2025年度文藝演出票務(wù)退票售后服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度文藝演出票務(wù)退票售后服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.協(xié)議標(biāo)的及內(nèi)容2.1演出信息2.2票務(wù)銷售及退票規(guī)則2.3售后服務(wù)范圍3.退票申請及審核3.1退票申請方式3.2退票申請條件3.3退票審核流程4.退票費(fèi)用及支付4.1退票手續(xù)費(fèi)4.2退票支付方式4.3退票退款時(shí)間5.退票信息處理5.1退票信息核實(shí)5.2退票信息變更5.3退票信息刪除6.售后服務(wù)流程6.1售后服務(wù)咨詢6.2售后服務(wù)投訴6.3售后服務(wù)處理7.責(zé)任與義務(wù)7.1協(xié)議雙方責(zé)任7.2違約責(zé)任7.3法律責(zé)任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同解除條件10.合同變更及補(bǔ)充10.1合同變更程序10.2合同補(bǔ)充條款11.通知及送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3送達(dá)方式12.合同附件12.1附件一：演出信息12.2附件二：退票規(guī)則12.3附件三：售后服務(wù)流程13.其他約定13.1保密條款13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款13.3不可抗力條款14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱a.甲方：文藝演出主辦方b.乙方：票務(wù)代理機(jī)構(gòu)1.2雙方地址a.甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]b.乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3雙方聯(lián)系方式a.甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話及電子郵箱]b.乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話及電子郵箱]2.協(xié)議標(biāo)的及內(nèi)容2.1演出信息a.演出名稱：[演出名稱]b.演出時(shí)間：[演出日期及具體時(shí)間]c.演出地點(diǎn)：[演出地點(diǎn)詳細(xì)地址]2.2票務(wù)銷售及退票規(guī)則a.票務(wù)銷售渠道：[線上渠道、線下渠道等]b.退票規(guī)則：1.退票申請應(yīng)在演出前[具體時(shí)間]前提出；2.退票手續(xù)費(fèi)為票面金額的[具體百分比]；3.退票成功后，退款將原路返回至購票賬戶；2.3售后服務(wù)范圍a.票務(wù)咨詢；b.退票及退款問題處理；c.演出信息變更通知。3.退票申請及審核3.1退票申請方式a.線上申請：通過官方票務(wù)平臺(tái)提交退票申請；b.線下申請：至票務(wù)銷售點(diǎn)或官方指定地點(diǎn)提交退票申請；3.2退票申請條件a.票券未使用；b.票券未被轉(zhuǎn)讓；c.退票申請符合上述退票規(guī)則；3.3退票審核流程a.乙方收到退票申請后，進(jìn)行初步審核；b.甲方在收到乙方審核結(jié)果后，進(jìn)行最終審核；c.審核通過后，乙方處理退票及退款事宜。4.退票費(fèi)用及支付4.1退票手續(xù)費(fèi)a.退票手續(xù)費(fèi)為票面金額的[具體百分比]；b.手續(xù)費(fèi)最高不超過[具體金額]；4.2退票支付方式a.原路返回至購票賬戶；b.其他雙方協(xié)商一致的可接受方式；4.3退票退款時(shí)間a.退票成功后，退款將在[具體時(shí)間]內(nèi)完成；b.如遇特殊情況，退款時(shí)間可適當(dāng)延長。5.退票信息處理5.1退票信息核實(shí)a.乙方在收到退票申請后，核實(shí)票券信息及退票條件；b.甲方在收到乙方審核結(jié)果后，再次核實(shí)退票信息；5.2退票信息變更a.如退票信息發(fā)生變更，雙方應(yīng)及時(shí)溝通并更新信息；b.變更后的信息需經(jīng)雙方確認(rèn)；5.3退票信息刪除a.退票完成后，乙方將刪除相關(guān)退票信息；b.甲方保留對退票信息的查詢權(quán)限。6.售后服務(wù)流程6.1售后服務(wù)咨詢a.乙方提供票務(wù)咨詢及售后服務(wù)；b.咨詢方式：電話、電子郵箱等；6.2售后服務(wù)投訴a.投訴方式：電話、電子郵箱等；b.投訴處理時(shí)間：[具體時(shí)間]內(nèi)給予回復(fù)；6.3售后服務(wù)處理a.乙方在收到投訴后，及時(shí)調(diào)查并處理；b.處理結(jié)果將告知投訴人。8.爭議解決8.1爭議解決方式a.雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決任何爭議；b.若協(xié)商無果，任何一方均可將爭議提交至[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁；8.2爭議解決機(jī)構(gòu)a.[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]，根據(jù)其現(xiàn)行規(guī)則進(jìn)行仲裁；8.3爭議解決程序a.仲裁程序?qū)⒉扇嬷俨?；b.仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。9.合同生效及終止9.1合同生效條件a.雙方代表簽署本協(xié)議；b.雙方按約定完成各自義務(wù)；9.2合同終止條件a.