管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題及答案

廈門大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育2012-2013學(xué)年第一學(xué)期《管理學(xué)原理（本科）》課程復(fù)習(xí)題一、單項選擇題1.對韋伯官僚集權(quán)組織理論的認識與評價錯誤的是（D）。P150A.韋伯從純技術(shù)角度出發(fā)，強調(diào)知識化、專業(yè)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、正式化和權(quán)力集中化；B.官僚體制在組織中消除個人的情感、個人的社會關(guān)系、個人的個性特點等對組織的影響；C.韋伯認為，官僚組織是一種效率最高的組織形式，像現(xiàn)代的機器；D.官僚集權(quán)制重視人性的要求、非正式組織的存在。2.目標(biāo)管理（B）由在《管理實踐》（1954年）一書提出，通用電氣公司率先實施。目標(biāo)管理核心思想：用客觀目標(biāo)和對目標(biāo)完成進度的客觀測定來代替主觀的評價和個人監(jiān)督。P246A.彼得·圣吉B.彼得·德魯克C.吉格斯D.本杰明·希波姆·朗特里3.（B）的優(yōu)點是組織結(jié)構(gòu)形式簡單，命令統(tǒng)一，決策迅速。但缺點是沒有配備參謀人員，直線管理人員須花大量時間與精力從事職能管理工作，不利于提高效率，不利于管理者集中精力做重大決策。組織風(fēng)險高，決策依賴于最高領(lǐng)導(dǎo)者。A.職能制組織結(jié)構(gòu)B.直線制組織結(jié)構(gòu)P338C.直線職能制組織結(jié)D.直線職能參謀制組織結(jié)構(gòu)4.（A.實利主義）認為，人的行為都是一個人的經(jīng)濟利益為動機的，人們的活動決策以該活動是否有利于個人經(jīng)濟利益為基本出發(fā)點。功利主義經(jīng)濟學(xué)形成了古典管理理論的經(jīng)濟人假設(shè)。P112A.功利主義經(jīng)濟學(xué)B.新教倫理C.唯理主義哲學(xué)D.馬克思主義哲學(xué)5.對法約爾一般管理理論的認識與評價錯誤的是（A）。P137A.法約爾指出：“管理的五個基本職能是實行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制”；B.法約爾提出了加強管理教育的必要性；(計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制)C.法約爾的理論也有不夠科學(xué)的地方；D.法約爾反對數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用。6.（B）是指對實現(xiàn)組織目標(biāo)負有直接責(zé)任、對組織目標(biāo)的實現(xiàn)起直接貢獻的部門。（B）是指對組織目標(biāo)的實現(xiàn)起間接貢獻的，為實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而協(xié)助、配合直線部門最有效地工作的一些部門。P329A.參謀部門；直線部門B.直線部門；參謀部門C.產(chǎn)品部門；參謀部門D.直線部門；產(chǎn)品部門單選題補充：1、彼得·圣吉1990年在《第五項修煉》一書中提出了（D）這一概念？D.學(xué)習(xí)型組織2、（C）強調(diào)企業(yè)活動的重點是服務(wù)社會而不是追求利潤。C.加爾布雷思夫婦3、戰(zhàn)略管理過程包括（B）三個過程。B.戰(zhàn)略制訂、執(zhí)行與評價反饋4、在傳統(tǒng)的控制方法中，（D）表示對某一個專門問題進行深入的研究分析，以提供可作為采取措施的信息的一種控制方法。D.專題報告法5、知識管理代表人物是（A）？A.德魯克6、（B）提出用圖表來幫助管理？B.甘特7、在現(xiàn)代的控制方法中，（C）來表示組織的生產(chǎn)進度，用水平線在圖上繪制出各個不同但又相互聯(lián)系的工序之間的關(guān)系，用水平線的長短來表示各工序所需要的時間。這樣，組織中的所有任務(wù)、工序、時間、實際完成情況都在一個圖上，就可以進行控制了。C.甘特圖8、以下對目標(biāo)管理法的表述錯誤的是（C）A.可以激勵組織成員積極工作；B.有助于提高管理水平；C.有助于發(fā)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的缺陷；D.容易使上下級共同工作，具有靈活性。9、（D）把心理學(xué)應(yīng)用于科學(xué)管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了工業(yè)心理學(xué)；D.閔斯特伯格10、六西格瑪管理概念是由（A）在1980年代首創(chuàng)？A.摩托羅拉公司11、（B）認為，人們努力工作獲取報酬和利潤，為社會做出共獻，就是對上帝的信仰。所以，新教倫理為追求利潤奠定了倫理基礎(chǔ)。B.新教倫理12、下列哪點不屬于泰羅的科學(xué)管理理論內(nèi)容？（C）A.工時研究--制定科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)B.工作環(huán)境、工具標(biāo)準(zhǔn)化C.實行無差別的固定工資制D.實行管理的例外原則13、彼得·圣吉1990年在《第五項修煉》一書中提出了（D）這一概念？D.學(xué)習(xí)型組織14、（B）提出用圖表來幫助管理？B.甘特15、（C）是一種真正獨立自主的團隊，它們不僅探討問題怎么解決的方法，并且親自執(zhí)行解決問題的方案，并對工作承擔(dān)全部責(zé)任。C.自我管理型團隊16、知識管理代表人物是（A）？A.德魯克17、精益生產(chǎn)是一種起源于（C）汽車制造的流水線制造方法論，是美國麻省理工學(xué)院國際汽車項目組的研究者Johnkrafoik給日本汽車工業(yè)的生產(chǎn)方式起的名稱。C.豐田公司18、（A）不屬于人際關(guān)系學(xué)說的特點？A.說認為人的本性就是“經(jīng)濟人”；B.側(cè)重于從“個人”行為規(guī)律的角度來研究人在社會和心理方面需要的滿足；C.用“非理性”模式取代了“理性”模式；D.強調(diào)人的“團體”屬性。19、以下哪個選項不是屬于定性預(yù)測方法？（C）A.專家個人意見法；B.專家會議法；C.時間序列法；D.德爾菲法。20、道格拉斯·麥格雷戈（DouglasMcGregor）提出了有關(guān)人性的兩種截然不同的觀點是（D）。D.X理論和Y理論21、韋伯想設(shè)計出一個有關(guān)權(quán)力和活動之間的關(guān)系的有助于實現(xiàn)組織目標(biāo)的結(jié)構(gòu)藍圖。他認為權(quán)力有三種合法的（即被社會接受的）純粹的形式，（B）是以先例與慣例為基礎(chǔ)？B.傳統(tǒng)的權(quán)力22、（D）有利于調(diào)動基層管理者的積極性；取得地區(qū)專業(yè)化的效益；組織對外部環(huán)境的適應(yīng)能力比較強；有利于組織培養(yǎng)高層管理者。D.地區(qū)部門化23、在傳統(tǒng)的控制方法中，（D）表示對某一個專門問題進行深入的研究分析，以提供可作為采取措施的信息的一種控制方法。D.專題報告法24、（D）是一個過程，它貫穿于整個管理活動的始末。在組織目標(biāo)的實施中，不斷的在計劃與實施結(jié)果間進行比較，發(fā)現(xiàn)兩者之間的差距，并找出這種差距的原因和制定新的改進措施。D.控制25、（C）強調(diào)企業(yè)活動的重點是服務(wù)社會而不是追求利潤。C.加爾布雷思夫婦26、在領(lǐng)導(dǎo)方格的五種領(lǐng)導(dǎo)類型中，（A）只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)效率。A.鄉(xiāng)村俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)者二、簡答題1.簡述企業(yè)文化的定義與層次？答：企業(yè)文化是指一個組織（或地區(qū)、國家）的所有成員所共有的核心價值觀、信念、共識和規(guī)范的組合。文化由二個層次組成，可視部分是文化的表層，不可視部分是深層次內(nèi)涵，包括表達出來的價值觀和潛在的假定和崇高的信仰。2.為什么說管理既是一門科學(xué)又是一種藝術(shù)？答：管理是科學(xué)也是藝術(shù)。具體表現(xiàn)在：（1）科學(xué)性：一些管理活動具有科學(xué)的精確性：如生產(chǎn)管理、財務(wù)管理：或者具有科學(xué)的內(nèi)地規(guī)律性，如戰(zhàn)略管理理論。管理的知識可以幫助并指導(dǎo)人們的管理實踐，使人們的管理水平不斷提高，其次，隨著人們的管理水平不斷提高，管理也不斷地發(fā)展，所以，管理是一門科學(xué)。（2）藝術(shù)性：管理者和被管理者都有思想感情，所以管理活動不象自然科學(xué)一樣完全精確，需工依靠人們的經(jīng)驗、靈感，如營銷管理中的廣告創(chuàng)意等。管理活動是一種協(xié)調(diào)被管理者業(yè)務(wù)活動的活動，需要具體問題具體分析，需要管理者有豐富的經(jīng)驗和技巧來有效解決問題，管理的藝術(shù)性是對管理的科學(xué)理論的發(fā)揮與延續(xù)，而管理藝術(shù)性、創(chuàng)造性的結(jié)果在被普遍試用之后就逐步成為科學(xué)的理論。所以管理也是藝術(shù)。（3）管理作為科學(xué)和藝術(shù)是相輔相承的。藝術(shù)總以科學(xué)為基礎(chǔ)，科學(xué)和藝術(shù)相補充。如果不具備管理知識，管理就會陷入盲目和經(jīng)驗主義；如果否認藝術(shù)，管理就無法靈活應(yīng)用于實踐，從而解決問題。同時，科學(xué)的發(fā)展會促進藝術(shù)水平的提高，而藝術(shù)水平的提高又有利于科學(xué)的更進一步發(fā)展。（4）由于管理的實踐是一門藝術(shù)，而指導(dǎo)這種實踐活動的具體系統(tǒng)的知識體系則是一門科學(xué)，所以，綜上所述，管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。4.簡述組織環(huán)境定義及其分類？答：外部環(huán)境是指組織以外的一切事物，是組織賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。組織的外部環(huán)境有不同的分類方法。按外部環(huán)境的性質(zhì)分為自然環(huán)境和社會環(huán)境。按外部環(huán)境對組織的影響程度分為一般（總體）環(huán)境和作業(yè)環(huán)境。管理的內(nèi)部環(huán)境是指組織內(nèi)部的一切事物，包括文化、雇員、顧客、管理等。5.霍桑試驗的啟示有哪些？