2025年度航空公司航班運(yùn)營(yíng)合同的履行與服務(wù)質(zhì)量3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度航空公司航班運(yùn)營(yíng)合同的履行與服務(wù)質(zhì)量本合同目錄一覽1.合同背景及目的1.1航空公司簡(jiǎn)介1.2合同簽訂依據(jù)1.3合同履行期限2.航班運(yùn)營(yíng)計(jì)劃2.1航班時(shí)刻表2.2航班航線2.3航班班次3.航班運(yùn)營(yíng)要求3.1航班準(zhǔn)點(diǎn)率3.2航班客座率3.3航班行李運(yùn)輸4.航空公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1旅客服務(wù)4.2航班安全4.3航班準(zhǔn)點(diǎn)4.4航班行李5.服務(wù)質(zhì)量控制與監(jiān)督5.1質(zhì)量控制體系5.2質(zhì)量檢查與評(píng)估5.3質(zhì)量問題處理6.機(jī)票銷售與價(jià)格管理6.1機(jī)票銷售渠道6.2機(jī)票價(jià)格策略6.3機(jī)票價(jià)格調(diào)整7.航空公司財(cái)務(wù)及費(fèi)用結(jié)算7.1費(fèi)用結(jié)算方式7.2費(fèi)用結(jié)算周期7.3費(fèi)用結(jié)算爭(zhēng)議處理8.航空公司人員管理8.1人員招聘與培訓(xùn)8.2人員考核與激勵(lì)8.3人員離職與退休9.合同違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序11.合同爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決期限12.合同附件12.1附件一：航班時(shí)刻表12.2附件二：航班運(yùn)營(yíng)計(jì)劃12.3附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.合同簽署與生效13.1簽署日期13.2生效日期13.3生效條件14.其他14.1合同解釋14.2合同變更14.3合同通知與送達(dá)第一部分：合同如下：第一條合同背景及目的1.1航空公司簡(jiǎn)介1.2合同簽訂依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)民用航空法》等相關(guān)法律法規(guī)及雙方協(xié)商一致的原則簽訂。1.3合同履行期限本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止，共計(jì)一年。第二條航班運(yùn)營(yíng)計(jì)劃2.1航班時(shí)刻表甲方根據(jù)市場(chǎng)需求和運(yùn)營(yíng)策略，制定2024年度航班時(shí)刻表，乙方需嚴(yán)格按照時(shí)刻表執(zhí)行航班運(yùn)營(yíng)。2.2航班航線2024年度航班運(yùn)營(yíng)航線包括國(guó)內(nèi)主要城市及部分國(guó)際航線，具體航線以甲方公布的航班時(shí)刻表為準(zhǔn)。2.3航班班次2024年度航班班次共計(jì)X班，具體班次安排以甲方公布的航班時(shí)刻表為準(zhǔn)。第三條航班運(yùn)營(yíng)要求3.1航班準(zhǔn)點(diǎn)率3.2航班客座率3.3航班行李運(yùn)輸乙方需確保行李運(yùn)輸準(zhǔn)確、及時(shí)，如發(fā)生行李丟失、延誤等情況，需按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第四條航空公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1旅客服務(wù)甲方要求乙方提供優(yōu)質(zhì)旅客服務(wù)，包括但不限于航班信息查詢、值機(jī)、登機(jī)、機(jī)上服務(wù)等。4.2航班安全乙方需確保航班安全，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)航空安全的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。4.3航班準(zhǔn)點(diǎn)乙方需確保航班準(zhǔn)點(diǎn)，如因乙方原因造成航班延誤，需向甲方支付違約金。4.4航班行李乙方需確保行李運(yùn)輸準(zhǔn)確、及時(shí)，如發(fā)生行李丟失、延誤等情況，需按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第五條服務(wù)質(zhì)量控制與監(jiān)督5.1質(zhì)量控制體系乙方需建立健全服務(wù)質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。5.2質(zhì)量檢查與評(píng)估甲方將定期對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查與評(píng)估，以了解服務(wù)質(zhì)量狀況。5.3質(zhì)量問題處理乙方在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，并向甲方報(bào)告處理結(jié)果。第六條機(jī)票銷售與價(jià)格管理6.1機(jī)票銷售渠道乙方需通過甲方指定的銷售渠道進(jìn)行機(jī)票銷售，包括但不限于官方網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、呼叫中心等。6.2機(jī)票價(jià)格策略甲方將制定機(jī)票價(jià)格策略，乙方需嚴(yán)格按照策略執(zhí)行。6.3機(jī)票價(jià)格調(diào)整如遇市場(chǎng)變化或其他特殊情況，甲方有權(quán)對(duì)機(jī)票價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，并通知乙方。第七條航空公司財(cái)務(wù)及費(fèi)用結(jié)算7.1費(fèi)用結(jié)算方式雙方約定，費(fèi)用結(jié)算采用銀行轉(zhuǎn)賬方式，具體結(jié)算賬戶信息以合同附件為準(zhǔn)。