本協(xié)議到期；b.雙方協(xié)商一致終止；c.因一方違約導(dǎo)致合同解除；9.3合同解除條件a.一方嚴(yán)重違約；b.出現(xiàn)不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致；c.法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。10.合同變更及補(bǔ)充10.1合同變更程序a.變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式提出；b.雙方代表簽署變更協(xié)議；c.變更協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力；10.2合同補(bǔ)充條款a.雙方可就特定事項(xiàng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議；b.補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議共同構(gòu)成完整協(xié)議。11.通知及送達(dá)11.1通知方式a.通知應(yīng)以書面形式發(fā)送；b.可通過郵件、快遞、傳真或電子郵件等方式送達(dá)；11.2送達(dá)地址a.甲方送達(dá)地址：[甲方詳細(xì)地址]b.乙方送達(dá)地址：[乙方詳細(xì)地址]11.3送達(dá)方式a.送達(dá)至上述地址；b.送達(dá)后視為已送達(dá)。12.合同附件12.1附件一：演出信息a.演出詳細(xì)安排；b.票務(wù)銷售及退票規(guī)則；12.2附件二：退票規(guī)則a.退票申請流程；b.退票費(fèi)用及退款時(shí)間；12.3附件三：售后服務(wù)流程a.售后服務(wù)咨詢及投訴處理流程；b.常見問題解答。13.其他約定13.1保密條款a.雙方對本協(xié)議內(nèi)容及商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；b.未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款a.雙方同意，任何因本協(xié)議產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有；b.未經(jīng)對方同意，不得使用對方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；13.3不可抗力條款a.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)責(zé)任；b.不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署a.本協(xié)議自雙方代表簽署之日起生效；b.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份；14.2合同生效日期a.[具體日期]，即本協(xié)議簽署日期。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方是指在文藝演出票務(wù)退票售后服務(wù)協(xié)議中，除甲乙雙方以外的任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、支付服務(wù)方等。2.第三方介入條件2.1第三方介入應(yīng)經(jīng)甲乙雙方同意，并在本協(xié)議中明確第三方的介入方式、介入內(nèi)容以及介入期限。3.第三方責(zé)權(quán)利3.1責(zé)任：a.第三方在協(xié)議執(zhí)行過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；b.第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)或產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2權(quán)利：a.第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定獲取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用或報(bào)酬；b.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。3.3利益：a.第三方在協(xié)議執(zhí)行過程中，應(yīng)確保其合法權(quán)益不受侵害；b.第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定分享相應(yīng)的利益。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分：a.第三方對甲方提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，甲方對第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任；b.甲方與第三方的協(xié)議另行簽訂，與本協(xié)議無關(guān)。4.2第三方與乙方的劃分：a.第三方對乙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，乙方對第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任；b.乙方與第三方的協(xié)議另行簽訂，與本協(xié)議無關(guān)。4.3第三方與甲乙雙方的劃分：a.第三方在本協(xié)議中承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，不影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)；b.