P163答：霍桑試驗的啟示：1、工資刺激對提高生產(chǎn)力仍然有效果；2、管理層對工人的重視會提高生產(chǎn)力；3、管理人員(監(jiān)工)的領(lǐng)導(dǎo)方式需要改變,需要培養(yǎng)與工人建立人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)技能；4、需要滿足工人的感情、心理、社會人際交往需求；5、需要對非正式組織進行引導(dǎo)和管理，使其有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。6.簡述領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用？P367答：領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)：所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是組織中引導(dǎo)、影響他人去實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)者就是實施這種行為的人，領(lǐng)導(dǎo)包含三層涵義：（1）領(lǐng)導(dǎo)是一個影響過程；（2）領(lǐng)導(dǎo)的作用在于激發(fā)、挖掘組織成員的潛力以實現(xiàn)組織目標(biāo)；（3）有效的溝通是領(lǐng)導(dǎo)職能得以發(fā)揮的前提。領(lǐng)導(dǎo)的作用就是對被領(lǐng)導(dǎo)者的行為產(chǎn)生影響，以激勵和引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)組織的目標(biāo)積極努力工作。具體有以下幾方面：（1）維持組織成員情感上的平衡狀態(tài)；（2）協(xié)調(diào)下屬人員的活動；（3）運用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來強制引導(dǎo)下屬人員的行為；（4）組織成員的情感問題來源于挫折、沖突和過度壓力。簡答題補充：3、簡述有效授權(quán)的原則？答：1．信任原則2．慎選原則3．層級原則4．適度原則5．權(quán)責(zé)對等原則6．可控原則。4、什么叫做管理的目標(biāo)原則？為什么要堅持目標(biāo)管理原則？答：所謂管理，是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，是他人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。目標(biāo)管理是由現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克提出來的，它是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，通過“自我控制”來達到所期望的結(jié)果，更加注重績效結(jié)果。有點類似于我們所說的責(zé)任制。實行目標(biāo)管理可以1、由于設(shè)定目標(biāo)，所以能夠集中精力、時間及其他資源為這個目標(biāo)努力，而不至于浪費資源，并且在對一個總體目標(biāo)分解后，能夠?qū)栴}細化更加容易解決；2、職責(zé)分工明確，是每個人都能積極地為自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和目標(biāo)而努力，從而調(diào)動其積極主動性性和創(chuàng)造性，同時也便于績效考核；3、由于實行“自我控制”，便于諸如意見信息之類的交流，能夠強化組織的融洽關(guān)系。5、人際關(guān)系學(xué)說包括哪些內(nèi)容？答：霍桑試驗的研究結(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論的對于人的假設(shè)，表明了工人不是被動的，孤立的個體，他們的行為不僅僅受工資的刺激，影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。據(jù)此，梅奧提出了自己的觀點：工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”；企業(yè)中存在著非正式組織；新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。6、請解釋權(quán)變理論。答：權(quán)變理論又稱應(yīng)變理論。權(quán)變理論的核心概念是指世界上沒有一成不變的管理模式。作為一種行為理論，權(quán)變理論認為根本沒有所謂的最好的辦法去組織企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)團隊或者制定決策。組織形式或（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、決策方式）在某種情況下效果卓著，然而，換一種情況可能就不那么成功。權(quán)變理論的中心思想是：①企業(yè)組織是社會大系統(tǒng)中的一個開放型的子系統(tǒng)，受環(huán)境的影響。因此，必須根據(jù)企業(yè)組織在社會大系統(tǒng)中的處境和作用，采取相應(yīng)的組織管理措施，從而保持對環(huán)境的最佳適應(yīng)。②組織的活動是在不斷變動的條件下以反饋形式趨向組織目標(biāo)的過程。因此，必須根據(jù)組織的近遠期目標(biāo)以及當(dāng)時的條件，采取依勢而行的管理方式。③管理的功效體現(xiàn)在管理活動和組織的各要素相互作用的過程中。因此，必須根據(jù)組織的各要素的關(guān)系類型及各要素與管理活動之間相互作用時的一定函數(shù)關(guān)系來確定不同的管理方式。7、科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。P98答：1、通過制定工作定額提高勞動生產(chǎn)率；2、為每項工作挑選“第一流的工人”；3、要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器、材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；(標(biāo)準(zhǔn)化原理)；4、采用鼓勵性的計件工資報酬制度；5、工人和雇主兩方面都必須認識到提高勞動生產(chǎn)率對兩者都有益，都要來一次“精神革命”，互相協(xié)作，為提高勞動生產(chǎn)率共同努力；6、把計劃職能(管理職能)同執(zhí)行職能(實際操作)分開；7、推行職能制和直線職能制；8、組織機構(gòu)上的管理控制原理。8、什么叫做決策的滿意化原則？為什么是滿意化原則而不是最優(yōu)化原則？P217答：首先，“最優(yōu)化原則”是指人們希望通過對各種可能方案進行比較，從中選擇一個最好的方案作為可行的方案。“滿意化原則”是指能使決策者感到滿意的決策方案的原則。其次，西蒙認為，理性的決策者必須能夠做到：（1）在決策前，必須清楚所有備選方案的方針。（2）應(yīng)該考察每一可能抉擇所導(dǎo)致的全部復(fù)雜人工后果；（3）具備一套價值體系，作為決策的判斷標(biāo)準(zhǔn)，但是由于現(xiàn)實中存在一些客觀的因素制約著管理人員的理性，具體表現(xiàn)在：a、未來的因素不確定，而個人的預(yù)見能力有限。b、個人知識有限，很難完全識別所有的備選方案；c、并不是所有的備選方案都是可以加以分析的。d、個人的價值標(biāo)準(zhǔn)的差異。因此，最優(yōu)化決策的判斷標(biāo)準(zhǔn)是不同。最后，為了做到有效管理，管理人員必須依靠自己的能力和價值標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)已知的全部條件，作出最滿意的決策，所以，綜上所述，在實際管理中，決策準(zhǔn)則應(yīng)是滿意化原則而不是最優(yōu)化原則。9、有效授權(quán)的原則。P365328答：(1)重要性原則;(2)適度原則;(3)權(quán)責(zé)一致原則;(4)級差授權(quán)原則。10、決定分權(quán)程度的因素有哪些？P367答：決定分權(quán)程度的因素有：1、決策問題的重要程度。2、組織的規(guī)模。3、組織的發(fā)展史。4、組織內(nèi)部政策的一致性。5、管理者的指導(dǎo)思想。6、下次被管理者的能力。7、控制能力。8、環(huán)境影響。11、簡述責(zé)權(quán)利三角定理的主要內(nèi)容？答：職責(zé)、權(quán)限、利益是三角形的三個邊，它們是相等的，能力是等邊三角形的高，根據(jù)具體情況，它可以略小于職責(zé)。這樣，就使得工作富有挑戰(zhàn)性。管理者的能力與他所承擔(dān)的職責(zé)相比，總是感到能力不夠。這種壓力能促使管理者自覺地學(xué)習(xí)新知識，注意發(fā)揮智囊的作用，使用權(quán)限也會慎重些，獲得利益時還會產(chǎn)生更大的動力，努力把自己的工作做得更好。但是，能力也不可過小，以免形成“挑不起”職責(zé)的后果。12、美國波士頓咨詢公司提出的經(jīng)營單位組合分析法的內(nèi)容是什么？答：這種方法主張，在確定經(jīng)營單位的活動方向時，應(yīng)考慮該企業(yè)的相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長情況。相對競爭地位往往反映為企業(yè)的市場占有率，它決定了企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度。業(yè)務(wù)增長情況往往反映為業(yè)務(wù)增長率，它對經(jīng)營方向選擇的影響是雙重的：首先，它有利于市場占有率的擴大；其次，它決定著投資機會的大小。（1）“金?！睒I(yè)務(wù)：擁有高市場占有率、高額利潤、高額資金回籠，市場增長率低。（2）“明星”業(yè)務(wù)：市場增長率和企業(yè)相對競爭地位較高，帶來較高的利潤，回籠資金與投入資金都非常大，兩者相抵后為零或負值狀態(tài)。（3）“幼童”業(yè)務(wù)：市場增長率高，市場占有率較低。（4）“痩狗”業(yè)務(wù)：市場增長率低，微小或復(fù)制利潤，應(yīng)縮小規(guī)?；蚯逅惴艞壍牟呗?。13、簡述管理幅度與管理層次的內(nèi)容以及二者之間的關(guān)系。答：管理幅度是指有效管理下屬的人員數(shù)目。它在很大程度上決定了組織中管理層次的數(shù)目及管理人員。管理層次：一個組織設(shè)立的行政等級數(shù)目。組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度與管理層次成反比關(guān)系，及管理幅度越大管理層次越少。14、有效溝通的障礙有哪些？答：溝通的障礙來自環(huán)境、信息發(fā)出者和信息接受者三方面。（1）環(huán)境障礙，干擾信息的傳遞過程，使信息信號產(chǎn)生消減或歪曲，影響接受者的心境。（2）傾聽者障礙，接收者理解信息的能力和態(tài)度都直接影響信息接收者的效果。（3）信息發(fā)送者決定采用什么形式或傳送以及信息傳送的渠道。15、什么叫統(tǒng)一命令和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則？二者的區(qū)別和聯(lián)系是什么？答：所謂統(tǒng)一命令原則