7.2費(fèi)用結(jié)算周期費(fèi)用結(jié)算周期為每月一次，乙方需在每月結(jié)束后五日內(nèi)向甲方提交費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)。7.3費(fèi)用結(jié)算爭(zhēng)議處理如遇費(fèi)用結(jié)算爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。第八條航空公司人員管理8.1人員招聘與培訓(xùn)甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方派遣的航班運(yùn)營(yíng)人員實(shí)施招聘和培訓(xùn)，確保人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。8.2人員考核與激勵(lì)甲方將對(duì)乙方派遣的航班運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果作為人員激勵(lì)和調(diào)整的依據(jù)。8.3人員離職與退休乙方派遣的航班運(yùn)營(yíng)人員離職或退休，需提前一個(gè)月向甲方提交書面報(bào)告，并按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。第九條合同違約責(zé)任9.1違約情形（1）乙方未能按照合同約定提供航班運(yùn)營(yíng)服務(wù)；（2）乙方未能達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）乙方未能按時(shí)支付費(fèi)用；（4）乙方違反合同約定的其他行為。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.3違約賠償違約賠償金額根據(jù)違約情形和實(shí)際損失確定，最高不超過合同總金額的20%。第十條合同解除與終止10.1合同解除條件（1）一方違約，且違約方在接到解除通知后三十日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致。10.2合同終止條件合同履行期滿，如雙方無續(xù)簽意愿，合同自然終止。10.3合同解除與終止程序合同解除或終止，雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。第十一條合同爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式合同爭(zhēng)議應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁機(jī)構(gòu)由雙方協(xié)商選定，如協(xié)商不成，則提交甲方所在地的人民法院管轄。11.3爭(zhēng)議解決期限爭(zhēng)議解決期限為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起六十日內(nèi)，如特殊情況需延長(zhǎng)，雙方應(yīng)書面同意。第十二條合同附件12.1附件一：航班時(shí)刻表12.2附件二：航班運(yùn)營(yíng)計(jì)劃12.3附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第十三條合同簽署與生效13.1簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2生效條件本合同生效前，雙方應(yīng)按照合同約定完成所有準(zhǔn)備工作，包括但不限于人員培訓(xùn)、設(shè)備調(diào)試等。第十四條其他14.1合同解釋本合同如有未盡事宜，雙方可協(xié)商補(bǔ)充；如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。14.2合同變更本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可進(jìn)行變更，變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式作為合同的組成部分。14.3合同通知與送達(dá)本合同的通知和送達(dá)，以書面形式進(jìn)行，自送達(dá)之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方或其中一方邀請(qǐng)或指定的，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、技術(shù)支持、中介、監(jiān)理等服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。第二條第三方介入的條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.2第三方介入的內(nèi)容、期限、費(fèi)用等應(yīng)在書面協(xié)議中明確約定。第三條第三方職責(zé)3.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。3.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。3.3第三方應(yīng)保守商業(yè)秘密，不得泄露甲乙雙方的敏感信息。第四條第三方權(quán)利4.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。4.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)甲乙雙方進(jìn)行監(jiān)督檢查。4.3第三方有權(quán)要求甲乙雙方支付約定的費(fèi)用。第五條第三方責(zé)任5.1第三方因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2第三方責(zé)任限額：（1）對(duì)于因第三方故意或重大過失造成甲乙雙方損失，第三方責(zé)任限額為人民幣X萬元；（2）對(duì)于因第三方一般過失造成甲乙雙方損失，第三方責(zé)任限額為人民幣X萬元。