第三方與甲乙雙方的關(guān)系，僅限于本協(xié)議的約定，不得違反本協(xié)議的約定。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額根據(jù)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的性質(zhì)、規(guī)模、市場行情等因素確定，具體金額由甲乙雙方協(xié)商一致并在協(xié)議中明確。5.2若第三方在履行協(xié)議過程中出現(xiàn)違約行為，其賠償金額不超過約定的責(zé)任限額。5.3責(zé)任限額的調(diào)整：a.第三方的責(zé)任限額可根據(jù)市場行情、服務(wù)或產(chǎn)品成本等因素進(jìn)行調(diào)整；b.調(diào)整后的責(zé)任限額需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并在協(xié)議中予以更新。6.第三方介入程序6.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并在本協(xié)議中明確第三方的介入方式、介入內(nèi)容以及介入期限。6.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商，確保第三方在本協(xié)議中的義務(wù)和責(zé)任得到履行。7.第三方變更與退出7.1第三方如需變更或退出本協(xié)議，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意；7.2第三方變更或退出后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定，繼續(xù)履行本協(xié)議中的相關(guān)義務(wù)。8.爭議解決8.1第三方在本協(xié)議執(zhí)行過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)按照本協(xié)議第8條約定的爭議解決方式處理；8.2若第三方與甲乙雙方之間產(chǎn)生爭議，甲乙雙方應(yīng)先進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成時(shí)，可提交第8.1條約定的爭議解決機(jī)構(gòu)解決。9.本協(xié)議的效力9.1本協(xié)議的修正條款自甲乙雙方及第三方簽署之日起生效；9.2本協(xié)議的修正條款與本協(xié)議具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：演出信息詳細(xì)要求：a.包含演出名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、演出方信息、票價(jià)等信息；b.演出信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；c.演出信息如有變更，應(yīng)及時(shí)更新附件內(nèi)容。附件說明：a.本附件作為合同附件，是合同的重要組成部分；b.甲方應(yīng)在演出信息變更時(shí)，及時(shí)更新附件內(nèi)容。2.附件二：退票規(guī)則詳細(xì)要求：a.包含退票申請條件、退票手續(xù)費(fèi)、退款時(shí)間等信息；b.退票規(guī)則應(yīng)明確、合理、易于理解；c.退票規(guī)則如有變更，應(yīng)及時(shí)更新附件內(nèi)容。附件說明：a.本附件作為合同附件，是合同的重要組成部分；b.甲方應(yīng)在退票規(guī)則變更時(shí)，及時(shí)更新附件內(nèi)容。3.附件三：售后服務(wù)流程詳細(xì)要求：a.包含售后服務(wù)咨詢、投訴處理、問題解決等信息；b.售后服務(wù)流程應(yīng)清晰、高效、便捷；c.售后服務(wù)流程如有變更，應(yīng)及時(shí)更新附件內(nèi)容。附件說明：a.本附件作為合同附件，是合同的重要組成部分；b.甲方應(yīng)在售后服務(wù)流程變更時(shí)，及時(shí)更新附件內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：a.甲方違約行為：1.1未按時(shí)提供演出信息；1.2未按時(shí)處理退票申請；1.3未按時(shí)退款；1.4未按時(shí)更新附件內(nèi)容；b.乙方違約行為：2.1未按時(shí)銷售票務(wù)；2.2未按時(shí)處理退票申請；2.3未按時(shí)退款；2.4未按時(shí)提供售后服務(wù)；c.第三方違約行為：3.1未按時(shí)提供或提供不合格的服務(wù)或產(chǎn)品；3.2未履行保密義務(wù)；3.3違反合同約定，造成甲乙雙方損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：a.甲方違約責(zé)任：2.1甲方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失；2.2甲方未按時(shí)更新附件內(nèi)容，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。b.乙方違約責(zé)任：2.1乙方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失；2.2乙方未按時(shí)處理退票申請，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。c.第三方違約責(zé)任：2.1第三方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方因此遭受的損失；2.2第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。