準騎手應遵守平臺制定的服務標準，提供優(yōu)質(zhì)的服務。第四條：費用與支付4.1服務費用騎手提供服務后，平臺將根據(jù)約定向騎手支付服務費用。4.2費用結(jié)算平臺將在約定時間內(nèi)，與騎手進行費用結(jié)算。4.3費用調(diào)整平臺有權(quán)根據(jù)業(yè)務需要，對服務費用進行調(diào)整，并提前通知騎手。第五條：事故與責任5.1事故處理騎手在提供服務過程中，如發(fā)生交通事故，應立即報告平臺，并按照平臺的要求處理。5.2責任分配騎手在提供服務過程中，如因自身原因造成損失，應承擔相應責任。5.3保險事宜騎手應購買相應的保險，以保障在提供服務過程中的安全。第六條：隱私保護與信息安全6.1隱私保護騎手應尊重用戶的隱私，不得泄露用戶個人信息。6.2信息安全騎手應妥善保管用戶信息，不得泄露、出售或用于其他目的。6.3數(shù)據(jù)使用騎手同意平臺收集、使用其提供服務過程中的數(shù)據(jù)，以改善服務質(zhì)量。第七條：違約責任與爭議解決7.1違約行為（1）違反本合同約定的；（2）提供的服務不符合服務標準的；（3）未經(jīng)平臺同意，轉(zhuǎn)包或轉(zhuǎn)讓服務項目的；（4）其他違反平臺規(guī)定的行為。7.2違約責任騎手違約的，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。7.3爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條：一般條款8.1通知與送達雙方通過電子郵件、短信或其他平臺指定的方式進行通知與送達。8.2法律的適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.3爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.4完整協(xié)議本合同構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了之前所有的口頭或書面協(xié)議。第九條：騎手的權(quán)利與義務9.1權(quán)利騎手有權(quán)獲得按照約定支付的服務費用，以及享受平臺提供的其他福利待遇。9.2義務騎手有義務按照平臺的要求提供服務，遵守法律法規(guī)，尊重用戶隱私，保障信息安全。第十條：平臺的權(quán)利與義務10.1權(quán)利平臺有權(quán)根據(jù)業(yè)務需要，調(diào)整服務內(nèi)容、服務區(qū)域、費用標準等，并對騎手進行考核。10.2義務平臺有義務為騎手提供培訓、技術(shù)支持，及時處理騎手的投訴，保障騎手的合法權(quán)益。第十一條：客戶服務與投訴處理11.1客戶服務平臺應設有客戶服務部門，解答騎手疑問，處理騎手的問題。11.2投訴處理騎手如有投訴，應向平臺客戶服務部門提出，平臺應在約定時間內(nèi)作出答復。第十二條：合同的附則12.1解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸平臺所有。12.2合同的修訂本合同的修訂，應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。第十三條：合同的終止（1）雙方協(xié)商一致；（2）騎手違反本合同，平臺有權(quán)終止合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。第十四條：其他約定14.1保密協(xié)議騎手應對在提供服務過程中獲得的平臺商業(yè)秘密、用戶信息等予以保密。14.2合作期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年，除非雙方另有約定。14.3技術(shù)支持平臺應提供必要的技術(shù)支持，以保證騎手正常提供服務。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過程中可能涉及第三方介入，為明確各方的權(quán)利義務，現(xiàn)就第三方介入的相關(guān)事宜進行如下修正：第一條：第三方概念界定1.1第三方定義本合同所稱“第三方”，是指除甲乙方之外，參與本合同履行過程的非合同當事人，包括但不限于中介方、用戶、保險公司等。1.2第三方責任第三方應按照法律法規(guī)及本合同的規(guī)定，履行相應的義務，并對因其原因造成的損失承擔責任。第二條：第三方介入的情形2.1中介方介入中介方作為服務的介紹者，應確保服務的合法性、真實性，并對介紹的服務質(zhì)量承擔連帶責任。2.2用戶介入用戶作為服務的接受者，有權(quán)提出服務要求，并對提供的服務進行評價。2.3保險公司介入保險公司應按照保險合同的約定，為騎手提供保險服務，并在發(fā)生保險事故時，按照保險合同的約定履行賠償責任。第三條：第三方責任限額3.1第三方責任限定第三方對甲乙雙方的損失承擔的責任，以其在本合同履行過程中應當承擔的責任范圍為限。3.2第三方責任免除第三方如能證明其對損失的發(fā)生沒有過錯，則不承擔責任。3.3第三方責任限制第三方對甲乙雙方的損失承擔的責任，不得超過其應當承擔的賠償范圍。第四條：第三方權(quán)益保護4.1甲乙方應尊重第三方的合法權(quán)益，不得損害第三方的利益。4.2甲乙方在履行本合同過程中，如需第三方提供協(xié)助，應按照約定支付相應的費用。4.3甲乙方應按照法律法規(guī)及本合同的規(guī)定，處理與第三方的糾紛。第五條：第三方爭議解決5.1第三方如與甲乙方發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.2第三方如與騎手發(fā)生爭議，應通過平臺進行調(diào)解；調(diào)解不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條：其他相關(guān)事項6.1甲乙方應在本合同中明確第三方介入的相關(guān)條款，以保障各方的權(quán)益。6.2甲乙方應按照法律法規(guī)及本合同的規(guī)定，履行與第三方的合同義務。6.3甲乙方應在本合同中明確第三方的責任限額，以避免糾紛的發(fā)生。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：《騎手服務協(xié)議》詳細規(guī)定了騎手提供服務的具體要求和標準，以及騎手與平臺之間的權(quán)利義務關(guān)系。附件2：《騎手培訓資料》包含了騎手培訓的課程內(nèi)容、考核標準等信息，以確保騎手能夠提供符合要求的服務。附件3：《騎手服務費用結(jié)算明細》詳細說明了騎手服務費用的計算方式、結(jié)算周期和支付方式等信息。附件4：《事故處理流程》規(guī)定了發(fā)生事故時，騎手和平臺應如何處理，以及保險公司的理賠流程。附件5：《用戶隱私保護政策》明確了平臺對用戶隱私保護的措施和原則，以及用戶信息的使用和保護規(guī)則。附件6：《信息安全管理制度》詳細描述了平臺如何保護騎手和用戶的信息安全，以及信息泄露的應對措施。附件7：《保險條款》明確了保險合同中的保險范圍、保險金額、保險費用等關(guān)鍵信息。附件8：《第三方服務提供商協(xié)議》若平臺涉及與第三方服務提供商的合作，該附件將詳細描述雙方的合作關(guān)系和權(quán)利義務。說明二：違約行為及責任認定：1.騎手未按照約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合服務標準的。2.騎手未按照平臺規(guī)定的時間和區(qū)域提供服務。3.騎手泄露用戶隱私或信息安全。4.平臺未按照約定時間支付服務費用。5.平臺未提供合格的培訓和服務支持。6.平臺未及時處理騎手的投訴和問題。違約責任認定標準：1.騎手違約的，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.平臺違約的，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金、改進服務等措施。示例說明：若騎手未能在約定時間內(nèi)完成訂單，導致用戶滿意度下降，平臺可以根據(jù)合同約定，扣除騎手相應的服務費用作為違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.完全民事行為能力：指年滿18周歲，能夠完全獨立地進行民事活動的人。2.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。3.違約金：指一方不履行合同義務或履行合同義務不符合約定時，應支付給對方的一種經(jīng)濟補償。4.賠