2025年度醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)滿意度評價合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)滿意度評價合同合同目錄一、合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同終止條件1.6合同履行地點1.7合同履行期限1.8合同總價1.9合同付款方式1.10合同變更與解除1.11合同爭議解決方式1.12合同附件二、評價內(nèi)容與方法2.1評價對象2.2評價指標2.3評價方法2.4評價周期2.5評價結(jié)果運用三、服務(wù)要求3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)質(zhì)量標準3.3服務(wù)人員資質(zhì)3.4服務(wù)流程3.5服務(wù)保障措施四、數(shù)據(jù)收集與處理4.1數(shù)據(jù)收集方式4.2數(shù)據(jù)來源4.3數(shù)據(jù)處理流程4.4數(shù)據(jù)保密與安全五、評價實施5.1評價團隊組成5.2評價人員培訓5.3評價現(xiàn)場布置5.4評價過程監(jiān)控5.5評價結(jié)果反饋六、評價結(jié)果分析與報告6.1結(jié)果分析方法6.2結(jié)果呈現(xiàn)形式6.4結(jié)果報告提交時間七、合同履行與監(jiān)督7.1履行進度要求7.2履行情況報告7.3監(jiān)督機構(gòu)與方式7.4履行違約責任八、合同終止與解除8.1合同終止條件8.2合同解除條件8.3合同終止或解除程序8.4合同終止或解除后的處理九、保密與知識產(chǎn)權(quán)9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.4侵權(quán)責任十、合同解除與終止后的處理10.1合同解除后的結(jié)算10.2合同終止后的清算10.3合同解除或終止后的債權(quán)債務(wù)處理十一、合同附件11.1評價方案11.2評價標準11.3評價人員名單11.4評價結(jié)果報告模板十二、其他約定12.1合同生效前事項12.2合同履行期間事項12.3合同解除或終止后事項十三、合同解除與終止后的處理13.1合同解除后的結(jié)算13.2合同終止后的清算13.3合同解除或終止后的債權(quán)債務(wù)處理十四、合同附件14.1評價方案14.2評價標準14.3評價人員名單14.4評價結(jié)果報告模板合同編號_________一、合同概述1.1合同名稱：2025年度醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)滿意度評價合同1.2合同雙方：甲方（醫(yī)療機構(gòu)）乙方（評價機構(gòu)）1.3合同簽訂日期：____年__月__日1.4合同生效日期：自合同簽訂之日起生效1.5合同終止條件：合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除1.6合同履行地點：甲方醫(yī)療機構(gòu)所在地1.7合同履行期限：2025年1月1日至2025年12月31日1.8合同總價：人民幣____元1.9合同付款方式：分階段付款，具體付款時間及金額見附件一1.10合同變更與解除：任何一方需變更或解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可生效1.11合同爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時，提交____仲裁委員會仲裁1.12合同附件：附件一：付款計劃；附件二：保密協(xié)議二、評價內(nèi)容與方法2.1評價對象：甲方醫(yī)療機構(gòu)提供的服務(wù)2.2評價指標：包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)效率等方面2.3評價方法：采用問卷調(diào)查、訪談、實地考察等方式2.5評價結(jié)果運用：作為改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)三、服務(wù)要求3.1服務(wù)范圍：對甲方醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)進行全面評價3.2服務(wù)質(zhì)量標準：符合國家及地方相關(guān)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標準3.3服務(wù)人員資質(zhì)：評價人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)背景和資質(zhì)3.4服務(wù)流程：按照合同約定進行，確保評價工作的順利進行3.5服務(wù)保障措施：確保評價過程的公正、客觀、真實四、數(shù)據(jù)收集與處理4.1數(shù)據(jù)收集方式：通過問卷調(diào)查、訪談、實地考察等方式收集4.2數(shù)據(jù)來源：甲方醫(yī)療機構(gòu)提供的資料、患者反饋等4.3數(shù)據(jù)處理流程：對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析、匯總4.4數(shù)據(jù)保密與安全：對收集到的數(shù)據(jù)嚴格保密，確保數(shù)據(jù)安全五、評價實施5.1評價團隊組成：由乙方指定的評價人員組成5.2評價人員培訓：乙方對評價人員進行專業(yè)培訓5.3評價現(xiàn)場布置：按照合同約定進行，確保評價工作的順