,就是指對一件具體的工作或事件而言,一個下屬人員只應(yīng)接受一個領(lǐng)導(dǎo)的命令,這是最早由法約爾提出的,也是一項普遍的、永久必要的原則。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則是指對于力求達到同一目的的全部活動,只能有一個人領(lǐng)導(dǎo)人和一項工作計劃。16、什么叫非正式溝通？其特點是什么？答：非正式溝通是指在一個組織中成員不依循組織層級方式，進行彼此之間訊息的傳遞，以促進成員之間意見交換與情感聯(lián)系。非正式溝通有一種可以事先預(yù)知的模型。心理學(xué)研究表明，非正式溝通的內(nèi)容和形式往往是能夠事先被人知道的。它具有以下幾個特點：(1)消息越新鮮，人們談?wù)摰木驮蕉啵?2)對人們工作有影響的人或事，最容易引起人們的談?wù)摚?3)最為人們所熟悉的，最多為人們談?wù)摚?4)在工作中有關(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；(5)在工作上接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。17、激勵中的期望理論和公平理論各自的內(nèi)容是什么？P400答：（1）期望理論的內(nèi)容：期望理論認為，人們只有在預(yù)期到他們的行動將有利于實現(xiàn)某個目標(biāo)，而且該目標(biāo)具有吸引力時，才會被激勵起來去做某個特定的行動。期望理論包括以下三項變量或三種聯(lián)系：努力——績效的聯(lián)系，績效——獎賞的聯(lián)系，吸引力。期望理論的關(guān)鍵在于：弄清個人目標(biāo)以及三種聯(lián)系，即努力與績效的聯(lián)系，績效與獎賞的聯(lián)系，獎賞與個人目標(biāo)滿足的聯(lián)系。期望理論認為，沒有一種普遍適用的原理能解釋員工的激勵問題，另外，即使知道員工希望滿足何種需要，也不能保證員工感知到良好的工作績效可以使他們的需要得到滿足。（2）公平理論的內(nèi)容：公平理論主要是研究報酬的公平性、合理性對個人積極性的影響，即研究報酬的絕對數(shù)，更重要的是報酬的相對比例的公平與否影響個人受激勵的程度。公平理論認為員工首先思考自己收入與付出的比率，然后將自己的收入——付出比與其他人的收入——付出比進行比較。如果員工感到自己的比率與其他人相同，則為公平狀態(tài)；如果感到二者的比率不相同，則產(chǎn)生不公平感，認為自己的收入過高或過低。18、組織設(shè)計的原則有哪些？答：1、系統(tǒng)整體原則；2、統(tǒng)一指揮原則；3、權(quán)責(zé)對應(yīng)原則；4、有效管理幅度原則；5、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則；19、什么叫做利益相關(guān)者？對企業(yè)管理理論和實踐產(chǎn)生了什么影響？p64-65