第六條第三方介入的合同條款（1）第三方介入的具體內(nèi)容、期限、費(fèi)用等；（2）第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任；（3）第三方介入的爭(zhēng)議解決方式。6.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方介入的內(nèi)容、期限、費(fèi)用等在合同中明確約定。第七條第三方介入的變更7.1如第三方介入內(nèi)容、期限、費(fèi)用等發(fā)生變更，甲乙雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。7.2第三方介入的變更不影響本合同其他條款的效力。第八條第三方與其他各方的劃分說明8.1第三方介入后，甲乙雙方仍各自承擔(dān)合同約定的權(quán)利和義務(wù)。8.2第三方不得干涉甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，不得要求甲乙雙方放棄或變更合同約定的權(quán)利和義務(wù)。8.3第三方在履行職責(zé)過程中，如需與甲乙雙方以外的其他方進(jìn)行聯(lián)系或協(xié)調(diào)，應(yīng)事先取得甲乙雙方的同意。第九條第三方介入的爭(zhēng)議解決9.1第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，可提交合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)或法院進(jìn)行解決。第十條本合同的效力10.1本合同中關(guān)于第三方介入的條款，不影響本合同其他條款的效力。10.2本合同中關(guān)于第三方介入的條款，如與國(guó)家法律法規(guī)相沖突，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第十一條本合同的解釋本合同中關(guān)于第三方介入的條款，由甲乙雙方共同解釋，如有爭(zhēng)議，由合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)或法院解釋。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：航班時(shí)刻表要求：詳細(xì)列出2024年度所有航班的起飛、降落時(shí)間，以及班次編號(hào)、航線信息。說明：此附件作為航班運(yùn)營(yíng)的依據(jù)，需實(shí)時(shí)更新，并確保信息的準(zhǔn)確性。2.附件二：航班運(yùn)營(yíng)計(jì)劃要求：詳細(xì)列出2024年度航班運(yùn)營(yíng)的詳細(xì)計(jì)劃，包括班次安排、機(jī)型、人員配置等。說明：此附件用于指導(dǎo)航班運(yùn)營(yíng)，確保航班服務(wù)的順利進(jìn)行。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)列出甲方對(duì)航班服務(wù)質(zhì)量的要求，包括旅客服務(wù)、航班安全、準(zhǔn)點(diǎn)率等。說明：此附件作為服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的依據(jù)，需符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.附件四：人員培訓(xùn)計(jì)劃要求：詳細(xì)列出乙方派遣的航班運(yùn)營(yíng)人員培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、考核標(biāo)準(zhǔn)等。說明：此附件用于確保乙方人員具備履行合同所需的技能和知識(shí)。5.附件五：財(cái)務(wù)結(jié)算明細(xì)要求：詳細(xì)列出雙方費(fèi)用結(jié)算的明細(xì)，包括費(fèi)用項(xiàng)目、金額、結(jié)算日期等。說明：此附件作為費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)，需確保信息的準(zhǔn)確性。6.附件六：違約記錄要求：詳細(xì)記錄雙方在合同履行過程中發(fā)生的違約行為及處理結(jié)果。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）乙方未按合同約定提供航班運(yùn)營(yíng)服務(wù)；（2）乙方服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；（3）乙方未按時(shí)支付費(fèi)用；（4）甲方未按合同約定提供航班運(yùn)營(yíng)所需的資源；（5）雙方違反合同約定的其他行為。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）乙方未按合同約定提供航班運(yùn)營(yíng)服務(wù)，造成甲方損失的，乙方應(yīng)賠償甲方實(shí)際損失；（2）乙方服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，造成甲方損失的，乙方應(yīng)賠償甲方實(shí)際損失；（3）乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失；（4）甲方未按合同約定提供航班運(yùn)營(yíng)所需的資源，造成乙方損失的，甲方應(yīng)賠償乙方實(shí)際損失；（5）雙方違反合同約定的其他行為，應(yīng)根據(jù)違約行為的具體情況進(jìn)行賠償或處罰。示例說明：1.乙方未按合同約定提供航班運(yùn)營(yíng)服務(wù)，導(dǎo)致航班延誤，造成甲方損失10000元，乙方應(yīng)賠償甲方10000元。2.乙方服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，導(dǎo)致旅客投訴，甲方賠償旅客損失5000元，乙方應(yīng)賠償甲方5000元。3.乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金5000元，并賠償甲方因此遭受的損失。