2024阿里云服務(wù)器維護(hù)合同書

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024阿里云服務(wù)器維護(hù)合同書本合同目錄一覽1.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)器硬件維護(hù)1.1.1服務(wù)器硬件檢查1.1.2硬件故障排除1.1.3硬件升級建議1.2服務(wù)器軟件維護(hù)1.2.1操作系統(tǒng)更新與優(yōu)化1.2.2安全軟件安裝與更新1.2.3應(yīng)用程序故障排除與修復(fù)1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.3.1數(shù)據(jù)備份方案制定1.3.2數(shù)據(jù)備份執(zhí)行與監(jiān)控1.3.3數(shù)據(jù)恢復(fù)操作2.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)時間2.1維護(hù)工作時間2.1.1每周維護(hù)時間安排2.1.2緊急維護(hù)時間響應(yīng)2.2維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時間2.2.1一般故障響應(yīng)時間2.2.2緊急故障響應(yīng)時間3.維護(hù)服務(wù)費用3.1維護(hù)服務(wù)費用計算3.1.1維護(hù)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)3.1.2額外服務(wù)費用計算3.2維護(hù)服務(wù)費用支付方式3.2.1支付周期3.2.2支付金額與時間4.維護(hù)服務(wù)期限4.1維護(hù)服務(wù)合同期限4.1.1合同開始日期4.1.2合同結(jié)束日期4.2維護(hù)服務(wù)續(xù)約條款4.2.1續(xù)約通知期限4.2.2續(xù)約合同條款5.維護(hù)服務(wù)技術(shù)支持5.1技術(shù)支持聯(lián)系方式5.1.1電話支持5.1.2郵件支持5.2技術(shù)支持響應(yīng)時間5.2.1一般技術(shù)支持響應(yīng)時間5.2.2緊急技術(shù)支持響應(yīng)時間6.維護(hù)服務(wù)滿意度保證6.1服務(wù)滿意度評估標(biāo)準(zhǔn)6.1.1維護(hù)服務(wù)滿意度調(diào)查6.1.2滿意度改進(jìn)措施6.2客戶投訴處理6.2.1投訴渠道6.2.2投訴處理流程7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密信息保護(hù)義務(wù)7.3保密信息泄露后果8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1維護(hù)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)8.1.2嚴(yán)重違約行為8.2合同終止條件8.2.1合同到期未續(xù)約8.2.2雙方協(xié)商一致終止9.法律適用與爭議解決9.1合同適用法律9.2爭議解決方式9.3法院管轄地點10.合同修改與補(bǔ)充10.1合同修改方式10.2合同補(bǔ)充條款效力11.合同的簽署與生效11.1合同簽署方式11.2合同生效條件12.雙方信息與聯(lián)系方式12.1甲方信息12.2乙方信息12.3聯(lián)系人與聯(lián)系方式13.合同附件13.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明13.2維護(hù)服務(wù)費用明細(xì)表13.3技術(shù)支持服務(wù)指南14.合同簽署日期14.1甲方簽署日期14.2乙方簽署日期第一部分：合同如下：第一條服務(wù)器維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)器硬件維護(hù)1.1.1阿里云服務(wù)器將定期進(jìn)行硬件檢查，包括但不限于服務(wù)器主機(jī)、電源、散熱系統(tǒng)等硬件設(shè)備的狀態(tài)檢查，以確保硬件設(shè)備正常運行。1.1.2對于硬件設(shè)備出現(xiàn)的故障，阿里云服務(wù)器應(yīng)在接到故障通知后8小時內(nèi)提供故障排除服務(wù)，確保服務(wù)器硬件故障得到及時解決。1.1.3阿里云服務(wù)器應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，提供硬件升級建議，協(xié)助甲方提升服務(wù)器性能。1.2服務(wù)器軟件維護(hù)1.2.1阿里云服務(wù)器負(fù)責(zé)定期更新和優(yōu)化甲方的操作系統(tǒng)，確保操作系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性。1.2.2阿里云服務(wù)器將安裝并定期更新安全軟件，以保護(hù)甲方數(shù)據(jù)和信息安全。1.2.3對于應(yīng)用程序出現(xiàn)的故障，阿里云服務(wù)器應(yīng)在接到故障通知后12小時內(nèi)提供故障排除與修復(fù)服務(wù)，確保應(yīng)用程序的正常運行。1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.3.1阿里云服務(wù)器將為甲方制定數(shù)據(jù)備份方案，并按照方案執(zhí)行數(shù)據(jù)備份工作，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。