利益相關(guān)者是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關(guān)者。利益相關(guān)者能夠影響組織，他們的意見一定要作為決策時需要考慮的因素。但是，所有利益相關(guān)者不可能對所有問題保持一致意見，其中一些群體要比另一些群體的影響力更大，這是如何平衡各方利益成為戰(zhàn)略制定考慮的關(guān)鍵問題。

除了對戰(zhàn)略制定產(chǎn)生影響以外，利益相關(guān)者分析也是評價戰(zhàn)略的有力工具。戰(zhàn)略評價可以通過確定持反對意見的股東和他們對一些有爭議的問題的影響力來完成。

20、什么叫做管理道德？如何提高管理者的管理道德？P72,74

管理道德作為一種特殊的職業(yè)道德，是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是特殊的職業(yè)道德規(guī)范，是對管理者提出的道德要求。管理道德的培育1．抓好管理道德教育。2．提煉、規(guī)范管理道德準(zhǔn)則。3．樹立典型，加強引導(dǎo)。4．管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容。

21、共享權(quán)力、接受權(quán)力和正式權(quán)力各有什么不同？P158

共享權(quán)力，為使得結(jié)合方法可以實施，福萊特認為應(yīng)該用“共享的權(quán)力”來代替“統(tǒng)治的權(quán)力”，用“共同行動”來代替同意和強制。

福萊特認為應(yīng)該使命令“非人稱化”，消除組織中的“上司”和“下屬”的角色差異，使雙方共同服從于“情景規(guī)律”或“客觀形勢規(guī)律”。這樣就使得組織的權(quán)力存在于形勢和情景中，而不是個人。組織的權(quán)威也從職位轉(zhuǎn)向知識和經(jīng)驗。22、什么叫做霍桑試驗？得出了哪些結(jié)論？p163

