2024智能客服系統(tǒng)外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024智能客服系統(tǒng)外包合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方定義1.4乙方定義第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間第三條：技術(shù)支持與培訓(xùn)3.1技術(shù)支持3.2培訓(xùn)內(nèi)容3.3培訓(xùn)時(shí)間第四條：合同價(jià)格與支付方式4.1合同價(jià)格4.2支付方式4.3支付時(shí)間第五條：保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3違約責(zé)任第六條：違約責(zé)任6.1甲方違約6.2乙方違約第七條：爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)7.3適用法律第八條：合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止第九條：其他條款9.1甲方權(quán)利與義務(wù)9.2乙方權(quán)利與義務(wù)9.3第三方權(quán)利與義務(wù)第十條：甲方（或乙方）的聲明與承諾10.1甲方聲明與承諾10.2乙方聲明與承諾第十一條：不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力導(dǎo)致的后果第十二條：合同附件12.1附件一：服務(wù)清單12.2附件二：技術(shù)參數(shù)12.3附件三：培訓(xùn)計(jì)劃第十三條：合同簽署日期13.1甲方簽署日期13.2乙方簽署日期第十四條：合同正本份數(shù)14.1甲方保留正本14.2乙方保留正本14.3其余副本份數(shù)第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××科技有限公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.2乙方名稱：×××智能科技有限公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.3甲方定義：指合同中承擔(dān)甲方義務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.4乙方定義：指合同中承擔(dān)乙方義務(wù)的自然人、法人或其他組織。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：乙方為甲方提供2024智能客服系統(tǒng)的外包服務(wù)，包括系統(tǒng)部署、運(yùn)行維護(hù)、技術(shù)支持等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)保證服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3秒，客服人員滿意度不低于95%。2.3服務(wù)時(shí)間：本合同簽訂之日起至2026年12月31日止。第三條：技術(shù)支持與培訓(xùn)3.1技術(shù)支持：乙方應(yīng)在合同期內(nèi)為甲方提供全方位的技術(shù)支持，確保甲方正常使用智能客服系統(tǒng)。3.2培訓(xùn)內(nèi)容：乙方應(yīng)對(duì)甲方的操作人員進(jìn)行系統(tǒng)使用培訓(xùn)，包括基本操作、功能應(yīng)用等。3.3培訓(xùn)時(shí)間：自甲方員工入職之日起一個(gè)月內(nèi)完成。第四條：合同價(jià)格與支付方式4.1合同價(jià)格：雙方約定，甲方應(yīng)支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元。4.2支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式，將服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。4.3支付時(shí)間：自合同簽訂之日起七個(gè)工作日內(nèi)支付50%，系統(tǒng)驗(yàn)收合格后支付剩余50%。第五條：保密條款5.1保密內(nèi)容：雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。5.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。5.3違約責(zé)任：泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償損失。第六條：違約責(zé)任6.1甲方違約：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用、違反合同其他條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方違約：乙方未按約定提供服務(wù)、違反合同其他條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第七條：爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟解決。7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：雙方可以選擇在中國(guó)大陸進(jìn)行仲裁或訴訟。7.3適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第八條：合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更：合同履行過(guò)程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.3合同終止：合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同的，本合同即行終止。第九條：其他條款9.1甲方權(quán)利與義務(wù)：甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，履行合同約定的其他義務(wù)。9.2乙方權(quán)利與義務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，履行合同約定的其他義務(wù)。9.3第三方權(quán)利與義務(wù)：本合同涉及的第三方如違反合同約定，甲方或乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第十條：甲方（或乙方）的聲明與承諾10.1甲方聲明與承諾：甲方保證所提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不影響乙方正常提供服務(wù)。10.2乙方聲明與承諾：乙方保證按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保護(hù)甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全。第十一條：不可抗力11.1不可抗力的定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2不可抗力導(dǎo)致的后果：因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條：合同附件12.1附件一：服務(wù)清單12.2附件二：技術(shù)參數(shù)12.3附件三：培訓(xùn)計(jì)劃第十三條：合同簽署日期13.1甲方簽署日期：____年__月__日13.2乙方簽署日期：____年__月__日第十四條：合同正本份數(shù)14.1甲方保留正本14.2乙方保留正本14.3其余副本份數(shù)：____份第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義：指在本合同履行過(guò)程中，除甲方和乙方外，參與并提供服務(wù)或產(chǎn)品的自然人、法人或其他組織。