利進行5.4評價過程監(jiān)控：乙方對評價過程進行全程監(jiān)控，確保評價結(jié)果的準確性5.5評價結(jié)果反饋：及時向甲方反饋評價結(jié)果，并提出改進建議六、評價結(jié)果分析與報告6.1結(jié)果分析方法：采用統(tǒng)計分析、比較分析等方法6.2結(jié)果呈現(xiàn)形式：以文字報告、圖表等形式呈現(xiàn)6.4結(jié)果報告提交時間：每個季度結(jié)束后10個工作日內(nèi)提交七、合同履行與監(jiān)督7.1履行進度要求：乙方應(yīng)按照合同約定的時間節(jié)點完成評價工作7.2履行情況報告：每個季度結(jié)束后5個工作日內(nèi)提交履行情況報告7.3監(jiān)督機構(gòu)與方式：甲方對乙方進行監(jiān)督，監(jiān)督方式包括現(xiàn)場檢查、查閱資料等7.4履行違約責任：任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任八、合同解除與終止后的處理8.1合同終止條件：合同因到期、履行完畢、雙方協(xié)商一致或其他法定原因終止8.2合同解除條件：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行、一方嚴重違約等情形8.3合同終止或解除程序：任何一方提出終止或解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可生效8.4.1乙方應(yīng)提交截至終止或解除合同之日的評價報告8.4.2雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項8.4.3雙方應(yīng)妥善處理合同終止或解除后產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)九、保密與知識產(chǎn)權(quán)9.1保密內(nèi)容：合同內(nèi)容、評價數(shù)據(jù)、評價結(jié)果等涉及雙方商業(yè)秘密的信息9.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后____年9.3知識產(chǎn)權(quán)歸屬：評價成果的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得擅自使用、披露或轉(zhuǎn)讓9.4侵權(quán)責任：任何一方違反保密義務(wù)，造成對方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任十、合同解除與終止后的處理10.1合同解除后的結(jié)算：雙方應(yīng)按照合同約定和實際履行情況進行結(jié)算10.2合同終止后的清算：雙方應(yīng)按照合同約定和實際履行情況進行清算10.3合同解除或終止后的債權(quán)債務(wù)處理：雙方應(yīng)按照合同約定和實際履行情況處理債權(quán)債務(wù)十一、合同附件11.1評價方案11.2評價標準11.3評價人員名單11.4評價結(jié)果報告模板十二、其他約定12.1合同生效前事項：雙方應(yīng)確保合同生效前所有事項均已明確12.2合同履行期間事項：雙方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)12.3合同解除或終止后事項：雙方應(yīng)按照合同約定處理合同解除或終止后的相關(guān)事宜十三、合同解除與終止后的處理13.1合同解除后的結(jié)算：雙方應(yīng)按照合同約定和實際履行情況進行結(jié)算13.2合同終止后的清算：雙方應(yīng)按照合同約定和實際履行情況進行清算13.3合同解除或終止后的債權(quán)債務(wù)處理：雙方應(yīng)按照合同約定和實際履行情況處理債權(quán)債務(wù)十四、合同附件14.1評價方案14.2評價標準14.3評價人員名單14.4評價結(jié)果報告模板甲方（醫(yī)療機構(gòu)）代表簽字：________________________日期：___________________乙方（評價機構(gòu)）代表簽字：________________________日期：___________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明附加條款1：甲方主導(dǎo)權(quán)1.1甲方有權(quán)指定評價的具體范圍、方法和時間表。1.2甲方有權(quán)要求乙方在評價過程中提供必要的信息和協(xié)助。1.3甲方有權(quán)對乙方的評價報告進行審核，并提出修改意見。附加條款2：甲方責任2.1甲方負責提供評價所需的數(shù)據(jù)和資料，確保其真實性和完整性。2.2甲方負責確保評價過程中的患者隱私保護和數(shù)據(jù)安全。2.3甲方負責對乙方的工作進行監(jiān)督，確保評價工作的公正性和客觀性。附加條款3：評價結(jié)果的應(yīng)用3.1甲方承諾將評價結(jié)果作為改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。3.2甲方應(yīng)在評價結(jié)果發(fā)布后一個月內(nèi)制定相應(yīng)的改進計劃，并報乙方備案。3.3甲方應(yīng)在每個評價周期結(jié)束后向乙方提交改進計劃的執(zhí)行情況報告。二、當乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明附加條款1：乙方主導(dǎo)權(quán)1.1乙方有權(quán)獨立選擇評價的方法、工具和人員。