霍桑試驗是美國國家科學(xué)院在上世紀(jì)20年代中期到30年代初在美國西方電氣公司的霍桑工廠進行的一系列試驗。這個試驗的目的是研究企業(yè)中物質(zhì)條件與工人勞動生產(chǎn)率之間的關(guān)系。但試驗的結(jié)果卻出乎人們意料，研究學(xué)者發(fā)現(xiàn)，是工人之間、工人與監(jiān)工之間的人際關(guān)系促進了生產(chǎn)率的提高。三、論述題1.激勵也是人力資源的重要內(nèi)容，是指激發(fā)人的行為的心理過程。激勵這個概念用于管理，是指激發(fā)員工的工作動機，也就是說用各種有效的方法去調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。有效的激勵會點燃員工的激情，促使他們的工作動機更加強烈，讓他們產(chǎn)生超越自我和他人的欲望，并將潛在的巨大的內(nèi)驅(qū)力釋放出來，為企業(yè)的遠景目標(biāo)奉獻自己的熱情。根據(jù)上述對激勵定義和作用的說明，詳細提出一些激勵員工的具體建議？（注意要分點闡述）P402答：下面有幾點關(guān)于激勵員工的建議：1、認清個體的差異：現(xiàn)代的激勵原理認為每一個員工都是一個獨特的、不同于他人的個體。因此，激勵員工首先就是認清所有的被激勵對象——是具體的個人而不是群體。2、使人與職務(wù)相匹配：安排適合的職務(wù)，根據(jù)員工的實際情形安排合理的崗位。3、運用目標(biāo)：應(yīng)當(dāng)確保員工具有一定難度的具體目標(biāo)，并讓員工理解目標(biāo)實現(xiàn)的進度。4、確保個體認為目標(biāo)是可達到的：讓被激勵對象認為目標(biāo)是可以達到的，無論目標(biāo)是否可以真正達到，如果員工認為目標(biāo)沒有辦法實現(xiàn)，則他們的努力程度就會降低。必須要鼓舞員工的自信心，使他們相信只要更加努力工作，就可以實現(xiàn)目標(biāo)。當(dāng)然，管理者必須提前評估員工的真實能力和工作潛力。5、個別化獎勵：由于每一個員工的需求不同，因此對每一個員工都有最有效的獎勵方式。例如：授權(quán)、參與目標(biāo)設(shè)定和決策的機會或表揚。6、獎勵與績效掛鉤：管理者必須使獎勵與績效相關(guān)系，如果不對績效因素進行獎勵，則只會強化那些非績效因素。當(dāng)員工達到了特定目標(biāo)時，應(yīng)給予獎勵，如加薪、晉升。管理者應(yīng)當(dāng)想辦法增加獎勵的透明度，以充分發(fā)揮它的極力作用。7、檢查公平性系統(tǒng)：公平的評估業(yè)績，員工應(yīng)當(dāng)感到自己的付出與所得是對等的，并且在組織內(nèi)是公正的。8、不要忽視錢的因素：金錢常常不僅僅是金錢，往往可能是其他激勵因素的一種反映。金錢雖然可能不是人所追求的目標(biāo)，但它總是某一活動結(jié)果的形象、具體的反映。2.彼得·圣吉在《第五項修煉》一書中提出了學(xué)習(xí)型組織。回答下列相關(guān)問題：（1）闡述學(xué)習(xí)型組織的定義？（2）闡述學(xué)習(xí)型組織的五項修煉內(nèi)容？（3）現(xiàn)代企業(yè)如何真正建立起學(xué)習(xí)型組織？談?wù)勛约旱挠^點。答：隨著知識經(jīng)濟時代的到來，學(xué)習(xí)型組織成為企業(yè)做好知識管理工作和提高競爭能力的必要條件。（1）首先，企業(yè)要想將自身改造為學(xué)習(xí)型組織，必須從建立適合于學(xué)習(xí)的組織結(jié)構(gòu)入手。學(xué)習(xí)型組織是以信息和知識為基礎(chǔ)的組織，其管理層次比傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)要少得多。強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的"扁平化"，盡量減少企業(yè)內(nèi)部管理層次，可以使組織更適于學(xué)習(xí)和建立開創(chuàng)性思考方式。除此之外，項目管理、團隊工作、界面管理以及并行工程等都有利于組織開展系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)。（2）其次，在具備了一定的組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)后，企業(yè)還要著重塑造組織的學(xué)習(xí)文化，培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)氣氛。要開展經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，以提高企業(yè)整體的學(xué)習(xí)積極性。（3）最后，企業(yè)要更好地提高自己的學(xué)習(xí)能力，并注意積極地向外界學(xué)習(xí)，組建知識聯(lián)盟。知識聯(lián)盟有助于組織之間的學(xué)習(xí)和知識共享，使組織能夠開展系統(tǒng)思考。（4）學(xué)習(xí)是一件自主的事，只有自主地、充滿樂趣地學(xué)習(xí)，才能真正了解學(xué)習(xí)的真諦。因此，在向?qū)W習(xí)型組織的轉(zhuǎn)化過程中，要根據(jù)自己的特點，建立有自身特色的、適應(yīng)自身情況的新型組織。3.正確處理直線和參謀關(guān)系，有利于堅持統(tǒng)一指揮原則，有利于充分發(fā)揮參謀部門與參謀人員的參謀助理作用。根據(jù)所學(xué)知識，詳細論述如何正確處理直線和參謀之間的關(guān)系？P16參考答：正確處理直線和參謀關(guān)系，有利于堅持統(tǒng)一指揮原則，有利于充分發(fā)揮參謀部門與參謀人員的參謀助理作用。（一）管理人員應(yīng)明確角色1、參謀部門或參謀人員應(yīng)明確：參謀人員的性質(zhì)；參謀人員必須依靠說服來使他的思想付諸實施；參謀人員必須做好不突出個人和不追求個人榮譽的準(zhǔn)備。2、直線部門與人員應(yīng)明確：要向參謀部門提供信息、建議和支持。（二）建立強制性的參謀助理制度1、純粹的參謀職權(quán)：謀部門或參謀人員最初的效用是協(xié)助自己所依附的直線部門的工作。2、強制性咨詢參謀和共同負責(zé)權(quán)：強制性咨詢參謀制規(guī)定了直線人員在采取行動前，必須與參謀人員進行磋商，征求參謀人員的意見。共同負責(zé)制要求直線人員在采取行動前，必須取得參謀人員的同意。（三）明確職權(quán)責(zé)任1、授予參謀人員職權(quán)可以充分挖掘其價值，但也最有可能造成摩擦、沖突和混亂。2、明確規(guī)定職能職權(quán)的應(yīng)用范圍3、明確建立工作責(zé)任制論述題補充:1、波特提出的影響行業(yè)競爭的五種力量是什么？你認為這五種力量將如何影響行業(yè)競爭？在當(dāng)今高度動蕩的競爭環(huán)境里，無力模型還適用嗎？為什么？答：1，潛在的行業(yè)新進入者：潛在的行業(yè)新進入者是行業(yè)競爭的一種重要力量，這些新進入者大都擁有新的生產(chǎn)能力和某些必需的資源，期待能建立有利的市場地位。新進入者加入該行業(yè)，會帶來生產(chǎn)能力的擴大，帶來對市場占有率的要求，這必然引起與現(xiàn)有企業(yè)的激烈競爭，使產(chǎn)品價格下跌；另一方面，新加入者要獲得資源進行生產(chǎn)，從而可能使得行業(yè)生產(chǎn)成本升高，這兩方面都會導(dǎo)致行業(yè)的獲利能力下降。

2，替代品的威脅：某一行業(yè)有時常會與另一行業(yè)的企業(yè)處于競爭的狀況，其原因是這些企業(yè)的產(chǎn)品具有相互替代的性質(zhì)。替代產(chǎn)品的價格如果比較低，它投入市場就會使本行業(yè)產(chǎn)品的價格上限只能處在較低的水平，這就限制了本行業(yè)的收益。本行業(yè)與生產(chǎn)替代產(chǎn)品的其它行業(yè)進行的競爭，常常需要本行業(yè)所有企業(yè)采取共同措施和集體行動。

3，買方討價還價的能力：買方亦即顧客，買方的競爭力量需要視具體情況而定，但主要由以下三個因素決定：買方所需產(chǎn)品的數(shù)量、買方轉(zhuǎn)而購買其他替代產(chǎn)品所需的成本、買方所各自追求的目標(biāo)。買方可能要求降低購買價格，要求高質(zhì)量的產(chǎn)品和更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其結(jié)果是使得行業(yè)的競爭者們相互競爭殘殺，導(dǎo)致行業(yè)利潤下降。