全文完。2024年度航空公司航班運(yùn)營(yíng)合同的履行與服務(wù)質(zhì)量1本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1航空公司名稱及注冊(cè)信息1.2服務(wù)提供方名稱及注冊(cè)信息2.合同期限與生效日期2.1合同期限2.2合同生效日期3.航班運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與執(zhí)行3.1航班計(jì)劃3.2航班執(zhí)行4.航班時(shí)刻與班次安排4.1航班時(shí)刻表4.2班次安排5.航班座位銷售與分配5.1座位銷售政策5.2座位分配原則6.航班安全與運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)6.1安全管理要求6.2運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)與程序7.航班服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1服務(wù)質(zhì)量定義7.2服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)8.航班延誤與取消處理8.1延誤處理流程8.2取消航班處理9.旅客投訴處理與反饋9.1投訴處理流程9.2投訴反饋機(jī)制10.航空公司責(zé)任與義務(wù)10.1航空公司責(zé)任10.2航空公司義務(wù)11.服務(wù)提供方責(zé)任與義務(wù)11.1服務(wù)提供方責(zé)任11.2服務(wù)提供方義務(wù)12.合同履行監(jiān)督與檢查12.1監(jiān)督檢查機(jī)制12.2違約責(zé)任與處理13.合同變更與解除13.1合同變更流程13.2合同解除條件與程序14.爭(zhēng)議解決與法律適用14.1爭(zhēng)議解決方式14.2法律適用與管轄第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1航空公司名稱：航空公司1.2航空公司注冊(cè)信息：注冊(cè)號(hào)56，注冊(cè)地址省市路號(hào)1.3服務(wù)提供方名稱：服務(wù)公司1.4服務(wù)提供方注冊(cè)信息：注冊(cè)號(hào)789012，注冊(cè)地址省市路號(hào)2.合同期限與生效日期2.1合同期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止2.2合同生效日期：合同簽訂之日起生效3.航班運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與執(zhí)行3.1航班計(jì)劃：航空公司應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和飛行能力制定詳細(xì)的航班計(jì)劃，包括航線、班次、日期和時(shí)刻3.2航班執(zhí)行：航空公司應(yīng)確保航班按照計(jì)劃執(zhí)行，包括但不限于準(zhǔn)點(diǎn)率、準(zhǔn)點(diǎn)起飛和準(zhǔn)點(diǎn)降落4.航班時(shí)刻與班次安排4.1航班時(shí)刻表：航班時(shí)刻表應(yīng)提前一個(gè)月公布，并包含航班號(hào)、起飛時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、?？繖C(jī)場(chǎng)等信息4.2班次安排：航空公司應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整班次，確保航班密度合理，滿足旅客出行需求5.航班座位銷售與分配5.1座位銷售政策：航空公司應(yīng)制定合理的座位銷售政策，包括提前購(gòu)票優(yōu)惠、團(tuán)隊(duì)購(gòu)票優(yōu)惠等5.2座位分配原則：座位分配應(yīng)遵循先到先得原則，并根據(jù)艙位等級(jí)進(jìn)行分配6.航班安全與運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)6.1安全管理要求：航空公司應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)飛行安全的法律法規(guī)，確保飛行安全6.2運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)與程序：航空公司應(yīng)制定詳細(xì)的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)與程序，包括飛行操作、維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急處理等7.航班服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1服務(wù)質(zhì)量定義：服務(wù)質(zhì)量是指航空公司為旅客提供的服務(wù)滿足旅客需求的程度7.2服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括準(zhǔn)點(diǎn)率、旅客滿意度、行李處理效率等，具體指標(biāo)如下：7.2.3行李處理效率：行李從旅客交運(yùn)至交付的平均時(shí)間為2小時(shí)內(nèi)8.航班延誤與取消處理8.1延誤處理流程：航班延誤時(shí)，航空公司應(yīng)立即啟動(dòng)延誤處理流程，包括：8.1.1向旅客提供延誤原因說明8.1.2為延誤旅客提供餐食、飲料和必要的休息設(shè)施8.1.3在可能的情況下提供改簽或退票服務(wù)8.1.4及時(shí)向旅客通報(bào)航班恢復(fù)信息8.2.1提供改簽、退票或全額退款服務(wù)8.2.2為取消航班旅客提供必要的幫助和補(bǔ)償8.2.3恢復(fù)航班時(shí)，優(yōu)先安排取消航班旅客9.