1.2乙方有權(quán)根據(jù)評價結(jié)果提出改進建議，并制定詳細的改進方案。1.3乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，并提出整改要求。附加條款2：乙方責任2.1乙方負責確保評價工作的獨立性和客觀性，不受甲方干擾。2.2乙方負責對收集到的數(shù)據(jù)進行嚴格的分析和處理，確保數(shù)據(jù)準確無誤。2.3乙方負責在評價周期結(jié)束后提交正式的評價報告，并對報告的真實性和完整性負責。附加條款3：費用支付3.1乙方應(yīng)在每個評價周期結(jié)束后提交費用結(jié)算報告，甲方應(yīng)在收到報告后15個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費用。3.2若因甲方原因?qū)е略u價工作延期，乙方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整費用。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明附加條款1：第三方中介的職責1.1第三方中介負責監(jiān)督合同的履行，確保雙方遵守合同約定。1.2第三方中介有權(quán)對評價過程進行審查，并提出改進意見。1.3第三方中介有權(quán)對評價結(jié)果進行審核，確保其真實性和有效性。附加條款2：第三方中介的責任2.1第三方中介應(yīng)對其監(jiān)督工作負責，確保評價過程的公正性和透明度。2.2第三方中介應(yīng)保守合同內(nèi)容、評價數(shù)據(jù)和評價結(jié)果等秘密。2.3第三方中介在履行職責過程中發(fā)現(xiàn)任何一方違約行為，應(yīng)及時通知雙方。附加條款3：爭議解決3.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。3.2協(xié)商不成時，雙方可提交第三方中介進行調(diào)解。3.3調(diào)解不成時，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。附件及其他補充說明一、附件列表：1.評價方案2.評價標準3.評價人員名單4.評價結(jié)果報告模板5.付款計劃6.保密協(xié)議7.第三方中介資質(zhì)證明8.第三方中介監(jiān)督報告二、違約行為及認定：違約行為及認定：1.違約行為：甲方未按時提供評價所需的數(shù)據(jù)和資料。認定：根據(jù)合同第2.1條，甲方有責任提供真實完整的數(shù)據(jù)和資料。2.違約行為：乙方未按約定時間完成評價報告。認定：根據(jù)合同第6.4條，乙方應(yīng)在每個季度結(jié)束后10個工作日內(nèi)提交評價報告。3.違約行為：第三方中介未履行監(jiān)督職責。認定：根據(jù)合同第1.3條，第三方中介應(yīng)監(jiān)督合同的履行，確保雙方遵守合同約定。4.違約行為：任何一方未按約定支付費用。認定：根據(jù)合同第3.1條，費用應(yīng)在每個評價周期結(jié)束后15個工作日內(nèi)支付。三、法律名詞及解釋：1.仲裁：指雙方在爭議發(fā)生前或發(fā)生后達成協(xié)議，自愿將爭議提交給第三者進行裁決的一種爭議解決方式。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.侵權(quán)責任：指侵權(quán)行為人因侵權(quán)行為所應(yīng)承擔的法律責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的數(shù)據(jù)和資料不完整或不真實。解決辦法：要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)補充完整或提供真實數(shù)據(jù)，否則可視為違約。2.問題：乙方評價結(jié)果存在偏差。解決辦法：由第三方中介進行復(fù)核，如確有偏差，乙方應(yīng)重新評價。3.問題：第三方中介監(jiān)督不力。解決辦法：更換第三方中介或要求其改進監(jiān)督工作。4.問題：費用支付不及時。解決辦法：及時溝通，明確支付時間，必要時可采取法律手段。五、所有應(yīng)用場景：1.醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量改進。2.醫(yī)療機構(gòu)對外服務(wù)質(zhì)量提升。3.醫(yī)療機構(gòu)與評價機構(gòu)合作。4.醫(yī)療機構(gòu)與第三方中介合作。5.醫(yī)療機構(gòu)與患者滿意度提升。全文完。2025年度醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)滿意度評價合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及法定代表人1.2雙方地址及聯(lián)系方式1.3合同簽訂日期及地點2.評價目的及原則2.1評價目的2.2評價原則3.評價范圍及對象3.1評價范圍3.2評價對象4.評價方法及標準4.1評價方法4.2評價標準5.評價內(nèi)容5.1醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量5.2醫(yī)療服務(wù)態(tài)度5.3醫(yī)療服務(wù)環(huán)境5.4醫(yī)療服務(wù)價格5.5醫(yī)療服務(wù)流程6.評價實施6.1評價時間安排6.2評價人員及培訓6.3評價數(shù)據(jù)收集6.4評價結(jié)果匯總7.評價結(jié)果運用7.1結(jié)果反饋7.2改進措施7.3激勵機制8.