3.違約責(zé)任示例：a.甲方未按時(shí)提供演出信息，導(dǎo)致乙方無法正常銷售票務(wù)，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失，包括但不限于票務(wù)銷售損失和信譽(yù)損失。b.乙方未按時(shí)處理退票申請，導(dǎo)致甲方客戶不滿，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失，包括但不限于客戶投訴處理費(fèi)用和信譽(yù)損失。全文完。2024年度文藝演出票務(wù)退票售后服務(wù)協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2文藝演出1.3票務(wù)1.4退票1.5售后服務(wù)2.合同目的與范圍3.退票政策3.1退票申請條件3.2退票流程3.3退票時(shí)間限制3.4退票費(fèi)用3.5退票方式4.售后服務(wù)內(nèi)容4.1咨詢服務(wù)4.2票務(wù)糾紛處理4.3退票失敗后的解決方案4.4換票服務(wù)4.5其他相關(guān)服務(wù)5.服務(wù)流程5.1退票申請5.2審核與處理5.3退票結(jié)果通知5.4售后服務(wù)反饋6.責(zé)任與義務(wù)6.1退票方責(zé)任6.2售后服務(wù)方責(zé)任6.3第三方責(zé)任7.保密條款8.違約責(zé)任8.1退票方違約責(zé)任8.2售后服務(wù)方違約責(zé)任8.3第三方違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同解除條件11.合同變更11.1變更程序11.2變更通知11.3變更效力12.合同附件12.1附件一：退票申請表12.2附件二：售后服務(wù)流程圖12.3附件三：相關(guān)法律法規(guī)13.其他13.1通知方式13.2合同份數(shù)13.3合同簽署13.4法律適用13.5合同解釋14.合同簽署日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方1.2文藝演出1.2.1文藝演出是指由甲方組織的各類文藝表演活動(dòng)，包括但不限于音樂會(huì)、戲劇、舞蹈、雜技等。1.3票務(wù)1.3.1票務(wù)是指乙方根據(jù)甲方的要求，通過線上線下渠道銷售文藝演出的門票。1.4退票1.4.1退票是指購買文藝演出門票的觀眾，因特殊原因無法參加演出，向乙方提出退票申請。1.5售后服務(wù)1.5.1售后服務(wù)是指乙方在觀眾退票后，為觀眾提供的咨詢服務(wù)、票務(wù)糾紛處理、退票失敗解決方案、換票服務(wù)等。2.合同目的與范圍2.1本合同旨在明確甲方與乙方在文藝演出票務(wù)退票售后服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2本合同適用于甲方舉辦的各類文藝演出活動(dòng)，乙方提供的票務(wù)服務(wù)及售后服務(wù)。3.退票政策3.1退票申請條件3.1.1觀眾因特殊原因（如身體不適、突發(fā)事件等）無法參加演出，可向乙方提出退票申請。3.2退票流程3.2.1觀眾在演出前向乙方提出退票申請，并提供相關(guān)證明材料。3.2.2乙方在收到觀眾退票申請及證明材料后，進(jìn)行審核。3.2.3審核通過后，乙方為觀眾辦理退票手續(xù)。3.3退票時(shí)間限制3.3.1觀眾應(yīng)在演出前一定時(shí)間內(nèi)提出退票申請，具體時(shí)間由甲方與乙方協(xié)商確定。3.4退票費(fèi)用3.4.1退票時(shí)，觀眾需支付一定比例的手續(xù)費(fèi)。3.5退票方式3.5.1觀眾可通過線上線下渠道向乙方提出退票申請。4.售后服務(wù)內(nèi)容4.1咨詢服務(wù)4.1.1觀眾在退票過程中如有疑問，可向乙方咨詢。4.2票務(wù)糾紛處理4.2.1觀眾在退票過程中如遇到糾紛，乙方應(yīng)及時(shí)處理。4.3退票失敗后的解決方案4.3.1若觀眾退票失敗，乙方應(yīng)提供合理的解決方案。4.4換票服務(wù)4.4.1觀眾在退票失敗后，可向乙方申請換票。4.5其他相關(guān)服務(wù)4.5.1乙方根據(jù)觀眾需求，提供其他相關(guān)服務(wù)。5.服務(wù)流程5.1退票申請5.1.1觀眾在演出前向乙方提出退票申請。5.2審核與處理5.2.1乙方在收到觀眾退票申請后，進(jìn)行審核。5.2.2審核通過后，乙方為觀眾辦理退票手續(xù)。5.3退票結(jié)果通知5.3.1乙方在辦理退票手續(xù)后，向觀眾通知退票結(jié)果。5.4售后服務(wù)反饋5.4.1觀眾在享受售后服務(wù)過程中，如有意見或建議，可向乙方反饋。6.責(zé)任與義務(wù)6.1退票方責(zé)任6.1.1觀眾在退票過程中，應(yīng)遵守乙方規(guī)定的退票流程。6.2售后服務(wù)方責(zé)任6.2.1乙方在提供售后服務(wù)過程中，應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量。6.3第三方責(zé)任6.3.1若因第三方原因?qū)е峦似笔?，乙方?yīng)協(xié)助觀眾解決問題。8.保密條款8.1甲方與乙方在本合同履行過程中，對所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息負(fù)有保密義務(wù)。8.2任何一方不得未經(jīng)對方同意，向任何第三方泄露保密信息，或利用保密信息進(jìn)行不正當(dāng)競爭。8.3本保密條款在合同終止后仍然有效，保密義務(wù)持續(xù)至保密信息不再具有保密性或雙方另有約定為止。9.違約責(zé)任9.1退票方違約責(zé)任9.1.1觀眾未按約定時(shí)間提出退票申請，或提供虛假信息進(jìn)行退票，視為違約。