4，供應(yīng)商討價還價的能力：對某一行業(yè)來說，供應(yīng)商競爭力量的強弱，主要取決于供應(yīng)商行業(yè)的市場狀況以及他們所提供物品的重要性。供應(yīng)商的威脅手段一是提高供應(yīng)價格：二是降低相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而使下游行業(yè)利潤下降。

5，現(xiàn)有競爭者之間的競爭：這種競爭力量是企業(yè)所面隊的最強大的一種力量，這些競爭者根據(jù)自己的一整套規(guī)劃，運用各種手段（價格、質(zhì)量、造型、服務(wù)、擔(dān)保、廣告、銷售網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新等）力圖在市場上占據(jù)有利地位和爭奪更多的消費者，對行業(yè)造成了極大的威脅?！捌渌嫦嚓P(guān)者”是管理學(xué)家弗雷曼建議加到波特的競爭模型中去的。這些利益相關(guān)者是政府、工會、地方社區(qū)、借貸人、貿(mào)易組織、股東、特殊利益集團。其中，政府的作用力最大。2、馬斯洛的需求層次理論的核心內(nèi)容是什么？該理論對當(dāng)前的管理實踐有何借鑒意義？你認為該理論有哪些不足？答：馬斯洛的需要層析論的兩個基本論點是：1、已經(jīng)得到滿足的需要不再起激勵作用；2、人的需求都有輕重層次，某一層次需要得到滿足后，后面的需要才顯示出其激勵作用。馬斯洛認為每個人有五個層次的需要，生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實現(xiàn)的需要。因此只有在認識到了需要的類型及其特征的基礎(chǔ)上，組織的領(lǐng)導(dǎo)者才能根據(jù)不同員工的不同需要進行相應(yīng)的有效激勵。3、泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要觀點是什么？根據(jù)以上觀點泰羅提出了哪些管理制度？你認為科學(xué)管理理論的核心思想對現(xiàn)代企業(yè)管理有哪些借鑒意義？答：泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾個方面：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差別計件工資制、計劃職能與執(zhí)行職能相分離。評價：沖破了多年沿襲下來的傳統(tǒng)落后的經(jīng)驗管理方法，將科學(xué)引進管理領(lǐng)域，是管理理論上的的創(chuàng)新。由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)的發(fā)展。使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎(chǔ)。把工人視為會說話的機器，是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，也是對人的片面的認識。4、領(lǐng)導(dǎo)方式有哪些類型？領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論P377、管理方格理論P378和權(quán)變理論P381各自的核心思想是什么？你認為哪一種理論更有利于指導(dǎo)當(dāng)前的管理實踐？為什么？答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)理論提出的領(lǐng)導(dǎo)方式：任務(wù)型、關(guān)系型；羅伯特.豪斯和德斯勒途徑——目標(biāo)管理理論提出的領(lǐng)導(dǎo)方式：指導(dǎo)型、支持型、參與型、成就導(dǎo)向型。弗魯姆——耶頓模型中的領(lǐng)導(dǎo)方式：獨裁Ⅰ、獨裁Ⅱ、磋商Ⅰ、磋商Ⅱ、群體決策。其余答案見書本。5、評價泰羅的科學(xué)管理理論。P129優(yōu)缺點都需要答：1、提高企業(yè)的生產(chǎn)效率是科學(xué)管理理論的核心。2、強調(diào)用“科學(xué)”的方法提高企業(yè)生產(chǎn)效率是科學(xué)管理理論的基本特征，但采用的“科學(xué)”方法并不完善。3、“經(jīng)濟人”的認識是科學(xué)管理理論對人的本性的基本認識，但注意到但未足夠重視工人在社會和心理方面需求的滿足。4、強調(diào)的是提高企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)效率，極少或者說沒有考慮與外部環(huán)境的相互影響和作用。5、科學(xué)管理理論系統(tǒng)內(nèi)在的不一致性，強調(diào)管理人員同工人合作的重要性，但未考慮工人參加決策的問題。6、試分析群體決策的優(yōu)缺點。答：群體決策的優(yōu)點主要表現(xiàn)在：（1）提供更完全的信息和知識；（2）三個臭皮匠勝過諸葛亮；（3）提供更多樣的經(jīng)驗和觀點；（4）可以開發(fā)更多的可行方案(alternatives)；（5）提高解決方案的接受程度；（6）增加正當(dāng)性。群體決策的缺點主要表現(xiàn)在：（1）費時；（2）少數(shù)人壟斷；（3）服從的壓力；（4）“從眾現(xiàn)象”，即壓抑不同的、少數(shù)的或不受歡迎的觀點，以建立一致的表像；（5）模糊的責(zé)任。7、評價馬斯洛的需要層次理論。答：【生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、認知需要】他的“需要層次理論”代表一種不斷增加的理解人類行為和積極參與他們自身生活的欲望。分五個層次，生理、安全、愛、自我實現(xiàn)、被尊重。該理論系統(tǒng)地探討了需要的實質(zhì)、結(jié)構(gòu)以及發(fā)生發(fā)展的規(guī)律。這不僅對建立科學(xué)的需要理論具有一定的積極意義，而且對管理和教育等實踐上也產(chǎn)生了重要影響。許多企業(yè)家就是依據(jù)這個理論，制定滿足職工需要的措施，以調(diào)動職工的工作積極性。不足：首先，馬斯洛把生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要都稱為基本需要，并認為這些需要是與生俱來的，需要的發(fā)展是一種自然成熟的過程，這嚴重低估了環(huán)境和教育對需要發(fā)展的影響；其次，馬斯洛強調(diào)個體優(yōu)先滿足低級需要，忽視了高級需要對低級需要的調(diào)節(jié)作用。連他自己也承認，他“并不完全了解殉道、英雄、愛國者、無私的人”8、請解釋管理二重性。答：管理二重性是指管理的自然屬性和社會屬性。管理的二重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點。它反映出管理的必要性和目的性。所謂必要性，就是說管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效的組織勞動所必需的；所謂目的性，就是說管理直接或間接的同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映生產(chǎn)資料占有者組織勞動的基本目的。管理的自然屬性是指管理是由許多人進行協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動所必需的，具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；它與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會制度無關(guān)。管理要處理人與自然的關(guān)系，要合理的組織社會生產(chǎn)力，故也稱作管理的生產(chǎn)力屬性。管理的社會屬性是指,管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性。它與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系.管理是為統(tǒng)治階級服務(wù)的，受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識形態(tài)的影響和制約。也就是說，任何管理活動都是在特定的社會生產(chǎn)關(guān)系條件下進行的，都必然地要體現(xiàn)一定社會生產(chǎn)關(guān)系的特定要求，為特定的社會生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)，從而實現(xiàn)其調(diào)節(jié)和維護社會生產(chǎn)關(guān)系的職能。所以，管理的社會屬性也叫做管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性。管理的社會屬性既是生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，又反映和維護一定的社會生產(chǎn)關(guān)系，其性質(zhì)取決于不同的社會經(jīng)濟關(guān)系和社會制度的性質(zhì)。在不同的社會制度條件下，誰來監(jiān)督、監(jiān)督的目的和方式都會不同，因而也必然使管理活動具有不同的性質(zhì)。9、評價管理二重性理論。答：馬克思指出：“凡是結(jié)合生產(chǎn)過程具有社會結(jié)合過程的形態(tài)，而不是表現(xiàn)為獨立生產(chǎn)者的孤立勞動的地方，都必然會產(chǎn)生監(jiān)督勞動和指揮勞動。不過它具有兩重性?！币环矫?，凡是有許多個人進行協(xié)作的勞動，過程的聯(lián)系和統(tǒng)一都必然要表現(xiàn)在一個指揮的意志上，表現(xiàn)在各種與局部勞動無關(guān)而與工場全部活動有關(guān)的職能上，就像一個樂隊要有一個指揮一樣。這是一種生產(chǎn)勞動，是每一種結(jié)合的生產(chǎn)方式中必須進行的勞動。另一方面，凡是建立在作為直接生產(chǎn)者的勞動者和生產(chǎn)資料所有者之間的對立上的生產(chǎn)方式中，都必然會產(chǎn)生這種監(jiān)督勞動。學(xué)習(xí)和理解管理的兩重性理論有兩種重要的意義。第一，它是我們正確對待西方管理理論的理論根據(jù)。根據(jù)管理的二重性理論，資本主義的管理與社會主義的管理既有個性又有共性。第二，管理二重性理論為我們的管理實踐提供了基本的行為準(zhǔn)則。10、詳細論述馬斯洛的需要層次理論內(nèi)容與假設(shè)？答：從低到高依次是：生理需求，安全需求，交際需求，自尊需求，實現(xiàn)自身價值需求。