信息保密8.1保密原則8.2保密措施9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.其他約定12.1合同附件12.2合同未盡事宜13.合同簽署13.1雙方代表簽字13.2合同份數(shù)及效力14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及法定代表人1.1.1甲方名稱：醫(yī)療機構(gòu)1.1.2甲方法定代表人：1.1.3乙方名稱：評價機構(gòu)1.1.4乙方法定代表人：1.2雙方地址及聯(lián)系方式1.2.1甲方地址：省市區(qū)路號1.2.3乙方地址：省市區(qū)路號1.3合同簽訂日期及地點1.3.1簽訂日期：2025年1月1日1.3.2簽訂地點：醫(yī)療機構(gòu)會議室2.評價目的及原則2.1評價目的2.1.1提高醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量2.1.2促進醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)水平提升2.1.3滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求2.2評價原則2.2.1公平、公正、客觀2.2.2科學、規(guī)范、嚴謹2.2.3可操作、可衡量、可改進3.評價范圍及對象3.1評價范圍3.1.1評價范圍涵蓋甲方的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)價格、服務(wù)流程等方面3.1.2評價范圍包括門診、住院、急診等醫(yī)療服務(wù)3.2評價對象3.2.1評價對象為甲方的全體醫(yī)護人員3.2.2評價對象為甲方的醫(yī)療服務(wù)設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境等4.評價方法及標準4.1評價方法4.1.1采用問卷調(diào)查、訪談、觀察等方法進行評價4.1.2采用滿意度評分、問題調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù)4.2評價標準4.2.1醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價標準參照國家相關(guān)標準及行業(yè)規(guī)范4.2.2醫(yī)療服務(wù)態(tài)度評價標準參照國家相關(guān)標準及行業(yè)規(guī)范4.2.3醫(yī)療服務(wù)環(huán)境評價標準參照國家相關(guān)標準及行業(yè)規(guī)范4.2.4醫(yī)療服務(wù)價格評價標準參照國家相關(guān)標準及行業(yè)規(guī)范4.2.5醫(yī)療服務(wù)流程評價標準參照國家相關(guān)標準及行業(yè)規(guī)范5.評價內(nèi)容5.1醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量5.1.1診療技術(shù)5.1.2診療效果5.1.3診療安全5.2醫(yī)療服務(wù)態(tài)度5.2.1服務(wù)熱情5.2.2服務(wù)耐心5.2.3服務(wù)專業(yè)5.3醫(yī)療服務(wù)環(huán)境5.3.1醫(yī)療設(shè)施5.3.2醫(yī)療設(shè)備5.3.3醫(yī)療環(huán)境5.4醫(yī)療服務(wù)價格5.4.1價格合理性5.4.2價格透明度5.5醫(yī)療服務(wù)流程5.5.1流程便捷性5.5.2流程規(guī)范性6.評價實施6.1評價時間安排6.1.1評價工作于2025年3月1日至2025年4月30日完成6.1.2評價結(jié)果于2025年5月31日前反饋給甲方6.2評價人員及培訓6.2.1乙方指派具備相關(guān)專業(yè)知識和經(jīng)驗的評價人員進行評價6.2.2評價人員需接受甲方組織的培訓6.3評價數(shù)據(jù)收集6.3.1通過問卷調(diào)查、訪談、觀察等方式收集數(shù)據(jù)6.3.2數(shù)據(jù)收集過程中需保證數(shù)據(jù)的真實性和有效性6.4評價結(jié)果匯總6.4.1對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析6.4.2形成評價報告，包括評價結(jié)果、分析及建議7.評價結(jié)果運用7.1結(jié)果反饋7.1.1乙方將評價結(jié)果以書面形式反饋給甲方7.1.2乙方在反饋過程中需對評價結(jié)果進行詳細解釋7.2改進措施7.2.1甲方根據(jù)評價結(jié)果制定改進措施7.2.2乙方協(xié)助甲方實施改進措施7.3激勵機制7.3.1甲方對在評價中表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)護人員給予獎勵7.3.2甲方對在評價中表現(xiàn)較差的醫(yī)護人員進行培訓和指導(dǎo)8.信息保密8.1保密原則8.1.1雙方應(yīng)嚴格遵守國家有關(guān)保密法律法規(guī)的規(guī)定8.1.2對在評價過程中獲取的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人隱私等信息，雙方應(yīng)予以嚴格保密8.2保密措施8.2.1雙方應(yīng)采取有效措施，確保保密信息的保密性8.2.2雙方應(yīng)指定專人負責保密信息的保管和使用8.2.3雙方在合同履行過程中，不得泄露任何保密信息9.