旅客投訴處理與反饋9.1投訴處理流程：旅客投訴應(yīng)通過航空公司指定的渠道提出，航空公司應(yīng)在收到投訴后7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并給出答復(fù)9.2投訴反饋機(jī)制：航空公司應(yīng)建立旅客投訴反饋機(jī)制，確保旅客投訴得到妥善解決，并記錄處理結(jié)果10.航空公司責(zé)任與義務(wù)10.1航空公司責(zé)任：航空公司對(duì)航班運(yùn)營(yíng)的安全、準(zhǔn)點(diǎn)、服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任10.2.1按照合同約定提供航班服務(wù)10.2.2保證航班安全運(yùn)行10.2.3保障旅客合法權(quán)益11.服務(wù)提供方責(zé)任與義務(wù)11.1服務(wù)提供方責(zé)任：服務(wù)提供方對(duì)航班運(yùn)營(yíng)中的地面服務(wù)承擔(dān)責(zé)任11.2.1按照合同約定提供地面服務(wù)11.2.2保證地面服務(wù)質(zhì)量11.2.3協(xié)助航空公司處理旅客投訴12.合同履行監(jiān)督與檢查12.1監(jiān)督檢查機(jī)制：合同履行期間，雙方應(yīng)定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保合同條款的執(zhí)行12.2.1向?qū)Ψ街Ц哆`約金12.2.2采取補(bǔ)救措施12.2.3嚴(yán)重違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行時(shí)，合同雙方協(xié)商解除合同13.合同變更與解除13.1合同變更流程：任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前30日以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議13.2.1合同一方嚴(yán)重違約13.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行13.2.3經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同應(yīng)提前30日通知對(duì)方，并按照合同約定處理相關(guān)事宜14.爭(zhēng)議解決與法律適用14.1爭(zhēng)議解決方式：合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決14.2法律適用與管轄：如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，適用中華人民共和國(guó)法律第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，根據(jù)甲乙雙方協(xié)商一致或法律規(guī)定，介入合同關(guān)系，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督或其他相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立第三方。2.第三方介入的目的和條件2.1第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保證服務(wù)質(zhì)量、解決合同履行中的爭(zhēng)議或提供專業(yè)意見。2.2.1甲乙雙方書面同意2.2.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力2.2.3第三方介入不違反法律法規(guī)和合同約定3.第三方責(zé)任限額3.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)的性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理確定，并在合同中明確。3.2.1第三方因自身原因?qū)е潞贤男胁荒芑蚵男胁环霞s定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2.2第三方在履行職責(zé)過程中因過失或故意造成甲乙雙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2.3第三方責(zé)任限額不得超過合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的最高賠償額。4.第三方權(quán)利和義務(wù)4.1第三方權(quán)利：4.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以履行其職責(zé)。4.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4.1.3第三方有權(quán)在合同履行過程中提出合理建議和改進(jìn)措施。4.2第三方義務(wù)：4.2.1第三方應(yīng)按照合同約定，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。4.2.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。4.2.3第三方應(yīng)按時(shí)提交履行職責(zé)的報(bào)告和意見。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分：5.1.1第三方應(yīng)向甲方提供獨(dú)立的服務(wù)和意見，甲方對(duì)第三方的服務(wù)和意見負(fù)責(zé)。5.1.2第三方應(yīng)遵守甲方的要求和指示，不得損害甲方的利益。5.2第三方與乙方的劃分：5.2.1第三方應(yīng)向乙方提供獨(dú)立的服務(wù)和意見，乙方對(duì)第三方的服務(wù)和意見負(fù)責(zé)。5.2.2第三方應(yīng)遵守乙方的要求和指示，不得損害乙方的利益。5.3第三方與合同其他方的劃分：5.3.1第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)尊重合同其他方的合法權(quán)益。6.