養(yǎng)老院員工手冊

金崗老年公寓員工手冊行政部員工行為準(zhǔn)則為規(guī)避和減少本院員工在工作中的行為過失，同時給予員工幫助和正確的指引，從而提高員工個人素質(zhì)，提升企業(yè)形象，特制定本準(zhǔn)則。一、基本準(zhǔn)則（一）遵守中華人民共和國各項(xiàng)法律法規(guī)，遵守社會公德；（二）遵守《勞動合同》中的各項(xiàng)規(guī)定以及本院一切規(guī)章制度、臨時公告及通告；（三）接受本院管理，服從工作安排；（四）愛護(hù)本院形象，組護(hù)本院聲譽(yù)，不做任何有本院利益的事情；（五）每位員工都應(yīng)該做到愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、謙虛謹(jǐn)慎，在工作中嚴(yán)于律己、積極進(jìn)取，不斷提升個人工作技能，與同事互尊互助，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和大局意識。二、儀表舉止（一）注意儀表端莊，衣著整潔，大方得體；（二）注意個人清潔衛(wèi)生；（三）注意風(fēng)度儀態(tài)，注意站姿、坐姿，行走應(yīng)放輕腳步；（四）注意行為舉止，在公共場所不應(yīng)有任何不雅之舉；（五）講究禮貌禮節(jié)、待人熱情有度，同事相遇主動問好，主動讓行。三、工作紀(jì)律（一）按時上班，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不遲到、早退、不曠工，有事請假；（二）工作時間不睡覺，不從事任何與工作無關(guān)的活動，如打游戲、打牌、下棋、吃零食、看小說、閱覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、閱讀與工作無關(guān)的報刊雜志等；（三）準(zhǔn)時參加會議、培訓(xùn)或集體活動；（四）服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排、接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和監(jiān)督；（五）嚴(yán)格遵守工作流程規(guī)范，按時保質(zhì)完成工作任務(wù)。四、工作環(huán)境（－）保持良好的工作氛圍，不在辦公區(qū)域大聲喧嘩，接打電話用語簡潔明了，討論工作或傳達(dá)信息等應(yīng)放低音量，以免妨礙他人工作；（二）妥善保管辦公用品，桌面物品擺放整齊有序，下班前必須將所有文稿放置妥當(dāng)，防止遺失、泄密；（三）不在辦公區(qū)域隨地吐痰、亂扔紙屑垃圾，不亂寫亂畫、亂張貼；（四）不在公共區(qū)域吸煙，如需吸煙，請到吸煙區(qū)或無人處，注意煙頭的處理；（五）愛護(hù)院區(qū)花草樹木，不隨意踐踏和破壞。五、言該舉止（一）工作時請講普通話，使用文明禮貌用語；（二）與同事交談?wù)Z調(diào)溫和，不應(yīng)以命令式的語氣對話；（三）不散播流言蜚語、搬弄是非，擾亂秩序；（四）以職務(wù)或職稱稱呼上司，同事間以職稱或姓名相稱，請勿使用昵稱或綽號；（五）客戶光臨時，院區(qū)員工應(yīng)熱情接持，并注意禮貌禮節(jié)。六、物品管理（一）嚴(yán)禁攜帶危險物品、違禁物品進(jìn)入院區(qū)；（二）妥善保管個人物品，辦公桌內(nèi)切忌存放大量現(xiàn)金及費(fèi)重物品；（三）未經(jīng)同意，不得翻看或拿取同事的文件、物品等（四）愛惜公司財產(chǎn)，節(jié)約貨源：（五）愛惜院區(qū)物品，使用時須輕拿輕放，不得挪為私用，不得私自攜帶院區(qū)物品離開。七、職業(yè)操守（一）員工在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德，不得因職務(wù)之便挪用公款或虛報費(fèi)用，謀求個人利益或?yàn)樗酥\取利益；不得接受回扣或獲取其他不法利益。（二）員工除本職日常業(yè)務(wù)（工作）外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不得以院區(qū)名義談判簽約，提供擔(dān)保證明，對新聞媒體發(fā)布消息或代表院區(qū)出席公眾活動。