9.1.2乙方因觀眾違約導(dǎo)致退票服務(wù)無法正常進(jìn)行，觀眾應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.2售后服務(wù)方違約責(zé)任9.2.1乙方未在約定時(shí)間內(nèi)處理退票申請，或未提供滿意的售后服務(wù)，視為違約。9.2.2乙方因自身原因?qū)е掠^眾權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.3第三方違約責(zé)任9.3.1若因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并追究第三方責(zé)任。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.2.1若雙方同意，可選擇仲裁機(jī)構(gòu)解決爭議。10.3爭議解決程序10.3.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在爭議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交仲裁或訴訟申請。11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章后，本合同自簽署之日起生效。11.2合同終止條件11.2.1合同期限屆滿，合同自然終止。11.3合同解除條件11.3.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。12.合同附件12.1附件一：退票申請表12.1.1退票申請表應(yīng)包括觀眾信息、演出信息、退票原因、退票金額等。12.2附件二：售后服務(wù)流程圖12.2.1流程圖應(yīng)詳細(xì)展示售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。12.3附件三：相關(guān)法律法規(guī)12.3.1合同附件三應(yīng)列明與本合同相關(guān)的法律法規(guī)。13.其他13.1通知方式13.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通過約定的通訊地址或電子郵箱發(fā)送。13.2合同份數(shù)13.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.3合同簽署13.3.1本合同由甲乙雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。13.4法律適用13.4.1本合同適用中華人民共和國法律。14.合同簽署日期14.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年度。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中的第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供中介、咨詢、技術(shù)支持或其他服務(wù)的獨(dú)立第三方實(shí)體。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于票務(wù)銷售、退票處理、售后服務(wù)、法律咨詢、技術(shù)支持等。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前協(xié)商確定第三方介入的具體事項(xiàng)和方式。15.3.2甲乙雙方應(yīng)將第三方介入的事項(xiàng)以書面形式通知對方，并明確第三方的責(zé)任和權(quán)利。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體金額應(yīng)考慮第三方服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)及合同金額等因素。16.2第三方責(zé)任承擔(dān)16.2.1第三方在履行職責(zé)過程中，若因自身原因?qū)е潞贤茨苈男谢蛟斐蓳p失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.2.2第三方的責(zé)任承擔(dān)不免除甲乙雙方根據(jù)本合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利保障17.1.1第三方在履行合同過程中，享有合法權(quán)益，甲乙雙方應(yīng)予以保障。17.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以完成合同約定的服務(wù)。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方在為甲方提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。18.1.2第三方與甲方之間的合同關(guān)系獨(dú)立于本合同，甲方與第三方的權(quán)利義務(wù)由雙方另行約定。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方在為乙方提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守乙方的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。18.2.2第三方與乙方之間的合同關(guān)系獨(dú)立于本合同，乙方與第三方的權(quán)利義務(wù)由雙方另行約定。18.3第三方與觀眾的關(guān)系18.3.1第三方在為觀眾提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定。