第二章ISO9000201649課件講解

第二章：ISO9000：2016CONTENTS目錄概述1基本概念及原則2術(shù)語(yǔ)和定義3專家論402第二節(jié)：基本原則2．3基本原則2.3.1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2.3.2領(lǐng)導(dǎo)作用2.3.3全員積極參與2.3.4過(guò)程方法2.3.5改進(jìn)2.3.6循證決策2.3.7關(guān)系管理2.3.3全員積極參與2．3．3．1概述整個(gè)組織內(nèi)各級(jí)勝任、經(jīng)授權(quán)并積極參與的人員，是提高組織創(chuàng)造和提供價(jià)值能力的必要條件。2．3．3．2依據(jù)為了有效和高效地管理組織，各級(jí)人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過(guò)表彰、授權(quán)和提高能力，促進(jìn)在實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)過(guò)程中的全員積極參與。2.3.3全員積極參與2．3．3．3主要益處主要益處可能有：——組織內(nèi)人員對(duì)質(zhì)量目標(biāo)有更深入的理解，以及更強(qiáng)的加以實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力；——在改進(jìn)活動(dòng)中，提高人員的參與程度；2.3.3全員積極參與——促進(jìn)個(gè)人發(fā)展、主動(dòng)性和創(chuàng)造力；——提高人員的滿意程度；——增強(qiáng)整個(gè)組織內(nèi)的相互信任和協(xié)作；——促進(jìn)整個(gè)組織對(duì)共同價(jià)值觀和文化的關(guān)注。2.3.3全員積極參與2．3．3．4可開展的活動(dòng)可開展的活動(dòng)包括：——與員工溝通，以增強(qiáng)他們對(duì)個(gè)人貢獻(xiàn)的重要性的認(rèn)識(shí)；——促進(jìn)整個(gè)組織內(nèi)部的協(xié)作；2.3.3全員積極參與——提倡公開討論，分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；——讓員工確定影響執(zhí)行力的制約因素，并且毫無(wú)顧慮地主動(dòng)參與；——贊賞和表彰員工的貢獻(xiàn)、學(xué)識(shí)和進(jìn)步；2.3.3全員積極參與——針對(duì)個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行績(jī)效的自我評(píng)價(jià)；——進(jìn)行調(diào)查以評(píng)估人員的滿意程度，溝通結(jié)果并采取適當(dāng)?shù)拇胧?。案例分析一：日本豐田汽車公司在1951年為全體員工建立了動(dòng)腦筋創(chuàng)新的建議制度并收到了很好的效果。該公司到處都設(shè)有建議箱，讓職工能夠自由、輕松地向公司提出任何建議、意見(jiàn)；公司分范圍設(shè)立了動(dòng)腦筋創(chuàng)新委員會(huì)（公司級(jí)）、動(dòng)腦筋創(chuàng)新小組（車間級(jí)）；提建議的人就自己的建議可以和上司商談，領(lǐng)導(dǎo)能夠聽(tīng)到員工發(fā)自肺腑的聲音，也可以了解員工對(duì)公司管理狀況、專業(yè)技術(shù)的掌握程度。案例分析一：該公司的一位老工人說(shuō)：開始實(shí)行動(dòng)腦筋創(chuàng)新，我們就對(duì)車間眼前接觸的所有事情、東西、工作以及機(jī)器，總是抱著追求更好！的態(tài)度去探求更好的解決方法。該制度實(shí)施的第一年，征集建議183件；到1955年，達(dá)到1000件；到了1970年，達(dá)到5萬(wàn)件?？梢?jiàn)員工們的參與程度呈上升趨勢(shì)，大大調(diào)動(dòng)了員工的積極性，促使企業(yè)不斷發(fā)展。案例分析二：全員參與制度。該制度是美國(guó)福特公司在員工管理方法中最突出的一點(diǎn)。參與制的最主要特征是將所有能夠下放到基層的管理權(quán)限全部下放，對(duì)職工報(bào)以信任的態(tài)度，并不斷征求他們的意見(jiàn)。案例分析二：全員參與制度。這使管理者無(wú)論遇到什么困難，都可以得到職工的廣泛支持，命令式的家長(zhǎng)作風(fēng)被完全排除。職工的獨(dú)立性和自主性得到了尊重和發(fā)揮，積極性也隨之高漲，激發(fā)了職工的潛力，在某種程度上緩和了勞資間勢(shì)不兩立的矛盾沖突，改變了管理階層與工人階層涇渭分明的局面，大大減輕了企業(yè)的內(nèi)耗，