（1）生理上的需要。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括對以下事物的需求：（2）安全上的需要。這是人類要求對以下事物的需求：人身安全、健康保障、資源所有性、財產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全。（3）情感和歸屬的需要。這一層次包括對以下事物的需求：友情、愛情、性親密（4）尊重的需要。該層次包括對以下事物的需求：自我尊重、信心、成就、對他人尊重、被他人尊重。（5）自我實現(xiàn)的需要。該層次包括對以下事物的需求：道德、創(chuàng)造力、自覺性、問題解決能力、公正度、接受現(xiàn)實能力。假設(shè)：已經(jīng)滿足的需求，不再是激勵因素。人們總是在力圖滿足某種需求，一旦一種需求得到滿足，就會有另一種需要取而代之。大多數(shù)人的需要結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，無論何時都有許多需求影響行為。一般來說，只有在較低層次的需求得到滿足之后，較高層次的需求才會有足夠的活力驅(qū)動行為。滿足較高層次需求的途徑多于滿足較低層次需求的途徑。11、詳細論述現(xiàn)代管理發(fā)展的新趨勢？答：1、人本化2、整體化3、戰(zhàn)略化4、網(wǎng)絡(luò)化。企業(yè)管理人性化發(fā)展過程：工具人>經(jīng)濟人>社會人（社會人延伸后產(chǎn)生：文化人、網(wǎng)絡(luò)人、知識人）工具人到社會人體現(xiàn)了企業(yè)管理理論人本化思想。整體化含義：體現(xiàn)了管理理論在管理活動的空間維度上的擴展；關(guān)注局部轉(zhuǎn)為整體。戰(zhàn)略化含義：體現(xiàn)了管理理論在管理活動的時間維度上的延伸，眼前轉(zhuǎn)為長遠發(fā)展戰(zhàn)略。12、請以你所熟悉的行業(yè)為例，對其主要產(chǎn)品進行SWOT分析。答：金元寶游戲SWOT分析

(1)優(yōu)勢（Strengths）：

團隊優(yōu)勢：資深職業(yè)經(jīng)理人、資深互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)人士以及對互聯(lián)網(wǎng)充滿激情與夢想的年輕人組成新泰陽團隊，其中大專本科學(xué)歷占65%，研究生學(xué)歷占25%以上。產(chǎn)品優(yōu)勢：其一，豪華的界面和強勁的音效顛覆了傳統(tǒng)超越QQ和聯(lián)眾，讓人身臨其境的感覺到了拉斯維加斯渠道優(yōu)勢：金元堡游戲營銷階段的市場策略以福建為主輻射全國，目前，我們已經(jīng)與福建各地的大部分基礎(chǔ)電信運營商達成合作推廣協(xié)議，主要利用其包含寬帶用戶、服務(wù)器、帶寬等資源(2)弱勢（Weaknesses）：

機會成本：對于網(wǎng)絡(luò)門戶、廣告、搜索引擎、交友、博客、影視、BT等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品深入的研究花費了我們相當(dāng)?shù)臅r間品牌：目前我們不具有強大的品牌知名度和美譽度，資金：不斷進步的互聯(lián)網(wǎng)讓我們不能像智豬博弈中的小豬總處于等待的位置

產(chǎn)品同質(zhì)化：互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品創(chuàng)新總是由小豬完成的：sina、baidu的博客是由博客中國完成的、水木清華的BBS模式被各大網(wǎng)站所沿襲。(3)威脅（Threats）：