18.3.2第三方與觀眾之間的權(quán)利義務(wù)由雙方另行約定，但不得違反本合同的規(guī)定。19.第三方變更與替換19.1第三方變更19.1.1若甲乙雙方同意更換第三方，應(yīng)提前通知對方，并書面確認(rèn)變更事宜。19.2第三方替換19.2.1若第三方無法繼續(xù)履行合同，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定替換方案，并書面確認(rèn)替換事宜。20.第三方介入的合同附件20.1附件四：第三方服務(wù)協(xié)議20.1.1第三方服務(wù)協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明第三方的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、費(fèi)用等。20.2附件五：第三方責(zé)任限額協(xié)議20.2.1第三方責(zé)任限額協(xié)議應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，以及責(zé)任承擔(dān)的具體條件。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：退票申請表要求：退票申請表應(yīng)包含觀眾姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼、購票信息、退票原因、退票金額、手續(xù)費(fèi)等信息。說明：退票申請表是觀眾申請退票的正式文件，用于記錄退票的基本信息。2.附件二：售后服務(wù)流程圖要求：流程圖應(yīng)清晰展示售后服務(wù)從觀眾提出問題到問題解決的全過程，包括各個(gè)環(huán)節(jié)的處理時(shí)間和責(zé)任部門。說明：售后服務(wù)流程圖是指導(dǎo)售后服務(wù)人員處理觀眾問題的工具，有助于提高服務(wù)效率。3.附件三：相關(guān)法律法規(guī)要求：附件應(yīng)列出與本合同相關(guān)的法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。說明：相關(guān)法律法規(guī)是合同執(zhí)行的依據(jù)，有助于雙方了解法律風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明第三方的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、費(fèi)用、保密條款等。說明：第三方服務(wù)協(xié)議是甲乙雙方與第三方之間簽訂的獨(dú)立合同，明確了第三方的服務(wù)范圍和責(zé)任。5.附件五：第三方責(zé)任限額協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，以及責(zé)任承擔(dān)的具體條件。說明：第三方責(zé)任限額協(xié)議是限制第三方責(zé)任范圍的協(xié)議，有助于降低合同風(fēng)險(xiǎn)。6.附件六：爭議解決機(jī)制要求：爭議解決機(jī)制應(yīng)包括爭議解決方式、爭議解決機(jī)構(gòu)、爭議解決程序等。說明：爭議解決機(jī)制是解決合同履行過程中出現(xiàn)爭議的依據(jù)，有助于維護(hù)雙方的合法權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：觀眾未按約定時(shí)間提出退票申請，或提供虛假信息進(jìn)行退票。乙方未在約定時(shí)間內(nèi)處理退票申請，或未提供滿意的售后服務(wù)。第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е潞贤茨苈男谢蛟斐蓳p失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：觀眾違約：觀眾應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的退票手續(xù)費(fèi)，并可能被限制未來購票。乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)因違約造成的損失，并可能被追究賠償責(zé)任。第三方違約：第三方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為造成的損失，并可能被追究賠償責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：觀眾在演出前一天提出退票申請，但未提供有效證明，乙方根據(jù)合同約定拒絕退票，觀眾需承擔(dān)手續(xù)費(fèi)。乙方在收到觀眾退票申請后三天內(nèi)未處理，導(dǎo)致觀眾權(quán)益受損，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方在提供票務(wù)服務(wù)時(shí)，因技術(shù)故障導(dǎo)致觀眾無法正常購票，第三方需承擔(dān)因故障造成的損失。全文完。2024年度文藝演出票務(wù)退票售后服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同主體1.2文藝演出1.3票務(wù)1.4退票1.5售后服務(wù)2.合同目的與原則2.1目的2.2原則3.票務(wù)退票規(guī)則3.1退票條件3.2退票流程3.3退票時(shí)間3.4退票費(fèi)用3.5退票方式4.售后服務(wù)內(nèi)容4.1售后服務(wù)范圍4.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3售后服務(wù)流程4.4售后服務(wù)時(shí)效4.5售后服務(wù)費(fèi)用5.