違約責任9.1違約情形9.1.1乙方未按時完成評價工作，延誤評價結(jié)果的反饋9.1.2乙方泄露甲方保密信息9.1.3甲方未按時支付評價費用9.2違約責任承擔9.2.1對于乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等9.2.2對于甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟10.2爭議解決機構(gòu)10.2.1爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地人民法院11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.1.1雙方代表簽字并加蓋公章11.1.2雙方簽署日期為合同生效日期11.2合同終止條件11.2.1合同約定的評價工作完成11.2.2雙方協(xié)商一致解除合同11.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行12.其他約定12.1合同附件12.1.1本合同附件包括但不限于評價方案、評價問卷、評價結(jié)果報告等12.2合同未盡事宜12.2.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決12.2.2雙方協(xié)商不成，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行13.合同簽署13.1雙方代表簽字13.1.1甲方代表簽字：13.1.2乙方代表簽字：13.2合同份數(shù)及效力13.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.合同附件14.1評價方案14.2評價問卷14.3評價結(jié)果報告14.4雙方簽字蓋章頁第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中“第三方”是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定參與評價活動或提供相關(guān)服務(wù)的任何個人或組織。15.2第三方介入的情形15.2.2第三方介入需經(jīng)甲方同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.3第三方資質(zhì)要求15.3.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠獨立、客觀、公正地完成評價任務(wù)。15.3.2第三方應(yīng)提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)評價資質(zhì)等。15.4第三方責任15.4.1第三方在履行職責過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本合同約定。15.4.2第三方對評價過程中獲取的信息負有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。16.甲乙方與第三方的關(guān)系16.1甲乙方與第三方之間的關(guān)系由各自簽訂的合作協(xié)議約定。16.2本合同對甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)不因第三方的介入而改變。17.第三方責任限額17.1第三方因履行本合同產(chǎn)生的責任，其責任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定。17.2第三方責任限額包括但不限于：17.1.1因第三方自身原因?qū)е碌脑u價結(jié)果不準確或造成甲方損失的責任。17.1.2第三方泄露保密信息導(dǎo)致甲方損失的責任。17.1.3第三方在評價過程中違反法律法規(guī)導(dǎo)致甲方損失的責任。18.第三方介入的具體條款18.1.1第三方同意遵守本合同及甲乙雙方簽訂的合作協(xié)議。18.1.2第三方具備完成評價任務(wù)所需的專業(yè)技能和資源。18.1.3第三方同意承擔相應(yīng)的責任和風險。19.第三方介入的流程19.1乙方提出第三方介入的申請，并提交第三方資質(zhì)證明文件。19.2甲方審核乙方提交的資料，并在必要時對第三方進行考察。19.3甲方同意第三方介入后，乙方與第三方簽訂合作協(xié)議。19.4第三方介入評價工作，并按照約定完成相關(guān)任務(wù)。20.第三方介入的監(jiān)督與管理20.1乙方負責對第三方介入的評價工作進行監(jiān)督和管理。20.2甲方有權(quán)對第三方介入的評價工作進行抽查，確保評價結(jié)果的客觀性和公正性。21.第三方介入的終止21.1如第三方在履行職責過程中出現(xiàn)重大違約行為，甲乙雙方有權(quán)終止第三方介入。21.2第三方介入終止后，乙方應(yīng)向甲方提交第三方介入的評價報告。22.第三方介入的爭議解決22.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決。22.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.評價方案詳細要求和說明：包括評價目的、評價范圍、評價方法、評價標準、評價時間安排等內(nèi)容。說明：評價方案是指導(dǎo)評價工作的重要文件，需明確評價的具體操作步驟和標準。2.評價問卷詳細要求和說明：問卷內(nèi)容應(yīng)涵蓋醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)價格、服務(wù)流程等方面。說明：問卷是收集評價數(shù)據(jù)的主要工具，需確保問題的客觀性和準確性。3.