第三方介入的具體流程6.1第三方介入的申請(qǐng)：6.1.1甲乙雙方協(xié)商一致后，向第三方發(fā)出介入申請(qǐng)。6.1.2第三方在收到申請(qǐng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。6.2第三方介入的確認(rèn)：6.2.1甲乙雙方與第三方簽訂第三方介入?yún)f(xié)議。6.2.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)包括第三方介入的目的、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任限額等內(nèi)容。6.3第三方介入的實(shí)施：6.3.1第三方根據(jù)合同約定和介入?yún)f(xié)議，開始履行職責(zé)。6.3.2第三方應(yīng)定期向甲乙雙方報(bào)告履行職責(zé)的情況。7.第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件：7.1.1合同履行完畢或合同解除。7.1.2第三方職責(zé)已完成或第三方介入?yún)f(xié)議約定的期限屆滿。7.2第三方介入的終止程序：7.2.1第三方在終止前應(yīng)向甲乙雙方提交終止報(bào)告。7.2.2甲乙雙方確認(rèn)終止報(bào)告后，第三方介入正式終止。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.航班運(yùn)營(yíng)計(jì)劃表詳細(xì)要求：包含航線、班次、日期、時(shí)刻、機(jī)型、座位數(shù)等信息。說明：用于記錄和展示航班運(yùn)營(yíng)的詳細(xì)計(jì)劃。2.航班時(shí)刻表詳細(xì)要求：包含航班號(hào)、起飛時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、?？繖C(jī)場(chǎng)、艙位等級(jí)等信息。說明：用于向旅客提供航班時(shí)刻信息。3.旅客服務(wù)手冊(cè)詳細(xì)要求：包含旅客服務(wù)流程、權(quán)益保障、投訴處理等內(nèi)容。說明：用于指導(dǎo)旅客在航班中的服務(wù)流程。4.航班安全手冊(cè)詳細(xì)要求：包含航班安全規(guī)定、應(yīng)急處理流程、安全設(shè)備使用方法等內(nèi)容。說明：用于確保航班運(yùn)行安全。5.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包含第三方介入的目的、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任限額等內(nèi)容。說明：用于明確第三方介入的具體事項(xiàng)。6.航班服務(wù)質(zhì)量報(bào)告詳細(xì)要求：包含準(zhǔn)點(diǎn)率、旅客滿意度、行李處理效率等指標(biāo)數(shù)據(jù)。說明：用于評(píng)估和改進(jìn)航班服務(wù)質(zhì)量。7.違約責(zé)任清單詳細(xì)要求：列舉合同中可能發(fā)生的違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明：用于明確違約行為的處理方式。8.合同履行監(jiān)督報(bào)告詳細(xì)要求：包含監(jiān)督檢查結(jié)果、存在問題及改進(jìn)建議。說明：用于監(jiān)督合同履行情況。9.旅客投訴記錄詳細(xì)要求：記錄旅客投訴內(nèi)容、處理結(jié)果及反饋信息。說明：用于跟蹤和解決旅客投訴。10.航空公司及服務(wù)提供方資質(zhì)證明詳細(xì)要求：提供航空公司及服務(wù)提供方的相關(guān)資質(zhì)證明文件。說明：用于證明雙方具備履行合同的能力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1航班延誤超過合同約定的時(shí)間。1.2航班取消未提前通知旅客。1.3旅客投訴未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。1.4第三方未按照協(xié)議履行職責(zé)。1.5未按時(shí)提交合同履行報(bào)告。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1航班延誤超過合同約定時(shí)間，航空公司應(yīng)向旅客支付延誤補(bǔ)償。2.2航班取消未提前通知旅客，航空公司應(yīng)向旅客提供改簽或退票服務(wù)。2.3旅客投訴未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，航空公司應(yīng)向旅客道歉并賠償損失。2.4第三方未按照協(xié)議履行職責(zé)，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.5未按時(shí)提交合同履行報(bào)告，相關(guān)方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金。3.違約責(zé)任示例說明：3.2航班取消未提前24小時(shí)通知旅客，航空公司應(yīng)提供全額退款或改簽服務(wù)。3.3旅客投訴未在3個(gè)工作日內(nèi)處理，航空公司應(yīng)向旅客支付200元賠償金。3.4第三方未按時(shí)提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，第三方應(yīng)向甲乙雙方支付500元違約金。全文完。