（三）每位員工工作必須對上級和下級負(fù)責(zé)，對客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)區(qū)域負(fù)責(zé)。（四）對外接洽業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本院名譽(yù)的行為。（五）未經(jīng)書面同意，不得自己經(jīng)營或與第三人合伙經(jīng)營與涉足相同或類似的企業(yè)，亦不擔(dān)任同類企業(yè)的無限責(zé)任股東、執(zhí)行業(yè)務(wù)股東、董事或經(jīng)理等職務(wù)。八、保密規(guī)定（一）本院員工應(yīng)有強(qiáng)烈的主人翁精神，堅(jiān)決維護(hù)本院利益、保守本院機(jī)密；（二）員工必須妥善保管本院機(jī)密文件及內(nèi)部材料，機(jī)密文件和資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得帶出院區(qū)；（三）未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，嚴(yán)禁對外提供本院機(jī)密文件及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營狀況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等資料信息；（四）當(dāng)機(jī)密文件和資料無需保留時，必須粉碎銷毀；（五）每位員工應(yīng)對自已所使用的計算機(jī)的信息安全負(fù)責(zé)；（六）每位員工不得擅自泄露入住老人信息，包括老人照片、視頻等。第二章員工獎罰規(guī)定一、為明確公寓獎懲依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，使獎懲公開、公平、公正，更好地規(guī)范員工的行為，鼓勵和鞭筑廣大員工奮發(fā)向上，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績，特制定本規(guī)定。二、本規(guī)定適用于與公寓有勞動合同關(guān)系的所有員工。三、員工獎勵分為口頭表揚(yáng)、通報表揚(yáng)、獎金獎勵三種，依據(jù)獎勵標(biāo)準(zhǔn)予以適當(dāng)物質(zhì)或精神獎勵。四、本院員工有下列事跡之一者，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時予以口頭表揚(yáng)：（一）嚴(yán)格遵守本院規(guī)章制度，遵守員工行為準(zhǔn)則；（二）愛崗敬業(yè)，工作努力，能按時保質(zhì)完成任務(wù)；（三）維護(hù)集體榮譽(yù)，有具體事跡者；（四）團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，有具體事跡者；（五）有其他功績，足以表場者。五、本院員工有下列事跡之一者，本院應(yīng)予以通報表揚(yáng)：（一）向本院提出合理建議，為本院采納，經(jīng)執(zhí)行確具成效者；（二）對維護(hù)本院、塑造企業(yè)形象方面有重大貢獻(xiàn)者；（三）對本院突發(fā)事件勇于負(fù)責(zé)，并處置得當(dāng)者；（四）檢舉揭發(fā)違規(guī)或損本院利益的行為，經(jīng)查證屬實(shí)者；（五）具有其他較大功績，足為其他員工楷模者。六、本院員工表現(xiàn)優(yōu)異者，還可獲得以下嘉獎：（－）優(yōu)秀員工獎每年年終，按照年度評優(yōu)評先方案參評資格與評分細(xì)則，各部門主任依比例負(fù)責(zé)提名業(yè)務(wù)知識成長最快、工作表現(xiàn)最出色且與同事關(guān)系融洽的員工參評優(yōu)秀員工或各項(xiàng)單項(xiàng)獎，本院高層會議評審后，交院長審批。優(yōu)秀員工將獲得一定的物質(zhì)或現(xiàn)金獎勵。（二）月度服務(wù)之星每月設(shè)月度服務(wù)之星2名，護(hù)理部1名。除護(hù)理部之外的所有員工1名，每月經(jīng)過績效考核和部門推薦，確認(rèn)服務(wù)之星人選，由院長審批確認(rèn)，將給予榮譽(yù)獎勵和一定的物質(zhì)獎勵。