評價結(jié)果報告詳細要求和說明：報告應(yīng)包括評價結(jié)果、分析、改進建議等內(nèi)容。4.第三方合作協(xié)議詳細要求和說明：協(xié)議應(yīng)明確甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)、責任劃分、保密條款等內(nèi)容。說明：第三方合作協(xié)議是第三方介入評價工作的法律依據(jù)，需確保各方的合法權(quán)益。5.保密協(xié)議詳細要求和說明：協(xié)議應(yīng)明確甲乙雙方及第三方對保密信息的保密義務(wù)和責任。說明：保密協(xié)議是保護保密信息的重要文件，需確保評價過程中的信息安全。6.違約責任協(xié)議詳細要求和說明：協(xié)議應(yīng)明確違約行為的認定標準、違約責任的承擔方式等內(nèi)容。說明：違約責任協(xié)議是處理違約行為的重要文件，需確保違約責任的明確性和可執(zhí)行性。7.爭議解決協(xié)議詳細要求和說明：協(xié)議應(yīng)明確爭議解決的方式、機構(gòu)和程序等內(nèi)容。說明：爭議解決協(xié)議是解決合同履行過程中爭議的重要文件，需確保爭議解決的公正性和效率。8.合同簽署頁詳細要求和說明：簽署頁應(yīng)包括甲乙雙方代表簽字、日期、公章等信息。說明：合同簽署頁是合同生效的標志，需確保各方簽字和蓋章的合法有效性。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為違約情形：乙方未按時完成評價工作，延誤評價結(jié)果的反饋。示例說明：若乙方應(yīng)于2025年4月30日前完成評價工作，但實際完成時間為2025年5月10日，則乙方應(yīng)向甲方支付相應(yīng)期限的違約金。2.違約行為違約情形：乙方泄露甲方保密信息。責任認定標準：乙方在履行職責過程中，若泄露甲方保密信息，應(yīng)立即采取措施停止泄露，并承擔相應(yīng)的法律責任。示例說明：若乙方在評價過程中泄露了甲方的患者隱私信息，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，包括但不限于賠償損失、賠償名譽損失等。3.違約行為違約情形：甲方未按時支付評價費用。責任認定標準：甲方應(yīng)按照合同約定的期限支付評價費用，逾期未支付的，每逾期一日應(yīng)向乙方支付一定比例的滯納金。示例說明：若甲方應(yīng)于2025年2月1日前支付評價費用，但實際支付時間為2025年2月10日，則甲方應(yīng)向乙方支付相應(yīng)期限的滯納金。4.違約行為違約情形：第三方在履行職責過程中違反法律法規(guī)。責任認定標準：第三方在履行職責過程中違反法律法規(guī)，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，甲方有權(quán)要求乙方承擔責任。示例說明：若第三方在評價過程中違反了國家有關(guān)數(shù)據(jù)安全的法律法規(guī)，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，乙方應(yīng)協(xié)助甲方追究第三方的責任。全文完。2025年度醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)滿意度評價合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________2.乙方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________3.其他相關(guān)方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________二、合同前言2.1背景：隨著我國醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量成為公眾關(guān)注的焦點。為了提高醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)水平，確保醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全，促進醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展，甲方?jīng)Q定對醫(yī)療機構(gòu)進行服務(wù)滿意度評價。2.2目的：本合同旨在明確甲方、乙方及其他相關(guān)方在醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)滿意度評價過程中的權(quán)利、義務(wù)和責任，確保評價活動的順利進行，為醫(yī)療機構(gòu)提供有針對性的改進措施，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）醫(yī)療機構(gòu)：指依法取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的各類醫(yī)療機構(gòu)，包括醫(yī)院、衛(wèi)生院、門診部、診所等。（2）服務(wù)滿意度：指患者對醫(yī)療機構(gòu)提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的滿意程度。（3）評價：指對醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)滿意度進行系統(tǒng)、全面、客觀的評估。