2024年度航空公司航班運(yùn)營(yíng)合同的履行與服務(wù)質(zhì)量2本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1航空公司名稱及地址1.2服務(wù)商名稱及地址1.3合同簽訂日期第二條合同期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期第三條運(yùn)營(yíng)航班計(jì)劃3.1航班數(shù)量3.2航班航線3.3航班時(shí)刻表第四條航班運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)4.1航班準(zhǔn)點(diǎn)率要求4.2航班延誤原因及責(zé)任劃分4.3航班取消及備降規(guī)定第五條航班服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1客艙服務(wù)5.2乘務(wù)員服務(wù)5.3航空安全第六條機(jī)票銷售與價(jià)格6.1機(jī)票銷售渠道6.2機(jī)票價(jià)格制定與調(diào)整6.3退票、改簽及行李規(guī)定第七條收入分成與結(jié)算7.1收入分成比例7.2結(jié)算方式7.3結(jié)算周期第八條航空公司責(zé)任與義務(wù)8.1航班運(yùn)營(yíng)保障8.2航空安全責(zé)任8.3航班服務(wù)質(zhì)量保障第九條服務(wù)商責(zé)任與義務(wù)9.1航班運(yùn)行支持9.2航班地面保障9.3航班信息傳輸與處理第十條合同變更與解除10.1合同變更程序10.2合同解除條件10.3合同解除程序第十一條違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決程序12.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第十三條合同附件13.1附件一：航班時(shí)刻表13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：其他相關(guān)文件第十四條合同生效與終止14.1合同生效日期14.2合同終止條件14.3合同終止程序第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1航空公司名稱：航空公司1.2航空公司地址：省市路號(hào)1.3服務(wù)商名稱：航空公司地面服務(wù)公司1.4服務(wù)商地址：省市路號(hào)1.5合同簽訂日期：2024年1月1日第二條合同期限2.1合同開始日期：2024年1月2日2.2合同結(jié)束日期：2024年12月31日第三條運(yùn)營(yíng)航班計(jì)劃3.1航班數(shù)量：每周共計(jì)班國(guó)內(nèi)航班，班國(guó)際航班3.2.1國(guó)內(nèi)航線：、等3.2.2國(guó)際航線：、等3.3航班時(shí)刻表：詳見附件一《航班時(shí)刻表》，航班時(shí)刻如有變動(dòng)，需提前天通知對(duì)方第四條航班運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)4.1航班準(zhǔn)點(diǎn)率要求：國(guó)內(nèi)航班準(zhǔn)點(diǎn)率不低于%，國(guó)際航班準(zhǔn)點(diǎn)率不低于%4.2航班延誤原因及責(zé)任劃分：4.2.1因航空公司原因?qū)е碌难诱`，由航空公司承擔(dān)責(zé)任4.2.2因服務(wù)商原因?qū)е碌难诱`，由服務(wù)商承擔(dān)責(zé)任4.2.3因不可抗力因素導(dǎo)致的延誤，雙方各自承擔(dān)責(zé)任4.3航班取消及備降規(guī)定：4.3.1航班取消需提前小時(shí)通知旅客，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償4.3.2備降需確保旅客安全，并盡可能減少旅客不便第五條航班服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1客艙服務(wù)：5.1.2提供及時(shí)、周到的旅客服務(wù)，包括餐飲、娛樂等5.2乘務(wù)員服務(wù)：5.2.2確保旅客在飛行過程中的安全與舒適5.3航空安全：5.3.1嚴(yán)格執(zhí)行航空安全規(guī)定，確保旅客和機(jī)組人員安全5.3.2定期對(duì)乘務(wù)員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)第六條機(jī)票銷售與價(jià)格6.1機(jī)票銷售渠道：包括航空公司官網(wǎng)、代理商、旅行社等6.2機(jī)票價(jià)格制定與調(diào)整：6.2.1機(jī)票價(jià)格根據(jù)市場(chǎng)行情和航空公司政策制定6.2.2機(jī)票價(jià)格調(diào)整需提前天通知銷售渠道6.3退票、改簽及行李規(guī)定：6.3.1旅客退票、改簽需按照航空公司規(guī)定辦理6.3.2旅客行李規(guī)定詳見航空公司相關(guān)條款第七條收入分成與結(jié)算7.1收入分成比例：航空公司與服務(wù)商按照%：%的比例分成7.2結(jié)算方式：每月結(jié)算一次，以銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行7.3結(jié)算周期：每月1日至月底為結(jié)算周期第八條航空公司責(zé)任與義務(wù)8.1航班運(yùn)營(yíng)保障：8.1.1確保航班按照時(shí)刻表準(zhǔn)時(shí)起飛和降落8.1.2提供必要的飛機(jī)維修和保養(yǎng)服務(wù)8.1.3確保飛機(jī)符合適航標(biāo)準(zhǔn)8.2航空安全責(zé)任：8.2.1嚴(yán)格執(zhí)行航空安全法規(guī)，確保飛行安全8.2.2對(duì)機(jī)組人員進(jìn)行定期安全培訓(xùn)和考核8.3航班服務(wù)質(zhì)量保障：8.3.1提供符合合同規(guī)定的航班服務(wù)8.3.2對(duì)旅客投訴及時(shí)響應(yīng)并處理第九條服務(wù)商責(zé)任與義務(wù)9.1航班運(yùn)行支持：9.1.1提供航班地面服務(wù)，包括旅客登機(jī)、行李托運(yùn)等9.1.2確保地面服務(wù)人員符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9.2航班地面保障：9.2.1提供飛機(jī)清潔、消毒和加油等服務(wù)9.2.2確保飛機(jī)在地面運(yùn)行過程中的安全9.3航班信息傳輸與處理：9.3.1及時(shí)準(zhǔn)確地向航空公司傳輸航班信息9.3.2確保航班信息處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性第十條合同變更與解除10.1合同變更程序：10.1.1雙方協(xié)商一致后，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更10.1.