（三）特殊獎勵員工為本院創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益、挽回重大經(jīng)濟(jì)損失或取得重大社會榮譽(yù)，幫助改進(jìn)本院管理成效顯著，為本院培養(yǎng)和舉薦卓越人才，或具有其他重大功績者，本院將視具體情況記功、投予榮稱稱號、頒發(fā)獎狀或獎金。七、處罰主要有警告、樂捐、記過、留用察看、解除勞動合同關(guān)系等。八、基本處罰規(guī)定（－）無故退到、早退、曠工，或請假不按規(guī)定流程的參照《員工考勤管理制度》有關(guān)條款進(jìn)行處罰；（二）會議或培訓(xùn)遲到早退、無故缺席、隨意走動和接聽電話、擾亂會場秩序等參照《會議管理規(guī)定》有關(guān)條款進(jìn)行處罰；（三）在院區(qū)違規(guī)用電、浪費(fèi)資源的，參照《關(guān)于資源節(jié)約管理的暫行規(guī)定》進(jìn)行處罰；（四）其他違紀(jì)行為，參照本院《員工手冊》及相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行處理。九、員工若有以下行為過失的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或檢查人員警告或說服教育后必須立即改正；屢次違反、拒不改正者，本院有權(quán)做辭退處理（一）玩忽職守，工作時間玩耍嬉戲、睡覺或從事與工作無關(guān)的事情，如打游戲、打牌、下棋、看小說、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、閱讀與工作無關(guān)的報刊雜志等，或因私人原因彫響到工作任務(wù)的完成；（二）不服從上級工作安排，且未經(jīng)正確途徑反饋而私自停工或消極怠工；（三）工作中拒絕與同事合作，以致對工作造成不良影響；（四）未按照既定的工作規(guī)范、流程或指示開展工作，從而影響到工作效率和質(zhì)量；（五）未在規(guī)定時間內(nèi)完成工作，從而影響到團(tuán)隊(duì)的工作計劃和進(jìn)程；（六）在工作時問內(nèi)擅離崗位，或以虛假理由請假；（七）遺失或損毀本院重要文件或信息資料；（八）不愛護(hù)院區(qū)物品，從而造成院區(qū)電子設(shè)備及辦公用品損壞；（九）將院區(qū)物品挪為私用，如私用公車、打印機(jī)、電話等：（十）在辦公場所衣冠不整或行為不雅；（＋－）在院區(qū)傳播流言蜚語，或散布不利于院區(qū)團(tuán)結(jié)的謠言；（十二）使用不文明言語，給他人取帶有侮辱性質(zhì)的綽號，辱罵同事或客人；（十三）破壞院區(qū)工作環(huán)境，在辦公區(qū)域大聲喧嘩、隨意吐痰，亂扔紙屑垃圾，亂寫亂畫亂張貼，或踐踏損壞院區(qū)花草樹木；（十四）試圖幫助其他員工掩蓋其不當(dāng)行為或過錯；（十五）有其他輕度行為過失，造成不良影響。十、員工若犯有以下重過失，經(jīng)查證屬實(shí)，本院將過失情節(jié)予以留用察看或解除勞動合同并追究法律責(zé)任。（一）觸犯刑律或社會治安管理規(guī)定，被構(gòu)留、拘投、判刑；（二）如入非法組織或從事非法活動；（三）有意破環(huán)院區(qū)設(shè)備財物，攜帶魏縣或違禁物品進(jìn)入院區(qū)，擅自將院區(qū)物品帶離或有其他任何形式的偷竊行為；（四）因職務(wù)之便挪用公款或虛報費(fèi)用，謀求個人利益或?yàn)樗酥\取不當(dāng)利益；（五）未經(jīng)本院授權(quán)或批準(zhǔn)，以本院名義從事談判簽約、媒體發(fā)布、擔(dān)保證明等活動；（六）未經(jīng)本院批準(zhǔn)，自己經(jīng)營或與第三人合伙經(jīng)營與本院相同或類似的企業(yè)，或擔(dān)任同類企業(yè)的無限責(zé)任股東、執(zhí)行業(yè)務(wù)股東、董事或經(jīng)理等職務(wù)；（七）利用本院名義在外招搖撞騙，致本院名譽(yù)形象受重大損害；（八）泄露本院專有資料或機(jī)密，故意損害本院形象或侵害本院利益（九）組織煽動怠工，或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)重擾亂院區(qū)秩序；（十）在辦公場所打架斗毆、聚眾鬧事或聚眾賭博；（十一）