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）甲方：本合同中指委托進行醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)滿意度評價的一方。（2）乙方：本合同中指承擔醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)滿意度評價任務(wù)的一方。（3）其他相關(guān)方：指參與醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)滿意度評價活動，為評價提供支持或協(xié)助的單位或個人。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）有權(quán)要求乙方按照本合同約定進行醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)滿意度評價。（2）有權(quán)要求乙方在評價過程中保持客觀、公正、真實。（3）有權(quán)要求乙方提供評價報告及相關(guān)資料。（4）有權(quán)對乙方的評價工作進行監(jiān)督。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）按照本合同約定，對醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)滿意度進行評價。（2）保證評價過程的客觀、公正、真實。（3）在評價過程中，對甲方的要求予以配合。（4）在評價結(jié)束后，向甲方提交評價報告及相關(guān)資料。五、履行條款5.1合同履行時間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同有效期為一年。5.2合同履行地點：醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)滿意度評價工作在甲乙雙方協(xié)商一致的地方進行。5.3合同履行方式：（1）乙方按照甲方的要求，制定醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)滿意度評價方案。（2）乙方在評價過程中，根據(jù)實際情況對評價方案進行調(diào)整。（3）乙方在評價結(jié)束后，向甲方提交評價報告及相關(guān)資料。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件：（1）合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致，本合同自然終止。（2）甲方或乙方違約，另一方有權(quán)解除本合同。6.3終止程序：（1）一方要求解除本合同時，應(yīng)提前30日書面通知另一方。（2）另一方應(yīng)在接到通知之日起15日內(nèi)給予答復(fù)。（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致，本合同可以終止。6.4終止后果：（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定，妥善處理合同履行過程中產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)。（2）本合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提交評價報告及相關(guān)資料。（3）本合同終止后，雙方不再承擔本合同約定的權(quán)利義務(wù)。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）評價費用：乙方為完成本合同約定的醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)滿意度評價所發(fā)生的全部費用，包括但不限于調(diào)查問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、報告編制等費用。（2）差旅費用：乙方因執(zhí)行本合同所需發(fā)生的合理差旅費用。（3）其他費用：根據(jù)合同履行過程中可能發(fā)生的其他費用。7.2支付方式（1）評價費用和差旅費用由甲方以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給乙方。（2）其他費用，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，由甲方另行支付。7.3支付時間（1）評價費用和差旅費用，乙方在完成評價工作后，向甲方提交費用清單和發(fā)票，甲方應(yīng)在收到乙方提交的資料后的15個工作日內(nèi)支付。（2）其他費用，根據(jù)具體費用發(fā)生的實際情況，經(jīng)雙方協(xié)商確定支付時間。7.4支付條款（1）甲方支付給乙方的費用應(yīng)嚴格按照本合同的約定進行，不得無故拖延或拒絕支付。（2）乙方應(yīng)保證所提交的費用清單和發(fā)票真實、合法、有效。（3）如因乙方原因?qū)е录追轿茨芗皶r支付費用，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。八、違約責任8.1甲方違約（1）如甲方未按時支付乙方費用，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金按每日千分之五計算。（2）如甲方違反保密條款，泄露乙方保密信息，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。8.2乙方違約（1）如乙方未能按時完成評價工作，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按每日千分之五計算。