1.3.2阿里云服務(wù)器將監(jiān)控數(shù)據(jù)備份過程，確保數(shù)據(jù)備份的完整性和可恢復(fù)性。1.3.3在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，阿里云服務(wù)器應(yīng)在接到數(shù)據(jù)恢復(fù)請求后24小時內(nèi)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，協(xié)助甲方恢復(fù)數(shù)據(jù)。第二條服務(wù)器維護(hù)服務(wù)時間2.1維護(hù)工作時間2.1.1阿里云服務(wù)器維護(hù)服務(wù)時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.1.2緊急維護(hù)時間響應(yīng)：阿里云服務(wù)器在接到緊急維護(hù)請求后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并立即進(jìn)行故障排查與處理。2.2維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時間2.2.1一般故障響應(yīng)時間：阿里云服務(wù)器在接到一般故障通知后，應(yīng)在4小時內(nèi)提供故障排查與處理方案。2.2.2緊急故障響應(yīng)時間：阿里云服務(wù)器在接到緊急故障通知后，應(yīng)在1小時內(nèi)提供故障排查與處理方案。第三條維護(hù)服務(wù)費用3.1維護(hù)服務(wù)費用計算3.1.1維護(hù)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)：阿里云服務(wù)器根據(jù)甲方服務(wù)器數(shù)量、維護(hù)需求等因素，制定維護(hù)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2額外服務(wù)費用計算：如甲方需求超出合同約定的服務(wù)范圍，阿里云服務(wù)器將與甲方協(xié)商確定額外服務(wù)費用。3.2維護(hù)服務(wù)費用支付方式3.2.1支付周期：甲方應(yīng)在合同簽訂后的一個月內(nèi)支付首次維護(hù)服務(wù)費用，之后每月支付一次。3.2.2支付金額與時間：支付金額根據(jù)雙方約定的維護(hù)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)計算，支付時間為每月5日前。第四條維護(hù)服務(wù)期限4.1維護(hù)服務(wù)合同期限4.1.1合同開始日期：本合同自雙方簽署之日起生效。4.1.2合同結(jié)束日期：合同期限為一年，自合同開始日期起計算。4.2維護(hù)服務(wù)續(xù)約條款4.2.1續(xù)約通知期限：合同到期前一個月，甲方應(yīng)向阿里云服務(wù)器提出續(xù)約通知。4.2.2續(xù)約合同條款：雙方根據(jù)實際情況，協(xié)商確定續(xù)約合同的條款。第五條維護(hù)服務(wù)技術(shù)支持5.1技術(shù)支持聯(lián)系方式5.1.1電話支持：阿里云服務(wù)器提供7x24小時的電話技術(shù)支持。5.1.2郵件支持：阿里云服務(wù)器提供郵件技術(shù)支持，甲方可通過指定郵箱發(fā)送技術(shù)支持請求。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時間5.2.1一般技術(shù)支持響應(yīng)時間：阿里云服務(wù)器在接到一般技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)提供解決方案。5.2.2緊急技術(shù)支持響應(yīng)時間：阿里云服務(wù)器在接到緊急技術(shù)支持請求后，應(yīng)在1小時內(nèi)提供解決方案。第六條維護(hù)服務(wù)滿意度保證6.1服務(wù)滿意度評估標(biāo)準(zhǔn)6.1.1阿里云服務(wù)器將定期進(jìn)行維護(hù)服務(wù)滿意度調(diào)查，以確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方需求。6.1.2滿意度改進(jìn)措施：阿里云服務(wù)器根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.2客戶投訴處理第八條保密條款8.1保密信息定義保密信息是指在合同履行過程中，甲乙雙方相互披露的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。8.2保密信息保護(hù)義務(wù)甲乙雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露保密信息。8.3保密信息泄露后果如甲乙雙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第九條合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1維護(hù)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：如阿里云服務(wù)器未能按照合同約定提供維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同。9.1.2嚴(yán)重違約行為：如阿里云服務(wù)器違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同。9.2合同終止條件9.2.1合同到期未續(xù)約：合同期限屆滿，雙方未就續(xù)約達(dá)成一致，合同自然終止。