大型運營商：大型休閑游戲運營商在全國性市場接近飽和的情況下目前已經(jīng)逐漸意識到區(qū)域市場將成為利潤的另一增長點，他們有計劃有目標(biāo)的在蠶食區(qū)域市場份額。其它風(fēng)險：我國當(dāng)前對于網(wǎng)絡(luò)游戲暫時沒有制定專門的法律法規(guī)，同時也暫時沒有對虛擬財產(chǎn)進行保護的相關(guān)法律，所以我們將同大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)游戲一樣不僅面臨著政策層面的風(fēng)險，同時將面臨著用戶虛擬財產(chǎn)糾紛的風(fēng)險。四、材料分析（一）中移動398億元人民幣入股浦東發(fā)展銀行中國移動(ChinaMobile)已同意斥資398億元人民幣（合58億美元）收購浦東發(fā)展銀行(PudongDevelopmentBank)20%的股份，從而達成了這宗交易……（此處省略幾百字）隨著電信業(yè)競爭不斷加劇，中移動正在想方設(shè)法推動增長。該公司去年已開始提供一些移動支付服務(wù)，寄望從中國1800億元人民幣的在線支付市場中分得一杯羹。但它面對占支配地位的競爭對手支付寶(Alipay)。支付寶是阿里巴巴(A)——全球最大的面向企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易平臺——的在線支付子公司。王建宙說，中移動不打算把業(yè)務(wù)擴展到更廣泛的電子商務(wù)領(lǐng)域、從而成為另一家阿里巴巴，該公司仍將把業(yè)務(wù)重點放在其核心的電信服務(wù)上。根據(jù)上面材料,回答下面問題?1、請問中移動為什么要收購浦發(fā)銀行股票?答：從案例中找理由:移動正在全面的發(fā)展移動支付業(yè)務(wù)，且最好能夠入股浦發(fā)銀行類的中小型商業(yè)銀行，進而借用金融資質(zhì)開展移動支付相關(guān)業(yè)務(wù)，以規(guī)避政策風(fēng)險和業(yè)務(wù)風(fēng)險（主干內(nèi)容）.拓展：為什么要全面發(fā)展移動業(yè)務(wù)？因為移動支付業(yè)務(wù)越來越具有戰(zhàn)略重要性。根據(jù)易觀國際《中國第三方支付市場藍皮書》，中國第三方支付市場經(jīng)過10年的發(fā)展，2009年度交易規(guī)模已經(jīng)接近6000億元，成為中國金融支付體系中重要的組成部分。從這個角度看，為未來收入增長儲備新的增長點，是移動發(fā)展移動支付業(yè)務(wù)的第一個關(guān)鍵原因。移動支付是捆綁用戶的有效手段。從國內(nèi)運營商環(huán)境看，中國市場已經(jīng)進入全業(yè)務(wù)運營時代，現(xiàn)階段用戶成為三大運營商競爭的焦點。開展移動支付業(yè)務(wù)能夠很好的捆綁用戶，減少用戶流失，是移動發(fā)展移動支付業(yè)務(wù)的第二個關(guān)鍵原因，也是最重要的原因此外，中國移動開展移動支付業(yè)務(wù)具有天然的優(yōu)勢。A、龐大的用戶群基礎(chǔ)；B、更貼近用戶，手機終端隨身、隨時、隨地、隨心，為用戶提供更好的一種服務(wù)；C、與移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，業(yè)務(wù)的豐富性、靈活性將增強。這些天然優(yōu)勢是移動開展移動支付業(yè)務(wù)的第三個關(guān)鍵原因。總結(jié)：基于以上分析可以看出，中國移動肯定要做移動支付業(yè)務(wù)，根據(jù)國外運營商移動支付業(yè)務(wù)經(jīng)營和國內(nèi)的政策環(huán)境，運營商因為沒有金融牌照，長期以來在推廣手機支付領(lǐng)域時都要和銀行合作。所以說移動支付業(yè)務(wù)的快速發(fā)展必須獲得相關(guān)的金融資質(zhì)，才能順利的開展相關(guān)業(yè)務(wù)。這也是中國移動400億入股浦發(fā)銀行的目的所在。2、中移動會和支付寶形成競爭關(guān)系嗎,為什么?答：移動支付產(chǎn)業(yè)鏈核心成員是電信運營商、金融機構(gòu)以及第三方支付。模式一：以運營商為主導(dǎo)的移動支付產(chǎn)業(yè)鏈模式，即運營商主導(dǎo)模式（中移動的支付方式）電信運營商既作為移動支付業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)提供者，又是移動支付帳戶的管理者，電信運營商直接向用戶提供移動支付服務(wù)。此時，電信運營商作為支付服務(wù)的提供者存在。模式二：以金融機構(gòu)為主導(dǎo)的移動支付產(chǎn)業(yè)鏈模式，即銀聯(lián)主導(dǎo)模式模式三：以第三方支付平臺為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)鏈模式，即第三方支付主導(dǎo)模式（支付寶的支付方式）這種模式是指獨立于銀行和移動電信運營商的第三方支付向用戶提供移動支付服務(wù)，第三方支付利用移動電信的通信網(wǎng)絡(luò)資源和金融組織的各種支付卡，進行支付的身份認證和支付確認。目前國內(nèi)支付寶等已經(jīng)開展相關(guān)業(yè)務(wù)。此時，電信運營商作為管道存在。結(jié)論：從以上三種支付渠道來看，移動支付和支付寶存在著競爭的關(guān)系3、中移動會和淘寶網(wǎng)形成競爭關(guān)系嗎?為什么?答：競爭關(guān)系到未必，但戰(zhàn)略伙伴也許不太可能，原因如下：盡管中移動要拓寬支付業(yè)務(wù)，支付的途徑之一就是網(wǎng)絡(luò)購物。淘寶網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成熟，淘寶用戶的支付方式也可以通過中移動發(fā)展的手機支付業(yè)務(wù)。淘寶網(wǎng)和支付寶都是阿里巴巴旗下的公司，目前淘寶上一般都推薦支付寶，直接用信用卡或者銀聯(lián)卡也未嘗不可。中移動和支付寶既然是競爭關(guān)系，淘寶網(wǎng)就未必想和中移動結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。4、中移動入主浦發(fā)銀行后可開發(fā)的新市場有哪些?請給出詳細理由。答：若有了金融機構(gòu)的支持，中移動的支付業(yè)務(wù)可以免除很多政策上的限制，那么，其可開發(fā)的新市場有很多。從案例中來看，北京方面正準(zhǔn)備允許有線電視網(wǎng)絡(luò)公司和廣播電視公司進入電信服務(wù)領(lǐng)域，這加大了電信運營商利用增值服務(wù)來創(chuàng)收的壓力。中移動不打算把業(yè)務(wù)擴展到更廣泛的電子商務(wù)領(lǐng)域、從而成為另一家阿里巴巴，該公司仍將把業(yè)務(wù)重點放在其核心的電信服務(wù)上。那么，手機銀行、移動支付、電子商務(wù)等領(lǐng)域；互聯(lián)網(wǎng)支付、移動電話支付、固定電話支付、數(shù)字電視支付等等，都可以成為中移動未來開發(fā)的市場。5、中國移動與銀行合作的目的？答：中國移動與銀行合作的目的：為移動支付業(yè)務(wù)鋪路。移動支付一般包括遠程支付和現(xiàn)場支付，是第三方支付的一種，其市場處于快速發(fā)展階段。中國移動開展移動支付業(yè)務(wù)具有天然的