（2）如乙方提供虛假評價數(shù)據(jù)或報告，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔相應(yīng)的法律責任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照本合同約定，向守約方支付違約金。（2）如違約行為給對方造成損失的，違約方應(yīng)賠償對方的實際損失。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）本合同內(nèi)容、評價報告及相關(guān)資料。（2）甲方、乙方在評價過程中獲得的醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)滿意度相關(guān)信息。9.2保密期限本合同約定的保密期限自合同簽訂之日起計算，為期三年。9.3保密履行方式（1）甲方、乙方應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等非乙方原因?qū)е碌臒o法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、臺風、戰(zhàn)爭、政府禁令等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務(wù)（1）一旦發(fā)生不可抗力事件，乙方應(yīng)及時通知甲方。（2）雙方應(yīng)盡力減輕不可抗力事件的影響，并采取一切可能的措施減少損失。10.4不可抗力實例地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府禁令等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決如雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或提交仲裁委員會仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、社會公共利益的事項。（2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同簽訂后，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。（2）甲方保留對乙方評價結(jié)果的審核權(quán)，如發(fā)現(xiàn)乙方評價結(jié)果存在重大偏差，甲方有權(quán)要求乙方重新進行評價。13.2特殊權(quán)力保留（1）本合同中涉及的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等，乙方應(yīng)予以嚴格保密。（2）乙方在評價過程中，如發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)存在違法行為，應(yīng)及時向有關(guān)部門報告。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序?qū)Ρ竞贤男薷暮脱a充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。14.2修改和補充效力經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）雙方應(yīng)積極履行本合同約定的各項義務(wù)，確保評價工作的順利進行。（2）雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，共同解決評價過程中遇到的問題。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期召開會議，討論評價工作的進展情況。（2）雙方應(yīng)通過電話、郵件等方式保持溝通，及時解決評價過程中出現(xiàn)的問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)滿意度評價的完整協(xié)議，任何與本合同內(nèi)容相抵觸的口頭協(xié)議或先前的協(xié)議均無效。16.3增減條款任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得對本合同的條款進行增減。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：代表人（簽字）：代表人（簽字）：日期：____年____月____日日期：____年____月____日甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：代表人（簽字）：代表人（簽字）：日期：____年____月____日日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.評價方案及調(diào)查問卷2.評價結(jié)果報告3.費用清單及發(fā)票4.修改和補充協(xié)議5.協(xié)商會議記錄6.爭議解決文件7.不可抗力事件證明文件8.保密協(xié)議9.其他與本合同相關(guān)的文件和資料二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方違約：未按時支付費用；違反保密條款，泄露乙方保密信息。乙方違約：未按時完成評價工作；提供虛假評價數(shù)據(jù)或報告；泄露甲方保密信息。2.違約行為的認定：甲方違約的認定：根據(jù)甲方支付記錄和乙方提供的發(fā)票，確認甲方是否按時支付費用。乙方違