9.2.2雙方協(xié)商一致終止：甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以提前終止合同。第十條法律適用與爭議解決9.1合同適用法律：本合同適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3法院管轄地點：本合同糾紛的法院管轄地點為合同簽訂地人民法院。第十一條合同修改與補(bǔ)充11.1合同修改方式：合同的修改應(yīng)采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方簽署后生效。11.2合同補(bǔ)充條款效力：本合同的補(bǔ)充條款與合同具有同等法律效力。第十二條合同的簽署與生效12.1合同簽署方式：本合同采用書面形式，甲乙雙方簽署后生效。12.2合同生效條件：本合同自甲乙雙方簽署之日起生效。第十三條雙方信息與聯(lián)系方式13.1甲方信息（此處填寫甲方詳細(xì)信息，包括但不限于公司名稱、地址、聯(lián)系人等。）13.2乙方信息（此處填寫乙方詳細(xì)信息，包括但不限于公司名稱、地址、聯(lián)系人等。）13.3聯(lián)系人與聯(lián)系方式（此處填寫雙方聯(lián)系人姓名及聯(lián)系方式，包括電話、郵箱等。）第十四條合同附件14.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明（附件內(nèi)容：詳細(xì)說明阿里云服務(wù)器提供的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等。）14.2維護(hù)服務(wù)費用明細(xì)表（附件內(nèi)容：明細(xì)表包括維護(hù)服務(wù)費用的計算方式、支付標(biāo)準(zhǔn)等。）14.3技術(shù)支持服務(wù)指南（附件內(nèi)容：指南包括技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式、響應(yīng)時間等。）第十五條合同簽署日期15.1甲方簽署日期（此處填寫甲方簽署合同的日期。）15.2乙方簽署日期（此處填寫乙方簽署合同的日期。）第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明附件內(nèi)容：詳細(xì)說明阿里云服務(wù)器提供的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件2：維護(hù)服務(wù)費用明細(xì)表附件內(nèi)容：明細(xì)表包括維護(hù)服務(wù)費用的計算方式、支付標(biāo)準(zhǔn)、費用明細(xì)等。附件3：技術(shù)支持服務(wù)指南附件內(nèi)容：指南包括技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式、響應(yīng)時間、服務(wù)流程等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.阿里云服務(wù)器未能按照合同約定提供維護(hù)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。違約責(zé)任：阿里云服務(wù)器應(yīng)根據(jù)實際情況，采取補(bǔ)救措施，如重新提供服務(wù)、退還部分費用等。示例說明：若阿里云服務(wù)器未能在約定時間內(nèi)完成硬件故障排除，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，構(gòu)成違約。2.阿里云服務(wù)器違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露的，視為違約。違約責(zé)任：阿里云服務(wù)器應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。示例說明：若阿里云服務(wù)器未經(jīng)甲方同意，向第三方披露了甲方的商業(yè)秘密，構(gòu)成違約。3.甲方未按約定時間支付維護(hù)服務(wù)費用的，視為違約。違約責(zé)任：甲方應(yīng)支付遲延支付的費用，并承擔(dān)因此給阿里云服務(wù)器造成的損失。示例說明：若甲方未能在合同約定的支付時間內(nèi)支付維護(hù)服務(wù)費用，構(gòu)成違約。4.雙方未按約定時間續(xù)約或協(xié)商一致終止合同的，視為違約。違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)因此給對方造成的損失。示例說明：若雙方未能在合同到期前一個月內(nèi)就續(xù)約達(dá)成一致，構(gòu)成違約。說明三：法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息、經(jīng)營信息等。在本合同中的應(yīng)用：阿里云服務(wù)器應(yīng)對甲方的商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給任何第三方。2.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。在本合同中的應(yīng)用：阿里云服務(wù)器應(yīng)對甲方的技術(shù)秘密予以保密，不得泄露給任何第三方。3.數(shù)據(jù)備份：指將計算機(jī)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)按照一定的時間間隔和格式，存儲到磁盤、光盤等外部存儲設(shè)備上的過程。在本合同中的應(yīng)用：