1.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，并對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。第二條：第三方選擇與委托2.1甲方或乙方根據(jù)合同需要，可以選擇合適的第三方提供服務(wù)或產(chǎn)品。2.2甲方或乙方在選擇第三方時(shí)，應(yīng)充分評(píng)估第三方的資質(zhì)、信譽(yù)及能力，確保其能夠滿足合同要求。2.3甲方或乙方與第三方簽訂委托協(xié)議時(shí)，應(yīng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第三條：第三方介入后的合同變更3.1當(dāng)甲方或乙方?jīng)Q定引入第三方提供服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)與乙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。3.2書面變更協(xié)議應(yīng)明確第三方的服務(wù)范圍、職責(zé)、合同價(jià)格及支付方式等相關(guān)內(nèi)容。3.3甲方或乙方應(yīng)將書面變更協(xié)議提交給乙方，乙方確認(rèn)后生效。第四條：第三方責(zé)任限制4.1第三方對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，但對(duì)其無(wú)法控制的因素造成的損失或損害不承擔(dān)責(zé)任。4.2第三方在其服務(wù)范圍內(nèi)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得違反合同約定。4.3第三方如因故意或過(guò)失導(dǎo)致甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條：第三方與甲方、乙方的溝通與協(xié)調(diào)5.1第三方應(yīng)主動(dòng)與甲方、乙方保持溝通，及時(shí)報(bào)告服務(wù)進(jìn)展和存在的問(wèn)題。5.2甲方、乙方對(duì)第三方的服務(wù)有異議時(shí)，應(yīng)及時(shí)提出，并協(xié)商解決。5.3甲方、乙方應(yīng)尊重第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯其合法權(quán)益。第六條：第三方服務(wù)費(fèi)用支付6.1甲方或乙方應(yīng)按照委托協(xié)議的約定，及時(shí)支付第三方服務(wù)費(fèi)用。6.2支付第三方服務(wù)費(fèi)用時(shí)，甲方或乙方應(yīng)保留相關(guān)支付憑證。第七條：第三方違約處理7.1第三方違反合同約定，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2第三方如因故意或過(guò)失導(dǎo)致甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條：第三方解除合同8.1第三方在合同履行過(guò)程中，如有特殊情況需解除合同的，應(yīng)提前通知甲方或乙方。8.2甲方或乙方在收到第三方解除合同的通知后，應(yīng)盡快與第三方協(xié)商解決。第九條：第三方與其他各方的關(guān)系9.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。9.2第三方對(duì)甲方、乙方承擔(dān)的責(zé)任，不影響第三方對(duì)其自身員工的權(quán)益。第十條：第三方介入后的合同終止10.1合同終止后，第三方應(yīng)按照甲方或乙方的要求，完成后續(xù)的收尾工作。10.2合同終止后，第三方對(duì)甲方或乙方不承擔(dān)任何違約責(zé)任。第十一條：附件11.1附件一：第三方服務(wù)清單11.2附件二：第三方委托協(xié)議模板第十二條：合同簽署日期12.1甲方簽署日期：____年__月__日12.2乙方簽署日期：____年__月__日12.3第三方簽署日期：____年__月__日第十三條：合同正本份數(shù)13.1甲方保留正本13.2乙方保留正本13.3第三方保留正本13.4其余副本份數(shù)：____份第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)清單附件二：技術(shù)參數(shù)附件三：培訓(xùn)計(jì)劃附件四：第三方委托協(xié)議模板附件一：服務(wù)清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列明乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。甲方應(yīng)根據(jù)清單核驗(yàn)乙方提供的服務(wù)，確保服務(wù)符合約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件二：技術(shù)參數(shù)詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)描述2024智能客服系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)，包括系統(tǒng)功能、性能指標(biāo)、兼容性要求等。甲方應(yīng)根據(jù)技術(shù)參數(shù)要求，檢查乙方提供的系統(tǒng)是否符合約定標(biāo)準(zhǔn)。附件三：培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出乙方對(duì)甲方操作人員進(jìn)行培訓(xùn)的計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。甲方應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，安排相關(guān)人員參加培訓(xùn)，并確保培訓(xùn)效果。附件四：第三方委托協(xié)議模板詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件為甲方或乙方與第三方簽訂的委托協(xié)議模板，用于明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。甲方或乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況填寫協(xié)議內(nèi)容，確保協(xié)議符合合同要求。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。3.第三方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。4.甲方或乙方未履行合同約定的其他義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.違約方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約金或賠償責(zé)任。3.違約行為造成的損失，由受損方提供證據(jù)，違約方進(jìn)行賠償。示例說(shuō)明：若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。若乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方立即改正或解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.違約金：指違約方按照合同約定支付給守約方的金錢賠償。3.賠償責(zé)任：指違約方因違約行為給守約方造成損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。4.合同履行：指合同雙方按照