責(zé)任與義務(wù)5.1票務(wù)方責(zé)任5.2退票方責(zé)任5.3售后服務(wù)方責(zé)任6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約責(zé)任追究7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機(jī)構(gòu)7.3爭議解決程序8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同終止條件8.4合同終止程序9.合同生效與變更9.1合同生效條件9.2合同生效時(shí)間9.3合同變更程序9.4合同變更生效時(shí)間10.通知與送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址10.3送達(dá)時(shí)間10.4送達(dá)效力11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密義務(wù)11.3保密期限12.法律適用與爭議管轄12.1法律適用12.2爭議管轄13.合同附件13.1附件一：文藝演出信息13.2附件二：退票規(guī)則說明13.3附件三：售后服務(wù)流程14.其他14.1合同份數(shù)14.2合同解釋14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同主體1.1.1本合同所指的票務(wù)方是指負(fù)責(zé)文藝演出票務(wù)銷售、退票及相關(guān)服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)。1.1.2本合同所指的退票方是指購買文藝演出門票并要求退票的個(gè)人或單位。1.1.3本合同所指的售后服務(wù)方是指負(fù)責(zé)處理退票后相關(guān)事宜的部門或人員。1.2文藝演出1.2.1本合同所指的文藝演出是指由票務(wù)方組織的各類文藝表演活動(dòng)，包括但不限于音樂會(huì)、戲劇、舞蹈、歌劇等。1.3票務(wù)1.3.1票務(wù)是指文藝演出的門票，包括電子票和紙質(zhì)票。1.4退票1.4.1退票是指退票方在購買門票后，因特殊原因無法參加文藝演出，向票務(wù)方提出退票申請。1.5售后服務(wù)1.5.1售后服務(wù)是指退票方在退票后，由售后服務(wù)方提供的包括但不限于退票款項(xiàng)退還、退票信息確認(rèn)等服務(wù)。2.合同目的與原則2.1目的2.1.1本合同旨在明確票務(wù)方、退票方和售后服務(wù)方在文藝演出票務(wù)退票售后服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2原則2.2.1公平、公正、誠信原則2.2.2依法依規(guī)原則2.2.3快速、高效原則3.票務(wù)退票規(guī)則3.1退票條件a)因疾病、意外事故等不可抗力因素導(dǎo)致無法參加文藝演出的；b)因票務(wù)方原因?qū)е挛乃囇莩鋈∠蜃兏模籧)因其他特殊原因經(jīng)票務(wù)方同意的。3.2退票流程a)線上：通過票務(wù)方提供的官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等線上渠道；b)線下：前往票務(wù)方指定的售票點(diǎn)或聯(lián)系售后服務(wù)方。3.3退票時(shí)間3.3.1退票申請應(yīng)在文藝演出開始前提出。3.4退票費(fèi)用a)退票手續(xù)費(fèi)，具體金額由票務(wù)方規(guī)定；b)銀行轉(zhuǎn)賬或第三方支付平臺(tái)的手續(xù)費(fèi)。3.5退票方式3.5.1退票款項(xiàng)將原路退回退票方的支付賬戶。4.售后服務(wù)內(nèi)容4.1售后服務(wù)范圍a)退票款項(xiàng)的退還；b)退票信息的確認(rèn)；c)退票相關(guān)咨詢。4.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1售后服務(wù)方應(yīng)在接到退票申請后的2個(gè)工作日內(nèi)完成退票款項(xiàng)的退還。4.3售后服務(wù)流程a)核實(shí)退票申請的真實(shí)性；b)根據(jù)退票規(guī)則確定退票款項(xiàng)；c)將退票款項(xiàng)退還至退票方的支付賬戶；d)通知退票方退票結(jié)果。4.4售后服務(wù)時(shí)效4.4.1售后服務(wù)方應(yīng)在接到退票申請后的2個(gè)工作日內(nèi)完成退票款項(xiàng)的退還。4.5售后服務(wù)費(fèi)用4.5.1售后服務(wù)費(fèi)用由票務(wù)方承擔(dān)。5.責(zé)任與義務(wù)5.1票務(wù)方責(zé)任5.1.1票務(wù)方應(yīng)按照本合同約定，提供合法、有效的文藝演出票務(wù)服務(wù)。5.2退票方責(zé)任5.2.1退票方應(yīng)按照本合同約定，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出退票申請。5.3售后服務(wù)方責(zé)任5.3.1售后服務(wù)方應(yīng)按照本合同約定，及時(shí)、高效地處理退票后的相關(guān)事宜。8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.2.1雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民法院作為爭議解決機(jī)構(gòu)。8.3爭議解決程序8.3.1爭議解決機(jī)構(gòu)將按照相關(guān)法律法規(guī)及程序進(jìn)行審理。8.4爭議解決費(fèi)用8.4.1爭議解決過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等，由敗訴方承擔(dān)。