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確定10.2合同解除條件：10.2.1出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行10.2.2一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方催告后仍未改正10.3合同解除程序：10.3.1解除合同需提前天書面通知對(duì)方10.3.2雙方應(yīng)就解除合同后的相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商第十一條違約責(zé)任11.1違約情形：11.1.1違反合同約定，未履行合同義務(wù)11.1.2因違約導(dǎo)致對(duì)方遭受損失11.2違約責(zé)任承擔(dān)：11.2.1承擔(dān)違約責(zé)任的方式包括但不限于賠償損失、支付違約金等11.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)：11.3.1賠償金額根據(jù)損失情況進(jìn)行計(jì)算，最高不超過合同總額的%第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式：12.1.1雙方協(xié)商解決12.1.2協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁12.2爭(zhēng)議解決程序：12.2.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在天內(nèi)提出解決請(qǐng)求12.2.2仲裁委員會(huì)在收到爭(zhēng)議請(qǐng)求后天內(nèi)進(jìn)行仲裁12.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：12.3.1爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為市仲裁委員會(huì)所在地第十三條合同附件13.1附件一：航班時(shí)刻表13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：其他相關(guān)文件第十四條合同生效與終止14.1合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效14.2合同終止條件：14.2.1合同期限屆滿14.2.2雙方協(xié)商一致解除合同14.3合同終止程序：14.3.1合同終止需提前天書面通知對(duì)方14.3.2雙方應(yīng)就合同終止后的相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同中，第三方指在合同履行過程中，為甲乙雙方提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)等非直接參與航班運(yùn)營(yíng)的獨(dú)立法人或其他組織。第二條第三方介入的情形2.1甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入以協(xié)助合同履行。2.2第三方介入需符合國(guó)家法律法規(guī)及本合同規(guī)定。2.3第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)書面同意并明確第三方的職責(zé)。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方在合同履行過程中產(chǎn)生的責(zé)任，其責(zé)任限額不得超過其提供的合同服務(wù)費(fèi)用。3.2如第三方責(zé)任超出其責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)超出部分的責(zé)任。第四條第三方職責(zé)4.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。4.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本合同規(guī)定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。4.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。第五條第三方權(quán)利5.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定支付其提供的合同服務(wù)費(fèi)用。5.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助，以確保其合同服務(wù)的順利實(shí)施。第六條第三方與其他各方的劃分6.1第三方與甲乙雙方之間是合同關(guān)系，第三方不參與甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)。6.2第三方與旅客之間無直接合同關(guān)系，旅客權(quán)益的保障由甲乙雙方負(fù)責(zé)。6.3第三方與機(jī)組人員之間無直接合同關(guān)系，機(jī)組人員權(quán)益的保障由航空公司負(fù)責(zé)。第七條第三方介入的程序7.1甲乙雙方應(yīng)書面同意第三方介入，并明確第三方的職責(zé)和權(quán)限。7.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的資料和協(xié)助。7.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持與第三方的溝通，確保合同履行的順利進(jìn)行。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入期間，如甲乙雙方協(xié)商一致，可終止第三方的介入。8.2