客戶投訴分析辦法

客戶投訴分析辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為一家提供產(chǎn)品及服務(wù)的公司，乙方為一家專業(yè)的投訴分析機(jī)構(gòu)，雙方為了共同提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地解決客戶投訴問(wèn)題，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條合作內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，對(duì)甲方客戶的投訴進(jìn)行分析，包括但不限于投訴原因、投訴渠道、投訴處理時(shí)間等。1.2乙方應(yīng)保證其分析結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，并為甲方提供有針對(duì)性的改進(jìn)建議。1.3甲方應(yīng)提供足夠的投訴數(shù)據(jù)和相關(guān)信息給乙方，以便乙方進(jìn)行準(zhǔn)確的分析。第二條合作期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。第三條費(fèi)用及支付3.1甲方應(yīng)支付乙方分析費(fèi)用，金額為人民幣_(tái)___元整（大寫：____________________元整），乙方提供增值稅普通發(fā)票。3.2甲方應(yīng)在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)，將分析費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。第四條保密條款4.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按約定時(shí)間提供分析報(bào)告，甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金，違約金計(jì)算方式為：分析費(fèi)用的____%。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶投訴分析報(bào)告2.投訴數(shù)據(jù)及相關(guān)信息3.增值稅普通發(fā)票4.銀行轉(zhuǎn)賬記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間提供分析報(bào)告：指合同約定的分析報(bào)告交付日期屆滿時(shí)，乙方未能提供完整的分析報(bào)告。2.甲方未支付分析費(fèi)用：指合同約定的付款日期屆滿時(shí)，甲方未能支付約定的分析費(fèi)用。3.雙方未履行保密義務(wù)：指任何一方泄露對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。三、法律名詞及解釋：1.客戶投訴分析報(bào)告：指乙方根據(jù)甲方提供的投訴數(shù)據(jù)和相關(guān)信息，進(jìn)行分析后形成的分析結(jié)果報(bào)告。2.違約金：指一方違反合同約定時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方延遲提供分析報(bào)告：甲方可以按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金，并要求乙方盡快提供分析報(bào)告。2.甲方延遲支付分析費(fèi)用：甲方應(yīng)在合同約定的付款日期內(nèi)支付分析費(fèi)用，否則乙方有權(quán)拒絕提供分析報(bào)告。3.雙方泄露對(duì)方秘密：發(fā)現(xiàn)泄露秘密的一方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提供產(chǎn)品的公司，需要對(duì)客戶投訴