9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1任何一方違反本合同約定，致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)，另一方有權(quán)解除合同。9.2合同解除程序9.2.1解除合同的一方應(yīng)提前30日書面通知對方，合同自通知到達(dá)對方時(shí)解除。9.3合同終止條件9.3.1合同約定的期限屆滿或雙方約定的其他終止條件成就時(shí)，合同終止。9.4合同終止程序9.4.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理合同終止手續(xù)。10.合同生效與變更10.1合同生效條件10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同生效時(shí)間10.2.1本合同自2024年1月1日起生效。10.3合同變更程序10.3.1合同的任何變更均需雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。10.4合同變更生效時(shí)間10.4.1合同變更協(xié)議簽訂之日起生效。11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.1.1通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過郵寄、電子郵件、傳真等方式送達(dá)。11.2送達(dá)地址11.2.1雙方的送達(dá)地址應(yīng)在合同中明確約定。11.3送達(dá)時(shí)間11.3.1通知自實(shí)際送達(dá)對方之日起生效。11.4送達(dá)效力11.4.1送達(dá)的書面通知具有法律效力。12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.1.1雙方對本合同內(nèi)容以及與合同履行相關(guān)的信息負(fù)有保密義務(wù)。12.2保密義務(wù)12.2.1雙方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或相關(guān)信息。12.3保密期限12.3.1保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后的5年內(nèi)。13.法律適用與爭議管轄13.1法律適用13.1.1本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議管轄13.2.1任何因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭議，均應(yīng)提交至合同簽訂地的人民法院解決。14.其他14.1合同份數(shù)14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2合同解釋14.2.1本合同條款如有歧義，應(yīng)以書面解釋為準(zhǔn)。14.3合同簽署日期14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，簽署日期為2024年1月1日。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同所指的第三方是指除甲乙雙方外的任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方等。15.2第三方介入情形15.2.1在本合同履行過程中，如因特殊情況需要第三方介入，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議明確第三方介入的具體事項(xiàng)。15.3第三方責(zé)權(quán)利a)收取合理的服務(wù)費(fèi)用；b)獲得甲乙雙方提供的相關(guān)信息和資料；c)依法獨(dú)立行使職責(zé)。a)遵守甲乙雙方簽訂的合同約定；b)保守甲乙雙方商業(yè)秘密；c)按照約定完成相關(guān)任務(wù)。15.4第三方與其他各方的劃分說明15.4.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為服務(wù)關(guān)系，第三方不參與甲乙雙方的直接權(quán)益分配。15.4.2第三方在介入本合同事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)尊重甲乙雙方的權(quán)益，不得損害甲乙雙方的利益。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.1.2第三方責(zé)任限額16.1.2.1第三方責(zé)任限額為本合同總金額的10%。16.1.3第三方責(zé)任承擔(dān)16.1.3.1第三方責(zé)任限額內(nèi)的賠償責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)。16.1.3.2超過責(zé)任限額的賠償責(zé)任，由甲乙雙方按照合同約定承擔(dān)。17.第三方變更與退出17.1第三方變更17.1.1如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。17.2第三方退出17.2.1第三方在合同履行過程中，如因自身原因退出，應(yīng)提前30日書面通知甲乙雙方。17.2.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定替代第三方或自行履行相關(guān)職責(zé)。18.第三方介入后的合同履行18.1合同履行18.1.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定繼續(xù)履行各自的權(quán)利和義務(wù)。18.1.2第三方介入事項(xiàng)的履行，應(yīng)服從甲乙雙方的監(jiān)督和管理。18.